信用卡業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流

信用卡業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流二○○七年十月九日學(xué)習(xí)與交流目標(biāo)一、熟悉民生信用卡基本知識(shí)二、掌握信用卡柜面業(yè)務(wù)操作三、正確處理信用卡異常問題四、加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通一、基本知識(shí)篇二、業(yè)務(wù)操作篇三、學(xué)習(xí)提高篇四、常見問題解答篇主要內(nèi)容一、基本知識(shí)篇二、業(yè)務(wù)操作篇三、學(xué)習(xí)提高篇四、常見問題解答篇主要內(nèi)容一、基本知識(shí)篇什么是民生信用卡？民生信用卡是由中國(guó)民生銀行發(fā)行的、給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款，并可循環(huán)使用其信用額度，以人民幣或其它特定外幣結(jié)算的信用支付工具。提示板民生信用卡的本質(zhì)是我行授予持卡人的一種小額消費(fèi)信貸工具。一、基本知識(shí)篇民生信用卡卡面特征正面

A.卡號(hào)B.有效期起始月/年（）C.有效期截止月/年（）D.拼音/英文姓名E.種類標(biāo)識(shí)

一、基本知識(shí)篇民生信用卡卡面特征背面F.民生信用卡網(wǎng)址G.卡片磁條H.簽名欄I.7位驗(yàn)證號(hào)碼J.民生信用卡24小時(shí)客服熱線一、基本知識(shí)篇民生信用卡的基本功能（之一）一般刷卡消費(fèi)憑簽名憑簽名+密碼分期付款消費(fèi)預(yù)借現(xiàn)金一、基本知識(shí)篇民生信用卡的基本功能（之二）轉(zhuǎn)賬，辦理的渠道包括柜面、網(wǎng)銀、電話銀行、自助機(jī)具。增值服務(wù)民生信用卡產(chǎn)品種類雙幣種信用卡雙幣種信用卡銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)人民幣信用卡一、基本知識(shí)篇什么是雙幣種卡？一、基基本知知識(shí)篇篇民生信信用卡卡產(chǎn)品品按信信用等等級(jí)劃劃分（（目前前已經(jīng)經(jīng)發(fā)行行的卡卡種種有50種種）民生鉆鉆石卡卡民生白白金卡卡女人花花銀聯(lián)聯(lián)白金金卡女人花花白金金卡女人花花萬(wàn)事事達(dá)白白金卡卡女人花花萬(wàn)事事達(dá)異異型白白金卡卡女人花花異型型白金金卡一、基基本知知識(shí)篇篇民生金金卡女人花花銀聯(lián)聯(lián)金卡卡女人花花金卡卡女人花花萬(wàn)事事達(dá)金金卡女人花花萬(wàn)事事達(dá)異異型金金卡女人花花異型型金卡卡一、基基本知知識(shí)篇篇民生普普卡女人花花銀聯(lián)聯(lián)普卡卡女人花花普卡卡女人花花萬(wàn)事事達(dá)普普卡女人花花萬(wàn)事事達(dá)異異型普普卡女人花花異型型普卡卡一、基基本知知識(shí)篇篇民生信信用卡卡按發(fā)發(fā)行對(duì)對(duì)象劃劃分個(gè)人卡卡商務(wù)卡卡一、基基本知知識(shí)篇篇民生信信用卡卡產(chǎn)品品按主主附劃劃分主卡和和附屬屬卡提示板板主卡和和附屬屬卡共共享同同一信信用額額度，，交易易及收收費(fèi)明明細(xì)會(huì)會(huì)統(tǒng)一一列印印在主主卡的的對(duì)帳帳單上上。附屬卡卡的申申請(qǐng)條條件如如下：：持持有有有效身身份證證件的的中華華人民民共和和國(guó)公公民、、港澳澳臺(tái)同同胞和和外籍籍人士士。附附屬屬卡申申請(qǐng)人人若為為主卡卡持卡卡人（（申請(qǐng)請(qǐng)人））的子子女，，年齡齡須滿滿13周歲歲；其其他情情況下下，附附屬卡卡申請(qǐng)請(qǐng)人年年齡須須滿18周周歲。。一、基基本知知識(shí)篇篇民生信信用卡卡的使使用激活卡卡片使用密密碼交易密密碼查詢密密碼密碼修修改交易密密碼可可在、、柜面面修改改查詢密密碼可可在電電話銀銀行、、網(wǎng)上上銀行行、柜柜面修修改一、基基本知知識(shí)篇篇民生信信用卡卡的還還款渠渠道按還款款渠道道可分分為：：借記記卡自自動(dòng)還還款、、柜臺(tái)臺(tái)還款款、自自助設(shè)設(shè)備還還款、、網(wǎng)上上銀行行轉(zhuǎn)賬賬還款款、跨跨行現(xiàn)現(xiàn)金還還款；；一、基基本知知識(shí)篇篇借記卡卡自動(dòng)動(dòng)還款款分最低低還款款和全全額還還款兩兩種方方式。。持卡卡人需需要辦辦理一一張民民生卡卡（即即借記記卡））作為為其信信用卡卡自動(dòng)動(dòng)還款款賬戶戶，系系統(tǒng)將將在最最后還還款日日自動(dòng)動(dòng)從民民生卡卡賬戶戶將款款項(xiàng)劃劃轉(zhuǎn)至至信用用卡賬賬戶用用于當(dāng)當(dāng)期還還款。。一、基基本知知識(shí)篇篇柜臺(tái)還還款A(yù)、現(xiàn)現(xiàn)金還還款：：就是是信用用卡存存款業(yè)業(yè)務(wù)，，在柜柜臺(tái)即即可辦辦理。。B、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬還還款：：用關(guān)關(guān)聯(lián)的的活期期存折折、借借記卡卡辦理理轉(zhuǎn)賬賬還款款。一、基基本知知識(shí)篇篇自助設(shè)設(shè)備還還款可在我我行自自動(dòng)柜柜員機(jī)機(jī)存入入現(xiàn)金金或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳還還款。。此外外客戶戶還可可以在在銀聯(lián)聯(lián)用我我行或或他行行的銀銀行卡卡轉(zhuǎn)帳帳償還還信用用卡欠欠款。。一、基基本知知識(shí)篇篇網(wǎng)上銀銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬還還款客戶可可以通通過中中國(guó)民民生銀銀行網(wǎng)網(wǎng)站申申請(qǐng)信信用卡卡還款款，包包括電電子匯匯款、、約定定還款款A(yù)、電電子匯匯款：：在中中國(guó)民民生銀銀行工工作時(shí)時(shí)間，，從借借記卡卡賬戶戶實(shí)時(shí)時(shí)向本本人或或他人人信用用卡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬。。（信信用卡卡轉(zhuǎn)出出業(yè)務(wù)務(wù)不能能辦理理）B、約約定還還款：：在約約定時(shí)時(shí)間，，從借借記卡卡賬戶戶向本本人或或他人人信用用卡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬。。一、基基本知知識(shí)篇篇跨行還還款包括同同城跨跨行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬還還款、、異地地跨行行轉(zhuǎn)賬賬還款款及深深發(fā)、、廣發(fā)發(fā)、中中信代代理我我行信信用卡卡還款款。