BR流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系

流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化系列講座之一1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的內(nèi)容和方法5.BPR的實施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

0011.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？如何“死里逃生”？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考003我國實施信息化的某個調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：什么是正確的信息化？怎樣實現(xiàn)信息化？成功的標準：實現(xiàn)預(yù)定的目標

要具體分析原因

004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針全面規(guī)劃分步實施效益驅(qū)動逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考005企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標是提高企業(yè)管理水平目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問題要引入先進的管理方法和管理手段增加企業(yè)信息的透明度應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)平臺要先進低成本實施，快速見到效益關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考006企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗型管理前期信息化建設(shè)問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應(yīng)需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考007單項業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點思考五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開發(fā)支撐造船企業(yè)核心競爭要素企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵工工作作管理理變變革革占占70%計算算機機軟軟件件占占20%計算算機機硬硬件件占占10%關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點點思思考考009運營營咨咨詢詢是是企企業(yè)業(yè)信信息息化化成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵工工作作??！運營營咨咨詢詢的的幾幾個個主主要要方方面面（（5P））工廠廠（（Plant):選選址址、、擴擴建建、、簽簽約約、、設(shè)設(shè)備備調(diào)調(diào)整整人員員（（People））:工工作作標標準準、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)曲曲線線另部部件件（（Parts):制制造造或或外外購購、、供供應(yīng)應(yīng)商商決決策策流程程（（processes):技技術(shù)術(shù)評評估估、、流流程程改改進進和和再再造造計劃劃和和控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)（（Planningandcontrol））：：供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理、、MRP、、車車間間現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理、、庫庫存存管管理理等等關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點點思思考考010關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點點思思考考011問題題定定義義顧客客調(diào)調(diào)查查差異異分分析析雇員員調(diào)調(diào)查查五因因素素模模型型數(shù)據(jù)據(jù)收收集集數(shù)據(jù)據(jù)分分析析工作作抽抽樣樣成本本分分析析實施施瓶頸頸分分析析平衡衡記記分分卡卡職員員表表工廠廠巡巡視視流程程圖圖組織織圖圖問題題分分析析計算算機機仿仿真真統(tǒng)計計工工具具決策策樹樹利害害關(guān)關(guān)系系者者分分析析項目目管管理理技技術(shù)術(shù)運營營咨咨詢詢的的過過程程與與工工具具做正正確確的的事事?。￡P(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點點思思考考0121.關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點點思思考考2.流流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系3.流程程再再造造的的原原則則4.