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文檔簡介
信息化管理與企業(yè)競爭力的提升福州大學(xué)管理學(xué)院駱念蓓副教授碩士生導(dǎo)師主題一、企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力二、2003年中國信息化調(diào)查報(bào)告三、我國與信息強(qiáng)國的差距四、零售業(yè)信息化一、企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力1.信息技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)信息化趨勢
信息時(shí)代,信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展,企業(yè)信息化程度不斷提高。要求企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò),做到信息共享,使企業(yè)組織整體高效運(yùn)營。而且,企業(yè)還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通,形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)的競爭力日益與企業(yè)信息化程度密切相關(guān)!信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,企業(yè)面臨著:知識(shí)化數(shù)字化虛擬化分子化網(wǎng)絡(luò)化敏捷化全球化變革信息技術(shù)、信息系統(tǒng)和信息作為一種資源已不再僅僅支撐企業(yè)戰(zhàn)略,而且還有助于決定企業(yè)戰(zhàn)略,信息戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分;競爭優(yōu)勢也不再僅限于成本、差異性和目標(biāo)集聚三種形式,企業(yè)信息化形成的獨(dú)特競爭優(yōu)勢一知識(shí)優(yōu)勢逐漸成為企業(yè)競爭的優(yōu)先級(jí)競爭優(yōu)勢。2.企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力
企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域,不斷提高信息資源開發(fā)效率,獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理,對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊,帶來了根本性的變革。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合,使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新,企業(yè)競爭力不斷提高。(1)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組,促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。20世紀(jì)90年代以后,由于市場競爭加劇,顧客需求多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨日益復(fù)雜動(dòng)蕩的市場環(huán)境,傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展,從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式,從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革,推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程再造(BPR)乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。原有的塔型結(jié)構(gòu)為精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。變革企業(yè)管理管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對(duì)等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)市場和周圍的信息同決策中心間的反饋,提高了企業(yè)對(duì)市場的快速反應(yīng)能力,極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流,形成學(xué)習(xí)型組織,更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。(2)有效降低成本,擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍。
