企業(yè)信息化建設(shè)與管理

6.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展（自學(xué)）

6.2信息化推動(dòng)企業(yè)變革（自學(xué)）

6.3企業(yè)信息化的內(nèi)容與過(guò)程

6.4企業(yè)信息化的規(guī)劃

6.5企業(yè)信息化的策略(自學(xué))

6.6企業(yè)信息系統(tǒng)成敗因素分析（補(bǔ)充）

本章小結(jié)第六章企業(yè)信息化建設(shè)與管理請(qǐng)點(diǎn)擊小節(jié)看課件1

經(jīng)典參考書《大英百科全書》已有200多年歷史10余年前精裝版標(biāo)價(jià)每套1600美元1992年微軟購(gòu)買了《Funk&Wagnalls》的版權(quán)刪節(jié)后多媒體光盤，49.95美元在超級(jí)市場(chǎng)出售《大英百科全書》很快意識(shí)到生存的風(fēng)險(xiǎn)也開(kāi)始制定電子出版戰(zhàn)略以每年2000美元的訂閱費(fèi)提供網(wǎng)上圖書館服務(wù)但只能吸引大型圖書館,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1996年銷售額跌去一半《大英百科全書》面臨的新挑戰(zhàn)

案例

《大英百科全書》如何生存（1）2

1995年《大英百科全書》決定進(jìn)軍家庭市場(chǎng)提供每年訂閱費(fèi)為120美元的在線版本1996年推出標(biāo)價(jià)為200美元的光盤版本但仍無(wú)起色，因?yàn)閮r(jià)格是微軟產(chǎn)品的四倍1996年瑞士銀行家雅格布.薩弗拉購(gòu)買大英公司裁減了110名代理人和300名獨(dú)立承包商實(shí)施大膽的減價(jià)策略，每年的訂閱費(fèi)降至85美元但盡管被評(píng)為質(zhì)量最好的多媒體百科全書也只吸引了11000名付費(fèi)訂閱者《大英百科全書》的變革效果案例6.1《大英百科全書》如何生存（2）3

光盤版百科全書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在延續(xù)，價(jià)格仍在下跌《大英百科全書》能否奪回原有市場(chǎng)，收回成本更為嚴(yán)峻的問(wèn)題卻是能否再生存下去

討論：（1）《大英百科全書》所處環(huán)境有哪些特點(diǎn)？（2）《大英百科全書》信息化效果為何有距離？（3）《大英百科全書》如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（4）《大英百科全書》處境有何引鑒？《大英百科全書》出路何在案例6.1《大英百科全書》如何生存（3）4Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人而Mazda汽車公司的該部門僅5人分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對(duì)

采購(gòu)單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯(cuò)、查錯(cuò)，延誤付款BPR重新設(shè)計(jì)了

無(wú)發(fā)票處理流程，三單變兩單采購(gòu)部門的采購(gòu)定單輸入數(shù)據(jù)庫(kù)收貨部門收貨時(shí)據(jù)此核對(duì)如匹配，自動(dòng)打印支票寄供貨商付款不需供貨商寄發(fā)票由此

減少65％的人員，并提高了正確率案例2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（1）Ford公司應(yīng)付帳款部門人員過(guò)多5采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗(yàn)收單案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（2）Ford公司BPR前的采購(gòu)付款過(guò)程61訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（3）Ford公司BPR后的采購(gòu)付款過(guò)程7（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?（2）應(yīng)付帳款部門BPR成功的主要支持基礎(chǔ)是什么?（3）應(yīng)付帳款部門的BPR為什么要包括采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等其他部門？（4）應(yīng)付帳款部門BPR至少采用了哪些信息技術(shù)？案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（4）Ford公司BPR的討論8企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的重要組成內(nèi)容能通過(guò)國(guó)家信息化規(guī)劃的轉(zhuǎn)換和細(xì)化獲得也可以根據(jù)信息化所起的作用來(lái)劃分不同行業(yè)，信息化內(nèi)容有不同側(cè)重企業(yè)信息化內(nèi)容已有比較清晰和一致的認(rèn)識(shí)

