提升正能量做人生贏家稅務(wù)工作心理學(xué)思考

提升正能量，做人生贏家

——稅務(wù)工作的心理學(xué)思考張掌然

個(gè)人簡(jiǎn)歷（1）武漢大學(xué)教授、博導(dǎo)、論辯專家、問(wèn)題哲學(xué)家、哲學(xué)博士、高級(jí)心理咨詢師武漢大學(xué)心理學(xué)系創(chuàng)始人紅安革命傳統(tǒng)教育學(xué)院兼職教授臺(tái)灣中原大學(xué)客座教授廣東醫(yī)科大學(xué)客座教授全國(guó)心理技術(shù)應(yīng)用論壇副主席湖北省心理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)歷（2）中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)理事、辯證邏輯專業(yè)委員會(huì)副主任、科學(xué)邏輯專業(yè)委員會(huì)常委武漢大學(xué)現(xiàn)代心理學(xué)研究中心副主任武漢大學(xué)基督宗教與西方宗教文化研究中心副主任曾任武漢大學(xué)哲學(xué)院副院長(zhǎng)、海峽兩岸大學(xué)生辯論賽評(píng)委、武漢大學(xué)辯論隊(duì)教練1.壓力的表現(xiàn)、含義和類型1-1.情緒是壓力的報(bào)警器恐懼、焦慮、內(nèi)疚、壓抑、憤怒、沮喪……每個(gè)人的身體里，都有一張關(guān)于情緒的地圖。研究指出，70%以上的人會(huì)遭受到情緒對(duì)身體器官的“攻擊”?！鞍┌Y”與長(zhǎng)時(shí)間的怨恨有關(guān)，常受批評(píng)的人愛(ài)得關(guān)節(jié)炎……據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與情緒有關(guān)的病已達(dá)到200多種，在所有患病人群中，70%以上都和情緒有關(guān)。姚貝娜生前錄過(guò)一個(gè)視頻，她說(shuō)：“我的病就是在我那段極度郁悶的時(shí)期得的?！币ω惸仍谝曨l中說(shuō)，在你特別郁悶的時(shí)候它（?。┮欢〞?huì)找一個(gè)出處，要么身體出現(xiàn)問(wèn)題，要么精神出現(xiàn)問(wèn)題，所以人一定要想開點(diǎn)兒。1-2.壓力的含義壓力（Stress），本義為“應(yīng)激、緊張、緊迫、重壓”。壓力是一種主觀反應(yīng)：是緊張或喚醒的一種內(nèi)部心理狀態(tài)；它是有機(jī)體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的應(yīng)對(duì)過(guò)程。壓力是環(huán)境刺激與個(gè)體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。1-2.壓力的含義身心壓力是壓力的來(lái)源與個(gè)人承受壓力的強(qiáng)弱程度的比值。當(dāng)壓力來(lái)源的力量越大，個(gè)人承受壓力的程度越小，則身心所承受的壓力越大；心理壓力是心理素質(zhì)的反映。而心理素質(zhì)就是特定條件下，心理活動(dòng)的強(qiáng)度及耐受性。1-2.壓力的含義從根本上說(shuō)，壓力是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)從刺激即壓力源（stressor）到反應(yīng)的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，存在著多種中介因素，如控制、社會(huì)支持和個(gè)性變量等。在整個(gè)壓力動(dòng)態(tài)過(guò)程中，個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)始終起著決定性的作用。1-3.壓力分類

