員工敬業(yè)度與Q12的日常應(yīng)用課件

員工敬業(yè)度與“Q12”的日常應(yīng)用員工敬業(yè)度與“Q12”的日常應(yīng)用討論你是否同意：

1、只要功夫深，鐵杵磨成針。

2、木桶效應(yīng)討論你是否同意：常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系摘自太和顧問常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系摘自太和顧問宣傳如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)向公司以外的朋友介紹在這里工作的好處；

我愿意介紹正在求職的朋友進(jìn)入公司；留任我不會(huì)輕易離開公司；我很少考慮“跳槽”；努力公司激勵(lì)我每天盡全力工作；

公司激勵(lì)我付出額外的努力來完成工作。當(dāng)員工有如下表現(xiàn)時(shí)，我們說他是敬業(yè)的：常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論摘自翰威特宣傳如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)向公司以外的朋友介紹在這里驅(qū)動(dòng)因素（員工視角）敬業(yè)度三種行業(yè)方式（企業(yè)視角）兩種視角的平衡常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論摘自翰威特驅(qū)動(dòng)因素（員工視角）敬業(yè)度三種行業(yè)方式（企業(yè)視角）兩種視角的驅(qū)動(dòng)因素影響力分析常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論機(jī)會(huì)領(lǐng)域威脅領(lǐng)域摘自翰威特驅(qū)動(dòng)因素影響力分析常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論機(jī)會(huì)領(lǐng)域威脅領(lǐng)域摘常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論滿意度：成本投入敬業(yè)度：效益回報(bào)驅(qū)動(dòng)因素影響力分析的本質(zhì)常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論滿意度：敬業(yè)度：驅(qū)動(dòng)因素影響力分析的常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬什么是Q12？

蓋洛普通過對幾十個(gè)不同行業(yè)、數(shù)百家公司、100萬以上的員工進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集和分析，發(fā)現(xiàn)了12個(gè)最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)的關(guān)鍵問題，就是Q12——一套敬業(yè)度與工作環(huán)境的評(píng)測和管理系統(tǒng)。什么是Q12？蓋洛普通過對幾十個(gè)不同行業(yè)、數(shù)1、經(jīng)理（一線管理者）的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。2、培養(yǎng)敬業(yè)員工的關(guān)鍵是甄別才干、因才適用。3、Q12用來測量經(jīng)理（一線管理者）行動(dòng)的效果。“最有才干的員工對工作環(huán)境有哪些最重要的需求？”三個(gè)觀點(diǎn)：什么是Q12？1、經(jīng)理（一線管理者）的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工?！白钣猩w洛普路徑由此進(jìn)入“才干”“優(yōu)勢”什么是Q12？蓋洛普路徑由此進(jìn)入“才干”“優(yōu)勢”什么是Q12？每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸“關(guān)注缺點(diǎn)和失敗”“關(guān)注優(yōu)勢和成功”什么是Q12？每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干“關(guān)注缺點(diǎn)和失敗”“關(guān)注優(yōu)勢和成功”高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響.60.50.40.0.0使有才干的員工敬業(yè)的唯一途徑是通過優(yōu)秀經(jīng)理塑造積極、高效的工作環(huán)境。什么是Q12？高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響.60.5人力資源干預(yù)區(qū)什么是Q12？人力資源干預(yù)區(qū)什么是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。1.我知道對我的工作要求。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。

11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步我的歸屬（團(tuán)隊(duì)合作）共同成長

（總體發(fā)展）我的獲取（基本需求）我的貢獻(xiàn)（管理層支持）什么是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。工作單位有人鼓勵(lì)我的生產(chǎn)效率

流動(dòng)率利潤率客戶XXXXXXXXXXXXXXX我的歸屬（團(tuán)隊(duì)工作）共同成長

（總體發(fā)展）我的獲?。ɑ拘枨螅┪业呢暙I(xiàn)（管理層支持）什么是Q12？生產(chǎn)效率流動(dòng)率利潤率客戶XXXXXXXXXXXXXXX我工作穩(wěn)定（Q1、2）薪酬體系尊重（Q6、7、9）愿景與核心價(jià)值觀（Q1、8）工作實(shí)現(xiàn)（Q1、2）工作挑戰(zhàn)（Q3、8

