企業(yè)文化與企業(yè)形象策劃

中國注冊職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)考試大綱?企業(yè)文化與企業(yè)形象籌劃?許建平編中國注冊經(jīng)理人培訓(xùn)論證管理辦公室中國注冊職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證上海財(cái)經(jīng)大學(xué)考培中心編制2005年4月26日企業(yè)形象籌劃本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反響。使用PowerPoint可以跟蹤演示時(shí)的即席反響，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標(biāo)請選擇“會(huì)議記錄〞選擇“即席反響〞選項(xiàng)卡必要時(shí)輸入即席反響單擊“確定〞撤消此框此動(dòng)作將自動(dòng)在演示文稿末尾創(chuàng)立一張即席反響幻燈片，包括您的觀點(diǎn)。

許建平上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博士、教授、學(xué)科帶頭人副院長企業(yè)文化與第一章、什么是企業(yè)文化

第一節(jié)、什么是文化

第二節(jié)、什么是企業(yè)文化

第三節(jié)、為什么要學(xué)企業(yè)文化第一節(jié)、什么是文化

一、定義的文化：?辭海?：人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和〔廣義〕。指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。〔狹義〕英國?柯林斯英語詞典?：“指具有共同傳統(tǒng)的某一類人的活動(dòng)與思想的總體，其傳統(tǒng)在成員間傳播并得到加強(qiáng)。〞〔觀念的文化〕三個(gè)要點(diǎn)：1、狹義的文化；2、須是某一人群自覺遵守的游戲規(guī)那么；3、已成傳統(tǒng)并得以傳播。

案例1：女士優(yōu)先〔請客、跳舞〕 案例2：?北京人在紐約?〔個(gè)體、家族；性保守與性自由〕案例3：看病與看健康〔強(qiáng)者，弱者文化〕

二、文化的生成文化產(chǎn)生于人的需求。人要實(shí)現(xiàn)自己的需求必須要從大自然中獲得，必須面對環(huán)境的挑戰(zhàn)而作出應(yīng)戰(zhàn)。于是便生成了五類文化?！?〕聯(lián)合應(yīng)戰(zhàn)－社會(huì)文化〔類生存需要〕〔西方與東方〕；〔2〕實(shí)踐應(yīng)戰(zhàn)－物質(zhì)文化〔生存需要〕〔服飾、建筑〕〔3〕理性應(yīng)戰(zhàn)－科學(xué)文化〔不斷滿足需要〕〔交通工具的創(chuàng)造〕；〔4〕理想應(yīng)戰(zhàn)－藝術(shù)文化〔情感需要〕〔詩歌、戲曲、小說、電影〕；〔5〕崇拜應(yīng)戰(zhàn)－宗教文化〔精神需要〕〔伊斯蘭教、佛教、基督教〕。三、文化的存在形態(tài)1、民族文化〔蒙古族、漢族文化、東方與西方文化〕2、區(qū)域文化〔南方與北方柔美與剛美〕3、家族文化〔?西廂記?中的崔、鄭、張；北宋開封楊家與潘家文化〕4、相對固定群體的文化〔村落文化、企業(yè)文化〕5、個(gè)體文化〔?紅樓夢?中林黛玉與薛寶釵〕6、時(shí)代文化〔南北朝是“三玄〞文化，唐代是佛教文化，文化大革命是節(jié)儉文化、現(xiàn)代是超前消費(fèi)、政治與經(jīng)濟(jì)等〕第四節(jié)、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)營的觀念、制度、技術(shù)、產(chǎn)品。一、企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的需求，是企業(yè)面對環(huán)境挑戰(zhàn)所做應(yīng)戰(zhàn)時(shí)的人的本質(zhì)的表現(xiàn)

希臘船王奧納西斯案例〔1929-危機(jī)-倒閉-加拿大鐵路公司-6艘貨船-200萬、12萬-冒破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)-海運(yùn)上升具首-幾百倍-1945希臘海運(yùn)巨頭〕 分析：敢于冒險(xiǎn)的文化；有遠(yuǎn)見卓識(shí)的智慧文化；風(fēng)險(xiǎn)與效益奇跡并存。

二、是企業(yè)某一類人思想與活動(dòng)的總體。

案例1：茂元市〔日立制作-三井東亞〕三公里案例。分析：為社會(huì)效勞的經(jīng)營觀念與價(jià)值觀；無意塑造企業(yè)形象的形象塑造。

三、企業(yè)文化是企業(yè)生存和開展的靈魂。它是以人為本，以思想觀念的形式表達(dá)于制度和生產(chǎn)經(jīng)營的過程。

三、企業(yè)文化的形態(tài)

從自發(fā)形態(tài)到自覺形態(tài)1、

自發(fā)形態(tài)〔未進(jìn)入管理者意識(shí)的自然的無統(tǒng)系功能的形態(tài)〕2、

操作形態(tài)〔進(jìn)入企業(yè)管理者視野并力求加以控制的文化〕3、

未成熟形態(tài)〔有企業(yè)文化意識(shí)卻未形成自己個(gè)性的半熟形態(tài)〕4、

經(jīng)驗(yàn)形態(tài)〔是一個(gè)公司在文化經(jīng)營過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。企業(yè)家-傳記-回憶錄〕5、

理論形態(tài)〔專著〕6、

學(xué)科形態(tài)〔將企業(yè)文化做為一門學(xué)科來建設(shè)〕第五節(jié)、為什么要學(xué)企業(yè)文化

1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，決定企業(yè)的價(jià)值取向與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過程和最終績效，也決定企業(yè)的未來命運(yùn)。

秀才進(jìn)京考試的案例 分析：1、三不變-精神狀態(tài)〔滿懷希望、心灰意冷〕-觀念〔考上、考不上〕-觀念的指導(dǎo)作用。2、產(chǎn)品-技術(shù)-鼓勵(lì)機(jī)制-企業(yè)價(jià)值觀-企業(yè)文化〕

丹尼爾救活一個(gè)企業(yè)的案例〔美國俄亥俄州-標(biāo)語-沒笑容-給笑容-興致勃勃-成功-廠徽-笑臉-笑著工作-80〕〔快樂精神-充滿希望-團(tuán)結(jié)向上-樂趣-笑的文化〕

文化轉(zhuǎn)型與國家經(jīng)濟(jì)騰飛的實(shí)例3、企業(yè)文化是企業(yè)開展的更高境界三流管理最重規(guī)章制度，見物不見人；二流管理最重高薪鼓勵(lì)，見人不見心；一流管理最重先進(jìn)文化，見人更見心。規(guī)章制度可以約束無組織無紀(jì)律的人，高薪刺激可以利用有技術(shù)有本領(lǐng)的人，先進(jìn)文化可以造就不斷創(chuàng)新、永遠(yuǎn)進(jìn)取的人第二章、企業(yè)文化觀念的產(chǎn)生1、世界企業(yè)競爭的三次重心轉(zhuǎn)移：經(jīng)濟(jì)行為立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移：政治—軍事—文化。〔索尼案例〕

2、國內(nèi)企業(yè)競爭側(cè)重點(diǎn)的三次轉(zhuǎn)移：產(chǎn)品競爭—效勞競爭—文化競爭百分之70與百分之100〔唐駿入微軟案例〕一、世界企業(yè)競爭的三次重心轉(zhuǎn)移第一個(gè)階段〔17世紀(jì)中期——19世紀(jì)中期〕霸主英國：政治先進(jìn)，資本積累；企業(yè)制度先進(jìn)；蒸汽機(jī)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。第二階段〔19世紀(jì)中期——20世紀(jì)中期〕霸主美國〔14-240〕：軍事強(qiáng)大，疆土1845-1848年的墨西哥戰(zhàn)爭。得到的土地有：得克薩斯、新墨西哥、亞利桑那、加利福尼亞、內(nèi)華達(dá)、猶他、科羅拉多等地。1867年向沙俄購置了阿拉斯加和阿留申群島。1898年，占領(lǐng)了夏威夷，通過對西班牙戰(zhàn)爭，奪取了波多黎各、關(guān)島、菲葎賓等地；1903年占領(lǐng)了中途島，霸占了巴拿馬運(yùn)河區(qū)；1917年迫使丹麥出讓“維爾克群島〞。原料、勞動(dòng)力、資源擴(kuò)張；企業(yè)兼并，跨國經(jīng)營；電力技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。第三階段〔20世紀(jì)中期以來〕爆發(fā)戶日本：使命至上的優(yōu)秀文化；企業(yè)文化形象；信息技術(shù)開發(fā)民用產(chǎn)品?！菜髂岚咐?布洛瓦-盛田〕英美的價(jià)值觀念體系的核心是“利潤至上〞。具體包括“賺錢至上〞的利潤觀念；“多掙少花〞的至善觀念。〞錢能生錢“的投資觀念，〞借錢開業(yè)“的負(fù)債經(jīng)營觀念。信用就是金錢聚財(cái)觀念。老實(shí)、謹(jǐn)慎、節(jié)儉、勤奮就是金錢的道德生財(cái)觀念；時(shí)間就是金錢的時(shí)間觀念等。這種觀念重實(shí)而輕虛，易使企業(yè)缺乏人情味，顯得硬幫幫，冷冰冰的。日本公司確立的那么是〞使命至上“的價(jià)值觀念體系。日本松下的創(chuàng)始人幸之助認(rèn)為：人生的意義不只是賺錢，人生的最終目的不是為了金錢。而是克服貧困，使整個(gè)社會(huì)脫貧致富。通過企業(yè)的活動(dòng)來提高共同生活，而利潤應(yīng)看作是對完成企業(yè)使命所給予的報(bào)酬，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要因素。與這樣的價(jià)值觀念相聯(lián)系，不但質(zhì)量放在金錢之上，企業(yè)員工的利益也在利潤之上。〔索尼案例-布洛瓦-盛田。5000、1萬、3萬〕“使命至上，效勞社會(huì)，關(guān)愛人類，尊重員工；刻意創(chuàng)新、自甘奉獻(xiàn)；珍惜資源，優(yōu)化生態(tài)，守法交稅，光明贏利。〞二、國內(nèi)企業(yè)競爭側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移

第一階段，產(chǎn)品競爭階段〔80年代〕“我做得出，你做不出〞〔中意冰箱、長虹彩電〕

第二階段，產(chǎn)品效勞競爭階段〔90年代〕“我做得到，你做不到〞〔海爾〕

第三階段，文化競爭階段〔進(jìn)入21世紀(jì)〕“我做得好，你做不好〞?！矎埲鹈絷P(guān)于效勞〕第三章、企業(yè)文化的本質(zhì)

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

二、企業(yè)文化的本質(zhì)

四、企業(yè)文化的要素

五、企業(yè)文化的功能一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

第一，廣義說〔文化及其表達(dá)〕。二總合、一統(tǒng)一〔物、精；硬、軟件；價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、物質(zhì)裁體的統(tǒng)一〕

第二，狹義說〔文化〕。以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，信奉并付諸實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀念

第三，三層結(jié)構(gòu)同心圓說。外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化，三個(gè)圓的核心是企業(yè)價(jià)值觀。二、企業(yè)文化的本質(zhì)

1、企業(yè)文化的雙重性

2、企業(yè)文化的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)文化

3、企業(yè)文化的不可模仿性

4、最大的動(dòng)力與明確的目標(biāo)

