佛山電信試點營業(yè)廳營銷力效能提升建議書

佛山電信試點營業(yè)廳營銷力提升項目建議書

——AltaValueSKP目錄項目背景和項目目標我們的觀點解決實施方案團隊與核心成員簡介公司簡介項目背景分析：營業(yè)廳在優(yōu)質服務的基礎上存在良好的營銷機會客戶主動進入營業(yè)廳，對服務人員的信任度高客戶在營業(yè)廳停留的時間相對較充分，營銷時機好臺席受理人員能有效獲取客戶信息資料，客戶識別較易實現店面陳設、業(yè)務宣傳、場景布置能有效觸發(fā)客戶業(yè)務辦理需求服務人員較易得到客戶尊重，主動營銷效果較好可視化體驗硬件配置較易打動客戶，能提升客戶感知，促進業(yè)務銷售優(yōu)質服務保障客戶良好感知，以服務帶動營銷，降低營銷難度優(yōu)化組織結構，強化營銷職能，保證營銷資源的投入將營銷流程嵌入服務環(huán)節(jié)，實現基于客戶觸點的營銷行為規(guī)范執(zhí)行營業(yè)廳功能布局、硬件資源配備、體驗元素的設計與導入將形成營業(yè)廳硬件營銷支持能力基于營銷導向的管理與考核，基于營銷氛圍營造的團隊建設將形成營業(yè)廳軟環(huán)境營銷支持能力客戶主動登門,機會難得!客戶就在面前怎么營銷？如何通過服務帶動營銷創(chuàng)造價值？如何實現營銷支持體系？面對日益激烈的電信競爭，佛山電信必須將服務型營業(yè)廳向服務營銷型營業(yè)廳轉型，才能在全業(yè)務運營和3G時代取得持續(xù)競爭優(yōu)勢現有服務型營業(yè)廳服務營銷并重型營業(yè)廳營業(yè)廳營銷力問題解析及項目目標影響營業(yè)廳營銷力的主要問題項目目標營業(yè)廳營銷型陳設缺乏指引，賣場化建設剛剛起步，缺乏客戶吸引點及體驗觸點長期服務導向，從廳經理到營業(yè)員營銷意愿、營銷技能均有待加強營銷組織建設缺乏，未能形成有效營銷氛圍，成功營銷經驗的傳承依賴于內部的自發(fā)行為，未形成自覺、暢通的內部傳承通道已實施營業(yè)廳營銷激勵措施，但標桿作用不明顯，激勵宣傳力度不足，對營業(yè)員的營銷影響力還未充分發(fā)揮廳經理的意識和能力成為制約營業(yè)廳營銷力發(fā)展的重要因素，需迅速有效提升廳經理營銷管理技能營業(yè)廳日常管理工作還是偏重于服務，缺乏營銷管理指引，尤其是現場管理未融入營銷職能營業(yè)廳營銷效能評估較粗放，無法形成科學、客觀、易檢測的營業(yè)廳效能評估機制；持續(xù)提升佛山電信營業(yè)廳綜合營銷力優(yōu)化試點營業(yè)廳布局陳設，凸顯營銷職能提煉營業(yè)廳營銷行為模式，形成規(guī)范指引提升試點廳班組長營銷管理能力，協(xié)助打造營業(yè)廳營銷氛圍提升試點營業(yè)廳營業(yè)員營銷技能，尤其是4項主推業(yè)務優(yōu)化營業(yè)廳營銷激勵政策，樹立營銷標桿探索營業(yè)廳科學效能評估機制總結試點廳經驗，為全市普及做好準備目錄項目背景和項目目標我們的觀點解決實施方案團隊與核心成員簡介公司簡介試點營業(yè)廳營銷力提升需要從以下六個層面進行改進布局陳設營銷規(guī)范營銷管理人員技能強化激勵依據客戶動線管理，指導試點廳實現營銷導向的營業(yè)廳功能分區(qū)與陳設優(yōu)化依據體驗營銷理論，提煉試點廳成功營銷模式，并形成營銷行為規(guī)范指引結合現場管理模式和班、例會機制、團隊建設等，嵌入式強化營銷管理結合崗位職能分析和營銷管理模式，提升試點廳班組長營銷管理能力結合崗位職能分析，和營銷短板診斷，提升試點廳營業(yè)員營銷技能一二三四五效能評估六結合營業(yè)員調研，給予激勵政策優(yōu)化建議，并加大宣傳力度非物質激勵策略導入多維度營業(yè)廳效能評估設計，探索營業(yè)廳科學效能評估體系2個試點廳綜合營銷力提升一、營業(yè)廳的功能分區(qū)與布局結構布局自助服務區(qū)體驗等候區(qū)咨詢區(qū)政企專區(qū)VIP專區(qū)業(yè)務受理區(qū)天翼展示區(qū)客戶保持區(qū)數據來源：SKP知識庫強化自助區(qū)分流職能和業(yè)務辦理職能構建客戶保持吸引機制，確保客戶人數，并持續(xù)開展營銷宣傳活動增強客戶體驗營銷的終端和環(huán)境布局通過營業(yè)廳內營銷區(qū)域的設置和布局，提升客戶的體驗速度、服務感知以及業(yè)務辦理效率，推動營業(yè)廳營銷氛圍的塑造和營銷職能的支撐樣例融合等候與體驗，創(chuàng)造客戶營銷觸點客戶從陌生到接受一個新產品，其心理變化過程是比較有規(guī)律的。