中國式執(zhí)行-海爾OEC管理

2023/1/111主講：楊克明博士中國式執(zhí)行——海爾高績效的OEC管理2023/1/112第一講：OEC管理產(chǎn)生的背景第二講：OEC管理概念闡述第三講：OEC管理推行（上）第四講：OEC管理推行（中）第五講：OEC管理推行（下）第六講：OEC管理延伸及啟示課程目錄2023/1/113第一講OEC管理產(chǎn)生的背景一、海爾管理發(fā)展的四個階段二、應(yīng)對全球三次管理革命的需要三、戴明管理思想的影響四、德日企業(yè)管理思想的影響2023/1/114一、海爾管理發(fā)展的四個階段2023/1/1152004年全球營業(yè)額1016億元（122億美元）；全球白電十強排名第2名，冰箱全球第1名，洗衣機全球第3名；全球15個工業(yè)園，員工5.1萬人；連續(xù)20年保持平均超過70%的速度發(fā)展。2023/1/116從無序到有序（1984年-1988年）十三條砸冰箱案例—樹立品牌意識采用泰勒制管理方式—強化管理、質(zhì)量意識2.從有序到體系（1988年-1990年）全方位優(yōu)化管理法體系成形--TQM3.從體系到高度（1990年-1992年）管理進一步深化，基本形成OEC管理模式4.從高度到延伸（1992年--現(xiàn)在）SST海爾管理發(fā)展的四個階段2023/1/117第一次管理革命：科學(xué)管理（1900泰勒）。第二次管理革命：全面質(zhì)量管理（二戰(zhàn)后）。第三次管理革命：企業(yè)流程再造（1993哈默）。OEC管理是補充前兩次中國沒有經(jīng)歷的管理革命，是既要效率又要質(zhì)量的管理。二、應(yīng)對全球三次管理革命的需要2023/1/118戴明是美國20世紀(jì)的質(zhì)量管理學(xué)家，他服務(wù)于日本。主要思想有PDCA循環(huán)：每一件事都要形成閉環(huán)，有計劃、有實施、有檢查、有總結(jié)。啟發(fā)-推行中的閉環(huán)原則每天提高一點點啟發(fā)-日事日畢、日清日高三、戴明管理思想的影響2023/1/119四、德日企業(yè)管理思想海爾發(fā)展過程中的理念是：訂單是天、質(zhì)量是地、專家模本來支持。模本既是學(xué)習(xí)的老師、趕超的標(biāo)桿，海爾發(fā)展過程中的5個模本1984建廠：德國利勃海爾—琴島利勃海爾電冰箱有限公司20c90s初：日本松下電器1998：美國通用—2023/1/1110第二講OEC管理概念闡述一、定義和特點二、要點和實質(zhì)三、思想基礎(chǔ)四、內(nèi)涵——“1339”2023/1/1111一、OEC管理的定義“OEC”內(nèi)容：O----Overall

全方位

E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C----Control控制

Clear清理既——日事日畢、日清日高。以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在：永遠在變“的市場競爭中取勝。特點：簡單——復(fù)雜問題簡單化、簡單問題重復(fù)做

不簡單——把簡單的問題重復(fù)的做到位2023/1/1112二、OEC管理要點5句話：總帳不漏項事事都創(chuàng)新人人都經(jīng)營管事憑效果管人憑考核系統(tǒng)思考事事創(chuàng)新人人都經(jīng)營客觀的考核，有標(biāo)準(zhǔn)，透明的人際關(guān)系、用人平臺2023/1/1113OEC管理的實質(zhì)1.基礎(chǔ)管理——“武術(shù)的馬步”2.細(xì)節(jié)管理——每人每天每件事3.過程管理——沒有好過程怎會有好結(jié)果4.績效管理——目標(biāo)控制、計劃控制、過程控制與激勵考核體系有機的融合在一起，績效考核與薪酬直接掛鉤5.問題管理——在危機發(fā)生之前，先去發(fā)現(xiàn)這個問題，然后用創(chuàng)新的方法解決掉。日清的過程中要發(fā)現(xiàn)問題，要圍繞問題進行日清。2023/1/1114三、OEC管理思想基礎(chǔ)以創(chuàng)新為核心的文化力

