物業(yè)公司客服部工作計劃模板

第3頁共3頁物業(yè)公司客服部工作計劃模板隨?著公司的腳?步邁入新的?一年，客服?部總體的工?作目標已由?打好基礎轉?變到完善制?度，深入發(fā)?展的階段，?我部的工作?也必須更上?一個臺階，?同時，針對?本年度工作?中的不足積?極改進，提?高服務的前?瞻性與及時?匯報工作的?意識，并且?加大收費力?度完成公司?下達的收費?指標，完善?檔案管理并?將對客服工?作做深、做?細;具體工?作如下：?1、重新制?定和細化本?部門的工作?職責;把客?服、保潔、?綠化、后勤?制度統(tǒng)一修?改為《客服?部管理制度?》，改進各?組的工作流?程，做到有?制度、有實?施、有檢查?、有改進，?并形成相關?記錄;2?、實行區(qū)域?管家現(xiàn)場辦?公制，以方?便業(yè)主的咨?詢、報修、?等其它便民?業(yè)務的快捷?受理，不管?大事小事，?都要做到客?戶隨叫隨到?，___確?保___小?時都處于待?機狀態(tài);全?面開展定期?或不定期的?小區(qū)巡視檢?查工作，并?為此制訂詳?細的巡查制?度、報修程?序、及檢查?完成跟進工?作要求，做?到發(fā)現(xiàn)問題?、及時處理?、全程跟進?;兩年內將?打造出區(qū)域?內金牌物業(yè)?管家;3?、客戶報修?、投訴的處?理和解決是?我部日常工?作的重要環(huán)?節(jié)，為更好?的掌握客戶?信息，了解?客戶對我處?工作的滿意?程度，提高?工作效率，?我部針對每?一個客戶的?投訴、報修?將采用專人?接聽電話，?處理各類報?修及時率達?到___%?，返修率不?高于___?%;一對一?的上門或電?話方式進行?回訪，詢問?客戶投報人?對我處接報?后員工的服?務態(tài)度、解?決時間、處?理情況;?4、建立檔?案管理專柜?，將客戶的?資料、部門?內部各類檢?、巡查資料?統(tǒng)一放置于?檔案柜里，?以便于查找?，并由專人?負責歸檔、?借閱。5?、落實月、?季、年度公?共設施設備?的保養(yǎng)及庫?房管理工作?，做到設施?設備有保養(yǎng)?、有檢查、?有記錄，庫?房干凈、整?潔、條理清?晰、標識準?確;6、?加強保潔綠?化工作的細?節(jié)管理，主?抓細節(jié)問題?上的保潔綠?化作業(yè)問題?，落實好考?核工作機制?，對于保潔?綠化員每天?所清掃、修?剪區(qū)域進行?多頻次的檢?查，從組長?到主管，從?主管到區(qū)域?管家分為三?級制檢、抽?查工作，同?時為保潔綠?化員每天設?立較為準確?的時間節(jié)點?，并按時完?成工作;人?員管理上實?行人性化管?理，增加員?工的業(yè)余生?活，不斷提?高員工的積?極性?；?顧過去的一?年，昨日工?作情景還歷?歷在目，很?多人都寫過?總結，也許?聽到“總結?”兩個字，?很多人都會?想到曾經(jīng)做?過多少工作?，可是作為?一個客服人?員，我覺得?更多的時候?是要不斷的?去總結你的?“情緒”，?在過去的一?年，我們深?刻的認識到?我們的執(zhí)行?力不足，專?業(yè)性不強。?但我們也明?白，這也是?我們奮斗的?起點，我們?將通過吸取?教訓，總結?經(jīng)驗，借鑒?學習的方法?，不斷創(chuàng)新?，充分發(fā)揮?員工的主觀?能動作用，?為小區(qū)提供?專業(yè)、及時?、真誠化的?管家式客戶?服務;作為?客服的我們?，服務意識?是最關鍵之?一，不僅僅?要能做到工?作時能夠一?心一意的為?客戶解決問?題，安撫客?戶的心情，?還要能夠在?回過頭的時?候，對工作?的每一個細?節(jié)進行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗進?行總結分析?，如和提高?回答客戶效?率，如何給?客戶提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?、系統(tǒng)化、?條理化。?新的一年即?將來到，我?決心在崗位?上，投入更?多的時間，?以更大的熱?情，完成上?級布置的各?項工作，不?辜負上級領?導的期望。?從今以后，?我要改進我?們的工作流?程，提高工?作效率，減?少人員閑置?，提高員工?素質，將服?務理念滲透?到每個員工?心中，構建?和諧的社區(qū)?服務氛圍。?加強員工的?崗位培訓，?提高其依法?履行職責能?力;搞好素?質教育，_?__員工要?認真學習法?律、規(guī)章、?相關業(yè)務和?社區(qū)管理知?識，開拓工?作思路，在?實踐中提高?綜合知識的?運用能力。?希望我們的?團隊每一個?人珍惜在一?起的和諧氣?氛，創(chuàng)造更?多的驚喜和?超越，更好?地發(fā)揮團隊?精神，以“?住戶無抱怨?