銷售業(yè)務員管理制度2篇

【Word版本下載可任意編輯】銷售業(yè)務員管理制度2篇[第1篇]銷售業(yè)務員日常工作管理

一.銷售業(yè)務員每日工作內容

1.出勤和考勤

每天準時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員開展考勤,填寫《員工考勤表》。

2.統(tǒng)計日銷售數據

統(tǒng)計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3.信息反應

在9:30前向分公司反應《大商場銷售日報表》和其他資料。

4.銷售數據分析

對代理商庫存(包括網絡庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量開展統(tǒng)計分析,監(jiān)控。內容包括以下三大方面:

a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

b.銷售進展情況:月銷售計劃(銷售額和產品品種)的完成進展程度。

c.對代理商的物流管理開展分析,控制商品的流向、流量、流速、經銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量安康、合理,加快老產品、積壓品的消化、防止斷貨或品種不全、商品積壓。

5.電話拜訪

對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經銷商開展有計劃的電話拜訪。拜訪要到達以下目的:

a.按照《客戶資料卡》內容與經銷商開展溝通,認真填寫《客戶資料卡》

b.建立良好的廠商客情關系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經銷商”

c.了解市場價格情況,有無亂價和竄貨情況。

d.傳達公司的最新精神。

e.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

f.及時掌握經銷商的意見反應,新產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。

6.市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難,如售后服務、老產品和積壓品的消化活調換,技術培訓等。

7.組織并參與大商場、電器店現場促銷。

8.對售后服務工作的要求。

按照分公司售后服務要求敦促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時和分公司技術服務部聯系。

9.完成分公司臨時布置的任務。

10.特發(fā)事件的處理。

11.與代理商碰頭,共同探討月銷售進展情況,當日銷售中出現的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。

12.當天工作小結。

二.銷售業(yè)務員每周工作事項

1.信息反應

每周一9:30前向分公司反應以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。

2.出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商,并到達以下目的:

a.與銷售業(yè)務員日周工作內容的第5項相同。

b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產品的陳列、演示、及室內pop廣告布置等,解決他們實際銷售中出現的困難:如售后服務、老產品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。

c.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉

3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4.每周工作例會

對促銷員集中開展培訓,并總結一周銷售工作及其進展情況,市場分析等。

5.本周工作小結

三.銷售業(yè)務員每月工作內容

1.下月銷售計劃的下達

與代理商一起探討,總結上月銷售工作,具體落實,分解本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務。

2.上遞報表

a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。

b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價風格查表〉,〈大商場贈品發(fā)放表〉,售后服務有關的報表。

3.敦促代理商對聯銷商場開展及時對賬,并在25日之前結出銷售款。

4.售后服務

每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等,上報分公司技術服務部,并抄送一份給分公司總經理。

[第2篇]銷售業(yè)務員管理制度(范本)

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地開展,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理方法等。

第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。

第二章業(yè)務員思想道德行為準則

第一條業(yè)務員應思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領導的安排。

第二條業(yè)務員之間應相敬相愛,團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領導尋求調解,不得私下用武力等不良方式,一經發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,情節(jié)特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴厲,是因為在銷售業(yè)務領域,矛盾特多,比方搶單等現象)

第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經發(fā)現,或有客戶投訴涉及公司形象的,經公司調查屬實,扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則,嚴禁業(yè)務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務,乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業(yè)務;劃單是指,甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現有搶單或劃單的行為,扣除雙方當月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權解除合同,予以辭退。

第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者,比方燈具,公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關依法處理。

第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守,遵守公司相關的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的方法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現并解決業(yè)務員工作中存在的問題,予以總結歸納,幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

第三條業(yè)務員在上班期間,要求著裝整潔,形象安康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務員在上班期間,不得從事與工作無關的活動,公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業(yè)務員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。

第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事