欲望不止、創(chuàng)造不止，在奉獻(xiàn)中鑄造自己1、企業(yè)文化的雙重性

經(jīng)濟(jì)文化：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，生長于這一實(shí)體上的企業(yè)文化便是一種經(jīng)濟(jì)文化。1〕、正確的價(jià)值觀念可以使企業(yè)騰飛、可以創(chuàng)造名牌，也可以降低本錢〔LTV總裁的借雞生蛋：3000美元電氣店-架設(shè)住宅電線-林記工程行-非住宅電氣工程-為減稅成立公司-80萬股-融資75萬-買公司-股票升-小魚吃大魚-一分為三分別上市-貸款8000萬-吃掉威爾遜-轉(zhuǎn)債威爾遜-將威一分為三上市-獲利歸還債務(wù)-美國最大的15家之一〕分析：“借〞的文化〔人的最高智慧〕2〕、勢差文化可激活企業(yè)人力資源〔民生銀行的工資待遇〕3〕、品牌文化可創(chuàng)造超額利潤〔李寧牌、鶚魚牌衣服〕4〕、企業(yè)形象可影響市場而創(chuàng)造效益〔海爾〕。

社會(huì)文化：指導(dǎo)思想、共同價(jià)值觀、誠信道德、開展戰(zhàn)略、制度認(rèn)同，以人為本統(tǒng)一思想。2、企業(yè)文化的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)文化

社會(huì)文化的對象是人，是通過作用于人而表達(dá)其社會(huì)性。即通過作用于企業(yè)主人而表達(dá)其文化的。

企業(yè)人所從事的是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，故而企業(yè)文化最終表達(dá)于經(jīng)濟(jì)績效。這是企業(yè)文化區(qū)別于事業(yè)文化行政文化、軍事文化等其他文化的根本之處。不能增加經(jīng)濟(jì)績效的文化不是企業(yè)文化。3、企業(yè)文化的不可模仿性

任何生命體都是一單獨(dú)的存在，都具有差異性、企業(yè)作為生命體，也是一個(gè)單獨(dú)的存在，與任何一個(gè)企業(yè)都存著差異性。

任何一個(gè)企業(yè)的文化也都有差異性，其差異性指自然的差異性與尋找獨(dú)特的個(gè)性。這種差異性導(dǎo)致了其本性是不可模仿的?？赡７碌奈幕皇潜酒髽I(yè)文化。

差異性是競爭力存在的土壤，差異產(chǎn)生競爭，優(yōu)勢的差異產(chǎn)生競爭力?！矂?chuàng)新活，模仿死〕4、最大動(dòng)力與最終目標(biāo)

社會(huì)開展的動(dòng)力 人的需求-人-生產(chǎn)力

企業(yè)開展的動(dòng)力欲望不止，創(chuàng)造不止

最終目標(biāo)在最大限度地實(shí)現(xiàn)人的需求滿足的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己需求的滿足。第四章、企業(yè)文化的核心體系第一節(jié)、歷史文化傳統(tǒng)的利用與更新一、歷史文化傳統(tǒng)的利用二、歷史文化傳統(tǒng)的更新第二節(jié)、企業(yè)文化的價(jià)值體系一、價(jià)值觀的內(nèi)涵二、企業(yè)的價(jià)值觀及其類型三、企業(yè)諸種價(jià)值觀的排序四、世界企業(yè)價(jià)值觀的新走向第三節(jié)、企業(yè)文化的倫理體系一、倫理道德的本質(zhì)二、企業(yè)倫理的內(nèi)函與兩層次四關(guān)系三、如何培育社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)倫理四、建設(shè)企業(yè)倫理的原那么與標(biāo)準(zhǔn)五、企業(yè)倫理在企業(yè)文化建設(shè)中的作用第一節(jié)、歷史文化傳統(tǒng)的利用與更新一、歷史文化傳統(tǒng)的現(xiàn)代價(jià)值 ●A1、劉永好希望集團(tuán)的義利觀〔案例〕案例分析：1、文化的不可跳躍性與利用的智慧2、中國傳統(tǒng)的義利觀〔孔孟仁愛、墨子兼愛、管子的兼義利〕3、借義贏利的策略〔經(jīng)商之根本策略〕：墨子：“觀其中國家百姓人民之利〞“仁人之事者，必務(wù)求天下之利，除天下之害。〞4、扶貧而不貧己〔希望獎(jiǎng)學(xué)金、扶貧基金〕利他而利己“從愛人利人生〞“為彼猶為己也〞。二、歷史文化的更新劉永好希望集團(tuán)的體制改革〔案例〕-1992-老大劉永言科技；老三房地產(chǎn)；與老二劉永行搞飼料；-1995-老二南方公司；劉永好東方公司；-1997-東方公司-新希望集團(tuán)〔1.6億〕 家族式-社會(huì)式用人制度；人才高速公路管理體制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、財(cái)務(wù)監(jiān)管制、技術(shù)開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制人人平等、沒有特殊員工、特殊老總。分析：5、傳統(tǒng)文化的經(jīng)濟(jì)生命在于更新6、民營企業(yè)改革歷程：專制—民主文化；家族—社會(huì)企業(yè)；中國式—國際化。

第二節(jié)、企業(yè)文化價(jià)值觀體系

一、價(jià)值觀的內(nèi)涵

二、企業(yè)價(jià)值觀

三、企業(yè)價(jià)值體系類型

四、中外企業(yè)24價(jià)值觀排序

五、企業(yè)價(jià)值觀的新走向一、價(jià)值觀的內(nèi)涵●金錢：就要咽氣的人、魯濱遜、林妹妹。音樂：聾子。色彩：瞎子●價(jià)值觀：馬克思認(rèn)為，價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對待滿足他們外在需要的外界事物關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說，價(jià)值是一種關(guān)系范疇。是用來表示主體與客體之間需要與滿足關(guān)系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客觀屬性，就是有價(jià)值的?！瘛矁r(jià)值觀作用舉例、上課、釣魚、打球、專業(yè)〕美國學(xué)者肯尼迪：價(jià)值觀貫穿于人的整個(gè)活動(dòng)過程的始終，也貫穿于管理過程活動(dòng)的始終〔態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、動(dòng)力〕●企業(yè)活動(dòng)：有目的、滿足需求的活動(dòng)，是價(jià)值指導(dǎo)下的活動(dòng)、成功的動(dòng)力、文化的內(nèi)核。價(jià)值觀及其類型●〔價(jià)值觀舉例：煤礦、排污、假藥、食品；日本松下、可口可樂〕西方價(jià)值觀三變：最大利潤價(jià)值觀；經(jīng)營管理價(jià)值觀；企業(yè)、社會(huì)互利價(jià)值觀?！褡畲罄麧檭r(jià)值觀是直奔利潤，不管工人的利益的滿足程度，不管社會(huì)利益的滿足程度，不管消費(fèi)者的利益，只要賺錢，不擇手段?！窠?jīng)營管理價(jià)值觀那么是關(guān)注如何在利益上使員工滿意，在此根底上爭取企業(yè)的更大利潤。即在企業(yè)內(nèi)部搞活，搞出生氣搞出動(dòng)力的同時(shí)，使企業(yè)獲得更大更久的利益?！裆鐣?huì)互利價(jià)值觀，是著眼于企業(yè)在社會(huì)中生存，社會(huì)的認(rèn)可度越高越大，他的生存空間與生存時(shí)間越大越長。所以他在使社會(huì)獲得利益的同時(shí)，求企業(yè)的更大更遠(yuǎn)的利益?！翊箨懫髽I(yè)還有一個(gè)更高的追求，那就是政治價(jià)值取向。這種價(jià)值取向是在滿足政治需要的同時(shí)，得到國家政治上的支持，從而獲得更快開展，獲得更高的利益。價(jià)值觀的類型政治價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向員工價(jià)值取向老總價(jià)值取向二戰(zhàn)間，可口可樂異軍突起案例〔伍德魯夫-前線-宣傳-5分一瓶-美決策者-10廠-300萬-64夽-50億瓶〕價(jià)值觀的績效三、企業(yè)價(jià)值體系類型

