04929旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)200910(福建卷)【答案在試卷后】

2009年10月高等教育自學(xué)考試福建省統(tǒng)一命題考試旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試卷(課程代碼04929)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的源泉是【】A．市場(chǎng)學(xué)B．服務(wù)學(xué)C．管理學(xué)D．行為學(xué)2．旅游企業(yè)在面臨不規(guī)則需求狀態(tài)下，應(yīng)當(dāng)采用的營(yíng)銷(xiāo)策略是【】A．低營(yíng)銷(xiāo)B．破壞性營(yíng)銷(xiāo)C．同步性營(yíng)銷(xiāo)D．扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)3．敢于到危險(xiǎn)或未開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)探索的旅游者屬于【】A．革新型B．探險(xiǎn)型C．逃避型D．自我型4．協(xié)助旅游企業(yè)尋找旅游者或直接與旅游者交易的旅游經(jīng)銷(xiāo)商或代理商屬于【】A．旅游中間商B．實(shí)體分配企業(yè)C．旅游市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)D．金融機(jī)構(gòu)5．旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)層次中，最高的競(jìng)爭(zhēng)層次是【】A．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B．質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)C．服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)D．與旅游者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟6．馬斯洛需要層次理論將需要分為五個(gè)層次，最高層次指的是【】A．社交需要B．生理需要C．自我實(shí)現(xiàn)的需要D．尊重的需要7．旅游者從旅游企業(yè)的廣告、產(chǎn)品宣傳材料、推銷(xiāo)人員、旅游展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)等渠道獲得信息屬于【】A．個(gè)人來(lái)源渠道B．商業(yè)信息來(lái)源渠道C．公共來(lái)源渠道D．經(jīng)驗(yàn)來(lái)源渠道8．旅游企業(yè)將市場(chǎng)分為兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)，這種市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是【】A．性別B．文化C．職業(yè)D．年齡9．以下屬于差異性營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)的是【】A．成本高、費(fèi)用大B．滿(mǎn)足顧客的差異性C．企業(yè)很容易建立優(yōu)勢(shì)D．適合企業(yè)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)10．旅游消費(fèi)信貸、優(yōu)惠付款條件、旅游信息咨詢(xún)、免費(fèi)接送等服務(wù)屬于旅游產(chǎn)品的【】A．核心層B．形式層C．附加層D．主導(dǎo)層11．旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)與本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線和營(yíng)銷(xiāo)組合相關(guān)度高的新產(chǎn)品，以提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。該旅游企業(yè)采用的多元化形式是【】A．同心多元化B．水平多元化C．跨行業(yè)多元化D．上下一體化12．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4C策略中的“COST”，指的是【】A．顧客B．成本C．價(jià)格D．渠道13．某酒店經(jīng)過(guò)調(diào)研，決定室內(nèi)游泳池在每天10：00至中午12：00的價(jià)格打五折，12：O0至14：00打6折，14：o0至l9：00不打折，19：00至24：00打8折。這里采用的價(jià)格折扣是【】A．?dāng)?shù)量折扣B．心理折扣C．時(shí)間折扣D．現(xiàn)金折扣14．對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，適合使用的人員推銷(xiāo)方法【】A．一對(duì)多接洽B．一對(duì)一接洽C．參加交易會(huì)D．電話推銷(xiāo)15．旅游產(chǎn)品提供者與中間商以聯(lián)合廣告形式促銷(xiāo)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者補(bǔ)貼中間商一部分廣告費(fèi)用，這種營(yíng)業(yè)推廣方式屬于【】A．折扣B．會(huì)員卡C．贈(zèng)品D．廣告津貼二、填空題(本大題共5小題．每小題2分。共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。16．旅游企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)由_______、_______和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)組成。17．搜集一手資料的方法主要有觀察法、_______、_______、網(wǎng)上調(diào)研法。18．波士頓咨詢(xún)公司評(píng)估法將企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為：?jiǎn)栴}類(lèi)、_______、_______、瘦狗類(lèi)。19．按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般原理，游客的價(jià)值應(yīng)包括_______、旅游服務(wù)價(jià)值、_______、形象價(jià)值。20．常見(jiàn)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)渠道方式有：電話營(yíng)銷(xiāo)渠道、_______、_______。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分)21．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境22．獎(jiǎng)勵(lì)旅游購(gòu)買(mǎi)行為23．專(zhuān)家意見(jiàn)法24．多元化發(fā)展戰(zhàn)略25．招徠定價(jià)四、筒答題(本大題共6小題，每小韙5分，共30分)26．簡(jiǎn)述在全球化、知識(shí)化時(shí)代，中國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)。27．簡(jiǎn)述影響旅游購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因索。28．簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。29．簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)旅游市場(chǎng)策略時(shí)要考慮的因素。30．簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的組合技巧。31．簡(jiǎn)述選擇旅游中間商的原則。五、案例分析題（本大題共4小題，共15分)免費(fèi)自助餐帶來(lái)的后果某酒店新開(kāi)辟能容納l00多位客人同時(shí)就餐的中式餐廳，擬在國(guó)慶節(jié)開(kāi)業(yè)，為制造轟動(dòng)效應(yīng)，開(kāi)業(yè)前三天在店內(nèi)外粘貼“國(guó)慶節(jié)中午免費(fèi)提供自助餐”的營(yíng)業(yè)推廣海報(bào)，并在海報(bào)顯著位置寫(xiě)上“天下真有免費(fèi)的午餐”。開(kāi)業(yè)當(dāng)天ll點(diǎn)前，餐廳外已擠滿(mǎn)了人群，而酒店?duì)I銷(xiāo)部和餐飲部卻無(wú)察覺(jué)。11點(diǎn)整餐廳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，人們蜂擁而入，許多沒(méi)有搶到座位的食客只好站著就餐，沒(méi)找到筷子的客人甚至用手拿食物吃；食物不夠，有些客人甚至跑到廚房去拿，因?yàn)檫^(guò)于擁擠，把餐廳的玻璃大門(mén)都擠破了．場(chǎng)面一片混亂。此時(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)才知道情況不妙，忙派保安去維持秩序，但仍于事無(wú)補(bǔ)，最后只好請(qǐng)ll0幫忙才控制了局面。酒店原本希望通過(guò)“免費(fèi)的午餐”來(lái)制造轟動(dòng)效應(yīng)，結(jié)果卻搞的難以收?qǐng)?。根?jù)以上資料