良性壓力與惡性壓力良性壓力:適度適當(dāng)?shù)?、給人以振奮，增強(qiáng)動(dòng)機(jī)，提高個(gè)體行為的績(jī)效；惡性壓力:不適當(dāng)、過(guò)度的，帶來(lái)破壞性后果。在過(guò)度壓力和匱乏壓力之間保持平衡的同時(shí)，盡量找尋更多的良性壓力而避免惡性壓力的出現(xiàn)。壓力的四個(gè)基本變型（variation），具有相同的機(jī)制。壓力與工作績(jī)效2.壓力的測(cè)量壓力的測(cè)試：直線還是曲線壓力測(cè)試上圖里的橫線都是平行的！涉世越深的人，受社會(huì)侵蝕越嚴(yán)重，看到的直線越變形。你能看出幾條筆直的橫線？你還是單純的你嗎？壓力測(cè)試圖AB圖A圖B的測(cè)試結(jié)果你的心情怎么樣？當(dāng)你心情好時(shí)，能看到少女的臉；心情壞時(shí)，能看到巫婆的臉。1.如果看到波濤洶涌，那么請(qǐng)馬上休假；2.如果你看到微波蕩漾，請(qǐng)小休幾日；3.如果看到很多顆榛子，請(qǐng)繼續(xù)為人民幣服務(wù)。測(cè)試一下你的心理壓力這是一張靜止的圖片你的心理壓力越大，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快，而兒童看這幅圖片，一般是靜止的。壓力的測(cè)試這只是一張靜止的圖片，如果你看到運(yùn)動(dòng)的景象，表明你的生活壓力大，內(nèi)心情緒波動(dòng)比較大。壓力測(cè)試：黑點(diǎn)多還是白點(diǎn)多？

心理壓力越大，黑色小點(diǎn)閃動(dòng)得就越快3.壓力來(lái)源

外部和內(nèi)部3.壓力來(lái)源組織內(nèi)部的潛在壓力源

潛在壓力源因素舉例任務(wù)要求工作超負(fù)荷、工作十分枯燥、工作復(fù)雜性、工作責(zé)任重大角色要求角色模糊、角色沖突人際關(guān)系同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)–員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、制度不健全、員工無(wú)權(quán)參與決策工作條件物理危險(xiǎn)、時(shí)間變化、空間設(shè)置環(huán)境帶來(lái)的壓力過(guò)量的信息過(guò)快的節(jié)奏現(xiàn)實(shí)環(huán)境和虛擬環(huán)境的雙重壓力對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴心理環(huán)境帶來(lái)的壓力馬克思的觀點(diǎn)：“房子自然是有大有小的，如果附近的房子都和這間一樣小的話，那它便足以實(shí)現(xiàn)一個(gè)住所的所有社會(huì)功能。但如果這座小房子旁建起了一座宮殿，它就一下子變成了一間破草棚?！?/p>

社會(huì)趨勢(shì)的壓力

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

全球化背景這個(gè)世界上本來(lái)是沒(méi)有什么沖突的，當(dāng)我們只是站到自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的時(shí)候沖突便發(fā)生了，人生最大的遺憾是你堅(jiān)持你是對(duì)的，而忘記了你想要的，即便你對(duì)了又怎樣？其實(shí)仔細(xì)想想，其實(shí)“我對(duì)了”在很多時(shí)候沒(méi)有你想的重要?！拔沂菍?duì)的”是一切沖突的根源；也是一切痛苦的根源。個(gè)體認(rèn)知帶來(lái)的壓力

費(fèi)斯汀格法則美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格（Festinger）有一個(gè)很出名的判斷，被人們稱為“費(fèi)斯汀格法則”：生活中的10％是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定。換言之，生活中有10%的事情是我們無(wú)法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。見(jiàn)仁見(jiàn)智個(gè)體其他心理因素帶來(lái)的壓力急功近利心理帶來(lái)的壓力不斷膨脹的欲望帶來(lái)的壓力盲目攀比心理帶來(lái)的壓力自尊心過(guò)強(qiáng)/過(guò)弱帶來(lái)的壓力A型人格與B型人格的特點(diǎn)美國(guó)著名心臟病學(xué)家Friedman和Roseman于20世紀(jì)五十年代首次提出：A型人格與B型人格概念。A型人格的特點(diǎn)：①雄心勃勃，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)自己寄予極大的期望；②苛求自己，不惜任何代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；A型人格與B型人格的特點(diǎn)③以事業(yè)成功與否，作為評(píng)價(jià)人生價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)；④把工作日程排得滿滿的，試圖在極少的時(shí)間里，做極多的工作；⑤終日忙忙碌碌、緊緊張張，不知道放松自己，極不情愿把時(shí)間花在日常鎖事上。A型人格與B型人格的特點(diǎn)A型者凡事都要往好處想。遇到壞事，他們會(huì)想到積極的一面，或者比這更壞的情況。樂(lè)觀者把失敗，霉運(yùn)，挫折都變成了一種機(jī)會(huì)，讓他們可以獲得更多的成功，更好的生活。而B型者與A型者則恰好相反。A型人格易感受壓力A型性格的人，由于對(duì)自己期望過(guò)高，以致在心理和生理上，負(fù)擔(dān)都十分沉重。他們被自己頑強(qiáng)意志力驅(qū)使，抱著“只能成功，不能失敗”堅(jiān)定信念，不惜犧牲自己的一切乃至生命，拼命直奔超出自己實(shí)際能力的既定目標(biāo)。由于他們長(zhǎng)期生活在緊張的節(jié)奏之中，其思想、信念、情感和行為的獨(dú)特模式，源源不斷地產(chǎn)生內(nèi)部的緊張和壓力。4.把壓力變成正能量！

