助理人力資源管理師第一章 人力資源規(guī)劃

助理人力資源管理師第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃（知識(shí)模塊圖例）制度規(guī)劃的步驟、制度制定的程序組織崗位人員信息的采集與處理（四級(jí)）組織結(jié)構(gòu)圖（四級(jí)）程序、步驟信息來源概念、內(nèi)容、作用內(nèi)涵、內(nèi)容、關(guān)系崗位分析崗位設(shè)計(jì)原則、內(nèi)容、方法再設(shè)計(jì)控制審核人力資源規(guī)劃結(jié)果工作說明書工作規(guī)范概念、內(nèi)容、格式、步驟區(qū)別概念、內(nèi)容、格式改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容定員管理定員的概念、作用、原則核定用人數(shù)量的程序、基本方法、定員的新方法定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分級(jí)分類、內(nèi)容、表格設(shè)計(jì)管理制度基本要求、程序、方法作用、原則、程序制度管理的基本理論、類型、體系構(gòu)成和特點(diǎn)第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元工作崗位分析【知識(shí)要求】一、人力資源規(guī)則的基本概念（一）人力資源規(guī)則的內(nèi)涵廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)則與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。狹義：指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。按期限分類：長(zhǎng)期規(guī)則：五年以上中期規(guī)則：一至五年短期計(jì)劃：一年及以內(nèi)的計(jì)劃（二）人力資源規(guī)則的內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)則：對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)則。2、組織規(guī)則：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整3、制度規(guī)則：制度體系的設(shè)計(jì)、制度化管理4、人員規(guī)則：對(duì)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)則，包括對(duì)人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和供需平衡5、費(fèi)用規(guī)則：人工成本、管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：最活躍的規(guī)劃，起決定作用。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃新戰(zhàn)略下的組織機(jī)構(gòu)核查現(xiàn)有人力資源人力需求預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)人員供需平衡分析供不應(yīng)求供求平衡供過于求內(nèi)部人員自然流失內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)）跳槽信息庫(kù)法管理人員接替圖法馬爾可夫模型影響需求因素：市場(chǎng)需求技術(shù)工作時(shí)間教育、培訓(xùn)預(yù)測(cè)方法：集體預(yù)測(cè)回歸分析勞動(dòng)定額法轉(zhuǎn)換比率法計(jì)算機(jī)模擬法調(diào)崗晉升、外聘加班提高勞動(dòng)生產(chǎn)率聘用臨時(shí)工辭退精簡(jiǎn)提前退休輪訓(xùn)減少工作時(shí)間平衡工作量人力資源規(guī)劃工作流程工作分析調(diào)查表工作部門職位名稱職等職務(wù)直接上級(jí)直接下級(jí)填寫日期填寫人姓名任務(wù)概述工作任務(wù)或職責(zé)占用時(shí)間權(quán)限內(nèi)部協(xié)作關(guān)系外部協(xié)作關(guān)系工作條件場(chǎng)所時(shí)間氣溫溫度光線強(qiáng)度任職資格教育專業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能體格/體力考核方式案例：某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。上班時(shí)間上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有時(shí)需要加班假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫工作說明書二、工作崗位分析概述（一）工作崗位分析的概念是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容1、對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出界定，然后再對(duì)各崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)和系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序，工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與其他崗位的聯(lián)系和制約方式等進(jìn)行比較、分析和描述，總結(jié)、概括。2、明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出崗位員工應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、道德、身體狀況的資格和條件。3、以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。工作分析的作用

1）選拔和任用合格的人員，公平就業(yè)；

2）制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃；

3）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；

4）提供考核、晉升和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；

5）提高工作和生產(chǎn)效率；

6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度，同工同酬，合理差距;

7）改善/改進(jìn)工作設(shè)計(jì)和優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境；

8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)（職業(yè)生涯規(guī)劃）；

9）崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

李先生是一家教育軟件公司人力資源部的主管。該公司自2002年成立以來發(fā)展迅速，現(xiàn)有員工人數(shù)約130，其中銷售部門的員工占了50％，分為4個(gè)小組，每個(gè)小組有15人左右，各有一個(gè)組長(zhǎng)擔(dān)任管理。銷售部門人員流動(dòng)頻繁，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)增，各銷售組長(zhǎng)紛紛向人力資源部提出用人需求。

從十月份的校園招聘開始，李先生就忙于招聘銷售，結(jié)果卻不是很理想。由于公司的規(guī)模比較小，在行業(yè)內(nèi)的名氣遠(yuǎn)不如其他大公司，很難吸引優(yōu)秀的人才。其次，往往好不容易招到的員工，經(jīng)過試用期卻發(fā)現(xiàn)完全不能勝任工作。而一些優(yōu)秀的人員因?yàn)閷?shí)際的工作情況與他們應(yīng)聘時(shí)候的理解不一樣，所以很快就辭職。因此，李先生經(jīng)常受到銷售部門主管的投訴，認(rèn)為人力資源部門在招聘方面的工作沒有做到位。而李先生也有自己的苦處，人力資源部只有他和一名人事專員，要負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等各種事務(wù)，工作繁重，效率很低。你認(rèn)為李先生的工作主要問題出在哪兒?如何來解決?

