公關(guān)系的微觀環(huán)境

《公共關(guān)系的微觀環(huán)境》

《社會(huì)組織內(nèi)的部門(mén)》

學(xué)習(xí)指要本章涉及公共關(guān)系學(xué)理論中的核心概念——組織，需要您注意掌握：組織具有哪些特點(diǎn)；怎樣對(duì)組織進(jìn)行分類；組織呈現(xiàn)出哪些發(fā)展趨勢(shì)；組織生存環(huán)境的構(gòu)成；公眾在組織環(huán)境中的重要地位；公眾關(guān)系所具有的特點(diǎn)。現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，是各類組織的增多和迅速發(fā)展?！霸谒邪l(fā)達(dá)國(guó)家，社會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)由各種組織構(gòu)成的社會(huì)”。組織作為現(xiàn)代社會(huì)的基本單元，它們具有什么特點(diǎn)，為什么要與公眾建立聯(lián)系，公眾具有哪些特點(diǎn)，怎樣通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)積極地影響公眾，進(jìn)而為自己營(yíng)造和諧的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身無(wú)形資產(chǎn)的增值？這些正是本章所要討論的內(nèi)容。第一節(jié)社會(huì)組織分析一、組織的特點(diǎn)第一，組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物。第二，組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。第三，組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合。第四，組織離不開(kāi)內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。第五，組織的生存、發(fā)展都是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的。二、組織的分類一是按照組織成員之間關(guān)系的性質(zhì)和密切程度，將組織分為正式組織與非正式組織兩類。二是按照組織的社會(huì)功能，劃分出組織的三種類型：即主要從事社會(huì)生產(chǎn)，為社會(huì)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)組織；主要維持社會(huì)文化、公正和秩序，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的整合組織，如學(xué)校、司法組織等；主要行使社會(huì)管理職能的政治組織，如政黨、政府機(jī)構(gòu)等。

三是按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為四種類型：互利性組織；贏利性組織；服務(wù)性組織；公益性組織。四是根據(jù)組織主要的管理手段、機(jī)制，將組織劃分為：強(qiáng)制性組織；功利性組織；規(guī)范性組織。我國(guó)社會(huì)學(xué)界通常根據(jù)組織的性質(zhì)與社會(huì)角色將它們分成五類。經(jīng)濟(jì)組織，即在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下直接從事生產(chǎn)、交換等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織；政治組織，即主要從事社會(huì)政治活動(dòng)的政黨、政權(quán)組織和維護(hù)國(guó)家安全、社會(huì)秩序的武裝力量、司法機(jī)關(guān)等；文化、教育、科研和衛(wèi)生組織，如各類學(xué)校、文化團(tuán)體、科研院所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等；群眾組織，如工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等社會(huì)性團(tuán)體，中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中國(guó)文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)等各類專業(yè)性群眾組織；宗教組織，如中國(guó)佛教協(xié)會(huì)等愛(ài)國(guó)宗教團(tuán)體及其地方組織。不同類型的組織具有不同的目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式，也有各自的環(huán)境和公眾，盡管它們都必然要與自己的公眾發(fā)生關(guān)系，客觀上都需要進(jìn)行公共關(guān)系工作，但由于行為方式和主觀認(rèn)識(shí)的限制，不同類型的組織對(duì)公共關(guān)系重要程度的認(rèn)識(shí)往往表現(xiàn)出比較大的差異。