西西弗斯的命運(yùn)與精神

結(jié)果與過(guò)程能量4-1.能量分類能源與能量：轉(zhuǎn)化1、轉(zhuǎn)化2、轉(zhuǎn)化3外部與內(nèi)部：個(gè)人與群體身、心、靈4-2正能量：五氣正氣––品德才氣––智慧和氣––胸懷運(yùn)氣––體能清氣––追求1954年周恩來(lái)出席日內(nèi)瓦會(huì)議4-2

正

能

量4-3負(fù)

能

量◆身體情緒圖

不同的情緒引發(fā)不同的熱量正確對(duì)待負(fù)能量幸福和憂郁的情緒是相對(duì)的，其關(guān)系甚是微妙。一味只追求幸福會(huì)容易導(dǎo)致失望，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中幸福的閾值也會(huì)不斷升高?！瓣P(guān)鍵是不要為負(fù)面情緒所主導(dǎo)。如果長(zhǎng)期沉浸于負(fù)面情緒和種種壓力應(yīng)激，在一定時(shí)間內(nèi)得不到調(diào)節(jié)，本來(lái)只是短暫的情緒變化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，就有很可能導(dǎo)致腦功能持久性的變化，引起抑郁癥?！绷挚系倪^(guò)人之處與姚貝娜的悲劇4-4.正能量的體現(xiàn)：自我控制什么是真正的力量?隨心所欲不是真正的力量！能控制自己某些欲望才是真正的力量。4-4.正能量的體現(xiàn)：自信心自信的十大特征1.活潑2.坦誠(chéng)3.虛心

4.大度5.輕松6.一致

7.開放8.幽默9.勇敢10.果斷4-4.正能量的體現(xiàn)：三種和諧領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：管理自己，影響別人人與自然的和諧人與他人的和諧人與自己的和諧4-4.正能量的體現(xiàn)給自己營(yíng)造光明的時(shí)候，不能陷他人于黑暗！4-4.正能量的體現(xiàn)：

善于自我管理改變不了環(huán)境，但可以改變自己；

改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；

改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；

不能控制他人，但可以掌握自己；

不能預(yù)知明天，但可以把握今天；

不能樣樣順利，但可以事事盡心；

不能左右天氣，但可以改變心情；

不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。4-5.正能量的來(lái)源：

三種創(chuàng)造與三種秩序法國(guó)著名哲學(xué)家德勒茲指出：藝術(shù)、科學(xué)和哲學(xué)都是創(chuàng)造性的?？茖W(xué)的真正目的是創(chuàng)造功能，藝術(shù)的真正目的是創(chuàng)造可感覺(jué)集合體，而哲學(xué)的真正目的是創(chuàng)造概念。德國(guó)哲學(xué)家卡西爾：科學(xué)提供思想秩序，道德提供行為秩序，藝術(shù)提供審美秩序。4-5

