個(gè)人收獲總結(jié)

個(gè)人收獲總結(jié)在過去的一年里，我們VIP營(yíng)銷治理室的全部工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)效勞的原則，切實(shí)開展每一項(xiàng)工作，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫助，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

作為VIP工作室的一員，我也奉獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力。

現(xiàn)我將個(gè)人20--年的工作總結(jié)如下。

一、在安全意識(shí)方面

作為VIP營(yíng)銷室的副主任，我非常注意員工們的安全學(xué)問和安全意識(shí)培育。固然，要讓員工們構(gòu)成安全意識(shí)不僅僅是對(duì)他們進(jìn)展培訓(xùn)就能滿意的。

我信任任何事情都就應(yīng)從自身做起，只要自己重視安全，有劇烈的安全意識(shí)，那么自然對(duì)員工就會(huì)構(gòu)成專心的影響。

因此，在日常工作中，我自身就構(gòu)成了良好的安全意識(shí)和具備必需的安全學(xué)問根底，在無形之中對(duì)員工構(gòu)成了專心影響，提升員工們的安全意識(shí)，也為公司的汽車美容工程帶給根底安全保障。

在汽車美容工程的施工過程中，我也會(huì)對(duì)參加的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過程中一旦發(fā)覺問題就會(huì)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行解決措施，避開問題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響。

同時(shí)，我也很重視跟參加施工各個(gè)單位的溝通、溝通工作。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參加單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦消失問題也好從多方面實(shí)行應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，準(zhǔn)時(shí)跟相關(guān)參加單位商討合作營(yíng)銷方案。

二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車效勞業(yè)務(wù)一向都沒有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步。

為了解決這一問題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進(jìn)展合作營(yíng)銷，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的進(jìn)展渠道，力爭(zhēng)提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車效勞業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。

詳細(xì)方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、主動(dòng)專心聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。專心跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、溝通，將我們停車場(chǎng)的實(shí)際狀況反應(yīng)給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定根底。

2、加大力度做好宣傳工作。在P4停車場(chǎng)車位卡的反面印制宣傳資料，并進(jìn)展發(fā)放。

3、切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都就應(yīng)樹立“客戶第一，效勞至上”的思想觀念，不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶我們都要持續(xù)微笑、堅(jiān)持急躁、布滿真誠(chéng)。

只要做到了這些，我信任就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)展。

雖然，在金卡、銀卡貴賓停車效勞業(yè)務(wù)方面沒有突破性的進(jìn)展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開展了營(yíng)銷效勞的培訓(xùn)。

五月、六月兩個(gè)月開展了充值卡的促銷活動(dòng)，透過活動(dòng)的開展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了-%。安排了員工在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。

處理了--充值卡特別大事，接待了--人預(yù)約車位效勞。我還學(xué)習(xí)了班組建立的先進(jìn)工作閱歷，開展了班組建立工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張。

三、工作方面存在的問題

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷室同事的幫助下，我各方面的工作都有所進(jìn)步，效勞潛力、業(yè)務(wù)潛力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些缺乏之處：

1、遇事不夠鎮(zhèn)靜冷靜。在遇到問題的時(shí)候，有的時(shí)候不能鎮(zhèn)靜冷靜地應(yīng)對(duì)，簡(jiǎn)單錯(cuò)過處理問題的最正確時(shí)機(jī)。

2、相關(guān)學(xué)問學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷相關(guān)的學(xué)問學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;許多的理論學(xué)問還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。

3、效勞意識(shí)不夠堅(jiān)決。有的時(shí)候會(huì)由于個(gè)人的心情影響工作，或是應(yīng)對(duì)問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的急躁為客戶講解。

四、今后工作的準(zhǔn)備

在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自己缺乏的地方我也會(huì)努力改善。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、不斷工作，不斷學(xué)習(xí)。工作的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的潛力。在處理工作的過程中，我會(huì)將自己所學(xué)的學(xué)問盡量都用上，不斷探究、不斷改善，增加自己的工作潛力。

3、樹立“客戶第一，效勞至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多有用性的學(xué)問，提升自己的思想覺悟，堅(jiān)決自己的效勞意識(shí)，端正自己的效勞態(tài)度。

總之，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為加快汽車美容工程的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)進(jìn)展奉獻(xiàn)我自己的一份力氣。

個(gè)人收獲總結(jié)2

這一年來，我們感到特別快樂的是，辦公室全體人員非常團(tuán)結(jié)，對(duì)安排的任何工作都沒有怨言，全體領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)辦公室的工作能夠賜予充分的理解，各項(xiàng)詳細(xì)工作按規(guī)劃推動(dòng)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作能按時(shí)完成，為總體工作規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了積極作用。

現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦公室工作人員素養(yǎng)

我們辦公室會(huì)不定時(shí)召開辦公室全體人員工作會(huì)議，明確每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清楚。樹立高度的效勞意識(shí)，辦公室工作人員效勞態(tài)度和氣、熱忱、急躁、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)和基層單位供應(yīng)良好周到的效勞。

本年度在落實(shí)各項(xiàng)工作時(shí)，大家都留意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比擬和諧，各項(xiàng)工作都落實(shí)順當(dāng)。辦公室全體人員團(tuán)結(jié)干事，工作氣氛融洽，協(xié)作默契，相互支持，工作順心。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確

做好辦公室工作規(guī)劃，做好辦會(huì)、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、簡(jiǎn)單，就是說辦文、辦會(huì)、辦事吧。關(guān)于辦文工作，我們克制人少文多的實(shí)際困難

完成各種會(huì)議大量的材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種規(guī)劃、總結(jié)，關(guān)于辦事，主要是即時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，要求即時(shí)反應(yīng)各種信息，做到了快捷和實(shí)效，全年沒有消失重大失誤行為。

做好檔案歸檔和信息公開工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各類文件準(zhǔn)時(shí)收集、歸檔；

建立了學(xué)校大事記收集制度。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好上級(jí)來文、來電交辦的各種事項(xiàng)及各中小學(xué)請(qǐng)示、報(bào)告的辦理工作，做到來文、來電辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。做好后勤事務(wù)的治理。

對(duì)于辦公用品、生活用品準(zhǔn)時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，保證了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好安全穩(wěn)定的值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通

辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通，親密協(xié)作，相互支持，保證教育局整體工作不消失紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)覺了問題要說話，要準(zhǔn)時(shí)與其他部門聯(lián)系溝通，不能讓工作消失真空。

四、完善各項(xiàng)治理制度，落實(shí)部門治理理念

為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的治理，我們完善了過去的各種治理制度，突出了制度治理，嚴(yán)格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用、請(qǐng)銷假、值日等各種常規(guī)治理制度，充分表達(dá)了對(duì)事不對(duì)人的治理思想，各項(xiàng)工作井然有序。

一年來，辦公室工作取得了肯定的成績(jī)，但是仍舊存在一些缺乏，治理制度仍需完善、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強(qiáng)；辦公室人員整體素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞的觀念有待進(jìn)一步深入；

與股室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步親密，工作應(yīng)當(dāng)更加注意成效等等。在新的一年降臨之際，我們辦公室全體成員將在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

個(gè)人收獲總結(jié)3

在過去的半年中很有幸參加到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;

四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達(dá)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)治理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分。

客戶接待可以說是比擬重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的”直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的簡(jiǎn)單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、缺乏待改良之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。

對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都嚴(yán)密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，