在通常情況下，組織重視和運(yùn)用公共關(guān)系的自覺(jué)程度與其競(jìng)爭(zhēng)性的強(qiáng)弱成正比，與其壟斷性的強(qiáng)弱成反比。三、組織的發(fā)展趨勢(shì)首先，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整造成了組織的整體性交替。其次，組織的規(guī)模、功能和行業(yè)歸屬正在發(fā)生變化。再次，組織的內(nèi)部管理正在經(jīng)歷一場(chǎng)歷史性的新變革。最后，環(huán)境的變化既給組織提供了更大的發(fā)展空間，也造成了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。第二節(jié)組織的生存環(huán)境一、組織環(huán)境及其構(gòu)成組織環(huán)境是由影響和制約組織生存、發(fā)展的諸多因素構(gòu)成的大系統(tǒng)。按照組織對(duì)這些因素的控制、影響程度的不同，可將它們區(qū)分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類。內(nèi)部環(huán)境境包括構(gòu)成成組織的的各個(gè)部部分、各各種要素素，如決決策層、、員工隊(duì)隊(duì)伍、員員工關(guān)系系、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、、管理機(jī)機(jī)制、文文化氛圍圍、精神神面貌和和設(shè)備設(shè)設(shè)施、建建筑風(fēng)格格、裝潢潢布置等等，它們們是由有有形的人人、財(cái)、、物與無(wú)無(wú)形的信信息、知知識(shí)、管管理、精精神、文文化等組組成的微微觀環(huán)境境系統(tǒng)，，是組織織賴以存存在和正正常運(yùn)行行的基本本條件。。組織環(huán)境境構(gòu)成示示意圖社會(huì)環(huán)境境外部公眾眾環(huán)境對(duì)于內(nèi)部部環(huán)境及及其各種種構(gòu)成要要素，組組織具有有比較大大的自主主權(quán)，能能夠施加加積極的的影響，，使之按按照組織織的愿望望、目標(biāo)標(biāo)和需要要發(fā)生變變化，進(jìn)進(jìn)行更新新。搞好內(nèi)部部環(huán)境的的建設(shè)，，是一項(xiàng)項(xiàng)長(zhǎng)期的的工作，，對(duì)組織織的順利利發(fā)展具具有極其其重要的的意義，，同時(shí)也也是影響響和改善善外部環(huán)環(huán)境的基基礎(chǔ)。組織的外部環(huán)境境則更為復(fù)復(fù)雜，由由自然環(huán)環(huán)境和社社會(huì)環(huán)境境兩大系系統(tǒng)組成成。前者者指組織織所在地地區(qū)的地地形、地地理、氣氣候特點(diǎn)點(diǎn)和水、、空氣質(zhì)質(zhì)量，植植被面積積、天然然景觀等等各種自自然因素素及其對(duì)對(duì)組織的的影響；；后者指指組織所所面對(duì)的的社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)、政政治、文文化等狀狀況。一個(gè)組織織內(nèi)部與與外部環(huán)環(huán)境的質(zhì)質(zhì)量，對(duì)對(duì)其生存存與發(fā)展展有多方方面的關(guān)關(guān)系和影影響。一一個(gè)組織織在好的的環(huán)境條條件下能能夠得到到順利發(fā)發(fā)展，而而換一種種過(guò)于惡惡劣的環(huán)環(huán)境則可可能一蹶蹶不振。。但在在一般情情況下，，環(huán)境影影響著組組織，而而組織也也通過(guò)自自己的活活動(dòng)在一一定程度度上影響響、改變變環(huán)境，，兩者之之間是一一種互動(dòng)動(dòng)的關(guān)系系。二、公眾眾與組織織環(huán)境在構(gòu)成組組織內(nèi)外外環(huán)境的的眾多因因素中，，公眾是是最有影影響力、、最為活活躍的因因素。公公眾態(tài)度度、行為為的變化化及其與與組織的的關(guān)系狀狀態(tài)，影影響甚至至支配著著組織的的環(huán)境質(zhì)質(zhì)量。改改善與密密切同內(nèi)內(nèi)部公眾眾、外部部公眾的的關(guān)系，，就等于于在一定定程度上上改善了了組織的的生存條條件。所所以，有有人主張張，“公公共關(guān)系系學(xué)主要要是處理理組織與與其環(huán)境境中其他他要素的的相互依依存關(guān)系系?！碴P(guān)系系至關(guān)重重要的作作用是幫幫助組織織調(diào)整并并且適應(yīng)應(yīng)它們所所處環(huán)境境的變化化?！苯M織進(jìn)行行公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)動(dòng)的目的的之一，，就是通通過(guò)與公公眾建立立良好關(guān)關(guān)系，去去比較好好地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，，并積極極地影響響環(huán)境。。