現場異常響應系統(tǒng)解決方案計劃V1.0

二〇一六年十二月十六日

版本修訂記錄版本日期描述作者審核2016-12-15新建文檔凡玲

目錄1. 引言 32. 項目概況 3. 項目背景 3. 需求原因 4. 現狀分析 43. 異常響應系統(tǒng)功能簡介 5. 異常響應管理系統(tǒng)簡介 5. 異常響應管理系統(tǒng)主要功能 5. 異常響應管理系統(tǒng)特點 6. 實施效果 64. 功能模塊 7. 車間異常報警 7. 異常信息推送 8 APP信息 8 手機短信 9 電子看板與語音播報 10 信息升級 11. 異常響應 12引言生產車間在生產過程中總是會出現各種各樣的異常，車間管理過程中能否及時針對出現的異常進行響應，并在最短的時間內處理關閉異常，對制造企業(yè)的車間管理愈發(fā)重要，在車間的整個管理流程中起著越來越重要的作用，如果不能及時進行反饋，有可能會帶來產品質量、交付等各方面的問題，這不僅會嚴重影響車間的生產進度，同時對銷售交付的壓力也是很大的。所以我們提出了一套全方位的異常推送與響應機制解決方案，幫助車間輔助部門及時知曉車間異常，協(xié)助管理人員及時進行應對。本文檔的讀者為力隆項目管理人員,誠玖軟件分析人員、開發(fā)管理人員和測試人員。項目概況軟件系統(tǒng)的名稱：車間異常響應管理系統(tǒng)委托單位：力隆集團開發(fā)單位：廣州誠玖信息科技有限公司項目背景力隆企業(yè)集團位于東海之濱，四大深水良港之冠--北侖港，公司占地面積120畝，現擁有員工近千名，年銷售額10億。是世界最大的不銹鋼扶梯梯級生產企業(yè)。企業(yè)自1983年成立以來，一直從事電梯配件的研發(fā)和生產。從1998以來，公司投入大量資金，引進技術和人才，采用新材料、新工藝、新設備，相繼推出了78種規(guī)格型號的不銹鋼梯級和12種規(guī)格型號的不銹鋼人行道踏板，改變了整個梯級的產業(yè)結構，替代了鋁合金梯級，填補了國內空白。力隆的主導產品是為自動扶梯配套的不銹鋼梯級和不銹鋼人行道踏板，獲得國家各種專利31余項。力隆堅持專業(yè)化、標準化、模塊化和系列化的產品開發(fā)理念，利用國際領先的加工，檢測設備及其高起點的開發(fā)戰(zhàn)略，以最良好的性價比滿足市場的需求。2008年銷售梯級120萬節(jié)、人行道踏板30萬節(jié)，其市場占有率在梯級行業(yè)中達75%，在不銹鋼梯級行業(yè)中達90%以上。力隆企業(yè)敢于面對市場挑戰(zhàn)，以勇于創(chuàng)新、果敢變革、持續(xù)提高為企業(yè)理念，創(chuàng)立了世界最大規(guī)模的扶梯梯級制造基地，并成為行業(yè)標準的制定者。力隆在未來發(fā)展的三個5年計劃里，必將成為電機產品行業(yè)中的第一品牌。一個新的“中國力量”正在崛起。為了提高生產管理水平，更好地為公司及客戶提供快速的物流配送，要求在sageERP基礎上進行精細化的模具管理。車間異常的快速響應在生產過程中起著至關重要的作用，異常響應的速度與效率直接決定了生產線的有效生產工時，決定了生產線的生產狀態(tài)的良好情況。所以建立一套完整、有效的快速響應機制是很有必要的。需求原因異常響應機制能有效的將車間相關異常信息推送給對應的責任人，直接找到相關的第一責任人，多方監(jiān)督異常的處理情況，對于未及時處理的異常事務觸發(fā)定時升級，調動多方資源進行處理，而不僅僅拘束在車間范圍，建立完整的監(jiān)督管理機制，同時建立基于此機制的維修人員考核機制，可根據人員處理異常的情況統(tǒng)計報表進行人員業(yè)務考核?，F狀分析目前力隆的車間異常處理情況，存在以下問題：人員響應速度慢，不能在故障發(fā)生的第一時間進行響應；響應狀態(tài)不明確，異常只停留在車間一線員工與維修處理人員之間，沒有有效的狀態(tài)管理；異常處理進度未知，除開維修人員與車間一線員工，其他人對當前維修進度未知；不能進行有效升級，對于維修超時，造成生產線超長時間停機的故障沒有有效的升級處理機制；異常響應機制包含異常的觸發(fā)、異常信息的推送、異常響應等多個方面，異常發(fā)生時，要求車間一線員工及時觸發(fā)異常報警，等待人員進行響應，第一責任人接收到異常信息后，及時進行應對，若當前無法進行應對，應調配其他資源進行響應，對于超長時間未響應的異常需考慮調配其他資源等，盡最大可能減少異常持續(xù)的時間，有效增加車間的有效生產時間是很有必要的，也是力隆當前所需要的。異常響應系統(tǒng)功能簡介異常響應管理系統(tǒng)簡介異常響應主要是針對車間生產過程中出現的異常，監(jiān)督輔助維修、管理部門及時針對異常響應，同時需在最短時間內進行處理，對于超過指定時間未維修結束的異常，進行升級處理，多級通報，多方監(jiān)督異常的處理進度。異常響應管理系統(tǒng)主要功能模塊功能功能描述異常觸發(fā)車間報障支持車間一線員工在故障發(fā)生時及時進行報警信息推送手機短信發(fā)送手機短信給指定負責人員郵件郵件形式推送相關異常信息給處理人員APP信息手機APP端的信息接收電子看板展示電子看板端滾頻顯示當前未處理完畢的異常信息，同時支持語音循環(huán)播報異常響應異常響應維修人員到達現場進行異常處理時，需先進行響應確認表2-2系統(tǒng)功能描述異常觸發(fā)車間異常發(fā)生后的觸發(fā)由車間人員手動點擊對應的異常原因進行觸發(fā)，系統(tǒng)提前設置當前產線的異常處理第一責任人，異常觸發(fā)后，第一時間將異常信息推送給相關人員，不再需要通過打電話通知維修人員，同時限定響應時間間隔，對于超時未及時響應的異常，系統(tǒng)自動升級，通知上級人員，調配資源。信息推送信息推送主要是將異常信息通過多種方式發(fā)送給責任人員，讓車間管理人員知曉，保證異常信息無遺漏的被獲取，同時建立信息公開監(jiān)督機制，包含手機短信、app信息、電子看板展示、語音播報等多種方式。異常響應對于響應人員到達現場、維修結束均進行狀態(tài)控制，及時獲取現場維修信息，必須到達異常發(fā)生現場才可以進行異常處理，強制要求人員進行響應處理，有效監(jiān)督異常的處理進度。異常響應管理系統(tǒng)特點應用先進的網絡通信技術：充分利用集成條碼掃描的移動PDA設備本身己有的數據采集功能，利用4G/3G/GPRS網絡通訊技術或WLAN局域網技術，實現實時數據采集和信息推送。界面友好、操作方便：模具管理系統(tǒng)采用先進的C/S軟件架構，所有異常數據實時反饋到數據庫服務器，具有很強的數據一致性、避免數據延時造成系統(tǒng)錯誤，且基于Android的PDA系統(tǒng)用戶界面友好、美觀、易于操作，提高模具人員操作效率。系統(tǒng)靈活的后臺權限控制：系統(tǒng)提供完善的后臺管理功能，可以對組織機構、人員崗位、人員權限進行靈活的定制和設置，保證系統(tǒng)使用的靈活性，滿足客戶(貨主)的各種運作，管理需求。報表創(chuàng)建簡單，便捷：系統(tǒng)滿足用戶自定義SQL語句，將有關系的數據整理成事實表和維度表，自定義排列數據列，技術先進、具有良好的可擴充性：基于誠玖SOA開發(fā)平臺業(yè)務開發(fā)平臺，實現業(yè)務流程和邏輯動態(tài)“裝配”的功能，能滿足以后持續(xù)發(fā)展的需要。警報系統(tǒng)：可以針對以下方面及時進行預警，如超時無人員響應、維修超長未修好等業(yè)務事項預警多形式的警報發(fā)生方式，包括email，短信，APP移動信息，系統(tǒng)監(jiān)控界面等方式，滿足用戶用多種方式進行警報提示，讓用戶及時知悉異常信息，盡快處理，保證生產的正常運轉。實施效果優(yōu)化資源利用率，提高輔助部門的服務水平；確保異常及時得到響應；超時異常升級，建立有效監(jiān)督監(jiān)控機制；多方位的異常信息推送，確保異常信息沒有遺漏的推送給責任人；功能模塊車間異常報警異常觸發(fā)需產線人員對當前異常產生的原因有一個明確的認識，在清楚認識的基礎上，通知相關部門處理人員進行處理，否則容易造成異常時間延長，多次響應的情況發(fā)生。產線作業(yè)人員根據實際現場的異?，F象，選擇對應的原因，即可觸發(fā)對應的異常報警；異常信息推送異常信息的送達分多種渠道：手機短信、APP信息、電子看板滾屏、語音播報等，多種渠道同時發(fā)送，確保相關責任人員及時收到異常信息；同時信息建立自動升級機制，未響應狀態(tài)或持續(xù)維修狀態(tài)超過指定時長，則自動升級。目前，信息推送支持三種方式：1）群發(fā)，對應故障原因類別中維護的所有的一級響應人員；2）輪發(fā)，系統(tǒng)先找狀態(tài)為空閑(空閑時間長的優(yōu)先)的維修人員；（有的廠，如果找不到空閑的人，就會找'專項任務'的人應急）；如果還找不到,則發(fā)給一級響應中(含'專項任務'的人)最先進入維修狀態(tài)的那個人(有的廠，這個應急是跳到第二級響應人員之中找設備組的人，不再從維修狀態(tài)中找)；3）責任人機制，按人員維護的先后順序劃分責任人，先找第一責任人，沒空，找第二責任人，沒空，找第三責任人，如此類推，如果找不到空閑的人，就會找'專項任務'的人應急，如果還找不到，則發(fā)給第一責任人。可根據需要設置不同的故障原因建立不同的響應方式。APP信息APP信息觸發(fā)在報警的同時，報警成功即會將信息推送給負責人，信息內容包含產線、故障原因、響應需求等，人員接收到信息后即可到相關位置進行簽到處理；手機短信手機短信與APP信息同時發(fā)出，通過移動短信平臺發(fā)送短信，會產生移動短信費；電子看板與語音播報生產線看板中會突出顯示有異常的產線紅色顯示，產線狀態(tài)為異常原因；同時看板頂端會循環(huán)播放；對于設備、模具等發(fā)生概率較大的故障，存在單獨的看板展示異常當前的響應狀態(tài)，及預計響應人員，維修部門的人員狀態(tài)，若人員無法及時響應，則可以調配其他當前處于空閑狀態(tài)的