計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本,還大幅度降低了對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本;柔性制造技術(shù)對(duì)庫存管理具有替代效應(yīng),使信息化企業(yè)減少了庫存量,降低了管理成本;電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本。虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場。(3)加快快產(chǎn)品和技技術(shù)創(chuàng)新,,提高差別別化。因特網(wǎng)的發(fā)發(fā)展,使全全球信息獲獲得前所未未有的跨地地區(qū)、跨國國界流動(dòng)。。信息的流流動(dòng)創(chuàng)造了了無限商機(jī)機(jī),尤其是是隨著電子子商務(wù)在企企業(yè)經(jīng)營管管理中的廣廣泛應(yīng)用,,縮短了企企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者的距離離,極大地地提高了企企業(yè)獲取新新技術(shù)、新新工藝、新新產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)開發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)、制造造、營銷及及管理的高高度集成化化,使企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營趨于并行行、敏捷、、智能和虛虛擬化。。個(gè)性化、多多品種、小小批量的顧顧客獨(dú)特需需求具有規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)的制造造業(yè)生產(chǎn)線線現(xiàn)在可以以根據(jù)顧客客對(duì)產(chǎn)品的的不同要求求,提供更更快捷、更更簡單和更更便宜的多多樣化產(chǎn)品品。(4)提高高了企業(yè)的的整體管理理水平。因特網(wǎng)/Intranet的的發(fā)展以及及各種決策策工具如專專家系統(tǒng)((ES)、、決策支持持系統(tǒng)(DSS)、、群體決策策支持系統(tǒng)統(tǒng)(GDSS)、電電子會(huì)議系系統(tǒng)(EMS)等的的應(yīng)用,使使企業(yè)在獲獲取、傳遞遞、利用信信息資源方方面,更加加靈活、快快捷、廣域域和開放,,人的行為為與經(jīng)營流流程組成了了一個(gè)整體體的人機(jī)系系統(tǒng),形成成信息--決策--行為三三者高度集集成化,從從而極大地地增強(qiáng)了決決策者的信信息處理能能力和方案案評(píng)價(jià)選擇擇能力,拓拓展了決策策者的思維維空間,延延伸了決策策者的智力力,最大限限度地減少少了決策過過程中的不不確定性、、隨意性和和主觀性,,增強(qiáng)了決決策的理性性、科學(xué)性性及快速反反應(yīng),提高高了決策的的效益和效效率。3.加快推推進(jìn)企業(yè)信信息化,贏贏得競爭優(yōu)優(yōu)勢今天的競爭爭不再是規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的的競爭。而而是速度經(jīng)經(jīng)濟(jì)的競爭爭,只有實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信信息化,才才能快速響響應(yīng)市場,,贏得競爭爭的主動(dòng)權(quán)權(quán)。今天的社會(huì)會(huì)是一個(gè)信信息社會(huì)、、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)會(huì),誰在這這場信息革革命中領(lǐng)先先一步,誰誰便能在未未來的國際際競爭中占占據(jù)優(yōu)勢。。二、2003年中國國信息化調(diào)調(diào)查報(bào)告賽迪網(wǎng)承辦辦的2003中國信信息化狀況況調(diào)查調(diào)查查自2003年9月月起,歷時(shí)時(shí)三個(gè)月,,共涉及全全國各省市市一萬多家家企事業(yè)單單位和政府府機(jī)構(gòu),在在調(diào)查過程程中得到了了50多名名信息化專專家顧問的的大力幫助助。結(jié)果顯示,,2003年的中國國信息化狀狀況無疑是是發(fā)展勢頭頭良好的一一年,無論論是在行業(yè)業(yè)、領(lǐng)域中中,信息化化都獲得了了長足的進(jìn)進(jìn)步。有30%的受受調(diào)查單位位開始進(jìn)行行信息化的的長期規(guī)劃劃,近三分分之一的企企業(yè)進(jìn)行了了不同程度度的電子商商務(wù)嘗試。。