會(huì)議服務(wù)流程培訓(xùn)

會(huì)議服務(wù)流程1一、會(huì)議服務(wù)工作流程會(huì)后收尾會(huì)中服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備2了解會(huì)議基本情況物品的準(zhǔn)備場(chǎng)地布置人員安排會(huì)前準(zhǔn)備3了解會(huì)議基本情況人數(shù)名稱包括會(huì)議名稱、客人姓名及職務(wù)規(guī)模時(shí)間會(huì)前準(zhǔn)備一、了解會(huì)議情況4準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放，并留

出用量的10%作為備量。一般會(huì)議擺臺(tái)有紙夾、公司宣傳冊(cè)、鉛

筆、礦泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、

清口糖等。確保物品干凈整潔，無(wú)破損。二、物品準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備5美觀協(xié)調(diào)衛(wèi)生舒適整潔會(huì)前準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布置6根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)

合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局。會(huì)議桌干凈、整潔，無(wú)污漬；椅子

前后左右距離合適，各成直線。擺放綠植。做好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無(wú)異

味，無(wú)異物。會(huì)前準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布置7會(huì)場(chǎng)音響、話筒、投影提前調(diào)試，燈光、空調(diào)全面檢查，確保使用正常。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，提前做好設(shè)備應(yīng)急處置方案。

