供應(yīng)鏈沖突管理

案例引導(dǎo)親愛的QQ用戶：

當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定。在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。我們深知這樣會(huì)給您造成一定的不便，我們誠(chéng)懇地向您致歉。同時(shí)也把作出這一決定的原因?qū)懺谙旅?，盼望得到您的理解和支持。騰訊&360恩怨錄◆9月27日，360安全衛(wèi)士推出個(gè)人隱私保護(hù)工具“360隱私保護(hù)器”，指責(zé)騰訊QQ軟件窺視用戶隱私。◆10月14日，騰訊正式起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，要求對(duì)方停止侵權(quán)、公開道歉并作出賠償，360隨后回應(yīng)稱將對(duì)騰訊提起反訴?！?0月29日，360推出“扣扣保鏢”安全工具，“閹割”QQ的多項(xiàng)功能?！?1月3日16時(shí)33分，騰訊發(fā)布“致廣大QQ用戶的一封信”，決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。雙方當(dāng)晚數(shù)次過招?！?1月4日上午，騰訊召開媒體溝通會(huì)，稱讓用戶“二選一”是無奈的選擇，并提供證據(jù)證明360惡意攻擊騰訊。隨后，360否認(rèn)攻擊騰訊。當(dāng)天下午，360稱在有關(guān)部門的調(diào)解下，雙方軟件恢復(fù)兼容。案例解讀一、在企業(yè)與企業(yè)的合作過程中，雙方的目標(biāo)、利益和認(rèn)識(shí)不一致是矛盾沖突產(chǎn)生的根源。二、正確處理矛盾沖突是雙方合作關(guān)系得以延伸的唯一出路。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握供應(yīng)鏈合作沖突的內(nèi)涵了解供應(yīng)鏈合作沖突的特征及其產(chǎn)生的原因熟悉供應(yīng)鏈合作沖突的分類掌握并能夠靈活應(yīng)用供應(yīng)鏈合作沖突處理的方法和策略第十章供應(yīng)鏈合作沖突一、供應(yīng)鏈合作沖突的內(nèi)涵供應(yīng)鏈合作沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的供應(yīng)鏈合作方在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理行為上的矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。二、供應(yīng)鏈合作沖突的特征客觀性供應(yīng)鏈合作沖突是客觀存在的，合作各方在供應(yīng)鏈中的人際關(guān)系、工作關(guān)系和組織關(guān)系上無時(shí)無刻都會(huì)有沖突，只是沖突的程度和性質(zhì)有所不同。第十章供應(yīng)鏈合作沖突二重性傳統(tǒng)沖突觀：所有的沖突都是消極的破壞性的?，F(xiàn)代沖突觀：有些沖突確實(shí)是破壞性的，應(yīng)該避免或減少；但有些沖突是建設(shè)性的，有積極意義的。第十章供應(yīng)鏈合作沖突程度性沖突程度高低的差異，與達(dá)成供應(yīng)鏈整體目標(biāo)的功效和能力存在著密切關(guān)系。第十章供應(yīng)鏈合作沖突低高高沖突水平供應(yīng)鏈績(jī)效ⅡⅢⅠ低高高供應(yīng)鏈績(jī)效ⅡⅢ三、供應(yīng)鏈鏈合作沖突突的分類根據(jù)沖突影影響的不同同，可以分分為建設(shè)性性沖突和破破壞性沖突突。建設(shè)性沖突突：供應(yīng)鏈鏈合作各方方的目標(biāo)與與整體目標(biāo)標(biāo)一致，只只是各自的的手段或途途徑不同引引起的沖突突。破壞性沖突突：合作各各方目標(biāo)或或認(rèn)識(shí)等不不同引起的的沖突。第十章供供應(yīng)鏈鏈合作沖突突根據(jù)沖突的的內(nèi)容不同同，可以分分為目標(biāo)沖沖突、認(rèn)知知沖突、感感情沖突和和程序沖突突。目標(biāo)沖突：：雙方預(yù)期期的結(jié)果不不一致引起起的沖突。。認(rèn)知沖突：：由于雙方方的思想觀觀點(diǎn)和意見見互不相容容引起的沖沖突。感情沖突；；雙方在情情緒上相互互抵抗引起起的沖突。。程序沖突：：雙方在解解決問題的的程序方面面看法不一一致而引起起的沖突。。