2018年行政管理學(xué)

秘書學(xué)形考一一、單項選擇題1、 辦文的核心工作是（）會議工作文字工作溝通工作事務(wù)工作2、 代表大會的會場布置要體現(xiàn)的是（）莊嚴(yán)隆重自由活潑歡樂喜慶莊嚴(yán)肅穆3、秘書學(xué)的學(xué)科對象是（）秘書人員秘書歷史秘書機(jī)構(gòu)秘書活動4、接到打錯的電話時，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ┳屑?xì)問他找的人是誰，看能否幫忙。告訴對方你的號碼是什么告訴他，查清楚號碼再打告訴他打錯了，然后掛電話5、秘書的（）是促使秘書行動的原因，是產(chǎn)生和維持行動的個性心理傾向，是秘書心理活動中的重要機(jī)能。性格意志興趣動機(jī)6、 秘書的涵義，有一個（）的演變過程。由小到大由事及人由人到事由上到下7、 秘書活動產(chǎn)生的前提條件是（）文字的出現(xiàn)社會管理組織的出現(xiàn)公文的出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動的出現(xiàn)8、 按照秘書工作所在的活動領(lǐng)域，將秘書劃分為？商務(wù)秘書事務(wù)秘書企業(yè)秘書黨政秘書二、判斷題9、 秘書學(xué)中的溝通信息，即秘書機(jī)構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息傳遞與反饋，以求得共同的理解和認(rèn)識。對錯10、 我國秘書機(jī)構(gòu)的組織模式，從現(xiàn)狀看大體有兩種：一是因人分設(shè)制；二是因事分設(shè)制。錯11、輔助決策，是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。對錯12、 根據(jù)秘書協(xié)調(diào)的性質(zhì)，協(xié)調(diào)工作有以下主要步驟:受托、審理、核查、協(xié)商和處理。領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動的特點有:繁雜性、經(jīng)常性、具體性和臨時性。對錯13、 公文處理的程序分為三個階段，是收文處理、發(fā)文處理、公文管理。對錯14、 廣開言路是信訪工作的根本目的。對錯15、 會間調(diào)度，指會議進(jìn)行期間對會議程序、內(nèi)容及會場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。對錯16、 會議預(yù)案包括的內(nèi)容有:會議名稱、會議主題、會期、出席人員、會議工作班子及其職責(zé)分工、選擇與布置會場和會議的其他活動。對錯17、 會議預(yù)案是會議的召開的重要提案。對錯18、 接待工作的要求有:一要熱情大方二要細(xì)致周到:三要確保安全，四要儉省節(jié)約，五要內(nèi)外有別。

錯三、 簡答題19、 請簡述秘書應(yīng)如何正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖？答：（一）從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。（二） 從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。（三） 從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。（四） 從把握領(lǐng)導(dǎo)個性特點中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。（五） 從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。20、 請簡述秘書人員接待工作的一般程序？答：（一）收集來賓情況，判斷來訪用意。（二） 擬定接待方案。（三） 準(zhǔn)備接待材料。（四） 組織雙方活動。（五） 處理善后工作。21、 請簡述秘書應(yīng)具備的基本能力有哪些？答：（一）表達(dá)能力：1、文字表達(dá)能力。2、口頭表達(dá)能力。（二） 調(diào)研能力：1、調(diào)查能力。2、研究能力（三） 管理能力：1、輔助計劃能力；2、組織實施能力；3、溝通協(xié)調(diào)能力（四） 辦事能力：1、熟悉辦事渠道；2、掌握辦事程序；3、提高交往能力。4、善于應(yīng)變和變通（五） 操作能力：1、文字處理機(jī)具；2、聲像信息機(jī)具；3、通訊機(jī)具；4、計算機(jī)具；5、交通機(jī)具四、 論述題22、 請論述秘書會務(wù)工作的原則。答：認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和會議的指導(dǎo)思想；熟悉和掌握會議的組織領(lǐng)導(dǎo)情況；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會議安排；精心組織，周以服務(wù)；重視并妥善做好會議的善后工作。五、 案例分析題23、 G市某部門領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門在一周將工作意見擬好發(fā)文。A秘書接受任務(wù)后，為了搶時間、爭速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進(jìn)行繕印。因為未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來的一百多份'工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時下達(dá)，造成了不應(yīng)有的浪費。A秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？

