全友家居導(dǎo)購入職培訓(xùn)銷售人員心態(tài)篇

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銷售心態(tài)篇客戶經(jīng)理：成杰2013年3月2日第一部分：心態(tài)篇一、正確認(rèn)識銷售這一職業(yè)二、樹立正確的“客戶觀”三、成功銷售員的3、4、5、6四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉1-1：正確認(rèn)識“銷售”這一職業(yè)心態(tài)篇：第一節(jié)一、正確認(rèn)識“銷售”這一職業(yè)銷售員是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)勇于承認(rèn)自己是一名銷售顧問付出艱苦努力才有豐厚回報乞丐心理銷售員的

心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見使者心理銷售顧問、光明使者、將帶給客戶快樂銷售是一門綜合學(xué)科市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會80%人從事銷售銷售員的數(shù)量供過于求，質(zhì)量供不應(yīng)求√×1-2：樹立正確的“客戶觀”心態(tài)篇：第二節(jié)授課現(xiàn)場互動：客戶是什么？客戶喜歡什么樣的“銷售顧問”？分組討論：二、樹立正確“客戶觀”（1）“客戶”是什么？誤區(qū)1：“對手”？“今天搞定了幾個客戶？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個客戶有沒有上鉤？”誤區(qū)3：“上帝”？“客戶是我們的衣食父母”二、樹立正確“客戶觀”（2）客戶喜歡什么樣的銷售顧問？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。知識豐富介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和適當(dāng)缺點；了解市場上其它公司和產(chǎn)品。關(guān)心客戶記住客戶偏好；關(guān)心客戶利益；耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇二、樹立正確“客戶觀”（3）成功銷售員的“客戶觀”客戶是熟人、朋友是我們服務(wù)的對象是事業(yè)雙贏的伙伴關(guān)注客戶利益真心幫助客戶讓客戶成功、快樂二、、樹樹立立正正確確“客戶戶觀觀”（4））客戶戶的的拒拒絕絕等等于于什什么么？？客戶戶的的每每一一次次拒絕絕，，都都是是我我們們邁邁向成成功功的的階階梯梯?。?0次拒拒絕絕＝＝1次成成交交1次成成交交＝＝10000元1次拒拒絕絕＝＝1000元客戶戶的的拒拒絕絕是是自自我我財財富富的的積積累累1-3：成成功功銷銷售售員員的的3、4、5、6心態(tài)篇：第三節(jié)三、、成成功功銷銷售售員員的的3、、4、、5、、6之之“3”3———必須須知知道道的的三三件件事事①、蹲蹲得得越越低低，，跳跳得得越越高高②、、想想爬爬多多高高，，功功夫夫就就得得下下多多深深③、、有有效效的的時時間間管管理理造造就就成成功功的的銷銷售售員員三、、成成功功銷銷售售員員的的3、、4、、5、、6之之“3”①、蹲蹲得得越越低低，，跳跳得得越越高高推銷銷→→營營銷銷→→經(jīng)經(jīng)理理→→總總監(jiān)監(jiān)據(jù)統(tǒng)計，，從事銷銷售行業(yè)業(yè)的人中中，80%是做最基基礎(chǔ)的推推銷工作作。我們們要想成成功，就就必須從從基層銷銷售顧問問做起，，一步一一步鍛煉煉自己、、提升自自己。你擁有一一份世界界上最具具魅力的的工作拒絕用一一些冠冕冕堂皇的的頭銜（高級營營銷代表表、銷售售主管））來掩蓋自自己內(nèi)心心的不安安！要敢敢于承認(rèn)認(rèn)自己就就是一名名普通的的銷售顧顧問。三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“3”②、想爬多高高，功夫夫就得下下多深成功的銷銷售沒有有捷徑銷售是一一種實踐踐，是一一個艱難難跋涉的的過程；；只有真真正經(jīng)歷歷過痛苦苦、快樂樂，經(jīng)歷歷過人生生的磨煉煉，我們們才能達(dá)達(dá)到事業(yè)業(yè)的巔峰峰！讓我們將將訓(xùn)練和和銷售進(jìn)進(jìn)行到底底。你愿花五年以上上時間做銷售工工作嗎？？這是成功功銷售員員的唯一一秘訣。。如果對對所從事事的家居居工作沒沒有熱情情，如果果僅僅是是想有一一份工作作，如果果是為了了養(yǎng)家糊糊口……你永遠(yuǎn)也也不會取取得成功功！三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“3”③、有效的的時間管管理造就就成功的的銷售員員做行動者者、做時時間的主主人時間對每每個人都都是公平平的，同同樣做銷銷售，為為什么成成果不同同，原因因就在于于我們是是否浪費(fèi)費(fèi)了時間間？是否否一直在在積極行行動？是是否真正正每時每每刻關(guān)心心客戶……學(xué)會在工工作點滴滴中體味味成就利用目標(biāo)標(biāo)分解與與時間管管理將每每天的工工作進(jìn)行行分解，，分解到到每個事事項，每每個時段段。及時時辦理，，及時檢檢查，及及時總結(jié)結(jié)，每完完成一件件事，就就是一項項成就！！三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“4”找尋動力力的源泉泉“我為什么么成為銷銷售顧問問？”自我肯定定的態(tài)度度“你喜歡自自己嗎？？(自信、熱熱情)”擁有成功功的渴望望“我要成功功、我能能成功?。　眻猿植恍感傅木裆瘛敖^不放棄棄、永不不放棄?。　?之一——必備的四四種態(tài)度度三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“4”明確的目目標(biāo)“我要什么么？(必須是可可量化的的目標(biāo))”樂觀的心心情“賣產(chǎn)品，，我快樂樂(用熱情感感染客戶戶)”專業(yè)的表表現(xiàn)“我專業(yè)，，我成功功(贏得客戶戶的信賴賴)”大量的行行動“從今天開開始、堅堅持不懈懈行動”4之二——必備的四四張王牌牌三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“4”4之三——必備的四四大素質(zhì)質(zhì)強(qiáng)烈的內(nèi)內(nèi)在動力力擁有成功功渴望，，堅持長長期自我我磨煉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓すぷ髯黠L(fēng)風(fēng)周密計劃劃、關(guān)注注細(xì)節(jié)、、勤奮地地工作完成推銷銷的能力力不能完成成簽約，，一切技技巧都是是空談建立關(guān)系系的能力力解決客戶戶問題能能手，關(guān)關(guān)系營銷銷專家三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“5”5——必須堅持持的五種種信念①、相信自自己，足足夠自信信②、真心心誠意地地關(guān)心您您的客戶戶③、始終終保持積積極和熱熱忱④、鞭策策自己的的意志力力⑤、尊重重您的客客戶銷售大師師們成功功，憑借借的不僅僅是技巧巧，更重重要的是是精神力力量，那那就是信信念！唯唯有信念念，才能能讓我們們在漫長長的銷售售生涯中中，有力力量和自自信面對對挫折、、迎接挑挑戰(zhàn)！