01管理與管理學(xué)

經(jīng)濟(jì)與管理基礎(chǔ)授課老師：曹薇

CellphoneQ:35622096E-mail:35622096@學(xué)習(xí)本課程的目的所有同學(xué)都能順利的通過(guò)本課程的考試（考試分?jǐn)?shù)+平時(shí)表現(xiàn)）；能夠?qū)W到一些經(jīng)濟(jì)與管理方面的的基本知識(shí)、基本理論和基本方法；能夠了解本課程以外的一些東西，如思維方式、個(gè)人規(guī)劃等；每一節(jié)課大家都能有所收獲，都能愉快度過(guò)。我們學(xué)什么？46課時(shí)=34.5個(gè)小時(shí)=不到2天的時(shí)間，我們能學(xué)什么？你們又希望學(xué)什么呢？思想（學(xué)習(xí)、思維、判斷能力）？起源（基礎(chǔ)知識(shí)）？操作（動(dòng)手能力）？切勿好高騖遠(yuǎn)！教材的使用與介紹（一）教材【1】周三多.管理學(xué)原理（第二版）.南京大學(xué)出版社，2010.【2】高鴻業(yè)主編.西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微觀部分）第五版.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.（二）主要參考書(shū)【1】周三多.管理學(xué)-原理與方法（第5版）.復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.【2】周三多主編．管理學(xué)（第3版）．高等教育出版社．2011【3】高鴻業(yè).西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微觀部分?第5版）學(xué)習(xí)手冊(cè)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011本課程的主要內(nèi)容管理學(xué)部分：1．管理活動(dòng)與管理理論 2．決策理論(決策方法) 3．計(jì)劃與計(jì)劃工作（計(jì)劃編制、目標(biāo)管理）4．戰(zhàn)略性計(jì)劃（戰(zhàn)略環(huán)境和戰(zhàn)略選擇） 5．組織設(shè)計(jì)（組織設(shè)計(jì)、部門(mén)化、層級(jí)化）6．人力資源管理（人力資源管理的程序

）管理學(xué)部分：7．組織變革與組織文化 8．領(lǐng)導(dǎo)概論（領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與類(lèi)型、領(lǐng)導(dǎo)方式） 9．激勵(lì) 10．溝通 11．控制與控制方法 本課程的主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)學(xué)部分：12．西方經(jīng)濟(jì)學(xué)概述（基本假設(shè)與相關(guān)概念） 13．供求與均衡價(jià)格 14．彈性理論（需求與供給彈性） 15．市場(chǎng)失靈與微觀經(jīng)濟(jì)政策 本課程的主要內(nèi)容本課程的教學(xué)形式學(xué)時(shí)：46學(xué)時(shí)=30+16課堂內(nèi)容以教材為基礎(chǔ)，穿插課外知識(shí)+案例分析+習(xí)題練習(xí)課堂講授為主，管理學(xué)輔之以案例討論和經(jīng)濟(jì)學(xué)輔之以習(xí)題練習(xí)考核方式平時(shí)成績(jī)30分，包括考勤、課堂提問(wèn)、課堂討論和作業(yè)完成情況最終考核70分（閉卷考試）注意：請(qǐng)假以班主任或輔導(dǎo)員簽字，或醫(yī)院證明，或校、院?jiǎn)挝簧w章為準(zhǔn)，不接受遲到的請(qǐng)假

作業(yè)必須使用作業(yè)本（至少3次）第一章

管理總論第一章管理總論管理管理者組織與環(huán)境科學(xué)性與藝術(shù)性第一章管理總論學(xué)習(xí)目的第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)組織與環(huán)境第四節(jié)管理是科學(xué)還是藝術(shù)管理模擬——“打的”管理禪典型案例分析FocusonManagementManagerOrganization問(wèn)題透視——以下何為管理活動(dòng)部隊(duì)中班長(zhǎng)找戰(zhàn)士談心？企業(yè)的主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查鋼琴師制定自己的練習(xí)計(jì)劃醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診結(jié)論管理存在的條件大于等于2個(gè)人的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)、行政等活動(dòng)一致認(rèn)可的明確的目標(biāo)Whenismanagementrequired?ParticipationoftwoormorepersonsAcommonpurpose為什么需要管理資源投入人的渴望無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)管理的職能通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的渴望的目的人類(lèi)的管理活動(dòng)人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法18人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)目的性依存性知識(shí)性自古到今，人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：人類(lèi)的管理活動(dòng)人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法19管理熱潮的興起與發(fā)展工業(yè)革命后：生產(chǎn)力的大發(fā)展二戰(zhàn)以后：戰(zhàn)后重建20世紀(jì)70年代：新興經(jīng)濟(jì)體的崛起中國(guó)學(xué)習(xí)管理的必要性資源短缺科技落后專(zhuān)業(yè)化社會(huì)分工凝結(jié)全體成員力量的需要信息技術(shù)的發(fā)展管理的必要性管理大師如是說(shuō)科學(xué)管理之父

