物業(yè)管理理論與實務 王清蘭課件 07第七章習題參考答案

第七章物業(yè)管理服務復習思考題參考答案物業(yè)管理服務的類型有哪些？物業(yè)管理服務主要有以下三種類型：一般性服務。一般性服務是物業(yè)管理服務的最基本類型。它將公共的、必不可少的項目通過“公共契約”的形式相對固定下來，作為物業(yè)管理公司最基本的服務項目，并以管理服務費的收繳作為經(jīng)費保證。專項服務。即為改善和提高住用人的工作、生活條件而提供的各項服務工作。特色服務。主要是指接受業(yè)主委托而提供的各種服務。物業(yè)清潔服務的主要內容有哪些？清潔服務不但包括清掃、擦拭等有形的服務，還包括宣傳教育、直接監(jiān)督等無形的服務。1）有形服務主要包括：服務范圍內的日常清、掃、擦、抹工作；生活垃圾的分類收集、處理、清運；物業(yè)外立面、小區(qū)柵欄等設施的非日常性清潔；按規(guī)定定期在服務范圍內噴灑滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑等；雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃等。2）無形服務是指通過宣傳教育、直接監(jiān)督等方式，對小區(qū)清潔進行提前防治的工作。這是保障小區(qū)清潔衛(wèi)生的重要方法，也是物業(yè)保潔服務中容易忽略的方面。物業(yè)綠化養(yǎng)護有哪些特點？綠化養(yǎng)護服務有以下幾個特點：1)經(jīng)常性。居住區(qū)綠化工程完工后，要鞏固其成果，發(fā)揮其功能，主要取決于其日后的經(jīng)常性的養(yǎng)護工作。2)針對性。由于不同種類的樹木花草具有不同的品性，它們對賴以生存的客觀條件，如土壤、氣候、溫度、濕度、地理環(huán)境等的要求各不相同，因而綠化養(yǎng)護必須有針對性。3)動態(tài)性。植物是有生命的物體，處于不斷的生長變化中。綠化養(yǎng)護應是動態(tài)性的，在不同的時期掌握不同的養(yǎng)護重點。物業(yè)管理公司為了有效進行公共秩序維護，應做好哪些工作？為了確保公共秩序維護工作的有效實施，物業(yè)管理公司應做好以下幾方面的工作：1）加強相關工作人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓。人員素質和技能水平的高低決定了公共秩序維護工作質量的好壞。因此，必須加強對他們的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能的培訓。2）建立有效的制度保障，包括值班和巡邏、小區(qū)內車輛行使、公共財產管理等方面的規(guī)定，以保證有關人員在維護小區(qū)公共秩序時有章可循，有利于提高工作的規(guī)范性和有效性。3）固化日常工作。為了簡化工作程序，物業(yè)管理公司應將一些基本的工作相對固化下來，這些相對固化的措施可以為小區(qū)公共秩序提供基本的保障，也是相對簡化和有效的方法。物業(yè)小區(qū)停車場的設置應考慮哪些因素？居住小區(qū)在設置停車場時，應著重考慮以下因素：1）必須把人的活動放在首位。在停車場交通組織規(guī)劃時，應充分考慮人的活動，組織好人車流的疏導，以保證居民在小區(qū)內可以安全舒適的行走，充分享受小區(qū)的環(huán)境。2）合理估計車位數(shù)量。應該科學、合理的對私人擁有小汽車的發(fā)展狀況及趨勢進行調研和分析，并充分考慮到小區(qū)的定位，確定車位的合理設置比例。3）停車場的造價。由于地下停車庫、停車樓的建造成本和管理費用都較高，對于一些規(guī)模較小、檔次較低的小區(qū)可能很難實施，因此可以考慮在規(guī)劃中先留出一定的位置，等有條件或是必要時再建造。物業(yè)報修的急修項目包括哪些？急修項目主要包括以下幾種情況：1）物業(yè)公共部位、共用設備、公共設施損壞發(fā)生危險；2）因室內線路故障而引起停電和漏電；3）因水泵故障和進水表內的水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水；4）水落管、落水管堵塞和水盤等設備漏水；5）電梯故障、不能正常行駛；6）樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞；7）其他屬于危險性的急修項目。7.社區(qū)文化的定義是什么？在社區(qū)文化建設中應注意哪些問題？社區(qū)文化是以社區(qū)為依托，以社會為雙向交流對象，以文化活動為載體，以宣傳黨的路線、方針、政策為宗旨，發(fā)揮文化工作教育、知識、娛樂、美育的功能，提高全民政治覺悟和文化素質，推動兩個文明建設的、由政府行政主管部門牽頭組織指導的一種群眾性文化活動。具體表現(xiàn)本社區(qū)民族、民間、民俗文化特色的小區(qū)文化、機關文化、企業(yè)文化、校園文化、軍營文化、文化產業(yè)等為一體的綜合性文化組合。社區(qū)文化建設應注意的問題注意以下幾個問題：1）切忌形式化傾向，突出人性化管理，以人為本的思想是社區(qū)文化的核心，社區(qū)文化建設必須要有實實在在的內容，不能只注重形式。都市社區(qū)文化的建設應該在社區(qū)管理委員會的指導下有組織地開展，強調社區(qū)居民積極主動的參與；2）社區(qū)文化建設，應克服零散化傾向，注重整體性關照。如應關注老年人、兒童以及外地人和外國人這部分居民群體，使他們能迅速融入社區(qū)的氛圍中，真正成為社區(qū)中的一分子。另外，還應增強與兄弟社區(qū)的聯(lián)系與交流，拓展本社區(qū)文化活動的視野；3）剔除不健康因素，提倡健康性原則，有必要對各個時期社區(qū)文化的活動內容作出具體的計劃安排，并建立必要的審核檢查制度，制止任何不健康的活動，提倡健康有益的文化活動，在不斷總結的基礎上推進社區(qū)的