1、生存至上類〔腳跟未站穩(wěn)企業(yè)的謀生觀念〕1〕面貌：廠房機(jī)械破舊、為生存賺小錢，吃苦、老實(shí)。2〕生成條件：為自身的生存而賺錢，所謂自身生存，指企業(yè)主自身的生存〔養(yǎng)家糊口〕；企業(yè)員工的生存〔發(fā)放工資〕；企業(yè)的生存，〔維待企業(yè)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)〕。所謂“賺錢〞，并非經(jīng)濟(jì)學(xué)上所講的利潤，因?yàn)楣べY、生產(chǎn)消耗等都屬于“本錢〞，其生產(chǎn)也是夠本生產(chǎn)，最多是簡單再生產(chǎn)。其價(jià)值觀就是只要能賺錢，保本、生存即可。是小打小鬧、小膽、小賺。還無經(jīng)濟(jì)實(shí)力講高境界。這樣的企業(yè)，職工生產(chǎn)的平安往往得不到很好的保障。3〕價(jià)值箴言：抓機(jī)遇，重前程、無孔不入;求幫助、借外力，誠心誠意合作；肯學(xué)習(xí)、能吃苦，毫不畏懼艱難；會(huì)應(yīng)對，巧周旋，能伸能曲靈活。4〕開展趨勢：由小變大，由弱變強(qiáng)，開展至陽光利潤至上，乃至有可能走向社會(huì)利潤至上企業(yè)行列?！菜上鹿居尚〉酱蟮陌咐?、陽光利潤至上類1〕面貌：賺大錢，光明磊落，做善事2〕生成條件：資本主義開展初期，企業(yè)家追求利潤為最高價(jià)值。3〕價(jià)值箴言〔富蘭克林〕1、賺錢至上：利潤觀念。開辦企業(yè)的目的：多賺錢，賺大錢。2、多掙小花〔至善觀念，多賺錢與防止縱情享樂相結(jié)合〕3、錢能生錢，錢要生錢〔投資觀念〕4、借錢開業(yè)，負(fù)債經(jīng)營?！步?jīng)營觀念〕5、老實(shí)是上策，信用是金錢〔誠信觀念〕6、謹(jǐn)慎增加信用，欠情記在心頭〔記恩觀念〕7、勤奮可以贏得信任〔勤勞致富觀念〕8、節(jié)儉集小成多〔精打細(xì)算觀念〕9、時(shí)間就是金錢〔惜時(shí)觀念〕10、勞動(dòng)是絕對目的自身〔這就是勞動(dòng)天職觀念〕4〕開展趨勢：兩種趨勢，一只為賺錢是隱患，易走向厚黑利潤至上；為賺錢千方百計(jì)行善，那么易轉(zhuǎn)向“社會(huì)使命至上〞3、厚黑利潤至上類1〕面貌：只要賺錢，厚臉黑心，不擇手段。 2〕產(chǎn)生條件：兩次世界大戰(zhàn)間，人性畸型開展的結(jié)果。李宗吾?厚黑學(xué)?-?三國志?啟發(fā)，猛然曉得：英雄者必面厚如城墻，心黑如煤炭。3〕價(jià)值箴言：1、第一代是占山為王的敵人，拉攏次要敵人，孤立、擊斃主要敵人。蠶食其他山頭，占山為王。2、對強(qiáng)敵要引誘設(shè)伏，流言離間。3、心慈手軟是商人頭號(hào)大忌。4、商場如戰(zhàn)場，休談父子情。5、臉厚心黑是用血和淚凝成的經(jīng)商精言。6、要有好勝猛進(jìn)的的本性、好爭善斗的特長和宰人不眨眼的膽量。7、千方百計(jì)割破顧客的錢袋。8、真正的富翁乃是厚黑家。4〕開展趨勢：厚黑是一權(quán)謀，這種權(quán)謀在商戰(zhàn)中普遍存在，故而有“無商不奸〞之說。但企業(yè)的開展靠權(quán)謀是短期行為，是自砸牌子。終不能長久。4、“社會(huì)使命至上〞類1〕面貌：“和平與開展〞時(shí)代，卓越企業(yè)奉行的先進(jìn)價(jià)值體系。2〕生成條件：企業(yè)開展到超越生存狀態(tài)，且想更高層次的開展，其思考的是企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)著一種神圣的社會(huì)使命日本松下公司案例〔自來水哲學(xué)〕3〕價(jià)值箴言：1、實(shí)業(yè)人的使命是整個(gè)社會(huì)脫貧致富。2、把貴重的生活物資像自來水一樣源源不斷地提供給社會(huì)。3、利潤不是企業(yè)的最終目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的手段，是社會(huì)對企業(yè)完成使命所給予的報(bào)酬。4、企業(yè)是人的企業(yè)，職工是企業(yè)的主人。5、賺錢不是最高目的，最高目的是人和愛。6、維持“職工隊(duì)伍穩(wěn)定〞的價(jià)值高于賺錢的價(jià)值。7、力量不是來自于保密的知識(shí)而是來自于共享的知識(shí)。8、企業(yè)經(jīng)營是公事，不應(yīng)該只從私人立場和方便考慮，言無不盡，毫無顧忌，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。9、重要的不是決策本身，而是人們對決策了解和負(fù)責(zé)的程度。否那么，最好的決策也可能被搞壞。10、研究出成果是不夠的，還必須創(chuàng)新出產(chǎn)品。4〕開展趨勢：代表先進(jìn)企業(yè)文化開展方向.與“陽光利潤至上〞比，有三點(diǎn)不同。1、最高價(jià)值選擇不同：多賺錢、賺大錢；使社會(huì)脫貧致富。2、目的指向不同，前者以自身為目的，后者以社會(huì)和人為目的。3、前者的精華在實(shí)業(yè)精神，后者在大同精神〔為社會(huì)提供源源不斷的財(cái)富，不但產(chǎn)品、技術(shù)、管理創(chuàng)新，更重要的是價(jià)值觀念創(chuàng)新；不但自己不搞有錢一家賺，而且反對一切獨(dú)家霸權(quán)壟斷?！?。5、“空想社會(huì)使命至上〞類1〕面貌：充滿了超出現(xiàn)實(shí)的夢想，乃至產(chǎn)生：想到了就等于做到了的錯(cuò)覺。2〕產(chǎn)生條件：企業(yè)管理者總是既有冷靜的理性，又是熱情的非理性。當(dāng)熱情超過冷靜，非理性壓倒理性時(shí)，就會(huì)形成“空想社會(huì)使命至上〞。如歐文在美國辦的“協(xié)和新村〞英國辦的“全國勞動(dòng)產(chǎn)品公平交換市場〞。史玉柱的“巨人公司〞案例?！蔡钛a(bǔ)中國高科技的空白做中國的IBM，要做就做第一〕牟其中的“南德集團(tuán)公司〞案例?！驳谒漠a(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)中外合資企業(yè)〕3〕價(jià)值箴言：1、世界上沒有做不到的事，只有想不到的事。2、冥思苦想，非為自己，大膽假設(shè)更大的夢想。3、要么不做，要做就做第一。4、產(chǎn)品五花八門，廣告鋪天蓋地，員工千軍萬馬。5、營銷組織軍事化，廣告創(chuàng)意戰(zhàn)爭化，永遠(yuǎn)保持“浩浩蕩蕩〞的興奮感。6、只要有償付能力，債務(wù)到期不一定還，利息也不一定付。只要把利息轉(zhuǎn)本錢金就行。4〕開展趨勢：有強(qiáng)烈責(zé)任心與使命感，在一定時(shí)期也能創(chuàng)造出異樣成績，但脫離現(xiàn)實(shí)根底，違背規(guī)律，必終將以失敗告終。四、現(xiàn)代成功企業(yè)價(jià)值觀●100年不衰企業(yè)的價(jià)值觀〔觀念的變化〕美國蘭德公司的專家們花了20多年時(shí)間，跟蹤了500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)其中100年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)：眼晴盯著錢，功夫在錢外。不再以追求利潤為惟一目標(biāo)，追求超越利潤之上的社會(huì)價(jià)值?！踩说膬r(jià)值與物的價(jià)值、共同價(jià)值與人個(gè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值與利潤價(jià)值、用戶價(jià)值與生產(chǎn)價(jià)值〕●包括以下三點(diǎn)：1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值●馮諼市義案例1、物是人生產(chǎn)的〔因果關(guān)系〕2、人的生產(chǎn)是加法、乘法。物消費(fèi)是減法、除法3、有了人就有一切物。4、為人舍物，而不可為物舍人。現(xiàn)實(shí)生活中很難做到：1、人為財(cái)死〔武俠片，爭奪財(cái)寶而殺人：作戰(zhàn)時(shí)，將金銀衣物、糧食投之于地?！场褡吭狡髽I(yè)總是把人的價(jià)值放在首位。日本松下公司的老板告誡自己的員工，如果有人問：“你們松下公司是生產(chǎn)什么的？你應(yīng)當(dāng)這樣答復(fù)他：我們松下公司制造人才，兼而生產(chǎn)電器。〞●賣被子與賣包子的案例●這個(gè)案例說明以下幾個(gè)問題：一是共同價(jià)值是個(gè)人價(jià)值的前題條件。二是共同價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的一致性。賣被子人追求的價(jià)值是食物，賣包子人追求的價(jià)值是溫暖，看起來不一樣，但共同的價(jià)值是生存。三是為了生存的共同價(jià)值，個(gè)人間須合作。而生存關(guān)單靠一個(gè)人的能力是實(shí)現(xiàn)不了的。需要兩人的互利、互通有無。沒有這個(gè)互通有無，就沒有共同價(jià)值。四是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。共同協(xié)作勝于獨(dú)立單干，集體重于個(gè)人。這種價(jià)值觀指導(dǎo)的結(jié)果就是團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作文化。

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家已逐漸認(rèn)識(shí)到共同價(jià)值是個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的保證。阿馬蒂亞·森說過：“一個(gè)基于個(gè)人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì)在文化意義上是沒能吸引力的，這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的。〞2、共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值

用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值?！裼《饶嵛鱽喴患液娇展境兄Z：該公司的飛機(jī)每延誤1分鐘，即向顧客返還1000印尼盾。新加坡奧迪公司承諾：如果顧客購置汽車1年內(nèi)不滿意，可以按原價(jià)退款。亞太地區(qū)的40家希爾頓飯店承諾：如果沒有按照規(guī)定的條件提供食宿效勞，飯店照原價(jià)值退款?！駨?qiáng)生公司的危機(jī)管理案例〔1982.9-泰爾諾膠囊-7人死亡-公檢討-陪款--回收、銷毀-重研-新包裝-本錢5億美元〕●社會(huì)—顧客—產(chǎn)品—企業(yè)。五、中外企業(yè)24價(jià)值觀排序1、人的價(jià)值高于一切。

2、人的覺悟高于知識(shí)、智力、素質(zhì)。人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺悟。其一、知識(shí)、智力、素質(zhì)都是人后天培養(yǎng)的，人的一切除生命外無不是后天培養(yǎng)、鍛煉的結(jié)果。而就培養(yǎng)鍛煉而言，“我要鍛煉〞比“要我鍛煉〞成效大得多。

3、“共同的價(jià)值觀念〞、“經(jīng)營理念〞之類的軟管理因素的價(jià)值，高于硬管理因素和其他軟管理因素的價(jià)值。IBM第二會(huì)總裁：小托馬斯·沃森說：“一個(gè)企業(yè)的根本哲學(xué)對成就所起的作用，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇等因素所起的作用的。〞松下幸之助：“在企業(yè)經(jīng)營中，例如，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營理念〞。

4、品牌價(jià)值高于控股、市場價(jià)值?？毓烧\可貴，市場價(jià)更高，假設(shè)為品牌故，二者皆可拋?？毓蓹?quán)失，可再奪回來，市場丟，可再爭回來。品牌是青山、是火種。

5、主人意識(shí)〔工人〕高于品牌、創(chuàng)新。控股決策誠可貴，市場品牌更重要，知識(shí)創(chuàng)新勝一籌，主人意識(shí)價(jià)最高。控股是用金錢買權(quán)力，決策是用智慧決定方向，市場是舞臺(tái)，品牌是信譽(yù)，創(chuàng)新需要主動(dòng)。但職工不是主人而是“打工崽〞，滿腦子顧傭思想而缺乏主人翁意識(shí)，那么權(quán)力會(huì)因缺乏監(jiān)督而導(dǎo)致腐敗，方向會(huì)因缺乏思考而迷失。舞臺(tái)會(huì)閑置，信譽(yù)會(huì)失落，積累知識(shí)無門，主動(dòng)創(chuàng)新無人。6、“為社會(huì)效勞〞的價(jià)值高于“利潤〞的價(jià)值。7、共同協(xié)作的價(jià)值，高于“獨(dú)立單干〞的價(jià)值。8、“集體〞的價(jià)值高于“自我〞的價(jià)值。9、“普通崗位〞的價(jià)值高于“權(quán)力〞的價(jià)值。最清楚事情應(yīng)該怎么辦的是一線的員工，“凡人創(chuàng)造生產(chǎn)率。〞權(quán)力只是權(quán)力，并不能給人帶來知識(shí)。

10、“企業(yè)知名度和美譽(yù)度〞的價(jià)值高于“利潤〞價(jià)值。犧牲利潤來提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，不但可以開始譜寫本企業(yè)的歷史，最終也可以獲得更多利潤；犧牲知名度和美譽(yù)而攫取利潤，就永遠(yuǎn)不會(huì)有本企業(yè)的歷史，獲取利潤的歲月必然不會(huì)延續(xù)多久。

11、“維持職工隊(duì)伍穩(wěn)定〞的價(jià)值高于“賺錢〞的價(jià)值。蕭條時(shí)不解雇工人，犧牲了一些利潤，但留住了人才，贏得了人心，形成了共識(shí)，錢還可以賺回來。相反盛時(shí)招，衰時(shí)趕，失人心、流人才，不易形成共識(shí)。