調(diào)查還發(fā)發(fā)現(xiàn),2003年,,政府是信信息化應(yīng)用用普及的主主力軍,被被調(diào)查的政政府機(jī)構(gòu)中中97.6%開展了了電子政務(wù)務(wù)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)我國現(xiàn)已建建成以中國國教育和科科研計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)(CERNET)和中國國教育衛(wèi)星星寬帶多媒媒體傳輸平平臺(tái)(CEBsat)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育傳傳輸網(wǎng)絡(luò);;教育信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、校園網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)初具規(guī)模模,全國已已有1000多所大大學(xué)直接接接入CERNET,,2萬多所所中小學(xué)建建立了校園園網(wǎng)和局域域網(wǎng)。我國信息化化應(yīng)用推廣廣正迅速向向行業(yè)滲透透?2004-3-31中中國計(jì)算機(jī)機(jī)報(bào)交通行業(yè)對(duì)對(duì)信息化的的需求(特特別是在大大中型城市市交通中的的應(yīng)用)非非常迫切。。GPS、、GIS和和RS應(yīng)用用升溫。智智能管理系系統(tǒng)、綜合合信息平臺(tái)臺(tái)亟須進(jìn)一一步完善。。醫(yī)療行業(yè)對(duì)對(duì)信息化應(yīng)應(yīng)用的需求求明顯上升升,原有巨巨大的潛在在市場已開開始向有形形市場轉(zhuǎn)變變。尤其對(duì)對(duì)突發(fā)公共共衛(wèi)生事件件應(yīng)急系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)更成成為衛(wèi)生領(lǐng)領(lǐng)域的“頭頭等大事””。各地醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療療機(jī)構(gòu)紛紛紛加強(qiáng)了信信息化建設(shè)設(shè)的投資力力度。數(shù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)、中間件件技術(shù)、醫(yī)醫(yī)學(xué)圖像處處理技術(shù)、、標(biāo)準(zhǔn)化工工作等都取取得了長足足的進(jìn)步。。而如何以以最快的速速度使科技技成果在臨臨床得到應(yīng)應(yīng)用,最大大限度地滿滿足醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)信息息技術(shù)的需需求,縮短短我國與發(fā)發(fā)達(dá)國家之之間的差距距,將是醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生信信息技術(shù)科科研開發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)關(guān)注注的熱點(diǎn)問問題。調(diào)查結(jié)果顯顯示CIO———中國信息息化的軟肋肋國內(nèi)企事業(yè)業(yè)單位都能能對(duì)信息化化有足夠的的重視而且且都做了多多方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備,我國國信息化基基礎(chǔ)設(shè)施已已經(jīng)較為完完善,信息息化的成效效就全國范范圍而言并并不是特別別理想,信信息化總體體水平還很很低,并且且成東高西西低的態(tài)勢勢。原因國內(nèi)企事業(yè)業(yè)單位的信信息化建設(shè)設(shè)在人才儲(chǔ)儲(chǔ)備、管理理模式等方方面的思維維沒有根本本性改變;;設(shè)置了信息息中心,卻卻缺乏真正正意義上的的CIO,,被調(diào)查單單位中,有有三分之一一是由高層層領(lǐng)導(dǎo)直接接兼任首席席信息官(CIO)職務(wù)。我國的CIO還普遍遍存在重技技術(shù)輕管理理,缺乏CIO專業(yè)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的現(xiàn)象,,專業(yè)人才才匱乏已成成為制約中中國信息化化發(fā)展的最最重要因素素。信息化不是是面子工程程中國信息化化過程中管管理思想本本身在實(shí)際際中并沒能能起到實(shí)質(zhì)質(zhì)性的作用用,信息化化的根本不不在于工具具本身,而而在于利用用現(xiàn)代的信信息化手段段進(jìn)行管理理的變革。。大都有長期期或短期的的信息化規(guī)規(guī)劃和預(yù)算算,但信息息化預(yù)算和和財(cái)務(wù)支持持很多不能能滿足信息息化計(jì)劃需需求,而且且極不重視視對(duì)信息化化建設(shè)過程程的監(jiān)理,,往往是造造成一些單單位信息化化建設(shè)事倍倍功半的直直接原因。。什么才是最最適合中國國發(fā)展信息息化的道路路?在核心業(yè)務(wù)務(wù)流程信息息化和辦公公自動(dòng)化,,以及信息息化對(duì)決策策的支持等等方面,我我國企業(yè)目目前仍處在在中初級(jí)水水平,能達(dá)達(dá)到中級(jí)以以上水平的的比例尚不不足一半,,只有極少少單位認(rèn)為為自己已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入了管管理決策智智能化時(shí)代代。