質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)(一)

文件編寫(xiě)培訓(xùn)

SCCC-TR-06/A1/10/20231幾個(gè)問(wèn)題如果你是一名新員工，上班第一天就要你開(kāi)始工作，你能夠做到嗎？如果你是一位公園中負(fù)責(zé)草坪管理的員工，如果發(fā)現(xiàn)草坪經(jīng)常被人踐踏而造成了破壞，你會(huì)如何處理？1/10/20232質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系？與建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的管理體系的一部分1/10/20233質(zhì)量體系內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)必需具備組織結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)）資源（條件）過(guò)程（手段）程序（方法）1/10/20234ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量體系應(yīng)形成文件1/10/20235質(zhì)量體系文件的作用滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和追溯性提供客觀證據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性和適宜性質(zhì)量改進(jìn)的支持動(dòng)態(tài)增值活動(dòng)形成文件不是目的1/10/20236文件和培訓(xùn)文件的詳細(xì)程度與技能及培訓(xùn)程度相適應(yīng)1/10/20237體系文件的結(jié)構(gòu)手冊(cè)

程序文件

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

表格1/10/20238體系文件的結(jié)構(gòu)手冊(cè)

程序文件程序

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

表格1/10/20239體系文件的結(jié)構(gòu)A質(zhì)量手冊(cè)闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件包括：方針/目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理原則引用程序1/10/202310體系文件的結(jié)結(jié)構(gòu)程序文件（支持質(zhì)量手手冊(cè)）描述某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的途徑及方方法的文件包括：各部門依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求求制訂的程序序根據(jù)對(duì)過(guò)程的的分析需要制制定的程序（（如關(guān)鍵薄薄弱環(huán)節(jié)）12/29/202211體系文件結(jié)結(jié)構(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)（支持程序序文件）針對(duì)對(duì)某一一作業(yè)具體體操作過(guò)程程、方法、、標(biāo)準(zhǔn)或要要求的描述述。過(guò)程作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)設(shè)備維護(hù)作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)監(jiān)視測(cè)量類類作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)任職資格及及培訓(xùn)要求求職職位位說(shuō)明書(shū)12/29/202212體系系文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)表格格和和記記錄錄（支支持持程程序序或或作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)））體系系運(yùn)運(yùn)行行過(guò)過(guò)程程中中使使用用的的各各種種記記錄錄表表格格及及形形成成的的記記錄錄。。包括括ISO9001要求求的的記記錄錄如如：：文文件件控控制制記記錄錄內(nèi)內(nèi)部部審審核核記記錄錄培培訓(xùn)訓(xùn)記記錄錄與產(chǎn)產(chǎn)品品直直接接有有關(guān)關(guān)的的記記錄錄12/29/202213體系系文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃針對(duì)對(duì)特特定定的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)、、合合同同或或項(xiàng)項(xiàng)目目，，規(guī)規(guī)定定專專門門的的質(zhì)質(zhì)量量措措施施，，資資源源和和活活動(dòng)動(dòng)順順序序的的文文件件。12/29/202214我們部部門需需要寫(xiě)寫(xiě)哪些些文件件？部門的的職職能活活動(dòng)和和目標(biāo)標(biāo)有哪哪些？？如何完完成職職能活活動(dòng)及及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)是否否復(fù)雜雜？這些活活動(dòng)是是否組組成一一個(gè)完完整的的流程程？并并需要要形成成流程程圖？？如果沒(méi)沒(méi)有文文件規(guī)規(guī)定新新員工工是否否能夠夠操作作？活動(dòng)和和方法法本身身是否否有問(wèn)問(wèn)題，，并通通過(guò)文文件規(guī)規(guī)范和和改進(jìn)進(jìn)？其他部部門是是否也也會(huì)有有同樣樣的規(guī)規(guī)定要要求？？是否需需要與與其他他部門門協(xié)調(diào)調(diào)？