企業(yè)績效管理方案的設計

人力資源實務課程

-------現(xiàn)代企業(yè)績效管理方案設計5+1

徐斌博士沒有考核，就沒有動力和壓力做好工作的人只有獲得激勵，才能做得更好總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不同文化下的領導風格（2）

確認公司的戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標（3）

經營理念與業(yè)績設計思路經營的階段性與業(yè)績指標設計創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段（4）

業(yè)績管理提升組織競爭力獲取本公司最佳運作信息獲取行業(yè)內外的借鑒信息組織競爭力來源于業(yè)績（5）

確認公司的關鍵流程關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具

2、現(xiàn)代化企業(yè)經營與業(yè)績管理特質及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度總論3、業(yè)績管理的預備工作

工作設計、工作分析與工作說明工作分析的重點工作說明書的格式、主要結構4、績效與目標管理 目標的種類 目標設定依據、過程、原則 找出你的KRA

目標設定項目撰寫范例 目標執(zhí)行與管理 目標設定與落實的流程 數量化目標范例 目標管理制度的全面程序總論5、績效評估的流程與步驟

個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟 組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟 總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟6、績效考核面談重點范例 如何評估員工的業(yè)績 如何準備評估的會談會談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念平衡指標體系的分類平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司的目標平衡個人目標與、部門目標、公司目標的鏈接公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設計公司績效管理流程設計總論8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標美國跨國公司的業(yè)績管理工具總論總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不同文化下的領導風格（2）

確認公司的戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標（3）

經營理念與業(yè)績設計思路經營的階段性與業(yè)績指標設計創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段1業(yè)績管理與組織競爭力

（1）

企業(yè)經營與業(yè)績管理

企業(yè)文化與業(yè)績管理方式

不同文化下的領導風格

績效考核：企業(yè)管理者通過預先設定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定時間段內或在一定的業(yè)務基礎上所完成的工作成績的考核和評定績效考核是人力資源管理的核心部分績效考核是貫徹公司經營戰(zhàn)略和推進公司制度的有效方法績效考核是工資調整/職務變遷/調動解聘的依據績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具不同的企業(yè)（領導）文化導致不同的績效管理方式績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具（2）

