質(zhì)量功能展開QFD四

質(zhì)量功能展開

(QFD)

ByHuyi

Jan24,2014QFD定義將客戶的要求轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)墓緝?nèi)部要求的過程，應(yīng)用于產(chǎn)品的研究、開發(fā)、工程設(shè)計、制造、市場開發(fā)、銷售和分銷等一系列過程QFD起源于1972年的Mitsubishi，隨后Toyota及其供應(yīng)商適用該方法，福特、通用汽車、AT&T都有用過此法。QFD是一系列的計劃與溝通，側(cè)重于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各種資源。首先是設(shè)計，接著是制造并銷售客戶愿意接收和繼續(xù)購買的產(chǎn)品又稱為“質(zhì)量屋”HouseofQualityQualityFunctionDeployment運(yùn)用QFD是一個使你傾聽客戶聲音的機(jī)會清楚他們需要的是本身客戶客戶通常并不直接表達(dá)許多其他的注意客戶理解客戶需求的多樣性了解客戶多種需求之間的關(guān)聯(lián)QFD帶來的“機(jī)會”客戶了解他們的需要但是取決于我們?nèi)绾蝺A聽客戶的聲音?客戶需求或任務(wù)功能可以炫耀可以賣可以用令人激動優(yōu)良表現(xiàn)基本要求說不出來沒有預(yù)計到不知道說出來可量度實(shí)行的范圍不說出來認(rèn)為是理所當(dāng)然的基本的功能類型需求類型聲音類型了解客戶說出來和沒說出來的需求理解客戶需求的類型

客戶說出來的就是他們的需求

有一個通過一項…來實(shí)現(xiàn)V.O.C.

客戶聲音抽樣要有代表性抽樣要有隨機(jī)性分析無反饋問卷的影響分清無反饋者與有反饋者有什么不同使用人口統(tǒng)計學(xué)的方法進(jìn)行分析,或者繼續(xù)打電話給無反饋者如何控制調(diào)查樣品的偏差內(nèi)部效益與費(fèi)用報告客戶投訴客戶退貨,扣款外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶研究設(shè)想自己就是客戶雜志刊物提供市場競爭分析郵寄問卷電話調(diào)查訪問客戶客戶聲音的來源在數(shù)據(jù)收集過程中的推斷和偏差最多的過濾,推測與偏差最少的過濾,推測和偏差為什么使用QFD?設(shè)計更改Time第一件產(chǎn)品

使用QFD不使用QFDQFD能縮短開發(fā)時間,減少開發(fā)成本*典型的汽車行業(yè)數(shù)據(jù)*QFD的定義是一個系統(tǒng)的將客戶需求和期望轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品和服務(wù)及流程的技術(shù)要求,可具體衡量的功能的方法:從市場開發(fā)和營銷到研究開發(fā)到工程和制造到物流和服務(wù)在六個西格瑪?shù)姆椒ㄕ撝杏糜诖_定客戶CTQs.QFD層次(產(chǎn)品)客戶要求(WHAT’s)功能要求(HOW’s)質(zhì)量屋#1功能要求(WHAT’s)產(chǎn)品特征(HOW’s)質(zhì)量屋#2產(chǎn)品特征(WHAT’s)制造流程(HOW’s)質(zhì)量屋#3制造流程(WHAT’s)流程內(nèi)變量(HOW’s)質(zhì)量屋#4關(guān)鍵產(chǎn)品特征關(guān)鍵制造

流程

關(guān)鍵流程變量CTQ:質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)是你必須加以控制的產(chǎn)品特征或流程以確保你可以滿足客戶的需求關(guān)鍵的功能

