職業(yè)與職業(yè)道德

職業(yè)與職業(yè)道德第一頁(yè)，共39頁(yè)。職業(yè)與職業(yè)道德

課程內(nèi)容：職業(yè)的基本知識(shí)職業(yè)的分類(lèi)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)職業(yè)道德第二頁(yè)，共39頁(yè)。小品欣賞第三頁(yè)，共39頁(yè)。一、職業(yè)的基本知識(shí)思考1、小品中明顯出現(xiàn)了哪些職業(yè)？我們?nèi)绾闻卸ǖ模磕闼吹降倪@些職業(yè)是自古以來(lái)就有的嗎？第四頁(yè)，共39頁(yè)。（一）職業(yè)的涵義

是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)門(mén)職責(zé)，并以所得收入作為主要生活來(lái)源的工作。

第五頁(yè)，共39頁(yè)。一、職業(yè)的基本知識(shí)（二）職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展1、產(chǎn)生（職業(yè)是在人類(lèi)社會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。）原始社會(huì)初期：不存在明確的職業(yè)

社會(huì)分工農(nóng)、牧、工、商四職業(yè)分工更細(xì)各種職業(yè)第六頁(yè)，共39頁(yè)。一、職業(yè)的基本知識(shí)（二）職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展2、發(fā)展簡(jiǎn)單一句話——社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)和加速了職業(yè)的發(fā)展。新興的職業(yè)不斷涌現(xiàn)，一些傳統(tǒng)職業(yè)則難逃被淘汰的命運(yùn)。(想一想，哪些我們?cè)?jīng)熟悉的職業(yè)現(xiàn)在已很難看到？)第七頁(yè)，共39頁(yè)。一、職業(yè)的基本知識(shí)（三）職業(yè)的特征和作用1、職業(yè)的特征（1）專(zhuān)業(yè)性（2）多樣性（3）技術(shù)性（4）時(shí)代性第八頁(yè)，共39頁(yè)。一、職業(yè)的基本知識(shí)（三）職業(yè)的特征和作用2、職業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的作用（1）職業(yè)是播種勞動(dòng)果實(shí)的土壤。（2）職業(yè)是勞動(dòng)者創(chuàng)造人生價(jià)值的舞臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)生活理想的橋梁。

（謀生、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、奉獻(xiàn)）第九頁(yè)，共39頁(yè)。二、職業(yè)的分類(lèi)（一）我國(guó)現(xiàn)行的行業(yè)與職業(yè)的分類(lèi)概況（1）按產(chǎn)業(yè)分類(lèi)：三個(gè)產(chǎn)業(yè)。（2）按勞動(dòng)分工分類(lèi)（3）按干部和工人的身份分類(lèi)第十頁(yè)，共39頁(yè)。二、職業(yè)的分類(lèi)（二）國(guó)外職業(yè)分類(lèi)簡(jiǎn)介（1）按腦力、體力勞動(dòng)的性質(zhì)和層次劃分1）白領(lǐng)2）藍(lán)領(lǐng)（2）按心理的個(gè)體差異劃分1）現(xiàn)實(shí)型2）研究型3）藝術(shù)型4）社會(huì)型5）企業(yè)型6）傳統(tǒng)型（3）按貢獻(xiàn)范圍劃分1）物品產(chǎn)業(yè)2）位置產(chǎn)業(yè)3）時(shí)間產(chǎn)業(yè)4）知識(shí)產(chǎn)業(yè)（4）依據(jù)各個(gè)職業(yè)的主要職責(zé)或從事的工作劃分：可分為23個(gè)主類(lèi),81個(gè)子類(lèi),499個(gè)細(xì)類(lèi),7200多個(gè)職業(yè).第十一頁(yè)，共39頁(yè)。三、職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（一）產(chǎn)業(yè)與職業(yè)發(fā)展與高新技術(shù)有關(guān)的職業(yè)將得到發(fā)展。如生物技術(shù)、信息技術(shù)、航天技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)和海洋技術(shù)等。與第三產(chǎn)業(yè)有關(guān)的職業(yè)將繼續(xù)得到發(fā)展。第十二頁(yè)，共39頁(yè)。三、職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（二）未來(lái)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)16個(gè)主導(dǎo)職業(yè)：會(huì)計(jì)類(lèi)、計(jì)算機(jī)技術(shù)類(lèi)、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)、環(huán)境保護(hù)類(lèi)、中醫(yī)和健康醫(yī)學(xué)類(lèi)、咨詢服務(wù)類(lèi)、保險(xiǎn)類(lèi)、法律類(lèi)、老年醫(yī)學(xué)類(lèi)、家庭護(hù)理和服務(wù)類(lèi)、專(zhuān)業(yè)公關(guān)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、生物化學(xué)和生物技術(shù)類(lèi)、心理學(xué)類(lèi)、旅游類(lèi)、人力資源類(lèi)。（三）發(fā)展變化的新職業(yè)法庭會(huì)計(jì)師、廣告業(yè)、文化藝術(shù)與娛樂(lè)、咨詢業(yè)、教育、化學(xué)工程、交叉學(xué)科、保健醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生物制藥第十三頁(yè)，共39頁(yè)。思考2、小品反映了哪些社會(huì)現(xiàn)象？小品的中人物有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？為什么？“見(jiàn)賢思齊”我們?nèi)绾尾拍茏龅健八箭R”？第十四頁(yè)，共39頁(yè)。四、職業(yè)道德（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵及其形成與發(fā)展過(guò)程1、職業(yè)道德的內(nèi)涵是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和。它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。第十五頁(yè)，共39頁(yè)。四、職業(yè)道德2、職業(yè)道德的形成與發(fā)展過(guò)程1）原始社會(huì)末期——萌芽期2）奴隸社會(huì)——形成期（奴隸主和自由民的職業(yè)道德）3）封建社會(huì)——初步發(fā)展期（安于本分、忠于職守，目的是維護(hù)其統(tǒng)治秩序）4）資本主義社會(huì)——較快發(fā)展期（受到利己主義、個(gè)人主義道德原則的影響）5）社會(huì)主義社會(huì)——繼續(xù)發(fā)展期（為人民服務(wù)）第十六頁(yè)，共39頁(yè)。四、職業(yè)道德（二）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容

1、愛(ài)崗敬業(yè)：做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)

2、誠(chéng)實(shí)守信：做到誠(chéng)信無(wú)欺、講究質(zhì)量、信守合同

3、辦事公道：做到客觀公正、照章辦事

4、服務(wù)群眾：做到熱情周到、滿足需要

5、奉獻(xiàn)社會(huì)第十七頁(yè)，共39頁(yè)。四、職業(yè)道德（三）職業(yè)道德修養(yǎng)的意義和目標(biāo)1、職業(yè)道德修養(yǎng)的意義1）只有加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)才能做好本職工作。2）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)可促進(jìn)行業(yè)興旺發(fā)達(dá)。3）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)可以形成平等友善的人際關(guān)系和良好的社會(huì)風(fēng)尚。4）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的需要。第十八頁(yè)，共39頁(yè)。四、職業(yè)道德（三）職業(yè)道德修養(yǎng)的意義和目標(biāo)

2、職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)（1）有職業(yè)理想（2）勝任本職工作（3）挖掘潛能發(fā)揮才干，為國(guó)家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)第十九頁(yè)，共39頁(yè)。四、職業(yè)道德（四）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義和科學(xué)文化知識(shí)是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提條件2、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑3、繼承傳統(tǒng)職業(yè)道德精華和借鑒外國(guó)職業(yè)道德的合理因素是職業(yè)道德修養(yǎng)的重要途徑4、學(xué)習(xí)優(yōu)秀人物的優(yōu)良品質(zhì)是職業(yè)道德修養(yǎng)的有效方法5、正確開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)是職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方法6、慎獨(dú)、自重、自省、自警和自勵(lì)的修養(yǎng)方法第二十頁(yè)，共39頁(yè)。白璧無(wú)瑕——自警自省的司馬遷漢武帝劉徹在位時(shí),司馬遷在朝中任太史令,具體負(fù)責(zé)編寫(xiě)《史記》。當(dāng)時(shí)，許多達(dá)官貴人都想討好司馬遷，期望通過(guò)他的筆給自己在歷史上留下好名聲，于是紛紛給他送來(lái)了奇珍異寶。有一天。朝中最得寵的大將軍李廣利派人給他送來(lái)一件禮物，司馬遷的女兒妹娟打開(kāi)送來(lái)的精致盒子，發(fā)現(xiàn)盒子里放著的是一對(duì)世間罕見(jiàn)的珍寶——玉璧。司馬遷發(fā)現(xiàn)妹娟對(duì)寶物有不舍之意，于是語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“白璧最可貴的地方是沒(méi)有斑痕和污點(diǎn)，所以人們才說(shuō)，白玉無(wú)瑕。我是一個(gè)平庸而卑微的小官，從來(lái)不敢以白璧自居，如果我收下了這珍貴的白璧，我身上的污點(diǎn)就增加了一分，白璧不能要，叫人送了回去?！彼抉R遷所著的《史記》，被稱(chēng)為“史家之絕唱”，在我國(guó)歷史上占有重要的地位?！妒酚洝返膬r(jià)值就在于真實(shí)地記錄了歷史，司馬遷何以能據(jù)實(shí)寫(xiě)史？原因之一就是他自身清白，珍惜自己的名譽(yù)，行得端做得正。倘若司馬遷見(jiàn)了別人的東西就喜愛(ài)，不珍惜自己的名譽(yù)，必定使他難以秉筆直書(shū)，《史記》也絕不會(huì)有今天這樣的價(jià)值。