四、崗位規(guī)范和工作說明書（一）崗位規(guī)范1、崗位規(guī)范的概念：又稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或某類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、崗位規(guī)范的內(nèi)容（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則①時(shí)間規(guī)則②組織規(guī)則：各職能業(yè)務(wù)部門及各層級(jí)機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督、保守組織機(jī)密等③崗位規(guī)則：崗位的職責(zé)、任務(wù)、勞動(dòng)手段、工作對(duì)象、操作程序、職業(yè)道德④協(xié)作規(guī)則：各工種、工序、崗位之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的連接配合方面的規(guī)定⑤行為規(guī)則：舉止、工作用語(yǔ)、著裝、禮貌等（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范：對(duì)某類崗位員工任職資格、知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面的統(tǒng)一規(guī)定3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：又稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）（二）工作說明書1、工作說明書的概念：組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、工作說明書的分類（1）崗位工作說明書（2）部門工作說明書（3）公司工作說明書3、工作說明書的內(nèi)容（1）基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期等。（2）崗位職責(zé)（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（4）工作內(nèi)容和要求（5）工作權(quán)限（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境（7）工作時(shí)間（8）資歷（9）身體條件（10）心理品質(zhì)要求（11）專業(yè)知識(shí)和技能要求（12）績(jī)效考評(píng)（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別1、所涉及的內(nèi)容不同，崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、內(nèi)容比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉2、工作說明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一部分3、從具體結(jié)構(gòu)形式上，工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制，而崗位規(guī)范則要按標(biāo)準(zhǔn)化原則統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的[能力要求]一、工作崗位分析的程序（一）準(zhǔn)備階段1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（1）明確調(diào)查目的（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位（3）確定調(diào)查項(xiàng)目（4）確定調(diào)查表格和填寫說明（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法3、做好員工工作，說明分析的目的和意義，建立友好關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成5、組織工作有關(guān)人員學(xué)習(xí)內(nèi)容及步驟和方法（二）調(diào)查階段：應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問卷、小組集體討論等方法（三）總結(jié)分析階段：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表的形式，作出全面的歸納和總結(jié)工作分析所應(yīng)包含的信息7W1H