一、基基本知知識(shí)篇篇按還款款方式式可分分為：：最小小額還還款和和全額額還款款；最小額額還款款———持卡卡人可可以選選擇最最小額額還款款。持持卡人人可以以只支支付最最低還還款額額部分分，而而無(wú)需需一次次付清清全部部款項(xiàng)項(xiàng)。全額還還款———持持卡人人可以以選擇擇在最最后還還款日日前一一次付付清本本期賬賬單的的全部部款項(xiàng)項(xiàng)，本本期帳帳單消消費(fèi)款款項(xiàng)即即可享享受免免息還還款期期待遇遇，無(wú)無(wú)須再再支付付本期期帳單單中消消費(fèi)交交易的的利息息。一、基基本知知識(shí)篇篇二、業(yè)業(yè)務(wù)操操作篇篇三、學(xué)學(xué)習(xí)提提高篇篇四、常常見問問題解解答篇篇主要內(nèi)內(nèi)容一、基基本知知識(shí)篇篇二、業(yè)業(yè)務(wù)操操作篇篇三、學(xué)學(xué)習(xí)提提高篇篇四、常常見問問題解解答篇篇主要內(nèi)內(nèi)容二、業(yè)業(yè)務(wù)操操作篇篇當(dāng)前我我行柜柜面可可以受受理以以下幾幾種業(yè)業(yè)務(wù)（（一））信用卡卡現(xiàn)金金存（（還））款信用卡卡預(yù)借借現(xiàn)金金信用卡卡轉(zhuǎn)賬賬轉(zhuǎn)入入信用卡卡轉(zhuǎn)賬賬轉(zhuǎn)出出信用卡卡交易易撤銷銷信用卡卡銷戶戶結(jié)清清信用卡卡修改改密碼碼信用卡卡約定定還款款賬號(hào)號(hào)二、業(yè)業(yè)務(wù)操操作篇篇當(dāng)前我我行柜柜面可可以受受理以以下幾幾種業(yè)業(yè)務(wù)（（二））信用卡卡查詢?cè)兘灰滓仔庞每ㄅR時(shí)時(shí)購(gòu)匯匯還款款申請(qǐng)請(qǐng)信用卡卡增值值服務(wù)務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)信用卡卡掛失失、補(bǔ)補(bǔ)卡信用卡卡網(wǎng)銀銀貴賓賓版簽簽約信用卡卡其它它交易易代理還還款業(yè)業(yè)務(wù)二、業(yè)業(yè)務(wù)操操作篇篇01信信用用卡現(xiàn)現(xiàn)金存存（還還）款款（一一）資料受受理受理客客戶提提交的的：現(xiàn)金信用卡卡資料審審核審核客客戶提提交的的信用用卡是是否有有效。。如無(wú)卡卡續(xù)存存，審審核客客戶提提供的的姓名名與賬賬號(hào)是是否相相符二、業(yè)業(yè)務(wù)操操作篇篇01信信用用卡現(xiàn)現(xiàn)金存存（還還）款款（（二））操作處處理使用““01信用用卡現(xiàn)現(xiàn)金存存款””交易易辦理理入賬賬，打打印一一式兩兩聯(lián)的的“信信用卡卡存款款憑條條”；；審核存存款憑憑條上上打印印的戶戶名與與信用用卡的的戶名名是否否一致致，金金額與與存入入的現(xiàn)現(xiàn)金是是否相相符，，并將將存款款憑條條交客客戶簽簽字確確認(rèn)（（若經(jīng)經(jīng)辦人人為代代理人人，則則由代代理人人簽署署本人人姓名名）；；在存款憑條條上加蓋現(xiàn)現(xiàn)金訖章和和個(gè)人名章章作記賬憑憑證，在客客戶回單上上加蓋現(xiàn)金金訖章后連連同信用卡卡交客戶。。提示板本流程適用用本、外幣幣業(yè)務(wù)。信用卡持卡卡人在柜臺(tái)臺(tái)存入現(xiàn)金金時(shí)，采取取免填單方方式，可無(wú)無(wú)卡續(xù)存。?，F(xiàn)金存（還還）款不收收取手續(xù)費(fèi)費(fèi)或其他費(fèi)費(fèi)用。二、業(yè)務(wù)操操作篇02信用用卡預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金（一））資料受理受理客戶提提交的：信用卡資料審核審核客戶提提交的信用用卡是否有有效。二、業(yè)務(wù)操操作篇02信用用卡預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金（二））操作處理使用“02信用卡預(yù)預(yù)借現(xiàn)金””交易辦理理取款，客客戶須輸入入交易密碼碼，交易成成功后打印印一式兩聯(lián)聯(lián)“信用卡卡取款憑條條”，交客客戶簽字確確認(rèn)；審核客戶的的簽署姓名名與取款憑憑條上打印印的戶名、、信用卡上上的戶名三三者是否一一致；取款款憑條上的的簽名與信信用卡背面面的簽名筆筆跡是否一一致；在取款憑條條上加蓋現(xiàn)現(xiàn)金訖章和和個(gè)人名章章作記賬憑憑證，在打打印的客戶戶回單上加加蓋現(xiàn)金訖訖章后連同同信用卡、、現(xiàn)金交客客戶。二、業(yè)務(wù)操操作篇02信用用卡預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金（三））提示板本流程適用用本、外幣幣業(yè)務(wù)。個(gè)人卡不得得預(yù)借外幣幣現(xiàn)金，如如卡內(nèi)有溢溢繳外幣資資金余額的的，可提取取溢繳款部部分的外幣幣現(xiàn)鈔。本行柜面辦辦理預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金是免費(fèi)費(fèi)的，預(yù)借借現(xiàn)金業(yè)務(wù)務(wù)不享受免免息還款期期，持卡人人按日利率率萬(wàn)分之五五繳納透支支利息。利利息由發(fā)卡卡系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)收取，柜柜面人員無(wú)無(wú)須操作。。二、業(yè)務(wù)操操作篇03信用用卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入（一））資料受理受理客戶提提交的：民生借記卡卡信用卡或卡卡號(hào)活期一本通通支票進(jìn)賬單等相相關(guān)單據(jù)資料審核審核客戶提提交的單據(jù)據(jù)是否齊全全、賬號(hào)戶戶名等要素素是否相符符。二、業(yè)務(wù)操操作篇03信用用卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入（二））操作處理受理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)機(jī)構(gòu)開立立賬戶的付付款人將資資金轉(zhuǎn)入信信用卡時(shí)，，在綜合業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中中使用“03信用卡卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入入”交易進(jìn)進(jìn)行處理，，聯(lián)機(jī)打印印一式兩聯(lián)聯(lián)的“信用用卡存款憑憑條”；審核存款憑憑條上打印印的戶名與與信用卡的的戶名是否否一致，金金額是否正正確，并將將存款憑條條交客戶簽簽字確認(rèn)；；在存款憑條條上加蓋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訖章和個(gè)個(gè)人名章作作記賬憑證證，在打印印的客戶回回單上加蓋蓋轉(zhuǎn)訖章后后連同信用用卡交客戶戶。