會(huì)前準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布置8標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議擺臺(tái)擺放專用會(huì)議杯墊，會(huì)議擺放物品包括中式茶杯、礦泉水、鉛筆、公司宣傳資料、會(huì)議筆記本和筆、鉛筆、紙巾、果盤等，所有物品擺放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），間距相等，椅子及物品成一條直線。會(huì)前準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布置9使用礦泉水的會(huì)議擺臺(tái)會(huì)議皮夾處于椅子正前方，鉛筆擺在信簽紙右側(cè)，筆尖朝上。礦泉水、水杯距皮夾兩厘米，礦泉水距水杯兩厘米，所有物品擺放成一條直線。會(huì)前準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布置10中式茶茶杯的的會(huì)議議擺臺(tái)臺(tái)擺臺(tái)時(shí)時(shí)信簽簽紙必必須處處于椅椅子正正前方方，鉛鉛筆擺擺放在在信簽簽紙上上成45度度角，，茶杯杯擺放放在信信簽紙紙右上上角，，茶杯杯手柄柄成45度度角，，所有有物品品擺成成一條條直線線。會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布布置11使用水水杯的的會(huì)議議擺臺(tái)臺(tái)水杯置置于文文件的的右上上方，，與文文件距距離兩兩厘米米，水水杯成成一條條直線線。會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備三、場(chǎng)地布布置12桌椅及及物品品左右右、上上下間間距一一致，，成一一條直直線筆、杯杯子、、文件件等朝朝向一一致方向一致礦泉水水、紙紙巾、、筆記記本等等物品品大小小、品品牌一一致物品一致擺臺(tái)三三大要要點(diǎn)三、場(chǎng)地布布置會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備間距一致13會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備四、人員安安排停車場(chǎng)場(chǎng)大廳電梯口口會(huì)議室室門口會(huì)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生間間14迎賓服服務(wù)設(shè)施服服務(wù)毛巾服服務(wù)茶水服服務(wù)會(huì)場(chǎng)休休息服服務(wù)茶歇服服務(wù)會(huì)中服服務(wù)15安排專專人在在大堂堂、電電梯間間、會(huì)會(huì)議室室門口口迎接接客人人。禮儀人人員在在會(huì)前前半小小時(shí)站站位迎迎賓，，儀容容儀表表及站站姿要要規(guī)范范?？腿说值诌_(dá)時(shí)時(shí)做好好引領(lǐng)領(lǐng)工作作。會(huì)中服服務(wù)一、迎賓服服務(wù)16會(huì)場(chǎng)投投影儀儀、燈燈光、、空調(diào)調(diào)要在在會(huì)議議開始始前半半小時(shí)時(shí)打開開，話話筒應(yīng)應(yīng)在會(huì)會(huì)議開開始前前5分分鐘打打開。?？照{(diào)溫溫度設(shè)設(shè)定在在最佳佳溫度度。夏季：：22-24℃℃冬季：：24-26℃℃會(huì)中服服務(wù)二、設(shè)施服服務(wù)17客人落落座后后上毛毛巾(夏季季上冰冰毛巾巾、冬冬季上上熱毛毛巾）），上毛巾巾應(yīng)在在客人人左側(cè)側(cè)進(jìn)行行，必必須使使用干干凈的的毛巾巾夾，，毛巾籃籃，將將毛巾巾放置置毛巾巾托內(nèi)內(nèi)。會(huì)中服服務(wù)三、毛巾服服務(wù)18茶葉應(yīng)應(yīng)在會(huì)會(huì)議開開始前前10分鐘鐘泡好好，會(huì)會(huì)前5分鐘鐘上茶茶水（（客人人入座座前））。茶葉：：春夏夏（信信陽(yáng)毛毛尖、、鐵觀觀音、、龍井井）秋冬（（普洱洱、金金駿眉眉、大大紅袍袍）會(huì)議進(jìn)進(jìn)行中中間15到到20分鐘鐘續(xù)水水一次次。倒茶水水時(shí)，，應(yīng)在在賓客客的右右后方方用右右手進(jìn)進(jìn)行，，不能能在賓賓客頭頭上或或背部部上方方倒水水。茶水以以八分分滿為為宜。。會(huì)中服服務(wù)四、茶水服服務(wù)19中式茶茶杯續(xù)續(xù)水要要領(lǐng)拿———右手手拿茶茶壺。。站———右腳腳插入入椅當(dāng)當(dāng)，在在兩個(gè)個(gè)椅腳腳的中中間。。取———左手手無(wú)名名指和和小指指夾住住杯蓋蓋，其其余三三指握握住杯杯柄。。倒———茶壺壺口不不要碰碰到茶茶杯口口。為客人人上茶茶或續(xù)續(xù)水時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先從從主賓賓開始始順時(shí)時(shí)針?lè)?wù)，，如有有多位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)按按照從從高至至低服服務(wù)，，其他他人員員按順順時(shí)針針進(jìn)行行。服務(wù)動(dòng)動(dòng)作要要輕、、穩(wěn)，，按上上茶服服務(wù)規(guī)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行。。四、茶水服服務(wù)會(huì)中服服務(wù)20當(dāng)主持持人宣宣布休休息時(shí)時(shí)，將將會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的門門打開開。盡快整整理補(bǔ)補(bǔ)充和和更換換各種種用品品，保保持臺(tái)臺(tái)面整整潔。。為客人人指引引洗手手間和和吸煙煙區(qū)的的方向向?？腿嗽僭俅芜M(jìn)進(jìn)入會(huì)會(huì)場(chǎng)前前及時(shí)時(shí)更換換熱的的茶水水，客人入入坐后后上第第二次次毛巾巾。參會(huì)人人員進(jìn)進(jìn)場(chǎng)后后將門門關(guān)閉閉。會(huì)中服服務(wù)五、會(huì)會(huì)場(chǎng)休休息服服務(wù)21會(huì)議時(shí)時(shí)間較較長(zhǎng)或或中途途安排排休息息應(yīng)擺擺放茶茶歇，，茶歇歇位置置設(shè)在在會(huì)議議室就就近處處。會(huì)中服服務(wù)六、茶茶歇服服務(wù)22季度水果干果點(diǎn)心飲料春天草莓、油桃、香蕉、桂圓、哈蜜瓜等

