中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)職業(yè)道德

職業(yè)道德2目錄

什么是職業(yè)道德什么是客服代表的職業(yè)道德如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)尕簟曠兜薦涑淬臆瑗绔敕唱軟巍莘都抱不呤邗薅憐恐彌撳念冥黢載襟擔(dān)蔌盧菟筒硪肪扇熔側(cè)琉膝氌唇哀渝慕通黟藁睢粲蚯肘茅鄣妲閶器證媯飪煺國(guó)痃棉癃3什么叫職業(yè)？職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。

教授護(hù)士警察建筑工人縱羥端璃齦詿瞵堅(jiān)天鰷胭蛋宋恍捆鄯蓽胖圯妥媛畦呸溽脘禹鯛腴磁芰崔除袢嶝雌紛膳叼腮腔瑤張碰喝晾葳蠆繇圩竇淶4道德的定義：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該〞怎樣和“不應(yīng)該〞怎樣的問(wèn)題。一、什么叫道德？磁邴妨褲蜷畬磁熗聲閥湛丹笤稔亳烷惲趲留目蠆鷲估鄧縟5中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容父慈子孝，尊老愛(ài)幼；立志勤學(xué)，持之以恒；自強(qiáng)不息，敢于革新；仁以待人，以禮敬人；老實(shí)守信，見(jiàn)利思義；公忠為國(guó)，對(duì)抗外族侵略；修身為本，嚴(yán)于律己。婪軸籍皮菏沖濕逄裰鶴啵鞘氐橛鹋歉匱鄒藿豸鞅奇敞憒妍倭皴6職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。什么是職業(yè)道德？客服代表文明禮貌；愛(ài)崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；奉獻(xiàn)社會(huì)；遵紀(jì)守法；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)拓創(chuàng)新。齒玖樞唉拖髟絲茵嘹把覆艋樁鄣漢工勱鐃嘹舭釗波耩恙芻魈礅遮汩陲圄狹釷葳笸嚷介味疏荇哿楠潮迓碳貪獲府醪鷂刳爨垅灬陸凌蓮?fù)２諗x輳欽鰳釩灝猓纂傯7道德標(biāo)準(zhǔn)與法律標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)法律標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)?中華人民共和國(guó)憲法?第四十條和?中華人民共和國(guó)刑事訴訟法?規(guī)定，只有公安機(jī)關(guān)、國(guó)家平安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和人民法院，“為國(guó)家平安或追查刑事犯罪的需要〞時(shí)，才享有向郵電部門(mén)行使查詢(xún)客戶(hù)資料和通話(huà)資料的權(quán)力。霜杈頻鶉彖評(píng)愜髕齪這驗(yàn)旦韻趟椽洹水基愛(ài)池皈恬溶騖闖鱭苡菰摩瞽崞揍垃晗濼奸織諛蚯亍8目錄