受理系統(tǒng)外外他行開立立賬戶的付付款人資金金轉(zhuǎn)入信用用卡時(shí)，在在綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中使使用同城提提出借方或或同城提入入貸方相關(guān)關(guān)交易進(jìn)行行操作；資金收妥后后，將款項(xiàng)項(xiàng)轉(zhuǎn)入24101應(yīng)應(yīng)解匯款科科目下的第第10號(hào)專專戶進(jìn)行核核算。二、業(yè)務(wù)操操作篇04信用用卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出（一））資料受理受理客戶提提交的：信用卡或卡卡號(hào)個(gè)人匯款申申請(qǐng)書（收收款人為他他行）持卡人有效效身份證件件資料審核審核客戶提提供的信用用卡是否真真實(shí)有效，，相關(guān)手續(xù)續(xù)是否齊全全。二、業(yè)務(wù)操操作篇04信用用卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出（二））操作處理在綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中使使用“04信用卡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出””交易進(jìn)行行處理，選選擇正確的的匯路進(jìn)行行處理，并并聯(lián)機(jī)打印印一式兩聯(lián)聯(lián)信用卡取取款憑條，，交客戶簽簽字確認(rèn)；；審核客戶的的簽署姓名名與取款憑憑條上打印印的戶名、、信用卡上上的戶名三三者是否一一致，取款款憑條上的的簽名與信信用卡背面面的簽名筆筆跡是否一一致；在取款憑條條上加蓋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訖章和個(gè)個(gè)人名章作作記賬憑證證，身份證證件復(fù)印件件作附件，，在打印的的客戶回單單上加蓋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訖章后連連同信用卡卡交客戶；；交易處理成成功后，若若收款人在在系統(tǒng)內(nèi)開開立賬戶，，則直接入入賬；若收收款人在系系統(tǒng)外他行行開戶，則則將資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入代理行行的待銷賬賬戶，然后后根據(jù)同城城或異地，，選擇不同同的匯路進(jìn)進(jìn)行后續(xù)處處理。二、業(yè)務(wù)操操作篇04信用用卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出（三））提示板本流程適用用本、外幣幣業(yè)務(wù)。由持卡人本本人辦理，，不得由他他人代辦。。個(gè)人信用卡卡轉(zhuǎn)出資金金對(duì)應(yīng)的收收款賬戶主主要包括系系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)個(gè)人借記卡卡、活期一一本通、對(duì)對(duì)公活期賬賬戶以及系系統(tǒng)外賬戶戶。個(gè)人信用卡卡外幣轉(zhuǎn)出出僅限于卡卡內(nèi)溢繳款款外幣資金金部分。信用卡轉(zhuǎn)賬賬轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)務(wù)的收費(fèi)視視同預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)。。二、業(yè)務(wù)操操作篇05信用用卡交易撤撤銷操作處理辦理信用卡卡業(yè)務(wù)后發(fā)發(fā)現(xiàn)在綜合合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中操作錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)，可可以使用““05信用用卡交易撤撤銷”交易易取消業(yè)務(wù)務(wù)操作。對(duì)該筆業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行授權(quán)權(quán)（營(yíng)業(yè)經(jīng)經(jīng)理）。提示板本流程適用用本、外幣幣業(yè)務(wù)。必須由原交交易柜員進(jìn)進(jìn)行操作。。不允許使用用9008抹賬交易易處理信用用卡交易撤撤銷業(yè)務(wù)。。二、業(yè)務(wù)操操作篇08信用用卡銷戶結(jié)結(jié)清（一））客戶須致電電95568或信用用卡中心服服務(wù)電話申申請(qǐng)銷戶，，申請(qǐng)銷戶戶45天后后方可辦理理銷戶結(jié)清清業(yè)務(wù)。資料受理持卡人有效效的身份證證件。資料審核審核持卡人人卡號(hào)、姓姓名、身份份證件的一一致性，并并保留持卡卡人的身份份證復(fù)印件件。二、業(yè)務(wù)操操作篇08信用用卡銷戶結(jié)結(jié)清（二））操作處理將銷戶憑證證交客戶確確認(rèn)簽字，，在憑證上上加蓋現(xiàn)訖訖章、人名名章，回單單聯(lián)同現(xiàn)金金、身份證證交客戶。。提示板信用卡內(nèi)人人民幣溢繳繳款在100元以下下的客戶無(wú)無(wú)須到營(yíng)業(yè)業(yè)柜臺(tái)辦理理，電話銀銀行系統(tǒng)將將自動(dòng)轉(zhuǎn)入入客戶關(guān)聯(lián)聯(lián)的活期賬賬戶，無(wú)關(guān)關(guān)聯(lián)賬戶的的須到營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理理取款。二、業(yè)務(wù)操操作篇45信用用卡修改密密碼（一））資料受理受理客戶提提交的：身份證件信用卡綜合合服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)表信用卡資料審核審核客戶身身份是否真真實(shí)和有關(guān)關(guān)手續(xù)齊全全二、業(yè)務(wù)操操作篇45信用用卡修改密密碼（二））操作處理在綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中使使用“45信用卡密密碼修改””交易辦理理信用卡密密碼修改；；將“信用卡卡綜合服務(wù)務(wù)申請(qǐng)表””的銀行留留存聯(lián)加蓋蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)務(wù)公章、個(gè)個(gè)人名章作作記賬憑證證，身份證證件復(fù)印件件作附件，，回單聯(lián)交交客戶。提示板本流程適用用本、外幣幣業(yè)務(wù)。由持卡人本本人辦理，，不得由他他人代辦。。