要求QFD層次(服服務(wù))項目要求(HOW’s)關(guān)鍵項項目要要求(WHAT’s)主要流程步驟(HOW’s)質(zhì)量屋屋#2關(guān)鍵項項目步步驟(WHAT’s)主要工作(HOW’s)質(zhì)量屋屋#3關(guān)鍵流流程步驟關(guān)鍵性性工作關(guān)鍵項項目要求質(zhì)量屋屋#1客戶CTQ(WHAT’s)CTQ:質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)是你必須加加以控制的的產(chǎn)品特征征或流程以以確保你可可以滿足客客戶的需求求CustomerRequirements(WHAT’s)CustomerMethods(HOW’’s)QFDHouse#1客戶之屋What: 勾畫畫出客戶的的要求以及及客戶針對對其要求將將如何行動動.Why: 明確確客戶的期期望明確用以滿滿足這些期期望的方法法對客戶的要要求按重要要性排序.When: 用于產(chǎn)品設(shè)計的第一步或過程改進(jìn)進(jìn)的第一階段段在進(jìn)行客戶戶要求分析析時How:客客戶戶訪問和調(diào)調(diào)查經(jīng)營和技術(shù)術(shù)方面的專專業(yè)知識確認(rèn)客戶的的需求已經(jīng)經(jīng)明確直至至客戶的上上下限.QFD:House#1CustomerMethods(WHAT’s)Co.actions(HOW’’s)QFDHouse#2公司之屋What: 勾畫畫項目的要要求，包括括我們可以以影響的項項目本身、、加工工藝藝和設(shè)計特特性.Why: 對內(nèi)部部項目、加加工工藝和和設(shè)計行動動進(jìn)行優(yōu)先先排序.When:設(shè)計的第一步、、第二步之之前,改改建的第1、2階段How:技術(shù)專家,電腦應(yīng)應(yīng)用工程師師,工藝藝應(yīng)用小組組.QFD:House#2GEactions(WHAT’s)Processes(HOW’’s)QFDHouse#3過程之屋What: 勾畫公公司內(nèi)部用用以滿足項項目要求的的加工過程程.Why:明明確關(guān)鍵鍵的過程When:設(shè)計和改進(jìn)進(jìn)的中間關(guān)關(guān)鍵階段階階段階段How:篩選設(shè)計ScreeningDOE’s,發(fā)掘歷歷史數(shù)據(jù)Datamining,...QFD:House#3GEprocesses(WHAT’s)ProcessVariables(HOW’s)QFDHouse#4控制之屋What: 勾畫畫過程中重重要的控制制變量Why:勾畫過程中中重要的控控制變量When:改進(jìn)控制階段設(shè)計定型階段How:優(yōu)化設(shè)計OptimizationDOE’s,模模擬Simulation試運(yùn)行PilotPlantTestsQFD:House#4如何創(chuàng)建質(zhì)質(zhì)量屋用于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的范例例質(zhì)量屋范例例-發(fā)發(fā)電機(jī)最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時間總不可避免停機(jī)

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度3452421633857993627客戶需要什么?需求這就是客戶戶的聲音最大的電力力輸出故障時間少少可靠性高部件使用壽壽命長發(fā)電效率高高可維修性好好易于故障檢檢測客戶需要什么(續(xù))需求最大電力輸出故障時間少可靠性高部件周期時間長發(fā)電效率高可維修性高易于故障檢測客戶關(guān)注度度3452421A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘將客戶CTQ轉(zhuǎn)換成我們們的行動是否一定是一對對一的關(guān)系系?“怎樣”需求最大電力輸輸出故障時間少少可靠性高部件壽命時時間長發(fā)電效率高高可維修性好好易于故障檢檢修功率定額總運(yùn)轉(zhuǎn)時間間總不可避免免停機(jī)時間間部件使用壽壽命燃油成本/瓩總維修/保保養(yǎng)時間間轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速你如何滿足客戶需需求?需求關(guān)系強(qiáng)-9中-3弱-1需要的方向向越多越好越少越好一個特定值值3452421最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時間總不可避免停機(jī)

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘復(fù)雜的關(guān)系系通常你會發(fā)發(fā)現(xiàn)CTQ和你的流程程和產(chǎn)品功功能特征之之間的關(guān)關(guān)系是復(fù)雜雜的“怎樣”需求最大電力輸輸出故障時間少少可靠性高部件壽命時時間長發(fā)電效率高高可維修性好好易于故障檢檢修功率定額總運(yùn)轉(zhuǎn)時間間總不可避免免停機(jī)時間間部件使用壽壽命燃油成本/瓩總維修/保保養(yǎng)時間間轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速關(guān)聯(lián)度需求“怎樣”3452421千瓦數(shù)定額額每千瓦發(fā)電電量

油耗耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時時間總不可避免免停機(jī)時時間部件使用壽壽命總故障維修修和

