公關(guān)系的工作方式

第三章

公共關(guān)系的工作方式——傳播第一節(jié)公共關(guān)系傳播

的含義及基本要素一、傳播的含義在公共關(guān)系學(xué)中，傳播指的是社會(huì)組織利用各種媒介和方式，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行雙向信息交流與溝通的過程。基本含義包括:信息的傳遞雙向的交流信息的共享二、傳播的基本要素1.傳播者（信源）——組織A.接近性B.權(quán)威性C.客觀性2.傳播信息3.媒介4.受眾3S理論5.傳播效果要達(dá)成較好的傳播效果，應(yīng)注意：A.最佳傳播者條件權(quán)威性客觀性親密性——認(rèn)同策略B.良好的信息制作方式C.尊重受眾的選擇權(quán)D.注意環(huán)境氣氛的影響E.完善溝通傳播的技巧6.反饋按照反饋效果劃分：正反饋負(fù)反饋按照反饋表現(xiàn)形式劃分：顯反饋隱反饋7.干擾因素（噪音）噪音是指?jìng)鞑ミ^程中存在的干擾和影響，它可由主觀和客觀的復(fù)雜因素造成。時(shí)間因素特定時(shí)間內(nèi)外在噪音的強(qiáng)弱特定時(shí)間內(nèi)目標(biāo)受眾的情緒和精力狀況信息溝通時(shí)間的長(zhǎng)短、提前推遲等空間因素社會(huì)大環(huán)境微觀環(huán)境傳播雙方因素共同經(jīng)驗(yàn)范圍雙方關(guān)系心理定勢(shì)第二節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、印刷媒介1.報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)：1）信息詳細(xì)深入。2）讀者選擇性強(qiáng)。3）資料可保存，便于查找。4）制作容易，成本較低。局限:不如廣播、電視迅速及時(shí)，不夠形象生動(dòng)，受讀者文化水平限制2.雜志優(yōu)點(diǎn)：1）專業(yè)性強(qiáng)。2）信息容量大.3）印刷精美，感染力較強(qiáng)。局限：時(shí)效性差，受讀者文化水平限制3.書籍優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容有深度、傳播信息持久、權(quán)威性和易保存局限：制作的周期太長(zhǎng)，不利于組織將信息及時(shí)傳播給公眾。受出版數(shù)量的限制，傳播信息的覆蓋面不夠廣。4.直效郵郵件（（DirectMail，DM）通過收收集、、整理理、篩篩選受受眾名名單，，然后后利用用產(chǎn)品品目錄錄、傳傳單、、直郵郵廣告告等媒媒體，，主動(dòng)動(dòng)將信信息傳傳遞給給受眾眾的一一種信信息傳傳遞方方式。。成功的的主要要因素素在于于精確確掌握握目標(biāo)標(biāo)公眾眾數(shù)據(jù)據(jù)庫。。5.組織自自行編編制的的印刷刷媒介介組織自自行編編制的的印刷刷媒介介常見見的有有：招招貼、、傳單單、小小折頁頁、公公司手手冊(cè)、、公關(guān)關(guān)雜志志、公公關(guān)年年報(bào)等等。二、電電子媒媒介1.廣播優(yōu)點(diǎn)：：1）傳播播迅速速、及及時(shí)；；2）不受受文化化限制制，聽聽眾廣廣泛；；3）收聽聽方式式最為為靈活活；4）成本本低。。局限：：1）聽覺覺傳播播，儲(chǔ)儲(chǔ)存性性差，，說服服力<印刷媒媒介，，形象象性<電視；；2）線性性傳播播；3）收聽聽狀態(tài)態(tài)無獨(dú)獨(dú)占性性。2.電視優(yōu)點(diǎn)：：1）形象象生動(dòng)動(dòng)，感感染力力強(qiáng)。。2）娛樂樂性強(qiáng)強(qiáng)，受受眾面面廣。。3）傳播播信息息迅速速、廣廣泛。。局限：：信息不不易保保存線性傳傳播制作費(fèi)費(fèi)昂貴貴電視受受眾對(duì)對(duì)節(jié)目目中插插播廣廣告的的反感感程度度位列列各大大媒體體之首首3.新聞紀(jì)紀(jì)錄電電影與與影像像宣傳傳品在這個(gè)個(gè)“娛娛樂至至死””的時(shí)時(shí)代里里“寓寓宣傳傳于娛娛樂””。4.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)公公司：：推手手還是是黑手手？不可復(fù)復(fù)制的的芙蓉蓉姐姐姐理真的的越辯辯越明明嗎？？三、其其他傳傳播媒媒介1.實(shí)物媒媒介實(shí)物媒媒介指指的是是以實(shí)實(shí)物為為信息息的載載體向向公眾眾傳播播信息息的媒媒介，，包括括產(chǎn)品品、象象征物物和公公關(guān)禮禮品等等。往往其其宣傳傳價(jià)值值、交交際價(jià)價(jià)值要要大于于使用用價(jià)值值。2.個(gè)體媒媒介3.有聲語語言交交流媒媒介有聲語語言就就是自自然語語言、、口頭頭語言言。它它是人人際溝溝通和和公關(guān)關(guān)傳播播中運(yùn)運(yùn)用頻頻率最最高的的媒介介。4.特別活活動(dòng)媒媒體具有信信息符符號(hào)職職能第三節(jié)節(jié)公公共關(guān)關(guān)系傳傳播的的類型型一、公公共關(guān)關(guān)系傳傳播的的特點(diǎn)點(diǎn)1.公共關(guān)關(guān)系傳傳播大大多側(cè)側(cè)重于于信息息溝通通而非非宣傳傳性傳傳播。。2.公共關(guān)關(guān)系傳傳播更更加注注重情情感傳傳播。。3.公共關(guān)關(guān)系傳傳播堅(jiān)堅(jiān)持雙雙向溝溝通的的原則則。二、公公共關(guān)關(guān)系傳傳播類類型1.人際傳傳播1）類型型：A.面對(duì)面面的直直接的的人際際傳播播B.通過中中介進(jìn)進(jìn)行的的間接接的人人際傳傳播2）特點(diǎn)點(diǎn)：A.私人性性強(qiáng)，，人情情味濃濃B.參與度度高，，互動(dòng)動(dòng)性強(qiáng)強(qiáng)C.手段豐豐富3）利弊弊2.群體傳傳播特點(diǎn)：：主體可可以是是個(gè)人人，也也可以以是組組織。?？腕w是是較大大而又又集中中于特特定空空間的的公眾眾群體體?