該交易既可可修改交易易密碼，亦亦可修改查查詢密碼二、業(yè)務(wù)操操作篇30信用用卡約定還還款賬號(hào)（（一）資料受理受理客戶提提交的：身份證件信用卡綜合合服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)表信用卡資料審核審核客戶身身份是否真真實(shí)和有關(guān)關(guān)手續(xù)齊全全二、業(yè)務(wù)操操作篇30信用用卡約定還還款賬號(hào)（（二）操作處理在綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中使使用“30信用卡約約定還款賬賬號(hào)維護(hù)””交易辦理理信用卡約約定還款賬賬號(hào)維護(hù)；；將“信用卡卡綜合服務(wù)務(wù)申請(qǐng)表””的銀行留留存聯(lián)加蓋蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)務(wù)公章、個(gè)個(gè)人名章作作記賬憑證證，身份證證件復(fù)印件件作附件，，回單聯(lián)交交客戶。提示板本流程適用用本、外幣幣業(yè)務(wù)。由持卡人本本人辦理，，不得由他他人代辦。。信用卡約定定還款賬號(hào)號(hào)維護(hù)包括括修改、新新增、刪除除。個(gè)人卡約定定還款賬戶戶可以為信信用卡系統(tǒng)統(tǒng)外的本行行個(gè)人賬戶戶。每一信用卡卡賬戶只能能關(guān)聯(lián)一個(gè)個(gè)還款賬戶戶，持卡人人可以根據(jù)據(jù)本人的需需求申請(qǐng)?jiān)鲈黾?、修改改或刪除約約定還款方方式。二、業(yè)務(wù)操操作篇信用卡查詢?cè)兘灰祝ㄒ灰唬?1信信用卡余額額查詢主卡持卡人人可以持卡卡憑密碼到到柜臺(tái)查詢?cè)冃庞每ㄙ~賬戶余額，，包括人民民幣賬戶和和美元賬戶戶；附屬卡卡持卡人沒沒有權(quán)限憑憑附屬卡和和密碼查詢?cè)冑~戶信息息。柜員可根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要要，通過此此交易查詢?cè)兂挚ㄈ诵招彰?、證件件種類、證證件號(hào)碼、、開戶日期期、卡片種種類、賬戶戶狀態(tài)、商商務(wù)卡單位位名稱及持持卡人約定定還款賬號(hào)號(hào)信息。二、業(yè)務(wù)操操作篇信用卡查詢?cè)兘灰祝ǘ?9信用用卡約定還還款信息查查詢持卡人可以以憑本人有有效身份證證件及卡片片到柜臺(tái)申申請(qǐng)查詢信信用卡約定定還款情況況。51查詢信信用卡前置置流水明細(xì)細(xì)柜員可通過過此交易查查詢當(dāng)天自自己所辦理理的全部信信用卡交易易。交易信信息按最近近一筆交易易往前的順順序排列。。二、業(yè)務(wù)操操作篇信用卡查詢?cè)兘灰祝ㄈ?2按信信用卡流水水號(hào)查詢交交易信息柜員根據(jù)信信用卡流水水號(hào)查詢核核對(duì)單筆信信用卡交易易。22根據(jù)據(jù)信用卡卡卡號(hào)查詢姓姓名3904查查打同城城提出信用用卡收款清清單二、業(yè)務(wù)操操作篇信用卡查詢?cè)兘灰祝ㄋ乃模?1信用用卡賬戶卡卡號(hào)查詢根據(jù)客戶提提供的證件件類型和證證件號(hào)碼可可查詢?cè)摽涂蛻裘滤锌ㄆ判畔?。客戶本人憑憑身份證件件辦理。32信用用卡賬單查查詢根據(jù)客戶提提供的信用用卡卡號(hào)查查詢指定賬賬期的賬務(wù)務(wù)信息和積積分信息。?？蛻魬{信用用卡或信用用卡卡號(hào)辦辦理。二、業(yè)務(wù)操操作篇信用卡查詢?cè)兘灰祝ㄎ逦澹?6信用用卡交易明明細(xì)查詢根據(jù)客戶提提供的信用用卡卡號(hào)查查詢指定時(shí)時(shí)間段內(nèi)的的交易明細(xì)細(xì)?？蛻魬{信用用卡或信用用卡卡號(hào)辦辦理。38信用用卡客戶資資料查詢根據(jù)信用卡卡卡號(hào)查詢?cè)冃彰⒆C證件號(hào)碼、、聯(lián)系方式式、工作單單位等客戶戶資料。。一般在柜柜員因業(yè)務(wù)務(wù)需要查詢?cè)兛蛻袈?lián)系系方式時(shí)使使用該交易易?？蛻魬{信用用卡或信用用卡卡號(hào)辦辦理。二、業(yè)務(wù)操操作篇37信信用用卡卡增增值值服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)（（一一））資料料受受理理信用用卡卡綜綜合合服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)表表信用用卡卡資料料審審核核審核核有有關(guān)關(guān)手手續(xù)續(xù)齊齊全全，，卡卡號(hào)號(hào)戶戶名名等等是是否否相相符符。。二、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作篇篇37信信用用卡卡增增值值服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)（（二二））操作作處處理理在綜綜合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中使使用用““37信信用用卡卡增增值值申申請(qǐng)請(qǐng)””交交易易辦辦理理信信用用卡卡增增值值服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)；；將““信信用用卡卡綜綜合合服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)表表””的的銀銀行行留留存存聯(lián)聯(lián)加加蓋蓋儲(chǔ)儲(chǔ)蓄蓄業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)公公章章、、個(gè)個(gè)人人名名章章作作記記賬賬憑憑證證，，回回單單聯(lián)聯(lián)交交客客戶戶。。提示示板板客戶戶辦辦理理該該項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)需需要要驗(yàn)驗(yàn)證證交交易易密密碼碼。。僅主主卡卡持持卡卡人人可可辦辦理理此此項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。僅金金普普卡卡客客戶戶可可辦辦理理此此項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。?？蛻魬艨煽赏ㄍㄟ^過該該交交易易開開通通/取取消消短短信信通通知知或或道道路路救救援援服服務(wù)務(wù)。。如客客戶戶開開通通短短信信通通知知或或道道路路救救援援服服務(wù)務(wù)，，系系統(tǒng)統(tǒng)將將按按收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自動(dòng)動(dòng)收收取取服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用。。二、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作篇篇34、、35信信用用卡卡掛掛失失、、補(bǔ)補(bǔ)卡卡（（一一））資料料受受理理信用用卡卡綜綜合合服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)表表資料料審審核核審核核有有關(guān)關(guān)手手續(xù)續(xù)齊齊全全。。