質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程

一、質(zhì)量的概述

質(zhì)量概述目錄一、質(zhì)量的定義二、質(zhì)量概念的演變?nèi)?、質(zhì)量的重要性四、質(zhì)量管理的發(fā)展五、工程質(zhì)量的概念六、質(zhì)量管理概念七、質(zhì)量管理的主要方法什么是質(zhì)量？物理定義：

物體所含物質(zhì)的多少ISO9001定義：

質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。一組固有特性滿足要求的程度。一、質(zhì)量概述質(zhì)量具備的特性性能—可信性—安全性—適應(yīng)性—經(jīng)濟性—時間性真正質(zhì)量特性：用戶對產(chǎn)品的實際要求。代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性。1.性能——指產(chǎn)品滿足一定使用要求所具有的功能，包括使用性能和外觀性能兩類。產(chǎn)品使用性能往往通過各種技術(shù)性能指標(biāo)（如機械、物理、化學(xué)性能指標(biāo)）來表示。產(chǎn)品造型、款式、色彩等則屬于外觀性能。2.可信性——指產(chǎn)品的可用性及其影響因素：可靠性、維修性和維修保障等性能。產(chǎn)品可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下及規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。表現(xiàn)可靠性水平的常用特征值有可靠度、故障率、故障間平均工作時間(MTBF)、維修度及有效度、平均壽命等。產(chǎn)品的維修性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下及規(guī)定時間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法維修時，保持或恢復(fù)到規(guī)定功能的能力。維修保障性是維修保障資源能滿足產(chǎn)品完好性和使用要求的能力。3.安全性是指產(chǎn)品在制造、貯存、流通和使用過程中，對傷害或損壞的風(fēng)險按可接受的水平加以限制的狀態(tài)。4.適應(yīng)性是指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。外界環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境是產(chǎn)品使用時所處環(huán)境的自然性特點，如地理、氣候、水文特點；溫度、濕度、氣壓特點；灰塵、油污、振動、噪聲、電磁干擾等特點。社會環(huán)境是產(chǎn)品使用時所處環(huán)境的社會性特點，如政治、宗教、風(fēng)俗、習(xí)慣、特定顧客群等特點。5.經(jīng)濟性是指合理的產(chǎn)品壽命周期費用。產(chǎn)品壽命周期費用包括開發(fā)研制過程、生產(chǎn)制造過程、流通使用過程及用后處置的費用總和。6.時間性是指在規(guī)定時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及滿足隨時間變化而顧客需要變化的能力。產(chǎn)品的時間性往往決定了產(chǎn)品的競爭能力。真正的質(zhì)量特性在產(chǎn)品質(zhì)量問題中，常將直接反映用戶需要的質(zhì)量特性，即目的質(zhì)量特性，稱為真正的質(zhì)量特性。真正的質(zhì)量特性是同用戶見面、由用戶體驗和評價的產(chǎn)品整體質(zhì)量特性。但真正的質(zhì)量特性常常不能直接體現(xiàn)在制造規(guī)范中，也難以定量表達。應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和工藝特點，把真正的質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為制造過程中可以把握的規(guī)范要求與技術(shù)參數(shù)，以便間接反映真正的質(zhì)量特性。這些規(guī)范要求與技術(shù)參數(shù)常被稱為代用質(zhì)量特性。例如，可用延伸率、收縮率來代替金屬材料的可加工性，用耐磨度、抗壓和抗拉強度來代替橡膠胎的耐磨性二、質(zhì)量的演變1）符合性質(zhì)量：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品規(guī)格要求，評價質(zhì)量以故和技術(shù)規(guī)范和規(guī)格要求作為標(biāo)準(zhǔn)。符合性的質(zhì)量表述比較具體、直觀。不足之處在于只是從生產(chǎn)者的立場出發(fā)，靜態(tài)地反映產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而忽視了最重要的另一方——顧客的需求。2）適用性質(zhì)量：符合設(shè)計要求就必定能為顧客所接受嗎？隨著市場競爭的加劇和顧客日益成熟，質(zhì)量的評判權(quán)逐漸移交給顧客。企業(yè)必須通過市場調(diào)查，生產(chǎn)適合顧客實際使用要求的產(chǎn)品，適用性質(zhì)量觀和以市場為導(dǎo)向的營銷觀念相一致。對企業(yè)而言，也要追求“成本的適用”，所以在70年代強調(diào)產(chǎn)品適用與成本的平衡。3）魅力性質(zhì)量：在20世紀(jì)80年代，日本形成了一種從“理所當(dāng)然質(zhì)量”向“魅力質(zhì)量”進軍的思潮，針對顧客潛在需求，研制生產(chǎn)具有“魅力質(zhì)量”的產(chǎn)品。4）全面質(zhì)量：把一切工作都看成是一個過程，管理是通過過程來實現(xiàn)，重視全過程的質(zhì)量觀有利于使每一個過程都實現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以“產(chǎn)品和服務(wù)為中心”發(fā)展到注重“企業(yè)經(jīng)營管理一切過程的質(zhì)量的持續(xù)改進?！?/p>

傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”?，F(xiàn)在：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會責(zé)任”傳統(tǒng)：“符合性質(zhì)量”；現(xiàn)在：“適應(yīng)性質(zhì)量”；傳統(tǒng)：質(zhì)量理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量。現(xiàn)在：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過程，即所謂的過程管理。四、質(zhì)量管管理發(fā)展從質(zhì)量管理理的產(chǎn)生至至今，經(jīng)歷歷了約一個個世紀(jì)。質(zhì)質(zhì)量管理是是伴隨著產(chǎn)產(chǎn)業(yè)革命的的興起而發(fā)發(fā)展起來的的。從歷史史的觀點來來看，差不不多每隔20年，在解決決質(zhì)量管理理工作方面面就會發(fā)生生重大的變變革。20世紀(jì)初的操操作者控制制20世紀(jì)二十年年代（1918年始）的工工長控制管管理20世紀(jì)四十年年代（1938年始）專職職質(zhì)檢員檢檢驗管理20世紀(jì)六十年年代的統(tǒng)計計質(zhì)量管理理20世紀(jì)到八十十年代以后后的全面質(zhì)質(zhì)量管理二十一世紀(jì)紀(jì)初的質(zhì)量量體系的體體統(tǒng)管理質(zhì)量管理的的觀念和方方法一直在在更新。有關(guān)質(zhì)量管管理的發(fā)展展階段，到到上世紀(jì)末末國內(nèi)外普普遍認為經(jīng)經(jīng)歷了以下下5個過程3個主要階段段：質(zhì)量保證階階段2000質(zhì)量檢驗階階段20世紀(jì)初，美美國工程師師泰勒根據(jù)據(jù)18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革革命以來工工業(yè)生產(chǎn)管管理的實踐踐經(jīng)驗，提提出了“科科學(xué)管理””理論，主主張企業(yè)內(nèi)內(nèi)部專業(yè)分分工，實現(xiàn)現(xiàn)計劃職能能和執(zhí)行職職能相分開開，一部分分人專門負負責(zé)設(shè)計、、計劃，另另一部分人人負責(zé)執(zhí)行行。其特點是:適應(yīng)產(chǎn)品單單一，作業(yè)業(yè)簡單，生生產(chǎn)組織并并不十分復(fù)復(fù)雜的企業(yè)業(yè)，其最大大的局限性性是事后把把關(guān)，不能能及時預(yù)防防或從根本本上減少廢廢品的產(chǎn)生生。