這樣做做，有很很多方面面的作用用和好處處。第一，可可使組織織在經(jīng)營(yíng)營(yíng)和發(fā)展展過(guò)程中中避免很很多矛盾盾和困難難，減少少各種人人為的障障礙和阻阻力，降降低發(fā)展展的成本本；第二，能能使組織織在人才才、資金金、信息息、知識(shí)識(shí)等各個(gè)個(gè)方面得得到必要要的支持持，并為為組織的的產(chǎn)出提提供所需需的市場(chǎng)場(chǎng)；第三，有有利于組組織履行行自己的的社會(huì)責(zé)責(zé)任，通通過(guò)自身身的發(fā)展展，為優(yōu)優(yōu)化周?chē)鷩纳鐓^(qū)區(qū)環(huán)境，，繁榮社社區(qū)和地地方的經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化，甚甚至改善善當(dāng)?shù)氐牡纳鷳B(tài)條條件做出出積極貢貢獻(xiàn)；第四，，有了公公眾的支支持和良良好的內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境，不僅僅有利于于組織有有形資產(chǎn)產(chǎn)的擴(kuò)大大，而且且有利于于其無(wú)形形資產(chǎn)的的積累，，能使組組織以較較小的代代價(jià)吸引引最優(yōu)秀秀的人才才，樹(shù)立立良好的的形象與與聲譽(yù)。。因此，評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織公公共關(guān)系系工作的的效果，，也應(yīng)該該以該組組織內(nèi)外外環(huán)境發(fā)發(fā)生的變變化作為為一個(gè)重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。公共關(guān)系系體現(xiàn)了了組織與與其公眾眾之間的的相互聯(lián)聯(lián)系和相相互作用用。公眾原本是一一個(gè)社會(huì)會(huì)學(xué)概念念，用于于指“一一批對(duì)某某些存在在著分歧歧意見(jiàn)的的問(wèn)題共共同感興興趣的人人”?！啊坝卸嗌偕賯€(gè)問(wèn)題題就有多多少公眾眾”，，“公眾眾的活動(dòng)動(dòng)比人群群的活動(dòng)動(dòng)更合乎乎理性””?！霸诠姳妰?nèi)部，，有些相相互作用用是在朋朋友、同同事和家家庭成員員之間面面對(duì)面的的基礎(chǔ)上上發(fā)生的的，但是是大量的的相互作作用卻都都是通過(guò)過(guò)大眾傳傳播工具具間接地地發(fā)生的的。公眾眾并不是是共同行行動(dòng)的(盡管它的的有些成成員也可可能參加加集體行行動(dòng)或社社會(huì)運(yùn)動(dòng)動(dòng))，但是它它的確會(huì)會(huì)在它集集中注意意的問(wèn)題題上形成成它的見(jiàn)見(jiàn)解?！薄迸c社會(huì)學(xué)學(xué)和輿論論研究中中的“公公眾”不不同，公公共關(guān)系系中的““公眾””主要是指指那些與與組織有有利益關(guān)關(guān)系，可可以互相相影響的的個(gè)人、、群體或或其他組組織。對(duì)于組織織來(lái)說(shuō)，，公眾的的作用不不僅在于于形成““輿論””，而且且可以通通過(guò)多種種方式，，對(duì)組織織造成直直接、間間接的影影響。在現(xiàn)代社社會(huì)，公公眾同樣樣享有自自主權(quán)，，可以自自行決定定與組織織的關(guān)系系。因此此，組織織就需要要在收買(mǎi)買(mǎi)、壓服服的傳統(tǒng)統(tǒng)方式之之外，更更多地采采用說(shuō)服服的方式式，即積積極地通通過(guò)信息息的交流流與溝通通，來(lái)改改變公眾眾的看法法，形成成積極的的公眾輿輿論，與與公眾之之間保持持良好、、和諧的的關(guān)系。。這便是是公共關(guān)關(guān)系的主主要工作作。由此可見(jiàn)見(jiàn)，組織織是公共共關(guān)系工工作的主主體，公公眾是公公共關(guān)系系工作的的對(duì)象，，信息的的溝通是是公關(guān)工工作的主主要方式式和手段段。所謂公共共關(guān)系工工作，也也可以說(shuō)說(shuō)，就是是組織為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的發(fā)展目目標(biāo)、影影響公眾眾輿論、、協(xié)調(diào)公公眾關(guān)系系，而與與公眾進(jìn)進(jìn)行的積積極的信信息傳播播、交流流、溝通通和說(shuō)服服活動(dòng)。。三、公眾眾關(guān)系的的特點(diǎn)社會(huì)學(xué)、、心理學(xué)學(xué)的研究究表明，，社會(huì)關(guān)關(guān)系和人人際關(guān)系系是構(gòu)成成關(guān)系世世界的兩兩種主要要類型。。