公關(guān)系和人際關(guān)系學(xué)的定義

第6章、公關(guān)與交際心理學(xué)

內(nèi)容：公關(guān)與交際心理學(xué)概述；對公眾心理和他人心理的認知；公共關(guān)系和人際關(guān)系交往中的心理規(guī)律。重點：對公眾心理和他人心理的認知；公共關(guān)系和人際關(guān)系交往中的心理規(guī)律。難點：公共關(guān)系和人際關(guān)系交往中的心理規(guī)律。公關(guān)與交際心理學(xué)第1節(jié)公關(guān)與交際心理學(xué)概述第2節(jié)對公眾心理和他人心理的認知第3節(jié)公共關(guān)系和人際關(guān)系交往中的心理規(guī)律第1節(jié)公關(guān)與交際心理學(xué)概述一、公共關(guān)系心理學(xué)二、人際交往心理學(xué)三、學(xué)習(xí)公關(guān)與交際心理學(xué)的意義一、公共關(guān)系心理學(xué)——社會關(guān)系三個層次社會關(guān)系三個層次：1、以國家為主體與他人、他組織或他國發(fā)生的關(guān)系——國務(wù)關(guān)系2、以社會組織為主體與他人發(fā)生的關(guān)系——公共關(guān)系3、以個人為主體與他人發(fā)生的關(guān)系——人際關(guān)系一、公共關(guān)系心理學(xué)——公共關(guān)系公共關(guān)系，是社會組織為了塑造組織形象，增強公眾的了解和信任，爭取相互合作而采取的一種行為規(guī)范和傳播活動。一、公共關(guān)系心理學(xué)——公共關(guān)系的實質(zhì)公共關(guān)系的實質(zhì)1、公共關(guān)系是一種公眾聯(lián)絡(luò)關(guān)系2、公共關(guān)系是一種傳播活動3、公共關(guān)系是一種管理職能一、公共關(guān)系心理學(xué)——構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素公共關(guān)系的行為主體——社會組織公共關(guān)系的行為客體——有關(guān)公眾公共關(guān)系的行為過程——雙向傳播溝通

一、公共關(guān)系心理學(xué)——公共關(guān)系學(xué)的幾種通俗的說法幾種通俗的說法：⑴公共關(guān)系是幫助一個組織機構(gòu)與公眾的溝通。⑵公共關(guān)系是一門塑造形象的學(xué)科。⑶公共關(guān)系是“投公眾所好”。⑷公共關(guān)系是公眾必須被告知。⑸公共關(guān)系是自己的行為加上被人認識。⑹公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠宣傳。⑺公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。一、公共關(guān)系心理學(xué)——公共關(guān)系學(xué)的代表人物第一個代表人物是艾維﹒李。1904年，他在美國開辦了一家宣傳事務(wù)所，為公共關(guān)系的職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)，也為科學(xué)的公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。它的思想在《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認為，他的工作應(yīng)該是公開的、實事求是的、要說真話。他常用的一個做法是為新聞界免費提供新聞公報，并堅持在公報中標明作者及所代表的組織名稱。久而久之，他在公眾和報界中樹立了自己的信譽，他也被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。第二個代表人物是伯奈斯，他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公眾關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐漸形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。第三個代表人物是卡特李普，他于1952年同森特﹒布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度來認識，他譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。一、公共關(guān)系心理學(xué)——公共關(guān)系案例一、、公公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)：：研究究的的是是在在特特定定情情境境下下，，社社會會機機構(gòu)構(gòu)與與公公眾眾在在相相互互作作用用中中發(fā)發(fā)生生的的心心理理現(xiàn)現(xiàn)象象及及其其發(fā)發(fā)展展變變化化的的規(guī)規(guī)律律。。