以消費者價值為核心的品牌力OECSST管理力斜坡球體論企業(yè)企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升）使其不斷向上發(fā)展，還要有制動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。2023/1/1115四、OEC管理的具體含義“123369”“1”——一個核心根據(jù)永遠在變的市場不斷提高工作目標(biāo)（日清日高）“3”——三個基本原則

閉環(huán)的原則比較分析的原則不斷優(yōu)化的原則“3”——三個體系

目標(biāo)體系日清體系激勵機制“9”——九個要素5W3H1S“2”——兩個基本工作方法“6”——六個典型管理法2023/1/11161.OEC的一個核心50年代，美國人打“固定靶”，組織生產(chǎn)，提高效率，降低成本，贏得市場60年代，日本人打“游動靶”細(xì)分市場。創(chuàng)造新的機會，贏得市場現(xiàn)在，信息爆炸競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存，只有不斷的調(diào)整自己的位置，才能在瞬息萬變的市場中贏得主動2023/1/11172.OEC管理的三個基本原則閉環(huán)原則——閉環(huán)過程中要螺旋式上升比較分析的原則——與同行最高相比、歷史最后相比，通過比較發(fā)現(xiàn)問題，找出差距。不斷優(yōu)化的原則——工作管理中不斷糾偏、整改、提升2023/1/11183.OEC管理三大體系目標(biāo)體系日清體系激勵體系提升力止動力向心力目標(biāo)管理過程管理績效管理2023/1/11194.OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S5W----Why目的

What標(biāo)準(zhǔn)Where地點

Who責(zé)任人When進度3H----How方法

Howmuch數(shù)量

Howmuchcost成本1S----Safety安全2023/1/1120第三講OEC管理推行（上）一、OEC管理推行原則二、OEC管理推行流程三、OEC管理推行指導(dǎo)思想2023/1/1121一、推行的原則小步快跑，不一步登天

一個體系一個體系的來2.撇脂+創(chuàng)新傳統(tǒng)精華要保持3.簡——繁——簡OEC是一個龐大的管理工程，先找個很小的切入點，然后在逐漸全面的導(dǎo)入，OEC推行的最終目的是提升效率，工作簡化。2023/1/1122二、推行的流程1.機構(gòu)設(shè)立（小組長必須是企業(yè)的一把手）2.文化先行（重點-觀念不變原地轉(zhuǎn)、觀念一轉(zhuǎn)天地寬）3.程序制定4.確定試點單位（1-2月）5.目視系統(tǒng)導(dǎo)入（看板、標(biāo)語等形成良好的推行氛圍）6.模式推廣2023/1/1123文化先行——什么是企業(yè)文化？2023/1/1124海爾文化的核心是創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)一家企業(yè)主要學(xué)習(xí)他的創(chuàng)新的精神。2023/1/11251.創(chuàng)新要自以為非

2.創(chuàng)新要突破常規(guī)

3.創(chuàng)新要善于借力2023/1/1126企業(yè)必須正確回答的三個問題1.我們經(jīng)營的目標(biāo)是什么？2.我們最大的競爭對手是誰？3.我們經(jīng)營的對象是誰？2023/1/1127三、OEC管理推行指導(dǎo)思想抓反復(fù)，反復(fù)抓簡單的事情重復(fù)做對，忌機械式管理2.干部承擔(dān)80%的責(zé)任3.做正確的事比正確地做事更重要基層員工-例行工作，中層員工-問題工作，高層員工-創(chuàng)新工作4.見數(shù)又見人一種流程：先有數(shù)，再有事，再找人，再教育，到團隊，到體系-5%反映的事責(zé)任人找原因大范圍都有問題5.向“老大難”開炮6.解決問題三步曲現(xiàn)場（發(fā)現(xiàn)問題）--路線（解決方案路徑）--試點7.三不放過找不到具體責(zé)任人不放過、找不到問題的真正原因不放過、找不到最佳的解決方案不放過8.五要五不要要指導(dǎo)不要控制、要創(chuàng)造不要布置、要走動管理不要開會、要在試點上創(chuàng)新模式不要聽部下匯報數(shù)據(jù)、要重新開始不要對原有流程提高和優(yōu)化9.消滅“三胡”現(xiàn)象胡干、胡弄、胡說10.PDCA循環(huán)