用38交交易易核核實(shí)實(shí)綜綜合合服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)表表上上填填寫寫的的姓姓名名、、證證件件類類型型、、證證件件號(hào)號(hào)碼碼、、卡卡號(hào)號(hào)等等信信息息與與系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否一一致致。。二、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作篇篇34、、35信信用用卡卡掛掛失失、、補(bǔ)補(bǔ)卡卡（（二二））操作作處處理理在綜綜合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中使使用用““34信信用用卡卡掛掛失失””交交易易辦辦理理信信用用卡卡掛掛失失；；信信用用卡卡掛掛失失交交易易完完成成后后，，系系統(tǒng)統(tǒng)提提示示是是否否補(bǔ)補(bǔ)卡卡，，選選““是是””則則系系統(tǒng)統(tǒng)自自動(dòng)動(dòng)聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)至至信信用用卡卡補(bǔ)補(bǔ)卡卡交交易易，，交交易易完完成成后后打打印印綜綜合合服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)表表，，如如掛掛失失交交易易完完成成后后選選擇擇不不補(bǔ)補(bǔ)卡卡，，則則直直接接打打印印綜綜合合服服務(wù)務(wù)申申請(qǐng)請(qǐng)表表。。將“信用卡綜綜合服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)表”的銀行行留存聯(lián)加蓋蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公公章、個(gè)人名名章作記賬憑憑證，回單聯(lián)聯(lián)交客戶。提示板掛失交易完成成后，只有在在卡片狀態(tài)正正常的情況下下才能為客戶戶補(bǔ)卡，否則則僅可辦理掛掛失交易，不不可辦理補(bǔ)卡卡交易，客戶戶可致電客服服補(bǔ)卡。掛失費(fèi)用為80元/卡。。原則上不單獨(dú)獨(dú)辦理補(bǔ)卡交交易。二、業(yè)務(wù)操作作篇0504、0508信信用卡網(wǎng)銀貴貴賓版簽約（（一）資料受理身份證件中國(guó)民生銀行行網(wǎng)上銀行個(gè)個(gè)人客戶服務(wù)務(wù)申請(qǐng)表信用卡資料審核審核客戶身份份是否真實(shí)和和有關(guān)手續(xù)齊齊全。二、業(yè)務(wù)操作作篇0504、0508信信用卡網(wǎng)銀貴貴賓版簽約（（二）操作處理若與信用卡同同一客戶號(hào)下下已有民生卡卡進(jìn)行網(wǎng)銀貴貴賓版簽約，，可用0508（對(duì)私客客戶－增加服服務(wù)賬戶）交交易將信用卡卡追加為對(duì)外外轉(zhuǎn)賬賬號(hào)。。若與信用卡同同一客戶號(hào)下下尚無(wú)民生卡卡進(jìn)行網(wǎng)銀貴貴賓版簽約，，可用0504（對(duì)私客客戶－錄入客客戶信息）交交易對(duì)信用卡卡直接進(jìn)行簽簽約操作，同同時(shí)將信用卡卡設(shè)為對(duì)外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬號(hào)。將“網(wǎng)上銀行行個(gè)人客戶服服務(wù)申請(qǐng)表””的銀行留留存聯(lián)加蓋儲(chǔ)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章章、個(gè)人名章章作記賬憑證證，回單聯(lián)交交客戶。一、基本知識(shí)識(shí)篇二、業(yè)務(wù)操作作篇三、學(xué)習(xí)提高高篇四、常見問題題解答篇主要內(nèi)容一、基本知識(shí)識(shí)篇二、業(yè)務(wù)操作作篇三、學(xué)習(xí)提高高篇四、常見問題題解答篇主要內(nèi)容三、學(xué)習(xí)提高高篇讀懂對(duì)帳單一、基本知識(shí)識(shí)篇民生信用卡關(guān)關(guān)鍵詞（之一一）交易日：持卡卡人實(shí)際用卡卡進(jìn)行消費(fèi)、、預(yù)借現(xiàn)金等等交易的日期期；記賬日:指指卡片發(fā)發(fā)生交易后將將交易款項(xiàng)記記入持卡人信信用卡賬戶的的日期；賬單日：本月月對(duì)持卡人在在賬單周期內(nèi)內(nèi)的交易本金金、費(fèi)用等進(jìn)進(jìn)行匯總并結(jié)結(jié)算利息的日日期；額度信息：持持卡人的信用用額度及預(yù)借借現(xiàn)金額度；；溢繳款:還清清所有欠款后后多出的錢超限——目前前允許持卡人人超過信用額額度的10%進(jìn)行消費(fèi)費(fèi)，暫不收取取超限費(fèi)，預(yù)預(yù)借現(xiàn)金不允允許超限。本期賬單金額額：在上期賬賬單日到本期期賬單日期間間發(fā)生的各筆筆交易款項(xiàng)及及應(yīng)付費(fèi)用的的總額；一、基本知識(shí)識(shí)篇民生信用卡關(guān)關(guān)鍵詞（之二二）最低還款額———最低應(yīng)當(dāng)當(dāng)償還信用卡卡欠款的金額額，最低還款款額還款時(shí)，，不能享受免免息還款期待待遇，所有交交易將自記賬賬日起計(jì)收利利息?？蛻暨€還款達(dá)到最低低還款額時(shí)，，只收取利息息，不收取滯滯納金。否則則既收利息又又收滯納金。。提示板最低還款額=信用額度內(nèi)內(nèi)消費(fèi)款的10%+預(yù)借現(xiàn)金交交易款全額10％+前期最低還還款額未還部部分全額+超過信用額額度消費(fèi)款全全額+利息和費(fèi)用用全額+分期付款當(dāng)當(dāng)期應(yīng)還金額額的全部一、基本知識(shí)識(shí)篇民生信用卡關(guān)關(guān)鍵詞（之三三）免息還款期———持卡人在在最后還款日日之前償還所所欠全部款項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，可以享享受的免計(jì)利利息期限（透透支取現(xiàn)除外外），民生信信用卡的免息息還款期＝＝＝＝（下一賬賬單日－記賬賬日）＋20天，最長(zhǎng)為為51天,最最短為20天天。最后還款日———持卡人如如果有消費(fèi)、、取現(xiàn)或利息息費(fèi)用等，應(yīng)應(yīng)于免息還期期內(nèi)還款，否否則將產(chǎn)生滯滯納金和利息息。滯納金——持持卡人于最后后還款日未償償還最低還款款額的罰金，，為最低還款款額未還部分分的5%，最最低10元人人民幣或1美美元（依欠款款幣種）。滯滯納金是在滯滯納后的第一一個(gè)賬單日收收取。三、學(xué)習(xí)提高高篇信用卡賬單中中可能出現(xiàn)的的費(fèi)用解釋年費(fèi)：持卡人人每年向發(fā)卡卡行繳納年費(fèi)費(fèi)，一般為從從持卡人賬戶戶內(nèi)扣收，按按卡片收取，，為固定金額額。