泰勒Frederickw.Taylor

Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway

強(qiáng)調(diào)：管理目的管理大師如是說(shuō)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父

法約爾HarrellFayol

Managementistoforecastandplan,toorganize,tocommand,tocoordinateandtocontrol.

強(qiáng)調(diào)：管理的過(guò)程或職能管理大師如是說(shuō)行為科學(xué)的看法：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.

強(qiáng)調(diào)：人指導(dǎo)的重要性管理大師如是說(shuō)赫伯特A西蒙HerbertA.Simon管理就是決策現(xiàn)代管理學(xué)者的看法Managementistheprocessofplanning,organizing,leadingandcontrollingtheuseofresourcestoaccomplishperformancegoals.JohnR.SchermerhornJR現(xiàn)代管理學(xué)者的看法Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources.RichardL.Daft現(xiàn)代管理學(xué)者的看法Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.StephenPRobbinsWhatismanagement?ManagementistheprocessconsistingofPlanningOrganizingLeadingControlingManagementiscoordinatingother’sworkactivitiesManagementistoaccomplishorganizationalgoalseffecientlyandeffectively人類(lèi)的管理活動(dòng)人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法什么是管理？管理是一個(gè)過(guò)程管理就是協(xié)調(diào)管理就是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)人類(lèi)的管理活動(dòng)人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法人類(lèi)的管理活動(dòng)人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法29本書(shū)定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程管理的定義（續(xù)）人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法30管理的出現(xiàn)是由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能管理也是生產(chǎn)力管理的自然屬性

管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱(chēng)之為管理的自然屬性人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法31管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化

管理的復(fù)雜性，全球資源配置與分工；規(guī)模擴(kuò)大

貧富差距懸殊，社會(huì)財(cái)富分布不均

各國(guó)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道；

管理者要考慮消費(fèi)者需求和環(huán)境保護(hù)。管理的社會(huì)屬性管理的基本特征什么是管理的實(shí)質(zhì)？管理工作的好壞用什么去衡量？如何使得你的員工為目標(biāo)去努力，憑借什么手段？管理的核心到底是什么？人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法考核獎(jiǎng)懲吃飯應(yīng)酬開(kāi)會(huì)討論簽字把關(guān)找人談話(huà)分配任務(wù)指導(dǎo)工作協(xié)調(diào)人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法協(xié)調(diào)具體表現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)----表現(xiàn)為決策對(duì)資源的協(xié)調(diào)----表現(xiàn)為計(jì)劃對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)----表現(xiàn)為組織對(duì)行為的協(xié)調(diào)----表現(xiàn)為溝通對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)----表現(xiàn)為控制人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)

----效率與效果效率（Efficiency）是指投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化效果（Effectiveness）是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法講究效率不講效果，碌碌無(wú)為講究效果而不講究效率，得不償失效率與效果相比，效果是第一位的什么事情應(yīng)該做，取決于目標(biāo)定位如何做好事，取決于方式方法的使用人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理的手段----如何做好對(duì)的事過(guò)程性：過(guò)程——職能計(jì)劃planning——確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)，著眼于有限資源的合理利用組織organizing——決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)做，涉及組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力分配，著眼于合理的分工與明確協(xié)作關(guān)系的建立領(lǐng)導(dǎo)Leading——指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突，著眼于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握控制Controlling——對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃完成，著眼與糾偏人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法38管理的職能管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本書(shū)的提法計(jì)劃planningOО計(jì)劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法39決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力管理的職能（續(xù)）人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法40管理職能循環(huán)圖管理的職能（續(xù)）創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織管理的核心是什么？為什么兔子去睡覺(jué)？為什么烏龜拼命跑？管理的核心——人——處理人際關(guān)系人的基本特征人具有思維創(chuàng)造性能力的差異性（可改造性、穩(wěn)定性）人的思想與行為隨環(huán)境變化的隨機(jī)性人的活動(dòng)的群體性問(wèn)題透視——當(dāng)下屬違反組織規(guī)章制度時(shí)，如何對(duì)待