新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查中近50%的企企業(yè)已經(jīng)在在實(shí)踐中探探索和應(yīng)用用運(yùn)用信息息化手段提提升其管理理和業(yè)務(wù)水水平,還有有30%的的企業(yè)表示示在未來一一年內(nèi)將啟啟動(dòng)自己的的信息化項(xiàng)項(xiàng)目;信息息化投資的的焦點(diǎn)從大大型ERP項(xiàng)目及財(cái)財(cái)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向人力資資源和市場場營銷及客客服應(yīng)用。。這表明,,中國企業(yè)業(yè)信息化進(jìn)進(jìn)程進(jìn)入一一個(gè)新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。大多數(shù)企業(yè)業(yè)實(shí)施信息息化/互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)解決方方案主要是是為了提高高生產(chǎn)率和和利潤回報(bào)報(bào)率,研究究表明:50%的受受調(diào)查企業(yè)業(yè)當(dāng)前在實(shí)實(shí)施信息化化項(xiàng)目,90%的受受調(diào)查企業(yè)業(yè)計(jì)劃在2年內(nèi)實(shí)施施信息化項(xiàng)項(xiàng)目。這其其中,信息息化項(xiàng)目主主要包括::目前66%集中在在ERP和和財(cái)務(wù)應(yīng)用用上;有74%—86%準(zhǔn)備備投入ERP、營銷銷管理、人人力資源、、客戶服務(wù)務(wù)和生產(chǎn)制制造等信息息化應(yīng)用。。中國企業(yè)與與全球500強(qiáng)企業(yè)業(yè)之間在信信息化方面面還存在多多方面的差差距,不容容小視。研研究數(shù)據(jù)表表明,全球球最佳實(shí)踐踐企業(yè)的信信息化程度度(網(wǎng)絡(luò)就就緒水平))比國內(nèi)企企業(yè)高出38%。三、我國與與信息強(qiáng)國國的差距我國電子信信息產(chǎn)業(yè)總總體規(guī)模已已居世界第第三位,但但信息技術(shù)術(shù)發(fā)展綜合合指標(biāo)僅為為第43位位,說明我我國電子信信息產(chǎn)業(yè)主主要是建立立在外國核核心技術(shù)基基礎(chǔ)上的,,長期下去去必將處處處受制于人人。1.核心技技術(shù)和產(chǎn)品品不足。我國的軟件件產(chǎn)業(yè)還沒沒有形成規(guī)規(guī)模,自有有知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的軟件產(chǎn)產(chǎn)品不多,,通信服務(wù)務(wù)的整體水水平有待提提高,信息息資源的開開發(fā)利用和和信息服務(wù)務(wù)處于起步步階段。近近年來我國國電子信息息企業(yè)對(duì)R&D的投投入占總收收入的比重重約為2%-3%,,而發(fā)達(dá)國國家一般都都接近或超超過10%。2.電子信信息企業(yè)綜綜合實(shí)力不不強(qiáng)我國電子信信息產(chǎn)業(yè)的的迅猛發(fā)展展雖然培育育了一大批批明星企業(yè)業(yè),但仍然然缺少一批批主業(yè)突出出、創(chuàng)新能能力強(qiáng)、有有綜合實(shí)力力和國際競競爭力的大大公司,尚尚沒有形成成以大企業(yè)業(yè)為核心、、以眾多中中小企業(yè)為為其配套協(xié)協(xié)作的企業(yè)業(yè)群體。我我國電子信信息百強(qiáng)企企業(yè)規(guī)模前前十名的營營業(yè)收入為為279億億美元,僅僅相當(dāng)于全全球信息技技術(shù)規(guī)模最最大的十家家公司的7.5%。。從研發(fā)投入入強(qiáng)度上看看,我國電電子信息百百強(qiáng)企業(yè)研研發(fā)投入平平均約占其其銷售收入入的3.6%,只有有華為公司司研發(fā)投入入強(qiáng)度(18.79%)可與與國外電子子信息巨頭頭相比。電電子信息百百強(qiáng)僅有少少數(shù)幾家研研發(fā)投入超超過10億億元,整體體研發(fā)經(jīng)費(fèi)費(fèi)投入水平平與國外相相比還有較較大差距。。電子信息息企業(yè)整體體競爭力不不強(qiáng),使利利潤增長速速度遠(yuǎn)低于于收入增長長速度,也也使電子信信息產(chǎn)業(yè)增增加值較低低。3.行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)比例失失調(diào),制約約電子信息息產(chǎn)業(yè)快速速發(fā)展在我國電子子信息產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行中,制造造業(yè)與軟件件和信息服服務(wù)比例失失調(diào)(<10%),,產(chǎn)業(yè)硬件件與軟件關(guān)關(guān)鍵技術(shù)相相對(duì)落后,,以及IC、新型元元器件、軟軟件等基礎(chǔ)礎(chǔ)產(chǎn)品成為為產(chǎn)業(yè)自主主發(fā)展的瓶瓶頸。4.