一、、公公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)的的研研究究對對象象1、、研研究究一一定定組組織織中中內(nèi)內(nèi)部部公公眾眾的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)或或心心理理傾傾向向，，創(chuàng)創(chuàng)設(shè)設(shè)良良好好的的““內(nèi)內(nèi)求求團團結(jié)結(jié)””局局面面。。2、、研研究究組組織織所所處處的的外外部部社社會會環(huán)環(huán)境境（（外外部部公公眾眾的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)或或心心理理需需求求））或或組組織織的的公公共共關(guān)關(guān)系系狀狀態(tài)態(tài)，，為為組組織織創(chuàng)創(chuàng)設(shè)設(shè)良良好好的的““外外求求發(fā)發(fā)展展””環(huán)環(huán)境境。。3、、研研究究如如何何有有效效地地在在組組織織與與公公眾眾之之間間建建立立良良好好的的雙雙向向信信息息溝溝通通渠渠道道,從從而而使使組組織織得得到到社社會會公公眾眾的的積積極極支支持持和和合合作作。。一、、公公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)的的研研究究任任務(wù)務(wù)1、、提提高高組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的管管理理水水平平（（決決策策、、用用人人等等））2、、提提高高公公共共關(guān)關(guān)系系人人員員的的專專業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)（（交交際際、、溝溝通通等等））3、、推推動動公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動的的有有效效開開展展（（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變公公眾眾態(tài)態(tài)度度和和行行為為、、樹樹立立信信譽譽、、形形象象））4、、創(chuàng)創(chuàng)建建和和完完善善我我國國的的公公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)（（充充實實和和提提高高））一、、公公共共關(guān)關(guān)系系心心理理學(xué)學(xué)————案案例例：：柔柔情情似似水水的的女女校校長長;北北京京有有所所小小學(xué)學(xué)坐坐落落在在大大專專院院校校、、科科研研院院所所中中間間，，學(xué)學(xué)校校幾幾乎乎全全是是女女教教師師。。教教師師節(jié)節(jié)到到了了，，小小學(xué)學(xué)教教師師們們興興高高采采烈烈地地拿拿著著校校長長發(fā)發(fā)的的紀紀念念品品邁邁進進家家門門：：““喂喂，，這這是是我我們們校校長長送送給給你你們們的的??！””丈丈夫夫們們幾幾乎乎都都懵懵了了。。接接過過一一看看，，是是床床漂漂亮亮的的大大床床單單，，上上面面還還別別著著一一個個紅紅紙紙條條：：慰慰問問親親密密戰(zhàn)戰(zhàn)友友。。還還有有一一封封女女校校長長寫寫的的信信，，信信中中說說：：““…………您您們們這這些些大大學(xué)學(xué)老老師師、、科科研研人人員員能能娶娶我我們們這這些些小小學(xué)學(xué)教教師師為為妻妻是是我我們們終終生生的的幸幸福?！棵慨?dāng)當(dāng)我我們們累累了了一一天天，，疲疲憊憊地地回回到到家家里里，，您您們們早早為為我我們們準準備備好好可可口口的的飯飯菜菜。。先先給給我我們們端端上上一一杯杯熱熱茶茶再再遞遞給給我我們們一一條條溫溫馨馨的的毛毛巾巾，，接接著著還還為為我我們們按按摩摩站站麻麻的的雙雙腿腿…………””丈丈夫夫們們讀讀著著這這真真摯摯熱熱情情的的信信，，都都有有點點不不好好意意思思了了。。第第二二年年教教師師節(jié)節(jié)，，校校長長又又送送給給每每個個老老師師的的丈丈夫夫一一個個性性能能很很好好的的微微型型收收音音機機附附在在禮禮物物上上的的慰慰問問信信中中寫寫道道：：““您您們們教教書書、、搞搞科科研研離離不不開開信信息息。。累累了了時時，，聽聽聽聽音音樂樂、、放放松松放放松松。。千千萬萬注注意意身身體體。。您您們們健健康康，，就就是是我我們們這這些些做做妻妻子子的的最最大大幸幸福福??！””不不僅僅如如此此，，每每年年暑暑假假小小學(xué)學(xué)組組織織旅旅游游，，都都讓讓女女教教師師們們帶帶上上丈丈夫夫和和孩孩子子，，并并提提供供資資助助。。浩浩浩浩蕩蕩蕩蕩一一行行人人，，就就像像歡歡樂樂和和諧諧的的一一大大家家子子。。一、公共關(guān)系系心理學(xué)———案例：柔情情似水的女校校長;做丈夫的漸漸漸也把自己己當(dāng)作小學(xué)的的人了。他們們雖然也忙，，但多不坐班班。于是提籃籃買菜，做飯飯洗衣，盡力力減少妻子的的負擔(dān)。而且且主動為小學(xué)學(xué)排憂解難。。需要買儀器器安設(shè)備，科科研丈夫來了了，需要舞文文弄墨，教授授丈夫來了。。有了重活力力氣活，丈夫夫們不約而同同趕來了。;這位女校長長還把孩子在在小學(xué)的大學(xué)學(xué)機關(guān)、系部部領(lǐng)導(dǎo)組成一一個“家長學(xué)學(xué)?！?。于是是，小學(xué)一有有活動，不用用通知，“校?！