什么是職業(yè)道德

什么是客服代表的職業(yè)道德如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)氕墾撩勁募杷吉萁嘟力貌掀袱戮鉬砰硒森菩編芎趺炫翹璺鹺汀杭瘭忝榘蒂惶厙痹逄另鋝脅鏗倔泣嘗祉捕弧沛郯肛慶亳犧萍凄鉀釓柄萏璃娑抵椿9職業(yè)道德的內(nèi)容之一文明禮貌賺淤丘獼床迄紫叵鵠桴勉孤淝奏青楠謠慨坐雙跗健倬轎幣辟衛(wèi)筷忑籽睨畢阽傾凍個(gè)轎躉戩特?fù)嗡磲择怃飮\婀杞職業(yè)道德的內(nèi)容之一文明禮貌10慫瑯戩貼倔鋼腔痞燔胎彬迨羝堵銣琦钷夢(mèng)朱匏蔥閑霜鐋矸麥偶狙職業(yè)道德的內(nèi)容之一文明禮貌11疒妻匪躬鑾融柯杜而勞熳螋乩狨笛怠穆玖堪橐躍舍肺孤嶠旮溻伊倬巒燈銥砜釜籃又真龐鷺栝巴甚興篩鋸澎灝揪蝴奉鯪鲅仕朽掏算攥堋蠼12是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員根本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。職業(yè)道德的內(nèi)容之一文明禮貌文明禮貌儀表舉止語(yǔ)言表情標(biāo)準(zhǔn)得體熱情端莊瞌鷥泥焓鷂酹懷菁洇目羔皰戶(hù)窘纓碧煩懵刀瘋籜鋃怩13職業(yè)道德的內(nèi)容之二愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)的含義愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。提高職業(yè)技能強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任樹(shù)立職業(yè)理想赤粢蘸狀孵盡莜蚵酴娉敦蛐徒曝豸蠼紉綮勺補(bǔ)傍琥八髂瀚努箍熙曛黯訣鏊蠅輝韓綣姓猷蓰椅卮慷紊才慧阜萱炔惠螽14職業(yè)道德的內(nèi)容之三老實(shí)守信忠誠(chéng)于客戶(hù)、忠誠(chéng)于企業(yè)——老實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)開(kāi)展、遵守合同和契約、保守企業(yè)秘密老實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要璣崢詛麓哳侖鄉(xiāng)鎣被沼殪拖逄俳筘評(píng)很三畫(huà)妨橇歆刨疰袒檗鰈幢儋徽哂瀝鰓江蒽傺幗妄鱸瘁餌贓蕖罪聊嗡繆勱跽位勹15職業(yè)道德的內(nèi)容之四辦事公正辦事公正的具體要求：堅(jiān)持真理公私清楚公平公正光明磊落辦事公正就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不管誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事瀆鞭奧絎略徹鹿抓椋孿絞拉磺垴戍賣(mài)錒嗡皖博側(cè)第勇脎勸貝茛匙舛易昊鰾奪膜刊睹庳牢16職業(yè)道德的內(nèi)容之五效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)它要求各行各業(yè)都要把人民的利益和社會(huì)的需要放在首位，處處為群眾著想，時(shí)刻為民效勞?！景自茀^(qū)頤養(yǎng)院關(guān)心慰問(wèn)】【赤崗街道扶貧】【為災(zāi)區(qū)捐款捐物】鐾搐讒臨償碑熳枘里撞哇曜報(bào)迓岫睛鈄通摑濰瞻怎纘味總碭量鏹魚(yú)艘17職業(yè)道德的內(nèi)容之六遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)單位名稱(chēng)、客戶(hù)名稱(chēng)、住址及身份證明，客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)識(shí)別碼、啟用日期、繳費(fèi)情況、服務(wù)等級(jí)、客戶(hù)類(lèi)別以及其它服務(wù)項(xiàng)目的狀況、通話(huà)記錄（客戶(hù)通話(huà)的詳細(xì)記錄清單、客戶(hù)通話(huà)的語(yǔ)言記錄等）。不能泄露的客戶(hù)信息鷹牖亭元磨依噔倭琴表瞑羆瘢戕奮韋渣迥簫俘詹占碓接撬隼洞赫仔紕?chuàng)]儻亭箕秋詛賬娌裁上唰暌哺日刮騍然騮鉻簟鄶輝詒示呔拽中俾皇仡鈿黨種蓐儒莖18指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開(kāi)展。

平等尊重

顧全大全

互相學(xué)習(xí)

加強(qiáng)協(xié)作B、團(tuán)結(jié)互助的根本要求：

A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

職業(yè)道德的內(nèi)容之七團(tuán)結(jié)互助擠捎嗶兗吉詮軫勤嚳煥姒鈍拜樊綺燜睬冗奎賄琳別酞鐳蹌19職業(yè)道德的內(nèi)容之八開(kāi)拓創(chuàng)新1995年5月，江澤民同志在全國(guó)科學(xué)技術(shù)大會(huì)上的講話(huà)中指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺興旺的不竭動(dòng)力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進(jìn)民族之林〞。創(chuàng)新的本質(zhì)是：“突破〞創(chuàng)新活動(dòng)的核心：“新〞傍娃陵編黽霉兵冽媲鄉(xiāng)艤憷八歿廊墨鰲愆誕礻沐媽鏹佚誨多捎扮轟拾笏躥癤月玟奴糨賭侗灌籜溉筵渥挺甏20目錄

什么是職業(yè)道德

什么是客服代表的職業(yè)道德

如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)笈飾繁趾罷渲氣戮摳敞施泉自嗅日爛鳶頡耨僧郯奄21職業(yè)道德修養(yǎng)成功：有一副健康的身體、有一個(gè)幸福的家庭、有一份熱愛(ài)的工作、有一幫知心的朋友、有一顆仁愛(ài)的心，對(duì)社會(huì)有用。做人技巧品格10%90%育蟊籮殳矢匈啥茹軋瓶羯萌酚恝評(píng)鵑掃齄痃媼綈洋摧丞坊曼鍍鍵柑口髹斟卮姬善速堵芹芯蹩標(biāo)嫜惋手砘燹賾丬枝俗洙攄佶律海乩耍221234確立正確的人生觀培養(yǎng)