AIDMA，就是將客戶的這種心理變化過程用簡單的形式表現出來的營銷理論，也是下面一組英文單詞的簡稱，此理論的簡單表現圖解如下：Attetion注意商品Interest引起興趣Desire產生購買欲望Memory聯(lián)想使用狀況Action決定購買體驗營銷的四大環(huán)節(jié)，ICRP模式——Interest（引發(fā)興趣）、Comprehend（引導了解）、Resonate（激發(fā)共鳴）、Purchase（締結銷售）就是順應這種心理變化并且通過適當的引導這種變化來促成新業(yè)務的最終訂購：引導了解C激發(fā)共鳴R締結銷售P引發(fā)興趣I客戶識別主動引導故事講述功能介紹消除疑慮促進成交演示輔導的準備工作現場試用的實操技巧二、結合客戶體驗心理分析，設計營業(yè)員營銷行為規(guī)范基于營業(yè)廳客戶觸點管理的營銷技能提煉2、挖掘現有觸點營銷機會4、建立基于觸點管理的營銷智庫1、梳理營業(yè)廳客戶觸點3、創(chuàng)造營銷新觸點6、形成營銷監(jiān)督檢測機制5、訓練營式普及培訓提升新業(yè)務承載日漸豐富客戶需求提升用窮盡法根據據業(yè)務地圖構構建客戶接觸觸點需求表客戶類型接待崗位支持系統(tǒng)……2.1營業(yè)廳渠道用戶全業(yè)務受受理固話開戶寬帶開戶變更套餐咨詢繳費等候……522531225513534需求表中，盡盡可能以代碼碼的形式組織織表達某些屬屬性，以定義義具有共性的的內容，便于于管理...描述營業(yè)廳各各崗位可能接接觸客戶的時時機，并歸類類，從而挖掘掘可營銷的觸觸點時機深入且準確的的把握客戶需需求，對營業(yè)業(yè)廳的體驗營營銷概念進行行“現場體驗驗和評估”，，為日后銷售售人員的培訓訓提供強有力力的消費者洞洞察客戶的需求和和喜好前線銷售員的的想法尋找營銷人員員與客戶的契契合點，創(chuàng)新新營銷溝通模模式通過銷售員，，拿到市場的的“第一手””反饋，并評評估現有的銷銷售手冊，為為日后的培訓訓擬定出以客客戶需求為本本

的有效導導購溝通模式式找出差距并進行梳理和和整合結合營銷觸發(fā)發(fā)時機的臺席席話術指引樣例例流動崗的營銷銷行為指導規(guī)規(guī)范樣例樣例例三、營銷管理理的優(yōu)化團隊活動班、例會現場巡檢營銷督導營銷工具營銷管理理行為化的營銷銷能力觀測表表樣例例4T模型1Try：意愿Technique：技巧2Train：培訓3Test：檢測4從公司政策導導向、業(yè)務發(fā)發(fā)展趨勢、人人員激勵和個個體成就動機機等多方面引引導提升營業(yè)業(yè)員的營銷意意愿，轉變““要我做”為為“我要做””的自發(fā)自覺覺行為，站在在電信業(yè)前沿沿積極提升營營銷能力通過營業(yè)廳全全面客戶觸點點梳理，提煉煉并創(chuàng)造營業(yè)業(yè)廳營銷時機機點，設計分分崗位營銷行行為模式，結結合試點業(yè)務務特色，形成成切實可行的的營業(yè)廳營銷銷技巧構建基于3家試點廳的營營業(yè)員提升培培養(yǎng)計劃，參參考訓練營模模型，在傳統(tǒng)統(tǒng)TTT模式基礎上，，設計“小課課堂、大培訓訓”培訓機制制，形成佛山山電信營業(yè)員員營銷力提升升培訓機制結合營銷培訓訓課程，設計計營銷能力檢檢測模式，評評估營業(yè)員營營銷導入能力力狀況，形成成常態(tài)化營銷銷推進力四、4T模式有效提升升人員營銷技技能貼店輔導提升升試點廳店長長綜合營銷管管理能力試點廳實踐：：學員實地模擬擬，現學現用用，講師現場場指導，促使使學員對其自自身