個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理講較方案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

講教方案高級(jí)培訓(xùn)師：何焰12023/1/122勞動(dòng)部通用管理能力高級(jí)培訓(xùn)師，EMBA〔工商管理碩士〕首屆中國(guó)南方精英人才“精英獎(jiǎng)〞獲得者國(guó)家通用管理能力廣州、珠海、武漢培訓(xùn)中心主任擔(dān)任過某大型電信企業(yè)的人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；曾擔(dān)任通用管理廣東、湖北、浙江、吉林、山東、廣西、湖南、內(nèi)蒙古、新疆各省的師資培訓(xùn)，全國(guó)電大系統(tǒng)師資培訓(xùn)，并為中國(guó)聯(lián)通、西北航空、廣州本田、一汽解放、日本騰倉(cāng)機(jī)電、德國(guó)FG、英國(guó)BP、中保人壽、德豪潤(rùn)達(dá)、珠海市香洲區(qū)、卡都投資、珠海度假村酒店等企業(yè)的高級(jí)管理參謀或培訓(xùn)講師。長(zhǎng)期擔(dān)任?世界經(jīng)理人文摘?、?經(jīng)理人文摘?、?智網(wǎng)?、?南方人才?雜志或網(wǎng)站的特約撰稿人，并發(fā)表多篇文章。E-mail:：何焰的經(jīng)歷2023/1/123企業(yè)的眼睛看當(dāng)今的大學(xué)生2023/1/124鴻溝一：就業(yè)心態(tài)從精英階層—普通勞動(dòng)者〔北大學(xué)子買肉〕偏差的期望值56%大學(xué)生對(duì)自己求職工資底線為1000—3000元，平均值為2246元，而全國(guó)居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因?yàn)楣┣蟛黄ヅ涠?。不愿意到二線和遙遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的GDP50%來(lái)自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識(shí)密集型的大學(xué)生。過分追求一次性就業(yè)率缺乏社會(huì)責(zé)任感：公司、員工、投資者缺乏務(wù)實(shí)精神、不能腳踏實(shí)地攀比心態(tài)針對(duì)性強(qiáng)2023/1/125鴻溝二：知識(shí)不等于能力知識(shí)有限：理論知識(shí)Vs實(shí)戰(zhàn)知識(shí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏：眼高手低、紙上談兵知識(shí)缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、人力資源、財(cái)務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、質(zhì)量和工程推進(jìn)、處理沖突、創(chuàng)新能力2023/1/126鴻溝三：缺乏務(wù)實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃求學(xué)期間的規(guī)劃：一年級(jí)為試探期、二年級(jí)為定向期、三年級(jí)為沖刺期、四年級(jí)為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段〔畢業(yè)—工作2年〕；確立階段〔24—44歲，三個(gè)子階段，嘗試子階段〔25歲～30歲之間〕、穩(wěn)定子階段〔30歲～40歲〕、以及職業(yè)中期危機(jī)階段〔在30多歲和40多歲之間某個(gè)時(shí)段上〕；維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候。處在不同職業(yè)開展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電2023/1/127個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì)自我開展管理主要闡述組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的根底管理技能，這種技能直接指向個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；2023/1/128與相關(guān)課程的銜接大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系：管理學(xué)根底、組織行為學(xué)、人力資源管理社會(huì)培訓(xùn)：高效培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：FrankCovey?與成功有約??成功人士的七個(gè)好習(xí)慣?2023/1/129課程的根本要求正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解管理活動(dòng)的管理知識(shí)和管理技巧，對(duì)通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的根本概念、根本原理、根本知識(shí)，學(xué)會(huì)用通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問題的方法。緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把技巧融入對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高效勞，提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。2023/1/1210企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同針對(duì)性教育，致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。普及性教育。是提高學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和改善人才結(jié)構(gòu)，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水準(zhǔn)的措施和途徑。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同側(cè)重于"怎么做"的技能教育；或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題側(cè)重于"是什么，為什么"的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)的方法不同以學(xué)員為中心；干而學(xué)；培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，像現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測(cè)試、角色扮演、游戲競(jìng)爭(zhēng)、小組活動(dòng)等亦成為培訓(xùn)的基本方法以教師為中心；示而學(xué)；以單向教學(xué)為主要方式。學(xué)習(xí)的氛圍不同具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過培訓(xùn)來(lái)建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。承傳社會(huì)傳統(tǒng)的文化特征。2023/1/1211如何成功地上好一堂課程？2023/1/1212師者，所以傳道授業(yè)解惑也！認(rèn)真?zhèn)湔n是上好一堂課的根底教學(xué)八字方針言為人師，行為世范教材準(zhǔn)備與板書教案的寫法知識(shí)的遷移