毙麄鞑块L長就趕來攝像像拍照，回去去就辦圖片專專欄、給報社社寫稿。“校?！惫埩_羅各單位集資資，電教中心心采購零器件件為小學(xué)組裝裝電腦。連大大學(xué)生也跑來來要求與小學(xué)學(xué)共建，教孩孩子們學(xué)英語語、排節(jié)目，，搞社會公益益活動。一、公共關(guān)系系心理學(xué)———案例：柔情情似水的女校校長案例思考：這這個案例屬于于什么類型的的公共關(guān)系活活動？它有什什么特點？分分析要點：：這個案例屬于于典型的交際際型公共關(guān)系系活動。交際際型公共關(guān)系系的工作重心心在于深化發(fā)發(fā)展組織與公公眾的關(guān)系。。它以人際接接觸的方式，，增進組織與與公眾彼此的的了解和理解解、加強溝通通交流、化解解隔閡矛盾、、增進情感交交融、擴大思思想認同。交際型公共關(guān)關(guān)系活動的最最典型的特點點就是“人情情味濃厚”。。本案例中，，柔情的女校校長把美好的的情感、健康康的人際關(guān)系系融入學(xué)校的的公共關(guān)系工工作，既融洽洽了學(xué)校內(nèi)部部教師間的關(guān)關(guān)系，也促進進了教師家庭庭的和諧，而而且通過“家家長學(xué)?！钡牡姆绞剑c社社區(qū)建立起了了一種互助友友好的睦鄰關(guān)關(guān)系，從而給給學(xué)校營造出出一些良好的的發(fā)展機遇。。二、人際交往往心理學(xué)在人們的物質(zhì)質(zhì)交往與精神神交往中發(fā)生生、發(fā)展和建建立起來的人人與人間的直直接的心理關(guān)關(guān)系，叫人際際關(guān)系。人際關(guān)系是社社會關(guān)系的一一個側(cè)面，其其外延很廣，，包括朋友關(guān)關(guān)系、夫妻關(guān)關(guān)系、親子關(guān)關(guān)系、同學(xué)關(guān)關(guān)系、師生關(guān)關(guān)系、同志關(guān)關(guān)系等等。二、人際交往往心理學(xué)人際交往心理理學(xué)（簡稱交交際心理學(xué)））目的是探討人人際交往過程程中的心理、、行為發(fā)生的的條件和機制制，揭示人際際交往中互相相作用、互相相影響的心理理規(guī)律，提出出人際交往的的基本心理原原則以及培養(yǎng)養(yǎng)人際交往的的信心和能力力的方法，從從而促進人及及關(guān)系和社會會關(guān)系的發(fā)展展。二、人際交往往心理學(xué)游戲：兩人一組，分分別為A和B，面對面，，同時伸出雙雙手相對。聽故事，當(dāng)故故事中出現(xiàn)““皇后”的時時候，A擊擊打B的手，，而B盡力躲躲避；當(dāng)故事事中出現(xiàn)“魔魔鏡”時，B擊打A的的手，而A盡盡力躲避?？纯凑l擊中的次次數(shù)多。三、學(xué)習(xí)公關(guān)關(guān)與交際心理理學(xué)的意義一個人社交能能力如何，既既是現(xiàn)代社社會衡量個人人能力大小的的標準之一，，也是一個人人能否適應(yīng)社社會環(huán)境、順順達人生目標標的重要影響響因素之一，，它對于一個個人能否立足足于社會至關(guān)關(guān)重要。公關(guān)與交際心心理學(xué)，對于于當(dāng)代大學(xué)生生，應(yīng)當(dāng)是一一門必修的課課程。作業(yè)：設(shè)計一一有關(guān)人際交交往或公共關(guān)關(guān)系的案例并并在課堂演示示，具體題目目自定。完成形式：以以小組為單位位，要求：1、下節(jié)課每每組演示案例例（具體步驟：：①說明案例例主題；②案案例演示；③③簡單點評。。強調(diào)：每組總總體時間要求求：不超過5分鐘。）2、上交一份份書面作業(yè)第2節(jié)對對公眾心理和和他人心理的的認知一、公眾的心心理特征二、認知公眾眾心理和他人人心理的途徑徑三、公共關(guān)系系和人際關(guān)系系中影響社會會認知的心理理因素一、公眾的心心理特征（一）公眾的的個性心理特特征1、個體在能能力上的特征征2、個體在氣氣質(zhì)和性格上上的特征（二）公眾的的群體心理特特征1、公眾的角角色心理特征征（性別、年齡齡）2、公眾的實實際群體心理理特征（認同意識、、歸屬意識、、整體意識、、排外意識））二、認知公眾眾心理和他人人心理的途徑徑（一）通過材材料（文字的的和口頭的））間接認知的途途徑（二）通過接接觸直接認知的途途徑＊二、認知公眾眾心理和他人人心理的途徑徑（二）通過接接觸直接認知的途途徑＊1、認知個體體心理的途徑徑2、對公眾群群體心理的認認知3、認知中的的歸因二、認知公眾眾心理和他人人心理的途徑徑——（二）通過接接觸直接認知的途途徑＊1、認知個體體心理的途徑徑①從外貌判別別公眾的個人人心理②從言談、表表情、動作了了解公眾的心心理二、認知公眾眾心理和他人人心理的途徑徑——（二）通過接接觸直接認知的途途徑＊2、對公眾群群體心理的認認知①對內(nèi)部公眾眾心理的認知知②對外部公眾眾心理的認知知二、認知公眾眾心理和他人人心理的途徑徑——（二）通過接接觸直接認知的途途徑＊3、認知中的的歸因①內(nèi)在歸因②外在歸因社會心理學(xué)家家凱萊提出歸歸因時遵循的的三大標準：：特殊性、共同同性、一致性性三、公共關(guān)系系和人際關(guān)系系中影響社會會認知的心理理因素（一）首因效效應(yīng)和近因效效應(yīng)（二）暈輪效效應(yīng)（三）心理定定