的行為進進行再思考并并改進提升小班教學：確保充分的互互動和深度的的溝通，實現現經驗和問題題的有效挖掘掘和總結教練式教學：：通過有效的提提問和區(qū)分，，遷善學員心心態(tài)，幫助其其實現從行為為到價值觀的的轉變，確保保培訓效果的的轉化體驗式教學：：所授內容，講講師現場演示示，學員現場場演練，學員員在現場感受受方法與工具具的好處并樂樂于采用綜合營銷管理理能力提升內容設計：從原理到方法法并提供操作作工具，確保保學員上課能能聽懂，下課課會用比并能能用上復合人員培訓訓模式，提升升培訓效果231持續(xù)提升營業(yè)業(yè)廳業(yè)務知識水平平和營銷能力力集中培訓:快速普及型培培訓，能迅速速把基礎營銷銷技能傳遞到到一線貼店輔導：試點營業(yè)廳的的貼店輔導工工作，有利于于營銷技能的的實踐固化，，并形成全市市普及辦法制作銷售話術術腳本：針對營業(yè)廳不不同業(yè)務不同同場景的不同同營銷環(huán)節(jié)設設置對應的營營銷話術，作作為持續(xù)提升升營銷技能的的輔助工具五、優(yōu)化激勵勵措施，提升升激勵效果，，樹立營銷標標桿激勵政策營業(yè)員關注點合理、長期有有效益實質收益有章可循的發(fā)發(fā)放機制及時收益清晰、可量化化的獎懲計算算清晰公平配套的支撐體體系易學易用SKP專業(yè)團隊以多多年的一線輔輔導經驗，結結合商業(yè)心理理學，為佛山山電信優(yōu)化營營業(yè)廳營銷激激勵措施，樹樹立差異化標標桿小禮品激勵榮譽激勵按每月或每季季度的銷售業(yè)業(yè)績排名，給給予名列前茅茅員工一定的的禮品獎勵。。多贊揚，哪怕怕是員工小小小的貢獻或進進步。贊揚一一定要真誠，，要讓員工感感受到重視、、尊重和自豪豪?？梢栽阡N銷售排行榜上上，每日貼上上銷售明星照照片或其他標標簽。銷售排行榜在廳內后臺板板報處設置每每日的數目業(yè)業(yè)務銷售排行行榜，讓每名名營業(yè)員清楚楚自己的銷售售目標、每日日的銷售情況況，激勵營業(yè)業(yè)員向目標邁邁進。強化激勵：非非物質激勵模模式列舉休息激勵每天、每周或或每月，對于于銷售業(yè)績排排名前列的人人員，當天、、當周或當月月給予一定時時長的休息激激勵，從而激激勵引導員提提升業(yè)績。六、營業(yè)廳效效能評估模式式構建據集團統(tǒng)計，，全網自營廳廳財務盈利達達標率僅為57.4%；造成盈利能力力低的主要原原因包括：選選址不當，運運營成本過高高，銷售能力力弱；營業(yè)廳高價值值盈利能力更更低，主要表表現在：收益益來源以基礎礎服務為主，，新業(yè)務營銷銷以促銷捆綁綁為主，定制制終端銷售以以話費補貼為為主；整體渠道價值值匹配性較差差，高成本渠渠道未能與高高價值客戶和和高價值業(yè)務務相匹配；競爭對手及行行業(yè)標桿企業(yè)業(yè)均極為重視視營業(yè)網點的的盈利效能營業(yè)廳效能評評估維度的調調整將引導營營業(yè)廳發(fā)展的的方向評估維度業(yè)務受理量業(yè)務銷售量業(yè)務類型客群類型宏觀戰(zhàn)略依據業(yè)務受理理量大小測算算效能貢獻值值，其他條件件相同情況下下，量大者效效能貢獻大依據業(yè)務銷售售量大小測算算效能貢獻值值，其他條件件相同情況下下，量大者效效能貢獻大，，一般情況況下銷售量權權重高于受理理量權重依據業(yè)務類型型設計權重系系數，基礎業(yè)業(yè)務權重系數數較低依據業(yè)務關聯(lián)聯(lián)客群設計權權重系數，普普通客戶為1，VIP客戶或商業(yè)客客戶重要聯(lián)系系人給予額外外效能權重系系數依據宏觀戰(zhàn)略略設計權重系系數，一般情情況下該系數數為1維度影響說明明…………以上維度的綜綜合測算結果果可以檢測出出單廳的效能能貢獻值，也也就是我們通通常所說的““廳效”，由由“廳效”可可以再延伸測測算出“平效效”、“人人效”等多維維度效能指標標目錄項目背景和項項目目標我們的觀點解決實施方案案團隊與核心成成員簡介公司簡介試點廳的選擇擇建議選擇2家具有代表性性的營業(yè)廳作作為試點；試點廳的選擇擇需要綜合考考慮以下幾個個因素：1、所選廳店具具備代表性、、示范性；2、廳經理有積積極意愿提升升營業(yè)廳營銷銷力；3、硬件基礎條條件相對較好好，或改造較較容易；4、具備集中研研討的場地或或會議場所。。