保養(yǎng)養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測關(guān)系強(qiáng)-9中-3弱-1A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘量化需求“怎樣”3452421千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時間總不可避免停機(jī)

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測關(guān)系強(qiáng)-9中-3弱-1需要的方向向越多越好越少越好一個特定值值A(chǔ)千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘重要性重要性需求“怎樣”6338579936273452421A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測需要要的的方方向向越多多越越好好越少少越越好好一個個特特定定值值關(guān)系系強(qiáng)-9中-3弱-1千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時間總不可避免停機(jī)

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度相關(guān)關(guān)性性分分析析強(qiáng)的正面影響正面影響負(fù)面影響強(qiáng)的負(fù)影響需求求“怎樣樣””6338579936273452421A千瓦B小時/年C小時/年D年E$/千瓦F小時G轉(zhuǎn)/分鐘最大可能的電力輸出故障時間少可靠性高部件壽命長發(fā)電效率高可維修性好易于故障檢測需要要的的方方向向越多多越越好好越少少越越好好一個個特特定定值值關(guān)系系強(qiáng)-9中-3弱-1千瓦數(shù)定額每千瓦發(fā)電量

油耗總的運(yùn)轉(zhuǎn)時間總不可避免停機(jī)

時間部件使用壽命總故障維修和

保養(yǎng)時間轉(zhuǎn)子速度分析析&檢檢查查QFD1.空空白白行行2.空白白列列3.哪些些技技術(shù)術(shù)要要求求是是必必須須在在設(shè)設(shè)計計階階段段被被考考慮慮的的?建立立質(zhì)質(zhì)量量屋屋例QFD……從客客戶戶開開始始客戶戶需需要要什什么么?對客客戶戶的的快快速速反反應(yīng)應(yīng)價格格競競爭爭力力&產(chǎn)產(chǎn)品品競競爭爭力力設(shè)備備質(zhì)質(zhì)量量設(shè)備備按按時時送送貨貨軟件件質(zhì)質(zhì)量量軟件件按按時時送送貨貨嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行合合同同產(chǎn)品品性性能能表表現(xiàn)現(xiàn)需求求從客客戶戶開開始始重要要度度?53543434對客客戶戶的的快快速速反反應(yīng)應(yīng)價格格競競爭爭力力&產(chǎn)產(chǎn)品品競競爭爭力力設(shè)備備質(zhì)質(zhì)量量設(shè)備備按按時時送送貨貨軟件件質(zhì)質(zhì)量量軟件件按按時時送送貨貨嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行合合同同產(chǎn)品性能表現(xiàn)現(xiàn)需求將需求轉(zhuǎn)化為為“怎樣”滿滿足影響滿足客戶戶需求的部門門銷售項目管理工程生產(chǎn)采購協(xié)作伙伴客戶支援工程程師53543434對客戶的快速速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨貨嚴(yán)格執(zhí)行合同同產(chǎn)品性能表現(xiàn)現(xiàn)需求和“怎樣樣”之間的關(guān)關(guān)系確定部門/流流程對影響客客戶CTQ的關(guān)系關(guān)系直接&強(qiáng)=9直接 =3非直接 =1需求535434349919393399933999939993319933333333993119“怎樣”銷售項目管理工程生產(chǎn)采購協(xié)作伙伴客戶支援工程程師對客戶的快速速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨貨嚴(yán)格執(zhí)行合同同產(chǎn)品性能表現(xiàn)現(xiàn)量化影響度部門/流程需求5354343499193933999339999399933199333333339931191159622514410775142計算各部門/流程對所有有CTQ的總的影響度度對客戶的快速速反應(yīng)價格競爭力&產(chǎn)品競爭爭力設(shè)備質(zhì)量設(shè)備按時送貨貨軟件質(zhì)量軟件按時送貨貨嚴(yán)格執(zhí)行合同同產(chǎn)品性能表現(xiàn)現(xiàn)銷售項目管理工程生產(chǎn)采購協(xié)作伙伴客戶支援工程程師濫用QFD確定合適的解解析度不需要用在任任何項目上沒能正確找出出優(yōu)先秩序缺少團(tuán)隊合作作“快點(diǎn)完成”QFD常見問問題QFD的定期期更新新Need1Need2Need3