健康體檢醫(yī)療糾紛處理制度

健康體檢醫(yī)療糾紛處理制度篇一:醫(yī)療糾紛處理制度醫(yī)療糾紛及投訴處理接待制度目的為了更好的貫徹落實(shí)國家法律法規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，正確及時(shí)接待處理好醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定此制度。范圍適用于我院發(fā)生的各類投訴/糾紛。定義醫(yī)療糾紛是指基于醫(yī)療行為，在醫(yī)方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）與患方（患者或者患者近親屬）之間產(chǎn)生的因醫(yī)療過錯(cuò)、違約而導(dǎo)致的醫(yī)療損害賠償及醫(yī)療合同違約等糾紛。職責(zé)醫(yī)務(wù)科:為全院處理醫(yī)療糾紛（事故）的主管、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門，并直接負(fù)責(zé)處理復(fù)雜、重大的醫(yī)療糾紛的調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、談判和處理工作。并且主管和協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛鑒定、尸檢、訴訟等工作。直接介入處理案件復(fù)雜、醫(yī)患矛盾激烈的醫(yī)療糾紛，其他任何科室、任何人無解釋的權(quán)利和義務(wù)。辦公室:負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療糾紛（事故）進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、評估工作?？蛻舴?wù)中心:負(fù)責(zé)接待病人及其家屬等有關(guān)人員的對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等提出的意見或建議。保衛(wèi)科:負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，制止和平息暴力事件，保證當(dāng)事科室的醫(yī)務(wù)人員的安全，并配合醫(yī)務(wù)科、責(zé)任科室積極創(chuàng)造醫(yī)患談判的條件，以便醫(yī)務(wù)科盡快、有效介入解決糾紛。配合警方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查取證。責(zé)任科室:一般醫(yī)療糾紛（重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛除外）原則上歸屬各部門處理。病區(qū)各科室醫(yī)療糾紛由其科主任負(fù)責(zé)處理，門診各科室醫(yī)療糾紛由門診部負(fù)責(zé)處理，急診科由其科主任負(fù)責(zé)處理，由藥品引起的醫(yī)療糾紛由藥劑科主任負(fù)責(zé)處理，由醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料引起的糾紛由設(shè)備科科長負(fù)責(zé)處理，收費(fèi)引起的醫(yī)療糾紛由財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)處理，由后勤保障引起的醫(yī)療糾紛由行政科長負(fù)責(zé)處理。涉及多部門的醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科牽頭協(xié)調(diào)各部門共同處理。內(nèi)容醫(yī)療投訴受理原則:歸口管理、分級負(fù)責(zé)的原則;引導(dǎo)投訴人依法有序投訴的原則:服從上級機(jī)關(guān)和部門指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查的原則。一般投訴事件的處理程序。醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，客服中心應(yīng)熱情接待前來投訴的病人或家屬，認(rèn)真聽取投訴人的意見、核實(shí)相關(guān)信息并做好記錄。對能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)務(wù)科投訴。處理投訴結(jié)果?？头藛T根據(jù)投訴記錄及時(shí)將意見和建議及時(shí)反饋給相應(yīng)的部門，對需要相關(guān)部門做出解釋或回應(yīng)的請相關(guān)科室聯(lián)系來訪者。一般應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。5.3糾紛。醫(yī)療糾紛的處理一般情況的要在7個(gè)工作日內(nèi)、事件較復(fù)雜的在15個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果回復(fù)患者或溝通。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室責(zé)任人、上級醫(yī)師、科主任、護(hù)士長積極向患方做好解釋工作，盡量把糾紛解決在萌芽之中。當(dāng)患方不能接受解釋時(shí)，醫(yī)方當(dāng)事人告知患方直接到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行投訴。醫(yī)療糾紛處理中就患者的治療問題，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)與患方溝通，不得逃避患者及家屬。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)通知科室對醫(yī)療文獻(xiàn)的整理收集、保管等工作，避免舉證不能的情況發(fā)生。協(xié)助科室及時(shí)決策，迅速研究制定接待處理原則與具體方案。協(xié)助科室與相關(guān)部門做好輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場實(shí)物封存。負(fù)責(zé)對重大醫(yī)療糾紛向衛(wèi)生行政主管部門報(bào)告。對死因不明確的患者，協(xié)助科室動(dòng)員家屬是否同意尸檢，并告知尸體存放方法。及時(shí)召集醫(yī)院醫(yī)療糾紛裁定委員會會議。調(diào)查醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)科接受委托或投訴后，應(yīng)及時(shí)對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí),責(zé)任科室負(fù)責(zé)人和責(zé)任人及其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)配合醫(yī)務(wù)科工作，否則承擔(dān)相應(yīng)行政和法律責(zé)任。醫(yī)務(wù)科應(yīng)盡快做出初步調(diào)查意見及處理方案，向主管院長報(bào)告，向患方家屬通報(bào)和解釋。醫(yī)患談判。