企業(yè)信息化：七項(xiàng)內(nèi)容，長(zhǎng)期持續(xù)過(guò)程6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程9Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM

&

KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知識(shí)挖掘、支持決策等信息管理機(jī)構(gòu)、信息人員、CIO等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等企業(yè)信息化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理信息化生產(chǎn)信息化研發(fā)信息化信息資源開(kāi)發(fā)與利用信息管理隊(duì)伍建設(shè)信息化規(guī)范建設(shè)6.3.1企業(yè)信息化內(nèi)容—110企企業(yè)信息息化內(nèi)容容—2（1）企業(yè)信息基基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)建立在國(guó)家信信息基礎(chǔ)設(shè)施施平臺(tái)上企業(yè)計(jì)算機(jī)通通信網(wǎng)絡(luò)Intranet、Extranet解決信息通路路問(wèn)題，支持持信息技術(shù)的的應(yīng)用和信息息資源的開(kāi)發(fā)發(fā)利用企業(yè)網(wǎng)站自己建立/委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商建設(shè)和管管理支持外部交流流與合作，對(duì)對(duì)外的商務(wù)活活動(dòng)11企企業(yè)信息化化內(nèi)容—3（2）管理、研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)信息息化ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等12（3）信息資源開(kāi)開(kāi)發(fā)利用信息資源就是是一種戰(zhàn)略性性資源信息資源開(kāi)發(fā)發(fā)利用是信息息化的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和歸宿開(kāi)發(fā)：所有可可為企業(yè)所用用的信息的收收集、整理和和組織利用：支持經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管管理的分析、、決策和控制制使用數(shù)據(jù)庫(kù)或或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等等技術(shù)使用數(shù)據(jù)挖掘掘和在線分析析等技術(shù)開(kāi)展知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)強(qiáng)知識(shí)管理企企業(yè)信息化化內(nèi)容—413企企業(yè)信息化化內(nèi)容—5（4）信息管理隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)信息管理部門門——崗位、員工CIO——決策層（5）信息化規(guī)范范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、、制度等14企業(yè)信息化是是循序漸進(jìn)、、動(dòng)態(tài)和持續(xù)續(xù)的發(fā)展過(guò)程程烏家培教授認(rèn)認(rèn)為：信息化的好處處是相對(duì)于一一個(gè)時(shí)期的，，企業(yè)通過(guò)信息息化謀取的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)千千方百計(jì)模仿仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新，重新使使該企業(yè)陷于于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。。因此優(yōu)秀企業(yè)業(yè)在贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后為保保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，還必須繼繼續(xù)推進(jìn)信息息化，不斷提提高自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。企企業(yè)信息化化過(guò)程—115企業(yè)信息化應(yīng)應(yīng)該：從低層次向高高層次推進(jìn)，，從局部向全全局推開(kāi)不能通過(guò)幾個(gè)個(gè)信息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用項(xiàng)目來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)只能通過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃指導(dǎo)下下的建設(shè)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的的過(guò)程是：規(guī)劃、組織、、實(shí)施、管理理、控制和評(píng)評(píng)估等六方面工作的的階段遞進(jìn)和和循環(huán)的過(guò)程程企企業(yè)信息化化過(guò)程—216企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實(shí)施企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化控制企業(yè)信息化評(píng)估準(zhǔn)備、立項(xiàng)隊(duì)伍目標(biāo)、策略內(nèi)容、安排逐個(gè)項(xiàng)目實(shí)施施企企業(yè)信息化化過(guò)程—3返回進(jìn)度、質(zhì)量、、經(jīng)費(fèi)、計(jì)劃劃、問(wèn)題。。。。