大學(xué)生禮儀修養(yǎng)

第二部分（3）

大學(xué)生禮儀修養(yǎng)

2015年5月25日張紹群塑造完美的個(gè)人形象贏得良好的第一印象主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生面試禮儀的內(nèi)涵（何謂禮儀、大學(xué)生面試禮儀）第二部分：個(gè)人禮儀——塑造完美的個(gè)人形象（儀容、著裝、體態(tài)、表情、言談）第三部分：社交禮儀——贏得良好的社交形象（握手、名片、電話禮儀）第一部分：大學(xué)生面試禮儀內(nèi)涵一、何謂禮儀二、大學(xué)生面試禮儀一、禮儀概念禮儀簡(jiǎn)而言之，是人際交往的行為規(guī)則，是社會(huì)規(guī)范和個(gè)人品位的體現(xiàn)。禮儀包括儀容、服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言等方面二、大學(xué)生求職面試禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位通過(guò)大學(xué)生的儀容、服飾、語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)等方面來(lái)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。

簡(jiǎn)而言之是大學(xué)生在求職面試過(guò)程中，所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。面試禮儀的基本原則尊重他人的原則1表現(xiàn)適度的原則2真誠(chéng)待人的原則3溝通互動(dòng)的原則4守時(shí)：提前10分鐘先敲門(mén)、打招呼、坐到指定位置、離開(kāi)時(shí)座椅復(fù)位、致謝其實(shí)，復(fù)試是在應(yīng)聘者在會(huì)議室等候時(shí)就開(kāi)始了，通過(guò)應(yīng)聘者在等候期間、走路姿態(tài)、衣著服飾、儀態(tài)神情、談吐舉止，以及最終出門(mén)時(shí)的速度、動(dòng)作等，來(lái)判定這個(gè)人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、個(gè)性、自信心以及創(chuàng)造性等特點(diǎn)。面試者能夠?qū)?yīng)聘者的整個(gè)人作出大概的評(píng)價(jià)。所以，要想在有限的時(shí)間里使面試者對(duì)自己產(chǎn)生好感，應(yīng)試者就應(yīng)當(dāng)特別注重禮儀和各種細(xì)節(jié)，以塑造得體、大方的求職形象，給人以良好的第印象。2013年11月，某航空公司在重慶進(jìn)行西南片區(qū)招聘最后復(fù)試。經(jīng)過(guò)多輪淘汰下來(lái)的50多位精英，進(jìn)入到最后的復(fù)試，爭(zhēng)奪30個(gè)名額。上午9點(diǎn)開(kāi)始面試，公司要求8點(diǎn)到指定會(huì)議室等候，面試開(kāi)始后，由專(zhuān)人帶領(lǐng)到面試室進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)試者需要走過(guò)很長(zhǎng)一段距離才能來(lái)到主考官面前。有6個(gè)主考官拿著應(yīng)聘者的情況介紹表但卻不提任何問(wèn)題，而只是與應(yīng)聘者聊聊天，五分鐘后即示意他們可以走了，復(fù)試結(jié)束。應(yīng)聘者們被弄得丈二和尚摸不著頭腦，怎么沒(méi)有提問(wèn)就結(jié)束了呢?【案例分享】航空公司招聘復(fù)試場(chǎng)景第二部分：個(gè)人禮儀

——塑造完美的個(gè)人形象

儀容著裝體態(tài)表情談話（一）個(gè)人禮儀——儀容儀容整潔面部、頭發(fā)、手部的清潔注意修飾男性儀容修飾要點(diǎn)：1、衛(wèi)生：每天洗澡及更換衣服，注意保持口腔的清潔和口氣的清新。2、剃須：每天養(yǎng)成修面剃須以保持面部潔凈。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。4、手部：不留長(zhǎng)指甲。5、發(fā)型：男士的發(fā)型要以短發(fā)為主。前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。

女士?jī)x容修飾規(guī)范：

清新、淡雅、干練①注意保持手的干凈清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油。②不要腋毛外露，不要用過(guò)濃的香水。③發(fā)型端莊、大方，應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，不可以留披肩發(fā)，劉海切忌遮住臉龐。④面部干凈、清爽，應(yīng)淡妝。女性化妝幾點(diǎn)注意淡妝的方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影描眉形、上腮紅、涂唇彩1、化妝自然2、化妝要避人（不要當(dāng)眾化妝）（二）個(gè)人禮儀——著裝

凸顯氣質(zhì)，提升好感

TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意時(shí)間（季節(jié)、顏色）

P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)(居家、工作、休閑、運(yùn)動(dòng))O——（OBJECT）穿著要考慮目的

(喜慶、葬禮)

男士著裝要點(diǎn)：西服、襯衫、西褲、領(lǐng)帶、皮帶皮鞋、襪子、公文包三色原則:藍(lán)色、灰色、黑色四一定律：皮鞋、襪子、皮帶、皮包顏色一致，而且首選黒色。三大注意：1、袖口商標(biāo)要剪；2、穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；3、穿西裝時(shí)，不穿白色襪子、尼龍襪子；男士著裝——西裝