1924年，貝爾電電話研究所所休哈特，，提出了控控制生產(chǎn)過過程進行產(chǎn)產(chǎn)品缺陷預(yù)預(yù)防的做法法，即“3σ”圖法—控制圖。1929年道奇和羅羅米格提出出“抽樣檢查表表”;瓦爾德提出出逐次抽檢檢(序貫抽檢)方法。但到了20年代末30處年代初，，由于經(jīng)濟濟危機，商商品滯銷，，產(chǎn)品積壓壓，生產(chǎn)力力下降，致致使這種方方法未能得得到廣泛的的應(yīng)用。因因此，一直直到30年代末40年代初，絕絕大多數(shù)企企業(yè)仍采用用事后檢驗的的質(zhì)量管理理方法。統(tǒng)計質(zhì)量控控制是用管管理統(tǒng)計的的方法控制制整個生產(chǎn)產(chǎn)過程的質(zhì)質(zhì)量。●●●●●●●●●質(zhì)量統(tǒng)計階階段“二戰(zhàn)”的需要，軍軍需品面臨臨嚴(yán)重問題題（武器質(zhì)質(zhì)量、被服服質(zhì)量、藥藥品等），，美國政府府開始推廣廣用統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制方方法，充分分的了解了了質(zhì)量變動動的先兆，，使質(zhì)量管管理從單純純的事后檢檢驗發(fā)展到到以預(yù)防為為主、預(yù)防防和檢驗相相結(jié)合的階階段，比單單純的質(zhì)量量檢驗進了了一大步。。美國哈修修特用數(shù)理理統(tǒng)計方法法制定了戰(zhàn)戰(zhàn)時質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)，，《質(zhì)量管理指指南》《數(shù)據(jù)分析用用的控制圖圖方法》《生產(chǎn)中的質(zhì)質(zhì)量管理用用控制圖》成功地解決決了武器等等軍需品的的質(zhì)量問題題，使美國國的軍工生生產(chǎn)在數(shù)量量上、質(zhì)量量上和經(jīng)濟濟上都占世世界領(lǐng)先地地位。由于采用了了統(tǒng)計質(zhì)量量控制方法法，給這些些軍工企業(yè)業(yè)帶來了巨巨額利潤。。戰(zhàn)后，其其它企業(yè)也也競相仿效效。質(zhì)量的的統(tǒng)計控制制方法成為為質(zhì)量管理理的主要內(nèi)內(nèi)容。質(zhì)量統(tǒng)計階階段統(tǒng)計質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計強調(diào)對對生產(chǎn)制造造過程的預(yù)預(yù)防性控制制，使質(zhì)量量管理由單單純依靠質(zhì)質(zhì)量檢驗事事后把關(guān)，，發(fā)展到突突出質(zhì)量的的預(yù)防性控控制與事后后檢驗相結(jié)結(jié)合的工序序管理，成成為進行生生產(chǎn)過程控控制強有力力的工具。。但由由于于統(tǒng)統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量管管理理過過分分強強調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，忽忽視視組組織織管管理理和和生生產(chǎn)產(chǎn)者者能能動動性性，，致致使使人人們們誤誤認認為為“質(zhì)量量管管理理好好象象就就是是數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法”、“質(zhì)量量管管理理是是少少數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)家家和和學(xué)學(xué)者者的的事事情情”。影影響響質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方法法的的普普及及，，限限制制了了它它的的發(fā)發(fā)展展。。全質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的思思想想二十十世世紀(jì)紀(jì)后后期期，，隨隨著著科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展，，人人們們對對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的追追求求越越來來越越高高。。許許多多企企業(yè)業(yè)意意識識到到單單靠靠檢檢驗驗手手段段已已不不能能滿滿足足大大規(guī)規(guī)模模的的工工業(yè)業(yè)化化生生產(chǎn)產(chǎn)對對質(zhì)質(zhì)量量的的要要求求。。質(zhì)質(zhì)量量保保證證除除去去設(shè)設(shè)備備、、材材料料、、環(huán)環(huán)境境等等因因素素有有關(guān)關(guān)外外，，還還與與職職工工的的思思想想意意識識、、技技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)、、企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)管管理理等等相相關(guān)關(guān)。。同同時時，，檢檢驗驗質(zhì)質(zhì)量量的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和用用戶戶需需要要的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)存存在在差差異異，，必必須須及及時時的的收收集集反反饋饋信信息息，，修修改改制制定定滿滿足足用用戶戶需需要要的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，使使產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有競競爭爭力力。。，，美美國國的的朱朱蘭蘭和和費費根根堡堡等等人人提提出出了了全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的概概念念、、基基本本思思想想和和方方法法。。一、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的思思想想全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的思思想想主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下幾幾方方面面。。1.以用用戶戶為為中中心心，，堅堅持持“用戶戶至至上上”，一一切切為為用用戶戶服服務(wù)務(wù)的的指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想，，使使產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量全全方方位位地地滿滿足足用用戶戶需需求求。。2.預(yù)防防為為主主，，強強調(diào)調(diào)事事先先控控制制，，將將質(zhì)質(zhì)量量隱隱患患消消除除在在產(chǎn)產(chǎn)品品形形成成過過程程的的早早期期階階段段。。3.采用用科科學(xué)學(xué)系系統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法，，建建立立一一套套嚴(yán)嚴(yán)密密有有效效的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系，，實實施施產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量產(chǎn)產(chǎn)生生和和形形成成全全過過程程質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。4.突出出人人的的作作用用，，強強調(diào)調(diào)調(diào)調(diào)動動人人的的積積極極性性，，充充分分發(fā)發(fā)揮揮人人的的主主觀觀能能動動性性。。二、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的特特點點全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基本本特特點點是是““三三全全””和和““一一多多樣樣””1.全面面的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理全面面管管理理--質(zhì)量量管管理理的的對對象象不不限限于于狹狹義義的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，而而且且擴擴大大到到過過程程質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量。。