當(dāng)突發(fā)重大惡性事故發(fā)生需要醫(yī)患談判時(shí)，由主管院長、醫(yī)務(wù)科科長、保衛(wèi)科長，責(zé)任科室主任組成應(yīng)對小組，主管院長任組長。談判代表由醫(yī)防科長出任，必要時(shí)主管院長親自出任。一般醫(yī)療糾紛的事件的應(yīng)急處理程序。當(dāng)病人和醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場發(fā)生口角、爭執(zhí)時(shí)。（5人以下糾紛事件為一般糾紛事件）當(dāng)病人和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知安保人員到場處理.嚴(yán)禁醫(yī)護(hù)人員對病人有過激行為。根據(jù)事件情況并通知醫(yī)務(wù)科及相關(guān)科室及領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)調(diào)處理。對確屬無理取鬧并嚴(yán)重影響醫(yī)院正常運(yùn)作的人員，保衛(wèi)科應(yīng)視情況把鬧事者強(qiáng)制送出醫(yī)院或報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。根據(jù)雙方處理結(jié)果，保衛(wèi)科進(jìn)行時(shí)態(tài)的評估，若事件已得到解決，做好記錄;若事件仍有矛盾，保衛(wèi)科派人積極跟進(jìn)事件，并有效控制、處理、平息事件。嚴(yán)重醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處理程序當(dāng)有大批（5人及以上人員）不明身份人員涌入醫(yī)院范圍或因醫(yī)患糾紛右大批人員來沖擊醫(yī)院時(shí)的應(yīng)急處理。醫(yī)院任何崗位值班保安員發(fā)現(xiàn)有大批不明身份的人員進(jìn)入醫(yī)院范圍內(nèi)時(shí)，都必須馬上上報(bào)告醫(yī)院總值班和醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)保衛(wèi)科安排人員進(jìn)行跟進(jìn)，值班人員報(bào)告時(shí)要把來人情況（例如:來人的數(shù)量、人員情緒是否激動(dòng)，是否持有器械等）講清楚。如果來人無鬧事跡象，門崗值班保安員首先要禮貌主動(dòng)上前詢問來人需要什么幫助。如來人告知為參觀人員，值班員應(yīng)禮貌讓其聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)部門，在醫(yī)院相關(guān)部門人員的陪同下才可給予放行。如果來人稱是來院就診，但行為不像就診人員時(shí)，如不是首先去掛號或咨詢等，而是進(jìn)入醫(yī)院門診區(qū)域到處走動(dòng)，保衛(wèi)科科長應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室利用閉路電視系統(tǒng)加強(qiáng)對這些人員的監(jiān)控，并調(diào)派巡邏人員遠(yuǎn)距離的跟蹤監(jiān)視，制止一切影響醫(yī)院正常營業(yè)和對醫(yī)院不利的行為，其中也包括要制止在院內(nèi)拍照的違規(guī)行為。配合醫(yī)院醫(yī)務(wù)科的協(xié)商處理工作。但如果發(fā)現(xiàn)為首人員不聽勸告，繼續(xù)煽動(dòng)其他人員鬧事、沖擊醫(yī)院和損毀醫(yī)院儀器設(shè)備、設(shè)施，安保人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所警員，并協(xié)助使用強(qiáng)制手段把為首鬧事分子制服，驅(qū)散其他人員，平息事端。當(dāng)沖擊行為發(fā)生時(shí)，任何危及醫(yī)院病人和醫(yī)院員工生命財(cái)產(chǎn)安全、任何危及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全和影響醫(yī)院正常運(yùn)作的行為，安保人員必須堅(jiān)決制止。即時(shí)院辦利用照相機(jī)、錄像機(jī)把傷害院方人員或其他病人和損壞醫(yī)院儀器設(shè)備、設(shè)備設(shè)施的人員和行為予以攝制取證。當(dāng)醫(yī)院發(fā)生槍擊或挾持人質(zhì)事件時(shí)的應(yīng)急處理。醫(yī)院任何區(qū)域發(fā)生槍擊或挾持人質(zhì)的事件、現(xiàn)場工作人員在保證自身安全的情況下，應(yīng)及時(shí)撥打110電話和監(jiān)控室電話。監(jiān)控室接到報(bào)警電話后，要向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并問清案發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)以及犯罪分子及人質(zhì)的數(shù)量，人員傷亡情況等，及時(shí)通知保衛(wèi)科并進(jìn)一步與110聯(lián)系。保衛(wèi)科接報(bào)后要及時(shí)組織安保人員加強(qiáng)對案發(fā)區(qū)域的警戒，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入或靠近案發(fā)現(xiàn)場，同時(shí)在安全的條件下對事發(fā)區(qū)域其他人員進(jìn)行及時(shí)疏散。監(jiān)控室利用閉路電視系統(tǒng)密切監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場區(qū)域的情況，并不斷把最新情況上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。案發(fā)區(qū)域醫(yī)護(hù)人員當(dāng)確認(rèn)對自身和受傷人員生命安全不會構(gòu)成威脅時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織醫(yī)護(hù)人員對受傷人員實(shí)施搶救。在公安人員未到達(dá)之前，任何人員不要輕舉妄動(dòng)，以免對人質(zhì)5.13報(bào)告:對于有過錯(cuò)醫(yī)療糾紛，責(zé)任科室24小時(shí)內(nèi)組織全科討論，三天內(nèi)向醫(yī)務(wù)科提交書面報(bào)告。對于復(fù)雜的、重大的、有暴力傾向的惡性事件，科室當(dāng)事人或當(dāng)班人員應(yīng)立即向科主任報(bào)告，科主任立即向醫(yī)務(wù)、保衛(wèi)科報(bào)告，醫(yī)務(wù)科立即向主管院長和上級衛(wèi)生行政部門報(bào)告?？傊蛋啻性洪L職權(quán)時(shí)，責(zé)任科室立即向總值班報(bào)告，總值班立即同時(shí)向主管院長和醫(yī)務(wù)科報(bào)告。5.13.2總結(jié):醫(yī)療糾紛（事故）處理結(jié)束后三天內(nèi)，責(zé)任科室組織全科討論，并寫出教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，一周內(nèi)交醫(yī)務(wù)科。