確認公司的戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據

戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標

（2）

確認公司的戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據

戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標

（3））經經營營理念念與業(yè)業(yè)績設設計思思路經經營的的階段段性與與業(yè)績績指標標設計計創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階階段發(fā)發(fā)展階階段成成熟階階段（3））經經營營理念念與業(yè)業(yè)績設設計思思路經經營的的階段段性與與業(yè)績績指標標設計計創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階階段發(fā)發(fā)展階階段成成熟階階段一個適適合公公司全全體專專業(yè)人人員的的統(tǒng)一一的能能力考考核模模型（（除去去一些些簡單單的行行政人人員，，如清清潔工工、司司機等等）公司發(fā)發(fā)展所所需的的主要要N項技能能，以以及將將人員員按職職能、、級別別劃分分，對對于這這N項技能能要求求的明明確定定義的的模型型一個進進行考考核時時依照照模型型填寫寫目標標值和和評估估最后后結果果的表表格操作手手冊一套完完整結結果的的計算算方法法與結果果相聯(lián)聯(lián)系的的獎勵勵制度度（對對公司司的銷銷售人人員還還將會會包括括銷售售任務務的完完成情情況））（4））業(yè)績管管理提提升組組織競競爭力力獲取本本公司司最佳佳運作作信息息獲取行行業(yè)內內外的的借鑒鑒信息息組織競競爭力力來源源于業(yè)業(yè)績將員工工的表表現(xiàn)與與公司司整體體目標標與戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實現(xiàn)現(xiàn)相互互聯(lián)系系；成為員員工與與管理理人員員進行行相互互理解解的操操作系系統(tǒng)，，而且且管理理人員員愿意意將其其作為為人力力資源源管理理的主主要工工具；；一個全全面而而易于于操作作的工工具，，員工工與管管理人人員都都可以以利用用這一一工具具進行行工作作期望望、工工作表表現(xiàn)和和未來來發(fā)展展方面面的的溝通通。（5））確認公公司的的關鍵鍵流程程關關鍵流流程分分析是是業(yè)績績目標標判斷斷的工工具（5））確認公公司的的關鍵鍵流程程關關鍵流流程分分析是是業(yè)績績目標標判斷斷的工工具企業(yè)的的戰(zhàn)略略目標標同目前前部門門運作作情況況的聯(lián)聯(lián)系性性流程中中的關關鍵控控制點點全球最最佳實實踐庫庫（5））確認公公司的的關鍵鍵流程程關關鍵流流程分分析是是業(yè)績績目標標判斷斷的工工具（5））確認公公司的的關鍵鍵流程程關關鍵流流程分分析是是業(yè)績績目標標判斷斷的工工具（5））確認公公司的的關鍵鍵流程程關關鍵流流程分分析是是業(yè)績績目標標判斷斷的工工具可能的的指標標分類類方法法財務和和非財財務以重要要程度度進行行分類類以任務務的形形式進進行分分類…2、現(xiàn)現(xiàn)代化化企業(yè)業(yè)經營營與業(yè)業(yè)績管管理特特質及及條件件人力資資源管管理體體系的的完整整性人力資資源管管理體體系中中關鍵鍵要素素的聯(lián)聯(lián)系人力資資源管管理制制度中中的業(yè)業(yè)績管管理制制度2、現(xiàn)現(xiàn)代化化企業(yè)業(yè)經營營與業(yè)業(yè)績管管理特特質及及條件件人力資資源管管理體體系的的完整整性人力資資源管管理體體系中中關鍵鍵要素素的聯(lián)聯(lián)系人力資資源管管理制制度中中的業(yè)業(yè)績管管理制制度3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構工作分分析又又稱職職務分分析，，是以以工作作為對對象，，觀察察和分分析其其內容容、責責任、、特征征必要要的資資格條條件等等，將將其結結果記記載入入工作作說明明書（（職務務說明明書）），判判斷與與其他他工作作的性性質差差異的的過程程。A工作分分析目目標B工作分分析項項目C工作分分析程程序D工作分分析調調查方方法E工作分分析工工具工作分分析的的要點點3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構A工作分分析的的目標標組織管管理人力決決策聘用管管理績效考考核人力開開發(fā)薪資管管理工作評評價3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構B工作分分析項項目一般資資料分分析工作規(guī)規(guī)范分分析工作環(huán)環(huán)境分分析任職條條件分分析3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構C工作分分析程程序工作分分析準準備工作分分析設設計工作調調查工作信信息分分析編制工工作說說明書書3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構D工作調調查方方法觀察法法訪察法法問卷法法方法選選取3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構E工作分分析工工具職位問問卷訪談提提綱3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構工作說說明書書的國國際標標準格格式工作說說明書書的重重要性性工作說說明書書用途途工作說說明書書格式式工作說說明書書的編編制3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構工作說說明書書工作說說明書書又稱稱職位位說明明書，，是根根據工工作分分析的的得到工作作資料料而對對工作作的職職務、、條件件以及及責任任的描描述做做成的的正式文件件。