什么動(dòng)物是“鳳頭，豬肚，豹尾〞！2023/1/1213備課1、備對(duì)象：知心莫同，長(zhǎng)善救失2、備教材：是什么？為什么？怎么辦？循序漸進(jìn)知識(shí)的遷移訓(xùn)練備教法備課內(nèi)容2023/1/1214教學(xué)之八字方針精講：圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課激趣：鳳頭作用，信念—成功的故事善導(dǎo)：引導(dǎo)而不是牽引罕喻與博喻應(yīng)注意的問題引思：學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么殆—孔子小結(jié)：一個(gè)教師能在教學(xué)過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、引思、善導(dǎo)，那么這就是一堂成功的課。因?yàn)槟汩_發(fā)了學(xué)生的思維。2023/1/1215精講圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課比方“時(shí)間管理〞的四個(gè)象限1、突出知識(shí)點(diǎn)：四個(gè)象限2、圍繞主題：設(shè)計(jì)案例分析3、深入技能：時(shí)間的加減乘除4、落實(shí)考核點(diǎn)：個(gè)人時(shí)間管理2023/1/1216激趣鳳頭作用工作關(guān)系/融入組織—樹立自信心故事法：拿破侖的孫子的故事游戲法：加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)四級(jí)自信模式、度假討論游戲多媒體法：知識(shí)改變命運(yùn)2023/1/1217善導(dǎo)通過講故事“知識(shí)管理〞好故事的五個(gè)特征好故事的五個(gè)技巧引發(fā)學(xué)生討論招聘與選拔中之?九型人格?2023/1/1218好故事的五個(gè)特征1.一個(gè)聽眾可以與之心意相通的主角。2.出人意料的情節(jié)3.真實(shí)的故事。4.盡可能簡(jiǎn)單的故事。5.積極的結(jié)局。2023/1/1219好故事的五個(gè)技巧1.故事的陳述需要有明確的目的。2.對(duì)聽眾有相當(dāng)?shù)牧私狻?.故事陳述前作些準(zhǔn)備。4.故事陳述者必須充滿激情。5.不要排斥分析。2023/1/1220引思案例分析教學(xué)法原那么：鼓勵(lì)思考、保護(hù)創(chuàng)新、巧妙引導(dǎo)勇敢但不計(jì)后果點(diǎn)子多但不聽話踏實(shí)但沒有創(chuàng)意有本領(lǐng)但過于謙虛聽話但沒有原那么能力強(qiáng)但不善于合作機(jī)靈但不踏實(shí)有將才但有野心如何選擇候選人2023/1/1221

言為人表、行為世范1、用語(yǔ)；語(yǔ)言清晰，防止重復(fù)用語(yǔ)；與國(guó)語(yǔ)〕2、目光必須集中；向前，面視觀眾。不能左顧右盼，也不能盯死一個(gè)目標(biāo)，“眼為心窗〞3、

聲音力度要適中，要抑揚(yáng)頓挫。4、

肢體語(yǔ)言；走動(dòng)的學(xué)問在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導(dǎo)來(lái)深入自己的課題，學(xué)生專心興奮時(shí)，可以引思了，以啟發(fā)學(xué)生的悟性。2023/1/1222結(jié)語(yǔ)

總之，一個(gè)教師要認(rèn)真準(zhǔn)備上好一堂課的過程，也是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過程?！皩W(xué)然后知缺乏；教，然后知困〞。教學(xué)相長(zhǎng)，老師要發(fā)揚(yáng)民主，向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生相互學(xué)習(xí)，共同長(zhǎng)進(jìn)。教師假設(shè)能夠以坦率和誠(chéng)信做外表，以忠貞和責(zé)任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學(xué)生歡送的課，同時(shí)在教學(xué)過程中，提高了自己的素質(zhì)，豐富了自己的內(nèi)涵。2023/1/1223教案的寫法

1、教案就是一份作戰(zhàn)方案圖，必須文字簡(jiǎn)潔，目的明確，條理清楚，結(jié)構(gòu)完整，一般可劃分為?