12/29/202215部門通通常有有的文文件表格職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)（WI））業(yè)務(wù)操操作類類作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)（（含流流程圖圖）管理類類作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)（（含流流程圖圖）相關(guān)程程序（（含流流程圖圖）12/29/202216文件編編寫(xiě)質(zhì)量手手冊(cè)程序文文件作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)表格（（質(zhì)量量記錄錄）質(zhì)量計(jì)計(jì)劃12/29/202217質(zhì)量手手冊(cè)的的編寫(xiě)寫(xiě)定義什么是是質(zhì)量量手冊(cè)冊(cè)？闡明一一個(gè)組組織的的質(zhì)量量方針針，并并描述述其質(zhì)質(zhì)量體體系的的文件件。12/29/202218質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編寫(xiě)寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)通常至至少應(yīng)包包括：質(zhì)量方針針影響質(zhì)量量管理、、執(zhí)行、、驗(yàn)證或或評(píng)審工工作的人人員職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和相互互關(guān)系質(zhì)量體系系程序和和說(shuō)明12/29/202219質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編寫(xiě)寫(xiě)格式?jīng)]有統(tǒng)一一的要求求12/29/202220質(zhì)量手冊(cè)的編編寫(xiě)構(gòu)成和內(nèi)容封面公司名稱地址址批準(zhǔn)12/29/202221質(zhì)量手冊(cè)的編編寫(xiě)生效日期版號(hào)受控號(hào)受控文件標(biāo)識(shí)識(shí)目錄部分概述部分12/29/202222質(zhì)量手冊(cè)的編編寫(xiě)前言企業(yè)概況手冊(cè)的控制正文部分質(zhì)量方針質(zhì)量體系要素素描述編寫(xiě)實(shí)例12/29/202223質(zhì)量手冊(cè)的的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)封面公司名稱地地址批準(zhǔn)生效日期版號(hào)12/29/202224質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的編編寫(xiě)寫(xiě)受控控號(hào)號(hào)受控控文文件件標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)質(zhì)量量方方針針引言言公司司概概況況質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)描描述述發(fā)放放控控制制12/29/202225質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的編編寫(xiě)寫(xiě)編寫(xiě)寫(xiě)要要領(lǐng)領(lǐng)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)正正文文部部分分章章節(jié)節(jié)的的描描述述概述述（（總總體體原原則則））職責(zé)責(zé)（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要描描述述工工作作職職責(zé)責(zé)））根據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)各各要要素素要要求求分分段段落落描描述述具具體體原原則則支持持性性程程序序文文件件例：：12/29/202226質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的編編寫(xiě)寫(xiě)編寫(xiě)寫(xiě)要要求求明確確原原則則性性要要求求不要要描描述述具具體體的的做做法法描述述““WHAT””而而不不是是““HOW””例：：12/29/202227質(zhì)量手冊(cè)的編編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)的編編寫(xiě)格式不變內(nèi)容安排大致致不變?cè)黾有薷挠涗涗涰?yè)章節(jié)描述內(nèi)容容原則不不變，，部分分描述述進(jìn)行行修改改12/29/202228程序文件編編寫(xiě)定義什么是程序序文件為完成某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)規(guī)定的方法法是質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的支持性性文件12/29/202229程序文件編編寫(xiě)格式程序文件的的格式封面組織的標(biāo)志志名稱12/29/202230程序文件件的編寫(xiě)寫(xiě)文件編號(hào)號(hào)版號(hào)修改狀態(tài)態(tài)擬制、批批準(zhǔn)簽字字，生效效日期受控標(biāo)識(shí)識(shí)，發(fā)放放號(hào)例：12/29/202231程序文件編寫(xiě)寫(xiě)格式正文眉頭欄目程序內(nèi)容例12/29/202232程序文文件編編寫(xiě)形式程序文文件的的形式式文字?jǐn)⑹隼毫鞒虉D圖例：二者結(jié)結(jié)合12/29/202233程序文文件編編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)內(nèi)容文字?jǐn)⑹龀坛绦蚰康暮秃瓦m用用范圍圍（WHY）12/29/202234程序文文件編編寫(xiě)說(shuō)明為為什么么開(kāi)展展該項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)活動(dòng)涉涉及哪哪些部部門的的哪方方面工工作職責(zé)（（WHO））實(shí)施部部門、、實(shí)施施人員員的責(zé)責(zé)任和和權(quán)限限12/29/202235程序序文文件件編編寫(xiě)寫(xiě)相關(guān)關(guān)文文件件與該程序序有關(guān)聯(lián)聯(lián)的其他他文件12/29/202236程序文件件編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)容容工作程序序按活動(dòng)順順序列出出開(kāi)展該該項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的細(xì)節(jié)節(jié)（方法法記錄錄）12/29/202237程序文件件編寫(xiě)規(guī)定做什什么（WHAT）由誰(shuí)做（（WHO）何時(shí)做（（WHEN）在何地做做（WHERE）如何做（（HOW）12/29/202238程序文件件編寫(xiě)考慮服務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)特性采用的材材料、設(shè)設(shè)備等如何控制制應(yīng)填寫(xiě)的的記錄支持文件件（程序序、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)）應(yīng)注意的的例外特特殊情況況12/29/202239程序文文件編編寫(xiě)編寫(xiě)內(nèi)內(nèi)容流程圖圖程序序12/29/202240程序文件編編寫(xiě)目的和適用用范圍（WHY）說(shuō)明為什么么開(kāi)展該項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)涉及哪哪些部門的的工作職責(zé)（WHO）哪個(gè)部門或或崗位完成成相應(yīng)的工工作12/29/202241程序序文文件件編編寫(xiě)寫(xiě)工作作程程序序按工工作作流流程程畫(huà)畫(huà)出出流流程程圖圖每一一活活動(dòng)動(dòng)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)相相應(yīng)應(yīng)的的責(zé)責(zé)任任部部門門/崗崗位位每一一活活動(dòng)動(dòng)的的方方法法步步驟驟需要要填填寫(xiě)寫(xiě)的的記記錄錄！！相關(guān)關(guān)文文件件和和記記錄錄！！程序序中中提提及及的的相相關(guān)關(guān)或或引引用用的的文文件件（（采采用用書(shū)書(shū)引引號(hào)號(hào)））12/29/202242流程程圖圖的的編編制制方方法法和和要要求求12/29/202243程序序文文件件編編寫(xiě)寫(xiě)編寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)內(nèi)容容敘述述和和流流程程圖圖兩兩者者合合一一以敘敘述述為為主主，，將將流流程程圖圖附附后后，，流流程程圖圖可可簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化12/29/202244程序文件編寫(xiě)寫(xiě)基本要求符符合性邏輯性協(xié)調(diào)性可操作性接口性實(shí)用性適用性針對(duì)性12/29/202245要求求職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)限限是是否否明明確確文件件的的可可操操作作可可檢檢查查性性避免免有有關(guān)關(guān)、、相相關(guān)關(guān)、、關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)、、經(jīng)經(jīng)常常等等的的詞詞語(yǔ)語(yǔ)不能能采采用用形形容容詞詞（（認(rèn)認(rèn)真真、、嚴(yán)嚴(yán)格格、、立立即即報(bào)報(bào)告告））相關(guān)關(guān)文文件件及及記記錄錄是是否否明明確確文件件/流流程程部部門門與與顧顧客客及及相相關(guān)關(guān)方方的的覆覆蓋蓋性性（（上上級(jí)級(jí)、、國(guó)國(guó)家家））審核核發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不合合格格或或不不符符如如何何處處理理12/29/20224612/29/202247ISO9001與程序序文件的的內(nèi)容編編排公司總流流程（主主流程））按活動(dòng)要要求展開(kāi)開(kāi)程序文文件按部門工工作流程程展開(kāi)程程序文件件支持性業(yè)業(yè)務(wù)流程程12/29/202248程序文件件編寫(xiě)編寫(xiě)步驟驟程序文件件清單編寫(xiě)導(dǎo)則則編寫(xiě)計(jì)劃劃12/29/202249程序文文件編編寫(xiě)實(shí)施編編寫(xiě)審核修修訂討論定定稿發(fā)布生生效12/29/202250例12/29/202251作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)編寫(xiě)定義什么是作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)？？為保證過(guò)程程質(zhì)量而訂訂的程序支持程序文文件12/29/202252作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)編寫(xiě)基本要求內(nèi)容應(yīng)滿足足5W1H原則考慮服務(wù)有有關(guān)的特性性格式不拘一一格12/29/202253作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)編寫(xiě)典型的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)應(yīng)包括：文件名稱文件編號(hào)生效日期批準(zhǔn)簽字修改狀態(tài)正文內(nèi)容12/29/202254作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)寫(xiě)案例12/29/202255表格的設(shè)設(shè)計(jì)表格的基基本要求求有效完整整便于使用用名稱表格識(shí)