它它的目目的是是在某某些條條件的的限制制下確確認工工作的的職責責，并說明明工作作的范范圍和和內容容。其其內容容可能能包括括工作作條件件、必必須使用的的工具具和設設備、、以及及和其其他職職位的的關系系等資資料。。好的的工作說明明書必必須具具備正正確、、簡潔潔而且且完整整的條條件。。3、業(yè)業(yè)績管管理的的預備備工作作工作設設計、、工作作分析析與工工作說說明工作分分析的的重點點工作說說明書書的格格式、、主要要結構構工作說明明書的格格式——職位基本本資料——主要目的的——工作描述述——工作環(huán)境境——任職資格格3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構主要描述述工作環(huán)境境任職資格格責任大小小考核標準準職務說明明書的內內容可依依據職務務分析的的目標加加以調整整，內容可簡簡可繁3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構工作說明明書的編編制完整型工工作說明明書完整的工工作說明明書由的的六大部部分組成成工作說明明書可以以用表格格形式表表示，也也可用敘敘述型3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構工作說明明書（標準型型）職稱JOBTITLE_部門DEPARTMENT工作地點LOCATION描述人PREPAREDBY直屬主管IMMEDIATESUPBRVISOR填寫日期DATE工作編號JOBCODE核準人簽名APPROVEDBY主要目的FUNDAMENTASPURPOSE：主要職責DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任職資格JOBSPECIFICATION1.年齡EDGE__________2.性別SEX__________3.語言LANGWAGE____________4.教育/培訓EDUCATION/TRAINING______________________________________5.經驗EXPERIENCE6.技能SKILL3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構工作說明明書（完整型型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級直屬上級編制直屬下級工資標準分析日期分析人主要目的：工作說明3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：________________2.________________________3.教育背景所需最低學歷：____________________專業(yè)：______________________4.培訓培訓科目：_____________________________________________________培訓時限:_____________________________________________________證書：_____________________________________________________說明：_____________________________________________________5.經驗________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構7.個性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.體能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.職位關系可升遷職位__________________________________________待升遷職位_____________________可輪換職位_________________________________________________________________________工作環(huán)境1.工作場所2.工作時間3.環(huán)境狀況4.危險性3、業(yè)績績管理的的預備工工作工作設計計、工作作分析與與工作說說明工作分析析的重點點工作說明明書的格格式、主主要結構構確定績效效指標大大類首先應歸歸納總結結各分公公司及部部門的經經營目標標，分析析其重要要性以確確定相應應的績效效指標大大類。運用專家家評分法法確定績績效指標標大類權權數專家評分分就是請請若干名名公司財財務及營營運方面面的專家家，單獨獨地對每每個指標標大類進進行打分分。最后后統(tǒng)計各各指標的的分數，，以此確確定績效效指標大大類的權權數。4、績效效與目標標管理（1）目標的種種類（（5）目標執(zhí)行行與管理理（2）目目標設定定依據、、過程、、原則（（6））目標設定定與落實實的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）數量化目目標范例例（4）目標設定定項目撰撰寫范例例（（8）目標管理理制度的的全面程程序4、績效效與目標標管理（1）目標的種種類（（5）目標執(zhí)行行與管理理（2）目目標設定定依據、、過程、、原則（（6））目標設定定與落實實的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）數量化目目標范例例（4）目標設定定項目撰撰寫范例例（（8）目標管理理制度的的全面程程序專家的構構成包括括以下幾幾個方面面：q有關領導導部門的有有關領導導專家及教教授邀請的其其他有關關人員績效指標標大類權權數1.競爭力指指標2.管理能力力指標3.