12、顧客第一，職工第二，本地社區(qū)第三，最后才是股東。〔倒金字塔〕

13、“用戶〞的價(jià)值高于“技術(shù)〞的價(jià)值。企業(yè)開發(fā)全新的市場，固然需要技術(shù)，但起決定作用的因素不是對技術(shù)的深入理解和把握，而是對用戶需求的準(zhǔn)確理解和把握。14、產(chǎn)品對路第一，質(zhì)量上乘第二。所謂對路，指符合顧客需要的胃口，特別符合代表未來方向的顧客需要的胃口。譬如，顧客需要空調(diào)，企業(yè)只生產(chǎn)高質(zhì)量電風(fēng)扇；顧客需要熱水器、飲水機(jī)，企業(yè)只生產(chǎn)上乘的熱水瓶，這樣的企業(yè)遲早會(huì)破產(chǎn)。15、“保證質(zhì)量〞的價(jià)值高于“推出新品〞的價(jià)值?！爱a(chǎn)品對路第一，質(zhì)量上乘第二〞，對路的產(chǎn)品必須講質(zhì)量，否那么劣質(zhì)的對路產(chǎn)品，只能當(dāng)作“毒品〞。16、“做正確的事〞比“正確地做事〞更有價(jià)值?！白稣_的事〞是方向、戰(zhàn)略問題；“正確地做事〞是如何執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)問題。事情本身不正確，甚至有害，做得越積極越正確，捐失就越大。17、“集體路線〞的價(jià)值，高于“正確決策〞的價(jià)值。正確的決策不能正確地執(zhí)行，等于沒有。而正確地執(zhí)行往往需要參與。執(zhí)行參與的決策與執(zhí)行未參與的決策，執(zhí)行者的態(tài)度是不同的。群策才能群力。

18、創(chuàng)新并轉(zhuǎn)賣專利的價(jià)值，高于擴(kuò)大市場占有率的價(jià)值。有了創(chuàng)新，有了專利，不予轉(zhuǎn)賣，搞市場占有率為百分之百的壟斷，無異于自拆臺(tái)腳。即使市場占有率降到百分之三十，仍然是很大的市場。沒有競爭，就無法擴(kuò)大市場，無法加速新產(chǎn)品的開展，沒有競爭就沒有創(chuàng)新的刺激。19、面對面非正式交流的價(jià)值，高于背靠背了解的價(jià)值。面對面的交流是一種感情的交流，有利于形成自由、平等、親密、信任等微妙的關(guān)系，從經(jīng)濟(jì)上考慮，面對面的交流也是本錢最低的。〔食堂、休息、邊走邊聊、打招呼等〕20、共享知識(shí)的價(jià)值高于保密知識(shí)的價(jià)值。知識(shí)共享是精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的前提。知識(shí)只有共享才能變成一種力量，保密便難以完成其轉(zhuǎn)換。知識(shí)共享有兩個(gè)障礙：一是等級心理，二是利益得失考慮。改變的方法有二：人人平等觀念的樹立；建立合理的分配制度，保證共享人的利益。：

21、“善意爭論〞的價(jià)值高于“鴉雀無聲〞的價(jià)值-疑心的價(jià)值高于盲從的價(jià)值。真理越辯越明，善意爭論是正確決策的根底，是知識(shí)共享的最好形式。也是職工參與團(tuán)隊(duì)思考的象征。

22、三流管理最重規(guī)章制度，見物不見人；二流管理最重高薪鼓勵(lì)，見人不見心；一流管理最重先進(jìn)文化，見人更見心。規(guī)章制度可以約束無組織無紀(jì)律的人，高薪刺激可以利用有技術(shù)有本領(lǐng)的人，先進(jìn)文化可以造就不斷創(chuàng)新、永遠(yuǎn)進(jìn)取的人。

23、二流企業(yè)造產(chǎn)品，一流企業(yè)創(chuàng)品牌，超一流企業(yè)立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)=品牌+良好關(guān)系〔生產(chǎn)者、消費(fèi)者、供給商、競爭者、局外人、自然界六者間的良好關(guān)系〕

24、創(chuàng)業(yè)的價(jià)值高于就業(yè)、深造的價(jià)值。就業(yè)誠可貴，深造價(jià)更高，假設(shè)為創(chuàng)業(yè)故，二者皆可拋。就業(yè)可以改善一個(gè)人的生活；深造可以改變一個(gè)人的命運(yùn)；而成功的創(chuàng)業(yè)可以改進(jìn)整個(gè)社會(huì)。企業(yè)價(jià)值觀的走向美國惠普公司不解雇工人，自由上下班。民生銀行職工培訓(xùn)、目標(biāo)管理、興業(yè)公司的人崗匹配原那么、實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同開展?！駡?jiān)持以人為本的“六S〞目標(biāo) 1、“以人為本〞是把人的開展最為最終目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同開展。觀念的改變：〔人不是本錢、資源、工具、動(dòng)力、不是調(diào)動(dòng)人的積極性〕具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：-學(xué)習(xí)型企業(yè)-人崗匹配-目標(biāo)管理-績效分配2、“六S〞目標(biāo)〔日本第四屆世界管理咨詢大會(huì)，展望21世紀(jì)的企業(yè)文化〕CS：顧客滿意；ES：企業(yè)職工〔員工有向心力、興旺企業(yè)文化〕滿意；MS：經(jīng)營者〔同行業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)〕滿意；SS：社會(huì)〔地區(qū)、國家〕滿意；IS：世界〔相關(guān)的國家〕滿意；SNS：地球滿意；第三節(jié)、企業(yè)文化的倫理體系

一、倫理道德的本質(zhì)

二、企業(yè)倫理道德的內(nèi)涵

三、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原那么與標(biāo)準(zhǔn)

四、倫理道德對于企業(yè)文化建設(shè)的作用倫理道德的本質(zhì)●小孩落井案例●紀(jì)伯、陳囂移籬笆案例；●小士兵受傷案例●聯(lián)合利華在非洲退讓案例-柯爾-非洲14萬人-花生種植-民族解放運(yùn)動(dòng)-退讓政策-加納-幾內(nèi)亞●畫家心懷報(bào)復(fù)案例?！耒R子室累死的狗的案例。分析：1、道德是一種給予，一種愛。2、道德是一種移情。3、道德是相互的，它符合于牛頓的作用力與反作用力的定 律：別人對你怎么樣，取決于你對別人怎么樣。4、得到的大于給予的。5、道德是一種境界，也是一種智慧?！駛鹘y(tǒng)道德在處理人與人關(guān)系包括兩類：上下、左右關(guān)系。1、民族性；2、時(shí)代性；3、潛在性；4、穩(wěn)定性二、企業(yè)倫理的內(nèi)涵

1、定義：所謂企業(yè)倫理，是指企業(yè)在處理對外關(guān)系與對內(nèi)關(guān)系時(shí)所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)、是非標(biāo)準(zhǔn)和道德原那么。

2、企業(yè)因存在著對內(nèi)對外的兩種關(guān)系，故企業(yè)倫理包含著兩個(gè)層次：第一層次是職工道德，道德主體是單個(gè)職工；第二個(gè)層次是企業(yè)道德，又稱法人道德，道德主體是整個(gè)企業(yè)或法人。企業(yè)文化中的企業(yè)倫理建設(shè)重點(diǎn)放在第二個(gè)層上。

3、企業(yè)道德建設(shè)的主要任務(wù)——處理好四種關(guān)系，并建設(shè)相應(yīng)的倫理約束機(jī)制：1〕處理好企業(yè)與社會(huì)、國家間的關(guān)系，建立“企業(yè)社會(huì)道德〞約束機(jī)制。2〕處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，建立企業(yè)生態(tài)倫理的約束機(jī)制。3〕處理好企業(yè)與人的關(guān)系，建立企業(yè)人際道德的約束機(jī)制。4〕處理好本企業(yè)職工權(quán)力和企業(yè)特殊行為責(zé)任之間的關(guān)系。建立企業(yè)行業(yè)道德的約束機(jī)制。三、培育企業(yè)倫理的四個(gè)觀念發(fā)揚(yáng)我國優(yōu)秀倫理傳統(tǒng)，吸收國外先進(jìn)企業(yè)文化中的道德觀念，培育適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)倫理，特別要培育以下四個(gè)觀念：1〕企業(yè)本位道德：企業(yè)應(yīng)建立一種在整個(gè)社會(huì)道德系統(tǒng)中占根本地位的能帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)道德風(fēng)氣優(yōu)化的道德，這種道德稱之為本位道德。一句話，企業(yè)在社會(huì)道德建設(shè)中處于根本的或關(guān)鍵的地位，所以企業(yè)倫理建設(shè)負(fù)有重要的社會(huì)責(zé)任?！捌髽I(yè)正而后市場平，市場平而后社會(huì)穩(wěn)，社會(huì)穩(wěn)而后民風(fēng)淳。〞2〕能動(dòng)集體主義。其內(nèi)容包括：第一，從個(gè)體與集體利益一致出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以本位利益帶動(dòng)集體利益的觀念。第二、道德主體的行為雖是自律的，但絕非被動(dòng)，而是根據(jù)內(nèi)化了的集體利益與個(gè)人利益相統(tǒng)一原那么，積極主動(dòng)地決定自己的行為。第三，敢于在風(fēng)險(xiǎn)中尋求開展機(jī)遇，以尋機(jī)為榮，失機(jī)為恥，獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為善，將風(fēng)險(xiǎn)推給上級或集體為惡?！皹?biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀念，放開個(gè)體行為，管頭不管腳〞要集體獲益的根底上，讓個(gè)體行其是。

3〕差異公正為善。所謂公正為善包括兩個(gè)方面：其一，從質(zhì)的方面來看，在今天的社會(huì)中，個(gè)人收益上有差異，才有可能表達(dá)公正，才稱得上善。其二，從量的方面而言，個(gè)人收益上的差異必須適當(dāng)，必須有利于生產(chǎn)力的迅速提高，有利于人的潛在能力發(fā)揮為準(zhǔn)。否那么差異過小或過大，就都算不上公正。

4〕人道開展主義講道德必講人道，何謂人道有兩種見解：一是“愛有差等〞有差異地保護(hù)各種人如“親親、尊尊、長長、男女之有別，人道之大者也。〞二是“愛無差等〞就是人們所說的兼愛、博愛?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼。〞“視人之國，假設(shè)視其國，視人之家假設(shè)視其家，視人之身假設(shè)視其身。〞然，“愛無差等〞是虛假的?！皭塾胁畹权暿钦鎸?shí)的。然而在今天市場經(jīng)濟(jì)條件下，倡導(dǎo)一種嶄新的人道觀，即“人道開展主義〞。所謂人道開展主義，就是把人道理解為人類社會(huì)迅速進(jìn)化之道，理解為人的全面開展之道。即只要有利于人類社會(huì)的繼續(xù)進(jìn)步和人的全面開展，就是人道之舉，就是對人的真正保護(hù)。建立企業(yè)倫理道德的原那么與標(biāo)準(zhǔn)●集體主義原那么〔投資者、經(jīng)營者、管理者、員工。共贏〕●老實(shí)原那么：1、遵守口頭的、書面的協(xié)議合同；不失信，不失諾。2、成認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能地予以糾正。3、為所得工資付出老實(shí)的勞動(dòng)；為勞動(dòng)者付出適當(dāng)?shù)墓べY。4、在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定老實(shí)的價(jià)格。5、根據(jù)價(jià)值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們的健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此。6、在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等每個(gè)環(huán)節(jié)處理相關(guān)關(guān)系時(shí)，不說謊。 在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報(bào)償方面說實(shí)話；●公正原那么：1、交易公正。指對所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出補(bǔ)償要公正。2、分配公正。指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、雇員之間的分配要公正。3、社會(huì)公正。指企業(yè)及其成員對待消費(fèi)者和全體社會(huì)成員要公正。企業(yè)與員工間的道德標(biāo)準(zhǔn)●企業(yè)要成認(rèn)員工的個(gè)體存在，為個(gè)體的存在、開展效勞。包括如下內(nèi)容：1、確保員工職業(yè)平安，保護(hù)員工生命價(jià)值?！苍谥袊∶旱V的開采，往往不顧員工的生命平安，經(jīng)常出現(xiàn)塌陷與瓦斯爆炸事件。這種只顧賺錢不顧平安的做法是不道德的。2、成認(rèn)個(gè)人利益，盡可能地滿足員工的合理的且有實(shí)現(xiàn)可能的要求。譬如休息的要求，娛樂的要求，學(xué)習(xí)的要求，度假的要求旅游的要求等。3、尊重員工的個(gè)性、專長、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面開展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。4、確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等。為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。