進(jìn)度、質(zhì)量、、經(jīng)費(fèi)、計(jì)劃劃、問(wèn)題。。。。17企業(yè)信息化是是一項(xiàng)長(zhǎng)期的的艱巨的系統(tǒng)統(tǒng)工程為保證有序穩(wěn)穩(wěn)步開(kāi)展，應(yīng)應(yīng)該制定中長(zhǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃目前我國(guó)企業(yè)業(yè)對(duì)信息化建建設(shè)規(guī)劃不是是很重視一些規(guī)劃過(guò)于于簡(jiǎn)單或不切切實(shí)際不少企業(yè)甚至至根本就沒(méi)有有信息化規(guī)劃劃由此造成大調(diào)調(diào)整或推翻重重來(lái)等周折和和損失規(guī)劃包括：現(xiàn)現(xiàn)狀與趨勢(shì)、、問(wèn)題與機(jī)遇遇、約束與條條件、目標(biāo)、、策略、總體體布局、變革革總體方案和和項(xiàng)目計(jì)劃等等要素。6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃（戰(zhàn)戰(zhàn)略）186.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃———主要內(nèi)容描述企業(yè)概括括、環(huán)境概況況分析企業(yè)問(wèn)題題、機(jī)遇、條條件和約束結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略略，提出信息息化戰(zhàn)略目標(biāo)、分目標(biāo)和策略設(shè)計(jì)信息化總總體布局，包包括基礎(chǔ)設(shè)施施、信息系統(tǒng)（重中之重））、信息資源（核心）、信息人員等等提出企業(yè)組織織和管理變革的總體設(shè)想確定信息化階階段項(xiàng)目、制制定項(xiàng)目計(jì)劃劃對(duì)資源進(jìn)行總總體上的配置置19是一個(gè)遠(yuǎn)景，，從現(xiàn)實(shí)、需需要和可能出出發(fā)為什么要搞信信息化？要達(dá)達(dá)到什么目的的？包括規(guī)劃期內(nèi)內(nèi)所有的信息息化內(nèi)容和要要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)例如：為提高本公司司在同行中的的競(jìng)爭(zhēng)力，5年內(nèi)建成企企業(yè)級(jí)的信息息系統(tǒng)，90％的常規(guī)管管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子化，極極大部分的銷銷售業(yè)務(wù)在網(wǎng)網(wǎng)上運(yùn)作，等等等。6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——目標(biāo)20根據(jù)現(xiàn)狀和趨趨勢(shì)、約束與與條件等情況況提出信息化指指導(dǎo)方針、實(shí)實(shí)現(xiàn)方式、問(wèn)問(wèn)題對(duì)策等例如：選擇盡可能成成熟的信息技技術(shù)，在信息息系統(tǒng)的功能能方面要以借借助管理新思思想新方法改改革不合理管管理流程為主主，兼顧本企企業(yè)的個(gè)性化化特殊需求，，信息系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)主要采采用外包方式式，等等6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——策略21提出企業(yè)變革革總體方案如何抓住信息息化的契機(jī)目的：提高競(jìng)爭(zhēng)力，，提高生存能能力和發(fā)展動(dòng)動(dòng)力如何進(jìn)行變革革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管管理流程、運(yùn)運(yùn)作機(jī)制等是信息化必要要的內(nèi)容，否否則信息化將將流于形式6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——變革22（1）與企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保保持一致的原原則企業(yè)信息化服服務(wù)于企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，支支撐企業(yè)發(fā)展展創(chuàng)立品牌的創(chuàng)創(chuàng)新制勝戰(zhàn)略略目標(biāo)：側(cè)重應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)術(shù)和利用信息息資源，支持持特色產(chǎn)品和和服務(wù)的創(chuàng)新新、開(kāi)發(fā)與設(shè)設(shè)計(jì)鞏固和保持領(lǐng)領(lǐng)先地位的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)：側(cè)重行行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息息的支持，應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降低成成本和提高服服務(wù)質(zhì)量