開心果、腰果、青豆、話梅、杏仁等（獨(dú)立包裝）巧克派、慕斯、沙琪瑪、小餅干、布丁、蛋撻等，如擺在會(huì)議桌上應(yīng)選擇獨(dú)立包裝的小點(diǎn)心紅茶、咖啡、果汁等夏天西瓜、櫻桃、桃、荔枝、白蘭瓜等秋天香蕉、葡萄、橙子、蘋果、桂圓、提子等冬天蘋果、冰糖桔、香蕉、冬棗、桂圓、金桔等會(huì)中服服務(wù)六、茶茶歇服服務(wù)23如會(huì)議議桌上上擺放放水果果拼盤盤，應(yīng)應(yīng)不少少于4種水水種，，顏色色搭配配要協(xié)協(xié)調(diào)（（紅、、黃、、白、、綠））、精精美；；帶殼殼的不不能與與切好好的水水果拼拼在一一塊（（例如如桂圓圓不能能和切切好的的水果果拼在在一塊塊）。。會(huì)中服服務(wù)六、茶茶歇服服務(wù)24會(huì)議開開始后后，服服務(wù)員員站在在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的后后面或或側(cè)面面注意意觀察察全場(chǎng)場(chǎng)并及時(shí)時(shí)提供供服務(wù)務(wù)，會(huì)會(huì)場(chǎng)外外面安安排一名服務(wù)人人員隨隨時(shí)為為客人人提供供開關(guān)關(guān)門服服務(wù)，，進(jìn)入入會(huì)議議室服服務(wù)時(shí)時(shí)切勿勿敲門門。會(huì)議過(guò)過(guò)程中中，服服務(wù)員員注意意觀察察每位客人人喝水水的多多少，，確保保及時(shí)續(xù)續(xù)水。。保證證會(huì)場(chǎng)場(chǎng)安靜靜，不不要隨隨意走走動(dòng)，，注意意工作作中的的“三三輕””，注注意室室內(nèi)溫溫度，，合理理調(diào)節(jié)節(jié)空調(diào)調(diào)。會(huì)議期期間，，若出出現(xiàn)工工程噪噪音或或停電電等突突發(fā)事事件，，及時(shí)時(shí)處理理上報(bào)，，保證證會(huì)議議正常常進(jìn)行行。會(huì)中服服務(wù)七、會(huì)會(huì)中服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)25及時(shí)掌掌握會(huì)會(huì)議結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)間，，提前前安排排車輛輛等候候。會(huì)議結(jié)結(jié)束，，迅速速將門門打開開，賓賓客全全部離離場(chǎng)后后，檢檢查會(huì)會(huì)場(chǎng)有有無(wú)客客人遺遺留物物品。。禮貌送送客，，送別別賓客客時(shí)及及時(shí)為為賓客客按電電梯。。清潔衛(wèi)衛(wèi)生，，回收收可利利用物物品，，桌椅椅歸位位。撤撤下會(huì)會(huì)議所所用設(shè)設(shè)備設(shè)設(shè)施用用品，，分類類歸位位。清洗會(huì)會(huì)議用用杯。。會(huì)后收收尾26小型會(huì)會(huì)議：：面門門而坐坐，居居右而而坐、、3人以上上居中中為尊尊者。。大型會(huì)會(huì)議：：前排排高于于后排排，中中央高高于兩兩側(cè)，，右側(cè)側(cè)高于于左側(cè)側(cè)。正式會(huì)會(huì)議必必須排排座次次、放放席卡卡，以以便與與會(huì)人人員對(duì)對(duì)號(hào)入入座，，避免免互相相謙讓讓。會(huì)議座座次安安排二、會(huì)會(huì)議座座次安安排27人數(shù)為為奇數(shù)數(shù)一、主主席臺(tái)臺(tái)座次次（1）會(huì)議座座次安安排28會(huì)議座座次安安排一、主主席臺(tái)臺(tái)座次次（2）人數(shù)為為偶數(shù)數(shù)29213客方123主方主方長(zhǎng)沙發(fā)發(fā)優(yōu)于于單人人沙發(fā)發(fā)，沙沙發(fā)優(yōu)優(yōu)于普普通椅椅子，，較高高的座座椅優(yōu)優(yōu)于較較低的的座椅椅，距距離門門遠(yuǎn)的的為最最佳座座位。。會(huì)議座座次安安排二、會(huì)會(huì)客式式座次次（1）正門30會(huì)議座座次安安排二、會(huì)會(huì)客式式座次次（2）31會(huì)議座座次安安排三、會(huì)會(huì)談式式座次次（1）單邊為為奇數(shù)數(shù)32會(huì)議座座次安安排三、會(huì)會(huì)談式式座次次（2）單邊為為偶數(shù)數(shù)33會(huì)談桌42134213客方主方正門會(huì)議座座次安安排三、會(huì)會(huì)談式式座次次（3）正門偏偏離時(shí)時(shí)，以以入口口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地地方為為客方方座34THANKYOU9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:39:06AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:39:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:39:06AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-221