電子商商務(wù)發(fā)展滯滯后我國的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)普遍遍存在著信信息管理水水平低、信信息機(jī)構(gòu)不不健全、信信息化建設(shè)設(shè)投入不足足與建設(shè)成成本過高、、經(jīng)營管理理中運(yùn)用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不充分等等問題,對(duì)對(duì)發(fā)展電子子商務(wù)處在在不認(rèn)識(shí)、、不理解、、不掌握、、不涉足、、不實(shí)施等等狀態(tài)下。。5.信息技技術(shù)應(yīng)用有有待提高我國的信息息技術(shù)應(yīng)用用不夠普及及和深入,,信息資源源對(duì)經(jīng)濟(jì)增增長的貢獻(xiàn)獻(xiàn)還有待進(jìn)進(jìn)一步挖掘掘,信息化化水平較低低。根據(jù)2002年年國家統(tǒng)計(jì)計(jì)局“中國國信息能力力研究”的的成果,在在選取的28個(gè)國家家中,我國國的信息能能力水平得得分為6.17,處處在第27位。信產(chǎn)部出臺(tái)臺(tái)2004年信息化化建設(shè)思路路2004-2-10中國高新新技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)導(dǎo)報(bào)●進(jìn)一步推推進(jìn)電子政政務(wù)●推進(jìn)國家家信息化重重大工程建建設(shè)●加強(qiáng)信息息系統(tǒng)工程程監(jiān)理●積極發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)“大力推廣廣應(yīng)用信息息技術(shù),積積極運(yùn)用信信息技術(shù)改改造傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè),積極極支持東北北等老工業(yè)業(yè)基地的調(diào)調(diào)整和改造造,加快企企業(yè)信息化化步伐,抓抓好重點(diǎn)行行業(yè)骨干企企業(yè)的信息息化建設(shè)。?!?------信息產(chǎn)業(yè)部部信息化推推進(jìn)司司長長季金奎全面認(rèn)真地地貫徹落實(shí)實(shí)國家信息息化領(lǐng)導(dǎo)小小組第三次次會(huì)議精神神,按照““五個(gè)結(jié)合合”的要求求,加強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究,,努力創(chuàng)造造信息化建建設(shè)的發(fā)展展環(huán)境,做做好信息化化基礎(chǔ)工作作,抓好典典型,分類類指導(dǎo),務(wù)務(wù)實(shí)推進(jìn)。。2004年年信息化建建設(shè)將繼續(xù)續(xù)積極務(wù)實(shí)實(shí)地推行電電子政務(wù),,推動(dòng)政府府網(wǎng)站、數(shù)數(shù)據(jù)庫和業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)建設(shè),,促進(jìn)政務(wù)務(wù)資源整合合、信息共共享和業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同,積積極推進(jìn)政政府網(wǎng)上服服務(wù),增加加服務(wù)項(xiàng)目目,豐富服服務(wù)內(nèi)容,,增強(qiáng)服務(wù)務(wù)功能。繼繼續(xù)推進(jìn)國國家信息化化重大工程程建設(shè),支支持各部門門、各地區(qū)區(qū)建立和完完善信息應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)。。加強(qiáng)信息息系統(tǒng)工程程監(jiān)理,規(guī)規(guī)范信息化化建設(shè)市場場秩序。積積極發(fā)展電電子商務(wù),,著力推動(dòng)動(dòng)信用體系系、支付手手段、安全全認(rèn)證和法法律法規(guī)等等關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)的建設(shè),,完善電子子商務(wù)發(fā)展展和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境境。新的問題與與挑戰(zhàn)隨著城市化化、工業(yè)化化的發(fā)展,,人流、物物流的密集集,天災(zāi)人人禍帶來的的損失往往往比過去慘慘重得多。。美國的““9·11”事件、、北美的大大停電、席席卷全球的的“非典””疫情,再再次將向我我們發(fā)起挑挑戰(zhàn):在人人口密集的的城市如何何才能及時(shí)時(shí)有效地應(yīng)應(yīng)對(duì)緊急突突發(fā)事件,,從而將損損失減少到到最低?