第十章供供應(yīng)鏈鏈合作沖突突根據(jù)沖突的的范圍不同同，可以分分為供應(yīng)鏈鏈合作企業(yè)業(yè)內(nèi)部沖突突、供應(yīng)鏈鏈上同一節(jié)節(jié)點(diǎn)內(nèi)合作作企業(yè)之間間的沖突和和供應(yīng)鏈上上相鄰節(jié)點(diǎn)點(diǎn)合作企業(yè)業(yè)之間的沖沖突。第十章供供應(yīng)鏈鏈合作沖突突案例一：大大品牌與大大賣場(chǎng)之間間的沖突格力，一個(gè)個(gè)連續(xù)九年年行業(yè)排名名第一、2003年年銷售額高高達(dá)90多多億元的空空調(diào)龍頭；；國(guó)美，一個(gè)個(gè)擁有150多家門門店的家電電連鎖零售售業(yè)老大。。2004年年2月，成成都國(guó)美和和成都格力力發(fā)生爭(zhēng)端端，原因是是國(guó)美在沒沒有提前通通知廠家的的情況下，，突然對(duì)所所售的格力力空調(diào)大幅幅度降價(jià)。。對(duì)此，格格力表示，，國(guó)美的價(jià)價(jià)格行為嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害了了格力在當(dāng)當(dāng)?shù)氐募榷ǘ▋r(jià)格體系系，也導(dǎo)致致其他眾多多經(jīng)銷商的的強(qiáng)烈不滿滿。國(guó)美不甘現(xiàn)現(xiàn)狀，要求求繞過格力力“各省一一級(jí)銷售子子公司”，，直接由格格力總公司司供貨；格格力不讓步步：“國(guó)美美與其他一一級(jí)市場(chǎng)家家電零售商商一樣，我我們對(duì)其一一視同仁；；如果按國(guó)國(guó)美要求做做，不但擾擾亂了格力力的市場(chǎng)價(jià)價(jià)格體系，，而且嚴(yán)重重?fù)p害了其其他家電零零售商的利利益。”由由此，國(guó)美美總部前些些日子向各各地分公司司下發(fā)了一一份“關(guān)于于清理格力力空調(diào)庫(kù)存存的緊急通通知”，通通知表示，，格力代理理商模式、、價(jià)格等不不能滿足國(guó)國(guó)美的市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要要，要求各各地分公司司將格力空空調(diào)的庫(kù)存存及業(yè)務(wù)清清理完畢。。案例一：大大品牌與大大賣場(chǎng)之間間的沖突某小品牌家家電廠家（（以下簡(jiǎn)稱稱B廠家））決定與某某大賣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱稱A公司)接觸，希希望其能代代理自己的的產(chǎn)品。A公司資金金實(shí)力雄厚厚，在省會(huì)會(huì)擁有數(shù)個(gè)個(gè)位置顯赫赫的大賣場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)于中中小品牌企企業(yè)在該省省的市場(chǎng)推推廣有積極極作用。案例二：小小品牌與大大賣場(chǎng)之間間的沖突雙方初步接接觸后，A公司總經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)多多個(gè)相關(guān)人人員，到B廠考察該該廠的實(shí)力力和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量并討論論詳細(xì)的合合作條款和和一些關(guān)鍵鍵敏感問題題，當(dāng)涉及及到最主要要的付款條條件問題時(shí)時(shí)，A公公司堅(jiān)持說說，要先鋪鋪貨，以后后發(fā)貨再付付款，并指指出其代理理的我省的的一個(gè)同類類競(jìng)品就是是這樣的。。并揚(yáng)言已已經(jīng)有某知知名公司品品牌也正在在與之談判判之中，希希望我們盡盡早決定。。但按照行行業(yè)合同慣慣例，是要要先付款再再鋪貨的。。案例二：小小品牌與大大賣場(chǎng)之間間的沖突B廠通過分分析認(rèn)為：：目前適合合A公司代代理的品牌牌選擇余地地不是很大大，況且A公司賣場(chǎng)場(chǎng)零售B廠廠產(chǎn)品可以以獲得非常?？捎^的零零售利潤(rùn)。。所以B決決定堅(jiān)持原原則，雙方方僵持不下下，只好商商議下次再再談。此后，A公公司老總多多次與B廠廠電話聯(lián)系系，最后雙雙方各讓一一步，達(dá)成成協(xié)議：淡淡季先付款款后供貨，，旺季是先先供貨后付付款的。雙雙方進(jìn)入順順利合作階階段。案例二：小小品牌與大大賣場(chǎng)之間間的沖突知識(shí)總結(jié)供應(yīng)