上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒；二?？壑豢凵?，一?？劭凵希蛔聲r(shí)，要解開(kāi)；除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無(wú)圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時(shí)尚。襯衣：1、正式場(chǎng)合以白色首選；

2、打領(lǐng)帶時(shí)所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一粒扣子要解開(kāi)；

3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；

4、領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。裙長(zhǎng)：膝蓋上下5厘米，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。女士著裝要求西服或套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、干練、傳統(tǒng)基本要求：三色原則鞋襪搭配襪子：穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪，襪邊不能露在裙邊下面，以肉色首選，盡量不穿黑色或帶花紋的長(zhǎng)襪，不要穿脫絲或有破洞的襪子。鞋子：不穿露趾的涼鞋或拖鞋，選擇前不露腳趾后不露腳跟的高跟鞋，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無(wú)味無(wú)塵。不宜穿高靴?！痢谅殘?chǎng)著裝六不準(zhǔn)：1、過(guò)分雜亂；（不要顏色太多）2、過(guò)分鮮艷；3、不能裸露太多（不能穿無(wú)袖裝、吊帶裙、露背裝）4、過(guò)分透視；5、過(guò)分短??；6、過(guò)分緊身。×佩戴飾物應(yīng)和服裝整體搭配，盡量不要戴太貴重的和一走路就發(fā)出響聲的飾物，佩戴的飾物（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鏈、胸針等）不要超過(guò)三件，款式越簡(jiǎn)單越好，色彩、款式盡量統(tǒng)一。（三）儀態(tài)——增強(qiáng)你的感染力

挺拔的站姿優(yōu)雅的步態(tài)穩(wěn)重的坐姿1、站姿━━挺拔、收腹、提臀、吸氣

規(guī)范的站姿：

頭正肩平臂垂軀挺

腿并

常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

駝背常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸2、走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：

頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

禁忌的行姿

方向不定速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背3、坐姿坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖俗俗⒁馐马?xiàng)

（1）入座輕緩，起座穩(wěn)重，落座無(wú)聲。（2）女子落座雙膝必須并攏，男士雙腿自然分開(kāi)同肩寬，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。（3）不要坐滿椅子（2/3）。（4）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。（5）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。熱情、輕松、自然面帶微笑，微笑是最好的名片眼神交流：鼻眼三角區(qū)——社交型目光平視對(duì)方（不宜一直注視），要注意對(duì)方是否聽(tīng)懂了你的意思、是否對(duì)你的話感興趣。

（四）表情（五）語(yǔ)言1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，音色優(yōu)美。2、禮貌談吐，語(yǔ)調(diào)自然，音量適中，語(yǔ)速恰當(dāng)。3、用心傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)（點(diǎn)頭、對(duì)），聽(tīng)完對(duì)方的講述再闡述自己的觀點(diǎn)，切忌任意打斷考官的談話。1、言簡(jiǎn)意賅2、發(fā)音清晰3、語(yǔ)調(diào)自然4、語(yǔ)速適宜5、音量適中同時(shí)，還要注意以下要點(diǎn)：泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。曾經(jīng)有個(gè)西域小國(guó)的使者到中原來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這人出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？【案例分享】航空公司招聘復(fù)試場(chǎng)景第三部分：社交禮儀

——贏得良好的社交形象握手名片電話禮儀一、握手（1）握手的姿勢(shì)：

兩手掌垂直，距受禮者一步，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，與對(duì)方相握.用力適度，上下?lián)u動(dòng)二三下，禮畢即松開(kāi)。（2）握手的次序：

職務(wù)和身份高者與低者握手，高者先伸手；年長(zhǎng)者與年輕者握手，年長(zhǎng)者先伸手；主人與客人握手，應(yīng)由主人先伸手；女士與男士握手，應(yīng)女士先伸手；已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手。握手的禁忌：握手時(shí)一定要站起來(lái)，即使手心有汗也不要急著擦。右手握手時(shí)，左手不要插入衣袋里。握手時(shí)不要將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、甩過(guò)去或抖動(dòng)不停。握手時(shí)不要心不在焉、不看對(duì)方、表情呆板、東張西望。二、名片禮儀

站起來(lái)，雙手接遞名片接收名片時(shí)要認(rèn)真地看一遍；小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或掉在地上有來(lái)有往，要將自己的名片給對(duì)方。三、電話禮儀打電話接電話特殊情況關(guān)注自己的電話形象打電話忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)忌周五下班前忌吃飯前后半小時(shí)和午休時(shí)忌每天上班前半個(gè)小時(shí)和下班前半個(gè)小時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后撥打電話六個(gè)時(shí)間禁忌

打電話禮儀

事先做好準(zhǔn)備：打好“腹稿”選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間遵守三分鐘原則：在撥通電話問(wèn)候和確定對(duì)方后，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明自己的身份和意圖，控制好音量、語(yǔ)速，吐字清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)做最后祝福感謝：禮貌地結(jié)束電話，掛電話（待對(duì)方放下電話后，再輕放下自己的電話）接電話禮儀“鈴響不過(guò)三聲”迅速接聽(tīng)并