營運能力力指標4、績效效與目標標管理（1）目標的種種類（（5）目標執(zhí)行行與管理理（2）目目標設定定依據、、過程、、原則（（6））目標設定定與落實實的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）數量化目目標范例例（4）目標設定定項目撰撰寫范例例（（8）目標管理理制度的的全面程程序權數確定定N個績效指標：：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性進行評評分專家單獨打分分解釋、理由4、績效與目目標管理（1）目標的種類（（5）目標執(zhí)行與管管理（2）目標設設定依據、過過程、原則（（6）目標設定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數量化目標范范例（4）目標設定項目目撰寫范例（（8）目標管理制度度的全面程序序短期目標值：：年度長期目標值：：》34、績效與目目標管理（1）目標的種類（（5）目標執(zhí)行與管管理（2）目標設設定依據、過過程、原則（（6）目標設定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數量化目標范范例（4）目標設定項目目撰寫范例（（8）目標管理制度度的全面程序序1)確認所需數據據來源2)獲取內外信息息3)全面預算為基基礎4)短期目標值與與長期目標值值5)調整目標值4、績效與目目標管理（1）目標的種類（（5）目標執(zhí)行與管管理（2）目標設設定依據、過過程、原則（（6）目標設定與落落實的流程（3）找出你你的KRA（（7）數量化目標范范例（4）目標設定項目目撰寫范例（（8）目標管理制度度的全面程序序4、績效與目目標管理（1）目標的種類（（5）目標執(zhí)行與管管理（2）目標設設定依據、過過程、原則（（6）目標設定與落落實的流程（3）找出出你的KRA（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序績效指標指標1指標2指標3指標N計算公式涉及數據相關部門相關報表或或文件4、績效與與目標管理理（1）目標的種類類（（5）目標執(zhí)行與與管理（2）目標標設定依據據、過程、、原則（（6）目標設定與與落實的流流程（3）找出出你的KRA（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序績效指標指標1指標2指標3指標N計算公式涉及數據相關部門相關報表或或文件數據項1數據項2數據項3相應報表或或文件名稱稱相應報表或或文件名稱稱4、績效與與目標管理理（1）目標的種類類（（5）目標執(zhí)行與與管理（2）目標標設定依據據、過程、、原則（（6）目標設定與與落實的流流程（3）找出出你的KRA（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序原則重點：排序序簡單：5+1操作：流程程具體的可衡量的可實現(xiàn)的相關的有時限性的的4、績效與與目標管理理（1）目標的種類類（（5）目標執(zhí)行與與管理（2）目標標設定依據據、過程、、原則（（6）目標設定與與落實的流流程（3）找出出你的KPI（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序找出你的KPI崗位分析流程分析篩選4、績效與與目標管理理（1）目標的種類類（（5）目標執(zhí)行與與管理（2）目標標設定依據據、過程、、原則（（6）目標設定與與落實的流流程（3）找出出你的KRA（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序目標制定撰撰寫范例人力資源部部目標研發(fā)部目標標舉例:摩摩托羅拉量化標準：：成本：數量：時限：4、績效與與目標管理理（1）目標的種類類（（5）目標執(zhí)行與與管理（2）目標標設定依據據、過程、、原則（（6）目標設定與與落實的流流程（3）找出出你的KRA（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序4、績效與與目標管理理（1）目標的種類類（（5）目標執(zhí)行與與管理（2）目標標設定依據據、過程、、原則（（6）目標設定與與落實的流流程（3）找出出你的KRA（（7）數量化目標標范例（4）目標設定項項目撰寫范范例（（8））目標管理制制度的全面面程序目標管理制制度的全面面程序人力資源部部的角色業(yè)務部門的的角色主管的角色色員工的角色色5、績效評評估的流程程與步驟個人績效評評估實施程程序與發(fā)展展計劃的實實施步驟組織績效評評估實施程程序與發(fā)展展計劃的實實施步驟總括績效評估估實施程序序與發(fā)展計計劃的實施施步驟變更部分關鍵績效指標體系改進方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設置指標權數初步方案調整后的公司戰(zhàn)略調整后的主要業(yè)務流程在每個考核核時點，由由被考核部部門（包括括事業(yè)部、、子公司和和支持部門門）負責收集績績效考核所所需的原始始數據，填填制考核報報表，在規(guī)規(guī)定的時點點內上交人力資資源部；由由人力資源源部負責進進行關鍵指指標值的計計算，并為為每個部門和子子公司制做做考核的平平衡分數卡卡。最后在在年終考評評結束后，，將各個部門和和子公司的的平衡分數數卡上報董董事會進行行討論，并并根據預定定的條件進行獎獎勵。各部門和子子公司的下下屬部門的的考評工作作由各部門門負責績效效考核的人人員在人力資源源部的幫助助下完成，，并根據部部門內部預預先設定的的獎懲條件件進行獎勵，但但同考評相相關的支持持文檔以及及最后的考考評結果都都必須交于于人力資源部進進行歸檔。。5、績效評評估的流程程與步驟個人績效評評估實施程程序與發(fā)展展計劃的實實施步驟組織績效評評估實施程程序與發(fā)展展計劃的實實施步驟總括績效評估估實施程序序與發(fā)展計計劃的實施施步驟參與者主管員工人力資源部部6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談的步驟驟溝通技能評估中常見見的誤區(qū)和和挑戰(zhàn)1.