規(guī)章制度沒(méi)有錯(cuò)，行為結(jié)果對(duì)組織不利

規(guī)章制度沒(méi)有錯(cuò)，行為結(jié)果對(duì)組織有利

規(guī)章制度沒(méi)有錯(cuò)，行為結(jié)果對(duì)組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的違反規(guī)章制度的人是該組織的重要人物規(guī)章制度已過(guò)時(shí)……規(guī)章制度——假如沒(méi)有特殊情況，就照此辦理

原則——在一般情況下，照章處理；在特殊情況下，酌情處理特殊范圍——目標(biāo)一致，規(guī)章失效酌情原則——目標(biāo)有利原則前提——情況緊急且條件確認(rèn)責(zé)任——后果自負(fù)結(jié)論規(guī)章制度是一種重要的管理手段，而不是目的規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧規(guī)章制度是死的，人是活的，要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免不利的一面，這有賴(lài)于規(guī)章制度的正確設(shè)計(jì)和全體員工對(duì)規(guī)章制度的正確理解第二節(jié)管理者一、管理者的特征二、管理者的分類(lèi)與職責(zé)三、管理者的角色四、管理者的素質(zhì)與能力人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理者的特征組織中的一種角色履行管理的四大職能擁有直接的下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)，隨著組織與工作性質(zhì)的變化，管理者與操作者之間的界線越來(lái)越模糊。如團(tuán)隊(duì)中。人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理者的分類(lèi)與職責(zé)管理者M(jìn)anagers——管理人員、主管人員

是那些在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人操作者Operatives——是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理者的分類(lèi)高層管理者Topmanagers中層管理者M(jìn)iddlemanagers基層管理者First-linemanagers人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法高層管理者明確整個(gè)組織的管理負(fù)有全責(zé)，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等，他們的決策是否正確，職權(quán)的運(yùn)用是否得當(dāng)，直接關(guān)系到整個(gè)組織的成敗人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法中層管理者貫徹重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作，他們?cè)诮M織中起承上啟下的作用，對(duì)上下信息溝通、政令均負(fù)有重要責(zé)任人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成提問(wèn)1：什么時(shí)候回出現(xiàn)角色偏差呢？人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法角色的錯(cuò)位：造成管理的混亂常見(jiàn)表現(xiàn)：高層管理者：事必躬親中層管理者：上傳下達(dá)基層管理者：做到哪算哪提問(wèn)2：管理者的責(zé)任和一般人的責(zé)任有什么不同？人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理者的責(zé)任：管理者擁有指揮他人的權(quán)力，也就負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任下屬在工作中做出任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（80/20原則）管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)分管部門(mén)或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)問(wèn)題透視——列隊(duì)蟲(chóng)的悲哀組織中的每個(gè)成員扮演者不同的角色管理者也應(yīng)版樣不同的管理角色實(shí)驗(yàn)啟迪德魯克的管理者角色（RolesofManagers）57管理者的角色人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理一個(gè)組織(Managingabusiness)從管理研究對(duì)象的角度管理管理者(Managingmanagers)從管理者的角度管理工人和工作(Managingworkers&work)從被管理者的角度58管理者的角色人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理一個(gè)組織(Managingabusiness)明確組織的目標(biāo)求得組織的最大效益為社會(huì)服務(wù)和創(chuàng)造顧客建立一種自我約束、自我管理的機(jī)制，使管理者自身有章可循確保下屬的設(shè)想、意愿、努力等朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)培養(yǎng)集體合作精神培訓(xùn)下級(jí)建立健全組織機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的人放到相應(yīng)的位置主要是激勵(lì)約束?？刂平M織成員的行為，使其與組織目標(biāo)相一致亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色59管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對(duì)者資源分配者談判者人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法60管理者的角色（續(xù)）人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下屬參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供思想和信息發(fā)感謝信和報(bào)告，保持私人接觸角色描述特征活動(dòng)信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——偶些事關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀念舉行信息交流會(huì)，用打電話(huà)的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息角色描述特征活動(dòng)決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“放進(jìn)方案”以發(fā)動(dòng)變革，監(jiān)督某些方面的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的意外的動(dòng)亂是，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)合同談判人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法64根據(jù)法約爾的研究，管理者要具備六類(lèi)技能：技術(shù)能力商業(yè)能力財(cái)務(wù)能力管理能力安全能力會(huì)計(jì)能力結(jié)論：不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點(diǎn)的能力（在工業(yè)職能里是技術(shù)能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，在財(cái)務(wù)職能里是財(cái)務(wù)能力等等）而高級(jí)人員的主要能力是管理能力管理者的技能人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法65根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力管理者的技能人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法66管理者的技能（續(xù)）各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法67根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，結(jié)論是：技術(shù)技能：對(duì)基層管理者特別重要關(guān)系技能：所有管理者必須掌握的基本技能概念技能：對(duì)高層管理者非常重要管理者的技能人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法68根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，結(jié)論是：技術(shù)技能：對(duì)基層管理者特別重要關(guān)系技能：所有管理者必須掌握的基本技能概念技能：對(duì)高層管理者非常重要管理者的能力人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法6921世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢(shì)：21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)管理人本化知識(shí)資源化經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對(duì)象與方法70審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)當(dāng)一面的決策能力多渠道的信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)環(huán)境敏銳的感知能力分析決斷能力搭班子、帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力善于分工協(xié)作權(quán)力的正確運(yùn)用威信的樹(shù)立團(tuán)結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力良好溝通堅(jiān)持原則善于妥協(xié)孜孜不倦，吐故納新的學(xué)習(xí)能力 謙虛善學(xué)管理者的能力人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)71管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會(huì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會(huì)監(jiān)獄軍隊(duì)政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專(zhuān)門(mén)原理社會(huì)組織第三節(jié)組織與環(huán)境一、組織的定義與基本特征二、組織的環(huán)境人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)組織的定義定義：組織(Organization)——由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體。管理學(xué)所研究的組織——具有法人地位的企事業(yè)單位。人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)組織的基本特征特征：