與君一席話，

勝讀十年書。

人進(jìn)步的最好方法，就是去接近那些充滿正能量的人；而更好的事情，是成為一個(gè)充滿正能量的人，去改變?nèi)ノ嘈枰@種力量的人4-5

所謂的智慧其實(shí)是各種挫敗的磨練生活中的各種問(wèn)題與困難，其實(shí)正是開啟你智慧的法門，無(wú)需逃避，只需從中有所學(xué)習(xí)便會(huì)有所成長(zhǎng)。5.通過(guò)廣義問(wèn)題解決獲得正能量敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題科學(xué)地評(píng)價(jià)問(wèn)題合理地選擇問(wèn)題高效地解決問(wèn)題5-1.敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的4P1．Purpose(目的軸)2．Position(立場(chǎng)軸)3．Perspective(空間軸)4．Period(時(shí)間軸)5-2.科學(xué)的評(píng)價(jià)問(wèn)題

猶太人怎樣評(píng)價(jià)問(wèn)題？有人想深入了解猶太思想和精神，讀完《圣經(jīng)》等典籍后，仍覺(jué)對(duì)猶太人知之甚少。他聽(tīng)說(shuō)《塔木德》才是猶太人最重要的典籍，于是便向一位拉比請(qǐng)教。拉比對(duì)他說(shuō)：雖然你有良好的愿望，但恐怕你現(xiàn)在的知識(shí)還不足以真正理解《塔木德》。猶太人怎樣評(píng)價(jià)問(wèn)題？這個(gè)人堅(jiān)持讓拉比給他講《塔木德》。拉比無(wú)奈，先向他問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“有兩個(gè)男孩一起打掃煙囪。打掃完后，兩人從煙囪中出來(lái)，一個(gè)男孩滿臉烏黑，另一個(gè)臉上卻沒(méi)有一點(diǎn)煙塵。你認(rèn)為哪一個(gè)男孩會(huì)去洗臉呢?”猶太人怎樣評(píng)價(jià)問(wèn)題？答曰：“當(dāng)然是那個(gè)弄臟了臉的男孩?！崩刃υ唬骸板e(cuò)！兩個(gè)孩子打掃完煙囪，一個(gè)臉臟一個(gè)臉凈，臉臟的男孩看到對(duì)方臉凈，就覺(jué)得自己的臉也是干凈的；而臉凈的看到臉臟的，會(huì)認(rèn)為自己的臉也是臟的。因此，只可能臉凈的男孩去洗臉?！豹q太人怎樣評(píng)價(jià)問(wèn)題？聽(tīng)到這，那人恍然大悟，要求拉比再問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題。拉比把剛才的問(wèn)題重復(fù)了一遍，那人立刻就回答：“當(dāng)然是臉干凈的男孩去洗臉?！辈涣侠扔中α耍耗阌皱e(cuò)了，恐怕你是沒(méi)資格讀懂《塔木德》了。猶太人怎樣評(píng)價(jià)問(wèn)題？那人大惑不解，問(wèn)道：“我的答案就是您剛才告訴我的，為什么不正確呢?”拉比聳聳肩解釋道：“既然是兩個(gè)男孩一起打掃煙囪，怎么可能是一個(gè)臉干凈一個(gè)臉臟呢?”5-3合理的選擇問(wèn)題：

原則與境界怎樣選擇？根據(jù)什么原則進(jìn)行選擇？揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)中選優(yōu)、出類拔萃毛澤東的選擇：孩子王、紅軍王、哲學(xué)王周恩來(lái)的選擇：謙謙君子、協(xié)調(diào)折中大師問(wèn)題選擇：層次差異RalphWaldoEmerson說(shuō)：“總是知道‘怎么做’的人，一定找得到工作。但是，另外還知道‘為什么’的人，一定會(huì)是他的老板?！睂⑿?wèn)題交到“解決大問(wèn)題”的人手里比將大問(wèn)題交到“解決小問(wèn)題”的人手里更糟。錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式正確的選擇將微笑留給別人，將快樂(lè)留給自己是一種睿智的緩解壓力方法。合理的比較對(duì)攻擊行為的七種應(yīng)對(duì)方式合理的釋放壓力團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決：發(fā)揮各人所長(zhǎng)堂吉訶德與哈姆雷特相結(jié)合堂吉訶德勇往直前，但容易被利用，哈姆雷特問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)，但考慮太多，最后他就不行動(dòng)了。需要把哈姆雷特和堂吉訶德結(jié)合起來(lái)：行動(dòng)，但保持適當(dāng)?shù)木?，并且不走極端。問(wèn)題四應(yīng)預(yù)應(yīng)：預(yù)期問(wèn)題，先期消彌因應(yīng)：預(yù)測(cè)問(wèn)題，先謀因應(yīng)回應(yīng)：遭遇問(wèn)題，即時(shí)回應(yīng)反應(yīng)：發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)變善后5-4.高效的解決問(wèn)題