推進(jìn)信息化化建設(shè)的思思路和重點(diǎn)點(diǎn)工作任務(wù)務(wù)城市應(yīng)急聯(lián)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的的建設(shè)已成成為全球關(guān)關(guān)注的一個(gè)個(gè)焦點(diǎn),我我國也不例例外;積極推動(dòng)全國國農(nóng)村黨員現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育育試點(diǎn)工程、、公民信息服服務(wù)系統(tǒng)等重重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)設(shè);加快信息資源源開發(fā)和利用用,推動(dòng)遠(yuǎn)程程教育、遠(yuǎn)程程醫(yī)療等信息息服務(wù)業(yè)的發(fā)發(fā)展;積極開展信息息化培訓(xùn)工作作,大力普及及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知識(shí)和技能能,提高全民民信息應(yīng)用水水平;積極配合衛(wèi)生生、公安、公公用等社會(huì)管管理部門和地地方政府建立立公共應(yīng)急反反應(yīng)機(jī)制,增增強(qiáng)政府對(duì)公公共事務(wù)和全全社會(huì)抗御各各種災(zāi)害的能能力;按照建立統(tǒng)一一指揮、協(xié)調(diào)調(diào)有效的處警警機(jī)制的要求求,做好相關(guān)關(guān)的號(hào)碼統(tǒng)一一工作,將現(xiàn)現(xiàn)有的各個(gè)報(bào)報(bào)警服務(wù)臺(tái)進(jìn)進(jìn)行整合,并并抓緊開發(fā)各各種應(yīng)用軟件件和產(chǎn)品,為為社會(huì)應(yīng)急聯(lián)聯(lián)動(dòng)提供支持持和保障。抓住新世紀(jì)中中國制造業(yè)的的信息化命脈脈通過信息化在在制造業(yè)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈上增增效挖潛,實(shí)實(shí)現(xiàn)核心企業(yè)業(yè)自身及其合合作伙伴的利利益最大化、、社會(huì)總成本本最小化,這這就是21世世紀(jì)中國制造造業(yè)的命脈。。21世紀(jì)的競競爭不再是制制造業(yè)企業(yè)之之間的競爭,,而是制造業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈之間間的競爭。中中國制造業(yè)要要在未來的競競爭中取得優(yōu)優(yōu)勢的前提是是,利用全球球資源進(jìn)行市市場調(diào)查、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采采購、銷售和和客戶服務(wù),,即實(shí)施國際際化管理。只只有通過不斷斷地信息化,,才能有效做做到國際化管管理。通過應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)術(shù),中國的制制造業(yè)才可以以形成以大型型制造企業(yè)為為核心、整合合上下游企業(yè)業(yè)的“共生環(huán)環(huán)境”。制造業(yè)必須首首先具備國際際化管理和實(shí)實(shí)時(shí)企業(yè)的觀觀念,用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)制制造業(yè)供應(yīng)鏈鏈的管理。原原材料、配套套產(chǎn)品、成品品在企業(yè)內(nèi)外外流通快捷,,庫存、銷售售、客戶等信信息在供應(yīng)鏈鏈中快速交換換,只有這樣樣,制造企業(yè)業(yè)才能夠快速速研發(fā)新產(chǎn)品品,迅速調(diào)整整生產(chǎn)和采購購計(jì)劃,高效效組織庫存和和生產(chǎn),并及及時(shí)配送到各各地銷售。在在整個(gè)制造業(yè)業(yè)信息內(nèi)容供供應(yīng)鏈條中,,將不再存在在“黑洞”((只吸收信息息,不發(fā)布信信息),制造造業(yè)信息內(nèi)容容供應(yīng)鏈全程程透明。呼喚信息化應(yīng)應(yīng)用價(jià)值鏈在電子商務(wù)時(shí)時(shí)代,客戶對(duì)對(duì)定制要求越越來越高,中中國制造業(yè)由由于缺乏集成成的信息化應(yīng)應(yīng)用平臺(tái),不不能快速設(shè)計(jì)計(jì)新產(chǎn)品滿足足市場需要。。在這種情況況下,許多企企業(yè)已經(jīng)意識(shí)識(shí)到:實(shí)現(xiàn)信信息的有序管管理將成為在在未來的競爭爭中保持領(lǐng)先先的關(guān)鍵因素素。企業(yè)內(nèi)各各類信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)信息息集成、功能能集成和過程程集成。制造業(yè)信息化化應(yīng)用價(jià)值鏈鏈包括制造業(yè)業(yè)信息化的各各項(xiàng)單元技術(shù)術(shù),如CAPP(計(jì)算機(jī)機(jī)輔助工藝設(shè)設(shè)計(jì))、PDM(產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管理)、、PLM(產(chǎn)產(chǎn)品生命周期期管理)、ERP、SCM(供應(yīng)鏈鏈管理)、CRM(客戶戶關(guān)系管理))。ERP是價(jià)值值鏈的核心。。