）反饋、賞識(shí)和激勵(lì)（Q4、5、6、11、12）

團(tuán)隊(duì)合作（Q5、10）激情員工公平成就感同事情誼營造“激情員工”的工作氛圍Q12測量和推動(dòng)改進(jìn)的工作氛圍因素也是營造“激情員工”工作氛圍所要關(guān)注的相關(guān)因素什么是Q12？工作穩(wěn)定（Q1、2）愿景與核心價(jià)值觀（Q1、8）團(tuán)隊(duì)最高值2/4值1/4值最低值3/4值A(chǔ)BCD頂級(jí)回答率產(chǎn)值完成率服務(wù)滿意度忠誠度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是Q12？最高值2/4值1/4值最低值3/4值A(chǔ)BCD頂級(jí)回答率產(chǎn)值完Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門，超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%什么是Q12？Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門，超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)市場中員工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)性分析雷達(dá)圖“Q12”與敬業(yè)度2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)市場中員工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)性市場中員工敬業(yè)度的細(xì)化驅(qū)動(dòng)因素分析2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度市場中員工敬業(yè)度的細(xì)化驅(qū)動(dòng)因素分析2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研表現(xiàn)最好的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度表現(xiàn)最好的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”表現(xiàn)最差的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度表現(xiàn)最差的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”客觀測評(píng)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境，并借助Q12推動(dòng)一線經(jīng)理人和員工的溝通，促進(jìn)改進(jìn)基層工作環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)。通過測評(píng)結(jié)果識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，并在公司內(nèi)部推廣其最佳實(shí)踐，復(fù)制成功。通過測評(píng)分析，針對性地提升一線經(jīng)理人的管理技能、素養(yǎng)。Q12能帶來什么？Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度客觀測評(píng)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境，并借助Q12推動(dòng)一線經(jīng)理人我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的貢獻(xiàn)我的獲取“Q12”與敬業(yè)度Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的貢獻(xiàn)我的獲取“Q12”與敬業(yè)度Q12均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。頂級(jí)回答率：打5分的問題占所有問題的比率。Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實(shí)現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度1.我知道對我的工作要求我知道對我的工作要求Q12在員工敬業(yè)1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、員工需求1.我知道對我的工作要求Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬新任管理者培養(yǎng)人崗匹配員工關(guān)系應(yīng)用任職條件：尋找優(yōu)秀員工做為標(biāo)桿員工，分析崗位所需“才干”新員工管理；組織變動(dòng)期人員管理；離職管理。培養(yǎng)下屬“帶隊(duì)伍”個(gè)別面談；員工訪談。Q12在日常工作中的應(yīng)用新任管理者培養(yǎng)人崗匹配員工關(guān)系應(yīng)用任職條件：新員工管理；培養(yǎng)Q12在日常工作中的應(yīng)用人崗匹配性格測評(píng)心理測評(píng)潛能測評(píng)“血型理論”經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能“才干”發(fā)掘“不可培養(yǎng)，難以復(fù)制的能力”。DISCMBTIMBDI/HBDIQ12在日常工作中的應(yīng)用人崗匹配性格測評(píng)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能“才Q12在日常工作中的應(yīng)用新入職或調(diào)入員工管理（1）任職初期：任職半年左右：我有做好我的工作所需要的資源。（Q1）我知道對我的工作要求。（Q2）我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。（Q5）在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。（Q3）我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。（Q10）我能得到什么？我能給予什么？我的歸屬Q(mào)12在日常工作中的應(yīng)用新入職或調(diào)入員工管理（1）任職初期：Q12日常工作中的應(yīng)用學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)我的歸屬我能做什么對我的要求新入職或調(diào)入員工管理（2）高山病Q12日常工作中的應(yīng)用學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)我的歸屬我能做什么對我Q12在日常工作中的應(yīng)用離職管理離職面談：離職預(yù)防：甄別原因，問題的隱蔽性日常管理——座談會(huì)；定期診斷——績效面談過程中Q12在日常工作中的應(yīng)用離職管理離職面談：離職預(yù)防：甄別原因選擇人選拔才干。選拔人時(shí)，重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或決心。要求人界定結(jié)果。提出要求時(shí)，重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟。激勵(lì)人發(fā)揮優(yōu)勢。激勵(lì)人時(shí)，重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不僅僅是克服弱點(diǎn)。培養(yǎng)人因才適用。培養(yǎng)人時(shí)，重在幫助他了解自己的才干從而幫助他尋找最適合的位置。評(píng)估人面向發(fā)展。評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)時(shí)，要更多地肯定以進(jìn)一步激發(fā)他們自我發(fā)展的潛力，而不僅僅是打分排序。Q12在日常工作中的應(yīng)用新任管理者培養(yǎng)選擇人選拔才干。選拔人時(shí)，重在選才干，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或Q1、我知道對我的工作要求（目標(biāo)管理）Q2、我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備（后勤支持）Q3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事（發(fā)揮優(yōu)勢、自我定位）Q4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)（及時(shí)肯定與激勵(lì)）Q5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況（尊重與關(guān)懷）Q6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展（職業(yè)發(fā)展）Q7、在工作中，我覺得我的意見受到重視（集思廣議）Q8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要（使命感/成績感）Q9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作（公平與信任）Q10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友（同事情誼）Q11、在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步（及時(shí)反饋，當(dāng)好教練）Q12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長（雙贏，工作挑戰(zhàn)性）新任管理者培養(yǎng)Q12在日常工作中的應(yīng)用Q1、我知道對我的工作要求（目標(biāo)管理）新任管理者培養(yǎng)Q12在案例聯(lián)想集團(tuán)Q12測評(píng)及管理系統(tǒng)應(yīng)用案例聯(lián)想集團(tuán)Q12測評(píng)及管理系統(tǒng)應(yīng)用討論1、在實(shí)際工作中，我們已經(jīng)做了哪些應(yīng)用？2、我們還可以嘗試哪些應(yīng)用？3、Q12的局限在哪里？討論1、在實(shí)際工作中，我們已經(jīng)做了哪些應(yīng)用？員工敬業(yè)度與“Q12”的日常應(yīng)用員工敬業(yè)度與“Q12”的日常應(yīng)用討論你是否同意：

