企業(yè)規(guī)范化管理培訓(xùn)

報(bào)告人：葉明現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理徐州民營(yíng)企業(yè)開展促進(jìn)會(huì)管理咨詢中心國際注冊(cè)管理咨詢師CMC著名實(shí)戰(zhàn)人力資源管理專家國際培訓(xùn)師〔ITT〕授權(quán)講師亞太人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員華林互動(dòng)國際機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢參謀中礦大煤礦精益管理工程組咨詢總監(jiān)國家SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)授權(quán)培訓(xùn)師葉明老師聯(lián)系：目錄第二局部何為標(biāo)準(zhǔn)化管理第三局部如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理第一局部何為管理不標(biāo)準(zhǔn)引子企業(yè)不同階段的特點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理第四局部第五局部企業(yè)實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)機(jī)選擇企業(yè)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的保證3什么是企業(yè)——企業(yè)的五個(gè)構(gòu)成局部運(yùn)營(yíng)流程企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段管理的特點(diǎn)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，他們面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模，不同的任務(wù)決定著他們?cè)诠芾砩系谋磉_(dá)出不同的特點(diǎn)。。。。。。創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期轉(zhuǎn)型期收入高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制。開始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。有成熟和標(biāo)準(zhǔn)流程和政策。有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。5決策不講程序，僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人拍腦袋；沒有穩(wěn)定的開展規(guī)劃和目標(biāo)，決策隨意性大，朝令夕改；部門、單位之間不配合，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，小團(tuán)體利益損害整體利益；單位部門職能主次不分，崗位職責(zé)倒位，支持部門反倒成了發(fā)號(hào)施令的。崗位職責(zé)不清，有過互推，有功相爭(zhēng)；組織層次多，官僚主義嚴(yán)重；因人設(shè)事，組織架構(gòu)蔓缺共存；決策信息傳遞多渠道，小道侵襲主道，信息失真；一、何為管理不標(biāo)準(zhǔn)？6下情不能及時(shí)上達(dá)，決策盲目,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的不和與對(duì)抗；行政控制無力，有禁難止；用人拉幫結(jié)派，任人唯親，依個(gè)人好惡取人；管理方式簡(jiǎn)單，獎(jiǎng)不能鼓勵(lì)人，罰不能禁止人；缺乏科學(xué)的工作績(jī)效考核，功過不明；缺少營(yíng)銷整合，大水真沖龍王廟；無視與客戶溝通，猴子扮包谷，得一個(gè)丟一個(gè)；一、何為管理不標(biāo)準(zhǔn)？71、目標(biāo)化：四個(gè)方面二、何為標(biāo)準(zhǔn)化管理？實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)；部門設(shè)置及目標(biāo)分解；崗位職責(zé)及工作承諾。關(guān)鍵詞：沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義！8目標(biāo)與方案行為模塊的對(duì)接對(duì)接2、標(biāo)準(zhǔn)化：制度為王二、何為標(biāo)準(zhǔn)化管理？實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；企業(yè)員工言行標(biāo)準(zhǔn)的界定；企業(yè)員工禮儀文化的標(biāo)準(zhǔn)；一把無形的“鍘刀〞。93、標(biāo)準(zhǔn)化：12個(gè)具體要求決策程序化控制過程化目標(biāo)方案化組織系統(tǒng)化措施具體化工作流程化行為有據(jù)化權(quán)責(zé)明晰化考核定量化評(píng)估定時(shí)化工作日記化信息反響及時(shí)化二、何為標(biāo)準(zhǔn)化管理？實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)104、流程化：自運(yùn)行的根底二、何為標(biāo)準(zhǔn)化管理？實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計(jì)〞；工作推進(jìn)的“路徑設(shè)計(jì)〞；“工作流程〞的設(shè)計(jì)；“工作流程〞的實(shí)施；“工作流程〞的優(yōu)化；“工作流程〞實(shí)施的困難。115、人性化：開展的根底二、何為標(biāo)準(zhǔn)化管理？實(shí)現(xiàn)五大目標(biāo)12管理最終就是對(duì)人的管理；“林子大了什么鳥都有〞。人性化管理的目的：愿意工作的問題；能不能工作的問題。人性化管理的主要方面：薪酬與福利考核與開展企業(yè)文化建立三、如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理13