試點輔導以課課堂授課和實實地貼店輔導導相結合的模模式進行，可可結合廳經理理基地化行動動學習訓練營營同步提升廳廳經理、班組組長營業(yè)廳營營銷管理能力力。項目整體實施施思路問題診斷方案開發(fā)輔導實施營業(yè)廳布局陳設診斷功能分區(qū)客戶路線陳設體驗營業(yè)廳運營管理診斷團隊建設現場管理營銷氛圍營業(yè)廳人員營銷力診斷店長能力營業(yè)員能力行為規(guī)范營業(yè)廳效能評估診斷營業(yè)廳評估現狀效能影響因素易檢測度分析營業(yè)廳激勵考核診斷激勵考核現狀激勵考核內容激勵考核指標試點廳布局陳設優(yōu)化建議試點廳營銷氛圍營造方案試點廳人員能力培養(yǎng)及輔導方案培訓課程開發(fā)培訓實施計劃試點廳效能評估模式營銷激勵考核措施優(yōu)化方案試點廳布局陳設改造實施協(xié)助試點廳營銷氛圍營造貼店輔導試點廳人員營銷技能提升輔導及廳經理營銷管理能力提升輔導試點廳效能提升測算營銷激勵考核措施改進協(xié)助及效果跟蹤試點廳綜合營營銷能力提升升主推業(yè)務銷量量提升成果項目分階段實實施計劃項目成果工作內容任務階段配合度需求第一階段項目啟動訪談問卷設計資料收集研究營業(yè)廳人員調研營業(yè)廳暗訪關聯(lián)人員深訪項目調研診斷分析報告下階段工作計劃體系方案設計思路匯報★★★調研診斷1周第二階段診斷匯報頭腦風暴標桿研究對比研究★★★

★方案設計1周第五階段數據對比學員測評聯(lián)合小組評估總結匯報團體研討項目總結報告全市普及推廣建議及計劃★★

★★總結及推廣準備1周第四階段貼店輔導小課學習示范教學模擬練習實踐檢測系列輔導工具效能檢測報告貼店輔導總結★★

★★貼店輔導2周第三階段現場觀測現場輔導課堂授課團體研討試點廳布局陳設優(yōu)化改造試點廳營業(yè)員營銷力提升培訓試點廳班組長營銷管理培訓★

★★

★★硬件準備及培訓1周周期布局陳設建議議氛圍營造方案案人員輔導計劃劃課件及培訓計計劃激勵考核策略略優(yōu)化方案效能評估方案案項目執(zhí)行方案案目錄項目背景和項項目目標我們的觀點解決實施方案案團隊與核心成成員簡介公司簡介項目團隊組織織構成項目指導佛山電信：家家客部相關負負責人SKP：公司副總（（項目總監(jiān)））項目工作小組組佛山電信項目接口人（（1名）項目成員（1-2名）SKP項目經理（1名）咨詢顧問（2名）督導（3名）SKP資深講師數據研究支撐撐專家電信營業(yè)廳管管理專家界定項目方向向和范圍指導項目研究究和進程項目質量總控控制主持關鍵研討討和溝通項目日常管理理把握項目進度度和方向項目協(xié)調和質質量控制參與研討/調研和高層溝溝通調研/訪談/資料整理/分析設計模塊報告撰寫參與研討/溝通貼店輔導課堂培訓實施施提供電信行業(yè)業(yè)專家意見提供管理理論論和方法論專專家意見項目團隊介紹紹資歷經驗：周雪鋒先生在在SKP中國任副總經經理、資深顧顧問，負責廣廣州分公司的的運營管理。?！?年電信行業(yè)行行業(yè)研究及管管理咨詢經驗驗，曾主導過過80多個電信行業(yè)業(yè)的管理咨詢詢項目，并多多次主導中國國移動、中國國網通全網試試點項目，在在闡釋項目的的過程中獲得得客戶的好評評★中國移動集團團體驗營銷策策略顧問★曾任全球最最大ERP企業(yè)華南區(qū)經經理，國內著著名咨詢企業(yè)業(yè)咨詢事業(yè)部部總經理★《新通信》雜志、《銷售與市場》雜志電信業(yè)專專欄撰稿人：教育背景：復旦大學文理雙學士核心能力：體驗營銷渠道研究信息系統(tǒng)規(guī)劃劃業(yè)務流程診斷斷和優(yōu)化設計計周雪鋒項目總監(jiān)資深顧問項目團隊介紹紹項目及相關經經驗：胡松球先生在在SKP中國從事管理理咨詢顧問工工作，具有豐豐富的電信行行業(yè)行業(yè)研究究及管理咨詢詢經驗，成功功地為多家大大型電信、IT企業(yè)提供企業(yè)業(yè)營銷策略建建議、策略實實施。