員工對于企業(yè)應(yīng)遵循的根本道德：員工做為集體中的一員，要愛集體，對集體的現(xiàn)實(shí)利益與長遠(yuǎn)利益盡職盡責(zé)盡力。構(gòu)筑員工行為標(biāo)準(zhǔn)的理念根底有兩個(gè)：一是契約與忠誠。只要與一個(gè)企業(yè)簽定勞動(dòng)合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛。二是成認(rèn)差異：成認(rèn)在能力、職務(wù)、權(quán)利、報(bào)酬等方面的差異。管理者與普通員工間的道德標(biāo)準(zhǔn)1、管理者要樹立“以人為本〞的管理思想，以自己良好的品德、淵博的知識(shí)、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和藹于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2、普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動(dòng)參予管理。從而形成上下互相支持、互相推動(dòng)的關(guān)系。

●員工談工資案例員工間的道德標(biāo)準(zhǔn)●員工之間存在著許多差異：個(gè)性、氣質(zhì)、知識(shí)、修養(yǎng)、性格、經(jīng)歷、能力、崗位、地位等等的差異。所以員工之間的道德根底就是建立在平等〔人格、政治〕上的相互尊重、理解、支持、保護(hù)的道德標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的“仁義禮智信〞還是有其市場有其生命的?！瘛叭狮?，是指在家庭內(nèi)對妻子、父母、兄弟、子女的愛。并把這種愛推及給別人，“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼〞。就是孟子說的惻隱之心?！瘛傲x〞，就是用正義之心看待天下人，救助弱者，扶持正義。就是孟子說的羞惡之心。●“禮〞，尊重別人，對人有禮貌?！熬褪敲献诱f的“辭讓之心〞?！瘿曋恰熬褪怯鍪虏换?，心明如鏡，明時(shí)勢，識(shí)大局，定是非。就是孟子說的〞是非之心“?！瘿曅拧熬褪抢蠈?shí)守信。仁義禮智信的現(xiàn)代詮釋的立足點(diǎn)是人人平等，有利于人的為他原那么。企業(yè)與股東間的道德標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)與股東的關(guān)系是經(jīng)營者與出資人之間的關(guān)系。股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營資本的責(zé)任，股東對自己所提供的經(jīng)營資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回資金。2、股東應(yīng)通過股東會(huì)和董事會(huì)等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進(jìn)行資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)經(jīng)營。3、經(jīng)營者要正確處理好股東、企業(yè)、員工三者間的關(guān)系，處理好眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。防止只顧眼前而犧牲長遠(yuǎn)的惡劣作法。反對〞內(nèi)部人控制“，隱瞞利潤等不老實(shí)的做法。有一段時(shí)間，在我們的國營企業(yè)里〔國家是最大乃至唯一的股東〕出現(xiàn)經(jīng)營者出賣機(jī)器設(shè)備，出賣地皮廠房，造成企業(yè)破立。然后，再利用個(gè)人收購，或借用外資收購，變成掛牌的外資企業(yè)，事質(zhì)上是個(gè)人企業(yè)。于是國有資產(chǎn)大量流入個(gè)人腰包。甚至有人用洗錢的方法使國有資產(chǎn)的錢個(gè)人合法化。企業(yè)與社會(huì)間的道德標(biāo)準(zhǔn)●企業(yè)作為個(gè)體存在于社會(huì)，他與社會(huì)公眾間的交往頗為廣泛。如果說企業(yè)是一稞大樹，那么社會(huì)就是大地。所以，歌唱家漏稅不行，食品生產(chǎn)廠，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，就停業(yè)整頓，或取締。產(chǎn)品作虛假廣告，就會(huì)受到消費(fèi)者的投訴。等等。企業(yè)應(yīng)遵循的根本道德標(biāo)準(zhǔn)是〞平等、互助、互利?！啊衽c客戶關(guān)系：以客戶為中心，講質(zhì)量、講信譽(yù)，維護(hù)客戶利益?！衽c其他企業(yè)關(guān)系：老實(shí)守信，互利互惠。 〔巨人集團(tuán)在做〞巨人吃飯香“的廣告時(shí)，竟然宣稱：據(jù)說娃哈哈的產(chǎn)品有激素，會(huì)造成小孩早熟，產(chǎn)生許多現(xiàn)代兒童病案例●與金融部門關(guān)系：信用至上，決不賴賬?！衽c新聞媒體關(guān)系：事實(shí)求是，決不做假?！衽c稅務(wù)部門關(guān)系：照章納稅，承擔(dān)責(zé)任。道德在企業(yè)文化建設(shè)的作用●調(diào)查顯示：100063、37。美國學(xué)者狄龍認(rèn)為：“一個(gè)企業(yè)內(nèi)部和諧的關(guān)系靠四樣?xùn)|西：理念、制度、道德、情感。〞如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系單靠制度維持，就會(huì)出現(xiàn)制度之外的不道德、不合法、不合情理的種種障礙因素。目前美國企業(yè)每年因?yàn)椴坏赖?、不合法損失3000多億美元?！衿髽I(yè)的立身之本。從法學(xué)上講，誠信是道德的底線；從倫理學(xué)上講，誠信是道德的最高準(zhǔn)那么；從市場經(jīng)濟(jì)要求而言，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的第一通行證，是企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭的底線?！襁^去講得民心者得天下，現(xiàn)代得民心者得市場。而民心的第一要求就是可信。就是行仁于天下，普惠天下，施惠的范圍越大，事業(yè)就做得越大?！埠枺骸百u信譽(yù)不是賣產(chǎn)品〞〕“取信于民〞的新內(nèi)涵：產(chǎn)品質(zhì)量——效勞質(zhì)量——生活質(zhì)量，平安感——依賴感——幸福感?！袷蛊髽I(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧，人人竟業(yè)，充滿活力，提高核心競爭力?！袷蛊髽I(yè)間的競爭行為公正、合理、合法?！哺弟娰I蓮子案例、霸王條款、教育收費(fèi)、醫(yī)院收費(fèi)、春節(jié)火車票、美國打伊位克〕●使企業(yè)在社會(huì)公眾中樹立誠信、美好的形象〔蘋果電腦公司之反例〕第五章、企業(yè)文化建設(shè)●〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的根本原那么●〔二〕企業(yè)文化的創(chuàng)生過程與步驟●〔三〕企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)●〔四〕成功企業(yè)的文化特征〔一〕企業(yè)文化建設(shè)根本原那么1、目標(biāo)原那么2、共識(shí)原那么3、創(chuàng)新原那么4、人本原那么5、績效原那么6、親密、快樂原那么目標(biāo)原那么●目標(biāo)=工作內(nèi)容+到達(dá)程度企業(yè)文化活動(dòng)的總方向。堅(jiān)持目標(biāo)原那么就是堅(jiān)持企業(yè)開展的總方向 譬如：微軟：讓個(gè)人電腦進(jìn)入每一個(gè)家庭，占據(jù)每一張書桌?？煽诳蓸罚鹤屲涳嬃媳椴饺?。通用電器：給人們的生活帶來光明?！裼腥y：確定創(chuàng)新目標(biāo)；三目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致；有效的目標(biāo)施實(shí)監(jiān)督機(jī)制●海爾巧妙解決三難“日清日高〞原那么，事事每天都有控制和清理，人人每天都有進(jìn)步和提高三本賬：公司總賬、分廠與部門分賬、個(gè)人細(xì)賬。日查〔職能人員、個(gè)人、管理者〕。日清〔找影響工作目標(biāo)的問題、責(zé)任人、原因、措施，不放過〕堅(jiān)持每天提高百分之一，創(chuàng)新?？偰繕?biāo)、分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)三者的同步一致，使得每一位員工的目標(biāo)天天掛在心?！駡?jiān)持目標(biāo)原那么就是就是堅(jiān)持企業(yè)方向。其具體作用有三點(diǎn)：其一、導(dǎo)向作用。引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)與行為與總目標(biāo)一致，防止因強(qiáng)調(diào)個(gè)人 價(jià)值、目標(biāo)和眼前利益而無視企業(yè)整體價(jià)值、目標(biāo)與長遠(yuǎn)利益。其二、鼓勵(lì)作用。其三、評價(jià)依據(jù)：為考核評價(jià)員工的業(yè)績和文化行為提供依據(jù)。共識(shí)原那么●共識(shí)是企業(yè)文化的性質(zhì)之一。榮事達(dá)公司案例：新新機(jī)具廠、合肥洗衣機(jī)總廠。佳凈牌、百花牌洗衣機(jī)，皆失敗，質(zhì)量〔科技、知識(shí)、文化積累〕砸百花牌洗衣機(jī)，借水仙牌生產(chǎn)〔6年〕，與香港、日本合資產(chǎn)榮事達(dá)?！操|(zhì)量是企業(yè)生命，品牌是產(chǎn)品的生命，條件不成熟緩上〕●對價(jià)值觀念的共同認(rèn)可●堅(jiān)持此一原那么的原因：企業(yè)文化的特性決定的。無共識(shí)便不成其為企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)開展的內(nèi)外環(huán)境決定的。市場競爭復(fù)雜多變的環(huán)境需要企業(yè)的合力員工主體意識(shí)、參與意識(shí)的需求冒險(xiǎn)創(chuàng)新原那么IBM公司生產(chǎn)第三代計(jì)算機(jī)案例：●上世紀(jì)50年代，IBM公司占有了全世界一半以上的市場；剩下的一半不到的市場，那么是由CDC等七家公司占有。白雪公主、小矮人。但不氣餒，如通用電器公司：新型計(jì)算機(jī)，價(jià)值格與IBM的1400系列同，速度卻快百分之40；美國播送公司的3301計(jì)算機(jī)，也比IBM的7010計(jì)算機(jī)強(qiáng)百分之50，而且價(jià)格還要低。IBM公司感到巨大威脅。到1963年，IBM公司果斷決定，投資50億美元，研制生產(chǎn)第三代計(jì)算機(jī)。而IBM公司都拿不出如此巨資，只有兩方合起來，才能湊夠這個(gè)數(shù)字。但是一旦試驗(yàn)失敗，IBM公司便徹底完蛋。假設(shè)一時(shí)研制成功，體積將大減小，速度大大加快。第二代計(jì)算機(jī)將成為過時(shí)之物。1965年，第三代計(jì)算機(jī)360系列正式投放市場，生產(chǎn)第二代的公司被全部擊跨。