在持卡人人第一筆交易易之后收取。。滯納金：持卡卡人在最后還還款日沒有按按照賬單列出出的最低還款款額足額償還還，發(fā)卡行就就收取持卡人人的滯納金，，收取金額為為最低還款額額未還部分的的百分比，從從持卡人賬戶戶內(nèi)扣收。超限費(fèi)：在信信用卡使用過過程中，當(dāng)持持卡人使用的的額度超過賬賬戶信用額度度時(shí)，收取的的超限費(fèi)為超超過信用額度度部分的百分分比，從持卡卡人賬戶內(nèi)扣扣收。三、學(xué)習(xí)提高高篇卡片工本費(fèi)：：持卡人將卡卡片丟失、損損壞要求發(fā)卡卡行補(bǔ)卡、換換卡時(shí)收取卡卡片工本費(fèi)，，收取金額為為固定金額，，從持卡人賬賬戶內(nèi)扣收。。調(diào)閱簽賬單手手續(xù)費(fèi)：發(fā)卡卡行向收單行行要求商戶提提供交易證明明材料的調(diào)閱閱請(qǐng)求。即持持卡人對(duì)某筆筆交易存在疑疑問，可撥打打客服電話要要求調(diào)單，經(jīng)經(jīng)查證認(rèn)定交交易為持卡人人本人或其附附屬卡持卡人人所為時(shí)收取取。信函費(fèi)：持卡卡人要求發(fā)卡卡行重新寄發(fā)發(fā)對(duì)賬單或其其他信函時(shí)，，就收取持卡卡人的信函費(fèi)費(fèi)，收取金額額為固定金額額，從持卡人人賬戶內(nèi)扣收收。三、學(xué)習(xí)提高高篇預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)續(xù)費(fèi)：持卡人人在網(wǎng)點(diǎn)或自自動(dòng)柜員機(jī)支支取現(xiàn)金時(shí)，，就要收取預(yù)預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)續(xù)費(fèi)，在該交交易的入賬日日收取，取現(xiàn)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)由發(fā)發(fā)卡系統(tǒng)直接接從持卡人賬賬戶扣收。掛失手續(xù)費(fèi)：：當(dāng)持卡人卡卡片丟失，向向發(fā)卡行辦理理掛失手續(xù)時(shí)時(shí)，就收取掛掛失手續(xù)費(fèi)，，收取金額為為固定金額，，從持卡人賬賬戶內(nèi)扣收。。補(bǔ)印交易密碼碼函費(fèi)：因持持卡人遺忘交交易密碼申請(qǐng)請(qǐng)補(bǔ)置交易密密碼函時(shí)收取取。緊急替代卡費(fèi)費(fèi)用：持卡人人在境外遺失失卡片后，向向相應(yīng)國(guó)際組組織申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)發(fā)緊急替代卡卡服務(wù)時(shí)，根根據(jù)國(guó)際組織織的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取。三、學(xué)習(xí)提高高篇信用卡透支利利息的計(jì)算發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)信信用卡透支按按月計(jì)收利息息，日利率為為萬(wàn)分之五，，如有變動(dòng)按按中國(guó)人民銀銀行的有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行。起起息日以透支支交易記賬日日為準(zhǔn)。發(fā)卡卡機(jī)構(gòu)對(duì)信用用卡賬戶內(nèi)的的存款不計(jì)付付利息。利息計(jì)算公式式：利息＝日利率率×計(jì)息天數(shù)數(shù)×記息基準(zhǔn)準(zhǔn)記息基準(zhǔn)：依依據(jù)交易和存存取款情形而而變動(dòng)。計(jì)息天數(shù)：從從交易記賬日日到賬單日，，天數(shù)計(jì)算方方法是算頭又又算尾。客戶如果按時(shí)時(shí)還款，不計(jì)計(jì)算利息，如如果沒有按時(shí)時(shí)全額還款，，計(jì)算利息時(shí)時(shí)，從記賬日日開始計(jì)算利利息（已還部部分也要計(jì)算算）三、學(xué)習(xí)提高高篇12月的對(duì)賬賬單將列印的的循環(huán)利息為為：（￥400××8(11.3～11.10)＋￥￥（400+600）××25天(11.11～～12.5)＋￥（400＋600－100））×11天(12.6～～12.16)）×0.0005＝＝￥19.05假設(shè)：每月的的賬單日設(shè)定定為16日，，最后還款日日則為次月6日。一、基本知識(shí)識(shí)篇二、業(yè)務(wù)操作作篇三、學(xué)習(xí)提高高篇四、常見問題題解答篇主要內(nèi)容一、基本知識(shí)識(shí)篇二、業(yè)務(wù)操作作篇三、學(xué)習(xí)提高高篇四、常見問題題解答篇主要內(nèi)容四、常見問題題解答篇已持卡客戶再再次申請(qǐng)信用用卡時(shí)，是否否可以簡(jiǎn)化填填寫申請(qǐng)表？？可以。已持卡卡客戶，再次次申請(qǐng)本行信信用卡時(shí)，必必須填寫的信信息為：申請(qǐng)請(qǐng)卡片種類、、中文姓名、、出生日期、、證件類型、、證件號(hào)碼、、簽名。其他他內(nèi)容如果沒沒有變更可以以不填寫?？蛻羯暾?qǐng)未批批準(zhǔn)是否可以以退還客戶資資料？不提供此項(xiàng)服服務(wù)。中國(guó)民民生銀行信用用卡申請(qǐng)表的的申請(qǐng)說明第第五條規(guī)定：：“中國(guó)民生生銀行保留核核準(zhǔn)發(fā)卡與否否及調(diào)整信用用額度的權(quán)利利，申請(qǐng)人所所提供的資料料（包括本申申請(qǐng)書和其他他證明文件）），本行將予予以保密，但但無(wú)論核準(zhǔn)發(fā)發(fā)卡與否，恕恕不退還?！薄彼摹⒊Ｒ妴栴}題解答篇客戶的賬單日日、最后還款款日是如何確確定的？賬單日是指生生成賬單的日日期，我行規(guī)規(guī)定從賬單日日第二天起的的第二十天為為賬戶的最后后還款日。目前我行有12個(gè)帳單日日，客戶可通通過網(wǎng)上銀行行或撥打客服服電話修改賬賬單日。一個(gè)人有多張張卡，額度如如何計(jì)算一個(gè)人只有一一個(gè)額度，即即使有多張卡卡片，額度是是共享的。但但客戶有商務(wù)務(wù)卡的情況況除外?？蛻艉螘r(shí)可以以收到卡片？？加急卡片和白白鉆卡在核準(zhǔn)準(zhǔn)后第二天完完成制卡，用用寄出，客戶戶一般3天可可以收到卡片片。其他卡片核準(zhǔn)準(zhǔn)后的第二個(gè)個(gè)工作日完成成制卡，用掛掛號(hào)信寄出，，一般情況下下7-10天天可以送達(dá)客客戶?？蛻舻念A(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金額度，是是否可以一次次性取出？人民銀行規(guī)定定，信用預(yù)借借現(xiàn)金每天最最多2000元，預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金額度是累累計(jì)的可取金金額。四、常見問題題解答篇持卡人收到卡卡片后要做哪哪些事情？