教學(xué)目的?

教材處理方法〔教授法〕?

教學(xué)步驟?

教學(xué)時(shí)間2、重點(diǎn)介紹教學(xué)步驟?

溫故知新：導(dǎo)入語(yǔ)〔注意激趣，最多三分鐘〕?

交代教學(xué)重點(diǎn)?

授課過程〔注意時(shí)間、興奮點(diǎn)、POWERPRINT播放、板書〕?

結(jié)語(yǔ)，將厚書薄講，總結(jié)整堂課內(nèi)容以加深印象，強(qiáng)調(diào)作用2023/1/1224“君子知至學(xué)之難易，而知其美惡，然后能博喻；能博喻，然后能為師；能為師，然后能為長(zhǎng)；能為長(zhǎng)，然后能為君。故師也者，所以學(xué)為君也。〞—孔子?禮記.學(xué)記?2023/1/1225通用管理能力根底級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理〔上〕2023/1/1226前言在西方興旺國(guó)家，“自我開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理〞已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能了解：要求學(xué)員知道這局部?jī)?nèi)容一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這局部?jī)?nèi)容能夠理解重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這局部?jī)?nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中2023/1/1227完整體系介紹個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1.自我規(guī)劃2.時(shí)間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序先有目標(biāo)高效利用時(shí)間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通以終為始的理念2023/1/1228第一單元自我規(guī)劃掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認(rèn)知提高自己的學(xué)習(xí)能力能夠確定自己的目標(biāo)1.思考目標(biāo)2.自我認(rèn)知3.有效學(xué)習(xí)4.確定目標(biāo)2023/1/1229案例分析1我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后來(lái)深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？2023/1/1230大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達(dá)理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第1章思考目標(biāo)我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子左2023/1/1231個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評(píng)批評(píng)、評(píng)估和精練——去掉不需要的——根據(jù)價(jià)值、有用性和可行性篩選改變境遇——參加培訓(xùn)、授權(quán)改變對(duì)境遇的看法——適應(yīng)它、開展技能改變態(tài)度、更積極擺脫〔離開〕但不逃避第一單元第1章思考目標(biāo)2023/1/1232情感智能框架自我能力社會(huì)能力認(rèn)知了解自己的情感正確自我評(píng)價(jià)自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動(dòng)行為盡責(zé)適應(yīng)性主動(dòng)性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說(shuō)第一單元第2章自我認(rèn)知2023/1/1233評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析領(lǐng)導(dǎo)能力動(dòng)機(jī)水平自信與獨(dú)斷協(xié)同建立積極的氣氛培養(yǎng)他人管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通決策和問題解決達(dá)成結(jié)果強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅第一單元第2章自我認(rèn)知2023/1/1234高效人群的七種習(xí)慣逐步擴(kuò)大–個(gè)人觀察事物的原那么勿忘目標(biāo)–個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原那么急事優(yōu)先–個(gè)人自我管理的原那么尋求雙贏–人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原那么先聽后講–相互交流溝通的原那么通力協(xié)作–創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原那么精心磨練–均衡的自我更新原那么2023/1/1235杰出經(jīng)理人的測(cè)試2023/1/1236杰出經(jīng)理的行為個(gè)人差=絕對(duì)值〔個(gè)人-研究〕小組差=絕對(duì)值〔小組-研究〕個(gè)人得分=個(gè)人差小組得分=小組差小組平均=小組個(gè)人得分/小組人數(shù)小組改進(jìn)比率=〔小組平均-小組得分〕/小組平均2023/1/1237組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率小組表現(xiàn)2023/1/1238學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動(dòng)）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章有效的學(xué)習(xí)2023/1/1239學(xué)習(xí)的形式與障礙脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)示范/觀察學(xué)習(xí)輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無(wú)關(guān)沒有必要討厭學(xué)習(xí)自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學(xué)習(xí)2023/1/1240好的目標(biāo)〔SMART〕具體Specific可以檢測(cè)Measurable有可能到達(dá)Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic有時(shí)間規(guī)定Timespecific第一單元第4章確定目標(biāo)2023/1/1241第二單元時(shí)間管理學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法保持行為之間的平衡學(xué)會(huì)自信與果斷行事5.分析自己的工作習(xí)慣6.制定可行計(jì)劃7.提高時(shí)間利用效率2023/1/1242利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡思考與行動(dòng)之間——先有思考工作效率和工作效果之間——效果更重要行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間——培訓(xùn)與充電過小壓力和過度壓力之間——適度工作與生活之間——調(diào)整第二單元第5章分析自己的工作習(xí)慣2023/1/1243確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施方案與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人開展閑聊的干擾雞毛蒜皮的事