●美·吉利公司“超級藍(lán)光〞刀片案例創(chuàng)新是人的本質(zhì)，永不停止的欲求、創(chuàng)新，創(chuàng)新是市場競爭的要求。企業(yè)的生命在創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)文化的本質(zhì)。人本原那么●海爾的人才觀：“你能翻多大跟頭，我就給你搭多大舞臺(tái)〞沃爾瑪：“員工第一。〞工牌：“我們的同事，創(chuàng)造非凡。〞無職務(wù)、無上下級之分，不稱雇員、“合作者〞。隨時(shí)交流，利潤分紅、購置股票。商品打折。培訓(xùn)方案?！裢苿?dòng)社會(huì)開展的是人，●推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的是人●不是某一人而是創(chuàng)造的人群●管理必須表達(dá)以人為本的精神●經(jīng)濟(jì)人-社會(huì)人-以人為本績效原那么案例：人民公社的管理案例、民生銀行的管理案例、財(cái)大工資收入案例、興業(yè)證券案例、教育部教學(xué)評估1、工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放以人們工作績效的大小為據(jù)。(財(cái)大實(shí)例)2、管理從以過程為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心〔“只要過程正確，結(jié)果就一定正確。〞〕只要結(jié)果正確，過程可以自主〔市場營銷〕3、由發(fā)號(hào)施令的外管到提供效勞的內(nèi)管親密、快樂原那么●舉幾個(gè)親密的例子。領(lǐng)導(dǎo)與員工私人密談，問詢私人生活，說兩名肯定夸張的話?！袢说男枨螅航煌男枨?、自尊的需求、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。都與同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系相關(guān)。親密可以產(chǎn)生快樂?！裼H密是人的社會(huì)屬性的需要，親密才能產(chǎn)生真正的和諧、凝聚力與效率。美·威廉·大內(nèi)：Z型管理模式：“信任、微妙性和人與人之間的親密性〞●快樂是人的內(nèi)在需求與屬性，快樂可以激發(fā)人的熱情與潛力，提高生產(chǎn)率，造成活潑充滿朝氣的氣氛沃爾瑪、海爾、松下等企業(yè)案例?！捕称髽I(yè)文化的創(chuàng)生與變革1、企業(yè)文化創(chuàng)生的主體2、企業(yè)文化創(chuàng)生的過程3、異質(zhì)文化的一體性轉(zhuǎn)換4、企業(yè)文化塑造的重要杠桿1、企業(yè)文化創(chuàng)生的主體松下幸之助：為人類提供源源不斷的無窮無盡的生活物資〔案例〕薩姆與沃爾瑪?shù)氖皆敲慈魉共锱c英國塞恩斯伯里公司文化

企業(yè)家——企業(yè)文化創(chuàng)生的主體2、企業(yè)文化的創(chuàng)生過程●宜家在中國的開展案例●宜家在中國創(chuàng)業(yè)案：瑞典的宜家是全球最大的家具零售商。他的核心經(jīng)營理念：板塊設(shè)計(jì)、平板包裝、顧客自己搬運(yùn)組裝、宜家自己設(shè)計(jì)、有限的店內(nèi)效勞、把店開在效區(qū)等等。但是在中國的業(yè)務(wù)在開始階段很不理想。他們的經(jīng)營業(yè)務(wù)由不理想到理想的過程正是他的經(jīng)營理念與企業(yè)文化的一次再創(chuàng)生的過程。

●第一步：重新市場定位?！拔覀兪菫橄M(fèi)者提供美觀實(shí)用、老百姓支付得起的家居解決方案和家居用品零售商。〞●第二步：生成新的經(jīng)營理念。這個(gè)理念是：為群眾創(chuàng)造更美好的日常生活。這一理念既是對宜家總理念：“以消費(fèi)者需求為根底的創(chuàng)新〞的沿續(xù)，又有新的內(nèi)涵。這個(gè)新的內(nèi)涵又具體為三條宗旨：第一，必須保證宜家的價(jià)格水平在大多數(shù)中國消費(fèi)者的承受范圍內(nèi)；第二，必須保證宜家商場的設(shè)計(jì)和經(jīng)營表達(dá)中國家庭生活的風(fēng)格；第三，盡可能地使更多產(chǎn)品在中國制造、在中國銷售?！竦谌剑航?jīng)營理念的施實(shí)。一，降低本錢，在中國取材，在中國生產(chǎn)；二，送貨上門，免費(fèi)安裝；三，擴(kuò)大商場面積、餐廳座位、停車場車位。四，商場由設(shè)在農(nóng)村改為設(shè)在城市?！竦谒模捍_定信息形象。宜家傳達(dá)給人們的最簡單的信息就是：家居文化。他做的廣告：好生活，宜家有方法。根據(jù)營銷理論，顧客不是買商品，而是買價(jià)值〔生活的需要〕。宜家能提供給顧客的是什么？是生活方式、生活態(tài)度、生活文化——家居文化。上汽集團(tuán)文化戰(zhàn)略案例●胡茂元，工人—大學(xué)—廠長—匯眾總經(jīng)理—復(fù)旦工商碩士—美國MBA培訓(xùn)—上海通用汽車公司總經(jīng)理●企業(yè)定位：1997—入世—世界性產(chǎn)業(yè)—全球化、國際競爭力、國內(nèi)領(lǐng)先集團(tuán)?！裎幕ㄎ唬洪_展先進(jìn)文化，建設(shè)集團(tuán)文化-歷史的、群眾的、世界的?！翊_立價(jià)值觀：謹(jǐn)慎—考察美國通用—本企業(yè)實(shí)際：滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理。●實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的操作平臺(tái)—四大工程：用戶滿意工程、全面創(chuàng)新工程、全球經(jīng)營工程和人本管理工程?！窠鉀Q了企業(yè)價(jià)值觀由虛到實(shí)的轉(zhuǎn)化問題。解決了企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理之間的聯(lián)接問題。3、企業(yè)創(chuàng)生的步驟●由以上兩個(gè)實(shí)例的分析可以看出企業(yè)文化創(chuàng)生的過程分為四步：1〕、市場定位；2〕、理念確立；3〕、理念的制度化；4〕、理念的形象化〔放入形象籌劃中講〕1〕市場定位是企業(yè)文化建設(shè)的根底1、經(jīng)營對象確實(shí)定，即你要經(jīng)營什么。經(jīng)營什么是對自己的定位，它往往根據(jù)你熟悉、喜歡什么？資金支撐力，生產(chǎn)的條件〔技術(shù)與能力〕。最主要的是錢與人2、預(yù)測市場前景：市場開展的空間如何，前景如何？3、你的企業(yè)在市場競爭中所處的地位。4、市場定位就是確定你的產(chǎn)品在顧客心理中所占有的真實(shí)地位。從理論上講，所謂定位：要從一個(gè)產(chǎn)品開始，但是定位不是你對產(chǎn)品要做的事，而是你要在預(yù)期客戶的頭腦給產(chǎn)品定位。定位并不是不包含變化在內(nèi)，不過變化根本上是外表的，旨在確保產(chǎn)品在預(yù)期客戶頭腦里占據(jù)一個(gè)真正有價(jià)值的地位。5、掌握重新定位的時(shí)機(jī)與時(shí)間。(菜市場買胡蘿卜〕

案例●精工舍戰(zhàn)勝瑞士鐘表案例1891服部金太郞—1913日本第一代表-1960奧運(yùn)會(huì)—秘密考察結(jié)果—計(jì)時(shí)表“歐米加〞機(jī)械表—生產(chǎn)石英鐘—951石英鐘日誤差2秒—收購“珍妮-拉薩爾公司〞。一：精工舍戰(zhàn)勝瑞士手表案例的啟示1、抓住奧運(yùn)最正確時(shí)機(jī)，搶占制高點(diǎn)。2、攻擊對方弱點(diǎn)，尋找生存的新時(shí)機(jī)。 3、先占領(lǐng)中低檔，再圍剿高檔鐘表市場。4、以企業(yè)購并取得瑞士鐘表核心技術(shù)。。5、如果你的企業(yè)正被迫跟在對手屁股后面，你應(yīng)該試著尋找另一條出路了。