產(chǎn)產(chǎn)品品是是由由人人設(shè)設(shè)計計、、制制造造出出來來的的，，如如果果產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計和和制制造造過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量和和企企業(yè)業(yè)職職工工的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量不不提提高高，，很很難難保保證證生生產(chǎn)產(chǎn)出出優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品來來。。因因此此，，全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理強強調(diào)調(diào)以以過過程程質(zhì)質(zhì)量量和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量來來保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，強強調(diào)調(diào)提提高高過過程程質(zhì)質(zhì)量量和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要性性。。此此外外，，全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理還還強強調(diào)調(diào)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的廣廣義義性性，，即即在在進進行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的同同時時，，還還要要進進行行產(chǎn)產(chǎn)量量、、成成本本、、生生產(chǎn)產(chǎn)率率和和交交貨貨期期等等的的管管理理，，保保證證低低消消耗耗、、低低成成本本和和按按期期交交貨貨，，提提高高企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量。?！叭^過程程””管管理理--是指指產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)生生、、形形成成和和實實現(xiàn)現(xiàn)的的整整個個過過程程，，包包括括市市場場調(diào)調(diào)研研、、產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)和和設(shè)設(shè)計計、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造、、檢檢驗驗、、包包裝裝、、貯貯運運、、銷銷售售和和售售后后服服務(wù)務(wù)等等過過程程。。要要保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，不不僅僅要要搞搞好好生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，還還要要搞搞好好設(shè)設(shè)計計過過程程和和使使用用過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，對對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量形形成成全全過過程程各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)加加以以管管理理，，形形成成一一個個綜綜合合性性的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作體體系系。。做做到到以以防防為為主主，，防防檢檢結(jié)結(jié)合合，，重重在在提提高高。。全員管理理----產(chǎn)品質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)全體職職工工作作質(zhì)量及及產(chǎn)品設(shè)設(shè)計制造造過程各各環(huán)節(jié)和和各項管管理工作作的綜合合反映，，與企業(yè)業(yè)職工素素質(zhì)、技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)、管理理素質(zhì)和和領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)密切切相關(guān)。。要提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，需需要企業(yè)業(yè)各個崗崗位上的的全體職職工共同同努力，，使企業(yè)業(yè)的每一一個職工工都參加加到質(zhì)量量管理中中來，做做到質(zhì)量量管理，，人人有有責(zé)。多樣化管管理----全面質(zhì)量量管理是是集管理理科學(xué)和和多種技技術(shù)方法法為一體體一門科科學(xué)。全全面、綜綜合地運運用多種種方法進進行質(zhì)量量管理，，是科學(xué)學(xué)質(zhì)量管管理的客客觀要求求。隨著著現(xiàn)代化化大生產(chǎn)產(chǎn)和科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展以以及生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的擴大和和生產(chǎn)效效率的提提高，對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提出出了越來來越高的的要求。。影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的因素素也越來來越復(fù)雜雜，既有有物質(zhì)因因素，又又有人的的因素；；既有生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)因素，，又有管管理因素素；既有有企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的因因素，又又有企業(yè)業(yè)外部的的因素。。要把如如此眾多多的影響響因素系系統(tǒng)地控控制起來來，統(tǒng)籌籌管理，，單靠數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計一兩種種方法是是不可能能實現(xiàn)的的，必須須根據(jù)不不同情況況，靈活活運用各各種現(xiàn)代代化管理理方法和和措施加加以綜合合治理。。質(zhì)量保證證及體系系形成階階段在全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段，，為了進進一步提提高和保保證產(chǎn)品品質(zhì)量，，從系統(tǒng)統(tǒng)觀點出出發(fā)，提提出了若若干新理理論，重重要的有有八個。。1、質(zhì)量保保證理論論2、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任理論3、質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟學(xué)4、質(zhì)量文文化5、質(zhì)量控控制理論論6、質(zhì)量檢檢驗理論論7、質(zhì)量改改進理論論與田口口方法8、QFD理論總結(jié)工程項目目質(zhì)量包包括建筑筑工程產(chǎn)產(chǎn)品實體體和服務(wù)務(wù)這兩類類特殊產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。它它是國家家現(xiàn)行得得有關(guān)法法律、法法規(guī)、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、設(shè)計計文件即即工程合合同中對對工程的的安全、、使用、、經(jīng)濟、、美觀等等特性的的總和要要求。工程項目目一般都都是按照照合同條條件承包包建設(shè)的的，因此此，工程程項目質(zhì)質(zhì)量是在在“合同同環(huán)境””下形成成的。對于工程程項目的的質(zhì)量特特性，通通常體現(xiàn)現(xiàn)在下圖圖所示的的工程項項目適用用性、經(jīng)經(jīng)濟性、、與環(huán)境境的協(xié)調(diào)調(diào)性及業(yè)業(yè)主所要要求的其其他特殊殊功能等等方面。。