第二十一頁(yè)，共39頁(yè)。拓展閱讀：空中乘務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德乘務(wù)員因其職業(yè)的特殊性，在社會(huì)大眾面前具有明顯的、令人矚目的特點(diǎn)。因此，乘務(wù)員也必須具有高尚的職業(yè)道德，只有擁有高尚的職業(yè)道德、情操，才可以控制、影響個(gè)人的言、談、舉、止，從而樹(shù)立良好的職業(yè)形象。第二十二頁(yè)，共39頁(yè)。首先，乘務(wù)員必需具備愛(ài)崗敬業(yè)的精神。要發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)自己的本職工作，而不是一時(shí)心血來(lái)潮或只是為了一個(gè)美麗的稱(chēng)呼才選擇這份職業(yè)，當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)殘酷的勞動(dòng)時(shí)，顯得不堪一擊甚至退縮和放棄。只有當(dāng)一個(gè)人鐘愛(ài)自己的工作時(shí)，表現(xiàn)出的工作作風(fēng)和態(tài)度才會(huì)是積極的、主動(dòng)的、熱情的、真誠(chéng)的、由內(nèi)而發(fā)的;帶給旅客的服務(wù)也將是細(xì)致的、周到的、無(wú)微不至的。那么旅客在接受服務(wù)的同時(shí)也會(huì)感受到乘務(wù)員的真誠(chéng)與熱情，而乘務(wù)員也將從旅客的反應(yīng)中接受到服務(wù)成果的反饋信息，為旅客的滿意而產(chǎn)生工作的成就感，這種成就感可以減低乘務(wù)員工作中的辛苦和精神上的疲勞，保持良好的心情，更愿意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此變成一種服務(wù)的良性循環(huán)。反之，在被動(dòng)的、消極的態(tài)度中是不可能提供出優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，即使按照規(guī)章完成了服務(wù)程序，但過(guò)于機(jī)械化的方式，也不會(huì)得到旅客的認(rèn)同和贊賞，甚至?xí)鹇每偷牟粷M，在旅客傳遞不滿的情緒中，勢(shì)必會(huì)影響到乘務(wù)員的情緒，使之心情煩躁，不愿意提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，由此服務(wù)將會(huì)演變成一種惡性的循環(huán)，導(dǎo)致航空公司與旅客之間雙方的負(fù)面的影響。因此，愛(ài)崗敬業(yè)是乘務(wù)崗位應(yīng)具有的重要的職業(yè)道德。第二十三頁(yè)，共39頁(yè)。第二，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在乘務(wù)員的工作過(guò)程中，整個(gè)飛行任務(wù)都是在與機(jī)組、乘務(wù)組、地面聯(lián)合的情況下完成的，并非某個(gè)人可以獨(dú)立完成的項(xiàng)目。作為乘務(wù)員要學(xué)會(huì)與機(jī)組、乘務(wù)組、地面人員做好協(xié)作工作，切不可抱有個(gè)人英雄主義，或輕視其他人勞動(dòng)的行為。耍明白一旦登上飛機(jī)執(zhí)行飛行任務(wù)，所有飛行人員與旅客的生命安全便不由自主地聯(lián)系在了一起，因此要體諒旅客、關(guān)心機(jī)組成員，切不可因個(gè)人恩怨、情仇、矛盾影響整個(gè)飛行任務(wù)，也不可將個(gè)人情緒帶到1作中，造成協(xié)作、服務(wù)上的漏洞。第二十四頁(yè)，共39頁(yè)。第三，愛(ài)護(hù)機(jī)上設(shè)備，使用任何設(shè)備時(shí)要遵循使用原則，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)設(shè)備要輕拿輕放，使用完畢后清潔干凈并放回原處，不可抱有"不是我家的"、"下次未必是我用"等心理將設(shè)備隨處亂扔，違反使用規(guī)則隨意操作。使用完畢，需要填寫(xiě)客艙記錄本的或需登記的內(nèi)容，要及時(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)報(bào)告。