三、成功功銷售員員的3、、4、5、6之之“6”6——倍增業(yè)績績的六大大原則我是老板板（我為為自己干干）“我要對自自己的成成功負(fù)責(zé)責(zé)！”我是顧問問而非“銷售顧問問”“我是家居居行業(yè)的的專家??！”我是銷售售醫(yī)生、、家居專專家“我能診斷斷客戶購購車需求求！”我要立即即行動、、拒絕等等待“用行動開開啟成功功的人生生！”我要把工工作做好好——用心“認(rèn)真做工工作、關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)！”我立志出出類拔萃萃——執(zhí)著“我要成為為最能賣賣車的人人！”1-4：積極的的心態(tài)源源于專業(yè)業(yè)的修煉煉心態(tài)篇：第四節(jié)四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（1）積極的心心態(tài)激昂的口口號≠積極的心心態(tài)需要要科學(xué)的的訓(xùn)練積極的心心態(tài)來自自長期的的磨煉四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（2）積極的心心態(tài)是怎怎么練成成的？積極的自自我對話話積極的心心態(tài)積極的想想像積極的精精神食糧糧積極的人人際關(guān)系系積極的健健康習(xí)慣慣積極的行行動積極的訓(xùn)訓(xùn)練四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（3）成功銷售售顧問的的自我形形象定位位1、公司形象象代表銷售顧問問人員是代代表公司司面對客客戶，其其形象即即公司形形象！服服飾整潔潔與穩(wěn)重重會給客客戶留下下專業(yè)、、值得信信賴的感感覺，增增加客戶戶對公司司、產(chǎn)品品的信心心，拉近近雙方距距離。四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（3）成功銷售售顧問的的自我形形象定位位2、公司經(jīng)營營、產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的傳遞遞者銷售顧問問人員應(yīng)應(yīng)明確自己己是公司司與客戶戶的中介介。其主主要職能能是：把把公司經(jīng)經(jīng)營理念念、產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)傳遞給給客戶，，達(dá)到銷銷售成功功目的。四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（3）成功銷售售顧問的的自我形形象定位位3、客戶購車車的引導(dǎo)導(dǎo)者、銷銷售顧問問銷售顧問問人員要利用專專業(yè)的熟熟悉為客客戶提供供咨詢便便利服務(wù)務(wù)，激發(fā)發(fā)客戶對對公司產(chǎn)產(chǎn)品的興興趣，從從而引導(dǎo)導(dǎo)顧客購購車。四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（3）成功銷售售顧問的的自我形形象定位位4、將好產(chǎn)品品推薦給給客戶的的專家銷售顧問問人員想想成為家家居專家家，除了了應(yīng)擁有有豐富專專業(yè)知識識，更重重要的是是要有絕絕對的信信心。即即：相信自己己所代表表的公司司相信自己己所推銷銷的產(chǎn)品品相信自己己做推銷銷的能力力四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（3）成功銷售售顧問的的自我形形象定位位5、是客戶最最好的朋朋友（之之一）銷售顧問問人員應(yīng)努力采采取各種種有效手手段樹立立自己更更專業(yè)的的形象和和誠懇的的態(tài)度，，拉近與與客戶的的距離，，消滅客客戶戒心心，使客客戶感到到你是他他的朋友友而非家家居公司司的銷售售顧問，，會處處處為他著著想。四、積極極的心態(tài)態(tài)源于專專業(yè)的修修煉（3）成功銷售售顧問的的自我形形象定位位6、是市場信信息和客客戶意見見的收集集者銷售人員員要有豐豐富的業(yè)業(yè)務(wù)知識識、較強(qiáng)強(qiáng)的反映映能力和和應(yīng)變能能力，及及對家居居市場敏敏銳的觸觸覺。這這就需要要銷售人人員平時時大量收收集家居居市場信信息，及及時將客客戶意見見向公司司反饋，，為公司司的決策策提供依依據(jù)。大聲讀：《羊皮卷》的精華語句今天，我我開始新新的生活活我要用全全身心的的愛來迎迎接今天天堅持不懈懈，直到到成功我是自然然界最偉偉大的奇奇跡今天是我我生命中中的最后后一天今天，我我要學(xué)會會控制情情緒我要加倍倍重視自自己的價價值我要笑遍遍世界，，我要快快樂，我我要成功功我要成為為世上最最偉大的的推銷員員我現(xiàn)在就就付諸行行動！積極的心心態(tài)職業(yè)化訓(xùn)訓(xùn)練教程程之一課程目標(biāo)標(biāo)我們此次次課程大大家共同同探討：：我們應(yīng)該該有怎樣樣的處世世及處事事或者說說工作態(tài)態(tài)度？具具體怎樣樣做？在我們清清楚了為為什么要要工作及及用什么么樣的態(tài)態(tài)度來迎迎接這份份工作？？具體怎怎么樣做做？在諸多態(tài)態(tài)度中我我們首先先要明確確的兩個個態(tài)度是是什么？？具體怎怎么樣做做？課堂規(guī)則則學(xué)習(xí)的環(huán)環(huán)境,不要受外外界的干干擾,請把手機(jī)機(jī)等響動動裝調(diào)至至靜音狀狀態(tài)第一個問問題我們應(yīng)該該有怎樣樣的處世世及處事事或者說說生活態(tài)態(tài)度？例：三個個工匠的的故事三個工匠匠的故事事有三個工工匠在一一起蓋房房子。行行人路過過，分別別問他們們在干什什么。第一個工工匠一臉臉茫然地地說：““沒看到到我在忙忙嗎？工工頭安排排我來砌砌磚呢。?！暗诙€工工匠很興興奮地說說：“我我在蓋一一棟很大大的房子子，等這這房子蓋蓋好了，，就可以以住很多多很多人人。“第三個工工匠非常常自豪地地說：““我要讓讓這座城城市變得得更美麗麗。我要要爭取將將城市里里的每一個人人都稱贊贊我們的城市是是最漂亮亮的。這是我這這輩子一一定要做的事情情！”十年后………第一個工工匠還是是一名普普通的工工匠，在在埋頭砌砌磚。第二個工工匠成為為了工程程師，在在工地上上指揮大大家建房房子。第三個工工匠當(dāng)上上了這座座城市的的設(shè)計師師，在他他的規(guī)劃劃下，這這座城市市正變得得越來越越漂亮。。給我們的的啟示第一個工工匠每天天都很忙忙碌，他他把每天天的忙碌碌當(dāng)成一一種習(xí)以以為常的的事情，，只是聽聽別人的的安排，，做完就就算了，，從來沒沒有想過過樹立自自己的使使命，也也不會發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作背后的的意義，，于是工工作起來來沒有動動力，得得過且過過。時間間一天天天、一年年年地過過去了，，他始終終是一名名普通的的工匠。。第三個工工匠雖然然也是在在蓋房子子，可是是在他的的心目中中，擁有有一個為為城市增增添美麗麗的使命命。你可可以想象象一下，，因為有有使命，，這個工工匠就有有了明確確的目標(biāo)標(biāo)，為此此不斷地地付出和和努力。。這樣年年復(fù)一年年，他在在實踐使使命的過過程中，，為自己己贏得了了精彩的的人生。。第一個問問題答案案我們應(yīng)該該有怎樣樣的處世世及處事事或者說說工作態(tài)態(tài)度？我們應(yīng)應(yīng)該有有一個個積極極的心心態(tài)：：積極極思考考，正正確的的正面面的看看問題題，善善于用用積極極的觀觀點去去分析析事物物，處處理事事物，，凡事事均往往好處處想。。有什么么樣的的想法法，就就會有有什么么樣的的結(jié)果果！想想法不不同，，雖然然各有有道理理，但但結(jié)果果截然然不同同！第二個個問題題在我們們清楚楚了為為什么么要工工作及及用什什么樣樣的態(tài)態(tài)度來來迎接接這份份工作作？具具體怎怎么樣樣做？？第二個個問題題答案案看第一一個問問題的的答案案具體做做法：：正確確的看看待你你的工工作?。∫赖拦ぷ髯魇鞘彩裁?，，能帶帶給我我們什什么，，帶給給企業(yè)業(yè)什么么，帶帶給社社會什什么？？要正確確看待待工作作的難難與易易，不不能把把工作作簡單單的看看成難難或易易第三個個問題題在諸多多態(tài)度度中我我們首首先要要明確確的兩兩個態(tài)態(tài)度是是什么么？具具體怎怎么樣樣做？？第三個個問題題答案案在諸多多態(tài)度度中我我們首首先要要明確確的兩兩個態(tài)態(tài)度是是什么么？具具體怎怎么樣樣做？？答：積極思思考的的態(tài)度度積極學(xué)學(xué)習(xí)的的態(tài)度度一道受受用終終身的的測試試題：：乘汽車的故事事測試一一下看看看你你是不不是通通得過過自自已對對自已已的考考驗?zāi)汩_著著一輛輛車。。在一個個暴風(fēng)風(fēng)雨的的晚上上。你經(jīng)過過一個個車站站。有三個個人正正在等等公共共汽車。一個是是快要要死的的老人人，好好可憐憐的。。一個是是醫(yī)生生，他他曾救救過你你的命命，是是大恩恩人，，你做做夢都都想報報答他他。還有一一個女女人/男人人，她她/他他是那那種你你做夢夢都想想嫁/娶的的人，，也許許錯過過就沒沒有了了。但你的的車只只能坐坐一個個人，，你會會如何何選擇擇那？？請解解釋一一下你你的理理由。。每一個個回答答都有有他自自己的的原因因。老人快快要死死了，，你首首先應(yīng)應(yīng)該先先救他他。然而，，每個個老人人最后后都只只能把把死作作為他他們的的終點點站,你你先讓讓那個個醫(yī)生生上車車，因因為他他救過過你，，你認(rèn)認(rèn)為這這是個個好機(jī)機(jī)會報報答他他。同時有有些人人認(rèn)為為一樣樣可以以在將將來某某個時時候去去報答答他,但但是你你一旦旦錯過過了這這個機(jī)機(jī)會，，你可可能永永遠(yuǎn)不不能遇遇到一一個讓讓你這這么心心動的的人了了。不同的的選擇擇有什什么不不同呢呢?結(jié)果不不同!最佳答答案“給醫(yī)醫(yī)生車車鑰匙匙，讓讓他帶帶著老老人去去醫(yī)院院，而而我則則留下下來陪陪我的的夢中中情人人一起起等公公車!”大家思思考為為什么么這個個答案案是最最佳？？給我們的啟啟示如果我們能能放棄一些些我們的固固執(zhí)，狹隘隘，和一些些優(yōu)勢的話話，我們可可能會得到到更多。這個故事給給我們在積積極思考的的態(tài)度及積積極學(xué)習(xí)的的態(tài)度做了了很深的一一課！思考問題一一人與人之間間最根本的的不同?思考問題一一答案思考方式的的不同！實例分析我們看這樣樣一組統(tǒng)計計數(shù)據(jù)。我我們想到些些什么？我我們應(yīng)該怎怎么樣做？？1、計算時間間價值2、你能支配你你的時間嗎嗎3、面對30歲每天工作8小時，每每年242個工作日日分析一：計計算時間價價值價值啟示你的每一天天、每一小小時、每一一分鐘都有有很大的價價值錢是一分一一分掙來的的，時間是是一分鐘一一分鐘擠出出來的浪費(fèi)多少時時間，就會會浪費(fèi)多少少錢規(guī)劃時間，，讓有限的的時間產(chǎn)生生最大的效效益和收益益分析二：你你能支配你你的時間嗎嗎？72年的生生命都做了了些什么？？睡覺———21年年開開會會——3年工作———14年年打電話———2年個人衛(wèi)生——7年找找東東西——1年吃飯———6年年學(xué)習(xí)———4年年旅行———6年年排排隊隊——5年其他———3年年《測試一：：您了解您您的節(jié)奏嗎嗎？》《測試二：：您能支配配您自己的的時間嗎？？》價值啟示測試一：您了解您的的節(jié)奏嗎？？測試二：您能支配您您自己的時時間嗎？面對30歲你想過嗎？？分析三：面面對30歲歲啊，我也30了！熟悉的生存存方式，也也許最危險險學(xué)歷貶值、、經(jīng)驗飽和和、健康透支、、錢途渺茫?！床灰姷奈ＮC(jī)，步步步緊逼?。。W(xué)歷貶值國家統(tǒng)計局局?jǐn)?shù)據(jù)：2002年年，全國在在校大學(xué)生生已達(dá)903萬人；2003年，北北京高考錄錄取率已達(dá)達(dá)70%，，上海更高高達(dá)81%，超過中中等發(fā)達(dá)國國家的平均均水平。2010年年，北京高高考錄取率率已達(dá)84.6%，，上海高考考錄取率已已達(dá)80%，靠一紙大學(xué)學(xué)文憑就高枕無憂憂的日子,已經(jīng)一去不不復(fù)返?。。　?jīng)驗飽和《都市白領(lǐng)領(lǐng)》雜志對對1000名25-45歲的的白領(lǐng)調(diào)查查顯示，28-32年齡段最最缺乏安全全感，在競競爭中缺乏乏優(yōu)勢。原原因是：工工作8年和和工作5年年，在從業(yè)業(yè)經(jīng)驗上已已無區(qū)別，，甚至更好好，而后來來者在學(xué)歷歷、年齡、、知識更新新以及上進(jìn)進(jìn)心方面都都更勝一籌籌。經(jīng)驗優(yōu)勢越越來越好人卻越來越越老……健康透支北京職業(yè)病病防治研究究所連續(xù)3年調(diào)查顯顯示，目前前我國白領(lǐng)領(lǐng)約有70％處于亞亞健康狀態(tài)態(tài)，而在高高血壓人群群中，約20％是35歲以下下的白領(lǐng)。。年輕時拿命命換錢、年老時拿錢錢換命………錢途渺茫？？！要賺多少才才夠用？您想過嗎？我們需要什什么呢？房子孩子家用車子退休孝順父母休閑、旅遊房子在買一棟很很普通的房房子，包括括裝修約50萬。車子買輛還算安安全的車約約15萬約十年換一一次車1500××12月××30年孩子想生幾個孩孩子呢？只生一個好好不包括留學(xué)學(xué)【哈佛一一培養(yǎng)一個孩孩子到孝順父母一個月給父父母每人300元夫妻雙方四四個人您要孝順父父母的錢家庭開支1500××12個月月×30年年＝54萬元一家三口，，每月開休閑生活看電影旅行郊遊15萬一年花五千千，應(yīng)酬退休金退休后再活活15年每個月和老老伴用2000××12個月月×15年年＝36萬萬元統(tǒng)計一下房子50萬萬車子84萬萬孩子30萬萬父母43.2萬家用54萬萬休閑15萬萬晚年36萬萬總共312.2萬元（不計生病病、失業(yè)等等意外開銷銷）312.2萬仔細(xì)看，沒沒錯！312.2萬÷30年÷12個月＝0.867萬元您每月需要要有8672元元的收入，，我國目前上上班族平均收入并并不高，假假設(shè)平均一一個月3千×2人人×12月月×30年年＝夫妻一一起工工作賺賺錢總共216萬元還差96萬元96萬÷30÷12＝2600多元【【每月還差差這么多】】第一招：不不生孩子省省30萬第二招：取取消休閑省省15萬這樣還差51萬，每每月仍須怎么辦呢？以每月收入入4000元計，需需要工作78年！面對30歲你不得不想想：你是怎怎么樣想呢呢？大大家積極思思考一下！！講出理由由那怎么辦呢呢？改變———才才能能更好地生生存!搶銀行——是改變的最最佳途徑？？！當(dāng)然不是！那怎么樣改改才能賺到到三百多萬萬？改改變些什么么呢？請請大家積極極思考？那怎么樣改改呢？改變我們不不正確不積積極的態(tài)度度

改變我我們的壞習(xí)習(xí)慣……改改變我們們的一切與與目標(biāo)不一一致的做法法！怎么樣改的的答案把一只青蛙蛙放進(jìn)裝有有沸水的杯杯子，它會會馬上跳出出來。把一只青蛙蛙放進(jìn)溫水水并慢慢加加熱，開始始它很舒適適，等到發(fā)發(fā)現(xiàn)水太熱熱時，卻卻已沒有能能力跳出。。是否正在漠漠視危險？？你現(xiàn)在是否否已經(jīng)在溫溫水中了？？建議成功公公式計劃你的工工作，工作作你的計劃劃成功系統(tǒng)的的五個階段段：夢想+目標(biāo)標(biāo)+計劃+行動+堅堅定的信念念信念，成功功的催化劑劑堅定信念成功者總是是憑借自己己的堅定信信念，從計計劃階段邁邁向行動階階段決定一生成成就的21個信念每天讀兩遍遍，連續(xù)21天，奇奇跡將出現(xiàn)現(xiàn)在你身邊邊！

1.我是最棒的的

2.我我是一切切的根源3.我我是我認(rèn)認(rèn)為的我4.成成功是因因為態(tài)度5.過過去不等等于未來6.人人，因夢想想而偉大7.不不是不可可能，只是是暫時還沒沒有找到方方法

8.

成功一一定有方法法

9.成成功者找找方法，失失敗者找借借口

10.

命運(yùn)運(yùn)在自己的的手里，而而不是在別別人的嘴里里11.天助自助者者

12.

你越越努力，你你的運(yùn)氣就就會越好13.我我要，我我就能14.決決心決定成成功

15.

山不不過來，我我就過去16.每每天進(jìn)步步一點點17.沒沒有失敗敗，只是暫暫時沒有成成功

18.

只要要不服輸，，失敗就不不會是定局局

19.

堅持到到底，永不不放棄20.人人人都能成成功

21.

立即即行動-------你做做到了嗎?分組討論積極的心態(tài)態(tài)對我們的的工作有什什么好處?消極的心態(tài)對我們的工工作有什么么壞處?積極心態(tài)的的好處激發(fā)熱情增加創(chuàng)造力力獲得更多的的資源（可以獲得得同事及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的更多多支持）消極心態(tài)的的壞處喪失機(jī)會使希望破滅滅限制潛能發(fā)發(fā)揮消耗掉很大大的精力失道寡助不能充分享享受人生職業(yè)化訓(xùn)練練教程之一一先講一個故故事有位秀才第第三次進(jìn)京京趕考，住住在一個經(jīng)經(jīng)常住的店店里。考試試前兩天他他做了三個個夢，第一一個夢是夢夢到自己在在墻上種白白菜，第二二個夢是下下雨天，他他戴了斗笠笠還打傘，，第三個夢夢是夢到跟跟心愛的表表妹脫光了了衣服躺在在一起，但但是背靠著著……進(jìn)京趕考這三個夢似似乎有些深深意，秀才才第二天就就趕緊去找找算命的解解夢。算命命的一聽，，連拍大腿腿說：“你你還是回家家吧。你想想想，高墻墻上種菜不不是白費(fèi)勁勁嗎？戴斗斗笠打雨傘傘不是多此此一舉嗎？？跟表妹都都脫光了躺躺在一張床床上了，卻卻背靠背，，不是沒戲戲嗎？”媽啊!沒戲戲了秀才一聽，，心灰意冷冷，回店收收拾包袱準(zhǔn)準(zhǔn)備回家。。店老板非非常奇怪，，問：“不不是明天才才考試嗎，，今天你怎怎么就回鄉(xiāng)鄉(xiāng)了？”秀秀才如此這這般說了一一番，店老老板樂了：：“喲，我我也會解夢夢的。我倒倒覺得，你你這次一定定要留下來來。你想想想，墻上種種菜不是高高種嗎？戴戴斗笠打傘傘不是說明明你這次有有備無患嗎嗎？跟你表表妹脫光了了背靠靠躺躺在床上，，不是說明明你翻身的的時候就要要到了嗎？？”秀才一聽，，更有道理理，于是精精神振奮地地參加考試試，居然中中了個探花花。積極的人，，象太陽，，照到哪里里亮，消極極的人，象象月亮，初初一十五不不一樣。想想法決定我我們的生活活，有什么么樣的想法法，就有什什么樣的未未來。用積極的心心態(tài)思考問問題相相信自己是是最優(yōu)秀的的

對人人懷有感恩恩之心只只要不放放棄失敗就就不是定局局

有自自戀情結(jié)擁擁有必必勝信念樂樂觀人人生和未來來積極的心態(tài)成功人士的的首要標(biāo)志志，是他思思考問題的的方法。一個人如果果是個積極極思維者，，實行積極極思維，喜喜歡接受挑挑戰(zhàn)和應(yīng)付付麻煩事，，那他就成成功了一半半。積極的思考考會帶來積積極的結(jié)果果積極的心態(tài)態(tài)，可以產(chǎn)產(chǎn)生超常思思維，可以以挖掘人身身潛能，可可以培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造性，可可以造就革革命性，可可以決定你你的未來———成功、、永遠(yuǎn)的成成功。反之，消極極心態(tài)只會會使你保守守、自滿、、懷疑、恐恐懼、抱怨怨、指責(zé)，，結(jié)局只有有一個———失敗、永永遠(yuǎn)的失敗敗。按照辯證法法說，積極極心態(tài)與消消極心態(tài)是是一對既相相互矛盾又又相互聯(lián)系系的共同體體，它們各各有不同的的表現(xiàn)形式式，歸納起起來主要有有以下十個個區(qū)別：①信念不同同積極心態(tài)有著堅強(qiáng)的的理想信念念，有實現(xiàn)現(xiàn)夢想的強(qiáng)強(qiáng)烈愿望。。從不懷疑疑，決不動動搖。消極心態(tài)鼠目寸光，，得過且過過，自我滿滿足，不求求上進(jìn)。②目標(biāo)不同同積極心態(tài)始終有一個個明確的目目標(biāo)，清晰晰的方向，，信心十足足，勇往直直前，不斷斷攀登新的的高峰。目目標(biāo)的特征征是能夠量量化。消極心態(tài)既無長遠(yuǎn)打打算，又無無近期計劃劃，摸著石石頭過河，，走到哪算算哪。優(yōu)柔柔寡斷，邁邁不出決定定性的一步步。③境界不同同積極心態(tài)永遠(yuǎn)把幫助助別人放在在第一位。。只有幫助助更多的人人成功，才才是自己真真正的成功功。助人者者自助。消極心心態(tài)永遠(yuǎn)把自己己放在第一一位。為了了自己而去去幫助別人人，只想上上級服務(wù)，，不愿自己己付出。④姿態(tài)不同同積極心心態(tài)充滿愛心，，愛所有的的人，包括括你的對手手和仇人，，懂得信任任，懂得原原諒，懂得得包容懂得得信任，嚴(yán)嚴(yán)于律己，，寬以待人人。消極心心態(tài)仇恨、敵視視、把世界界看得一片片灰暗，只只想改變別別人，不愿愿改變自己己，甚至懷懷疑上級利利用自己賺賺錢。⑤決心不同同積極心態(tài)一旦認(rèn)準(zhǔn)了了目標(biāo)，抓抓住了機(jī)遇遇，立即下下決心。只只有決心，，才最終決決定我們的的成功。消極心態(tài)懷疑、擔(dān)心心、恐懼、、猶猶豫豫豫，不敢下下決心，徘徘徊不前，，我再看看看，我再觀觀察觀察。。⑥熱情不同同積極心態(tài)冬天里的一一把火，給給人以溫暖暖，給人以以快樂和希希望，具有有很強(qiáng)的親親和力和凝凝聚力，善善于團(tuán)結(jié)人人，幫助人人，能迅速速建立起自自己的團(tuán)隊隊。消極心態(tài)冷漠漠、、清清高高、、別別人人不不能能比比我我強(qiáng)強(qiáng)，，““武武大大郎郎開開店店””————比比我我高高的的不不要要，，缺缺少少親親和和力力，，與與別別人人難難以以合合作作。。⑦方方法法不不同同積極心態(tài)耐心心細(xì)細(xì)致致，，一一絲絲不不茍茍，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)贊贊美美，，推推崇崇，，表表揚(yáng)揚(yáng)。。消極心態(tài)批評評，，指指責(zé)責(zé)、、抱抱怨怨，，發(fā)發(fā)牢牢騷騷，，講講怪怪話話，，埋埋怨怨上上級級，，批批評評下下級級，，推推卸卸責(zé)責(zé)任任。。⑧習(xí)習(xí)慣慣不不同同積極心態(tài)積極極、、勤勤奮奮，，潔潔身身自自好好；；處處世世嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，待待人人真真誠誠，，辦辦事事認(rèn)認(rèn)真真，，舉舉止止文文雅雅，，衣衣著著得得體體，，給給你你留留下下深深刻刻印印象象。。消極心態(tài)辦事事拖拖拉拉，，舉舉止止不不雅雅，，衣衣著著不不整整，，搖搖頭頭擺擺尾尾，，多多嘴嘴多多舌舌，，不不注注意意個個人人形形象象。。⑨思思維維方方式式不不同同積極心態(tài)善于于接接受受新新事事物物，，研研究究新新問問題題，，善善于于從從積積極極方方面面思思考考，，總總是是積積極極尋尋找找解解決決問問題題的的方方法法，，能能讓讓希希望望之之火火重重燃燃。。消極心態(tài)思想想保保守守，，循循規(guī)規(guī)蹈蹈矩矩，，不不敢敢越越雷雷池池半半步步。。⑩行行為為方方式式不不同同積極心態(tài)立即即付付出出行行動動，，不不怕怕苦苦，，不不怕怕累累，，克克服服困困難難，，勇勇往往直直前前，，能能經(jīng)經(jīng)受受住住挫挫折折和和失失敗敗的的考考驗驗，，永永不不言言敗敗消極心態(tài)叫苦苦叫叫累累，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)客客觀觀，，遇遇難難而而退退，，不不能能經(jīng)經(jīng)受受挫挫折折和和失失敗敗的的考考驗驗，，永永不不言言勝勝。。化消消極極心心態(tài)態(tài)為為積積極極心心態(tài)態(tài)前面面已已經(jīng)經(jīng)講講過過，，積積極極心心態(tài)態(tài)是是一一對對矛矛盾盾，，這這對對矛矛盾盾在在一一定定條條件件下下是是可可以以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的的，，這這一一定定條條件件是是什什么么呢呢？？我我認(rèn)認(rèn)為為重重要要的的有有三三點點：：積極心態(tài)的五五大修煉法積極心態(tài)的五五大修煉法之一：心態(tài)替替代替代定律：人人的心態(tài)要么么積極，要么么消極，二者者不兩立，非非此即彼，消消極的那一刻刻決不積極，，反之亦然。。而人永遠(yuǎn)都都有作出選擇擇的權(quán)利。怎樣替代呢？？當(dāng)自己出現(xiàn)一一個消極心態(tài)態(tài)、情緒和心心理期望時，，立刻警覺起起來，馬上想想到“替換””這個詞，對對消極因素進(jìn)進(jìn)行“抑制和和否定”，““強(qiáng)行”用積積極的想法占占領(lǐng)心思，并并讓它強(qiáng)烈起起來。積極心態(tài)的五五大修煉法之二：誓言激激勵怎樣設(shè)立自己己的誓言（1）用第一一人稱“我””（2）用肯定定的語氣（3）以個人人的目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向，并且要要明確具體（4）要表達(dá)達(dá)實現(xiàn)目標(biāo)后后的感覺寫下您的誓言言積極心態(tài)的五五大修煉法之三：建立自自信1、無論開大會，，小會主動坐坐到前面2、會上主動動發(fā)言3、走路比平平時快20-30%4、大方、開開朗的笑5、克服自卑卑6、交談時注注視著對方7、克服憂慮慮積極心態(tài)的五五大修煉法之四：角色假假定1、確定你最崇拜拜和羨慕的那那個人2、明確他讓讓你崇拜和羨羨慕的主要因因素找出他成成功的主要原原因3、每時每刻刻把自己想成成他。假定自自己就是他，，象他那樣具具有成功的素素質(zhì)，為人做做事4、持續(xù)21天，你就象象那個人一樣樣，具有成功功的素質(zhì)積極心態(tài)的五五大修煉法之五：目標(biāo)視視覺化將目標(biāo)實現(xiàn)后后的成功感覺覺，映在腦海海里，預(yù)先先視覺化，建建立一幅明確確而具體的心心理景象。麥克斯定律：：任何事情都看看似很難，實實質(zhì)不難；任任何事情都比比預(yù)期的更令令人滿意；任任何事情都能能辦到，而且且是在最佳的的時刻辦好！！人與人的差別別只是一點點點，但這小小小的差別卻有有極大的不同同。小小的差別是是思維方式，，極大的不同同是這思維方方式究竟是積積極的還是消消極的。思維的差異決決定了人生的的差異1877年，，愛迪生主持持燈泡試驗。。試驗過去了100多天天，試用的燈燈絲材料已逾逾1000種種。每當(dāng)一種材料料不行時，別別人都說“又又失敗了”。而愛迪迪生卻說：我我們起碼知道道又有一種材材料不適合做燈燈絲，這難道道不是一種成成功嗎？信念終于支持持愛迪生發(fā)明明了燈泡。愛迪生怎樣對對待試驗人與人之間只只有很小的差差異，但這種種很小的差異異卻往往造成成了巨大的差差異！很小的差異就就是所具備的的心態(tài)是積極極的還是消極極的，巨大的的差異就是成成功與失敗。?！闷苼鰜觥は栃⌒〉牟町惔蟠蟠蟮牟煌龜〗o了自己己一位蘇聯(lián)運(yùn)動動員和一位美美國運(yùn)動員同同時參加鉛球球比賽。論實實力，蘇聯(lián)運(yùn)運(yùn)動員要超過過美國運(yùn)動員員。比賽的前一天天晚上，兩人人先后到場地地練球。美國國運(yùn)動員不管管怎樣也撇不不了蘇聯(lián)運(yùn)動動員那樣遠(yuǎn)，，她干脆拿鉛鉛球在蘇聯(lián)運(yùn)運(yùn)動員的最遠(yuǎn)遠(yuǎn)球痕前砸了了兩個坑，然然后就去睡覺覺。蘇聯(lián)運(yùn)動動員看到美國國運(yùn)動員的““記錄”后，，大吃一驚，，由于心理壓壓力太大，整整個晚上沒有有睡好。第二天正式比比賽時，蘇聯(lián)聯(lián)運(yùn)動員的正正常水平?jīng)]有有發(fā)揮出來，，敗給了美國國運(yùn)動員。態(tài)度決定人生生成敗我們的態(tài)度在在很大程度上上決定了我們們?nèi)松某蓴。?）我們怎怎樣對待生活活，生活就怎怎樣對待我們們；2）我們怎樣樣對待別人，，別人就怎樣樣對待我們；；3）我們在一一項任務(wù)剛開開始時的態(tài)度度決定了最后后有多大的成功，，這比任何其其他因素都重重要；4）人們在任任何組織中地地位越高，就就越能找到最最佳的態(tài)度。相信就是強(qiáng)大大相信就是強(qiáng)大大。懷疑只會會抑制能力，，而信仰卻是是力量。只要你認(rèn)準(zhǔn)了了，就要堅持持到底，信心心會轉(zhuǎn)化成力力量，會創(chuàng)造人間奇跡。。如果你對你你從事的事情情半信半疑，，你會一事無無成。[練習(xí)]你必必須相信四點點：1）你必須相相信你的產(chǎn)品品；2）你必須相相信你的公司司；3）你必須相相信你主管4）你必須相相信你自己。。你是對的，則則世界就是對對的一個人永遠(yuǎn)活活在他自己的的思想.信仰.理想與哲學(xué)學(xué)創(chuàng)造出來的環(huán)環(huán)境中。如果果你的思維方方式是積極的的，那么你的的生活環(huán)境也也會是積極的的。你的思想決定定你的行動。。疑人偷斧有一個人的斧斧子丟了，他他懷疑是鄰居居偷了他的斧斧子。當(dāng)他看看見鄰居時，，發(fā)現(xiàn)鄰居走走路像偷斧子子的，說話像像偷斧子的，，一舉一動沒沒有不像偷斧斧子的。后來，他在山山谷里找到了了斧子，再看看到鄰居時，，發(fā)現(xiàn)鄰居走走路、說話一一點也不像偷偷斧子的。不要擔(dān)憂，只只要快樂小鳥不會試圖圖比鄰居多筑筑幾個巢，狐狐貍不會因為為自己只有一一個洞可以棲棲身而煩惱，，松鼠不會因因為擔(dān)心貯藏藏的硬果只夠夠吃一個冬天天，而不是兩兩個冬天焦慮慮而死，狗也也不會因為沒沒儲藏足夠的的骨頭養(yǎng)老而而徹夜失眠。。大部分壓力毫毫無必要40%的擔(dān)憂憂永遠(yuǎn)不會發(fā)發(fā)生；30%的憂慮慮涉及過去的的決定，是無無法改變的；；12%的憂慮慮集中于別人人出于自卑感感而做出的批批評10%的憂慮慮與健康有關(guān)關(guān)，而越擔(dān)憂憂問題就越嚴(yán)嚴(yán)重8%的憂慮可可以列如“合合理”范圍。。用積極方式思思考問題培養(yǎng)積極思維維的十原則：：1)言行舉止止像你希望成成為的人；2)要心懷必必勝.積極的的想法；3)用美好的的感覺.信心心與目標(biāo)去影影響別人；4)把與你交交往的每一個個人都當(dāng)作世世界上最重要要的人看待；；5)使你遇到到的每一個人人都感到自己己重要.被需需要.被感激激；6)尋找每個個人身上最好好的東西；7)除非萬不不得已，否則則不要談自己己的健康問題題；8)到處尋找找最佳的新觀觀念；9)放棄雞毛毛蒜皮的小事事；10)培養(yǎng)一一種奉獻(xiàn)的精精神。人之所以能是因為相信能能信念是一種指指導(dǎo)原則和信信仰，讓我們們明了人生的的意義和方向向；信念是人人人可以支取取，且取之不不盡；信念像像一張早已安安置好的濾網(wǎng)網(wǎng)，過慮我們們所看的世界界；信念也像像大腦的指揮揮中樞，照著著所相信的，，去看事情的的變化。如果果你相信會成成功，信念就就會鼓舞你達(dá)達(dá)成；如果你你相信會失敗敗，信念也會會讓你經(jīng)歷失失敗。態(tài)度重于事實實我們眼前的任任何事實，都都不如我們對對它所持的態(tài)態(tài)度那樣重要要，因為那會會決定我們的的成功或失敗敗。你對某件件事情思考的的方式，可能能在你有所行行動以前，就就已將你擊垮垮。你被事實實所征服，只只因你以為自自己會這樣。。軟糖實驗美國心理學(xué)家家做過這樣的的實驗：教師師在教室里給給每個小孩桌桌前放一塊軟軟糖，并告訴訴他們，老師師要出去一下下，等回來后后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃吃，則老師會會再給他一塊塊。老師回來后，，發(fā)現(xiàn)有的孩孩子把糖吃了了，有的沒吃吃。17年后--當(dāng)原來的孩孩子長大成人人，心理專家家對那些人進(jìn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，那些沒吃吃軟糖的，即即能夠推遲享享受的，都取取得了很大的成就；那些馬馬上吃軟糖的的，幾乎沒有取得多大成就就。要借口就是不不要成功做事不要找借借口。我們要要時常在思考考，過去為什什么還沒有成成功的原因，，那就是因為為我們的借口口太多?。。?！羅慕洛為什么么能成功？羅慕洛個頭矮矮小，每次演演說時都在腳腳下墊一只箱箱子，結(jié)果表表現(xiàn)平平。有有一次，他在在法國考察時時偶然注意到到拿破侖的蠟蠟像，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)自己比拿拿破侖還高，，羅慕洛心頭頭一驚。拿破破侖能指揮千千軍萬馬，能能面對眾人侃侃侃而談，我我為什么不能能？羅慕洛演講時時扔掉腳下的的箱子，并成成為一名杰出出的演講家。。不放棄就有機(jī)機(jī)會不管做什么事事，只要放棄棄了就沒有成成功的機(jī)會；；不放棄，就就會一直擁有有成功的希望望。如果你有有99%想要要成功的欲望望，卻有1%想要放棄的的念頭，這樣樣的人是沒有有辦法成功的的。人們經(jīng)常在做做了90%的的工作后，放放棄了最后讓讓他們成功的的10%。這這不但輸?shù)袅肆碎_始的投資資，更喪失了了經(jīng)由最后的的努力而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)寶藏的喜悅悅。相信自己是最最棒的一般人經(jīng)常有有的恐懼，就就是害怕被拒拒絕，害怕失失敗，為什么么害怕，因為為覺得自己不不夠好，因為為他不夠喜歡歡自己。如果果讓你喜歡你你自己，你必必須重復(fù)地念念著：“我喜喜歡我自己，，我喜歡我自自己，我喜歡歡我自己，我我是最棒的，，我是最棒的的。傳銷公司的魔魔鬼訓(xùn)練很多傳銷公司司在訓(xùn)練員工工時都采用魔魔鬼訓(xùn)練方式式，即把員工工帶到人多的的地方，讓他他們依次對著著陌生人大喊喊：“我是世世界上最優(yōu)秀秀的，我一定定能成功！我我一定能成功功！”經(jīng)過這種訓(xùn)練練后，員工的的心理素質(zhì)有有很大改觀。。成功的七個信信念信念一：每件件事的發(fā)生，，一定有其原原因和目的，，并且在益于于你。信念二：沒有有失敗這回事事，只有結(jié)果果。只有追求求結(jié)果的人，，才能獲得最后后成功。成功功的人不是從從不失敗，他他們也有勞而無功功的時候，但但他們認(rèn)為那那是學(xué)習(xí)經(jīng)驗驗，借用這個經(jīng)驗驗,再另起爐爐灶，得到新新的結(jié)果。信念三：不論論發(fā)生什么，，勇于負(fù)責(zé)。。信念四：不一一定要知道細(xì)細(xì)節(jié)，才采取取行動。模仿仿別人可以節(jié)節(jié)省我們最無可可取代的資源源-----時間。信念五：人是是最偉大的資資源。信念六：工作作即游戲。信念七；若不不全心投入，，就不會有恒恒久的成功。。只有結(jié)果，沒沒有失敗不服輸?shù)牧挚峡?1歲，做生生意失??；22歲，角逐逐州議員落選選；24歲，做生生意再度失敗??；26歲，愛侶侶去世；27歲時，一一度精神崩潰潰；34歲時，角角逐聯(lián)邦議員員落選；36歲時，角角逐聯(lián)邦議員員再度落選；；45歲時，角角逐聯(lián)邦參議議員落選；47歲時，提提名副總統(tǒng)落落選；49歲時，角角逐聯(lián)邦參議議員再度落選選；52歲時，當(dāng)當(dāng)選美國第16任總統(tǒng)。。與其抱怨黑暗暗不如點亮蠟蠟燭別光會挑毛病病，要能尋找找改進(jìn)之道。。抱怨只能使自自己悲觀失望望，絲毫無助助于問題的解解決。人悲傷傷時想哭，而而哭會使你更更加悲傷。要要想走出這個個怪圈，你必必須首先止怒怒，放棄抱怨怨，用解決問問題的態(tài)度思思考問題。莫臥兒重振軍軍威14世紀(jì)蒙古古皇帝莫臥兒兒在一次戰(zhàn)役役中大敗，自自己卷縮在一一個廢棄馬房房的食槽里，，垂頭喪氣。。這時，他看到到一只螞蟻扛扛著一粒玉米米，在一堵垂垂直的墻上艱艱難地爬行。。玉米粒比螞螞蟻的身體大大許多，螞蟻蟻爬了69次次，每次都掉掉下來。當(dāng)他他嘗試第70次時，螞蟻蟻終于扛著玉玉米爬上墻頭頭莫臥兒大叫一一聲跳起來！！螞蟻尚能如如此，我為什什么不？莫臥臥兒終于重整整旗鼓，打敗敗了敵人“第一”勝過過“更好”創(chuàng)造一種新產(chǎn)產(chǎn)品，在人們們心目中先入入為主，比起起努力使人們們相信你可以以比產(chǎn)品首創(chuàng)創(chuàng)者提供更好好的產(chǎn)品要容容易得多人們們對第一印象深刻刻，對第二.第三卻沒有有興趣。我們能記住住世界上最高高的山峰，但但對第二高的的山峰卻印象象淡薄；我們們能記住中國國最高的人，，但卻不在乎乎誰是第二高高的人。顧客客永遠(yuǎn)是對的的，我們無權(quán)權(quán)責(zé)備他們。。我們自己不也也如此嗎？小鴨效應(yīng)小鴨出殼后，，往往把第一一眼看到的動動物當(dāng)成自己己的母親。如如果第一眼看看到的是鴨子子，那么它會會跟著鴨子走走，如果第一一眼看到的是是人，它會跟跟著人走。成功者的字典典里沒有不拿破侖：困難難要靠自己克克服，障礙要要靠自己沖破破，在我的字字典里是沒有有“難”字的的。對自己說“不不”會妨礙創(chuàng)創(chuàng)造力的開發(fā)發(fā)，要激發(fā)自自己的潛能，，必須從自己己的字典里去去掉“不”字字。[練習(xí)]確定定“積極思維維日”每周選定一天天為“積極思思維日”，在在這一天從你你的用語中消消滅掉“不能能”.“決不不”.“不會會”等字眼。。當(dāng)你本來想想說“這沒用用”，“從來來沒有這么做做過”，“我我做不了”時時，問問自己己有什么辦法法可想。熱情會感染上上帝一個人成功的的因素很多，，而居于這些些因素之首的的就是熱忱。沒有熱忱，，不論你有什什么能力，都都發(fā)揮不出來來?！闷苼觥ぁは栕孕旁黾喻攘α案例]丑小小鴨變成白天天鵝。有個學(xué)生長相相平平，自己己悲觀失望，，自卑感非常常強(qiáng)。為了改變這個個學(xué)生，老師師和其他同學(xué)學(xué)約好，每天天有一個人送送給她一束花花，并不斷贊贊美她。此后，班里每每天有一個學(xué)學(xué)生送給她一一束花，并贊贊美這個女生生如何如何美美。時間一長長，這個女生生真的相信自自己很美，自自卑感蕩然無無存，面部也也不斷露出微微笑。她真的的變成了一個個美女?？嚯y是寶貴的的財富孟子：天將降降大任于斯人人也，必先苦苦其心志，勞勞其筋骨，餓餓其體膚，空空乏其身，行行拂亂其所為為。