建設(shè)工程程質(zhì)量的的特性主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面：：五、工程程質(zhì)量的的概念適用性－－使用目目的的各各種性能能使用者要要求平面、空空間布置置合理耐久性－－合理使使用年限限通風(fēng)采光光、隔音音、隔熱熱安全性－－結(jié)構(gòu)安安全、人人身和環(huán)環(huán)境免受受危害與環(huán)境的的協(xié)調(diào)性性－與周周圍生態(tài)態(tài)環(huán)境協(xié)協(xié)調(diào)，經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境和已建建工程協(xié)協(xié)調(diào)，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展經(jīng)濟性－－整個產(chǎn)產(chǎn)品使用用壽命期期內(nèi)的成成本和消消耗的費費用可靠性－－在規(guī)定定的時間間和規(guī)定定條件下下完成規(guī)規(guī)定功能能的能力力1、質(zhì)量管管理的概概念A(yù)、在質(zhì)量量方面指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動動。注：在質(zhì)質(zhì)量方面面的指揮揮和控制制活動，，通常包包括制定定質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制、質(zhì)質(zhì)量保證證和質(zhì)量量改進。。B、制定和和實施質(zhì)質(zhì)量方針針的全部部管理職職能。組織——計劃——控制——協(xié)調(diào)（職責(zé)責(zé)、相相關(guān)性性、橫橫向、、縱向向、經(jīng)經(jīng)濟因因素））六、質(zhì)質(zhì)量管管理概概念及及范疇疇2、質(zhì)量管管理范范疇初期制制定質(zhì)質(zhì)量方方針、、質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量策策劃、、過程中中進行行質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量改進進。對以上上各種種情況況進行行組織織——計劃——控制——協(xié)調(diào)藍石的的質(zhì)量量方針針和目目標(biāo)質(zhì)量方方針：1、顧客客至上上，雕雕塑全全程精精品。。質(zhì)量目目標(biāo)：：1、單位位工程程一次次驗收收合格格率100%。。2、顧客客滿意意度95%質(zhì)量保保證的的含義義現(xiàn)目前前質(zhì)量量管理理的主主要方方法概概括起起來講講主要要就是是：一個過過程；；四個階階段；；六個問問號；；七個工工具；；八個步步驟；；七、質(zhì)質(zhì)量管管理的的方法法一個過過程就就是就就是指指企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的全全過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理企企業(yè)管管理得得如何何，要要看是是否建建立起起現(xiàn)代代化的的管理理制度度，可可從四四個方方面進進行考考察：：是否否有科科學(xué)依依據(jù)；；是否否實行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；是否否實施施有序序的動動態(tài)管管理；；是否否職責(zé)責(zé)分明明和健健全了了各種種管理理機制制。就其實實質(zhì)而而言，，產(chǎn)品品質(zhì)量量的全全過程程管理理可以以概括括為三三個管管理環(huán)環(huán)節(jié)，，即質(zhì)質(zhì)量計計劃、、質(zhì)量量控制制和質(zhì)質(zhì)量改改進。。這三三個環(huán)環(huán)節(jié)用用來反反映產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形形成的的客觀觀規(guī)律律和指指導(dǎo)管管理全全過程程的實實施，，簡潔潔明白白，且且重點點突出出。通通常稱稱之為為“朱朱蘭三三步曲曲”。一個過過程1.質(zhì)量計計劃過過程2.質(zhì)量控控制過過程3.質(zhì)量改改進過過程1、朱蘭蘭三步步曲(1)質(zhì)量計計劃過過程必須以以外部部和內(nèi)內(nèi)部認認識顧顧客；；確定顧顧客的的要求求；開發(fā)能能滿足足顧客客需要要的產(chǎn)產(chǎn)品；；制定質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)，，并以以最低低綜合合成本本來實實現(xiàn)；；開發(fā)出出能生生產(chǎn)所所需要要產(chǎn)品品的生生產(chǎn)程程序；；驗證上上述程程序的的能力力，證證明它它在實實施中中能達達到質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)。。(2)質(zhì)量控控制過過程選擇控控制對對象；；選擇測測量單單位；；確定質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)；；測定實實際質(zhì)質(zhì)量特特性；；通過實實踐與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的比比較，，找出出差距距；根據(jù)差差距采采取措措施。(3)質(zhì)量改改進過過程證明改改進的的需要要；確定改改進的的對象象；組織診診斷，，尋找找原因因；提出改改進方方法；；證明這這些改改進方方法有有效；；提出控控制手手段，，以保保持其其有效效性。。改進的的意義義↑優(yōu)等率率；↑信譽譽，改改善顧顧客關(guān)關(guān)系；；↓不合合格品品；↓廢次次品；；↓返工工；↓檢驗驗費；；加速產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)；；合理使使用資資金；；員工不不斷進進取；；完善質(zhì)質(zhì)量職職能。。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是是由美美國質(zhì)質(zhì)量管管理統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)學(xué)專家家戴明明（W.E.Deming）在20世紀(jì)60年代初初創(chuàng)立立，故故也稱稱為戴戴明環(huán)環(huán)活動動。它它反映映了質(zhì)質(zhì)量改改進和和完成成各項項工作作必必須須經(jīng)過過的4個階段段。這這4個階段段不斷斷循環(huán)環(huán)下去去，周周而復(fù)復(fù)始，，使質(zhì)質(zhì)量不不斷改改進。。P表示計計劃(Plan)D表示執(zhí)執(zhí)行(Do)C表示檢檢查(Check)A表示處處理(Action)②③④P制定計定①D執(zhí)行C檢查執(zhí)行結(jié)果A處理四個階階段(1)計劃制訂階階段——P階段這一階段的的總體任務(wù)務(wù)是確定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，，制訂質(zhì)量量計劃，擬擬定實施措措施。具體體分為4個步驟。第一，對質(zhì)質(zhì)量現(xiàn)狀進進行分析，，找出存在在的質(zhì)量問問題；第二，分析析造成產(chǎn)品品質(zhì)量問題題的各種原原因和影響響因素；第三，從各各種原因中中找出影響響質(zhì)量的主主要原因第四，針對對影響質(zhì)量量問題的主主要原因制制訂對策，，擬定相應(yīng)應(yīng)的管理和和技術(shù)組織織措施，提提出執(zhí)行計計劃。(2)計劃執(zhí)行階階段——D階段按照預(yù)定的的質(zhì)量計劃劃、目標(biāo)和和措施及其其分工去實實際執(zhí)行。。(3)執(zhí)行結(jié)果檢檢查階段——C階段對實際執(zhí)行行情況進行行檢查，尋尋找和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)計劃執(zhí)行行過程中的的問題。(4)處理階段——A階段對存在的問問題進行剖剖析，確定定原因，采采取措施。?？偨Y(jié)經(jīng)驗驗教訓(xùn)，鞏鞏固成績，，防止發(fā)生生的問題再再次發(fā)生。。提出這次循循環(huán)尚未解解決的問題題。PDCA循環(huán)的特點點大環(huán)套小環(huán)環(huán)，互相銜銜接，互相相促進。表表明一個公公司或組織織的整體運運行體系與與其內(nèi)部各各子體系的的關(guān)系，是是大環(huán)帶動動小環(huán)的有有機邏輯組組合體。CAPD如同爬樓梯梯，螺旋式式上升表明：PDCA循環(huán)不是停停留在一個個水平上的的循環(huán)，不不斷解決問問題的過程程就是水平平逐步上升升的過程APDCAPDC維持維持改善改善企業(yè)的質(zhì)量量控制活動動是一個運運行、評價價、對比、、判斷、反反饋（包括括糾正）的的交叉、相相容、反復(fù)復(fù)的質(zhì)量控控制過程。。在操作層面面上，質(zhì)量量控制管理理技術(shù)具體體表現(xiàn)為首首先要明確確質(zhì)量控制制的對象，，然后要明明確“5W1H””。.Why一一為何做做？明確質(zhì)量控控制的目的的和價值所所在。