系統(tǒng)作為產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的源源頭,ERP系統(tǒng)作為產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的使使用者,分別別是PDM系系統(tǒng)的輸入、、輸出對(duì)象。。有了統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的信息化化應(yīng)用價(jià)值鏈鏈,PDM可可以快速集成成卑鄙的男人人產(chǎn)生的產(chǎn)品品數(shù)據(jù),形成成完整的產(chǎn)品品數(shù)據(jù)模型,,并按照一定定的規(guī)則傳遞遞給ERP所所需的產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù),形成從從卑鄙的男人人到PDM、、ERP、卑卑鄙的男人的的閉環(huán)應(yīng)用環(huán)環(huán)境,以適應(yīng)應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)流流程的總體需需要。從國外制造業(yè)業(yè)信息化發(fā)展展的歷程來看看,在美、英英等發(fā)達(dá)國家家在塑造制造造業(yè)信息化應(yīng)應(yīng)用價(jià)值鏈中中是有痛苦教教訓(xùn)的。20世紀(jì)70年年代中到80年代初,美美、英等國的的企業(yè)開始大大量應(yīng)用計(jì)算算機(jī)。到80年代初,發(fā)發(fā)現(xiàn)問題后,,他們用很多多投資來解決決數(shù)據(jù)管理和和共享的問題題。國際制造業(yè)信信息化方案提提供商順應(yīng)這這一形勢,在在ERP系統(tǒng)統(tǒng)中集成各種種標(biāo)準(zhǔn)的單元元數(shù)據(jù)接口,,以ERP系系統(tǒng)為核心,,讓產(chǎn)品信息息在ERP系系統(tǒng)“暢通無無阻”。部分制造企業(yè)業(yè)主要考慮““企業(yè)競爭””,在制定企企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)往往往只顧及自自身利益的最最大化,“店店大欺客”、、“唯我獨(dú)尊尊”,自身追追求所謂“零零庫存”,讓讓供應(yīng)商和銷銷售商保持大大量的庫存,,過度擠壓上上游供應(yīng)商與與下游銷售商商的收益,導(dǎo)導(dǎo)致“僵硬””的貿(mào)易伙伴伴關(guān)系,這是是非常危險(xiǎn)的的。因?yàn)槿缟鐣?huì)的庫存并并沒有降低,,只是庫存被被轉(zhuǎn)移到上下下游合作伙伴伴中,從而導(dǎo)導(dǎo)致了社會(huì)資資源的浪費(fèi)。。原因管理觀念和合合作觀念問題題;信息化手段運(yùn)運(yùn)用的不充分分。制造業(yè)除除了“物理供供應(yīng)鏈”外,,還有“信息息化供應(yīng)鏈””。制造業(yè)的競爭爭是兩個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的競爭,,信息化供應(yīng)應(yīng)鏈的競爭更更為激烈。制制造業(yè)信息化化供應(yīng)鏈的不不透明造成社社會(huì)資源的極極大浪費(fèi)。大大型制造企業(yè)業(yè)的很多信息息如零配件、、原材料的庫庫存信息對(duì)供供應(yīng)商是很重重要的,大型型銷售企業(yè)的的庫存、銷售售、顧客信息息對(duì)制造企業(yè)業(yè)也是很重要要的。但是如如果合作伙伴伴不采取信息息透明與及時(shí)時(shí)共享策略,,信息供應(yīng)鏈鏈就在某些環(huán)環(huán)節(jié)形成了““信息堵塞””。零售業(yè)信息化化對(duì)于零售業(yè),,信息化不是是“補(bǔ)品”,,而是必需的的“食品”。。不進(jìn)行信息息化,零售業(yè)業(yè)就根本生存存不下去。當(dāng)很多行業(yè)還還在討論信息息化是否必要要,是“食品品”還是“補(bǔ)補(bǔ)品”的時(shí)候候,零售業(yè)已已經(jīng)開始利用用信息技術(shù)來來為自己進(jìn)行行服務(wù)了。成功的關(guān)鍵許多人將沃爾爾瑪、普爾斯斯馬特、家樂樂福等在中國國市場上所取取得的驕人業(yè)業(yè)績,歸結(jié)于于它們的企業(yè)業(yè)品牌、經(jīng)營營理念、管理理模式等因素素。------發(fā)展條條件企業(yè)品牌的創(chuàng)創(chuàng)建、經(jīng)營理理念的實(shí)現(xiàn)、、管理模式的的成功操作以以及為客戶提提供的各種服服務(wù),都少不不了其背后穩(wěn)穩(wěn)定可信、復(fù)復(fù)雜安全的信信息系統(tǒng)的支支持?。?!例子:普爾斯斯馬特在中國國的發(fā)展及其其信息系統(tǒng)的的搭建1996年,,普爾斯馬特特進(jìn)入中國,,5年多來,,普爾斯馬特特已經(jīng)分別在在北京、昆明明、天津、成成都、青島、、沈陽、中山山、綿陽等地地開辦了十多多家大型連鎖鎖店,并且勢勢頭越來越猛猛。通過對(duì)中國市市場的了解與與分析,在進(jìn)進(jìn)入中國市場場的開始,普普爾斯馬特決決定,首先要要把普爾斯馬馬特成熟的、、先進(jìn)的方面面照搬過來。。照搬會(huì)員制的的概念普爾斯馬特會(huì)會(huì)員商店為中中國零售業(yè)帶帶來了全新的的購物模式。。