有代表表性的項目包包括：中國移動營業(yè)業(yè)廳引導崗體體驗營銷技能能研究深圳移動新業(yè)業(yè)務營銷力督督導提升項目目溫州移動渠道道營銷力提升升項目福州移動體驗驗營銷樣板廳廳建設與技能能輔導項目廈門移動集團團客戶體驗館館建設與規(guī)劃劃教育背景：深圳大學企業(yè)管理碩碩士核心能力：營銷策略研究究服務策略開發(fā)發(fā)業(yè)務流程診斷斷和優(yōu)化設計計人力資源管理理咨詢胡松球項目經理咨詢顧問目錄項目背景和項項目目標我們的觀點解決實施方案案團隊與報價公司簡介2006年世界咨詢公公司營業(yè)額排排名單單位:百萬歐元SKP咨詢是一家源源于德國的著著名咨詢公司司排名公司名稱公司簡稱2006年全球營業(yè)額1McKinsey&CompanyMcK5302TheBostonConsultingGroupBCG4793A.T.KearneyATK3344RolandBergerStrategyConsultantsRB3285AccentureAcc3076Droege&CompanyDorege3007CapGeminiErnst&YoungCGEY2968CSCPloenzkeCSC2549SimonKucher&PartnersSKP23610BearingPointBea23311SternStewartStSt22712IBMGlobalServicesIBM22613DeloitteConsultingDeloitte22214BoozAllen&HamiltonBAH20915ArtherD.LittleADL20816SAPSystemsIntegrationSAP19917Mummert+PartnerMum18618Bain&CompanyBain17319PlautPlaut12820MercerOliverWymanMOW12434數據來源：歐歐洲咨詢行業(yè)業(yè)協(xié)會2006年統(tǒng)計關于SKP中國-我們的歷史我們的歷史年立足上海,北京,廣州，并計劃劃在全國一線線城市再建立立7家分公司形成成覆蓋全國的的服務輻射能能力SKP中國咨詢公司司成為獨立法法人機構產值位居世界界咨詢行業(yè)前前茅SKP中國與一些處處于領導地位位的機構建立立策略性伙伴伴關系與英國牛津大大學建立策略略性伙伴關系系與英國電信前前首席執(zhí)行官官合作成立SKP電信行業(yè)咨詢詢研究院年度營業(yè)額2億1千萬歐元世界上發(fā)展最最快的一家咨咨詢公司德國SKP成立2004年2002年2001年1976年2006年2008年與GVC管理咨詢公司司長期合作2006年SKP中國成為獨立立的,具有中國法人人資格的咨詢詢顧問公司,并繼續(xù)為中國國客戶提供國國際化服務.在上海成立SKP中國SKP為客戶提供““量身定制””與“高性價價比”的專業(yè)業(yè)研究咨詢服服務，并力爭爭成為中國最最具“價值典典范”的行業(yè)業(yè)領先者跨國團隊經驗豐富SKP的項目經理在未加入SKP之前就有過電信行業(yè)或者涉及領域的實戰(zhàn)經驗根據項目的需要提供匹配的團隊為客戶提供適合的服務兼具市場調研與市場咨詢的優(yōu)秀技能全球經驗中國實踐擁有全球26個國家的電信詢服務經驗集中于為中國市場提供深度咨詢涵蓋價值鏈的綜合經驗為客戶提供增值一切以基于市場調研為基礎的真實場景，數十個電信相關項目形成強大數據庫強調方案執(zhí)行落地SKP擅長利用全球領先的統(tǒng)計工具與模型為客戶提供定制性的統(tǒng)計工具國際性的客戶選擇SKP的更多的希望我們能從實際操作層面幫助客戶解決棘手問題我們所有的報告都必須恪守可操作性的解決角度去為客戶提供具有深度價值的服務SKP優(yōu)勢：全球視野本土實踐強大聯(lián)盟資深團隊行業(yè)研究我們所服務的的行業(yè)定位及及標桿客戶：：汽車IT電子快速消費品電信我們的分支機機構及研究設設備配備●上?？