前者是是指建立立在一定定的生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系基基礎(chǔ)上的的經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系、政政治關(guān)系系和意識(shí)識(shí)形態(tài)關(guān)關(guān)系。后后者是是指?jìng)€(gè)人人之間的的關(guān)系，，“人際際關(guān)系最最重要的的特點(diǎn)是是它具有有情感基基礎(chǔ)”，，這是它它同社會(huì)會(huì)關(guān)系的的主要區(qū)區(qū)別。人際關(guān)系系一方面面要受社社會(huì)關(guān)系系的支配配和制約約，不可可能完全全脫離社社會(huì)關(guān)系系而單獨(dú)獨(dú)存在；；另一一方面，，它又以以個(gè)性化化的獨(dú)特特方式，，體現(xiàn)、、豐富著著社會(huì)關(guān)關(guān)系。兩兩者具有有本質(zhì)的的區(qū)別，，但在許許多方面面又相互互影響、、相互聯(lián)聯(lián)系，甚甚至有部部分的重重合。現(xiàn)代的公公眾關(guān)系系也比較較多地具具有這種種特點(diǎn)。。它是以某某一特定定的社會(huì)會(huì)組織為為中心，，與眾多多有聯(lián)系系的公眾眾之間所所形成的的；凡是是受該組組織政策策和行為為影響的的其他組組織、群群體或個(gè)個(gè)人，就就構(gòu)成了了該組織織的公眾眾。組織與公公眾的關(guān)關(guān)系，從從理論上上來(lái)說(shuō)是是一種相相對(duì)特殊殊的社會(huì)會(huì)關(guān)系；；但實(shí)際際上，卻卻具有““組織對(duì)對(duì)個(gè)人””的特點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)闉椤肮姳娛且粋€(gè)個(gè)集合概概念，，它代表表由于共共同利益益而互相相聯(lián)系在在一起、、具有共共同意志志的無(wú)數(shù)數(shù)個(gè)體的的總和””。所以，組組織與公公眾的關(guān)關(guān)系，往往往表現(xiàn)現(xiàn)為組織織與組成成公眾的的個(gè)人之之間的聯(lián)聯(lián)系。而而從形式式上來(lái)說(shuō)說(shuō)，組織織與公眾眾的聯(lián)系系，在多多數(shù)情況況下，又又是在代代表組織織的個(gè)人人與組成成公眾的的個(gè)人之之間進(jìn)行行的，具具有人際際交往、、人際關(guān)關(guān)系的色色彩。因因此可可以說(shuō)，，公眾關(guān)關(guān)系是一一種交織織著人際際關(guān)系，，往往以以人際關(guān)關(guān)系形式式出現(xiàn)的的相對(duì)特特殊的現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)關(guān)系。。任何組織織都必須須與自己己的公眾眾建立聯(lián)聯(lián)系，這這種客觀觀現(xiàn)實(shí)不不因人的的主觀愿愿望所改改變。組組織只有有通過(guò)與與公眾的的聯(lián)系，，才有可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與社會(huì)會(huì)系統(tǒng)和和環(huán)境的的整合，，獲得自自身生存存、發(fā)展展所必須須的社會(huì)會(huì)投入，，同時(shí)使使自己的的產(chǎn)出得得到社會(huì)會(huì)和市場(chǎng)場(chǎng)的認(rèn)可可，形成成相應(yīng)的的價(jià)值和和贏余。。公眾關(guān)系作作為組織與與社會(huì)環(huán)境境交流的紐紐帶，其核心是組組織與公眾眾之間的利利益關(guān)系。雙方都需需要通過(guò)這這種聯(lián)系和和交往，實(shí)實(shí)現(xiàn)各自的的利益，滿滿足自身的的需求。雙雙方在交往往過(guò)程中，，都平等地享享有自由選選擇的權(quán)利利。現(xiàn)代公眾關(guān)關(guān)系的這一一基本特點(diǎn)點(diǎn)，又取決決于現(xiàn)代社社會(huì)的法律律關(guān)系、市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和和現(xiàn)代人的的自主、平平等和權(quán)利利意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中，組織織與公眾雙雙方的利益益都受到社社會(huì)道德、、制度、法法律的認(rèn)可可和保護(hù)，，任何一方方都不能為為了自己的的利益而無(wú)無(wú)視或損害害對(duì)方的利利益；否則則，必須要要為此承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)責(zé)任，遭到到應(yīng)有的譴譴責(zé)和懲罰罰。這是現(xiàn)代公公眾關(guān)系得得以建立的的社會(huì)保證證，也是社社會(huì)公平、、正義的具具體體現(xiàn)。。組織離不開(kāi)開(kāi)公眾，而而公眾也同同樣需要組組織。