●新力公司不能及時(shí)定位的反面案例臺(tái)灣錄像機(jī)—BETA—長于電子新技術(shù)開發(fā)—對手是JVC與VHS—新力想籠斷全部市場—迫使其他公司與VHS合作—新力陷于四面楚歌、孤軍奮戰(zhàn)境地—10年大損失—投資生產(chǎn)VHS.案例啟示●諾基亞集中資金專業(yè)經(jīng)營案例芬蘭木材—約瑪·奧利拉—多元經(jīng)營：1992年利潤：移運(yùn)655萬，電信640萬；電視機(jī)1176萬；電纜、機(jī)械171萬；其他139萬—1993全賣掉—專經(jīng)營移動(dòng)通訊。1998銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面超過麥當(dāng)勞，年銷售額達(dá)1180億瑞典克郎。二：諾基亞的啟示：專業(yè)化，還是多元化？哪方面比競爭對手做得更好。多元化需要哪些戰(zhàn)略資源？能趕上競爭對手嗎？我們能在多元經(jīng)營中學(xué)到什么？不會(huì)拆散戰(zhàn)略性資源?！裥铝静荒芗皶r(shí)定位的反面案例臺(tái)灣錄像機(jī)—BETA—長于電子新技術(shù)開發(fā)—對手是JVC與VHS—新力想籠斷全部市場—迫使其他公司與VHS合作—新力陷于四面楚歌、孤軍奮戰(zhàn)境地—10年大損失—投資生產(chǎn)VHS.2〕理念生成是塑造企業(yè)文化之魂●理念就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場定位的思路、思想?！袼悸肥怯刹襟E組成的，包括其內(nèi)在的假設(shè)干板塊、邏輯次序及其方法三大內(nèi)容。譬如宜家的思路就是“三條宗旨〞：第一，必須保證宜家的價(jià)格水平在大多數(shù)中國消費(fèi)者的承受范圍內(nèi)；第二，必須保證宜家商場的設(shè)計(jì)和經(jīng)營表達(dá)中國家庭生活的風(fēng)格；第三，盡可能地使更多產(chǎn)品在中國制造、在中國銷售。這三大宗旨包括家具的生產(chǎn)設(shè)計(jì)、家具的經(jīng)營、家具的銷售三大環(huán)節(jié)的中國化原那么。對于上汽集團(tuán)來說就是三大板塊四項(xiàng)指標(biāo)。三大板塊：資源來源；企業(yè)生產(chǎn)〔創(chuàng)新與管理〕；產(chǎn)品銷售。這是一個(gè)完整的企業(yè)生命運(yùn)動(dòng)的鏈環(huán)。●案例●思想的核心是價(jià)值觀念。價(jià)值觀念就是企業(yè)及其經(jīng)營者所追求的最高價(jià)值是什么。而這種價(jià)值不是物質(zhì)的價(jià)值而是精神范疇的，是文化的價(jià)值。企業(yè)文化所以對企業(yè)開展來說，至關(guān)重要，秘密就在這里。不管你成認(rèn)不成認(rèn)，任何企業(yè)的活動(dòng)無不受一定的價(jià)值觀念支配。宜家的理念是：“以消費(fèi)者需求為根底的創(chuàng)新〞，而在中國的理念那么是：為群眾創(chuàng)造更美好的日常生活。從這兩句話分析中，發(fā)現(xiàn)，宜家的價(jià)值觀有兩項(xiàng)內(nèi)涵：創(chuàng)新、消費(fèi)者需求。最終是以滿足消費(fèi)者的需求為最高價(jià)值。我們從上汽集團(tuán)的理念“滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理〞的分析中，發(fā)現(xiàn)她的價(jià)值觀有四項(xiàng)內(nèi)涵：用戶需求、創(chuàng)新、資源、以人為本。而這四項(xiàng)可集合為一點(diǎn)：滿足全球用戶需求。其精神的本質(zhì)是以人為本。價(jià)值觀念的東西是企業(yè)開展的內(nèi)在需求，是企業(yè)行為的指導(dǎo)思想、靈魂。故而它不會(huì)是空的，而是由制度來保證，由產(chǎn)品來表達(dá)，并由市場的銷售與市場競爭中的效績來返匱的。3〕理念的制度化一、沃爾瑪案例：沃爾瑪總裁李·斯科特在承襲沃爾瑪文化“效勞顧客〞的理念，誰都講“效勞顧客〞，你講的與別人講的有什么個(gè)別？如何表達(dá)你的文化？李·斯科特的文化觀念是通過一系列特有的制度來表達(dá)其個(gè)性化的。1、比滿意更滿意原那么2、日落原那么3、三米微笑原那么4、無條件退款原那么“寧可要回一件不滿意的商品，而不愿失去一個(gè)不滿意的顧客。〞二、上海群眾出租汽車公司案例A、未表達(dá)為制度的理念是空理念，不能經(jīng)制度表達(dá)的理念是假理念。B、理念的文化不等于制度的文化，只有制度的文化才等于理念的文化。舉一個(gè)反面的例子，“為人民效勞〞是一種政治理念，但如何通過制度去落實(shí)呢？它不能化為嚴(yán)密的制度，便不過僅僅停留于口號(hào)和概念的層面而已。上海群眾民出租汽車公司案例●上海群眾出租汽車公司的核心價(jià)值觀是：一切為了群眾。 ●其一、為了企業(yè)內(nèi)群眾。于是提出“員工之心，企業(yè)之本〞的口 號(hào)。并具體落實(shí)為“一二三四五〞制度。一，一個(gè)中心，以凝聚人為中心，全方位關(guān)心人；二、開設(shè)兩條熱線，包括公司與基層管理人員接待員工家屬的熱線。三、實(shí)行三項(xiàng)保險(xiǎn)，分別為養(yǎng)老、醫(yī)療、家財(cái)兩全保險(xiǎn)；四、設(shè)立四項(xiàng)基金，包括子女成才獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)效勞基金獎(jiǎng)等；五、辦好五件實(shí)事。包括員工休息室、食堂、免費(fèi)搬家、24小時(shí)汽車急修中心，創(chuàng)辦?群眾?周刊等。 ●其二、對顧客效勞。實(shí)行嚴(yán)格管理，其中最著名的是一槍頭制度。但凡嚴(yán)重違反公司效勞紀(jì)律，損害企業(yè)信譽(yù)者，不管是誰，都要炒魷魚?！袢绻f群眾出租汽車的上述理念的制度化，還多少有些中國大陸的政治思想的印痕的話，那么沃爾瑪?shù)呐c員工共享利潤的制度與與海爾的創(chuàng)新制度都是貫徹企業(yè)理念的最好范例。3、異質(zhì)文化的一體性●根本原那么：全球化思考，外鄉(xiāng)化經(jīng)營?！褚思胰胱≈袊鴮?shí)例的啟示：1、基于需求的定位〔不是基于品種、基于接觸的定位〕2、企業(yè)文化存在的條件是與社會(huì)文化的統(tǒng)一3、學(xué)先進(jìn)文化要遺形取神妙在改造和藹用?！窈c上海汽車集團(tuán)的文化整合●4S原那么及其啟示1、不同文化需要“同〞的根底—共同利益〔以上海通用利益為重、積極進(jìn)取，勇于開拓〕2、站立于根底之上，需要有一個(gè)骨架、或繩索、粘著物，這個(gè)骨架就是企業(yè)的制度規(guī)章?！矘?biāo)準(zhǔn)行為的紀(jì)、法、規(guī)定〕3、文化聯(lián)合的原那么〔相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短〕4、靈活務(wù)實(shí)的處理不同文化行為的方法〔靈活務(wù)實(shí)，不固執(zhí)己見〕4、企業(yè)文化塑造的重要杠桿1〕創(chuàng)新〔滑板、輪椅〕2〕鼓勵(lì)員工的參與和承諾〔案例：豐田公司〕3〕利用象征性行為〔案例：美鋁公司；瑪麗·凱公司〕4〕利用有效的獎(jiǎng)懲制度 理解下屬的需求 強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 掌握好獎(jiǎng)懲的時(shí)機(jī)和頻率 營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化風(fēng)氣 防止流于形式1〕創(chuàng)新的動(dòng)力源與思維方法●創(chuàng)新的動(dòng)力：永不滿足的欲望〔約瑟夫〕。2〕鼓勵(lì)員工的參與和承諾●行動(dòng)上的參與會(huì)導(dǎo)致觀念和態(tài)度上的變化，參與就是一種認(rèn)同，或者說是認(rèn)同的開始，選擇的結(jié)果事實(shí)上就具有承諾的因素。參與與接受、動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)效率直接聯(lián)系在一起，因而是企業(yè)文化塑造的重要工具之一電腦下載，基督徒的禮拜?！袢毡矩S田公司推行合理化建議案：1952-100-1974-40多萬-1975-天2000條-1977-建議獎(jiǎng)4億日元。海爾創(chuàng)新獎(jiǎng)、寶鋼設(shè)備命名獎(jiǎng)3〕利用象征性行為塑造企業(yè)文化●共同認(rèn)同的企業(yè)目的的愿景，確保企業(yè)管理者的言行一致；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆?hào)、語言、儀式強(qiáng)化像征性信息。海爾公司砸冰箱；興業(yè)證券效績管理；民生銀行買汽車。美鋁公司總裁奧尼爾平安生產(chǎn)的象征性行為〔無工傷車間、經(jīng)理平安培訓(xùn)、工作到車間〕毛澤東與不留胡須？雷鋒、焦雨祿與為人民效勞。

4〕利用有效的獎(jiǎng)懲制度●理解員工的需要〔精神、物質(zhì)〕使之與企業(yè)價(jià)值觀結(jié)合起來，并設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：創(chuàng)造、創(chuàng)造、質(zhì)量、奉獻(xiàn)獎(jiǎng)；了解員工間的差異〔女性更看重子女教育、家庭榮譽(yù)〕上海群眾出租汽車公司設(shè)置子女教育優(yōu)秀獎(jiǎng)。 ●大師的表演案例●強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)●鴨子只有一條腿案例●雷諾挖人案例；媽媽打-耐克鞋加紙條●掌握好獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)機(jī)、頻率、數(shù)量●兔子與胡蘿卜獎(jiǎng)案例：小兔子-逢迎-依數(shù)獎(jiǎng)-小灰兔-阿庚-一筐蘿卜-無人干活〕●營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化風(fēng)氣人需要學(xué)習(xí)，企業(yè)也需要不斷地學(xué)習(xí)。 ●博士生釣魚案例5)、企業(yè)家的精神與素質(zhì)力量●樂趣、樂觀?！采磉厡?shí)例〕●冷靜、豁達(dá)、思路開闊●長于跳躍式思維，發(fā)現(xiàn)出人意外的見解〔松下幸之助快樂、自來水哲學(xué)〕●俏皮、幽默，愛開玩笑●既有文科的想象思維，又長于理科的邏輯思維，新方案可操作、轉(zhuǎn)換性?！耖L于創(chuàng)新，善于鼓勵(lì)●案例第六章、中外企業(yè)文化的比較與借鑒1、美國企業(yè)文化的優(yōu)勢與劣勢2、日本企業(yè)文化的優(yōu)劣之勢3、中西企業(yè)文化的比較4、中國企業(yè)文化的特征與難題〔一〕美國文化的優(yōu)勢與劣勢1冒險(xiǎn)與進(jìn)取精神2創(chuàng)新精神3個(gè)人主義價(jià)值觀4自由平等思想5實(shí)用主義哲學(xué)6物質(zhì)主義追求〔二〕日本企業(yè)文化的優(yōu)勢與劣勢1、擴(kuò)張與強(qiáng)國的愿望2、社會(huì)效益至上 〔1〕國家利益至上 〔2〕企業(yè)生存依賴于社會(huì)3、拿來、綜合、創(chuàng)造、4、親和、忠誠、獻(xiàn)身、團(tuán)隊(duì)精神 1、終身雇傭制。2、年功序列工資制。3、按企業(yè)組織工會(huì),把勞資關(guān)系改造為家族內(nèi)部關(guān)系。5、集體主義管理6、工作敬業(yè)，精益求精分析〔三〕中西企業(yè)文化的比較

〔西方企業(yè)文化〕1、以人為中心的價(jià)值追求2、金錢至上的價(jià)值觀3、創(chuàng)新為本4、契約社會(huì)5、科學(xué)管理主義(四)中國企業(yè)文化的特征及其難題1、利潤至上是本，社會(huì)至上是表2、靜思習(xí)俗：思先于行3、政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻4、等級森嚴(yán)，位不可越5、家本位：家長制與鐵腕廠長6、人情至上：英雄難過人情關(guān)7、難題：三大缺陷1、利潤至上是本，社會(huì)至上是表●諸子思維的層次：物我、內(nèi)外之別●中國人思維習(xí)性：分內(nèi)外、遠(yuǎn)近●中國企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)與外●企業(yè)文化全球化對傳統(tǒng)的影響分析2、靜思習(xí)俗：思先于行●諸子的思維定式：三思而后行?！駜r(jià)值準(zhǔn)那么與思維準(zhǔn)那么●不允許犯錯(cuò)誤〔IBM公司一個(gè)高級負(fù)責(zé)人與牟其中錯(cuò)誤的案例〕●抑止冒險(xiǎn)和大膽創(chuàng)新3、政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻●中國經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)：官方經(jīng)濟(jì)〔古代鹽〕●新中國經(jīng)濟(jì)：方案經(jīng)濟(jì)●改革開放經(jīng)濟(jì)：政府對市場經(jīng)濟(jì)的營造與調(diào)控〔土地使用、房價(jià)控制、銀行調(diào)節(jié)〕●腐敗現(xiàn)象形成的體制原因〔政府管經(jīng)濟(jì)，西門慶十萬鹽引案例〕●從中國成功企業(yè)家與失敗者中所看到的案例：史玉柱蓋摩天樓、牟其中倒飛機(jī)、微軟在中國打好政府牌4、等級有序，位不可越●中國傳統(tǒng)政治體制關(guān)羽欲殺曹孟德案例●中國傳統(tǒng)的德禮教化上下、尊卑、男女、長幼、稱呼。酒桌坐位：官級、輩份、年齡。韓國人飲酒、日本人的禮貌?！駛鹘y(tǒng)對中國現(xiàn)代企業(yè)文化管理的影響“金字塔〞而難以做到“倒金字塔〞●有序性影響創(chuàng)新5、家本位：家長制與鐵腕廠長●等級與集權(quán)培育的結(jié)果●身在其位，身不由己●強(qiáng)人政治與鐵腕廠長●中國案例●唐駿面試案例〔微軟〕6、人情至上：英雄難過人情關(guān)●血緣文化培育的人情文化●人情在中國人心理中的位置：情、理、法●人情在企業(yè)管理中的作用●英雄難過情人關(guān)。●案例7、難題：中國企業(yè)文化的三大缺陷與企盼●求穩(wěn)求序的文化：創(chuàng)新文化的補(bǔ)血●專制主義文化的陰影：邁向以人為本●經(jīng)驗(yàn)管理的傳統(tǒng)：科學(xué)主義管理的補(bǔ)課分析第六章、企業(yè)文化的評價(jià)一、企業(yè)文化評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)文化評價(jià)的方法一、企業(yè)文化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、總體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1〕企業(yè)的總體利潤增長額、市場擴(kuò)縮、質(zhì)量優(yōu)勢與劣勢、科技地位、人才優(yōu)勢與劣勢、開展前景2〕企業(yè)在世界同行中的排位次序2、外部評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1〕顧客的信賴度、滿意度、期望指。2〕同行的評價(jià)：公正、誠信、道德如何;同行企業(yè)文化的先進(jìn)度與個(gè)性。3〕國家職能部門評價(jià)〔社會(huì)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、效勞意識(shí)〕3、內(nèi)部評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1〕職工的認(rèn)可度、信賴度、滿意度、期望指2〕職工的利益增損