你如何何做業(yè)績管管理計劃公司向部門門和員工溝溝通經營目目標及重點點6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談的步驟驟溝通技能評估中常見見的誤區(qū)和和挑戰(zhàn)1.你如何何做業(yè)績管管理計劃員工與主管管各自準備備去年的績績效評估與與來年的績績效計劃6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談的步驟驟溝通技能評估中常見見的誤區(qū)和和挑戰(zhàn)1.你如何何做業(yè)績管管理計劃主管與員工工就員工去去年的績效效評估與來來年的績效效計劃進行行一對一會會談6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談的步驟驟溝通技能評估中常見見的誤區(qū)和和挑戰(zhàn)1.你如何何做業(yè)績管管理計劃員工制定實實現(xiàn)來年目目標的具體體行動計劃劃6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談的步驟驟溝通技能評估中常見見的誤區(qū)和和挑戰(zhàn)1.你如何何做業(yè)績管管理計劃主管與員工工舉行一對對一會談，，最后確定定行動計劃劃6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談的步驟驟溝通技能評估中常見見的誤區(qū)和和挑戰(zhàn)1.你如何何做業(yè)績管管理計劃績效評估與與績效計劃劃文件歸檔檔6、績效考考核面談重重點范例如何評估員員工的業(yè)績績會談談的的步步驟驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)1.你你如如何何做做業(yè)業(yè)績績管管理理計計劃劃主管管與與員員工工進進行行季季度度跟跟蹤蹤評評審審會會議議6、、績績效效考考核核面面談談重重點點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談談的的步步驟驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)2.如如何何準準備備評評估估的的會會談談收集集有有關關行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的信信息息和和文文件件Gathersupportinginformationanddocuments收集集公公司司內內部部，，外外部部的的反反饋饋Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知知員員工工做做準準備備Informemployeetoprepare6、、績績效效考考核核面面談談重重點點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談談的的步步驟驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)3.會會談談的的步步驟驟1、、討討論論前前2、、討討論論中中3、、總總結結6、、績績效效考考核核面面談談重重點點范范例例如何何評評估估員員工工的的業(yè)業(yè)績績會談談的的步步驟驟溝通通技技能能評估估中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)4.溝溝通通的的技技能能1.要要問問2.要要描描述述3.側側重重表表現(xiàn)現(xiàn)4.要要有有所所特特指指6、、績績效效考考核核面面談談重重點點范范例例如何評估估員工的的業(yè)績會談的步步驟溝通技能能評估中常常見的誤誤區(qū)和挑挑戰(zhàn)5.評估估中常見見的誤區(qū)區(qū)與挑戰(zhàn)戰(zhàn)取中趨勢勢暈輪效應應象我心太軟/心太硬硬偏見近因效應應6、績效效考核面面談重點點范例如何評估估員工的的業(yè)績會談的步步驟溝通技能能評估中常常見的誤誤區(qū)和挑挑戰(zhàn)7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計1.平衡衡記分法法的概念念2.平衡衡指標體體系的分分類3.平衡衡記分法法-新型型績效管管理的發(fā)發(fā)展1.平衡衡記分法法的概念念傳統(tǒng)考核核的概念念平衡記分的思思路職責目標技能7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計能力知識發(fā)展方面面時間質量性能服務市場方面面周轉時間間產量關鍵技術術質量方面面利潤增長股東價值值財務方面面均衡計分分卡，Kaplan&Norton，，19921.平衡衡記分法法的概念念7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計2.平衡衡指標體體系的分分類財務指標標舉例:7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計2.平衡衡指標體體系的分分類管理流程程指標舉例:7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計2.平衡衡指標體體系的分分類客戶(市市場指標標)舉例:7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計2.平衡衡指標體體系的分分類員工發(fā)展展指標舉例:7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計3.平衡衡記分法法-新型型績效管管理的發(fā)發(fā)展在薪酬設設計上的的應用管理理念念管理過程程7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計四、平衡衡記分法法的目標標篩選1.財務務指標與與非財務務指標2.個人人目標、、部門目目標與公公司目標標的鏈接接7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計1.財財務指標標與非財財務指標標1.比例確認2.