設(shè)置查詢密碼碼致電客服設(shè)置置查詢密碼，，查詢密碼用用于登錄網(wǎng)銀銀和電話銀行行。激活卡片致電客服激活活卡片，卡片片須激活后方方可使用。簽名為了使用安全全，拿到卡片片后要在卡片片背面簽字，，消費(fèi)時(shí)手銀銀員要核對(duì)卡卡片和簽購(gòu)單單上的簽字是是否相符。四、常見問題題解答篇為什么要用家家庭電話或手手機(jī)激活卡片片？現(xiàn)在很多銀行行都收到持卡卡人關(guān)于信用用卡被被人冒冒領(lǐng)并激活使使用的投訴，，造成持卡人人不必要的麻麻煩及資金損損失，用家庭庭電話或手機(jī)機(jī)激活卡片是是基于持卡人人卡片安全考考慮.持卡人可以通通過哪些方式式查詢自己的的賬務(wù)？對(duì)于已出賬單單，持卡人可可以直接查閱閱賬單，或撥撥打客服熱線線查詢，也可可以登錄民生生信用卡網(wǎng)站站查詢。對(duì)于未出賬單單，持卡人可可以通過客服服熱線或登錄錄民生信用卡卡網(wǎng)站查詢。。通過我漢可以以查詢交易明明細(xì)。民生銀銀行柜柜面可可以查查詢賬賬務(wù)信信息。。四、常常見問問題解解答篇篇客戶沒沒有收收到卡卡片怎怎么辦辦？不管是是由于于地址址原因因還是是簽收收原因因，郵郵局未未送達(dá)達(dá)的卡卡片一一般會(huì)會(huì)退回回卡中中心，，卡中中心將將通過過同城城快遞遞進(jìn)行行二次次寄送送，客客戶可可致電電客服服查詢?cè)兛ㄆ欠穹裢嘶鼗亍？蛻羰帐詹坏降綆螁卧趺疵崔k？？賬單為為平信信郵寄寄，郵郵局不不提供供查詢?cè)兎?wù)務(wù)?？涂蛻艨煽傻卿涗浢裆W(wǎng)站站查詢?cè)?、到到民生生銀行行柜臺(tái)臺(tái)查詢?cè)儭⑹故褂妹衩裆y銀行自自助機(jī)機(jī)具查查詢，，也可可以撥撥打客客服電電話查查詢。?？蛻魬?yīng)應(yīng)致電電客服服確認(rèn)認(rèn)賬單單地址址是否否準(zhǔn)確確，如如地址址準(zhǔn)確確，可可要求求補(bǔ)寄寄賬單單，如如地址址不準(zhǔn)準(zhǔn)確，，應(yīng)在在坐席席人員員的幫幫助下下更新新賬單單地址址。四、常常見問問題解解答篇篇卡片怎怎樣激激活？？金普卡卡客戶戶可用用座機(jī)機(jī)撥打打客服服電話話800-810-8008、95568-8進(jìn)入入信用用卡客客服熱熱線按按要求求操作作或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工工操作作?；蚧蛴檬质謾C(jī)撥撥按要求求操作作。白金、、鉆石石卡客客戶可可直接接用座座機(jī)或或手機(jī)機(jī)撥打打400-810-8008，由由坐席席人員員協(xié)助助激活活卡片片?？ㄆ瑩p損壞如如何換換卡？？撥打客客服電電話并并轉(zhuǎn)人人工，，在坐坐席人人員幫幫助下下?lián)Q卡卡。普通卡卡換卡卡工本本費(fèi)20元元，異異型卡卡工本本費(fèi)50元元，白白金卡卡、鉆鉆石卡卡免費(fèi)費(fèi)。原損壞壞卡片片自行行剪角角作廢廢。四、常常見問問題解解答篇篇卡片丟丟失后后怎么么辦？？立即撥撥打客客服電電話并并按提提示操操作，，或在在坐席席人員員幫助助下掛掛失。。至附件件的民民生銀銀行網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)掛掛失。。經(jīng)確認(rèn)認(rèn)為持持卡人人本人人申請(qǐng)請(qǐng)的，，報(bào)失失及時(shí)時(shí)生效效，報(bào)報(bào)失時(shí)時(shí)持卡卡人必必須向向發(fā)卡卡行明明確是是否領(lǐng)領(lǐng)取新新卡。。掛失費(fèi)費(fèi)80元/卡，，白金金卡、、鉆石石卡免免費(fèi)。。在自助助機(jī)具具還款款卡鈔鈔怎么么辦？？請(qǐng)客戶戶盡快快向機(jī)機(jī)具管管理行行或信信用卡卡客服服投訴訴，投投訴越越早，，越有有利于于我行行核實(shí)實(shí)錯(cuò)帳帳情況況。投投訴時(shí)時(shí)，需需客戶戶提供供機(jī)具具的具具體地地點(diǎn)、、存款款時(shí)間間、存存款卡卡號(hào)、、錯(cuò)帳帳金額額、存存款順順序等等。因我行行機(jī)具具問題題產(chǎn)生生錯(cuò)帳帳，而而導(dǎo)致致客戶戶信用用卡產(chǎn)產(chǎn)生的的息費(fèi)費(fèi)，我我行無(wú)無(wú)條件件為客客戶進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。。四、常常見問問題解解答篇篇持卡人人如何何辦理理購(gòu)匯匯還款款？申請(qǐng)時(shí)時(shí)自動(dòng)動(dòng)開通通，使使用我我行人人民幣幣借記記卡卡卡號(hào)、、信用用卡溢溢繳款款購(gòu)匯匯還款款；通過客客戶服服務(wù)進(jìn)進(jìn)行關(guān)關(guān)聯(lián)設(shè)設(shè)置客戶可可在柜柜臺(tái)辦辦理臨臨時(shí)購(gòu)購(gòu)匯提示板板只有在在持卡卡人的的已出出賬單單中有有外幣幣欠款款時(shí)才才可以以設(shè)置置臨時(shí)時(shí)購(gòu)匯匯還款款?？蛻艮k辦理人人民幣幣存款款的交交易日日，不不是系系統(tǒng)購(gòu)購(gòu)匯還還款日日。購(gòu)購(gòu)匯交交易所所用匯匯率為為最后后還款款日的的匯率率。四、常常見問問題解解答篇篇持卡人人按什什么順順序還還款？？剩余未未還款款需要要持卡卡人另另行將將款項(xiàng)項(xiàng)直接接還至至信用用卡中中，或或向借借記卡卡存款款后通通過電電話銀銀行將將款項(xiàng)項(xiàng)轉(zhuǎn)賬賬至信信用卡卡中。。持卡卡人的的欠款款可能能包含含多項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容容，我我行按按以下下順序序還款款：費(fèi)費(fèi)用（（年費(fèi)費(fèi)、快快遞費(fèi)費(fèi)、調(diào)調(diào)單費(fèi)費(fèi)、滯滯納金金、損損毀補(bǔ)補(bǔ)發(fā)費(fèi)費(fèi)、預(yù)預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金手手續(xù)費(fèi)費(fèi)等））、利利息、、預(yù)借借現(xiàn)金金款、、消費(fèi)費(fèi)透支支款。。如同同時(shí)有有已出出賬單單欠款款和未未出賬賬單欠欠款，，優(yōu)先先償還還已出出賬單單欠款款。四、常常見問問題解解答篇篇持卡人人辦理理約定定還款款時(shí)，，約定定還款款賬戶戶余額額不足足怎么么辦？？剩余未未還款款需要要持卡卡人另另行將將款項(xiàng)項(xiàng)直接接還至至信用用卡中中，或或向借借記卡卡存款款后通通過電電話銀銀行將將款項(xiàng)項(xiàng)轉(zhuǎn)賬賬至信信用卡卡中。。金卡普普卡次次年年年費(fèi)如如何收收取？？根據(jù)我我行金金普卡卡年費(fèi)費(fèi)政策策，如如當(dāng)年年刷本本卡8筆可可以免免次年年年費(fèi)費(fèi)。