鄭莊公高超的問(wèn)題解決策略鄭莊公(前757年–前701年),鄭武公之子,名寤生,春秋初年的鄭國(guó)國(guó)君。在處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際斗爭(zhēng)方面,鄭莊公具有高超的政治策略：其一是遇事能忍。其二是出手能狠。其三是善后能穩(wěn)。5-4.高效的解決問(wèn)題

合理、有效地施予社會(huì)影響對(duì)他人施予影響，使其知、情、意、行發(fā)生變化的社會(huì)心理過(guò)程和社會(huì)心理現(xiàn)象。六種影響手段：①信息、②參照、③獎(jiǎng)賞、④威望、⑤法權(quán)、⑥強(qiáng)制5-4.高效的解決問(wèn)題

創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：“笑到最后”

一個(gè)女子下夜班，發(fā)現(xiàn)身后有一個(gè)男子尾隨，圖謀不軌。女子很害怕，正好路過(guò)墳地，她靈機(jī)一動(dòng)，來(lái)到一座墳?zāi)骨?，說(shuō)：“爸爸，我回來(lái)了，開門??！”創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：“笑到最后”

男子聞言大驚，哇哇叫著逃跑了。女子得意地一笑，正要離開，忽然從墳?zāi)怪袀鱽?lái)一個(gè)陰森森的聲音“閨女，你怎么又忘了帶鑰匙啊?”女子聞言大驚，落荒而逃。這時(shí)，從墳?zāi)估镢@出個(gè)盜墓的，得意地一笑，說(shuō)：“耽誤我工作，嚇?biāo)滥銈儯钤?”創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：“笑到最后”

盜墓的話音剛落，突然發(fā)現(xiàn)旁邊有個(gè)老頭，正拿著鑿子刻墓碑，就好奇地問(wèn)老頭在干什么。老頭憤怒地說(shuō)：“該死的，他們把我的名字刻錯(cuò)了……”盜墓的聞言大驚，哇哇叫著逃跑了。創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：“笑到最后”

老頭對(duì)著盜墓的背影得意地一笑，說(shuō)：“敢和我搶生意，還嫩點(diǎn)兒……”正說(shuō)著，一不小心把鑿子掉在地上，老頭彎腰正要撿，卻見(jiàn)草叢里伸出一只手，有一個(gè)聲音說(shuō)：“你找死呀!亂改我家的門牌號(hào)!”老頭聞言大驚，哇哇叫著逃跑了。創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：“笑到最后”

這時(shí)，一個(gè)拾荒的從草叢里爬出來(lái)，撿起鑿子，罵道：“他娘的，搞一塊鐵也得費(fèi)這么大的神!”