尤其其要明確質(zhì)質(zhì)量控制執(zhí)執(zhí)行與否對對企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)總總體質(zhì)量的的影響程度度，以及對對企業(yè)整體體績效的影影響程度。。為了強調(diào)調(diào)質(zhì)量控制制的重要性性，在評價價上述“影影響程度””時，企業(yè)業(yè)應(yīng)該利用用有價值的的歷史資料料對其進行行定量僅財財務(wù)指數(shù)））。六個問號·What一做何事？？明確質(zhì)量控控制的具體體對象。例例如，要達達到控制混混凝土澆注注質(zhì)量的目目的，必須須控制工序序能力指數(shù)數(shù)CP值穩(wěn)定地保保持在滿足足質(zhì)量要求求的水平，，從而達到到滿足顧客客的需求。。·HOW一如何做？？明確質(zhì)量控控制的具體體手段和方方法。例如如，為了達達到監(jiān)控CP值的目的，，在關(guān)鍵工工位上設(shè)置置控制點，，根據(jù)統(tǒng)計計推斷理論論，采用統(tǒng)統(tǒng)計抽樣的的方法獲得得樣本的統(tǒng)統(tǒng)計量。然然后，用樣樣本統(tǒng)計量量估計總體體（加工的的動態(tài)過程程）的分布布狀態(tài)和趨趨勢以及工工序能力CP值。從而，，判斷該加加工工位是是否處于受受控狀態(tài)？？是否已經(jīng)經(jīng)失控？以以便及時發(fā)發(fā)現(xiàn)異常狀狀態(tài)，并采采取措施加加以糾正。?！hen一何時做？？明確質(zhì)量控控制的具體體時間和時時間間隔是是質(zhì)量控制制理論和方方法與實際際相結(jié)合，，從而產(chǎn)生生質(zhì)量控制制效果的重重要問題。。例如，根據(jù)據(jù)加工過程程特點和統(tǒng)統(tǒng)計過程控控制理論（（SPC），確定隨隨機抽樣的的樣本容容量和抽樣樣的時間間間隔，以及及計算CP值的具體時時間要求。。·Where一何地做？？明確質(zhì)量控控制活動的的具體地點點。有時，，一個過程程可能需要要設(shè)置多個個控制點，，包括固定定位置和流流動位置的的控制點。?！ho一誰來做？？明確質(zhì)量控控制活動的的具體責(zé)任任人。關(guān)鍵鍵控制點上上的操作者者需要經(jīng)過過特殊的教教育和培訓(xùn)訓(xùn)。質(zhì)量控控制的專業(yè)業(yè)技術(shù)人員員負責(zé)開發(fā)發(fā)設(shè)計SPC過程的方法法和實施以以及SPC效果的評價價。綜上所述，，“5W1H””的質(zhì)量控制制活動是按按照PDCA的工作方式式循環(huán)反復(fù)復(fù)完成的。。企業(yè)為了了滿足顧客客的需求，，不斷地發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問問題；確定定質(zhì)量控制制的目標(biāo)；；制定質(zhì)量量控制計劃劃和實施方方式及方法法；組織質(zhì)質(zhì)量控制活活動的實施施；對實施施的結(jié)果進進行評價；；通過總結(jié)結(jié)和發(fā)現(xiàn)新新的質(zhì)量問問題而實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改進進。綜上所述，，“5W1H””的質(zhì)量控制制活動是按按照PDCA的工作方式式循環(huán)反復(fù)復(fù)完成的。。企業(yè)為了了滿足顧客客的需求，，不斷地發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問問題；確定定質(zhì)量控制制的目標(biāo)；；制定質(zhì)量量控制計劃劃和實施方方式及方法法；組織質(zhì)質(zhì)量控制活活動的實施施；對實施施的結(jié)果進進行評價；；通過總結(jié)結(jié)和發(fā)現(xiàn)新新的質(zhì)量問問題而實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改進進。七個工具主主要指在建建筑工程質(zhì)質(zhì)量管理中中，應(yīng)用到到的數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法，，利用確切切的數(shù)據(jù)掌掌握施工的的具體狀態(tài)態(tài)，分析工工程質(zhì)量存存在的問題題，了解影影響質(zhì)量各各項因素的的相互關(guān)系系，達到工工程質(zhì)量不不斷改進和和提高，成成本不斷下下降，工期期逐步縮短短的目的。。以提高建建筑企業(yè)的的質(zhì)量管理理水平。建建筑施工企企業(yè)常用的的質(zhì)量管理理工具有統(tǒng)統(tǒng)計型（老老7種），情理理型（新7種）。七個工具統(tǒng)計型（舊舊七種工具具）：調(diào)查表：用于記錄、、收集、統(tǒng)統(tǒng)計、分析析數(shù)據(jù)分層法：把收集到的的數(shù)據(jù)加以以分析、整整理排列法：尋找影響質(zhì)質(zhì)量的主要要因素因果法：標(biāo)示質(zhì)量特特性與影響響質(zhì)量主要要因素之間間的關(guān)系直方圖：分析和掌握握質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的分布情情況控制圖：分析和判斷斷工序是否否處于受控控狀態(tài)散布圖：研究和判斷斷兩個變量量之間的相相互關(guān)系情理型(新七種工具具）：關(guān)聯(lián)圖：將主要因素素之間的因因果關(guān)系用用箭頭連接接，確定終終端因素KJ圖法：將處于混亂亂中的語言言文字資料料加以整理理，尋找解解決問題的的方法。系統(tǒng)圖：通過尋找目目標(biāo)和措施施之間的關(guān)關(guān)系，提出出實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的最佳途途徑PDPC法：將事態(tài)進展展過程中可可能出現(xiàn)的的結(jié)果進行行預(yù)測。矩陣圖：用排成行和和列的形式式找出有密密切關(guān)系的的關(guān)鍵問題題矩陣數(shù)據(jù)分分析法：是一種抓住住主要矛盾盾的多變量量分析方法法，通過變變量變換的的方方法，把把相關(guān)的變變量變成不不相關(guān)的新新變量，給給數(shù)據(jù)分析析提供方便便。箭頭圖：表達計劃安安排，通過過分析計算算以求最優(yōu)優(yōu)化方案。。第一，對對質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀進行行分析，，找出存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題；第二，分分析造成成產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題的各種種原因和和影響因因素；第三，從從各種原原因中找找出影響響質(zhì)量的的主要原原因第四，針針對影響響質(zhì)量問問題的主主要原因因制訂對對策，擬擬定相應(yīng)應(yīng)的管理理和技術(shù)術(shù)組織措措施，提提出執(zhí)行行計劃。。第五、按按照預(yù)定定的質(zhì)量量計劃、、目標(biāo)和和措施及及其分工工去實際際執(zhí)行。。第六、對對實際執(zhí)執(zhí)行情況況進行檢檢查，尋尋找和發(fā)發(fā)現(xiàn)計劃劃執(zhí)行過過程中的的問題。。第七、對對存在的的問題進進行剖析析，確定定原因，，采取措措施?？偪偨Y(jié)經(jīng)驗驗教訓(xùn)，，鞏固成成績，防防止發(fā)生生的問題題再次發(fā)發(fā)生。第八、提出這次次循環(huán)尚尚未解決決的問題題。八個步驟驟公司質(zhì)量量管理制制度一、質(zhì)量量策劃二、過程程質(zhì)量控控制三、不合合格品四、獎罰罰制度內(nèi)容：從社會學(xué)學(xué)的角度度來講，，單純的的“人治治”會存存在缺陷陷，單純純的“法法治”也也很難完完美。在現(xiàn)代企企業(yè)管理理中，對對于那些些已經(jīng)做做大做強強的企業(yè)業(yè)來說，，制度與與流程永永遠是立立業(yè)之本本，如果果沒有制制度與流流程的約約束，再再強大的的企業(yè)也也會變得得毫無生生命力可可言。制度起到到了約束束和規(guī)范范執(zhí)行者者的行為為作用。。從個人驅(qū)驅(qū)動向系系統(tǒng)驅(qū)動動，這是是企業(yè)走走向強盛盛的一道道坎。不斷推進進制度和和流程的的管理是是伴隨著著中小企企業(yè)發(fā)展展的全過過程的。。執(zhí)行制度度的必要要性本制度實實施目的的1.1促促使各項項目經(jīng)理理部在開開工前做做好質(zhì)量量準(zhǔn)備工工作，為為施工時時提供質(zhì)質(zhì)量管理理依據(jù)和和標(biāo)準(zhǔn)，，以便更更準(zhǔn)確地地指導(dǎo)管管理人員員的管理理行為，，使公司司質(zhì)量目目標(biāo)得以以實現(xiàn)。。1.2通通過本制制度了解解各項目目經(jīng)理部部對新開開工程的的質(zhì)量管管理計劃劃，同時時規(guī)范項項目經(jīng)理理部質(zhì)量量管理前前期準(zhǔn)備備工作。。