聯(lián)想臺(tái)式電腦售后服務(wù)承諾--聯(lián)想臺(tái)式電腦售后服務(wù)方案

聯(lián)想臺(tái)式電腦售后服務(wù)承諾-_聯(lián)想臺(tái)式電腦售后服務(wù)方案聯(lián)想臺(tái)式電腦售后服務(wù)承諾VIP400-810,6666服務(wù)特點(diǎn):報(bào)修方便、專人專業(yè)、內(nèi)容豐富報(bào)修方便:熱線電話:在工作時(shí)間內(nèi)為客戶提供一條專線電話作為報(bào)修及咨詢熱線。7天×24小時(shí)電話支持:為最大程度保證客戶報(bào)修順暢。專人專業(yè):專人:聯(lián)想承諾在服務(wù)期內(nèi)安排資深工程師進(jìn)駐客戶主要辦公場地～提供客戶日常的維護(hù)、維修及咨詢服務(wù)～并保持人員穩(wěn)定。聯(lián)想同時(shí)承諾相應(yīng)機(jī)動(dòng)工程師作為后備保障人員。專業(yè):所提供工程師均接受過聯(lián)想系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和認(rèn)證～并長期從事IT服務(wù)工作。不僅技術(shù)全面～而且經(jīng)驗(yàn)豐富～服務(wù)規(guī)范、熱情。內(nèi)容豐富:軟件咨詢:客戶在使用過程中出現(xiàn)任何困難～都可撥打熱線電話尋求幫助。如咨詢員判定為軟件問題～則耐心指導(dǎo)客戶～能解決～2擔(dān)～保修期外設(shè)備故障更換費(fèi)用根據(jù)當(dāng)期成本價(jià)提供。服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)方式:除電話可以解決的軟件問題外～均提供現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)時(shí)間:現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間:每周五天,星期一，星期五,～每天八小時(shí),8:30，17:30,電話咨詢服務(wù)提供時(shí)間:每周五天,星期一，星期五,～每天八小時(shí),8:30，17:30,修復(fù)標(biāo)準(zhǔn):故障排除后～保證機(jī)器能正常運(yùn)行～正常上網(wǎng),在承諾的服務(wù)范圍內(nèi)的軟件均可以正常使用。備件標(biāo)準(zhǔn):聯(lián)想承諾臨時(shí)更換的全部備件均為業(yè)界使用的通用標(biāo)準(zhǔn)備件～性能不低于原設(shè)備所配部件性能。特殊緊急事件處理措施:緊急情況分析:和最終用戶共同分析緊急情況出現(xiàn)的方式～并制定相關(guān)方案～做到事情心中有數(shù)。事前準(zhǔn)備:對客戶重要活動(dòng)所使用的設(shè)備儲(chǔ)存?zhèn)浼?、備機(jī)。預(yù)先通知:客戶在舉行重大活動(dòng)時(shí)～提前通知工程師或項(xiàng)目主管對可能出現(xiàn)的異常情況做好準(zhǔn)備工作～尤其要做好人員的儲(chǔ)備工作。及時(shí)響應(yīng):對客戶提出的服務(wù)請求～電話響應(yīng)時(shí)間<30～2～4～用最快的速度排除故障～否則提供備機(jī)服務(wù)～1.技術(shù)咨詢服務(wù):如果您在使用中有聯(lián)想商用臺(tái)式電腦相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí)～直接撥打聯(lián)想杭州市政府采購大客戶服務(wù)專線～由聯(lián)想工程師為您提供專業(yè)解答。2.辦公設(shè)備優(yōu)惠升級服務(wù):為了保障杭州市政府采購的客戶設(shè)備達(dá)到最佳利用率～聯(lián)想針對臺(tái)式電腦推出了內(nèi)存和硬盤的升級服務(wù)。主要是針對辦公設(shè)備中較老的機(jī)型～本著延長使用期達(dá)到節(jié)約成本的目的～通過升級關(guān)鍵部件提升其性能的一項(xiàng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)的業(yè)界通用收費(fèi)公式為:上門服務(wù)人工工時(shí)費(fèi)+備件費(fèi)～而聯(lián)想免收上門升級服務(wù)費(fèi)～同時(shí)備件費(fèi)用采用當(dāng)期聯(lián)想備件代理價(jià)格提供。服務(wù)事件管理受理投訴—11話,岳健:0571,85573998,～用于最終用戶對服務(wù)不滿意的投訴,客戶投訴由項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)～2～并保證處理結(jié)果用戶能夠接受。重大服務(wù)質(zhì)量問題整改措施:對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題由項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)～制定整改方案限期整改～技術(shù)升級:當(dāng)服務(wù)工程師在服務(wù)過程中遇到復(fù)雜維修時(shí)～為保證服務(wù)服