相關(guān)文件《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中華人民共和國國務(wù)院令第351號2002年附件附件一:醫(yī)療爭議賠償/補(bǔ)償協(xié)議書篇二:醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程醫(yī)療糾紛的處理制度與流程為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第351號）相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的醫(yī)療診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。二、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室三、規(guī)程醫(yī)教科（醫(yī)患辦）接到患者或家屬對我院診療行為有異議后，能當(dāng)場解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當(dāng)場解決的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知患方，院方將于2周內(nèi)給出答復(fù)意見。醫(yī)教科（醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當(dāng)事科室，要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯(cuò)，與患者的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行科內(nèi)認(rèn)真分析討論，一周內(nèi)以書面形式報(bào)至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關(guān)資料。及時(shí)組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實(shí)真相，做好協(xié)調(diào)工作。醫(yī)教科結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當(dāng)事科室提交的診療經(jīng)過的情況說明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見反饋于患方。（1）確定醫(yī)院無過失、無責(zé)任的，應(yīng)將整個(gè)診治過程向患方解釋清楚，取得患方的理解。（2）確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償額度，建議患方到第三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程序維護(hù)自己的合法權(quán)利。在處理糾紛的同時(shí)，相關(guān)科室應(yīng)做好隨時(shí)進(jìn)入訴訟程序的應(yīng)訴準(zhǔn)備工作。流程篇三:醫(yī)療糾紛處理工作制度醫(yī)療糾紛處理工作制度第一節(jié)一般規(guī)定第一條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政部門及各科室應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門制定的重大醫(yī)療糾紛報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。第二條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛的實(shí)際情況，采取以下措施進(jìn)行處理:（一）告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序;患者或者其近親屬要求協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)告知其推舉不超過5名代表參加協(xié)商，并確定1名主要代表。（二）患者及其近親屬或者其委托人有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制門（急）診病歷、入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄以及國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。復(fù)印或者復(fù)制時(shí)應(yīng)當(dāng)有患者及其近親屬或者其委托人在場。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。糾紛處理完結(jié)6個(gè)月后醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以啟封封存的病歷資料?；颊呒捌浣H屬或者其委托人復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)患者及其近親屬或者其委托人的要求，為其復(fù)印或者復(fù)制病歷資料，可以按照省人民政府價(jià)格主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。（三）患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)移放太平間，存放時(shí)間不得超過24小時(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有設(shè)置太平間的，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)將尸體移送殯儀館，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)通知?dú)泝x館，殯儀館應(yīng)當(dāng)及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定接收、運(yùn)送尸體。尸體應(yīng)當(dāng)按照國家和省的規(guī)定處理。涉及醫(yī)療糾紛的，尸體在殯儀館的保存費(fèi)用由醫(yī)患雙方按照責(zé)任比例依法承擔(dān)。（四）必要時(shí)組織專家討論，并將討論意見反饋患者或者其近親屬。（五）配合衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)、醫(yī)調(diào)委等部門、機(jī)構(gòu)做好調(diào)查工作。（六）醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患者或者其近親屬提交書面答復(fù)。處理醫(yī)療糾紛需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案規(guī)定采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。第三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)患者或者其近親屬和其他關(guān)系人有以下行為的，經(jīng)勸說無效的，應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警。