500強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)-如何完成您的工作課件

第二篇：行動(dòng)篇第4講如何完成您的工作第二篇：行動(dòng)篇第4講如何完成您的工作接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟主管呼叫你的名字時(shí)，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1主管呼叫你的名字時(shí)，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)

注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)科學(xué)的記錄方法——6W3H科學(xué)的記錄方法——6W3H6W：What——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)

When——指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間

Where——泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所

Who——指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象

Why——指理由、目的、根據(jù)

Which——根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案

6W：What——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)3H：How——指方法、手段，也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化

Howmuch——指預(yù)算、費(fèi)用

3H：How——指方法、手段，也就是如何做如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度評(píng)估問題的兩個(gè)步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性評(píng)估問題的兩個(gè)步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題解決問題的三個(gè)重點(diǎn)找出問題的真正的原因找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策訂出問題解決行動(dòng)計(jì)劃要做什么（What)誰來做(Who)什么時(shí)候完成(When)各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(Howto)解決問題的三個(gè)重點(diǎn)找出問題的真正的原因要做什么（What問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟步驟1界定問題步驟1界定問題步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準(zhǔn)備2—3支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20—30個(gè)原因則可結(jié)束因果圖使用步驟集合有關(guān)人員因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈

與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈

重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理

范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后機(jī)械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報(bào)告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯(cuò)誤

發(fā)票問題

信用延誤

電話服務(wù)問題定貨問題延期交貨

供應(yīng)不足

故障頻繁

塞紙

復(fù)印質(zhì)量機(jī)械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報(bào)告不步驟3列舉可作選擇的解決辦法

一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風(fēng)暴法）步驟3列舉可作選擇的解決辦法一種有效的方法：腦力練習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運(yùn)用腦力激蕩法，，收集銷售方法練習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。解決問題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4——比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。步驟5——選出最佳解決問題的辦法。步驟6——計(jì)劃如何實(shí)行。步驟7——付諸行動(dòng)。步驟8——評(píng)估整個(gè)解決問題的過程。步驟9——下一步。解決問題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4——比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計(jì)劃如何實(shí)行付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問題的過程下一步總結(jié)：解決問題的九個(gè)步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備企業(yè)新人工作的基本守則企業(yè)新人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二篇：行動(dòng)篇第4講如何完成您的工作第二篇：行動(dòng)篇第4講如何完成您的工作接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟主管呼叫你的名字時(shí)，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1主管呼叫你的名字時(shí)，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)

注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)科學(xué)的記錄方法——6W3H科學(xué)的記錄方法——6W3H6W：What——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)

When——指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間

Where——泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所

Who——指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象

Why——指理由、目的、根據(jù)

Which——根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案

6W：What——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)3H：How——指方法、手段，也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化

Howmuch——指預(yù)算、費(fèi)用

3H：How——指方法、手段，也就是如何做如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度評(píng)估問題的兩個(gè)步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性評(píng)估問題的兩個(gè)步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題解決問題的三個(gè)重點(diǎn)找出問題的真正的原因找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策訂出問題解決行動(dòng)計(jì)劃要做什么（What)誰來做(Who)什么時(shí)候完成(When)各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(Howto)解決問題的三個(gè)重點(diǎn)找出問題的真正的原因要做什么（What問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟步驟1界定問題步驟1界定問題步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準(zhǔn)備2—3支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20—30個(gè)原因則可結(jié)束因果圖使用步驟集合有關(guān)人員因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈

與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈

重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理

范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后機(jī)械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報(bào)告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯(cuò)誤

發(fā)票問題

信用延誤

電話服務(wù)問題定貨問題延期交貨

供應(yīng)不足

故障頻繁

塞紙

復(fù)印質(zhì)量機(jī)械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報(bào)告不步驟3列舉可作選擇的解決辦法

一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風(fēng)暴法）步驟3列舉可作選擇的解決辦法一種有效的方法：腦力練習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運(yùn)用腦力激蕩法，，收集銷售方法練習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。解決問題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4——比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。步驟5——選出最佳解決問題的辦法。步驟6——計(jì)劃如何實(shí)行。步驟7——付諸行動(dòng)。步驟8——評(píng)估整個(gè)解決問題的過程。步驟9——下一步。解決問題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4——比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計(jì)劃如何實(shí)行付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問題的過程下一步總結(jié)：解決問題的九個(gè)步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備企業(yè)新人工作的基本守則企業(yè)新人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則3一定在指定的期限完成工作守則