1、誰(shuí)干這項(xiàng)工作（Who）

2、工作的內(nèi)容是什么（What）

3、工作時(shí)間怎樣規(guī)定（When）

4、工作的條件和環(huán)境怎樣（Where）

5、如何做（使用什么工具，操作程序怎樣（How）

6、為什么（這樣做的原因）（Why）

7、這項(xiàng)工作與其他工作的關(guān)系怎樣（Forwhom）

8、擔(dān)任這樣工作的人的資格（What）案例分析

在美國(guó)一家電子公司里，各級(jí)管理人員的職責(zé)并不是完全由他們的工作說明書決定，他們可能會(huì)因情況不同而從事不同的工作，這主要取決于他們自身的工作能力和工作表現(xiàn)。那些表現(xiàn)出色的的可能會(huì)被賦予額外的職責(zé)；而那些表現(xiàn)平平的則通常是交出一部分工作責(zé)任。因此工作效率較差的管理人員多半會(huì)失去他們一部分職責(zé)和權(quán)限，但不會(huì)失去工作崗位。因此，一名行政管理人員實(shí)際所承擔(dān)的職責(zé)可能與他們的頭銜并不相稱。顯而易見，這種管理方式與大部分美國(guó)公司的管理方式不一樣。但是在與美國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)中，這種方法卻相當(dāng)成功。另外，員工們對(duì)這種安排也都十分滿意。問題：該公司管理人員的職責(zé)劃分不局限于工作說明書的做法存在什么樣的潛在問題？假如你是該公司的人事行政主管，你會(huì)建議對(duì)這種做法做哪些改動(dòng)？第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第二單元工作崗位設(shè)計(jì)一、決定工作崗位存在的前提工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，即是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)在一定的組織結(jié)構(gòu)下，每個(gè)崗位的內(nèi)涵都由它所屬單位的功能，以及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)來決定的。總系統(tǒng)功能ⅠⅡ1Ⅱ2Ⅱ3Ⅱ4Ⅲ21Ⅲ22Ⅲ23Ⅲ24Ⅳ2J3Ⅳ2J4Ⅳ2J1Ⅳ2J2二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則（二）合理分工協(xié)作的原則（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)系：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否存在著資源配置不合理，運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)，縱向管理不順暢，橫向管理不協(xié)調(diào)的地方？如有必要，要進(jìn)行調(diào)整或重大的變革2、所有崗位的工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？3、崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求4、各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系如何？是否協(xié)調(diào)？是否有效？5、崗位的存在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求？三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1、工作擴(kuò)大化2、工作豐富化前者是通過增加工作任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式、手段發(fā)生變更；后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)、使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)提高，全面地發(fā)展（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三）崗位的工時(shí)制度（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化影響勞動(dòng)環(huán)境的物理因素：工作地的組織、照明和色彩、設(shè)備、儀器和操縱器的配置影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化。[能力要求]工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1、方法程序2、動(dòng)作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（三）其他可以借鑒的方法IE的基本功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法一、企業(yè)定員的基本概念二、企業(yè)定員管理的作用三、企業(yè)定員的原則（一）以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)（二）以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）要做到人盡其才，人事相宜（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（六）企業(yè)定員應(yīng)適時(shí)修訂[能力要求]一、核定用人數(shù)量的基本方法（一）按勞動(dòng)效率定員（二）按設(shè)備定員（三）按崗位定員（四）按比例定員（五）按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員二、企業(yè)定員的新方法（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員（二）運(yùn)用概率推斷經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（三）運(yùn)用排對(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（四）零基定員法第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念二、定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（二）依據(jù)要科學(xué)（三）方法要先進(jìn)（四）計(jì)算要統(tǒng)一（五）形式要簡(jiǎn)化（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動(dòng)效率為10萬元/人年，并假定出勤率為100%。計(jì)算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)某企業(yè)有機(jī)器設(shè)備100臺(tái)，需要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每位人看管的定額為3臺(tái)，員工出勤率為95%，要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。某設(shè)備需要10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)班次的工作時(shí)間為8小時(shí)，每天實(shí)行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個(gè)班次因生理需要的時(shí)間為1小時(shí)，要求計(jì)算定員人數(shù)。某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%，求：（1）在保證95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量時(shí)間就診人數(shù)時(shí)間就診人數(shù)11306115212571253110812041329135512810110就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表[能力要求]一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三大要素：1、概述2、標(biāo)準(zhǔn)正文3、補(bǔ)充三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)1、表的編號(hào)2、表的接排3、表格的畫法4、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃一、制度化管理的基本理論（一）制度化管理的概念（二）制度化管理的特征（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)二、制度規(guī)范的類型（一）企業(yè)基本制度（二）管理制度（三）技術(shù)規(guī)范（四）業(yè)務(wù)規(guī)范（五）行為規(guī)范中油BP公司成立之初，他們首先做的工作就是程序的建立。加油站運(yùn)作手冊(cè)、安全手冊(cè)、財(cái)務(wù)手冊(cè)、內(nèi)控手冊(cè)……便利店手冊(cè)等等，一個(gè)一個(gè)的程序先于加油站運(yùn)作、財(cái)務(wù)運(yùn)作與便利店運(yùn)作產(chǎn)生出來。在這個(gè)公司，程序就是員工行動(dòng)的準(zhǔn)則，任何人不得超越程序自行其是。也就是說，在程序面前，沒有總經(jīng)理與加油員之分，人人平等，都必須不打折扣、不找借口，嚴(yán)格按照程序做事。有一次，公司總經(jīng)理有事到虎門加油站，正要往辦公室里走，被里面的前庭主管攔住了：對(duì)不起，總經(jīng)理，你現(xiàn)在不能進(jìn)來，因?yàn)檎跀?shù)款?？偨?jīng)理高漢博聽后馬上退后，站在那里等了五分鐘，直到辦公室內(nèi)點(diǎn)款完畢，才被允許進(jìn)入。還有一次，股東方BP公司派人到一個(gè)加油站進(jìn)行安全審計(jì)，沒有佩戴工卡。加油站主管拒絕合作，直到對(duì)方通過公司通知到加油站，加油站對(duì)其身份確認(rèn)以后，才給予安全審計(jì)的配合。一個(gè)主管可以把總經(jīng)理拒之門外，敢于冒著“得罪”股東方的“危險(xiǎn)”，并不是主管有多大的膽子，而是公司的程序面前人人平等的理念給了員工膽子。有了程序，就要嚴(yán)格按照程序規(guī)定執(zhí)行，如果工作中出現(xiàn)失誤或者事故，首先要檢查的就是當(dāng)事者有沒有按照程序規(guī)定操作。如果員工按照程序操作而出現(xiàn)失誤或事故，員工不負(fù)責(zé)任；相反，不管員工出于何種動(dòng)機(jī)，只要不按程序操作，都會(huì)受到批評(píng)。程序有時(shí)會(huì)隨著實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行合理的調(diào)整，以避免程序成為不符合實(shí)際的僵化的教條；但程序沒有調(diào)整前，必須按原有程序執(zhí)行。公司剛成立不久，當(dāng)?shù)匾患颐駹I(yíng)加油站出現(xiàn)一次加油不交錢而逃走的“跑單”事件，當(dāng)時(shí)，加油員死命抓住車門，被帶倒撞到地上不治身亡。中油BP針對(duì)這個(gè)事件及時(shí)溝通研究，并對(duì)運(yùn)作手冊(cè)進(jìn)行修改，規(guī)定加油站如果出現(xiàn)“跑單”事件，員工不能追趕攔截，但要盡可能記下車號(hào)，并馬上向主管匯報(bào)，加油員不承擔(dān)損失責(zé)任。案例分析：吉爾是杜邦一位比較有個(gè)性的銷售員。他的自信與能力使他能夠很快地從一線隊(duì)伍中脫穎而出，在他所工作過的一些企業(yè)，他都能夠取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。但是在工作中，吉爾特別討厭填寫各式“申請(qǐng)”、“報(bào)表”，特別厭惡企業(yè)提倡的“數(shù)據(jù)分析”、“流程表”等，他認(rèn)為，銷售業(yè)績(jī)決定一切，客戶第一，自己第二，公司排行第三。吉爾也不喜歡參加各種會(huì)議，實(shí)在脫不開時(shí)，也是坐在最后一排想自己的事，他不愿意總結(jié)自己業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更不屑于學(xué)習(xí)別人好的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，或不做或忘記，企業(yè)要他回復(fù)，需打電話才有回音，而杜邦偏偏是一家有著近百年歷史的“軍工出身”的企業(yè)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)媒跛腊澹⒅亓鞒?，?qiáng)調(diào)匯報(bào)，希望每一個(gè)部分都是可控的，希望每一個(gè)銷售員的每一天也是可控的。