如不足足8筆筆，則則在產(chǎn)產(chǎn)生年年費(fèi)2個(gè)賬賬期內(nèi)內(nèi)，產(chǎn)產(chǎn)生年年費(fèi)的的卡片片補(bǔ)刷刷滿8筆仍仍可減減免已已經(jīng)收收取的的年費(fèi)費(fèi)。四、常常見問問題解解答篇篇客戶收收到對(duì)對(duì)帳單單時(shí)已已經(jīng)到到了或或者超超過最最后還還款日日，不不能及及時(shí)還還款，，產(chǎn)生生的滯滯納金金和利利息怎怎么辦辦？除了對(duì)對(duì)賬單單之外外，客客戶還還可以以通過過信用用卡客客服、、網(wǎng)站站等渠渠道查查詢自自己的的賬單單信息息，如如果客客戶到到期沒沒有收收到賬賬單，，應(yīng)致致電客客戶咨咨詢，，以確確保及及時(shí)還還款。。如果因因?yàn)闆]沒有按按時(shí)收收到賬賬單導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)生滯滯納金金和利利息，，應(yīng)由由客戶戶自己己承擔(dān)擔(dān)。提示板板民生信信用卡卡領(lǐng)用用合約約明確確約定定：““在任任何情情況下下，持持卡人人均不不得以以未收收到對(duì)對(duì)賬單單為由由拒絕絕還款款?！薄彼?、常常見問問題解解答篇篇客戶收收到對(duì)對(duì)帳單單時(shí)已已經(jīng)到到了或或者超超過最最后還還款日日，不不能及及時(shí)還還款，，產(chǎn)生生的滯滯納金金和利利息怎怎么辦辦？除了對(duì)對(duì)賬單單之外外，客客戶還還可以以通過過信用用卡客客服、、網(wǎng)站站等渠渠道查查詢自自己的的賬單單信息息，如如果客客戶到到期沒沒有收收到賬賬單，，應(yīng)致致電客客戶咨咨詢，，以確確保及及時(shí)還還款。。如果因因?yàn)闆]沒有按按時(shí)收收到賬賬單導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)生滯滯納金金和利利息，，應(yīng)由由客戶戶自己己承擔(dān)擔(dān)。提示板板民生信信用卡卡領(lǐng)用用合約約明確確約定定：““在任任何情情況下下，持持卡人人均不不得以以未收收到對(duì)對(duì)賬單單為由由拒絕絕還款款?！薄彼?、常常見問問題解解答篇篇幾點(diǎn)建建議建議一一：應(yīng)應(yīng)告知知持卡卡人還還款次次序。。在歸還還信用用卡透透支款款的款款項(xiàng)不不足以以清償償其全全部到到期應(yīng)應(yīng)還款款項(xiàng)時(shí)時(shí)，還還款的的順序序依次次為費(fèi)費(fèi)用（（年費(fèi)費(fèi)、手手續(xù)費(fèi)費(fèi)、超超限費(fèi)費(fèi)、滯滯納金金、違違約金金、催催收費(fèi)費(fèi)用等等）、、利息息、預(yù)預(yù)借現(xiàn)現(xiàn)金本本金、、消費(fèi)費(fèi)透支支款。。持卡卡人了了解了了還款款順序序，就就能確確定還還款的的金額額，不不會(huì)因因?yàn)檫€還款余余額不不足導(dǎo)導(dǎo)致賬賬戶產(chǎn)產(chǎn)生息息費(fèi)和和滯納納金建議二二：溢溢繳款款還款款持卡人人如選選擇借借記卡卡自動(dòng)動(dòng)還款款，信信用卡卡系統(tǒng)統(tǒng)在確確認(rèn)還還款時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)自行行檢查查判斷斷該信信用卡卡賬戶戶溢繳繳款的的余額額是否否大于于等于于其透透支余余額，，如果果大于于等于于，卡卡系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自自行用用該賬賬戶溢溢繳款款歸還還透支支款；；如果果小于于，卡卡系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)選選擇關(guān)關(guān)聯(lián)的的系統(tǒng)統(tǒng)外（（信用用卡系系統(tǒng)））的賬賬戶余余額歸歸還該該信用用卡賬賬戶的的透支支余額額。四、常常見問問題解解答篇篇幾點(diǎn)建建議建議三三：自自動(dòng)還還款關(guān)關(guān)聯(lián)帳帳戶與與信用用卡的的客戶戶信息息一致致需提醒醒持卡卡人注注意作作為自自動(dòng)還還款的的儲(chǔ)蓄蓄賬戶戶，開開戶時(shí)時(shí)所使使用身身份證證件的的姓名名和證證件必必須與與開立立信用用卡主主卡的的姓名名、身身份證證件完完全一一致。。如果果二者者不一一致，，會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致持持卡人人還款款不成成功產(chǎn)產(chǎn)生息息費(fèi)和和滯納納金而而引起起客戶戶的投投訴與與糾紛紛。另另外為為確保保正常常還款款，還還需提提醒持持卡人人于最最后還還款日日前，，在還還款賬賬戶中中準(zhǔn)備備足額額存款款。建議四四：跨跨行還還款入入帳時(shí)時(shí)間持卡人人如選選擇在在代理理行跨跨行還還款，，需提提示持持卡人人款項(xiàng)項(xiàng)入帳帳時(shí)間間，尤尤其對(duì)對(duì)臨近近免息息還款款截止止日期期的客客戶，，建議議客戶戶到發(fā)發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦辦理，，避免免逾期期還款款產(chǎn)生生罰息息和滯滯納金金而引引起客客戶的的投訴訴與糾糾紛。。四、常常見問問題解解答篇篇幾點(diǎn)建建議建議五五：最最低還還款額額還款款持卡人人若選選擇最最低還還款額額還款款，需需提醒醒持卡卡人，，本期期帳單單的消消費(fèi)賬賬款將將不再再享受受免息息的待待遇，，需要要自每每筆賬賬款記記帳日日起按按日利利率萬(wàn)萬(wàn)分之之五按按日計(jì)計(jì)息，，直至至每筆筆賬款款還清清為止止。持持卡人人了解解了最最低還還款額額，就就能確確定還還款的的總額額，避避免因因還款款額不不足產(chǎn)產(chǎn)生罰罰息和和費(fèi)用用而導(dǎo)導(dǎo)致客客戶的的投訴訴與糾糾紛建議六六：購(gòu)購(gòu)、售售匯還還款時(shí)時(shí)利率率波動(dòng)動(dòng)持卡人人若選選擇購(gòu)購(gòu)售匯匯還款款，需需提醒醒持卡卡人注注意：：信用用卡系系統(tǒng)中中的匯匯率來來源于于國(guó)際際組織織，每每日更更新，，并非非我行行各分分支機(jī)機(jī)構(gòu)的的掛牌牌利率率，具具體情情況可可致電電客服服部門門。持持卡人人了解解了匯匯率，，便于于計(jì)算算購(gòu)售售匯的的款項(xiàng)項(xiàng)，避避免因因款項(xiàng)項(xiàng)不足足不能能足額額還款款而導(dǎo)導(dǎo)致客客戶的的投訴訴與糾糾紛。。謝謝謝12月-2203:24:2003:2403:2412月-2212月-2203:2403:2403:24:2012月月-2212月月-2203:24:202022/12/313:24:209、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:24:2003:24:2003:2412/31/20223:24:20AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。