分別有八種行為:（一）實(shí)施暴力或者以暴力相威脅、要挾醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁滋事;（二）盜竊、搶奪、故意損毀、隱匿醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公私財(cái)物及病歷、檔案等重要資料;（三）聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)，強(qiáng)占或者沖擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公、診療場所;（四）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、拉橫幅、張貼標(biāo)語或者大字報(bào)，以及散發(fā)傳單、制造噪音、潑灑污穢物等;（五）搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館;（六）侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，故意傷害醫(yī)務(wù)人員，以及非法限制醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員和醫(yī)務(wù)人員的人身自由;（七）非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu);（八）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序和威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全的行為。公安機(jī)關(guān)接到警情后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定予以處理:（一）立即組織警力趕赴現(xiàn)場，開展教育疏導(dǎo)，甄別身份，制止過激行為;（二）及時(shí)將擾亂正常醫(yī)療秩序等違反社會治安管理的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現(xiàn)場調(diào)查，維護(hù)醫(yī)療秩序;（三）依法處理現(xiàn)場發(fā)生的違法犯罪行為;（四）對患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡，其家屬阻礙將尸體移放太平間或者殯儀館的，現(xiàn)場民警應(yīng)當(dāng)配合衛(wèi)生、民政等部門和殯儀館，做好尸體處置事宜。第二節(jié)解決機(jī)制第四條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以自行協(xié)商解決。醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取對方意見，核實(shí)相關(guān)信息材料，實(shí)事求是，協(xié)商解決。需要賠償或者補(bǔ)償?shù)模t(yī)患雙方當(dāng)事人可以達(dá)成書面協(xié)議。醫(yī)療糾紛賠付金額1萬元以上的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與患者或者其近親屬自行協(xié)商處理，需提交醫(yī)調(diào)委進(jìn)行協(xié)助處理。第五條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人按照就近原則，可以申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解;醫(yī)療糾紛發(fā)生地的醫(yī)調(diào)委也可以主動(dòng)調(diào)解。醫(yī)患雙方當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛，不會收取任何費(fèi)用。第六條對當(dāng)事人提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，醫(yī)調(diào)委會在3個(gè)工作日內(nèi)予以審查。決定受理的，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人;不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人并說明理由。醫(yī)調(diào)委受理調(diào)解申請后，會告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人在調(diào)解中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第七條有以下情形之一的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，醫(yī)調(diào)委不予受理;已經(jīng)受理的，終止調(diào)解:（一）一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟的;（二）一方當(dāng)事人提出行政處理申請，衛(wèi)生行政部門已經(jīng)受理的;（三）一方當(dāng)事人拒絕醫(yī)調(diào)委調(diào)解的;（四）法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機(jī)關(guān)管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用人民調(diào)解方式解決的。終止調(diào)解的，會書面通知當(dāng)事人并說明理由。第八條醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，指定1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由當(dāng)事人選擇1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。必要時(shí)，在征得當(dāng)事人同意后，可以邀請人大代表、政協(xié)委員或者有關(guān)社會組織的人員參與調(diào)解。當(dāng)事人對人民調(diào)解員提出合理回避要求的，經(jīng)醫(yī)調(diào)委審查后，應(yīng)當(dāng)予以更換。醫(yī)調(diào)委或者其指導(dǎo)管理機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人認(rèn)為有應(yīng)當(dāng)回避情形的，可以直接作出回避決定;人民調(diào)解員認(rèn)為有應(yīng)當(dāng)回避情形的，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)委提出回避。第九條醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)分別向醫(yī)患雙方當(dāng)事人、有關(guān)專家了解相關(guān)事實(shí)和情況;根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查、核實(shí)醫(yī)療糾