2023/1/11282023/1/1129第四講OEC管理推行（中）一、OEC管理目標(biāo)體系建立二、OEC管理日清體系建立2023/1/1130一、OEC管理的目標(biāo)體系目標(biāo)的制定目標(biāo)的分解目標(biāo)的執(zhí)行與控制2023/1/1131目標(biāo)的制定1.目標(biāo)制定依據(jù)2.目標(biāo)制定原則3.目標(biāo)制定程序4.目標(biāo)的修正2023/1/1132企業(yè)現(xiàn)狀分析及上年度企業(yè)方針目標(biāo)診斷中的問題；企業(yè)的各種中長期規(guī)劃，及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)；上級部門或單位方針目標(biāo)；國內(nèi)外市場信息、市場調(diào)查和預(yù)測。

目標(biāo)制定依據(jù)2023/1/1133目標(biāo)要有競爭力:徹底的第一主義；取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下，取乎其下一無所有指標(biāo)具體，可以量化；主指標(biāo)顧客服務(wù)滿意率服務(wù)及時率（相對）

用戶投訴次數(shù)（絕對）

交貨差錯率（相對）

用戶問題處理時間（絕對）員工共識；管理不漏項；目標(biāo)要體現(xiàn)出市場效果。

目標(biāo)制定原則2023/1/1134自下而上；自上而下；反復(fù)溝通；充分論證。

目標(biāo)制定程序2023/1/1135自上而下，由大到??；員工共同參與；責(zé)任到人；措施具體。

目標(biāo)分解原則2023/1/1136制定月度工作計劃；制定月度OEC控制臺帳；日清推進；定期診斷和總結(jié)。

目標(biāo)的執(zhí)行與控制目標(biāo)執(zhí)行與控制的工具：2023/1/1137二、OEC管理的日清體系日清的種類：管理人員的日清一線員工的日清生產(chǎn)現(xiàn)場的日清日清的內(nèi)容我們的目標(biāo)是否達到，差距在哪里為什么會出現(xiàn)這種差距，問題在哪里如何消除這種差距，方案在哪里OEC的日清是圍繞著問題的日清2023/1/1138日清的流程—三段法班前明確目標(biāo)

班前會，科室15min、一線5min班中適時控制

及時糾偏班后總結(jié)清理

班后會，科室30min、一線20min2023/1/11392023/1/1140

管理人員日清表姓名：部門：年月日每天一張計劃工作項目月度目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限必須是一個人臨時工作項目目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報問題明日重點一日之計在于昏自評?A?B?C復(fù)審意見：

?

A?B?C簽字：2023/1/1141姓名：

車間：

班組：

崗位：

員工編號：填表人：

審核人：

復(fù)審人：

項

目日期計劃1234……29

30

31合計閘口確認(rèn)型號型號點數(shù)單價

產(chǎn)品計酬

質(zhì)量考核價值券

市場鏈

工

藝

社會反饋

設(shè)備考核

安全考核

物耗考核

文明生產(chǎn)考核

其他獎罰

自計日薪

當(dāng)日考評

個人簽字

一線員工3E卡2023/1/1142OEC綜合管理看板通過質(zhì)量、物耗、設(shè)備、工藝、訂單推進、勞動紀(jì)律、文明生產(chǎn)等對現(xiàn)場進行監(jiān)測和日清6S大腳印整理：留下必要的，其他清除掉整頓：必要留下的，擺整齊加標(biāo)識清掃：不管看見不看見，都要打掃干凈清潔：維持成果保持亮麗素養(yǎng)：養(yǎng)成良好的習(xí)慣，進行自主管理安全：前5s的基礎(chǔ)