不同同發(fā)展階階段的企企業(yè)7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計2.個人人目標、、部門目目標與公公司目標標的鏈接接與應用用分解關系系匯總管理理在獎金比比例關系系上的應應用7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計五、目標標實施的的層次1.高級級管理層層目標明明確2.中層層管理人人員管理理流程清清楚3.初級級管理人人員自我我主動管管理7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計技能類別別（顧客客服務類類）1依顧顧客需要要2確定定顧客的的真正正需要3善于于征求意意見4產品品及服務務5顧客客的承諾諾7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計技能類別別（合作作協(xié)調類類）1善于于合作2能與與性格3有效效解決沖沖突4給人人以幫助助5工作作氣氛和和環(huán)境7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計技能類別別（改進進與創(chuàng)新新類）1創(chuàng)造造性思維維2不斷斷簡化并并取得實實效3自我我改進4同事事共享經經驗5改進進工作7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記分分法-新新型績效效管理的的發(fā)展公司績效效管理流流程設計計技能類別別（領導導能力類類）1對公公司的發(fā)發(fā)展作出出貢獻2積極極主動解解決問題題3愿意意承擔風風險4能對對決定和和行動的的后果負負責5激勵勵/授權權，并促促進部下下的成長長7、對平平衡記分分法績效效管理的的理解平衡記分分法的概概念個人目標標與、部部門目標標、公司司目標的的鏈接公司的目目標平衡衡平衡指標標體系的的分類公司績效效管理系系統(tǒng)平衡衡記分法法設計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計技能類類別（（資源源應用用類））1充充分利利用公公司內內部資資源，，如系系統(tǒng)/設備備/分分析工工具及及同事事的智智慧等等2充充分利利用公公司外外部資資源3調調動資資源，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，尋尋找機機遇，，商討討對策策7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計技能類類別（（人格格效應應類））1心心懷大大局，，為此此愿作作出個個人方方面的的調整整2有有計劃劃有目目標地地做事事3能能預計計困難難4有有效地地傾聽聽5可可信可可靠7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計技能類類別（（管理理及發(fā)發(fā)展類類）1為為同事事或下下級提提供所所需信信息/資源源2輔輔導下下級使使其勝勝任工工作，，提高高水平平3經經常作作出建建設性性的建建議和和反饋饋4知知人善善任，，能把把最好好的候候選人人選派派到合合適的的崗位位上5安安排工工作時時，給給部下下一定定的決決定權權和獨獨立性性7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計高層管管理所所需能能力戰(zhàn)略性性計劃劃冒險精精神決策的的能力力高層領領導力力感染力力敏銳的的商業(yè)業(yè)觸角角7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計中層管管理所所需能能力說服力力表達及及溝通通力問題解解決辦公室室公共共關系系業(yè)務上上的專專業(yè)知知識顧客服服務能能力7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計普通職職員所所需能能力書寫語言團隊文件的的整理理工具的的良好好使用用基礎7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計銷售職職職員員所需需能力力專業(yè)銷銷售能能力談判技技巧產品知知識7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計業(yè)務目目標的的類型型及制制定目標或或預算算：銷銷售額額/利利潤額額/成成本額額/交交易數數/產產品數數履行標標準：：成品品率，，客戶戶滿意意度完成目目標的的描述述：如如個人人技術術技能能發(fā)展展測定的的方法法：產產品質質量檢檢測，，用戶戶滿意意程度度調查查業(yè)務目目標一一定要要由經經理和和職員員均認認可7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計業(yè)務目目標的的類型型及制制定業(yè)務目目標計計劃的的可修修改性性非客觀觀可評評定性性業(yè)務務目標標的使使用和和制定定：如如在團團隊中中的作作用可以是是團隊隊和部部門的的業(yè)務務目標標自上而而下層層層目目標相相聯(lián)7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計銷售經經理業(yè)業(yè)績計計劃例例11銷銷售售經理理的業(yè)業(yè)務目目標A完成個個人通通信事事業(yè)部部銷售售計劃劃營業(yè)業(yè)額1000萬RMB，利潤180萬RMB（（40%）B增加新新客戶戶營業(yè)業(yè)額200萬RMB（（30%）C客戶滿滿意度度增加加3%（（20%）D完成公公司利利潤目目標（（10%）7、對對平衡衡記分分法績績效管管理的的理解解平衡記記分法法的概概念個人目目標與與、部部門目目標、、公司司目標標的鏈鏈接公司的的目標標平衡衡平衡指指標體體系的的分類類公司績績效管管理系系統(tǒng)平平衡記記分法法設計計平衡記記分法法-新新型績績效管管理的的發(fā)展展公司績績效管管理流流程設設計銷售經經理業(yè)業(yè)績計計劃例