6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——原則123（2）與相關(guān)關(guān)者保持一致致并適當(dāng)超前前原則合作或交易方方必須具有相相當(dāng)或起碼的的信息化水平平如企業(yè)要網(wǎng)上上交易，大部部分客戶要具具備上網(wǎng)條件件所在地區(qū)、行行業(yè)信息化水水平也制約企企業(yè)的信息化化要與相關(guān)企業(yè)業(yè)的信息化水水平及趨勢(shì)保保持一致但為提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，目標(biāo)又又要適當(dāng)超前前6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——原則224（3）與自身身基礎(chǔ)條件相相符并相互促促進(jìn)原則企業(yè)信息化需需要較大財(cái)力力和人力投入入至少有第一期期建設(shè)所需資資金和人才基礎(chǔ)管理水平平達(dá)到能啟動(dòng)動(dòng)的基本要求求必須具備最起起碼的有序管管理有基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)反過(guò)來(lái)也會(huì)推推進(jìn)基礎(chǔ)條件件的改善繼而進(jìn)入相互互促進(jìn)的良性性循環(huán)6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——原則325（4）與信息息化目標(biāo)一致致的軟硬件選選擇原則高精尖還是普普通實(shí)用，清清一式還是博博采眾長(zhǎng)軟硬件的選擇擇取決于信息息化目標(biāo)而不不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力力國(guó)外公司信息息系統(tǒng)應(yīng)用效效果很好，但但設(shè)備很普通通我國(guó)企業(yè)信息息系統(tǒng)應(yīng)用效效果不理想，，設(shè)備卻一流流從我國(guó)實(shí)際情情況出發(fā)：應(yīng)該選擇普通通實(shí)用，品牌牌盡可能一致致的軟硬件6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——原則426企業(yè)信息化建建設(shè)規(guī)劃的制制定可采用一一般規(guī)劃方法法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換法法（StrategySetTransformation，SST）用于確定規(guī)劃劃的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)信息規(guī)劃網(wǎng)格格法（InformationPlanningGrid）），關(guān)鍵成功因因素法（CriticalSuccessFactors）用于確定規(guī)劃劃的內(nèi)容需求求6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——方法127企業(yè)信息化建建設(shè)目標(biāo)與企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相一致分目標(biāo)包括各各階段項(xiàng)目的的目標(biāo)和技術(shù)術(shù)等方面的要要求信息化建設(shè)目目標(biāo)的確定是是非結(jié)構(gòu)化工工作一般采用戰(zhàn)略略集轉(zhuǎn)換法6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——方法228戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法法(SST，StrategySetTransition)1978年由WilliamKing提出的一種確確定管理信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略目目標(biāo)的方法。。該方法把整個(gè)個(gè)組織的戰(zhàn)略略目標(biāo)看成是是一個(gè)“信息息集合”，該該集合由組織織的使命、目目標(biāo)、戰(zhàn)略和和其它影響戰(zhàn)戰(zhàn)略的因素，，如管理的復(fù)復(fù)雜性、組織織發(fā)展趨向、、變革習(xí)慣以以及重要的環(huán)環(huán)境約束因素素等組成。戰(zhàn)戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化化法的過(guò)程就就是將組織的的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為管理信信息系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析、逐項(xiàng)轉(zhuǎn)換信息化建設(shè)目標(biāo)重構(gòu)29如果企業(yè)沒(méi)有有戰(zhàn)略規(guī)劃，，或戰(zhàn)略規(guī)劃劃不規(guī)范不可能搞好信信息化建設(shè)例如：近幾年的戰(zhàn)略略目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份份額。信息化建設(shè)目目標(biāo)是“建立立一流的市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理系系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為為拓展市場(chǎng)、、吸引和鞏固固客戶提供支支持”。6.4企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃——方法3返回30企業(yè)信息化要要取得成功，，必須掌握以以下十大要點(diǎn)點(diǎn)：1．