吉爾的個(gè)人風(fēng)格與企業(yè)的管理制度大相徑庭，當(dāng)同期進(jìn)入企業(yè)的同事不斷被提拔的時(shí)候，他只好選擇了離開。我們可以清楚地看出，這種結(jié)果的出現(xiàn)完全都是吉爾自己輕視規(guī)則所造成的。談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法？

三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)（一）基本職能（五種職能）（二）體現(xiàn)了體質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一人力資源管理制度隱含著兩種基本要素：有形的和無形的有形的：具體人力資源活動(dòng)和過程的管理規(guī)定如勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度無形的：企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等意識(shí)的集中體現(xiàn)如招聘制度、溝通制度五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（一）共同發(fā)展的原則（二）適合企業(yè)特點(diǎn)（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（四）符合法律規(guī)定（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致（六）保持動(dòng)態(tài)性六、制定人力資源管理制度的基本要求[能力要求]一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（一）提出人力資源管理制度草案（二）廣泛征求意見（三）修改調(diào)整，充實(shí)完善二、制定具體人力資源管理制度的程序費(fèi)用項(xiàng)目一、工資項(xiàng)目：職工工資總額：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、職務(wù)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資二、涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的相目（1）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和養(yǎng)老儲(chǔ)備金；（2）醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)（3）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)（4）工傷保險(xiǎn)費(fèi)（5）生育保險(xiǎn)費(fèi)（6）職工福利費(fèi)（7）職工日常教育經(jīng)費(fèi)（8）職工住房基金（9）工會(huì)基金三、其他項(xiàng)目其他社會(huì)費(fèi)用、非獎(jiǎng)勵(lì)基金、其他退休費(fèi)用第四節(jié)人力資源線費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求[能力要求]一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序二、審核人工成本預(yù)算的方法（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)（三）保證企業(yè)支付分析費(fèi)用使用趨勢(shì)三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用二、人力資源費(fèi)用支出控制的原則[能力要求]人力資源費(fèi)用支出控制的程序1