6.做好工作，增加正能量

6-1.請(qǐng)示工作說(shuō)方案不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題，要讓領(lǐng)導(dǎo)選擇題。請(qǐng)示工作要給領(lǐng)導(dǎo)不同的方案和建議，并給出自己的看法。6-2.匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)（少說(shuō)）工作過(guò)程多么辛苦，你多么不容易。領(lǐng)導(dǎo)最喜歡舉重若輕的人。清晰而簡(jiǎn)潔地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告結(jié)果。6-3.總結(jié)工作說(shuō)流程做工作總結(jié)要描述工作流程，不僅要邏輯清晰地描述工作的先后順序和主要環(huán)節(jié)，而且要說(shuō)明工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，有無(wú)失誤之處和值得反思之處。6-4.布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)工作有布置，就有考核?？己司鸵⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)。否則，下屬和員工不知道如何做，做到什么程度才合適。標(biāo)準(zhǔn)既確定了工作規(guī)范，又劃定了工作的邊界。6-5.關(guān)心下屬問(wèn)過(guò)程關(guān)心下屬和群眾要關(guān)注他們的問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的心聲。讓其闡述得越詳細(xì)越好。關(guān)心下屬和群眾要注重細(xì)節(jié)，抓住他們的關(guān)切點(diǎn)。郭子儀、毛澤東、周恩來(lái)6-6.交接工作講道德把自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)毫無(wú)保留地交接給繼任者；對(duì)完成的工作和尚未完成的工作分類交接。不要對(duì)繼任者設(shè)置障礙，要幫助他/她盡快進(jìn)入角色，做好工作。6-7.回憶工作說(shuō)感受交流多說(shuō)自己工作的感受：哪些是學(xué)習(xí)帶來(lái)的，哪些是體悟到的，哪些是反思得到的，哪些是努力得到的。6-8.領(lǐng)導(dǎo)工作別瞎忙比爾?蓋茲說(shuō)過(guò)：“一個(gè)領(lǐng)袖如果每天很忙，就證明一件事，能力不足?！比绻I(lǐng)導(dǎo)者很忙，不妨問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：1.在忙什么？2.忙的事情有多大價(jià)值？3.自己做的事別人會(huì)不會(huì)做？4.自己為什么這么忙？●頭腦：掌握最新的必備知識(shí) 懂得基本的溝通技巧●耳朵：留心聆聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)群眾需求●眼睛：常常留意工作中的不足之處●口才：生動(dòng)有趣的表達(dá)化解矛盾●心靈：關(guān)心群眾，做好群眾想要 而非我們想要的服務(wù)6-9.做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)型干部服務(wù)的基本類型意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起碼標(biāo)準(zhǔn)1.主動(dòng)熱情、賓客至上2.耐心周到、體貼入微3.服務(wù)禮貌、言語(yǔ)親切4.溫馨微笑、舉止文雅5.謙恭友善、助人為樂(lè)服務(wù)的等級(jí)①有問(wèn)必答③保持溝通④專人負(fù)責(zé)⑤超常服務(wù)⑥專業(yè)顧問(wèn)⑦長(zhǎng)期伙伴等級(jí)你的位置在哪里？②有事必做低高溝通六性※簡(jiǎn)練貼切、生動(dòng)活潑、有邏輯性※看人講話、目的明確、有針對(duì)性※區(qū)分場(chǎng)合、語(yǔ)氣靈活、具真實(shí)性※內(nèi)容真實(shí)、言而有信、具可信性※用詞新穎、節(jié)奏適當(dāng)、具激勵(lì)性※切入準(zhǔn)確、與時(shí)俱進(jìn)、具幽默性1.全神貫注——眼看對(duì)方、心無(wú)雜念2.允許沉默——沉默過(guò)后、便是黃金3.鼓勵(lì)表達(dá)——點(diǎn)頭示意、輕聲贊同4.記錄重點(diǎn)——摘記要項(xiàng)、避免遺忘5.轉(zhuǎn)述精華——確認(rèn)要項(xiàng)、請(qǐng)求補(bǔ)充傾聽(tīng)五要素傾聽(tīng)中不宜使用的姿態(tài)坐立不安咬唇眨眼緊縮眉頭抱手俯視擺弄頭發(fā)擺弄首飾擺弄領(lǐng)帶擺弄文具看手表手機(jī)凝視對(duì)方雙目發(fā)呆一言不發(fā)通過(guò)合作

減少負(fù)能量，增加正能量合作的要求一味索取，不懂付出；或一味任性，不知讓步，最后必然輸?shù)镁?。共同成長(zhǎng)，才是生存之道。工作如此；婚姻如此；友誼如此；事業(yè)亦如此！

小合作要放下態(tài)度，彼此尊重；大合作要放下利益，彼此平衡；一輩子的合作要放下性格，彼此成就。7.開發(fā)情商，提升正能量7-1.何謂情商“情商”就是一個(gè)人了解自己情緒感受，疏導(dǎo)和掌控自己的情感狀態(tài)的能力；也是正確地去解讀他人心中的想法和感受，幫助他人去了解和調(diào)整其內(nèi)在的心靈情感世界的能力。高情商者善于自我管理和人際關(guān)系管理。參見(jiàn)戈?duì)柭摹肚樯蘀Q》7-2.情商五大范疇7-3.正確認(rèn)識(shí)和處理情緒中醫(yī)認(rèn)為，不管是正面情緒還是負(fù)面情緒，長(zhǎng)時(shí)間處在某種情緒中不能自拔，就會(huì)對(duì)健康產(chǎn)生不利影響。7-3.正確認(rèn)識(shí)和處理情緒