例12銷銷售售經理理的業(yè)業(yè)務執(zhí)執(zhí)行計計劃A于2001年4月前前發(fā)展展3-5家家新代代理商商，6月前前完成成代理理商的的培訓訓B于2001年第第一季季度在在兩個個新地地區(qū)（（西北北/東東北））舉行行產品品發(fā)布布會，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新客客戶及及新業(yè)業(yè)務機機會C于2001年6月前前拜訪訪50位老老客戶戶，對對所有有客戶戶進行行電話話滿意意程度度調查查D于2001年9月前前解決85%的客戶戶問題，新新問題的解解決時間限限制在72小時之內內7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計銷售經理業(yè)業(yè)績計劃例例13團隊合合作A與售后服務務部合作制制定客戶滿滿意度數據據庫B與東北/西西北的辦事事處合作舉舉辦產品發(fā)發(fā)布會7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計銷售工程師師業(yè)務計劃劃--例21銷售售工程師的的業(yè)務目標標A完成2001年銷售售計劃營業(yè)業(yè)額30萬RMB（（60%））B客戶滿意度度增加3%（（20%）C成功銷售技技術產品T并達到營業(yè)業(yè)額5萬RMB（（20%））7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計銷售工程師師業(yè)務計劃劃--例22銷售售工程師的的業(yè)務執(zhí)行行計劃A于2001年4月前前在東北地地區(qū)舉行兩兩次產品促促銷B于2001年3月前前T產品的市場場調查和計計劃，至少少開發(fā)兩個個代理商支支持T產品C于2001年5月前前拜訪10位主要客客戶，并于于90天內內解決他們們所提出的的問題7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計銷售工程師師業(yè)務計劃劃--例23團隊隊合作A與售后服務務部共同制制定客戶拜拜訪計劃B與東北區(qū)銷銷售工程師師共同進行行產品促銷銷活動7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計五、目標實實施的層次次5+1數量目的篩選7、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計五、目標實實施的層次次5+17、對平衡衡記分法績績效管理的的理解平衡記分法法的概念個人目標與與、部門目目標、公司司目標的鏈鏈接公司的目標標平衡平衡指標體體系的分類類公司績效管管理系統(tǒng)平平衡記分法法設計平衡記分法法-新型績績效管理的的發(fā)展公司績效管管理流程設設計8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具1.評估表表2.權重3.四級\五級評分分法1.評估表表8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具1.評估表表8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具2.權重體現(xiàn)單一目目標在所有有目標中的的重要程度度權重為百分分制8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具3.四級\五級評分分法四級三級二級一級不接受需要改進達到超越特別突出8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具★績效考核結結果的運用用判斷薪酬晉升人員調配、、流動發(fā)展培訓職業(yè)規(guī)劃崗位輪換8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具8、案例分分析美國跨國公公司的業(yè)績績管理體系系美國跨國公公司的業(yè)績績管理流程程美國跨國公公司的業(yè)績績管理指標標美國跨國公公司的業(yè)績績管理工具具案例練習小小組練習習l績效目標實實例▲▲衡衡量標準l發(fā)展目標實實例▲▲量量化標準l發(fā)展行動計計劃▲▲質質化標準最高管理層層的全面支支持和承諾諾根據本企業(yè)業(yè)文化和特特點設計，，切勿照搬搬要充分做好好經理人和和職員的交交流與培訓訓可以先做試試點，在全全面鋪開業(yè)績考核的的關鍵因素素附件：人力力資源總監(jiān)監(jiān)如何實施施對各環(huán)節(jié)節(jié)的管理★迅速有效★培訓和開發(fā)發(fā)★現(xiàn)代理念人力資源總總監(jiān)如何實實施對各環(huán)環(huán)節(jié)的管理理★★三條管理的的道路THREEMANAGEMENTPATHS人員PERSONNEL激勵motivation培訓training薪酬compensation公司COMPANY市場戰(zhàn)略略marketshare利潤增加加profitgrowth創(chuàng)新innovation經濟ECONOMICS成本costs數據facts競爭competition人力資源源總監(jiān)如如何實施施對各環(huán)環(huán)節(jié)的管管理績效評估估與競爭爭優(yōu)勢Payonresults獎勵成果果Setasideperformancebonuspool貯存工作作表現(xiàn)紅紅利資金金-usehistoricaldatatoestimate利用過去去的資料料來預測測Definerulesofeligibility界定合格格規(guī)則-achievementofcorporatetarget?達到公司司的目標標?-setasidediscretionarypercentage貯存紅花花部分-individuallevelofperformance個人工作作表現(xiàn)?Performancepaymustbemotivating工作表現(xiàn)現(xiàn)紅利有