(1）有共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)（2）由人組成的集合（≥2人）——組織成員（3）有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)

綜上，組織是指一種由人民組成的，具有共同目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的開(kāi)放系統(tǒng)人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)組織的功能和實(shí)質(zhì)功能——實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效是想的目標(biāo)（1+1＞2）手段——分工：充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)協(xié)作：形成集團(tuán)力量前提——組織成員能力互補(bǔ)、志同道合實(shí)質(zhì)——組織的本質(zhì)是一個(gè)利益共同體人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是處于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因是組織能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)TheOrganizationAsAnOpenSystem人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)InputsRawmaterialsHumanresourcesCapitalTechnologyInformationTransformationsEmployee'sworkActivitiesManagementTechnologyandoperationsmethodsOutputsProductsandservicesFinancialresultsInformationHumanSystemFeedbackEnvironmentEnvironment變化中的組織人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個(gè)人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作決策規(guī)則導(dǎo)向相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí)等級(jí)關(guān)系在上班時(shí)間利用組織實(shí)施從事工作動(dòng)態(tài)的靈活性關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向臨時(shí)性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化員工隊(duì)伍工作日長(zhǎng)度沒(méi)有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作管理的一般環(huán)境和具體環(huán)境環(huán)境——指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量一般環(huán)境——指可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響，但與組織的相關(guān)性尚不清楚的各種因素1、經(jīng)濟(jì)因素——指社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、景氣情況對(duì)組織的影響因素。如：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、物價(jià)水平、財(cái)政金融政策等

2、政治因素——指社會(huì)政治形勢(shì)、各種政治事件所構(gòu)成的對(duì)組織影響因素。如：國(guó)際政局的穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系、重大國(guó)際事件的發(fā)生

3、社會(huì)因素——傳統(tǒng)風(fēng)俗、道德觀念、知識(shí)水平等因素的總和

4、技術(shù)因素——科技水平的提高、新工藝和新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用等構(gòu)成的因素人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)管理的一般環(huán)境和具體環(huán)境具體環(huán)境——指對(duì)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素

1、供應(yīng)者——向組織提供資源的單位。

2、顧客——組織要滿(mǎn)足其某種需要的服務(wù)對(duì)象。

3、競(jìng)爭(zhēng)者——能夠提供相同或可以替代產(chǎn)品的組織，相互成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

4、政府機(jī)構(gòu)——其制定的政策，法規(guī)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接的影響。

5、利益集團(tuán)——指社會(huì)上代表某一部分人的特殊利益的群眾組織。人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)第四節(jié)管理是科學(xué)還是藝術(shù)一、管理學(xué)及其特點(diǎn)二、管理是科學(xué)還是藝術(shù)人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法本書(shū)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)一管理學(xué)及其特點(diǎn)管理學(xué)——是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。人類(lèi)的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象管