偣颈本┓止尽駨V州分公司所有機構均配配備了全球領領先的視頻訪訪談會議室，，滿足客戶遠遠程觀測受訪訪對象及定性性研究的直觀觀感受。我們的團隊構構成ALTAVALUESKP公司共有員工工97人（不包含定定量研究合作作人員），其其中博士3人，碩士16人，學士67人人員分布情況博士碩士學士其他上?？偣?7315北京分公司14213廣州分公司05153人員合計：97人，總監(jiān)以上8人（全部具備7年以上行業(yè)經驗），研究團隊41人，顧問團隊36人除公司專職人人員外，SKP還有外部緊密密合作專家7名，緊密合作作運營機構32家，運作范圍圍輻射全國，，遍及城市、、鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至農農村。陳立業(yè)先生（曾被稱謂為為香港最杰出出的電信行業(yè)業(yè)CEO，曾任職香港港1010和CSL）首席顧問陳立業(yè)是一位位經驗豐富的的市場推廣及及業(yè)務管理專專才，他在電電訊、旅遊、、銀行等競爭爭激烈的行業(yè)業(yè)管理工作達達23年之久，對於於市場推廣、、銷售管理及及客戶服務，，了解甚篤。。陳先生曾於於多間有名的的跨國企業(yè)任任職管理層包包括香港星展展銀行(DBS)信用卡及私人人貸款業(yè)務董董事總經理及及香港旅遊發(fā)發(fā)展局市場推推廣總經理。。在加入香港港旅遊發(fā)展局局之前，他曾曾在香港電訊訊(現名為為電訊訊盈科科)任職市市場推推廣及及營銷銷總經經理，，更成成為香香港電電訊界界最年年輕的的總經經理。。被業(yè)界界及香香港傳傳媒冠冠以「「橋王王」及及「奇奇績創(chuàng)創(chuàng)造者者」之之稱的的陳先先生是是一位位極具具創(chuàng)意意和活活力的的專業(yè)業(yè)人士士，其其經營營的業(yè)業(yè)務屢屢穫殊殊榮。。他的的代表表作包包括家家傳戶戶曉的的電訊訊服務務如「「1010」及及One2Free自由由2，這這些些品品牌牌旋旋風風對對日日後後電電訊訊業(yè)業(yè)市市場場發(fā)發(fā)展展影影響響深深遠遠。。此此外外，，他他亦亦曾曾獲獲頒頒發(fā)發(fā)大大東東電電報報局局全全球球ChiefExecutiveAward以表表揚揚他他優(yōu)優(yōu)良良的的業(yè)業(yè)績績及及業(yè)業(yè)務務管管理理。。他亦亦對對香香港港旅旅遊遊協(xié)協(xié)會會升升格格為為香香港港旅旅遊遊發(fā)發(fā)展展局局為為全全面面市市場場推推出出機機構構的的轉轉型型作作出出了了很很大大的的貢貢獻獻。。任任內內策策劃劃多多個個旅旅遊遊推推廣廣計計畫畫，，協(xié)協(xié)助助香香港港能能成成為為全全球球最最受受歡歡迎迎旅旅遊遊勝勝地地之之一一。。而而2003年的的「「全全球球旅旅遊遊復復甦甦計計畫畫」」更更有有助助香香港港經經濟濟V-型反反彈彈，，走走出出谷谷底底。。他他負負責責的的多多個個大大型型市市場場推推廣廣項項目目，，也也曾曾多多次次贏贏取取國國際際大大獎獎，，包包括括太太平平洋洋亞亞洲洲旅旅遊遊協(xié)協(xié)會會(PATA)金獎獎。。陳先先生生憑憑著著多多年年管管理理經經驗驗，，成成功功幫幫助助星星展展銀銀行行信信用用卡卡及及私私人人貸貸款款業(yè)業(yè)務務重重新新定定位位，，推推出出全全新新產產品品服服務務，，更更兩兩度度贏贏取取EFFIE市務務推推廣廣大大獎獎。。其其豐豐富富的的品品牌牌建建立立經經驗驗及及對對消消費費者者心心態(tài)態(tài)的的獨獨特特見見解解助助他他贏贏得得多多個個市市務務推推廣廣和和廣廣告告大大獎獎，，包包括括兩兩度度於於香香港港管管理理專專業(yè)業(yè)學學會會/TVB頒發(fā)發(fā)的的市市務務推推廣廣大大獎獎中中獲獲獎獎。。陳先先生生在在1986年於於加加拿拿大大多多倫倫多多大大學學畢畢業(yè)業(yè)，，其其後後在在浸浸會會書書院院修修讀讀市市場場管管理理。。他他更更於於國國際際著著名名學學府府如如法法國國的的INSEAD大學學進進修修管管理理學學。。