業(yè)務員主管工作計劃（二）

第4頁共4頁業(yè)務員主管工作計劃（二）一、?業(yè)務部的專?業(yè)化服務?業(yè)務員的拉?訂單的方式?應該有所改?變，不應該?像以前那樣?去做業(yè)務，?我們應該更?專業(yè)化，這?個專業(yè)化我?的建議是體?現(xiàn)在這幾個?方面：第?一，與去訪?客戶做交談?之前一定要?對客戶做全?面而深入的?了解，如果?對客戶了解?的甚少，那?么在探討和?溝通的時候?就會又很大?的問題，經(jīng)?常就會莫名?其妙的丟失?客戶;第?二，我們應?該知道客戶?的問題所在?，客戶的問?題就是我們?的希望，因?為只要我們?能幫助客戶?解決他們所?遇到的難題?，客戶就有?很大的可能?和我們簽單?，如有的客?戶說以前也?做過推廣但?效果不好，?我們就要清?楚這個客戶?是像要找一?個推廣效果?好的推廣商?，那么我們?就可以說出?我們與其它?的推廣不同?的地方，而?最重要的是?要說明我們?的推廣效果?。讓他們信?服我們一定?能給他們帶?來他們想要?的結(jié)果;?第三，業(yè)務?員還應該對?本地易購的?產(chǎn)品和服務?有更深入的?了解，這樣?業(yè)務員才能?根據(jù)客戶的?要求快速的?向客戶推出?公司相關(guān)的?產(chǎn)品和服務?;第四，?業(yè)務員應該?準時，守時?，把客戶作?為自己心目?中的___?。第五，?帶新人學會?如何找客戶??如何打電?話?如何與?客戶交談??如何介紹公?司?如何專?業(yè)的介紹業(yè)?務?不能少?于___次?;特別是在?電話營銷的?時侯，一定?讓主管當著?新人的面給?客戶打電話?。讓新人學?習該怎么說?，說些什么?。而且我們?公司的經(jīng)理?基本都是從?業(yè)務員做起?的，都是非?常優(yōu)秀的業(yè)?務員，他們?比主管有更?豐富的經(jīng)驗?。在帶新人?的時侯，經(jīng)?理更應該教?授新人如何?做。當然?這些都是專?業(yè)化服務的?最基本的要?求，其實還?有很多需要?業(yè)務員自己?去整理和歸?納，在這里?作為我個人?計劃的一部?分像公司提?出一些意見?，希望公司?越來越興旺?。二、公?司的制度化?管理在_?__年公司?為了提高業(yè)?務量并加強?員工的管理?，曾試著通?過分組和拿?提成的方法?來提高員工?的工作積極?性和公司的?業(yè)務量，但?是實行一段?時間后發(fā)現(xiàn)?：組與組之?間，成員與?成員之間是?提高彼此的?積極性，然?而后來我們?又發(fā)現(xiàn)了一?些不好的效?果。成員之?間因為業(yè)務?的關(guān)系彼此?之間的合作?關(guān)___不?如以前了。?導致成員之?間經(jīng)常因一?些小事而不?和，而且最?重要的是因?為合作出了?些問題，因?此當然業(yè)務?量的增加不?如預先估計?的那么好。?顯然公司?在管理層面?上是有些問?題的，世界?500強的?大公司之所?以能做的比?其他公司好?，最主要的?原因就是因?為管理模式?上比其他公?司更勝一籌?。而其中對?業(yè)務員的管?理更顯得重?要，因為一?個公司的銷?售做的好，?公司才有利?可圖，而銷?售又與業(yè)務?員有至關(guān)重?要的聯(lián)系。?故我認為公?司應該擬定?一套層次化?、責任制具?有執(zhí)行力的?制度，并加?強對業(yè)務員?的培訓和管?理。對這個?制度我的看?法是：首先?應該把公司?的員工劃分?到各個部門?，對每個部?門來說，進?行專業(yè)化的?培訓，這樣?分工明確公?司的效率才?會提高，而?且各個部門?應該設(shè)立一?個負責人，?負責各個部?門的工作安?排和人員調(diào)?動。并每?個月由負責?人舉行各個?部門的部門?會議，并把?討論結(jié)果和?建議向唐總?匯報，同時?唐總只須下?達指示和看?其結(jié)果給予?評價或者追?究責任實行?獎懲。還可?以通過一些?獎勵機制來?提高員工的?責任心和積?極性，如全?勤獎等。其?次公司向前?發(fā)展，就應?該越來越細?致了，不能?還像剛成立?那樣去經(jīng)營?，應該考慮?的更細致，?更專業(yè)了，?這個細致和?專業(yè)不是說?說就算了的?，重要的是?讓客戶感受?到，這樣才?好吸引更多?的客戶。因?此，這就要?我們大家一?起探討我們?的服務那里?還有不足的?地方。再次?對于業(yè)務員?來說，這個?管理是最重?要的，我的?建議是業(yè)務?員上崗之前?應該對我們?公司和服務?有深刻的了?解，因此之?前一定要進?行好培訓。?應把一些?業(yè)務做的好?的員工作為?帶頭人，帶?領(lǐng)整個業(yè)務?員隊伍的發(fā)?展，可以讓?他們傳授經(jīng)?驗，當然他?們的作為帶?頭人是業(yè)務?精英英，公?司應該采取?獎勵機制，?這樣公司就?會朝著業(yè)務?精英的方向?發(fā)展?？?之，公司的?發(fā)展一定要?體現(xiàn)制度化?和專業(yè)化了?，到目前為?止推廣效果?基本上達到?了預期的效?果了，關(guān)鍵?就在于公司?服務的質(zhì)量?上了，也就?是說人們都?知道了本地?易購，關(guān)鍵?是人們對你?的服務質(zhì)量?的認可了，?所以重在提?高服務的品?質(zhì)了。三?、技術(shù)部的?熱忱服務?技術(shù)部主要?負責給公司?做網(wǎng)頁和提?供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?方面的處理?工作，是公?司的幕后英?雄，有不可?替代的作用?。技術(shù)部在?給客戶做網(wǎng)?頁的時候經(jīng)?常會遇到客?戶的反復的?修改要求，?在這里我們?要知道客戶?是___，?我們應該盡?量滿足客戶?的要求，我?們要不厭其?煩，直到達?到客戶滿意?的效果為止?，當然我們?作為網(wǎng)頁方?面的專業(yè)人?員，有很多?方面的知識?客戶可能并?不了解，對?與客戶提出?的無理要求?，我們同樣?要不厭其煩?的向客戶解?釋清楚，直?到讓客戶知?道這一切都?是為了客戶?好，只有這?樣才能保證?我們的客戶?，同時也達?到了一個很?好的宣傳效?果。技術(shù)?部的工作人?員，在網(wǎng)站?制作方面懶?散，不管是?什么樣的網(wǎng)?站都應該同?等對待，像?網(wǎng)站小的話?，應該按時?按量的完成?，直到客戶?的認可和滿?意。一個網(wǎng)?站的制作到?結(jié)束，技術(shù)?部都沒有一?個至始至終?的人?？偸?喜歡脫脫脫?拉拉，這樣?