D:\質(zhì)質(zhì)量部制制度\質(zhì)質(zhì)量部制制度綜合合版含預(yù)預(yù)算工作作計劃\質(zhì)量部部制度6.27\質(zhì)量量策劃制制度(已已定稿））\流程程\質(zhì)量量策劃.docx質(zhì)量部制制度\質(zhì)量部制制度綜合合版含預(yù)預(yù)算工作作計劃\質(zhì)量部制制度6.27\質(zhì)量策劃劃制度(已定稿））\流程\質(zhì)量策劃劃.docx(一)質(zhì)量策劃劃制度具體內(nèi)容容：1.1質(zhì)質(zhì)量部根根據(jù)公司司質(zhì)量管管理目標(biāo)標(biāo)及新開開工程的的合同要要求，制制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)總總工程師師審核、、經(jīng)營中中心副總總經(jīng)理審審批，在在開工前前以書面面的形式式下發(fā)至至項目經(jīng)經(jīng)理部（（見質(zhì)量量目標(biāo)指指導(dǎo)書））。1.2項項目經(jīng)理理部根據(jù)據(jù)《建設(shè)工工程質(zhì)量量管理條條例》、、地方工工程質(zhì)量量驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)監(jiān)督驗收收程序、、工程的的具體特特點，組組織建立立本項目目質(zhì)量管管理體系系，并上上報到質(zhì)質(zhì)量部，，經(jīng)過審審核、審審批后嚴(yán)嚴(yán)格遵照照執(zhí)行。。1.3項項目經(jīng)理理組織編編制項目目質(zhì)量策策劃，將將質(zhì)量管管理職責(zé)責(zé)、方法法、質(zhì)量量指標(biāo)及及所制定定的措施施分解到到各崗位位之中。。1.4項項目質(zhì)量量策劃編編制完成成后，經(jīng)經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理部內(nèi)內(nèi)部審查查通過后后以書面面形式上上報質(zhì)量量部審核核，經(jīng)質(zhì)質(zhì)量部審審核后由由項目經(jīng)經(jīng)理部向向監(jiān)理單單位進行行申報；；在施工工過程中中按此進進行控制制，保證證項目質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)。。1.5各各級管理理人員應(yīng)應(yīng)確保質(zhì)質(zhì)量策劃劃內(nèi)容在在自己崗崗位上得得到具體體實施和和落實，，項目經(jīng)經(jīng)理必須須對各崗崗位質(zhì)量量目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行情況況進行考考核。1.6項項目經(jīng)理理部必須須樹立““質(zhì)量第第一”的的思想，，在保證證工程質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)上組組織各種種資源，，合理安安排工期期、控制制成本。。1.7項項目經(jīng)理理部確認認特別重重要工序序、關(guān)鍵鍵工序、、特殊工工序并明明確檢驗驗、試驗驗標(biāo)準(zhǔn)及及責(zé)任人人，加強強控制。。1.8施施工前項項目經(jīng)理理部應(yīng)依依據(jù)施工工方案、、質(zhì)量策策劃對各各分包單單位進行行技術(shù)交交底、質(zhì)質(zhì)量交底底。1.9按按策劃書書目標(biāo)簽簽訂質(zhì)量量承諾書書，向生生產(chǎn)部申申請開工工（開工工申請表表見附件件）。1.10施工圖圖紙未能能在開工工前全部部到位時時，項目目經(jīng)理部部可先行行申請開開工，但但必須在在施工圖圖紙到位位后10日內(nèi)完完成質(zhì)量量策劃工工作。11質(zhì)量部嚴(yán)嚴(yán)格監(jiān)督督項目部部建立并并運行有有效質(zhì)量量管理體體系。。策劃編制制內(nèi)容：：簡述工程程概況；；確定項目目部組織織內(nèi)質(zhì)量量管理職職責(zé)及管管理職能能分工明確工作崗位位責(zé)任建立項目質(zhì)量量目標(biāo)明確質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)體系，分解解及細化專業(yè)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)；；針對工程描述述工序的檢測測、試驗規(guī)定定需求的內(nèi)容容、數(shù)量；描述特別重要要工序、關(guān)鍵鍵工序、特殊殊工序、檢測測、試驗實施施的工序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、測量裝置置的使用、檢檢測方法、責(zé)責(zé)任人、檢測測的程序；描述質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的措施施；描述主要質(zhì)量量檢驗、試驗驗方法。制度實施目的的1．規(guī)范工程程質(zhì)量管理工工作，提高工工程質(zhì)量管理理水平；使過過程控制貫穿穿于項目施工工全過程。2．對工程施施工過程質(zhì)量量管理實施情情況進行監(jiān)督督、檢查，將將過程實施結(jié)結(jié)果與質(zhì)量策策劃進行比較較，判斷其是是否符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并找出存存在的偏差，，分析形成原原因，進行糾糾正，使其達達到質(zhì)量策劃劃及質(zhì)量驗收收標(biāo)準(zhǔn)要求。。D:\質(zhì)量部部制度\質(zhì)量量部制度綜合合版含預(yù)算工工作計劃\質(zhì)質(zhì)量部制度6.27\施施工過程質(zhì)量量控制制度（（已定稿）\流程\施工工過程流程控控制.docx質(zhì)量部制度\質(zhì)量部制度綜綜合版含預(yù)算算工作計劃\質(zhì)量部制度6.27\施工過程質(zhì)量量控制制度（（已定稿）\流程\施工過程流程程控制.docx(二)過程質(zhì)量控制制制度控制依據(jù)1.公司質(zhì)量量管理制度、、質(zhì)量控制措措施以及相關(guān)關(guān)規(guī)范等。2．項目經(jīng)理理部質(zhì)量策劃劃內(nèi)容?？刂苾?nèi)容1.質(zhì)量部部督促項目經(jīng)經(jīng)理部按照質(zhì)質(zhì)量管理體系系正常運行，，確保質(zhì)量策策劃完全實施施。2．開工前對對項目經(jīng)理部部的各項技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備工作（（熟悉圖紙、、圖紙自審、、圖紙會審，，施工組織設(shè)設(shè)計及分項施施工方案的編編制、各項控控制措施及專專項方案等））進行檢查。。3．項目經(jīng)理理部應(yīng)在施工工前組織對施施工組織設(shè)計計、施工方案案、質(zhì)量策劃劃內(nèi)容進行學(xué)學(xué)習(xí)，確保項項目各崗位對對各項方案能能夠熟悉、掌掌握。施工中中必須保證各各項方案的落落實，對不能能滿足施工需需要的方案要要及時修改。。質(zhì)量部在巡巡檢過程中將將對各項方案案實施情況進進行嚴(yán)格檢查查。4．材料采購購必須符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甲甲方及公司選選材要求。材材料進場后，，應(yīng)及時組織織進場驗收，，有規(guī)定要求求的必須報請請監(jiān)理或甲方方進行驗收或或見證取樣復(fù)復(fù)試；未經(jīng)驗驗收或復(fù)試不不合格的材料料一律不得使使用；不合格格材料及時組組織退場，并并做好相關(guān)資資料記錄備查查。質(zhì)量部將將對工程材料料采取不定形形式的檢查，，對特種材料料或重要大宗宗材料、鋼結(jié)結(jié)構(gòu)配件加工工等重要半成成品，責(zé)任部部門應(yīng)邀請質(zhì)質(zhì)量部從源頭頭介入控制。。5．項目質(zhì)量量專員應(yīng)嚴(yán)格格按照工程施施工前審批的的各項方案，，從文件見證證點、現(xiàn)場見見證點、停停點見證點、、日常巡檢等等方面組織好好工序控制，，并嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)部驗收、、監(jiān)理驗收、、外部驗收的的質(zhì)量管理流流程。6．項目質(zhì)量量專員每周必必須組織一次次質(zhì)量聯(lián)檢，，項目技術(shù)負負責(zé)人每月必必須組織一次次質(zhì)量聯(lián)檢，，并將聯(lián)檢內(nèi)內(nèi)容形成文字字記錄備查。。7．項目經(jīng)理理部每周必須須對內(nèi)部管理理人員和分包包單位進行一一次不少于1小時的質(zhì)量量專題培訓(xùn)并并形成文字記記錄備查。8．