流程程再再造造的的方方法法5.BPR的實實施施———成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵內(nèi)容容簡簡介介013流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系企業(yè)業(yè)信信息息化化經(jīng)經(jīng)常常遇遇到到的的困困惑惑懂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的不不懂懂計計算算機機信信息息技技術(shù)術(shù)計算算機機信信息息技技術(shù)術(shù)專專業(yè)業(yè)人人員員不不懂懂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)如何何清清楚楚地地描描述述現(xiàn)現(xiàn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)？？如何何設(shè)設(shè)計計將將來來的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)？？流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系014企業(yè)業(yè)信信息息化化內(nèi)內(nèi)容容以定定單單為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的物物流流管管理理信信息息化化以資資金金流流為為重重點點的的全全面面財財務(wù)務(wù)管管理理信信息息化化以人人為為本本的的人人力力資資源源管管理理信信息息化化以計計劃劃為為主主線線的的生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理信信息息化化以客客戶戶為為中中心心的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理信信息息化化以決決策策分分析析為為目目標標的的管管理理信信息息智智能能化化015流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系結(jié)論論：都都是是““流流程程””！！016流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）從根本本上重重新新考考慮慮并并徹底底從新新設(shè)設(shè)計計業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，以實實現(xiàn)現(xiàn)在在關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績上，，如如成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量、、服務(wù)務(wù)和和響響應(yīng)應(yīng)速速度度，，取取得得突破破性性的的進進展展”。?！绹鴩鸱鸫蟠髮W(xué)學(xué)教教授授M.Hammer（（1991））BPR是一一種種改進進哲哲理理。它的的目目標標是是通通過過重重新新設(shè)設(shè)計計組組織織經(jīng)經(jīng)營營的的流流程程，，以便便使使這這些些流流程程地地增值值內(nèi)內(nèi)容容最最大大化化，…………從而而獲獲得得績績效效改改善善地地不斷斷漸漸進進。這種種做做法法既既適適用用于于單單獨獨一一個個流流程程，，也適用于于整個組組織。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系017為什么要要業(yè)務(wù)流流程重組組（BPR）--1市場被迅迅速地分分割產(chǎn)品生命命周期縮縮短產(chǎn)品交貨貨期縮短短產(chǎn)品的復(fù)復(fù)雜性增增加定制產(chǎn)品品數(shù)量增增加環(huán)保要求求日益增增強勞動力成成本提高高與工作作時間縮縮短流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系0181970198019902000產(chǎn)品品種種生命周期期生產(chǎn)批量量年份流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系019為什么要要業(yè)務(wù)流流程重組組（BPR）--2有了ERP系統(tǒng)統(tǒng)，好比比有輛好好車；有了經(jīng)過過培訓(xùn)的的員工，，好比有有了好司司機。。但是如果果不改變變不合理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程，，就好比沒沒有良好好的道路路；再好的車車、再好好的司機機，也跑跑不起來來。最后，還還需要一一個合理理的交通通規(guī)則———競爭爭游戲規(guī)規(guī)則020流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系傳統(tǒng)的訂訂單管理理的問題題手工處理理流程信息黑洞洞部門分立立錯誤傳達達承諾失信信流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系021快速獲取取銷售定定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場銷售優(yōu)化的

客戶購買流程

&縮短的周期市場活動電子市場移動設(shè)備定單定單定單流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系022先進造船船模式流程優(yōu)化化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有有競爭優(yōu)優(yōu)勢的核核心價值值過程———總裝裝過程專業(yè)化與與綜合化化的結(jié)合合區(qū)域化造造船流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關(guān)系系0231.關(guān)于企業(yè)業(yè)信息化化的幾點點思考2.流流程再再造與企企業(yè)信息息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造造的原則則4.