答案要點：1、A秘書造成失誤的原因何在?一是他有可能是不清楚公文處理程序，不清楚誰是此文的簽發(fā)人一他以為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核就可以發(fā)文，所以他違反了基本操作流程：工作意見作為政府公文，應(yīng)該由主管部門的主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，會議上審定的內(nèi)容都需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二是他有可能是自作主張一一他以為領(lǐng)導(dǎo)把意見說得很明白了，自己也已領(lǐng)會得很明白了，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人也審核了，應(yīng)不會有事了，于是就自作主張。違反了多匯報多請示的原則:匯報請示既是工作的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的體現(xiàn)。三是他不明白事情再急也要按程序按制度辦的道理。2、對于秘書從業(yè)人員的啟示一是對于文件等法律性資料，必須慎重決策，反復(fù)修改，謹(jǐn)慎行事。二是秘書要學(xué)會維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時規(guī)避自己的業(yè)務(wù)風(fēng)險。三是是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真負(fù)責(zé)。形考二一、單項選擇題（每小題2分，共14分）1、 秘書活動的本質(zhì)屬性是（）事務(wù)性保密性政務(wù)性輔助性2、 秘書人員實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)言，直言不諱地提出自己的意見和建議。這體現(xiàn)了輔助決策中的（）。諫凈原則定位原則系統(tǒng)原則信息原則3、 秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手、喉舌、耳目，就是指秘書活動的（）潛隱性文牘性補償性受動性4、 秘書撰擬文書主要運用（）選擇一項：抽象思維直覺思維靈感思維形象思維5、票擬制度產(chǎn)生于（）時期?清朝明朝唐朝宋朝6、（ ）是涉外秘書工作的根本特點，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。商務(wù)性女性化雙語性跨國性7、貼黃是（）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯之處貼上黃紙，然后改正。選擇一項:秦朝商朝唐朝漢朝二、 多項選擇題（每小題4分，共4分）8、 秘書負(fù)責(zé)的會議組織工作包括？選擇一項或多項：協(xié)調(diào)關(guān)系會中會務(wù)服務(wù)會前籌備會議善后三、 判斷題（每小題2分，共20分）9、 領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書活動的潛在要素，也是秘書活動的準(zhǔn)繩和尺度。選擇一項：.對錯10、 領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動安排的原則有（1）.統(tǒng)籌兼顧，有急有緩（2）圍繞中心，突出重點（3）力戒排場，求真務(wù)實。選擇一項：對r錯11、 秘書擋駕是指對領(lǐng)導(dǎo)者參與和處理的事物性活動由秘書出面阻擋或謝絕。選擇一項：.對錯12、 秘書的基本工作方法有:調(diào)查方法、研究方法和參謀方法。選擇一項：.對r錯13、 秘書方法是秘書活動的中介要素，也是秘書活動的效率保證。選擇一項：.對錯14、 秘書工作的常規(guī)方法有:受意方法、請示方法、報告方法和擋駕方法。選擇一項：.對r錯15、 秘書工作的作用有:參謀助手作用、溝通協(xié)調(diào)作用和督促檢查作用。選擇一項：.對錯16、 秘書活動的本質(zhì)屬性是輔助性。選擇一項：.對r錯17、 秘書活動的產(chǎn)生必須具備兩個基本條件：一是文字的出現(xiàn)；二是公文的出現(xiàn)。選擇一項：,對