檢驗批、、分項工程質(zhì)質(zhì)量驗收由項項目質(zhì)量專員員組織；分部部工程質(zhì)量驗驗收由技術(shù)負負責(zé)人組織；；單位工程完完工后，應(yīng)由由項目經(jīng)理組組織工程技術(shù)術(shù)和質(zhì)量相關(guān)關(guān)人員進行綜綜合驗收。9．在施工周周期中，質(zhì)量量部將對工程程定位放線、、基礎(chǔ)分部、、主體分部進進行內(nèi)部驗收收。項目經(jīng)理部在在自檢合格后后，需在驗收收約定時間提提前三天書面面上報到質(zhì)量量部申請內(nèi)部部驗收，內(nèi)驗驗合格或得到到質(zhì)量部許可可后方能向外外單位申請報報驗。10．單位（（子單位工程程）工程施工工完成后，項項目經(jīng)理部必必須先行組織織自檢，自檢檢合格后在驗驗收約定時間間提前三天向向公司質(zhì)量部部書面申請竣竣工驗收，質(zhì)質(zhì)量部驗收后后向驗收申報報項目經(jīng)理部部下發(fā)驗收結(jié)結(jié)果文件。沒沒有經(jīng)過公司司內(nèi)部竣工驗驗收或無驗收收合格證明文文件，在結(jié)算算時質(zhì)量部將將對工程質(zhì)量量不予簽認。。11．項目經(jīng)經(jīng)理部施工至至關(guān)鍵工序、、特殊工序、、重要工序時時，須將施工工過程中的即即時照片、出出現(xiàn)的問題及及時上報質(zhì)量量部。12．項目經(jīng)經(jīng)理部每周、、每月向質(zhì)量量部進行一次次質(zhì)量總結(jié)匯匯報，質(zhì)量周周報內(nèi)容納入入生產(chǎn)周報中中；質(zhì)量月報報為每月第一一周周一上午午。質(zhì)量部對對項目經(jīng)理部部報表真實性性、準(zhǔn)確性進進行核查，根根據(jù)核查情況況對項目經(jīng)理理部日常管理理情況進行跟跟蹤（質(zhì)量月月報表見附表表）13．質(zhì)量部部及項目經(jīng)理理部應(yīng)組織開開展各種質(zhì)量量活動，使質(zhì)質(zhì)量管理體系系達到正常運運行。14．質(zhì)量部部每月對在施施工程進行一一次質(zhì)量巡檢檢并考評，考考評結(jié)果在公公司范圍內(nèi)進進行通報，同同時作為對項項目經(jīng)理部綜綜合考評依據(jù)據(jù)。15．質(zhì)量部可根根據(jù)本部門工工作需要及項項目實際情況況對項目經(jīng)理理部進行不定定期抽查。16．質(zhì)量部對檢檢查出的質(zhì)量量問題以質(zhì)量量整改通知單單（見附表））的形式下發(fā)發(fā)給項目經(jīng)理理部，項目經(jīng)經(jīng)理部按此內(nèi)內(nèi)容進行整改改并回復(fù)（見見附表）。17．質(zhì)量部對檢檢查出的質(zhì)量量問題進行分分析、講評，，要求項目經(jīng)經(jīng)理部制定出出整改及預(yù)防防措施并落實實；對出現(xiàn)的的各種嚴(yán)重偏偏離管理制度度的現(xiàn)象，質(zhì)質(zhì)量部有權(quán)根根據(jù)公司及本本部門相關(guān)制制度進行相應(yīng)應(yīng)的處理。本制度實施目目的1．加強不合合格品的識別別和控制，防防范不合格品品的出現(xiàn)、防防止不合格品品投入使用。2．規(guī)范不合合格品管理。。D:\質(zhì)量部部制度\質(zhì)量量部制度綜合合版含預(yù)算工工作計劃\質(zhì)質(zhì)量部制度6.27\不不合格品控制制制度（定稿稿）\流程\不合格品控控制流程1.doc質(zhì)量部部制度度\質(zhì)量部部制度度綜合合版含含預(yù)算算工作作計劃劃\質(zhì)量部部制度度6.27\不合格格品控控制制制度（（定稿稿）\流程\不合格格品控控制流流程1.doc(三)不合格格品控控制建筑工工程不不合格格品的的分類類判定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為國家家相關(guān)關(guān)驗收收規(guī)范范。分類：：輕微微不合合格品品、一一般不不合格格品和和嚴(yán)重重不合合格品品三類類。2.1輕微微不合合格品品：指指一般般質(zhì)量量缺陷陷，質(zhì)質(zhì)量存存在一一般項項目偏偏差較較大、、觀感感質(zhì)量量差，，但不不影響響結(jié)構(gòu)構(gòu)強度度和使使用功功能的的產(chǎn)品品。2.2一般般不合合格品品：指指質(zhì)量量存在在主控控項目目或主主要指指標(biāo)偏偏差較較大，，對結(jié)結(jié)構(gòu)強強度和和使用用功能能影響響有限限、直直接經(jīng)經(jīng)濟損損失在在5000元元以內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品。。2.3嚴(yán)重重不合合格品品：指指在工工程建建設(shè)過過程當(dāng)當(dāng)中或或交付付使用用后，，出現(xiàn)現(xiàn)對工工程結(jié)結(jié)構(gòu)安安全、、使用用功能能和外外形觀觀感構(gòu)構(gòu)成影影響和和損失失較大大的質(zhì)質(zhì)量缺缺陷的的產(chǎn)品品。嚴(yán)重不不合格格品包包括一一般質(zhì)質(zhì)量事事故與與重大大質(zhì)量量事故故。2.3.1一般般質(zhì)量量事故故：指指由于于質(zhì)量量低劣劣或達達不到到合格格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，需需加固固補強強造成重重傷2人以以下或或直接接經(jīng)濟濟損失失在5千元元以上上、5萬元元以下下的質(zhì)質(zhì)量事事故2.3.2嚴(yán)重重質(zhì)量量事故故：凡凡具備備下列列條件件之一一者為為嚴(yán)重重事故故a嚴(yán)重重影響響使用用工程程或工工程是否安安全，，存在在重大大質(zhì)量量隱患患的；；b事故故性質(zhì)質(zhì)惡劣劣或造造成2人以以下重重傷的的。c直接接經(jīng)濟濟損失失在50000元（（含50000元））以上上，不不滿10萬萬元的的；2.3.3重重大質(zhì)質(zhì)量事事故：：指由由于責(zé)責(zé)任過過失直直接影影響建建筑物物的結(jié)結(jié)構(gòu)安安全和和使用用壽命命；建建筑物物外形形尺寸寸已經(jīng)經(jīng)造成成永久久性缺缺陷等等；造造成重重傷2人上上（含含）且直接接經(jīng)濟濟損失失在10萬萬元以以上的的質(zhì)量量事故故。一般只只要具具備以以下條條件之之一時時，即即為重重大質(zhì)質(zhì)量事事故：：a、工工程倒倒塌或或報廢廢b、由由于質(zhì)質(zhì)量事事故導(dǎo)導(dǎo)致人人員傷傷亡c、直直接經(jīng)經(jīng)濟損損失在在10萬元元以上上的不合格格品的的判定定輕微不不合格格品由由項目目質(zhì)量量專員員判定定并處處理;一般不不合格格品由由質(zhì)量量專員員判定定、項項目技技術(shù)負負責(zé)人人處理理。項目質(zhì)質(zhì)量專專員在在施工工過程程檢查查中，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重重不合合格品品時報報項目目經(jīng)理理，由由項目目經(jīng)理理負責(zé)責(zé)組織織項目目技術(shù)術(shù)負責(zé)責(zé)人、、質(zhì)量量專員員、專專業(yè)工程負責(zé)人人及技技術(shù)專專員對對其進進行初初步判判定，，根據(jù)據(jù)初步步判定定結(jié)果果，報報質(zhì)量量部進進行最最終判判定。。嚴(yán)重不不合格格品由由質(zhì)量量部負負責(zé)組組織判判定。。其中中重大大質(zhì)量量事故故由總總工負負責(zé)組組織相相關(guān)人人員進進行初初步判判定，，并根根據(jù)初初判情情況決決定是是否及及時上上報地地方建建筑行行政主主管部部門。。材料不不合格格品的的判定定及處處理項目采采購專專員組組織技技術(shù)、、質(zhì)量量、施施工專專員對對進場場原材材料、、設(shè)備備、半半成品品等進進行驗驗收。。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一般般不合合格品品時，，項目目質(zhì)量量專員員負責(zé)責(zé)上報報項目目經(jīng)理理，項項目部部對一一般不不合格格品進進行處處理；；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重重不合合格品品時，，上報報質(zhì)量量部，，質(zhì)量量部根根據(jù)實實際情情況會會同生生產(chǎn)部部、技技術(shù)部部、資資材部部、項項目部部對嚴(yán)嚴(yán)重不不合格格品進進行原原因分分析調(diào)調(diào)查，，最終終確定定調(diào)查查結(jié)果果，由由責(zé)任任部門門按結(jié)結(jié)果進進行處處理。。項目目部出出具不不合格格品處處理結(jié)結(jié)果，，上報報質(zhì)量量部審審核，，經(jīng)批批準(zhǔn)后后進行行下步步施工工。