兩者者的結(jié)合及及相互依存存，是現(xiàn)代代社會(huì)中雙雙方實(shí)現(xiàn)共共同發(fā)展與與各自利益益的重要條條件。組織織與公眾的的關(guān)系，是是主體與主主體之間以以利益為紐紐帶、以信信息為媒介介而形成的的聯(lián)系，即即“主體←←→主體””。公眾并不是是被動(dòng)的客客體，他們們也同樣能能動(dòng)地影響響，甚至決決定著組織織的命運(yùn)。。這一點(diǎn)正正在成為眾眾多社會(huì)組組織的共識(shí)識(shí)，并且成成為未來(lái)組組織經(jīng)營(yíng)管管理理念的的基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)之一。。組織所面對(duì)對(duì)的公眾、、進(jìn)行聯(lián)系系的方式盡盡管千差萬(wàn)萬(wàn)別，但兩兩者聯(lián)系的的基礎(chǔ)說(shuō)到到底仍是一一種利益關(guān)關(guān)系。有利利則合之，，無(wú)利則分分之。公眾眾利益雖然然因人而異異、各有不不同，具有有個(gè)性化的的特點(diǎn)。但但實(shí)際上上，組織首首先應(yīng)重視視的是各種種不同類型型公眾自身身的群體利利益，如員員工的利益益、顧客的的利益等等等。只有充分認(rèn)認(rèn)識(shí)和處理理好各類公公眾的群體體利益，盡盡可能滿足足每一類公公眾的共同同需求，組組織才有可可能以較低低的成本贏贏得大多數(shù)數(shù)公眾的普普遍認(rèn)同，，并在實(shí)踐踐中使組織織的公共關(guān)關(guān)系工作形形成三個(gè)不不同的層次次：在總體戰(zhàn)戰(zhàn)略上重重視所有有公眾的的利益，，注意有有關(guān)決策策的社會(huì)會(huì)作用；；在具體政政策上重重點(diǎn)區(qū)分分不同類類型公眾眾的利益益與需求求，有針針對(duì)性地地確定目目標(biāo)公眾眾，并以以他們?yōu)闉閷?duì)象制制訂工作作計(jì)劃；；在日常工工作中善善待每一一位公眾眾，滿腔腔熱情地地幫助他他們解決決具體問(wèn)問(wèn)題，盡盡可能滿滿足其特特殊需求求。所以，公公眾關(guān)系系一方面面是現(xiàn)代代社會(huì)關(guān)關(guān)系的產(chǎn)產(chǎn)物，與與之有內(nèi)內(nèi)在的聯(lián)聯(lián)系，是是組織與與公眾群群體的利利益關(guān)系系；但另另一方面面，由于于組織和和公眾都都是由現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的人人所組成成的，公公眾關(guān)系系又必然然表現(xiàn)為為人與與人之間間的關(guān)系系和交往往，從而而使情感感、心理理因素?fù)綋饺牒陀坝绊懤嬉嬉蛩?。。這就使公公眾關(guān)系系既不不是一種種單純的的社會(huì)關(guān)關(guān)系，又又不是一一種純粹粹的人際際關(guān)系，，而是作為具有有人際關(guān)關(guān)系形式式和成分分的特特殊的社社會(huì)關(guān)系系。公眾關(guān)系系的特點(diǎn)點(diǎn)、組織織與公眾眾的聯(lián)系系，決定定了組織織必須通通過(guò)公共共關(guān)系工工作，即即主要采采取溝通通信息的的方式，，來(lái)協(xié)調(diào)調(diào)和改善善與公眾眾的關(guān)系系。這是是由于，，公眾關(guān)關(guān)系作為為一種利利益關(guān)系系，雖然然要受現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)道德、、制度和和法律的的影響，，但卻難難于用道道德、制制度和法法律來(lái)調(diào)調(diào)節(jié)，因因?yàn)榈赖碌略u(píng)價(jià)的的標(biāo)準(zhǔn)是是“是””與“非非”，制制度判斷斷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是“當(dāng)當(dāng)”與““不當(dāng)””，法律律裁決的的標(biāo)準(zhǔn)是是“合法法”與““違法””；同時(shí)時(shí)它們都都需要由由除當(dāng)事事人之外外的第三三種力量量來(lái)顯示示其作用用。而組織與與其公眾眾的利益益關(guān)系，，基本上上是雙方方在自愿愿原則下下達(dá)成的的一種契契約關(guān)系系或準(zhǔn)契契約關(guān)系系。這種種關(guān)系很很大程度度上要由由關(guān)系雙雙方自行行決定其其是否形形成、持持續(xù)或發(fā)發(fā)展。只只有在非非常極端端的情況況下，關(guān)關(guān)系雙方方才會(huì)求求助于制制度或法法律來(lái)解解決分歧歧和矛盾盾。再者，道道德、制制度、法法律都需需要保持持相對(duì)的的穩(wěn)定性性，要求求其處理理對(duì)象的的確定性性，并以以此來(lái)保保證自己己的權(quán)威威性。