不同管理模式就是諸多管理方式構(gòu)成的不同排列何為管理模式？1、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的模式選擇14價(jià)值選擇思維方式行為模式企業(yè)模式選擇——如何選擇企業(yè)的模式實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的組織模式選擇15三大管理中介——權(quán)力、組織、文化；六大管理途徑——敬、信、安、激、誨、律。企業(yè)管理模式構(gòu)成要素分析實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的模式選擇16系統(tǒng)化——企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的形式依據(jù)。由單位部門塊塊思考到系統(tǒng)整體思考。2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)17標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)、部門功能；規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)；崗位操作、權(quán)責(zé)描述；日常工作、程序流程；相關(guān)表格、匯總匯編。

18“操作手冊(cè)〞的建立健全操作手冊(cè)的作用：常規(guī)工作“照本子辦事〞；員工言行的準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)；有效授權(quán)的理想工具；有效溝通的理想工具。關(guān)鍵詞：操作手冊(cè)必須具“可操作性〞！19〔1〕經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化明確企業(yè)成立的社會(huì)意義；明確公司經(jīng)營(yíng)的效勞宗旨；明確產(chǎn)品系列的行業(yè)定位；明確員工遵循的企業(yè)文化。關(guān)鍵詞：滲透到員工、市場(chǎng)及社會(huì)上去！20〔2〕組織結(jié)構(gòu)、部門功能1、石墨與金剛石2、士兵布陣3、企業(yè)的組織關(guān)鍵：高水平的組織要像核裂變一樣放出“蘑菇云〞的能量組織結(jié)構(gòu)指組織各局部排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)聯(lián)的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。組織設(shè)計(jì)的根本原那么任務(wù)與目標(biāo)原那么專業(yè)分工和協(xié)作的原那么1、實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能相近或工作關(guān)系密切的部門歸類。2、設(shè)立必要的委員會(huì)及會(huì)議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)3、創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互的共同語言有效管理幅度的原那么集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原那么企業(yè)組織架構(gòu)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理與部門功能部門功能定位的原那么：既無重疊、又無空隙；部門分工的原那么：分工=分權(quán)+分責(zé)+分合作！職能分解表和權(quán)利分解表24〔3〕規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的意義：全體員工均須遵守的規(guī)那么；規(guī)章制度的誤區(qū)：越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：明顯地缺乏規(guī)章制度！25〔4〕崗位工作、權(quán)責(zé)崗位職責(zé)描述；任職資格描述；非常規(guī)工作指引；請(qǐng)示、匯報(bào)指引；工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的界定；考核方向和要點(diǎn)指引；工作說明書勝任能力描述。26〔5〕日常工作、程序流程工作流程的定義：日常工作“過程〞的設(shè)計(jì)；工作流程的作用：常規(guī)性工作有條不紊；突發(fā)性工作未雨綢繆。關(guān)鍵詞：合理清晰、預(yù)見前瞻！27優(yōu)秀流程將把成功企業(yè)和其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來流程管理的價(jià)值表達(dá)滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)別離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的平安性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 流程控制的價(jià)值表達(dá)滿足和超越客戶的期望。建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率。為什么要進(jìn)行流程控制明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。客戶股東人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術(shù)創(chuàng)造股東價(jià)值。確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。28〔6〕相關(guān)表格、匯總匯編企業(yè)表格設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性；企業(yè)表格使用的嚴(yán)肅性；表格與操作手冊(cè)的關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)明好用、成序配套；一張不多、一張不少！293、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化；★★★★組織結(jié)構(gòu)、部門功能；★★★★規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)；★★崗位操作、權(quán)責(zé)描述；★★★★★日常工作、程序流程；★★★★★相關(guān)表格、匯總匯編?！铩铩镒ⅲ骸病锉硎局匾猿潭取?0四、企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的保證人性認(rèn)知：經(jīng)濟(jì)人——主體人管理重心：結(jié)果——過程管理方式：控制——交換組織過程：部門——流程管理角色：首長(zhǎng)——教練管理途徑：指令——誘導(dǎo)實(shí)現(xiàn)6大轉(zhuǎn)變31互利共贏觀點(diǎn)；人人參與觀點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)責(zé)任觀點(diǎn)；群體權(quán)力觀點(diǎn)；不斷進(jìn)取觀點(diǎn)；系統(tǒng)優(yōu)化觀點(diǎn)；培訓(xùn)主導(dǎo)觀點(diǎn)。樹立7個(gè)觀點(diǎn)