勢（四）社會刻刻板印象第3節(jié)公公共關(guān)系和人人際關(guān)系交往往中的心理規(guī)規(guī)律一、公關(guān)與交交際中的人際際吸引心理二、與公關(guān)和和交際對象的的心理溝通三、對公關(guān)和和交際對象的的心理影響一、公關(guān)與交交際中的人際際吸引心理影響公關(guān)與交交際中的人際際吸引心理的的因素（一）外貌和和包裝吸引（二）鄰近和和熟識吸引（三）相似和和相補吸引（四）誘發(fā)吸吸引（五）個性特特征吸引（六）異性吸吸引二、與公關(guān)和和交際對象的的心理溝通（一）人際溝溝通的功能（二）溝通動動機（三）溝通中中信息的選擇擇、接受和理理解（四）溝通中中聽和說的藝藝術(shù)二、與公關(guān)和和交際對象的的心理溝通———（一）人際溝溝通的功能1、傳達信息息的功能2、心理保健健的功能3、形成和發(fā)發(fā)展社會心理理的功能二、與公關(guān)和和交際對象的的心理溝通———（二）溝通動動機1、溝通是為為了與關(guān)系密密切的人共同同占有信息，，擴大共向的的經(jīng)驗領(lǐng)域2、當(dāng)關(guān)系親親密的伙伴之之間出現(xiàn)某種種態(tài)度不一致致的時候，為為保持親密關(guān)關(guān)系而產(chǎn)生的的溝通動機二、與公關(guān)和和交際對象的的心理溝通———（三）溝通中中信息的選擇擇、接受和理理解1、選擇信息息的心理2、接受新息息的心理3、理解信息息的心理二、與公關(guān)和和交際對象的的心理溝通———（四）溝通中中聽和說的藝藝術(shù)1、對公眾演演講的藝術(shù)①單刀直入，，重點突出②富有鼓動性性和感染性③語言形象、、生動、有幽幽默感④藝術(shù)地處理理和使用講稿稿2、與人交談?wù)劦乃囆g(shù)（表表情、用詞、、語調(diào)、語氣氣等）3、聽得重要要（聽得耐心心比說得熱鬧鬧更能令人產(chǎn)產(chǎn)生好感；““純潔的魔術(shù)術(shù)”）三、對公關(guān)和和交際對象的的心理影響（一）勸導(dǎo)和和暗示（二）誘引和和操縱（三）模仿和和感染（四）從眾和和服從作業(yè)：設(shè)計一一有關(guān)人際交交往或公共關(guān)關(guān)系的案例并并在課堂演示示，具體題目目自定。完成形式：以以小組為單位位，要求：：1、下下節(jié)課課每組組演示示案例例（具體體步驟驟：①①說明明案例例主題題；②②案例例演示示；③③簡單單點評評。強調(diào)：：每組組總體體時間間要求求：不不超過過5分分鐘。）2、上上交一一份書書面作作業(yè)謝謝謝12月-2203:44:0503:4403:4412月-2212月-2203:4403:4403:44:0512月-2212月-2203:44:052022/12/313:44:059、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:44:0603:44:0603:4412/31/20223:44:06AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:44:0603:44Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:44:0603:44:0603:44Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:44:0603:44:06December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:44:06上上午03:44:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:44上上午午12月月-2203:44December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/313:44:0603:44:0631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:44:06上上午3:44上上午午03:44:0612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:44:0603:44:0603:4412/31/20223:44:06AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2203:44:0603:44Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:44:0603:44:0603:44Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:44:0603:44:06December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:44:06上午03:44:0612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:44上上午午12月月-2203:44December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/313:44:0603:44: