質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則TCAQ10201-2020

質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則TCAQ10201-2020質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201—2020代替T/CAQ10201—2016質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則Criteriaforqualitycontrolcircleactivity2020-03-06發(fā)布2020-06-062020-03-06發(fā)布中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020目次TOC\o"1-5"\h\z前言 in引言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14活動(dòng)程序要求 14.1問題解決型課題 1總則 14.1.2選擇課題 24.1.2.1課題來源 24.1.2.2選題要求 24.1.3現(xiàn)狀調(diào)査 24.1.4設(shè)定目標(biāo) 3目標(biāo)來源 34.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 34.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求 34.1.5目標(biāo)可行性論證 34.1.6原因分析 34.1.7確定主要原因 34.1.8制定對(duì)策 44.1.9對(duì)策實(shí)施 44.1.10效果檢査 44.1.11制定鞏固措施 44.1.12總結(jié)和下一步打算 44.2創(chuàng)新型課題 4總則 4選擇課題 5課題來源 5選題要求 54.2.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證 54.2.3.1 設(shè)定目標(biāo) 54.2.3.2目標(biāo)可行性論證 54.2.4提出方案并確定最佳方案 64.2.4.1提出方案 64.2.4.2確定最佳方案 64.2.5制定對(duì)策 64.2.6對(duì)策實(shí)施 64.2.7效果檢査 64.2.8標(biāo)準(zhǔn)化 64.2.9總結(jié)和下一步打算 6附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表 7附錄B（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表 8參考文獻(xiàn) 11T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IIIIIIT/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IIIIII本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替T/CAQ10201—2016?質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，與T/CAQ10201—2016相比，主要變化如下：——修改部分活動(dòng)程序名稱,如活動(dòng)程序中的目標(biāo)可行性分析改為目標(biāo)可行性論證；——增加了三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)，如4.1.5目標(biāo)可行性論證；——調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容，如4.2.2.2選題要求；——規(guī)范了相應(yīng)條款的用詞。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)航天科技集團(tuán)公司第一研究院第十八研究所、中國(guó)水利電力質(zhì)量管理協(xié)會(huì)水利分會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:段永剛、侯進(jìn)鋒、邢文英、熊偉、張蕾、邵艷萍、陳秀云、王志敏、喬玉京、徐凡。T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IVIVT/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020IVIV0.1總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績(jī)效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動(dòng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、成果評(píng)審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表。0.2基本原則質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下基本原則：a） 全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過程中應(yīng)充分發(fā)揮每一位成員的積極性和創(chuàng)造性。b） 持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。c） 遵循PDCA循環(huán)為持續(xù)、有效地開展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循策劃（Plan,P）、實(shí)施（Do,D）、檢査（Check,C）、處置（Act.A）程序（簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)），開展活動(dòng)。d） 基于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)與決策。e） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)適宜、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論?；驹瓌t在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的體現(xiàn)如圖1所示。T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020:成果推廣應(yīng)用圖1質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。3.2活動(dòng)程序activityprocedures遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟。3.3問題解決型課題 problem-solvingproject小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題。3.4創(chuàng)新型課題innovativeproject小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動(dòng)課題。4活動(dòng)程序要求4.1問題解決型課題4.1.1總則問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題。自定目標(biāo)課題和指令性T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020目標(biāo)課題在活動(dòng)程序上有差異，如圖2所示。圖2問題解決型課題活動(dòng)程序圖4.1.2選擇課題4.1.2.1課題來源針對(duì)存在問題，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來源一般有:a） 指令性課題；b） 指導(dǎo)性課題；c） 自選性課題。小組自選課題時(shí)，可考慮以下方面：——落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；——內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的意見和期望。4.1.2.2選題要求小組選題要求包括：a） 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b） 課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；c） 選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明。4.1.3現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查:T/CAQ10201—2020T/CAQ10201—2020#附錄B(資料性附錄)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審項(xiàng)目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評(píng)審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評(píng)審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審方法評(píng)審內(nèi)容分值1質(zhì)量管理小組的組織查看記錄小組和課題進(jìn)行注冊(cè)登記；小組活動(dòng)時(shí)，小組成員岀勤及參與各步驟活動(dòng)情況；小組活動(dòng)計(jì)劃及完成情況10分2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄聽取介紹査看記錄現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證活動(dòng)過程按質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序開展；活動(dòng)記錄(包括各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)方法等)保存完整、真實(shí)；活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料一致30分3活動(dòng)真實(shí)性與有效性現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證査看記錄小組課題對(duì)技術(shù)、管理、服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)有改善；各項(xiàng)改進(jìn)在專業(yè)方面科學(xué)有效；取得的經(jīng)濟(jì)效益得到相關(guān)部門的認(rèn)可；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確30分4成果的維持與鞏固查看記錄現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證小組活動(dòng)課題目標(biāo)達(dá)成,有驗(yàn)證記錄，改進(jìn)的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度；現(xiàn)場(chǎng)已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度執(zhí)行；活動(dòng)成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐20分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序；小組成員對(duì)方法的掌握程度和水平；通過本次活動(dòng)，小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升10分表B.2問題解決型課題成果評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容分值1選題（1） 所選課題與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問題；（2） 選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明,（3） 現(xiàn)狀調(diào)査（自定目標(biāo)課題）為設(shè)定目標(biāo)和原因分析提供依據(jù)；目標(biāo)可行性論證（指令性目標(biāo)課題）為原因分析提供依據(jù)；（4） 目標(biāo)可測(cè)量、可檢査15分2原因分析（1） 針對(duì)問題或癥結(jié)分析原因，邏輯關(guān)系清晰、緊密；（2） 每一條原因已逐層分析到末端，能直接釆取對(duì)策；（3） 針對(duì)每個(gè)末端原因逐條確認(rèn)，以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷主要原因；（4） 判定方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析30分3對(duì)策與實(shí)施（1） 針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策；進(jìn)行多種對(duì)策選擇時(shí)，有事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)；（2） 對(duì)策表按5W1H要求制定；（3） 按對(duì)策表逐條實(shí)施，并與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策效果；（4） 未達(dá)到對(duì)策目標(biāo)時(shí)，有修改措施并按新的措施實(shí)施20分4效果（1） 小組設(shè)定的課題目標(biāo)已完成；（2） 確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)事求是；（3） 實(shí)施的有效措施已納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度等；（4） 小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升，并提出下一步打算20分5成果報(bào)告（1） 成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；（2） 成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主5分6特點(diǎn)⑴小組課題體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”特色；（2）統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確10分表B.3創(chuàng)新型課題成果評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容分值1選題選題來自內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求；廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新靈感、思路和方法；設(shè)定目標(biāo)與課題需求一致，目標(biāo)可測(cè)量、可檢査，依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)論證目標(biāo)可行性20分2提出方案并確定最佳方案總體方案具有創(chuàng)新性和相對(duì)獨(dú)立性，分級(jí)方案具有可比性；方案分解已逐層展開到可實(shí)施的具體方案；用事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)和選擇；事實(shí)和數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析30分3對(duì)策與實(shí)施方案分解中選定可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)納入對(duì)策表；按5W1H要求制定對(duì)策表，對(duì)策即可實(shí)施的具體方案，目標(biāo)可測(cè)量、可檢查，措施可操作；按制定的對(duì)策表逐條實(shí)施；每條對(duì)策實(shí)施后，確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況，未達(dá)到目標(biāo)時(shí)有修改措施，并按新措施實(shí)施20分4效果檢查課題目標(biāo)的完成情況；確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)事求是，有推廣應(yīng)用價(jià)值的創(chuàng)新成果已形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度；對(duì)專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，已將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔；小組成員的專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新能力得到提升，并提出下一步打算15分5成果報(bào)告成果報(bào)告真實(shí)