現(xiàn)場日清的方法2023/1/1143Haier質(zhì)量日清欄表號：版本：生效期：時間主要質(zhì)量問題及缺陷數(shù)量原因分析責(zé)任人解決措施及建議審核簽字備注昨日17:00-今日9:009:00-11:0011:00-13:0013:00-15:00填表人：審核人：月日2023/1/1144第五講OEC管理推行（下）一、OEC管理激勵體系建立二、OEC管理推行問題糾偏三、OEC管理內(nèi)部體系認(rèn)證2023/1/1145一、激勵體系——激勵的原則三公原則公平、公開、公正2.即時性原則3.效果導(dǎo)向原則不要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀感受來對員工實施激勵4.差異化原則根據(jù)馬斯洛層次需要一線員工是物質(zhì)，高層是自我價值實現(xiàn)，晉升的機會2023/1/1146激勵的三大方法物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)晉升激勵定方向精神激勵創(chuàng)文化物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)

1.薪酬設(shè)計崗位工資—計酬工資—市場工資2.日清考核A+20C—203.月度考核示范終端+問題終端-4.價值券激勵考核的具體項目制定一套激勵的明細(xì)，裝訂在一起成為質(zhì)量價值管理手冊，這就是價值券激勵2023/1/1147晉升激勵定方向

1.三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀、合格、適用，無形中壓力，逼她上轉(zhuǎn)2.賽馬不相馬，競聘上崗3.輪崗制度4.綠色工位認(rèn)證綠的、紅的、黃色不同工位的不同運行狀態(tài)5.班組無級制度合格自主管理、自主創(chuàng)新的SBU班組2023/1/1148精神激勵創(chuàng)文化

1.年度綜合獎勵2.分類獎勵3.合理化建議獎勵尊重員工的合理化建議，不管哪個員工，只要提出一條合理化建議，不管是否實施，就獎勵5元，實施的有額外獎勵。鼓勵員工創(chuàng)新。4.員工發(fā)明獎勵2023/1/11492023/1/1150二、OEC管理推行問題糾偏1.心態(tài)問題——缺乏信心2.執(zhí)行問題——有法不依3.預(yù)算問題——預(yù)算有偏差4.毅力問題——不能持之以恒5.細(xì)節(jié)問題——忽視細(xì)節(jié)6.責(zé)任問題——責(zé)任落實不到位7.管理問題——無效管理導(dǎo)致日清失效8.創(chuàng)新問題——缺乏創(chuàng)新9.形式問題——日清變成日記10.定位問題——孤立地推行OEC2023/1/1151三、OEC管理內(nèi)部體系認(rèn)證1.認(rèn)證目的及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏，保證體系有效的運行并不斷的創(chuàng)新，海爾一年一次。2.認(rèn)證機構(gòu)設(shè)立3.認(rèn)證要求和標(biāo)準(zhǔn)比如：A:100-90B:90-75C:75-60D:60以下停產(chǎn)整頓4.認(rèn)證流程自查定級—體系認(rèn)證—體系考核--體系升級推動2023/1/1152第六講OEC管理的延伸一、延伸1——SBU經(jīng)營二、延伸2——市場鏈管理三、延伸3——業(yè)務(wù)流程再造四、OEC管理給我們的啟示2023/1/1153一、延伸一——SBU經(jīng)營Strategical

戰(zhàn)略的

Business

事業(yè)的

Unit

單位（單元）

是指企業(yè)中既符合企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向，又能獨立經(jīng)營創(chuàng)新的個人或組織。即企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新個體。2023/1/11541.21世紀(jì)員工經(jīng)營新模式。2.企業(yè)管理的最高境界。被動工作—主動工作—經(jīng)營工作—實現(xiàn)個人價值3.企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略武器。4.企業(yè)文化建設(shè)的有效工具。SBU經(jīng)營意義2023/1/1155二、延伸二——市場鏈

市場鏈管理的出發(fā)點——

主要是指把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)上下流程、上下