（關(guān)關(guān)于于材材質(zhì)質(zhì)影影響響工工期期的的處處理理問問題題)施工工生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格材材料料由由項項目目經(jīng)經(jīng)理理指指定定專專人人對對不不合合格格品品進進行行記記錄錄、、標(biāo)標(biāo)識識，，并并采采取取隔隔離離措措施施直直至至退退場場。。材料料被被判判定定為為不不合合格格的的，，項項目目質(zhì)質(zhì)量量專專員員必必須須出出示示不不合合格格品品處處理理單單。。工程程實實體體不不合合格格品品的的判判定定及及處處置置輕微微不不合合格格品品：：項項目目質(zhì)質(zhì)量量專專員員通通知知到到專專業(yè)業(yè)施施工工專專員員，，由由其其責(zé)責(zé)成成分分包包單單位位進進行行整整改改，，整整改改后后由由質(zhì)質(zhì)量量專專員員驗驗收收；；兩兩次次通通知知拒拒不不整整改改，，處處罰罰時時以以一一般般不不合合格格品品處處罰罰，，執(zhí)執(zhí)行行一一般般不不合合格格品品處處置置程程序序，，項項目目質(zhì)質(zhì)量量專專員員必必須須對對輕輕微微不不合合格格品品留留有有記記錄錄。。一般般不不合合格格品品：：由項項目目質(zhì)質(zhì)量量專專員員進進行行判判定定，，下下發(fā)發(fā)不不合合格格品品通通知知單單，，并并通通知知項項目目技技術(shù)術(shù)負負責(zé)責(zé)人人，，由由項項目目技技術(shù)術(shù)負負責(zé)責(zé)人人組組織織項項目目的的施施工工專專員員、、技技術(shù)術(shù)專專員員、、質(zhì)質(zhì)量量專專員員及及分分包包單單位位分分析析原原因因，，制制定定糾糾正正措措施施，，分分包包單單位位負負責(zé)責(zé)執(zhí)執(zhí)行行、、實實施施，，項項目目質(zhì)質(zhì)量量專專員員對對糾糾正正措措施施落落實實情情況況進進行行驗驗收收。。對經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的一一般般不不合合格格品品項項目目部部技技術(shù)術(shù)負負責(zé)責(zé)人人須須組組織織制制定定糾糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施。。2.3對對通知后后不進行行整改的的，處罰罰時由一一般不合合格品升升級為嚴(yán)嚴(yán)重不合合格品，，上報質(zhì)質(zhì)量部，，由質(zhì)量量部監(jiān)督督實施。。2.4對對于雖未未能構(gòu)成成質(zhì)量事事故，但但由于工工程實體體質(zhì)量多多點誤差差值超過過允許偏偏差3倍倍以上、、工程質(zhì)質(zhì)量明顯顯較差或或觀感質(zhì)質(zhì)量明顯顯偏差的的同樣列列為一般般不合格格品管理理范圍內(nèi)內(nèi)。2.5一一般不合合格品未未按要求求整改時時，執(zhí)行行嚴(yán)重不不合格品品處理程程序。嚴(yán)重不合合格品：：一般、嚴(yán)嚴(yán)重質(zhì)量量事故項項目經(jīng)經(jīng)理組織織預(yù)判后后上報質(zhì)質(zhì)量部，，由質(zhì)量量部會同同生產(chǎn)部部、技術(shù)術(shù)部組織織項目部部相關(guān)人人員分析析原因，，由項目目部制定定糾正或或整改措措施，經(jīng)經(jīng)技術(shù)部部批準(zhǔn)后后實施。。項目經(jīng)經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量專員員監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行糾正正措施，，質(zhì)量部部對糾正正措施的的實施情情況進行行驗收，，驗收合合格后方方可恢復(fù)復(fù)施工。。重大質(zhì)量量事故：：由總工工程師牽牽頭組織織生產(chǎn)部部、質(zhì)量量部、技技術(shù)部、、項目部部、事故故責(zé)任單單位負責(zé)責(zé)人進行行初步評評審，確確認事故故嚴(yán)重程程度，分分析事故故可能伴伴隨的其其他影響響，根據(jù)據(jù)初評結(jié)結(jié)果決定定是否上上報到當(dāng)當(dāng)?shù)匦姓鞴懿坎块T。如如果本事事故的發(fā)發(fā)生很可可能帶來來其他損損失時，，由總工工程師立立即組織織制定預(yù)預(yù)防措施施并由項項目應(yīng)急急小組實實施。當(dāng)當(dāng)評審組組確認事事故不會會繼續(xù)擴擴大，局局面穩(wěn)定定后，由由評審組組對產(chǎn)生生事故的的原因進進行全面面、系統(tǒng)統(tǒng)分析，，找出主主要原因因，由技技術(shù)部制制定糾正正方案，，由項目目部組織織事故責(zé)責(zé)任單位位實施，，質(zhì)量部部對實施施效果予予以驗收收。不合格品品的上報報要求發(fā)生重大大質(zhì)量事事故要在在4小時之內(nèi)內(nèi)上報質(zhì)質(zhì)量部(附件)，事故處處理結(jié)束束后同時時要及時時進行上上報(附件)。發(fā)生一般般質(zhì)量事事故要在在12小時之內(nèi)內(nèi)報質(zhì)量量部(附件)，事故處處理結(jié)束束后同時時要及時時進行上上報(附件)。發(fā)生的質(zhì)質(zhì)量問題題要在每每月質(zhì)量量總結(jié)里里寫清楚楚，報質(zhì)質(zhì)量部。不合格品品的糾正正及預(yù)防防1．施工過過程中，，專業(yè)工工程負責(zé)責(zé)人要掌掌握本專專業(yè)不合合格品的的發(fā)生情情況，項項目經(jīng)理理要掌握握本項目目的不合合格品發(fā)發(fā)生情況況，并進進行分析析、查找找產(chǎn)生的的原因是是常發(fā)性性還是偶偶發(fā)性，，對于常常發(fā)性的的原因必必須制定定糾正和和預(yù)防措措施。2．對于于不合格格品的處處罰，質(zhì)質(zhì)量部、、項目部部的各級級專員均均要執(zhí)行行本條例例的質(zhì)量量處罰但但不重復(fù)復(fù)，各級級之間以以上一級級處罰為為準(zhǔn)。3．工程竣竣工交付付后，發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品，按《合同》中的有關(guān)關(guān)要求執(zhí)執(zhí)行。4．關(guān)于不不合格品品的處罰罰標(biāo)準(zhǔn)參參見質(zhì)量量部獎懲懲制度及及項目部部內(nèi)部相相關(guān)制度度。本制度實實施目的的1．建立立及完善善公司質(zhì)質(zhì)量管理理的獎罰罰激勵機機制，進進一步規(guī)規(guī)范工程程質(zhì)量管管理，明明確工程程質(zhì)量管管理的責(zé)責(zé)、權(quán)、、利，有有效落實實質(zhì)量管管理制度度。2．明確確公司對對項目經(jīng)經(jīng)理部質(zhì)質(zhì)量管理理的考核核和獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)。。D:\質(zhì)質(zhì)量部制制度\質(zhì)質(zhì)量部制制度綜合合版含預(yù)預(yù)算工作作計劃\質(zhì)量部部制度6.27\質(zhì)量量獎罰制制度（30日發(fā)發(fā)）\流(四)質(zhì)量獎罰罰獎勵類別別1．對項項目經(jīng)理理部獎勵勵分為通通報表揚揚、授予予質(zhì)量管管理流動動紅旗、、頒發(fā)獎獎金。2．對個個人獎勵勵分為公公司通報報表揚、、授予質(zhì)質(zhì)量標(biāo)兵兵（詳見見質(zhì)量標(biāo)標(biāo)兵評選選辦法））、頒發(fā)發(fā)獎金。。獎勵標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1．榮獲獲地級市市優(yōu)質(zhì)工工程，獎獎勵該項項目經(jīng)理理部30000元；榮榮獲省、、部級以以上優(yōu)質(zhì)質(zhì)工程，，獎勵該該項目經(jīng)經(jīng)理部50000元。。2．榮獲獲工程所所在地建建設(shè)行政政主管部部門書面面表揚，，工程質(zhì)質(zhì)量經(jīng)質(zhì)質(zhì)量部核核查屬實實的，給給予該項項目經(jīng)理理部10000元獎勵勵。3．在質(zhì)質(zhì)量部月月度巡檢檢中，每每季度月月考評總總分第一一、平均均分在80分以以上（含含）的項項目經(jīng)理理部，給給予項目目經(jīng)理部部3000元獎獎勵。4、在工程程施工中中，項目目經(jīng)理部部員工（（不包括括項目經(jīng)經(jīng)理、技技術(shù)負責(zé)責(zé)人、生生產(chǎn)經(jīng)理理、質(zhì)量量專員））因合理理化建議議、采取取有效措措施或發(fā)發(fā)現(xiàn)重大大質(zhì)量隱隱患，避避免質(zhì)量量事故發(fā)發(fā)生的，，給予1000-3000元獎勵5、項目經(jīng)經(jīng)理部員員工（不不包括項項