，F(xiàn)場(chǎng)氣氣氛對(duì)對(duì)傳播播效果果影響響明顯顯3.組織傳傳播1）組織織內(nèi)傳傳播上行、、下行行、平平行傳傳播2）組織織外傳傳播信息輸輸入信息輸輸出各類直直接業(yè)業(yè)務(wù)往往來關(guān)關(guān)系；；各權(quán)利利制約約部門門的關(guān)關(guān)系；；各種非非業(yè)務(wù)務(wù)性的的社會(huì)會(huì)關(guān)系系。3）特點(diǎn)點(diǎn)傳播主主體組組織化化正式溝溝通和和非正正式溝溝通并并存?zhèn)鞑?duì)對(duì)象多多元化化有很強(qiáng)強(qiáng)目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向向和計(jì)計(jì)劃性性傳播方方法的的綜合合性4.大眾傳傳播特點(diǎn)：：傳播機(jī)機(jī)構(gòu)高高度專專業(yè)化化受眾的的廣泛泛性和和異質(zhì)質(zhì)性信息傳傳播及及時(shí)迅迅速信息反反饋困困難信息大大眾化化，較較少滿滿足個(gè)個(gè)性化化需求求三、公公共關(guān)關(guān)系傳傳播障障礙1.差別障障礙溝通雙雙方由由于語語言、、宗教教、習(xí)習(xí)俗、、信仰仰、政政治、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、利利益、、觀念念等種種種因因素導(dǎo)導(dǎo)致的的對(duì)溝溝通情情景缺缺乏同同一理理解而而造成成的障障礙。。2.心理障障礙A.心理弱弱點(diǎn)B.心理定定勢(shì)首因效效應(yīng)、、近因因效應(yīng)應(yīng)、暈暈輪效效應(yīng)、、定勢(shì)勢(shì)效應(yīng)應(yīng)C.特殊心心理關(guān)關(guān)系3.環(huán)境障障礙其他信信息爭(zhēng)爭(zhēng)奪公公眾注注意力力部分信信息的的傳播播受到到制約約不良的的硬件件環(huán)境境4.組織與與渠道道障礙礙傳遞層層次渠道的的多寡寡四、公公共關(guān)關(guān)系傳傳播技技巧1.塑造傳傳播者者形象象1）傳播播者的的權(quán)威威性2）傳播播者的的客觀觀性3）與公公眾關(guān)關(guān)系的的親密密性2.完善傳傳播溝溝通的的技巧巧有效溝溝通的的“7C”原則則：1.可信度度（credibility）2.一致性性（context）3.內(nèi)容（（content）4.清晰（（clarity）5.持續(xù)和和一貫貫（continuity&consistency）6.通道（（channels）7.受眾的的能力力（capabilityofaudience）3.選擇合合適的的時(shí)空空環(huán)境境謝謝謝12月-2203:47:0403:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:0412月月-2212月月-2203:47:042022/12/313:47:049、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:47:0403:47:0403:4712/31/20223:47:04AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:47:0403:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:47:0403:47:0403:47Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:47:0403:47:04December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:47:04上上午午03:47:0412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:47:0403:47:0431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:47:04上上午3:47上上午03:47:0412月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:47:0403:47:0403:4712/31/20223:47:04AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:47:0403:47Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:47:0403:47:0403:47Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:47:0403:47:04December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:47:04上午午03:47:0412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:47上上午午12月月-2203:47December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/313:47:0503:47:0531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:47:05上午午3:47上午午03:47:0512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:47:0503:47:0503:4712/31/20223:47:05AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:47:0503:47Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:47:0503:47:0503:47Saturday,December31,202213、知人者智智，自