不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問題優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)B優(yōu)先級(jí)C優(yōu)先級(jí)D第二單元第6章制定可行計(jì)劃2023/1/1244張經(jīng)理的難題張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。〞張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了。銷售部說(shuō)今天上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點(diǎn)之前肯定騰不出房？旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游頂峰期，并保持今年我市旅游成績(jī)既定的增長(zhǎng)12%方案，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？總經(jīng)理秘書來(lái)說(shuō)，老總下午要出差，希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐〞，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定，時(shí)間定在9點(diǎn)？人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦?。坷掀艁?lái)，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下，這是命令？假設(shè)你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？2023/1/1245領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督鼓勵(lì)和開展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元第6章制定可行計(jì)劃2023/1/1246三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達(dá)自己的需求不惜一切代價(jià)過分謙虛說(shuō)話切題把觀點(diǎn)說(shuō)成事實(shí)自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認(rèn)自身弱點(diǎn)愛說(shuō)“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認(rèn)自己弱點(diǎn)優(yōu)柔寡斷第二單元第7章提高時(shí)間利用效率2023/1/1247如何說(shuō)“不〞積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說(shuō)出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時(shí)間利用效率2023/1/1248第三單元工作溝通掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn)學(xué)會(huì)解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的要點(diǎn)8.口頭溝通9.會(huì)議溝通10.書面溝通2023/1/1249溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖2.接受對(duì)象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時(shí)間安排第三單元第8章口頭溝通2023/1/1250優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確形式適當(dāng)正確人員適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元第8章口頭溝通2023/1/1251交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通2023/1/1252會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖必要性目的2.接受對(duì)象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對(duì)面遠(yuǎn)程電視網(wǎng)絡(luò)5.時(shí)間安排時(shí)間期限第三單元第9章會(huì)議溝通2023/1/1253貫徹執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什么——誰(shuí)——時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會(huì)議溝通2023/1/1254書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖期望2.接受對(duì)象能接收3.信息內(nèi)容論點(diǎn)思想4.方式方法電郵函件建議書報(bào)告書5.時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元第10章書面溝通2023/1/1255幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄容易同在場(chǎng)的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書提出一項(xiàng)方案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書總結(jié)一些信息和論點(diǎn)非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章書面溝通2023/1/1256如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標(biāo)：文件希望到達(dá)什么目的行動(dòng)：希望對(duì)象做什么第三單元第10章書面溝通直截了當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤清楚明了敘述簡(jiǎn)潔條理清楚開門見山2023/1/1257測(cè)評(píng)上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)：今天下午課程結(jié)束后，張總將來(lái)五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最正確學(xué)員3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng)SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金1000元〞--摘自一次課堂訓(xùn)練2023/1/1258第四單元團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧11.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)14.簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備2023/1/1259團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通介紹情況、指示、任務(wù)等組織溝通交流的機(jī)制上下級(jí)之間溝通時(shí)機(jī)和方式說(shuō)服人們讓人們接受新思想和方法解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反響意見第四單元第11章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念2023/1/1260雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何響應(yīng)反響第四單元第11章團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念2023/1/1261分析聽眾與抓住聽眾心理人數(shù)職業(yè)對(duì)話題了解程度期望先入之見其他特別要求運(yùn)用視覺輔助提問布置小任務(wù)或者活動(dòng)講清“對(duì)我們的意義〞做階段性總結(jié)條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾2023/1/1262提問的作用與方式檢查知識(shí)檢查理解程度尋求信息引發(fā)討論激發(fā)思考贏得反響問題的類型何時(shí)提問運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運(yùn)用封閉型問題運(yùn)用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾2023/1/1263簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風(fēng)暴：充分參與、無(wú)任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板2023/1/1264準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃考慮需要花費(fèi)的時(shí)間搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字總攬全部?jī)?nèi)容找出主要的論點(diǎn)目的和意圖時(shí)間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)2023/1/1265有效溝通充分的準(zhǔn)備信心十足地面對(duì)聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回憶和總結(jié)第四單元第15章做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)2023/1/1266注意形體語(yǔ)言與目光接觸目光注視每個(gè)人講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注從對(duì)象尋求反響不要目光茫然不要對(duì)著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)目光接觸面部表情姿勢(shì)手勢(shì)空間與距離2023/1/1267小王的怨言公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。許多主管對(duì)于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。有些“必須到會(huì)〞的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。2023/1/1268會(huì)議效率不高的原因主持人的技能會(huì)議的地點(diǎn)會(huì)議的準(zhǔn)備工作項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無(wú)心開會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無(wú)心正常進(jìn)行。