但但組織與與公眾的的關(guān)系卻卻由于受受到社會(huì)會(huì)環(huán)境、、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)等諸諸多因素素的影響響，處于于不斷變變化的過(guò)過(guò)程之中中，需要要不斷地地加以調(diào)調(diào)整；而而公眾的的多樣性性，又造造成了公公眾關(guān)系系的復(fù)雜雜性。這這些都無(wú)無(wú)法用一一種既定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)加以以衡量和和處理。。因此，，對(duì)于公公眾關(guān)系系這種特特殊的社社會(huì)關(guān)系系，人們們經(jīng)過(guò)反反復(fù)摸索索，終于于找到了了溝通信信息的協(xié)協(xié)調(diào)方式式，并且且被實(shí)踐踐證明是是確實(shí)有有效的。。這種作法法和思路路是出自自對(duì)人類類理性的的信任，，相信人人們的正正當(dāng)權(quán)益益、選擇擇自由和和行為方方式，在在得到社社會(huì)承認(rèn)認(rèn)、保護(hù)護(hù)的前提提下，都都會(huì)趨向向于尋求求自身利利益的最最大化，，并自愿愿地結(jié)合合成利益益的共同同體，在在相互依依存中實(shí)實(shí)現(xiàn)各自自的利益益。為此此，人們們需要接接受更多多的相關(guān)關(guān)信息，，在了解解情況的的基礎(chǔ)上上去權(quán)衡衡利弊、、進(jìn)行比比較，并并做出相相對(duì)明智智、合理理的選擇擇。眾多組織織在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中也意意識(shí)到，，與公眾眾保持良良好關(guān)系系是非常常重要的的。它可可以降低低組織的的經(jīng)營(yíng)成成本，減減少組織織發(fā)展的的障礙，，增強(qiáng)自自身的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。盡管在利利益追求求上，組組織與公公眾存在在差異、、甚至矛矛盾。但但是只要要通過(guò)信信息的溝溝通，根根據(jù)公眾眾的利益益需求來(lái)來(lái)適當(dāng)調(diào)調(diào)整組織織的決策策、改進(jìn)進(jìn)組織的的工作，，就完全全有可能能緩和與與公眾的的矛盾，，減少與與公眾的的分歧，，改善與與公眾的的關(guān)系，，贏得公公眾的理理解與支支持。這樣做，，能大幅幅度地減減少組織織與公眾眾之間的的分歧、、矛盾，，使雙方方都能以以較低的的代價(jià)，，建立互互利互惠惠、休戚戚與共的的關(guān)系，，來(lái)有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各自的的利益。。其成本本效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于行政、、法律等等手段，，并能起起到它們們所起不不到的作作用。雖然影響響公眾關(guān)關(guān)系的基基本因素素是組織織與公眾眾的利益益關(guān)系，，但除此此之外，，還有雙雙方對(duì)這這種利益益關(guān)系的的認(rèn)知和和感受程程度，雙雙方的習(xí)習(xí)慣、態(tài)態(tài)度、情情感和評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、思維維方式等等等。所以，公共關(guān)關(guān)系工作通過(guò)過(guò)傳播和溝通通信息，既要要協(xié)調(diào)雙方的的利益關(guān)系，，更要爭(zhēng)取形形成雙方對(duì)彼彼此間利益關(guān)關(guān)系的共識(shí)，，縮小雙方在在態(tài)度、情感感、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等方面的差差異，最終使使雙方采取比比較接近、共共同需要、互互利雙贏的行行為。公共關(guān)系工作作為什么能夠夠通過(guò)溝通信信息的方式，，使組織達(dá)到到協(xié)調(diào)、改善善公眾關(guān)系的的目的?這就需要對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代的信息交交流做一些初初步的分析。。交流是人類的的重要行為，，沒(méi)有交流，，就不可能形形成人類社會(huì)會(huì)。到了現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)，受受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條條件下等價(jià)交交換原則，自自由、平等意意識(shí)，民主、、法治精神和和科學(xué)技術(shù)的的影響，人類類的交流活動(dòng)動(dòng)才變得空前前廣泛、活躍躍和自由。特別是信息的的交流，其作作用越來(lái)越重重要。它已成成為現(xiàn)代人平平等地交換知知識(shí)財(cái)富和意意見(jiàn)、看法，，討論問(wèn)題，，緩和矛盾、、相互協(xié)同、、加深了解和和感情的基本本手段；也成成為人們做出出選擇、進(jìn)行行決策的依據(jù)據(jù)。