四、企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的保證32企業(yè)快速擴(kuò)張之時(shí)；企業(yè)制度變換之時(shí)；企業(yè)陷困之時(shí)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更替之時(shí)；企業(yè)改行之時(shí)。五、企業(yè)實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)機(jī)選擇33“ChangeChallengesBringstheChance〞變革挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇34歡送進(jìn)一步溝通與交流聯(lián)系人專家參謀 葉明電子信箱

例證中國“巨人集團(tuán)”美國“微軟公司”“起家”時(shí)人數(shù)四個(gè)人四個(gè)人“起家”時(shí)間1989年1975年初始資本人民幣4000元3000美元起初產(chǎn)品“巨人漢卡”軟件做軟件也硬件速度4個(gè)月獲得100萬利潤(rùn)以每年五倍的速度增長(zhǎng)銷售額達(dá)到382萬美元年發(fā)展速度636%，即6．36倍戰(zhàn)略方向開始做軟件，發(fā)展非常好。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人就考慮多元化發(fā)展，開始做保健品，“腦黃金”銷售也很不錯(cuò)，又做房地產(chǎn)，在珠海建“巨人大廈”。開始做軟件也做硬件，比爾·蓋茨發(fā)現(xiàn)做硬件的廠商很多，公司的優(yōu)勢(shì)還在于做軟件，毅然把硬件停下來，集中力量開發(fā)軟件。結(jié)果由于資金匱乏，最后“巨人大廈”停工，出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)，西南地區(qū)幾個(gè)銷售經(jīng)理攜款潛逃?！熬奕思瘓F(tuán)”陷入尷尬境地，最后破產(chǎn)。開發(fā)出著名的Ｗｏｒｄ及Ｅｘｃｅｌ等軟件，市場(chǎng)遍布全世界，“微軟”一直發(fā)展成為世界“500強(qiáng)”第一、二名，比爾·蓋茨成為千億富翁。原因決策失誤決策成功9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。22:11:5822:11:5822:114/21/202210:11:58PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2222:11:5822:11Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。22:11:5822:11:5822:11Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。4月-224月-2222:11:5822:11:58April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月202210:11:58下午22:11:584月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月2210:11下午4月-2222:11April21,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/2122:11:5822:11:5821April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。10:11:58下午10:11下午22:11:584月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。22:11:5822:11:5822:114/21/202210:11:58PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2222:11:5822:11Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。22:11:5822:11:5822:11Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2222:11:5822:11:58April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月202210:11:58下午22:11:584月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月2210:11下午4月-2222:11April21,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2122:11:5822:11:5821April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。10:11:58下午10:11下午22:11:584月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。22:11:5822:11:5822:114/21/202210:11:58PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2222:11:5822:11Apr-2221-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:11:5822:11:5822:11Thursday,April21,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2222:11:5822:11:58April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月202210:11:59下午22:11:594月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。四月2210:11下午4月-2222:11April21,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。20