以提高企業(yè)業(yè)的效益和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)標(biāo)。2．以體體制改改革及及與其其相匹匹配3．以企企業(yè)管管理的的規(guī)范范與優(yōu)優(yōu)化為為基礎(chǔ)礎(chǔ)。4．以信信息資資源的的深入入開(kāi)發(fā)發(fā)和充充分利利用為為核心心。5．以圍圍繞企企業(yè)的的產(chǎn)出出為重重點(diǎn)。。6．以信信息技技術(shù)的的戰(zhàn)略略性應(yīng)應(yīng)用為為特色色。6．以不不同企企業(yè)采采用不不同的的信息息化方方式為為準(zhǔn)繩繩。8．以信信息服服務(wù)的的社會(huì)會(huì)化與與產(chǎn)業(yè)業(yè)化為為方向向。9．以提提高人人員素素質(zhì)為為根本本。l0．以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)貿(mào)易或或電子子商務(wù)務(wù)為前前景。。6.6企業(yè)信信息系系統(tǒng)成成敗因因素分分析—6返回311984年年，海海爾由由一個(gè)個(gè)瀕臨臨破產(chǎn)產(chǎn)的公公司起起家經(jīng)過(guò)20年年的發(fā)發(fā)展，，成長(zhǎng)長(zhǎng)為一一個(gè)巨巨型企企業(yè)—中中國(guó)第第一個(gè)個(gè)世界界級(jí)的的，價(jià)價(jià)值530億元元的品品牌海爾的的發(fā)展展壯大大，信信息化化起了了重要要的促促進(jìn)作作用1995年年建立立信息息中心心，開(kāi)開(kāi)始全全面推推進(jìn)企企業(yè)信信息化化迄今總總投入入已在在3000萬(wàn)元元以上上海爾的的信息息化：：謹(jǐn)慎規(guī)規(guī)劃、、重點(diǎn)點(diǎn)突破破、逐逐步推推進(jìn)、、然后后集成成取得了了卓著著的成成效海爾的的發(fā)展展與信信息化化案例6.3海海爾集集團(tuán)乘乘信息息化而而騰飛飛（1）321992年年建設(shè)設(shè)了電電冰箱箱計(jì)算算機(jī)輔輔助設(shè)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)借助信信息化化采取取產(chǎn)品品差異異化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)內(nèi)外市市場(chǎng)連連續(xù)不不斷推推出新新產(chǎn)品品目前各各類規(guī)規(guī)格品品種近近萬(wàn)種種所申請(qǐng)請(qǐng)的專專利在在我國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)中名名列前前茅僅1998年，，申請(qǐng)請(qǐng)了418件，，開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品1.3個(gè)/天海爾的的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)案例6.3海海爾集集團(tuán)乘乘信息息化而而騰飛飛（2）33ERP系統(tǒng)選選用SAP公司的的R3產(chǎn)品，，實(shí)施施工作作近2年高檔次次的ERP有力地地推進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)流程程變革革系統(tǒng)以以物流流為主主線，，突出出網(wǎng)上上采購(gòu)購(gòu)功能能由客戶戶訂單單驅(qū)動(dòng)動(dòng)，圍圍繞流流程：：“客戶戶—商商流——工廠廠計(jì)劃劃—倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)——采購(gòu)購(gòu)—供供應(yīng)商商”進(jìn)行包包括客客戶和和供應(yīng)應(yīng)商的的完整整供應(yīng)應(yīng)鏈管管理從訂單單到供供應(yīng)商商的流流程從從10天天降為為1天全球范范圍選選擇，，2千千多家家供應(yīng)應(yīng)商優(yōu)優(yōu)化到到840家倉(cāng)庫(kù)面面積減減少50%，庫(kù)庫(kù)存資資金周周轉(zhuǎn)從從30天降降到12天天海爾的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程案例6.3海海爾集集團(tuán)乘乘信息息化而而騰飛飛（3）34據(jù)介紹紹，海海爾的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)能使使：原來(lái)：：情報(bào)報(bào)人員員80%的的時(shí)間間用于于情報(bào)報(bào)的前前期工工作20%的的時(shí)間間用于于判斷斷分析析和得得出結(jié)結(jié)果的的后期期工作作改變?yōu)闉椋簷C(jī)機(jī)器用用20%的的時(shí)間間做前前期工工作情報(bào)人人員80%的的時(shí)時(shí)間做做后期期工作作目前每每個(gè)事事業(yè)本本部的的中高高層負(fù)負(fù)責(zé)人人每天天上班班后第一件件事就就是打打開(kāi)瀏瀏覽器器查看看該系系統(tǒng)的的情報(bào)報(bào)信息息查詢分分析和和決策策支持持信息息海爾的的情報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)案例6.3海海爾集集團(tuán)乘乘信息息化而而騰飛飛（4）35海爾信信息化化建設(shè)設(shè)有力力地支支持企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略1984——1991年的的名牌牌戰(zhàn)略略階段段1992——1998年的的多元