（3）開會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來(lái)的是一些可有可無(wú)的參加者。（4）主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的準(zhǔn)備工作開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖而無(wú)成效。（7）開會(huì)的原因、目的和結(jié)果開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失敗。2023/1/1269高效會(huì)議的八大特征只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時(shí)間一切按部就班請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席作出評(píng)論和歸納記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人2023/1/1270第五單元工作談判學(xué)會(huì)控制自己的反響掌握提高影響力的方法掌握推進(jìn)談判的方法學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突16.談判準(zhǔn)備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理2023/1/1271控制自己的反響儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力第五單元第16章談判準(zhǔn)備自我控制的障礙——自己應(yīng)該是某一類的人——?jiǎng)e人應(yīng)該像你想的那樣做——事情應(yīng)該是某種模式2023/1/1272提高說(shuō)服力和影響力一個(gè)問題——確定問題所在兩個(gè)觀點(diǎn)——你自己的觀點(diǎn)——?jiǎng)e人的觀點(diǎn)三個(gè)方面——心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念——心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嫛拙€：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達(dá)思想、見解和信息要符合邏輯第五單元第17章提高影響力2023/1/1273幾種談判比照雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系第五單元第18章談判過程2023/1/1274談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn)找到共同根底確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議對(duì)方可能的反對(duì)如何反駁對(duì)方意見第五單元第18章談判過程2023/1/1275思考框架——IDEASIdentify：確認(rèn)問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元第18章談判過程2023/1/1276面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避感覺恐懼和無(wú)助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對(duì)，予以反駁第五單元第19章沖突的處理2023/1/1277第六單元走出困境了解法律了解公司的規(guī)章制度掌握紀(jì)律處理程序掌握處理問題的步驟了解并掌握公司的申訴處理程序20.法規(guī)與公司制度21.問題解決22.申訴及應(yīng)對(duì)2023/1/1278員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：平安和不受歧視保護(hù)雇主和雇員雙方利益不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定第六單元第20章法規(guī)和公司制度2023/1/1279出現(xiàn)的問題不滿——口頭表達(dá)的不滿意——可能會(huì)自動(dòng)消失抱怨——口頭或書面意見——會(huì)影響工作申訴——正式提出的意見——必須認(rèn)真對(duì)待和處理引起不滿的因素——?jiǎng)趧?dòng)條件和條款——健康和平安——工作中關(guān)系——工作變動(dòng)——時(shí)機(jī)不平等——歧視或騷擾第六單元第21章問題解決2023/1/1280處理問題的步驟意識(shí)到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)有效性第六單元第21章問題解決2023/1/1281紀(jì)律處理程序小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評(píng)口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理第六單元第21章問題解決2023/1/1282申訴程序與申訴步驟概括將要采取的步驟公平確保能夠被處理保密說(shuō)明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元第22章申訴及應(yīng)對(duì)提出申訴當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面求助于外部機(jī)構(gòu)2023/1/1283總結(jié)——完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1.自我規(guī)劃2.時(shí)間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要到達(dá)的目標(biāo)，籌劃成功的途徑——知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo)高效利用時(shí)間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通2023/1/1284通用管理能力根底級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理〔下〕2023/1/1285體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7.個(gè)人和團(tuán)隊(duì)8.個(gè)人和企業(yè)9.團(tuán)隊(duì)騰飛12.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標(biāo)鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理2023/1/1286第七單元個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實(shí)際情形選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任學(xué)會(huì)授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式2023/1/1287領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)2023/1/1288領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再方案、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為根底。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說(shuō)，他們是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)。2023/1/1289領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流鼓勵(lì)他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯(cuò)了最重要的六個(gè)字我為你驕傲最重要的五個(gè)字你看如何最重要的四個(gè)字對(duì)不起最重要的三個(gè)字謝謝最重要的兩個(gè)字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)2023/1/1290對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流——向下，向上以及交叉的交流鼓勵(lì)他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員2023/1/1291選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說(shuō)服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團(tuán)隊(duì)參與2023/1/1292信任的好處和標(biāo)志真正的意見和建議更多的參與團(tuán)隊(duì)更具有使命感合作化解沖突信賴的團(tuán)隊(duì)合作氣氛坦誠(chéng)交流尊重能夠授權(quán)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第七單元第25章建立信任2023/1/1293如何獲得團(tuán)隊(duì)信任開誠(chéng)布公客觀并且一視同仁信守諾言成認(rèn)錯(cuò)誤和過失授權(quán)反響和表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出為他人效勞防止分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái)自在地面對(duì)沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任2023/1/1294授權(quán)的好處與要點(diǎn)節(jié)省時(shí)間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重視員工提供必要工具支持員工營(yíng)造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)2023/1/1295授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.檢查進(jìn)展4.回顧思考什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果2023/1/1296第八單元個(gè)人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標(biāo)2023/1/1297企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)者供給商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者第八單元第27章影響組織的因素2023/1/1298利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會(huì)管理者貿(mào)易實(shí)體