而組織與公眾眾之間的信息息交流也同樣樣是如此。它它是雙方相互互尊重、相互互承認(rèn)、相互互依賴的產(chǎn)物物，不具有強(qiáng)強(qiáng)制的成分。。在公共關(guān)系系工作中，無(wú)無(wú)論是組織還還是公眾，都都無(wú)權(quán)強(qiáng)迫迫對(duì)方接受什什么或不接受受什么，而是是在相對(duì)自由由、平等的狀狀態(tài)下，去進(jìn)進(jìn)行對(duì)話和協(xié)協(xié)商，在了解解對(duì)方的同時(shí)時(shí)，也讓對(duì)方方了解自己；；既認(rèn)識(shí)雙方方存在的差異異與分歧，同同時(shí)又積極尋尋找雙方在利利益上的結(jié)合合點(diǎn)，在互利利互惠的前提提下，找到能能夠?qū)崿F(xiàn)自身身長(zhǎng)遠(yuǎn)和最大大利益的途徑徑。從這個(gè)目的出出發(fā)，雙方都都可能做出明明智的、負(fù)責(zé)責(zé)任的決策，，采取既有益益于自己，同同時(shí)也有益于于對(duì)方的行為為，以減少不不必要的矛盾盾與沖突，最最終避免對(duì)自自身利益造成成的損害。有了這樣的共共識(shí)，雖然公公眾與組織雙雙方在利益、、考慮問(wèn)題的的角度和各自自的需求上不不盡相同，但但卻有可能在在情感、心理理和行為上趨趨于一致，形形成一種相對(duì)對(duì)穩(wěn)定、和諧諧的關(guān)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)雙方的共共同發(fā)展。所以說(shuō)，公共共關(guān)系所體現(xiàn)現(xiàn)的完全是一一種相對(duì)合理理、且比較可可行的現(xiàn)代倫倫理——既要追求自己己的利益，又又要把承認(rèn)和和維護(hù)他人的的利益作為實(shí)實(shí)現(xiàn)自己利益益的基本前提提；并由此而而形成相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的利益共共同體。這一一倫理原則的的確立，是現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)中人人們既相互競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、又相互互協(xié)作，保持持對(duì)立統(tǒng)一局局面的關(guān)鍵，，也是現(xiàn)代法法律、制度的的基本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。思考練習(xí)題1.什么是組織，，組織大致可可分成哪些類類型？2.組織環(huán)境的重重要性；3.公眾在組織環(huán)環(huán)境中起什么么作用，對(duì)組組織產(chǎn)生哪些些影響?4.公眾關(guān)系具有有哪些特點(diǎn)？？謝謝12月月-2203:47:1903:4703:4712月月-2212月月-2203:4703:4703:47:1912月-2212月-2203:47:192022/12/313:47:199、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:47:2003:47:2003:4712/31/20223:47:20AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2203:47:2003:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:47:2003:47:2003:47Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:47:2003:47:20December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:47:20上午午03:47:2012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:47上上午12月-2203:47December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/313:47:2003:47:2031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:47:20上上午午3:47上上午午03:47:2012月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:47:2003:47:2003:4712/31/20223:47:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:47:2003:47Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:47:2003:47:2003:47Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:47:2003:47:20December31,