錯18、 秘書機(jī)構(gòu)就其自身而言，大體上發(fā)揮著以下三種作用：一是組合作用；二是樞紐作用；三是過濾作用。選擇一項：.對錯四、 簡答題（每小題10分，共30分）19、 辦公用品采購的環(huán)節(jié)有哪些？答：選擇供應(yīng)商；選擇訂購方式；辦理進(jìn)貨手續(xù)；保管。20、 商務(wù)談判具有哪些原則？答：互惠互利、求同存異；以理服人、平等相待；開誠布公；冷靜和藹；實事求是。21、 會見與會談有哪些區(qū)別？答：身份要求不同；目的不同；約束力不同。五、 論述題（每題15分，共15分）22、 論述確定會見規(guī)格時需考慮的要素。答：（一）確定會見規(guī)格：來訪人員的身份、對方來訪的目的、雙方的關(guān)系、對方的求見要求。（二）確定參加人員：確定主談人、確定其他談判人員、記錄員和翻譯人員的挑選。六、 案例分析題（每題17分，共17分）23、 公司中總有幾個貪小便宜的人，明明前兩天剛領(lǐng)了一包復(fù)印紙，今天又來領(lǐng)，加之公司的辦公物品柜又設(shè)在秘書辦公室里，未上鎖，任何人都可以隨意取用辦公用品。作為秘書，認(rèn)為這樣浪費太大，那么你應(yīng)該采取何種措施來改變這種狀況？答案要點：發(fā)放辦公用品是秘書經(jīng)常做的一項事務(wù)性工作，辦公設(shè)備和耗材出貨時，秘書應(yīng)該辦好出貨手續(xù)，對發(fā)放什么物品、發(fā)放給誰，哪些物品還尚有庫存等應(yīng)做好記錄。第一、專人發(fā)放。第二、發(fā)放時間應(yīng)遵循單位的相關(guān)制度規(guī)定第三、物品發(fā)放，必須以需要物品的部門事先填寫物品需求單為依據(jù)，而且需求單必須有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字才能生效。第四、基金領(lǐng)取物品時應(yīng)根據(jù)相應(yīng)程序進(jìn)行特殊處理第五、制作備案清單、清點和核實發(fā)放辦公用品。第六、物品的發(fā)放應(yīng)對重要部門實行傾斜政策，要優(yōu)先改善這些部門的工作環(huán)境和工作條件，同時對由于客觀原因辦公用品遭到消耗較大的部門也要給魚支持。

形考三D.多樣6、 下列選項不屬于會后工作的一項是（ ）會議工作總結(jié)清理會議文件撰寫會議記錄離會與送別7、 下列選項不屬于秘書機(jī)構(gòu)的作用的一項是（）決策作用組合作用樞紐作用過濾作用二、 多項選擇題（每小題4分，共4分）8、 秘書工作的主要內(nèi)容是？助手辦事辦文辦會三、 判斷題（每小題2分，共20分）9、 秘書人員接打電話的原則是:清楚、簡短、禮貌和保密。.對錯10、 秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不得擅作主張，更無決策之權(quán)。.對r錯11、 秘書為領(lǐng)導(dǎo)者合理擋駕，目的是為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境。,對錯12、 秘書學(xué)，是一門研究秘書活動及其規(guī)律的綜合學(xué)科。.對錯13、 秘書值班的主要功能有:聯(lián)絡(luò)、過濾和應(yīng)急。.對r錯14、 秘書職能，是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的總稱。.對錯15、 商末，朝廷中出現(xiàn)了我國最早的秘書機(jī)構(gòu)一一太史寮。對錯16、 雙語性是涉外秘書工作的根本特點，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。對?錯17、 私人秘書，是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書。.對r錯18、 孫中山開創(chuàng)了中國設(shè)置私人秘書的先河。選擇一項：對,錯四、簡答題（每小題10分，共30分）19、 接待工作包括哪些原則？答：熱忱大方，注重實效；認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到；確保安全，內(nèi)外有別；勤儉節(jié)約，講究禮儀。20、 禮節(jié)和禮貌應(yīng)該遵循的原則有哪些？答：真誠尊重原則；平等適度原則；自信自律原則；信用寬容原則。