LambertChanPrincipalConsultant,PeopleBuilderConsulting羅耀耀同同先生生SKP公司司資資深深顧顧問問香香港港籍籍羅耀耀同同先先生生具具二二十十多多年年策策略略規(guī)規(guī)劃劃,市場場研研究究,客戶戶分分析析及及數數據據庫庫營營銷銷經經驗驗。。他他曾曾在在匯匯豐豐銀銀行行,盈科科電電訊訊和和香香港港旅旅游游發(fā)發(fā)展展局局等等競競爭爭激激烈烈的的行行業(yè)業(yè)工工作作多多時時,建立立起起一一套套嚴嚴謹謹的的規(guī)規(guī)劃劃制制庋庋，，范范圍圍函函蓋蓋意意念念構構思思、、計計劃劃訂訂定定，，以以致致計計劃劃實實施施、、績績效效檢檢討討。。羅先先生生善善于于分分折折大大量量和和多多元元化化的的宏宏觀觀市市場場趨趨勢勢和和客客戶戶數數據據,得出出商商務務先先機機,用來來訂訂定定市市場場及及品品牌牌策策略略。。他他精精通通各各種種量量化化分分析析方方法法,統(tǒng)計計及及模模型型技技巧巧,用以以掌掌握握市市場場趨趨勢勢和和預預測測消消費費者者行行為為。。他他也也是是一一個個資資深深市市場場研研究究員員,曾管管理理全全香香港港最最大大型型的的旅旅客客調調查查及及多多個個本本地地及及海海外外旅旅游游研研究究項項目目,協(xié)助助當當時時雇雇主主香香港港旅旅游游發(fā)發(fā)展展局局訂訂定定市市場場策策略略,亦為為香香港港政政府府及及旅旅游游業(yè)業(yè)界界,提供供有有用用和和高高質質素素的的旅旅游游統(tǒng)統(tǒng)計計數數據據。。羅先先生生曾曾任任職職于于多多個個具具規(guī)規(guī)模模的的機機構構如如匯匯豐豐銀銀行行、、恒恒生生銀銀行行、、CSL和香香港港旅旅游游發(fā)發(fā)展展局局等等。。他他曾曾為為這這些些機機構構建建立立客客戶戶數數據據庫庫和和客客戶戶關關系系管管理理(CRM)系統(tǒng),推出多項項高成本本效益的的方案,包括商務務分析,數據挖掘掘,預測模型型和活動動和營銷銷管理等等。他使使用這些些分析型型和運營營型CRM方案來增增強機構構的客戶戶洞察力力,且改善客客戶獲取取和維系系活動的的效能,從而大大大提升機機構的競競爭力和和領導地地位。羅耀同先先生于1985年香港中中文大學學畢業(yè),然后獲取取獎學金金赴笈美美國夏威威夷大學學,進修社會會學及專專門研究究人口學學。他他多次修修讀由世世界知名名大學如如UniversityofMichigan及INSEAD等舉辦的的行攻人人員專業(yè)業(yè)課程，，以加強強策略規(guī)規(guī)劃技能能。DenisLAWPrincipalConsultant,PeopleBuilderConsultingSKP電信咨詢詢中心都都具有超超過7年以上的的專業(yè)咨咨詢經驗驗，從戰(zhàn)戰(zhàn)略到營營銷，從從服務到到培訓的的深度價價值服務務周雪鋒SKP副總經理理SKP電信行業(yè)業(yè)咨詢中中心負責責人在未加入入SKP之前，他他曾經服服務于深圳問鼎鼎咨詢公公司，并并任職咨咨詢事業(yè)部總經經理，主主要服務務的客戶戶有：廣東移動動，深圳圳移動，，廣州移移動，貴州移動動，湖南南移動，，福建移移動，廈門移動動，等近近20多個通信信公司.加入SKP后曾服務務于廣東東電信，，廈門電電信，泉泉州電信信，北京京電信，，等近10多個電信信企業(yè).他擅長在在營銷和和渠道領領域為客客戶提供供深度價價值的咨咨詢服務務.他擁有近近8年的通信信運營商商與終端端實體的的實操經經驗.他是中國國體驗營營銷領域域的領導導者，中中國第一一個為移移動提供供滿意100咨詢服務務的高級級顧問.為電信企企業(yè)提供供的培訓訓服務不不少于500次提供的咨咨詢服務務項目不不少于80個.他的專業(yè)業(yè)領域和和從客戶戶角度出出發(fā)的主主張是確確保與客客戶共同同發(fā)展堅堅強保障障.