利益集團(tuán)社會(huì)整體債權(quán)人供給商第八單元第27章影響組織的因素2023/1/1299企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀目標(biāo)是什么目前情況如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)第八單元第28章組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品的威脅購(gòu)買者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅2023/1/12100波特的5-force模型2023/1/12101西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價(jià)能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)后再讓航空公司購(gòu)置，價(jià)格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國(guó)80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低本錢航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購(gòu)置者的議價(jià)能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長(zhǎng)途客運(yùn)在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)——?jiǎng)×业睦麧?rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈。2023/1/12102PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(huì)(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢(shì)〔Strength〕劣勢(shì)〔Weakness〕機(jī)遇〔Opportunity〕威脅〔Threat〕第八單元第28章組織的目標(biāo)2023/1/12103Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)滲透市場(chǎng)發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)第八單元第29章制定決策2023/1/12104綜合評(píng)估——平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付效勞與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和開展第八單元第29章制定決策2023/1/12105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)開發(fā)時(shí)間必須縮短50%同時(shí)要保證售后效勞質(zhì)量思路二：降低本錢原材料本錢壓縮20%庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33%質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品2023/1/12106平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后效勞培訓(xùn)對(duì)管理層加強(qiáng)效勞效率培訓(xùn)思路四：提升客戶效勞建立與客戶信息溝通渠道，800展開老客戶增值效勞通過媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系2023/1/12107組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號(hào)常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化2023/1/12108第九單元團(tuán)隊(duì)騰飛掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)開展的根本知識(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)開展和運(yùn)行利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)開展和進(jìn)步31.團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)34.團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系33.團(tuán)隊(duì)維護(hù)32.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/1/12109團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式