流程再造造的方法法5.BPR的實施——成功的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容簡介介024流程再造造的原則則流程再造造的基本本原則（（一）圍繞結(jié)果果而非具具體任務(wù)務(wù)來組織織工作原先由不不同的人人完成的的幾種專專業(yè)化的的工作應(yīng)應(yīng)該合并并為一個工工作。這這個工作作可以有有一個業(yè)業(yè)務(wù)員或或工作小小組來完成。所所形成的的新工作作必須包包括全部部的步驟驟并有明明確的產(chǎn)出。圍圍繞最終終結(jié)果來來進行再再造可節(jié)節(jié)省傳遞遞過程，，從而加快速度度、提高高效率，，并對顧顧客的要要求做出出快速反反映。同同時它也也提供了了一個可可以全面面接觸顧顧客的環(huán)環(huán)境。流程再造造的原則則025流程再造造的基本本原則（（二）讓使用流流程產(chǎn)出出的人員員參與流流程工作作采取就近近原則來來執(zhí)行工工作最有有意義。。這就導(dǎo)導(dǎo)致最熟熟悉流程的的人來完完成整個個流程，，從而改改變傳統(tǒng)統(tǒng)的部門門內(nèi)和部門之間間的界限限。流程再造造的原則則026流程再造造的基本本原則（（三）把信息處處理工作作整合到到產(chǎn)生信信息的實實際工作作中收集信息息的人員員應(yīng)該負負責(zé)處理理信息。。這樣就就不再需需要另外一一組人員員去協(xié)調(diào)調(diào)和處理理信息，，從而通通過切斷斷外部接觸的數(shù)數(shù)量，降降低處理理信息的的錯誤率率。流程再造造的原則則027流程再造造的基本本原則（（四）把地理上上分散的的資源集集中化讓不同的的組織單單元執(zhí)行行同一項項工作，，實現(xiàn)并并行工作作，同時使企企業(yè)的總總體控制制得到改改善。流程再造造的原則則028流程再造造的基本本原則（（五）把并行活活動聯(lián)系系起來，，而不只只是集成成其結(jié)果果只是集成成最終必必將導(dǎo)致致重復(fù)工工作、高高額成本本以及拖拖延整個流流程的結(jié)結(jié)果。因因此，在在流程再再造中不不斷堅強強聯(lián)系和協(xié)調(diào)。。流程再造造的原則則029流程再造造的基本本原則（（六）在把決策策點放在在執(zhí)行工工作的現(xiàn)現(xiàn)場，并把控制制融入整整個流程程中通過有良良好工作作經(jīng)驗及及豐富知知識的人人員和決決策技術(shù)術(shù)，可以把決決策點放放在工作作現(xiàn)場。?？刂埔惨惨鳛闉榱鞒痰牡囊徊糠址?。它所產(chǎn)生生的垂直直方向的的壓縮，，形成了了更加扁扁平的、、具有快快速響應(yīng)能能力的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。流程再造造的原則則030流程再造造的基本本原則（（七）獲取源頭頭信息應(yīng)該在第第一時間間在企業(yè)業(yè)的在線線信息系系統(tǒng)上收收集和處處理信息。這這樣就避避免了錯錯誤信息息的進入入和昂貴貴的重新新獲取信信息的成本本。流程再造造的原則則031流程再造造的指導(dǎo)導(dǎo)思想讓流程再再造成為為一種文文化明確目標標，不斷斷反饋在臨床業(yè)業(yè)務(wù)的變變化上，，高層參參與流程再造造的原則則0321.關(guān)于企業(yè)業(yè)信息化化的幾點點思考2.流流程再再造與企企業(yè)信息息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造造的原則則4.流程再造造的方法法5.BPR的實施——成功的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容簡介介033流程再造造的方法法流程再造造的內(nèi)容容企業(yè)現(xiàn)行行業(yè)務(wù)流流程的調(diào)調(diào)查和描描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造分析析優(yōu)化業(yè)務(wù)務(wù)流程的的設(shè)計BPR的的實施BPR的的動態(tài)管管理流程再造造的方法法034流程再造造的方法法035制造企業(yè)業(yè)幾種典典型流程程再造方方法并行工程程敏捷制造造（agilemanufacturing)虛擬制造造（virtualmanufacturing)流程再造造的方法法036標準化支撐流程優(yōu)化和標準化分段制造涂裝預(yù)舾裝破壞涂裝再涂裝國內(nèi)分段制造預(yù)舾裝涂裝國外指導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營活動企業(yè)標準化體系目的要求重視標準的嚴格實施不斷升級流程再造造的方法法037產(chǎn)品設(shè)計計分系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計流程再造造的方法法038船舶并行行建造流流程流程再造造的方法法039流程再造造的方法法介紹1、管理咨詢詢法2、5W1H分分析法3、VA/NVA分析析4、因果果圖和相相關(guān)圖5、“四四巧”（（ECRS)技技術(shù)流程再造造的方法法0401.關(guān)于企業(yè)業(yè)信息化化的幾點點思考2.流流程再再造與企企業(yè)信息息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造造的原則則4.