1、只要功夫深，鐵杵磨成針。

2、木桶效應(yīng)討論你是否同意：常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系摘自太和顧問常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論員工滿意度與敬業(yè)度的關(guān)系摘自太和顧問宣傳如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)向公司以外的朋友介紹在這里工作的好處；

我愿意介紹正在求職的朋友進(jìn)入公司；留任我不會(huì)輕易離開公司；我很少考慮“跳槽”；努力公司激勵(lì)我每天盡全力工作；

公司激勵(lì)我付出額外的努力來完成工作。當(dāng)員工有如下表現(xiàn)時(shí)，我們說他是敬業(yè)的：常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論摘自翰威特宣傳如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)向公司以外的朋友介紹在這里驅(qū)動(dòng)因素（員工視角）敬業(yè)度三種行業(yè)方式（企業(yè)視角）兩種視角的平衡常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論摘自翰威特驅(qū)動(dòng)因素（員工視角）敬業(yè)度三種行業(yè)方式（企業(yè)視角）兩種視角的驅(qū)動(dòng)因素影響力分析常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論機(jī)會(huì)領(lǐng)域威脅領(lǐng)域摘自翰威特驅(qū)動(dòng)因素影響力分析常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論機(jī)會(huì)領(lǐng)域威脅領(lǐng)域摘常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論滿意度：成本投入敬業(yè)度：效益回報(bào)驅(qū)動(dòng)因素影響力分析的本質(zhì)常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論滿意度：敬業(yè)度：驅(qū)動(dòng)因素影響力分析的常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬什么是Q12？

蓋洛普通過對幾十個(gè)不同行業(yè)、數(shù)百家公司、100萬以上的員工進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集和分析，發(fā)現(xiàn)了12個(gè)最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)的關(guān)鍵問題，就是Q12——一套敬業(yè)度與工作環(huán)境的評(píng)測和管理系統(tǒng)。什么是Q12？蓋洛普通過對幾十個(gè)不同行業(yè)、數(shù)1、經(jīng)理（一線管理者）的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。2、培養(yǎng)敬業(yè)員工的關(guān)鍵是甄別才干、因才適用。3、Q12用來測量經(jīng)理（一線管理者）行動(dòng)的效果?！白钣胁鸥傻膯T工對工作環(huán)境有哪些最重要的需求？”三個(gè)觀點(diǎn)：什么是Q12？1、經(jīng)理（一線管理者）的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工?！白钣猩w洛普路徑由此進(jìn)入“才干”“優(yōu)勢”什么是Q12？蓋洛普路徑由此進(jìn)入“才干”“優(yōu)勢”什么是Q12？每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸“關(guān)注缺點(diǎn)和失敗”“關(guān)注優(yōu)勢和成功”什么是Q12？每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干“關(guān)注缺點(diǎn)和失敗”“關(guān)注優(yōu)勢和成功”高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響.60.50.40.0.0使有才干的員工敬業(yè)的唯一途徑是通過優(yōu)秀經(jīng)理塑造積極、高效的工作環(huán)境。什么是Q12？高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響.60.5人力資源干預(yù)區(qū)什么是Q12？人力資源干預(yù)區(qū)什么是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。1.我知道對我的工作要求。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。

11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步我的歸屬（團(tuán)隊(duì)合作）共同成長

（總體發(fā)展）我的獲取（基本需求）我的貢獻(xiàn)（管理層支持）什么是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。工作單位有人鼓勵(lì)我的生產(chǎn)效率

流動(dòng)率利潤率客戶XXXXXXXXXXXXXXX我的歸屬（團(tuán)隊(duì)工作）共同成長

（總體發(fā)展）我的獲?。ɑ拘枨螅┪业呢暙I(xiàn)（管理層支持）什么是Q12？生產(chǎn)效率流動(dòng)率利潤率客戶XXXXXXXXXXXXXXX我工作穩(wěn)定（Q1、2）薪酬體系尊重（Q6、7、9）愿景與核心價(jià)值觀（Q1、8）工作實(shí)現(xiàn)（Q1、2）工作挑戰(zhàn)（Q3、8

）反饋、賞識(shí)和激勵(lì)（Q4、5、6、11、12）

團(tuán)隊(duì)合作（Q5、10）激情員工公平成就感同事情誼營造“激情員工”的工作氛圍Q12測量和推動(dòng)改進(jìn)的工作氛圍因素也是營造“激情員工”工作氛圍所要關(guān)注的相關(guān)因素什么是Q12？工作穩(wěn)定（Q1、2）愿景與核心價(jià)值觀（Q1、8）團(tuán)隊(duì)最高值2/4值1/4值最低值3/4值A(chǔ)BCD頂級(jí)回答率產(chǎn)值完成率服務(wù)滿意度忠誠度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是Q12？最高值2/4值1/4值最低值3/4值A(chǔ)BCD頂級(jí)回答率產(chǎn)值完Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門，超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%什么是Q12？Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門，超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)市場中員工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)性分析雷達(dá)圖“Q12”與敬業(yè)度2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)市場中員工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素相關(guān)性市場中員工敬業(yè)度的細(xì)化驅(qū)動(dòng)因素分析2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度市場中員工敬業(yè)度的細(xì)化驅(qū)動(dòng)因素分析2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研表現(xiàn)最好的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度表現(xiàn)最好的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”表現(xiàn)最差的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”與敬業(yè)度表現(xiàn)最差的10道題目2011年全行業(yè)敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)“Q12”客觀測評(píng)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境，并借助Q12推動(dòng)一線經(jīng)理人和員工的溝通，促進(jìn)改進(jìn)基層工作環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)。通過測評(píng)結(jié)果識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，并在公司內(nèi)部推廣其最佳實(shí)踐，復(fù)制成功。通過測評(píng)分析，針對性地提升一線經(jīng)理人的管理技能、素養(yǎng)。Q12能帶來什么？Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度客觀測評(píng)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境，并借助Q12推動(dòng)一線經(jīng)理人我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的貢獻(xiàn)我的獲取“Q12”與敬業(yè)度Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的貢獻(xiàn)我的獲取“Q12”與敬業(yè)度Q12均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。頂級(jí)回答率：打5分的問題占所有問題的比率。Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實(shí)現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度1.我知道對我的工作要求我知道對我的工作要求Q12在員工敬業(yè)1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長

Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面的應(yīng)用“Q12”與敬業(yè)度我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、員工需求1.我知道對我的工作要求Q12在員工敬業(yè)度與工作環(huán)境測量方面常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬業(yè)度3Q12在日常工作中的應(yīng)用4目錄常見敬業(yè)度調(diào)查及其方法論1什么是“Q12”？2“Q12”與敬新任管理者培養(yǎng)人崗匹配員工關(guān)系應(yīng)用任職條件：尋找優(yōu)秀員工做為標(biāo)桿員工，分析崗位所需“才干”新員工管理；組織變動(dòng)期人員管理；離職管理。培養(yǎng)下屬“帶隊(duì)伍”個(gè)別面談；員工訪談。Q12在日常工作中的應(yīng)用新任管理者培養(yǎng)人崗匹配員工關(guān)系應(yīng)用任職條件：新員工管理；培養(yǎng)Q12在日常工作中的應(yīng)用人崗匹配性格測評(píng)心理測評(píng)潛能測評(píng)“血型理論”經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能“才干”發(fā)掘“不可培養(yǎng)，難以復(fù)制的能力”。DISCMBTIMBDI/HBDIQ12在日常工作中的應(yīng)用人崗匹配性格測評(píng)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能“才Q12在日常工作中的應(yīng)用新入職或調(diào)入員工管理（1）任職初期：任