21、 商務(wù)談判具有哪些特點？答：共同性和目的性；排斥性與合作性；差異性與競爭性；互惠性和均等性；多變性與隨機(jī)性。五、 論述題（每題15分，共15分）22、 如何組織開放性的參觀活動？答：明確參觀目的、確定參觀主題、安排好基本的參觀程序。六、 案例分析題（每題17分，共17分）23、 值班秘書小吳突然接到裝配車間電路斷路起火的報告。由于小吳不熟悉電路防火規(guī)程，一時不知所措，后來感到水火無情，就代表領(lǐng)導(dǎo)命令全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)是制止了，其他車間的生產(chǎn)及正在運轉(zhuǎn)的計算機(jī)系統(tǒng)在突然斷電中卻受到損失。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評了小吳。請分析小吳的做法，他為什么要受到批評？答案要點：小吳處理突發(fā)事件不當(dāng)。主要原因在于他不能把握秘書處理事務(wù)的特殊要求，即秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者，向上級單位及下級溝通取得支持與配合，防止事態(tài)的擴(kuò)散與蔓延。分析有理即可得分形考四一、單項選擇題（每小題2分，共14分）1、 下列選項不屬于秘書業(yè)務(wù)的是（）領(lǐng)導(dǎo)工作督查工作信訪工作文字工作2、 下列選項不屬于秘書值班的主要功能的有（）過濾應(yīng)急調(diào)查聯(lián)絡(luò)3、 下列選項中不屬于秘書工作的作用有（）監(jiān)督審查參謀助手溝通協(xié)調(diào)督促檢查4、 下列選項中不屬于文書管理程序的四個階段的一項是（）制發(fā)階段保管階段簽收階段傳遞階段5、下列選項中不屬于文書管理制發(fā)階段的一項是（）簽發(fā)繕印批辦D.擬稿6、 在秘書資格體系中，（）是最根本、最重要的構(gòu)成因素，它是其他構(gòu)成因素的核心和靈魂。心理知識職業(yè)道德能力7、 指出下列秘書工作的常規(guī)方法中錯誤的選項（）請示方法報告方法受意方法參謀方法二、 多項選擇題（每小題4分，共4分）8、 秘書工作的原則是？及時迅速安全保密準(zhǔn)確周密精簡務(wù)實三、 判斷題（每小題2分，共20分）9、 我國從夏朝開始，就建立了國家機(jī)關(guān)秘書工作。對錯10、 黨政秘書工作的一般原則：服從原則；參謀原則；求實原則；效率原則。對r錯11、 我國企業(yè)秘書工作的主要特點經(jīng)營性、綜合性和時效性。對錯12、 我國最早的秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于秦朝。對錯13、 狹義的秘書，是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。對r錯14、 狹義的秘書工作，是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)勞動。對錯15、 現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征:服務(wù)對象多元化、秘書主體商務(wù)化、秘書知識技能專業(yè)化和秘書勞動價值商品化。對r錯16、 信訪工作基本程序是信訪、受理、辦理。對錯17、 在會議召開之前秘書人員要撰寫會議紀(jì)要。對r錯18、 在秘書資格體系中，職業(yè)道德是最根本、最重要的構(gòu)成因素。選擇一項：對錯四、簡答題（每小題10分，共30分）19、 請簡述秘書輔助決策的原則？答：（一）定位原則；（二）超前原則；（三）系統(tǒng)原則；（四）信息原則；（五）諫凈原則。20、 近代秘書活動的基本特點？

答：（一）近代秘書活動的半殖民地半封建性（二） 改革是近代秘書活動發(fā)展的主流（三） 近代秘書活動是社會過渡時期的必然產(chǎn)物21、 涉外秘書的工作原則？答：（一）了解和平共處五項原則（二） 堅持不卑不亢、內(nèi)外有別的原則（三） 堅持維護(hù)民族尊嚴(yán)、維護(hù)國家榮譽的原則（四） 堅持嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律的原則五、 論述題（每題15分，共15分）22、 論述安排會議議題的原則。答：主要有三個方面：高效原則準(zhǔn)確性原則遵守會議職權(quán)范圍原則六、 案例分析題（每題17分，共17分）23、 一個大型會議的晚會內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會的黃副主任，定為，舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認(rèn)為再請示第一把手賈主任也許會更好辦事。在請示賈時又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復(fù)定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)兩種不同安排的領(lǐng)導(dǎo)意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后決定按賈的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。請分析方秘書的做法，從中你受到什么啟