流程再造造的方法法5.BPR的實施——成功的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容簡介介041BPR的的實施——成功的的關(guān)鍵匯集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試試顧客付款取車將待修汽汽車放在檢修修臺上填寫修理理申請單技工修理汽車車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷斷否否BPR的的實施——成功的的關(guān)鍵汽車修理理流程圖圖043“前臺””“后臺臺”查看汽車里程表必要時檢查汽車確認汽車牌號詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計算機其他建議在汽車上貼上修理編號是否對所有問題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽汽車修修理單單流程程圖———““前臺臺”、、“后后臺””流程程的區(qū)區(qū)分BPR的實實施——成功功的關(guān)關(guān)鍵044顧客敘敘述汽汽車毛病病并提提修理要要求件件確定修修理類類別并列列入待待修理任任務(wù)中中顧客回回答有有關(guān)修理問問題，，必要要時由顧顧客決決策與顧客客交流流修理情情況并并想如何何修理理如顧客客有問題，，向顧客解解釋記錄顧顧客敘敘述和要要求汽車問問題診斷斷提供配件路試結(jié)果修理費費帳單得到診診斷報告告要求領(lǐng)領(lǐng)配件如還有有其他他問題，，提出出必要時時再做做一些修修理路試結(jié)果交付修修理單單和支票票顧客層層管理層層技工層層汽車修修理的的信息息流程程圖045BPR的實實施——成功功的關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程重重組的的條件件響應(yīng)速速度客戶滿滿意度度“有什么么必要要一定要要干我們現(xiàn)現(xiàn)在在在干的的事””？？“為什么么一定要要用現(xiàn)現(xiàn)在這種工工作方方式來干””？？“為什么么一定要要由這這個崗崗位來來做這這件工工作”？？思想解解放和改革決決心：關(guān)鍵鍵前提提信息技技術(shù)的的支持持有障礙礙：條件：：思維方方式：：觀念、、技術(shù)術(shù)追求卓卓越，，永無無止境境競爭壓壓力不要把把習(xí)以為為常的事當當成是是理所應(yīng)應(yīng)當?shù)氖翨PR的實實施——成功功的關(guān)關(guān)鍵046計劃層層次與與業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組銷售處處計劃處處生產(chǎn)處處廠級年年計劃劃班組計計劃車間月月計劃劃傳統(tǒng)手手工管管理ERP系系統(tǒng)管管理銷售處處銷售/運作作計劃劃（SOP）生產(chǎn)計計劃處處MPS/MRPBPR的實實施——成功功的關(guān)關(guān)鍵047業(yè)務(wù)流流程重重組注注意事事項要注意意信息息資源源的開開拓和和采集集；圍繞業(yè)業(yè)務(wù)流流程而而不是是按任任務(wù)或或職能能來進進行重重組；；按照提提高客客戶的的滿意意度的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程建立立組織織機構(gòu)構(gòu)；要推行行平行行作業(yè)業(yè)，加加速信信息處處理時時間；；授予員員工一一定的的決策策權(quán)，，把控制制作為為業(yè)務(wù)務(wù)流程程的一一項內(nèi)內(nèi)容。。有需求求、有有目標標，向向全體體員工工講明明并成成為自自覺的的行動動；成立指指導(dǎo)性性的聯(lián)聯(lián)合權(quán)權(quán)威組組織；；BPR的實實施——成功功的關(guān)關(guān)鍵048正確地地做事事！049BPR的實實施——成功功的關(guān)關(guān)鍵多路徑徑查詢詢（以采采購定定單為為例））物物料號號、定定單號號、采采購員員號、、交貨貨日期期、供供應(yīng)商商………信息集集成———信息化化管理理必要要特點點來源唯唯一任何數(shù)數(shù)據(jù)，，只由由一個個部門門，一一位員員工負負責(zé)輸輸入減減少重重復(fù)勞勞動、、提高高效率率、避避免差差錯、、責(zé)任任明確確實時共共享統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)庫庫、統(tǒng)統(tǒng)一處處理規(guī)規(guī)則授授權(quán)人人員、、共享享信息息環(huán)環(huán)境變變化、、實時時響應(yīng)；決策一致、、減少少矛盾盾050信息必必須規(guī)范信息處處理的的流程程必須須規(guī)范信息的的采集集、處處理和和報告告由專人負負責(zé)管理信信息集集成的的條件件更新觀觀念、、改革革管理理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時間—歷史、當前、未來051MRP建議計劃手工追加計劃認證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績評價審批？？其它采采購單單？常規(guī)采采購規(guī)范化化的處處理流流程采購作作業(yè)舉舉例始終補充？？質(zhì)量？？定單/質(zhì)量量/價價格質(zhì)量/交貨貨期/價格格控制點點計劃階階段執(zhí)行階階段財務(wù)及及評價價052可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)MRPII邏輯流流程圖圖成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)實現(xiàn)企業(yè)整整體效效益資金流流與物物流的的信息集集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財務(wù)系統(tǒng)MRP123053商務(wù)智智能系系統(tǒng)（businessintelligence，，BI）作用從浩如如煙海海的數(shù)數(shù)據(jù)中中摘取取和篩篩選決決策有有價值值的信信息性質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代代的““總裁裁信息息系統(tǒng)統(tǒng)”（（EIS)技術(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫、、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘、在在線分分析處處理054電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的的關(guān)鍵鍵問題題——GarterGroup研究報報告實時事事