第二十五頁(yè)，共39頁(yè)。第四，樹(shù)立"旅客至上"的安全、服務(wù)宗旨。在任何情況下都要以旅客的安全、滿意為前提，尤其是在發(fā)生緊急情況、特殊事件時(shí)，作為受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的乘務(wù)員必須體現(xiàn)職業(yè)道德的高尚情操，以最快的速度組織旅客撤離飛機(jī)，并帶領(lǐng)旅客到達(dá)安全地帶。絕不允許乘務(wù)員在突發(fā)緊急事件中丟下旅客，獨(dú)自逃生的現(xiàn)象出現(xiàn)。要知道旅客選擇哪家航空公司的班機(jī)，是表達(dá)了對(duì)這家航空公司的信任，乘務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)盡全力來(lái)保證旅客的人身安全。

第二十六頁(yè)，共39頁(yè)。第五，在工作中，對(duì)所有的旅客都耍一視同仁。不允許對(duì)旅客的服裝、語(yǔ)言、裝扮、膚色、地區(qū)、宗教信仰等評(píng)頭論足。更不可嘲笑行動(dòng)不便、有語(yǔ)言障礙、不會(huì)使用機(jī)上服務(wù)設(shè)施或第一次乘坐飛機(jī)的旅客，相反要給與更多的關(guān)照和幫助。乘務(wù)員不可以任何方式、語(yǔ)言或行為對(duì)這些旅客表示歧視，應(yīng)給旅客一種賓至如歸的溫暖感覺(jué)。

第二十七頁(yè)，共39頁(yè)。第六，不要在交流過(guò)程中打聽(tīng)旅客的收人、年齡、工作等敏感話題。對(duì)于一些公眾人物，例如歌星、影星等，不要在飛行過(guò)程中去打擾他們休息，索要簽名等等。學(xué)會(huì)設(shè)身處地體諒旅客的處境，讓其在舒適、安逸的環(huán)境中完成旅行。

第二十八頁(yè)，共39頁(yè)。第七，服務(wù)之余，不要在休息室內(nèi)或廚房大聲嬉笑、聊天，不要面對(duì)旅客用餐吃飯。需要進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)避免讓旅客看到，拉上門(mén)簾在休息室或廚房安靜用餐，時(shí)間允許的情況下，最好在中途過(guò)站時(shí)完成。不可讓當(dāng)天不執(zhí)行飛行任務(wù)的公司成員、乘務(wù)員代替履行服務(wù)工作。

第二十九頁(yè)，共39頁(yè)。第八，注意自己的言談舉止。乘務(wù)員的言行直接關(guān)聯(lián)到航空公司對(duì)外的形象，因此，在不承擔(dān)飛行任務(wù)或公司指派工作的其他時(shí)間，不允許穿戴航空公司的制服外出，在與人交往中也要注意自己的行為舉止、語(yǔ)言禮儀，時(shí)刻表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)良品質(zhì)。第三十頁(yè)，共39頁(yè)。第九，堅(jiān)持不懈的刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。乘務(wù)員不僅僅是在飛機(jī)上端茶送水那么簡(jiǎn)單，而是需要掌握更多的綜合知識(shí)。比如，航班飛經(jīng)國(guó)家的概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、河流、山脈以及名勝古跡等。一名優(yōu)秀的乘務(wù)員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧，不但要有形象上的外在美，也要具備精神上的內(nèi)在美。第三十一頁(yè)，共39頁(yè)。第十，作為航空公司的一員，應(yīng)該盡力為公司節(jié)省不必要的開(kāi)支。在滿足為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，節(jié)約機(jī)上供應(yīng)品的使用，切不可抱有"反正不是自己家的東西"、"不用自不用"的心理，鋪張浪費(fèi)機(jī)上的供應(yīng)品和食物;更不可將航班中配備的供應(yīng)品、食品、紀(jì)念品等裝入自己的箱子或隨意送給熟人，帶離飛機(jī)。第三十二頁(yè)，共39頁(yè)。拓展閱讀：合格空姐的職業(yè)道德

1、

首先要熱愛(ài)自己的工作，對(duì)空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的：當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

2、

有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練逐漸形成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思想。

第三十三頁(yè)，共39頁(yè)。3、

有吃苦耐勞的精神：空姐在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4、

熱情開(kāi)朗的性格：空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客，所以隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。

第三十四頁(yè)，共39頁(yè)。5、

刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)：作為一名空姐，在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如：我們的航班今天是飛往美國(guó)，那么空姐首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線都飛越了哪些國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備，緊急情況的處置，飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內(nèi)在美。

第三十五頁(yè)，共39頁(yè)。

6、學(xué)會(huì)說(shuō)話。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，一名空姐要掌握不同的說(shuō)話技巧，如：對(duì)老年的旅客的說(shuō)話技巧