物業(yè)管理學(xué) 韓朝課件 34

第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司企業(yè)簡介

公司前身為廣州粵華物業(yè)公司，成立于1994年，是香港粵海地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司的全資子公司。2002年2月，更為現(xiàn)名——廣州粵華物業(yè)有限公司。公司注冊(cè)資金為人民幣500萬元，2002年底經(jīng)國家建設(shè)部核準(zhǔn)為全國一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并于2001年12月在行業(yè)內(nèi)率先全面通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司公司組織架構(gòu)經(jīng)營管理模式及其特點(diǎn)實(shí)行“充分授權(quán)下的分權(quán)式”的管理模式堅(jiān)持“接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地，樹一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略堅(jiān)持“以客戶滿意為中心”的經(jīng)營宗旨在管理中，企業(yè)提出了“四個(gè)統(tǒng)一”的管理原則堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營管理理念堅(jiān)持“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則堅(jiān)持“自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，同步發(fā)展”的經(jīng)濟(jì)原則第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司未來發(fā)展方向企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策市場(chǎng)環(huán)境和資源對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響經(jīng)營決策的原則經(jīng)營決策的流程第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容質(zhì)量管理戰(zhàn)略初始階段抓創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”，實(shí)施質(zhì)量管理規(guī)范化。發(fā)展階段導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，強(qiáng)化過程控制，提高服務(wù)質(zhì)量的保障度。成熟階段提煉更適合公司品牌戰(zhàn)略的“精細(xì)管理”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步豐富質(zhì)量管理的內(nèi)涵。第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司質(zhì)量管理與控制員工自查自糾是保證服務(wù)質(zhì)量的第一步，也是“全員參與”質(zhì)量管理的最佳途徑。將各管理處作為質(zhì)量控制的基本單位。經(jīng)營管理處的質(zhì)量督查和突擊檢查。重視服務(wù)管理事前事后控制，保證整個(gè)服務(wù)流程的順暢。第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司財(cái)務(wù)管理內(nèi)部財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置財(cái)務(wù)處主要工作職責(zé)核算方式財(cái)務(wù)預(yù)算成本費(fèi)用的監(jiān)管與控制第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司財(cái)務(wù)管理案例固定資產(chǎn)的管理材料物資的管理第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司人力資源規(guī)劃晉升規(guī)劃補(bǔ)充規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃調(diào)配規(guī)劃薪酬規(guī)劃第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司激勵(lì)機(jī)制榮譽(yù)激勵(lì)

參與激勵(lì)薪酬福利制度激勵(lì)第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司目標(biāo)激勵(lì)培訓(xùn)體系推行制度化的崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)與外部專業(yè)單位合作建立“人才培養(yǎng)基地”第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司企業(yè)創(chuàng)新公司體制改革改革背景改革的方案改革的效果第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司經(jīng)營管理理念的豐富和提升公司堅(jiān)持“以顧客滿意為中心，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營管理理念，并在這種理念的支持下，提出了“服務(wù)零缺陷”和“服務(wù)永不言完善，服務(wù)永無止境”的口號(hào)。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、管理模式的要求及市場(chǎng)競爭的要求，公司明確提出建設(shè)“時(shí)效型”、“流程型”企業(yè)及“學(xué)習(xí)型”、“責(zé)任型”管理隊(duì)伍的遠(yuǎn)景目標(biāo)。根據(jù)服務(wù)同質(zhì)化程度越來越高及業(yè)主需求不斷提高的情況，提出了源于國標(biāo)、高于國標(biāo)的“精細(xì)管理”的管理理念，為企業(yè)的差異化經(jīng)營，提升企業(yè)核心競爭力奠定了理念基礎(chǔ)。進(jìn)一步鞏固和完善了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營方針，明確了圍繞主業(yè)進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略方向。第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司管理制度的規(guī)范和完善在行業(yè)內(nèi)率先引入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了管理的規(guī)范化，并強(qiáng)化了服務(wù)過程的控制，大大提高了服務(wù)質(zhì)量的保障度。根據(jù)“精細(xì)管理”理念，公司制訂了《精細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)》，在國家示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)自身管理服務(wù)工作提出的更高要求，對(duì)國標(biāo)進(jìn)行了延伸和創(chuàng)新。由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、決策層次的增加，原有的集權(quán)式的管理模式漸漸不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整根據(jù)專業(yè)化發(fā)展的需要，分立出五個(gè)獨(dú)立運(yùn)作、獨(dú)立地參與市場(chǎng)競爭的專業(yè)子公司，并已初步形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要，在珠海、南海等地成立了分公司，理順了這些外地項(xiàng)目中的用工、稅務(wù)、社保等管理問題，降低了運(yùn)行成本。根據(jù)市場(chǎng)的變化及實(shí)際管理需要適時(shí)地調(diào)整內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)。第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司服務(wù)的差異化創(chuàng)新服務(wù)外延的擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵的深化第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀企業(yè)文化中物質(zhì)層和制度層的現(xiàn)狀企業(yè)文化中理念層的現(xiàn)狀第三十四章廣州粵華物業(yè)有限公司未來深化企業(yè)文化建設(shè)的舉措公司將不斷地完善管理制度和