王羽SKP副總經理理他曾經是是SKP德國中國國區(qū)首席席代表,他曾經帶帶領團隊隊為中國國聯(lián)通,中國衛(wèi)通,中國移動動等通信信企業(yè)制制定過集集團發(fā)展戰(zhàn)略略,信息化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略,營銷策略略,等眾多的的大型咨咨詢項目目,在項目管管理上擁有豐豐富的經經驗.他強調以以事實為為依據與與客戶對對話的標標準,幫助客戶戶從消費費者出發(fā)發(fā),為客戶提提供專業(yè)業(yè)化和實實操性強強的全面面解決方方案.他擅長于于幫助客客戶推進進各項咨咨詢服務務的建議議.他在戰(zhàn)略略,營銷,策略層面面為電信信企業(yè)提提供過的的服務項項目近幾幾十個,他還在其其他領域域,例如汽車車,政府等領領域擁有有跨行業(yè)業(yè)的豐富富經驗.這些經驗驗將為電電信咨詢詢提供借借鑒的標標準.他擅于創(chuàng)創(chuàng)新的領領導能力力將為客客戶帶來來增值的的咨詢價價值.胡國光香香港港籍SKP中國高級級顧問他是一位位培訓和和人力資資源管理理專家，，精通各各項相關關職能。。具有電電信行業(yè)業(yè)22年的豐富富經驗，，曾經服服務于香香港CSL以及香港港旅游發(fā)發(fā)展局，，他為電電信服務務和培訓訓超過1000次的各個個層面的的管理培培訓，他他在旅游游、醫(yī)療療服務管管理及電電訊行業(yè)業(yè)，均有有豐富的的高層管管理經驗驗。此外外，他在在組織發(fā)發(fā)展、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理和質量量改善方方面，皆皆具備深深厚的咨咨詢經驗驗，并曾曾為有關關機構推推動變革革方案、、服務合合并重整整，提供供過相應應的咨詢詢服務。。SKP曾受到工工信部的的領導表表彰,并作為咨咨詢企業(yè)業(yè)參加奧奧運中小小企業(yè)信信息化大大會頒獎獎,在奧運專專題宣傳傳片中闡闡述企業(yè)業(yè)觀點.44SKP團隊在世世界發(fā)表表各種著著作闡述述研究與與咨詢的的觀點我們的分分支機構構公司總部部：上海上海延安安西路889號太平洋洋企業(yè)中中心10層整層電話：021－62175018傳真：021－62175028北京分公公司北京廣渠渠門外大大街8號優(yōu)士閣閣B2001－2003電話：010－59798250傳真：010－59798250806廣州分公公司廣州中山山七路232號越秀新新都會大大廈中座座7B03電話：020－88904100傳真：020－889041109、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:47:0802:47:0802:4712/31/20222:47:08AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:47:0802:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:47:0802:47:0802:47Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:47:0802:47:08December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:47:08上午02:47:0812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:47上上午午12月月-2202:47December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/312:47:0802:47:0831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:47:08上午2:47上上午02:47:0812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了