〔二〕企業(yè)文化的評價(jià)方法1、比較評價(jià)法如A型文化與B型文化的比較評價(jià)〕2、生命周期評價(jià)法創(chuàng)業(yè)文化、守業(yè)文化、敗業(yè)文化3、實(shí)際考察評價(jià)法 物質(zhì)環(huán)境的考察 規(guī)章制度和行為方式考察 研究企業(yè)價(jià)值觀第七章、企業(yè)形象概念系統(tǒng)論第一節(jié)、形象的五層含義一、個(gè)體形象二、類形象三、組織形象四、藝術(shù)形象五、自為形象第二節(jié)、企業(yè)形象概念的復(fù)合集成一、含義的復(fù)合集成二、比喻式復(fù)合集成三、領(lǐng)域的復(fù)合集成第一節(jié)、形象的五層含義1、個(gè)體形象2、類形象3、組織形象4、藝術(shù)形象5、自為形象1、個(gè)體形象●定義：一個(gè)對象的相貌和形狀毛澤東、自由女神、金金茂大廈等●形象的兩重性：客觀實(shí)在性、主觀感覺性；內(nèi)形象、外形象及其差異性。(商王夢傅悅、杜麗娘與柳夢梅故事)●企業(yè)個(gè)體形象是企業(yè)內(nèi)部各種邊界清晰的相貌、形狀的復(fù)合體●靜件〔當(dāng)勞〕●動(dòng)件〔日立制作、三井東亞；買櫝還珠〕●活件〔員工像貌〕2、類形象●定義：人對本質(zhì)相一致的同類事物的感覺表象〔女性、男性；警察〕●特征：一是它不再是個(gè)別事物的相貌和形狀所引起的人的感覺，而是眾多個(gè)體形象共性的概括與抽象，故而更走向了事物的內(nèi)在共性。二是它不再是單一的視覺形象，而是各種感覺的表象。一句話，它由現(xiàn)象層開始向本質(zhì)層邁進(jìn)?！耦愋蜗笠?guī)定形象塑造必須符合一定的類性，而排除不倫不類的形象塑造?！菜牟幌癞a(chǎn)品廣告〕

3、組織形象●定義：組織的象征形象。是形象的第三層含義?！泊蟮钫?，官府之形象也、故宮、公檢法〕●組織是特殊性質(zhì)的系統(tǒng)。第一具有自覺目的、共同目標(biāo)、社會(huì)宗旨。第二組織內(nèi)部包括多種子系統(tǒng)和要素。如人的要素、物的要素、過程要素、關(guān)系性要素、精神要素等。第三因與外部交流，因而是一個(gè)活的開放的系統(tǒng)?！衿髽I(yè)是一種組織，企業(yè)形象是一種組織形象，復(fù)合型形象?！裾衅竼T工的標(biāo)準(zhǔn)可以顯示一個(gè)企業(yè)的組織形象?！踩松衬诫U(xiǎn)故事：：鏡子、刀、帳逢、水、火柴、繩子、指南針〕組織形象：表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念?！菜上鹿酒溉税咐?三小姐-白點(diǎn)〕4、藝術(shù)形象●孫悟空形象；定義：理想、理念經(jīng)過藝術(shù)化后形成的感性表相-把理想用藝術(shù)形式表現(xiàn)出來。是形象的第四層含義?！窭硐?、理念是沒有形體、象貌的。〔庖丁解?！场裎膶W(xué)就是善于創(chuàng)造形象。特別善于將無形象的物塑造成形象。在文學(xué)家的筆下，沒有什么不能塑成形象?！窭硐胱非蟆⑺枷肜砟睿蜗蟊磉_(dá)＝企業(yè)藝術(shù)形象〔“索尼〞的聲音形象〕。5、自為形象●定義：理想與理念轉(zhuǎn)化為客觀存在的形象。●畫餅與買餅故事；史玉柱經(jīng)營電腦軟件故事。自為形象是企業(yè)形象的核心價(jià)值所在?！褡詾樾蜗笫且粋€(gè)公司有所作為的程度。表達(dá)一個(gè)公司的價(jià)值與生命力。企業(yè)就是能把事辦成的機(jī)構(gòu)。能把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的程度是衡量一個(gè)企業(yè)價(jià)值的標(biāo)志。2001年?改變世界的五十家大公司?將微軟排在首位，是因?yàn)樗麑?shí)現(xiàn)了自己的宏大理想。第二節(jié)、企業(yè)形象含義的復(fù)合集成●一、企業(yè)形象是個(gè)體、類、組織、藝術(shù)、自為五大形象的復(fù)合集成，簡稱“五象集成〞。●五象間是差異與一致性的統(tǒng)一，原那么為五象并舉〔無論一種形象都不能模糊、軟弱〕，重在自為?！駛€(gè)體形象〔靜件、動(dòng)件、活件〕是企業(yè)形象的起點(diǎn)與根底。〔麥當(dāng)勞指示牌、茂原市的“日立制作〞、買櫝還珠三案例〕●類形象〔松下公司自1917年以來所經(jīng)歷的四類形象轉(zhuǎn)變〕是企業(yè)形象存在的標(biāo)志：分四步：區(qū)分于其他類企業(yè)的特殊本質(zhì)；同類中的類本質(zhì)；在不同時(shí)空的變化中，須明了應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些類。如何表現(xiàn)這些類。無類：“什么賺錢就經(jīng)營什么〞；利用類包裝“假〞。通用電器表達(dá)自己的類形象：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品。二、三大形象的復(fù)合集成●案例：代勞力“廁所清潔劑〞廣告：少抽兩盒萬寶路，一年不用刷廁所?！癜咐骸熬奕顺燥埾悒晱V告：據(jù)說娃哈哈的產(chǎn)品有激素。停播、賠款400多萬元、道謙等?！窨陀^企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)實(shí)際存在著的文明總體狀態(tài)?！裆鐣?huì)企業(yè)形象：一個(gè)企業(yè)在本企業(yè)人員以外的公眾心目中所留下的印象?！裰黧w企業(yè)形象：本企業(yè)內(nèi)的人員〔職工、管理者、股東〕對企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)所形成的總印象?！裢暾钠髽I(yè)形象就是客觀、社會(huì)、主體形象的復(fù)合集成。然三者地位不平等?？陀^企業(yè)形象是根本、根底；社會(huì)企業(yè)形象是目標(biāo)和指示劑，主體形象是動(dòng)力和抓手。第八章、企業(yè)形象戰(zhàn)略論第一節(jié)、堅(jiān)持三象一致第二節(jié)、堅(jiān)持五象并舉，重在自為。1、三象統(tǒng)一戰(zhàn)略完整的企業(yè)形象包括三項(xiàng)內(nèi)涵：“客觀企業(yè)形象〞、主體企業(yè)形象〔社會(huì)企業(yè)形象〕，簡稱“三象〞。就某一企業(yè)來說，都存在著“三象〞不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題。而企業(yè)形象戰(zhàn)略的第一要那么就是努力保持三象的一致與統(tǒng)一。具體說：“當(dāng)形象狀態(tài)優(yōu)于企業(yè)實(shí)態(tài)時(shí)，就必須盡力改善企業(yè)，使之與企業(yè)形象相符;當(dāng)企業(yè)實(shí)態(tài)優(yōu)于形象狀態(tài)時(shí)，就應(yīng)改進(jìn)企業(yè)形象，使之正確反映企業(yè)時(shí)態(tài)，這就是形象戰(zhàn)略。〞習(xí)慣的說法，企業(yè)形象應(yīng)優(yōu)于企業(yè)時(shí)態(tài)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)槠髽I(yè)時(shí)態(tài)是第一位的，對企業(yè)形象有決定作用。企業(yè)形象籌劃的目的是優(yōu)化企業(yè)的實(shí)態(tài)，而不是相反。在外面造虛假的影響。這種虛假的影響只能對企業(yè)有害。正確方法：先做后說，做好了再說，或邊做邊說?；蛳日f后做，說到做到。而防止“大說小做〞或“只說不做〞。譬如：微軟“讓個(gè)人電腦進(jìn)入第一個(gè)家庭、占據(jù)每一張書桌〞其形象與實(shí)象是一致的。海爾“真誠到永遠(yuǎn)〞，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，真誠地為顧客著想，三象也是一致的。2、“五象〞并舉重在“自為〞企業(yè)形象是“個(gè)體〞、“類〞、“組織〞、“藝術(shù)〞、“自為〞五類形象的復(fù)合集成。故而在施實(shí)企業(yè)形象籌劃的戰(zhàn)略中，哪一個(gè)都忽略不得。企業(yè)的文化具有個(gè)體性不能摹仿性，企業(yè)的文化形象同樣具有不能摹仿性，即個(gè)體性。所以個(gè)體形象是企業(yè)形象的根本。類形象是公司類本質(zhì)的表達(dá)。企業(yè)形象籌劃必須在類性上明確四件事：第一，公司作為某一類與其他類相區(qū)別的本質(zhì)是什么？第二、本公司在其同類中與其他公司區(qū)別開來的本質(zhì)是什么？其三、本公司在事的類性中，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)哪一種類的本質(zhì)。第四本公司的類本質(zhì)最好的表達(dá)方式是什么。如此才能鎖定公司的類形象。〔什么賺錢經(jīng)營什么的類模糊表現(xiàn)、通用電器〔30〕多行業(yè)，卻說“為人類進(jìn)步做奉獻(xiàn)〞卓越的類本質(zhì)〕組織形象是由企業(yè)的組織制度、主要矛盾的主要方面表達(dá)出來的。它既具有集合性又有特征性。藝術(shù)形象是企業(yè)的理想、理念的生動(dòng)具體的表達(dá)，沒有藝術(shù)形象就不會(huì)有鮮明生動(dòng)的企業(yè)形象。自為形象是公司能力與成就的集中表達(dá)。更是企業(yè)形象所不可少的。而且在諸多形象中是最實(shí)在最具說服力的局部，表達(dá)企業(yè)的價(jià)值與生命力。故尤其是形象籌劃的重點(diǎn)。索尼五象并舉案例索尼公司立志“干一番不是跟在別人后面的大事業(yè)〞提出“