管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型正常工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)供銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式

正常交流團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)第九單元第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/1/12110團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長(zhǎng)充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/1/12111團(tuán)隊(duì)的開展方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)個(gè)人團(tuán)隊(duì)任務(wù)形成高中低波動(dòng)高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高2023/1/12112團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個(gè)方法怎么樣推動(dòng)者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實(shí)施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和指揮所有角色第九單元第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/1/12113六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實(shí)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏穸ㄔu(píng)估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色肯定評(píng)估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/1/12114營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅(jiān)持觀點(diǎn)遵守時(shí)間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事第九單元第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/1/12115良好的決策過程多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘說(shuō)明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/1/12116與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團(tuán)隊(duì)確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)分享目標(biāo)和方案交流并建立信任第九單元第34章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問2023/1/12117第十單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和開展的概念推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/1/12118個(gè)體開展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/1/12119開展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7.評(píng)估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/1/12120脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討會(huì)或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)工作觀摩崗位輪換一對(duì)一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/1/12121從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展及時(shí)組織討論平易近人鼓勵(lì)多談困難定期實(shí)施審查示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動(dòng)方案第十單元第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/1/12122對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對(duì)你有效嗎？目的時(shí)間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時(shí)一段時(shí)間后非正式審查：時(shí)間、態(tài)度觀察、主動(dòng)傾聽、鼓勵(lì)正式審查：預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間第十單元第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/1/12123訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對(duì)提高工作績(jī)效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對(duì)提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練2023/1/12124訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡(jiǎn)要介紹后退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號(hào)召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵(lì)積極傾聽2023/1/12125在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)使學(xué)員對(duì)內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元第38章在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)2023/1/12126為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰(shuí)？?jī)?nèi)容？時(shí)間？地點(diǎn)？培訓(xùn)誰(shuí)培訓(xùn)什么什么時(shí)間合適在哪里培訓(xùn)誰(shuí)需要知道需要什么設(shè)備何時(shí)開始誰(shuí)會(huì)幫助我已經(jīng)具備哪些知識(shí)什么時(shí)間最佳什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)2023/1/12127第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)開展目標(biāo)能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)姆桨副O(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)39.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)42.評(píng)估工作績(jī)效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認(rèn)計(jì)劃2023/1/12128目的、目標(biāo)與績(jī)效循環(huán)目的目標(biāo)——目的的分解細(xì)化靶子——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元第39章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功2023/1/12129方案與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù)制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認(rèn)計(jì)劃2023/1/12130反響環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)是否完成目標(biāo)是否按進(jìn)度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元第41章監(jiān)督、控制和支持2023/1/12131反響的十誡具體準(zhǔn)確信息適當(dāng)對(duì)事不對(duì)人以事實(shí)為依據(jù)雙向?yàn)榱烁倪M(jìn)對(duì)接受者有價(jià)值有目的有價(jià)值信息第十一單元第42章評(píng)估工作績(jī)效2023/1/12132評(píng)估體系和評(píng)估類型組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)有改進(jìn)的機(jī)制建設(shè)性反響為根底鼓勵(lì)員工就其工作展開討論重視學(xué)習(xí)的氣氛績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤保持一致的標(biāo)準(zhǔn)非正式評(píng)估正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)雙方會(huì)談?dòng)懻搱?bào)告第十一單元第42章評(píng)估工作績(jī)效2023/1/12133第十二單元團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)了解影響鼓勵(lì)的因素和各種鼓勵(lì)理論掌握各種鼓勵(lì)的技巧能夠根據(jù)實(shí)際對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位鼓勵(lì)43.影響激勵(lì)的因素45.全方位的激勵(lì)44.激勵(lì)的技巧2023/1/12134需求層次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表?yè)P(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感第十二單元第43章影響激勵(lì)的因素2023/1/12135期望理論和雙因素理論

激勵(lì)因素保健因素成就獎(jiǎng)勵(lì)工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級(jí)的表?yè)P(yáng)第一級(jí)結(jié)果第二級(jí)結(jié)果評(píng)價(jià)付出的努力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵(lì)的因素2023/1/12136目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，那么認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評(píng)價(jià)所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平〔過低〕公平不公平〔過高〕價(jià)值感情和愿望目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動(dòng)工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元第43章影響激勵(lì)的因素2023/1/12137使鼓勵(lì)更有效以典范做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個(gè)支持性的環(huán)境管理績(jī)效鼓勵(lì)開展X理論和Y理論自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)第十二單元第44章激勵(lì)的技巧2023/1/12138開展比較工作需要的技能和知識(shí)現(xiàn)有的技能和知識(shí)發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)討論第十二單元第44章激勵(lì)的技巧2023/1/12139工作鼓勵(lì)和不滿消除員工是否對(duì)工作有興趣工作種類是否被別人認(rèn)可對(duì)企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進(jìn)方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時(shí)向上匯報(bào)反映將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通第十二單元第45章全方位激勵(lì)2023/1/12140總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7.個(gè)人和團(tuán)隊(duì)8.個(gè)人和企業(yè)9.團(tuán)隊(duì)騰飛12.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)自己領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展企業(yè)發(fā)展成功成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)2023/1/12141我相信：

你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家而不僅僅只是一名講師！IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbKbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7J7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaIaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7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