照搬先進(jìn)的商商品經(jīng)營理念念普爾斯馬特在在幾十年的經(jīng)經(jīng)營發(fā)展中,,已形成了非非常成功和先先進(jìn)的經(jīng)營理理念,正確的的商品、正確確的地點(diǎn)、正正確的時(shí)間、、正確的數(shù)量量、正確的狀狀態(tài)和正確的的價(jià)格。所以以這個(gè)先進(jìn)的的“六個(gè)正確確”的商品經(jīng)經(jīng)營管理理念念一定要帶到到中國,并在在經(jīng)營實(shí)踐中中不斷強(qiáng)調(diào)和和貫徹。照搬優(yōu)質(zhì)的會(huì)會(huì)員服務(wù)當(dāng)會(huì)員在任何何一家普爾斯斯馬特會(huì)員商商店持卡購物物時(shí),都要得得到更多的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比比如舒適的購購物環(huán)境、親親和的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)低價(jià)的的商品等。普爾斯馬特會(huì)會(huì)員商店擁有有一套先進(jìn)穩(wěn)穩(wěn)定的系統(tǒng)。。當(dāng)會(huì)員在任任何一家普爾爾斯馬特會(huì)員員商店持卡購購物時(shí),會(huì)員員的購物品牌牌、數(shù)量規(guī)格格、消費(fèi)總額額等數(shù)據(jù)均被被記錄并保存存在公司的信信息分析系統(tǒng)統(tǒng)中,通過對(duì)對(duì)這些數(shù)據(jù)的的分析處理,,普爾斯馬特特會(huì)員商店一一方面可以對(duì)對(duì)每種商品的的日銷量進(jìn)行行跟蹤,對(duì)那那些沒有銷量量的商品立即即淘汰。另一一方面也可以以根據(jù)會(huì)員的的消費(fèi)特點(diǎn)、、購買習(xí)慣進(jìn)進(jìn)行采購,有有針對(duì)性地滿滿足會(huì)員的需需求。信息系統(tǒng)也要要照搬不僅是經(jīng)營理理念和管理模模式這些大的的方面,就連連收銀臺(tái)、手手推車都是飄飄洋過海從美美國過來的,,全部標(biāo)準(zhǔn)都都是按照美國國的原物標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來做的,因因?yàn)橥ㄟ^實(shí)物物拷貝,才不不容易失真。。實(shí)現(xiàn)了第一家家以購買知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式式把原系統(tǒng)買買過來。原系統(tǒng)原系統(tǒng)在軟件件解決方案方方面,是由IBM與JDE合作為用用戶搭建的ERP平臺(tái),,整個(gè)系統(tǒng)的的前臺(tái)是IBM4694分體式POS機(jī),最最初安裝了一一臺(tái)AS400系列服務(wù)務(wù)器;軟件平平臺(tái)是JDEERP系系統(tǒng)。整個(gè)系系統(tǒng)最大限度度地采用了閉閉環(huán)的合理流流程,有效地地控制了業(yè)務(wù)務(wù)流程,提高高了整體管理理力度和監(jiān)控控力。所以,,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)順順理成章地沿沿用了其美國國總部IBM/JDE的的成功模式。。在切換時(shí),,IBM憑著著多年的零售售業(yè)經(jīng)驗(yàn),在在服務(wù)器選型型和系統(tǒng)配置置上提供了建建議,推薦了了i系列的830服務(wù)器器。照搬的信息系系統(tǒng)必須本地地化由于中國和美美國的政治、、文化、經(jīng)濟(jì)濟(jì)背景不同,,在美國,零零售業(yè)99%的商品都屬屬于營銷,基基本沒有代銷銷。而在國內(nèi)內(nèi)的很多超市市,有很大一一部分的商品品是廠家代銷銷的。超市只只是為廠家提提供一個(gè)銷售售的場所,并并不知道它的的進(jìn)價(jià),只能能控制一個(gè)銷銷售額。雖然然代銷能夠減減少超市資金金的投入,但但是卻帶來了了管理和控制制上的不一致致。對(duì)于經(jīng)銷銷商零售商來來說,從經(jīng)銷銷商那里的進(jìn)進(jìn)貨是可以控控制的,所以以代銷和營銷銷在成本控制制和毛利率控控制上是完全全不一樣的。。所以這種形形式的不同,,對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)的處理方式式要求也不同同。零售業(yè)的堆頭頭管理堆頭就是貨架架的最頭端的的商品,一般般受消費(fèi)者的的關(guān)注程度都都比較高,在在國外,堆頭頭的商品一般般是經(jīng)過計(jì)算算機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)銷售量量和利潤率來來挑選的,銷銷售量大和利利潤率高的商商品會(huì)優(yōu)先在在堆頭擺放。。而國內(nèi)一般般是收取該商商品的堆頭費(fèi)費(fèi)。因?yàn)閲鴥?nèi)內(nèi)的超市都是是采用這種堆堆頭的方法,,所以這時(shí)只只能入鄉(xiāng)隨俗俗。
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