人不是老死的和病死的，是氣死的《黃帝內(nèi)經(jīng)》講得很清楚：“怒傷肝，喜傷心，悲傷肺，憂思傷脾，驚恐傷腎，百病皆生于氣?！敝v得很絕。人，一定不要當(dāng)情緒的俘虜，一定要做情緒的主人；一定要去駕馭情緒，不要讓情緒駕馭你。記住情緒是人們生氣的指揮棒，至關(guān)重要。7-3.正確認(rèn)識(shí)和處理情緒

傷害身心的6種情緒第一名：生氣。第二名：悲傷。第三名：恐懼。第四名：憂郁。第五名：敵意。第六名：多疑。

憋著一股火，總有一天會(huì)噴發(fā)7-4.高情商行為的十個(gè)特征1.對(duì)最熟悉、最親切的人,依然保持尊重和耐心。2.與你在乎的人吵架的最高潮,能讓Ta全盤崩潰的那句話就在你的舌尖上,你卻忍住了沒(méi)有說(shuō)。

7-4.高情商行為的十個(gè)特征3.在心情最糟糕的時(shí)候，仍會(huì)按時(shí)吃飯，增添衣服，依然愛(ài)自己。4.關(guān)系再好也不能直白的說(shuō)對(duì)方的短處，尤其是在有其他人在場(chǎng)的情況下。5.能分清場(chǎng)合身份，不亂開玩笑，說(shuō)話得體。

7-4.高情商行為的十個(gè)特征6.當(dāng)分手已成定局時(shí)，平靜告別，不再聯(lián)系，這是最正確的處理方式。7.對(duì)局面有掌控，對(duì)未來(lái)留余地，對(duì)他人有寬容，對(duì)自己有約束。8.談話時(shí)讓別人感到很愜意，懂得傾聽(tīng)，不以自我為中心。

7-4.高情商行為的十個(gè)特征9.在反駁別人或者要指正別人之前先肯定，再指正；盡量少用“

不

”

等否定詞，這樣才容易被人接受。10.明白沒(méi)有什么是理所當(dāng)然的，所有感情關(guān)系都會(huì)用心經(jīng)營(yíng)維護(hù)，友情、愛(ài)情、親情，都要經(jīng)營(yíng)。7-5.情緒管理的方法與技術(shù)

做一個(gè)快樂(lè)的天使德國(guó)生理學(xué)家隆涅在92歲時(shí)說(shuō)：一個(gè)人皺一下眉頭需要牽動(dòng)30塊肌肉，而笑一下則只需牽動(dòng)13塊肌肉，可見(jiàn)笑一下所消耗的能量要比皺一下眉頭省得多。再說(shuō)，皺眉頭是在緊縮肌肉，而笑是在舒展肌肉，兩者的功能大相徑庭。既然如此，我親愛(ài)的同行，笑吧！7-5.情緒管理的方法與技術(shù)

通過(guò)涂眼影使兩眼間距離變窄7-5.情緒管理的方法與技術(shù)

面部肌肉圖示7-5.情緒管理的方法與技術(shù)

儒道釋的情緒管理智慧：制欲儒家：以禮制欲→節(jié)欲。道德的力量道家：以道制欲→無(wú)欲。自然的力量佛家：以悟制欲→禁欲。覺(jué)悟的力量平靜之禱7-5.情緒管理的方法與技術(shù)

在困境中保持樂(lè)觀，在順境中保持低調(diào)，既是一種選擇又是一種智慧。7-6.提高情商三原則

敬、靜、凈7-6.提高情商三原則：敬儒家的敬康德的敬B.富蘭克林的敬曾國(guó)藩：存敬畏之心，方能行有所止。敬能產(chǎn)生聰明智慧。

不敬的表現(xiàn)與后果

“國(guó)家規(guī)定是狗屁”

罵百姓:“給臉不要臉！”

2009.6，