在艱難中自強(qiáng)強(qiáng)日本和香港的的巨富們幾乎乎都是出身寒寒門，文化程程度大多為小小學(xué)、中學(xué)--貧窮的生生活不容許他他們接受太多多的教育。他他們成功靠什什么？答案是是“苦難”。。比如霍英東出出生于窮苦的的水上人家，，岸上竟沒有有他們的立錐錐之地，他們們竟不習(xí)慣穿穿鞋。父親穿穿鞋上岸，在在飯館翹二郎郎腿吃面，回回家時竟把鞋鞋子忘在那里里?；粲|當(dāng)當(dāng)過鐵匠、苦苦力，當(dāng)苦力力時被煤油桶桶砸斷一根手手指?？嚯y沒有使他他屈服，他不不斷激勵自己己“不在艱難中中屈服，要在在艱難中自強(qiáng)強(qiáng)”，最后終成大大業(yè)。不要為打翻了了的牛奶而哭哭泣聰明的人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會坐在那那里為他們的的損失而悲傷傷，卻會很高高興地去找出出辦法來彌補(bǔ)補(bǔ)他們的創(chuàng)傷傷。[練習(xí)]怎樣樣化失敗為動動力？[1]不要要怨天尤人，，要反求諸己己，從自己身身上找原原因；[2]分析失失敗的過程和和原因；[3]構(gòu)思下下一步行動計計劃；[4]想象自自己成功的圖圖景；[5]把失敗敗的記憶埋藏藏心里；[6]重新行行動。1、善于學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)是邁向21世紀(jì)的護(hù)護(hù)照，學(xué)習(xí)也也是改變消極極心態(tài)的重要要途徑。信息息化社會是一一個知識爆炸炸的社會，是是一個瞬息萬萬變的社會，，你不學(xué)習(xí)，，不了解這個個多變的社會會，你必然會會被這個社會會所拋棄。2、勇于改變變消極心態(tài)可以以轉(zhuǎn)化為積極極心態(tài)，這里里有一個前提提，這就是你你愿不愿意改改變。改變是是痛苦的。實實踐證明，改改變是一時的的痛苦，不改改變是一生的的痛苦。3、勤于修煉煉修煉是改變消消極心態(tài)的重重要方法。修修煉，即修養(yǎng)養(yǎng)磨練，心態(tài)態(tài)也是磨練出出來的。沒有有人天生就有有積極的心態(tài)態(tài)。請記?。骸澳隳愕男膽B(tài)是你你——而且只只有你——唯唯一能完全掌掌握的東西””。我們一定要非非常清楚的認(rèn)認(rèn)識到：打倒倒你的，不是是困難，不是是挫折，不是是拒絕，不是是沒有人，不不是不會說，，也不是不會會做，而是面面對這一切問問題時的心態(tài)態(tài)。如果有積積極心態(tài)，你你就都能戰(zhàn)勝勝它們。如果果是消極心態(tài)態(tài)，你肯定是是失敗。我們要隨時隨隨地的培養(yǎng)積積極心態(tài)。在在不如意的時時候，在遇到到困難和挫折折的時候，一一定要能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你自身擁有有的、和挫折折相等值的、、積極的一面面，那你就一一定能培養(yǎng)出出積極的心態(tài)態(tài)。實戰(zhàn)演練：客客戶拓展和電電話營銷3-1：客戶拓展技技巧技巧篇：第一節(jié)一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法1、親友開開拓法法整理一一個表表，可可稱為為客戶儲儲備庫庫：將過過去的的同事事；小小學(xué)、、中學(xué)學(xué)、大大學(xué)的的同學(xué)學(xué)；親親戚朋朋友；；鄰居居；自自己小小孩、、愛人人的朋朋友等等。乃乃至將將心目目中想想到的的人名名，見見過或或者未未見過過的、、甚至至有仇仇或合合不來來的人人，通通通羅羅列出來。。然后后逐一一去追追蹤，，將他他們及及其身身后的的資源源轉(zhuǎn)化化成客客戶。。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法2、連環(huán)開開拓法法即老客客戶介介紹新新客戶戶，請老客客戶現(xiàn)現(xiàn)身說說法，，不斷斷尋找找和爭爭取新新的客客戶，，象滾滾雪球球或連連環(huán)套套一樣樣逐步步拓展展。記住?。罕乇仨氃谠谂c客客戶商商談融融洽時時，向向客戶戶提出出“麻麻煩您您幫我我介紹紹值得得信賴賴的朋朋友””。然然后將將這些些名單圖圖表化化，并將將已成成交的的用紅紅筆標(biāo)標(biāo)記，，按計計劃逐逐一追追蹤。。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法3、權(quán)威推推薦法法充分利利用人人們對對各行行各業(yè)業(yè)權(quán)威威的崇崇拜心心理，，有針針對性性地邀邀請權(quán)權(quán)威人人士向向相應(yīng)應(yīng)的人人員介介紹產(chǎn)產(chǎn)品，，吸引引客戶戶認(rèn)同同?；蛘呃眯行袠I(yè)主主管單單位的的一些些關(guān)系系資源源，爭爭取他他們利利用自自身優(yōu)優(yōu)勢和和有效效渠道道，協(xié)協(xié)助推推薦客客戶。。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法4、宣傳廣廣告法法掃街、、掃樓樓、掃掃鋪、、掃小小區(qū)或或掃單單位，，散發(fā)傳傳單、、廣而而告之之，發(fā)發(fā)現(xiàn)有有意向向的潛潛在客客戶，，留下下聯(lián)系系方式式，然然后坐坐等上上門，，展開開推銷銷。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法5、交叉合合作法法不同行行業(yè)的的推銷銷員都都具有有人面面廣，，市場場信息息靈的的優(yōu)勢勢，銷銷售顧顧問可可利用用這一一點加加強(qiáng)相相互間間的信信息、、情報報的交交換，，互相相推薦薦和介介紹顧顧客。。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法6、展會推推銷法法一是參參加公公司系系統(tǒng)組組織的的房展展會，，在展展會上上集中展展示產(chǎn)產(chǎn)品模模型、、樣板板，介介紹情情況、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情情，根根據(jù)客客戶意意向，，有重重點地地追蹤蹤、推推銷。二是自自己經(jīng)經(jīng)常參參加一一些相相關(guān)行行業(yè)集集會，，將集集會上上出現(xiàn)現(xiàn)的人人員，，列為為潛在在客戶戶對象象。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法7、兼職網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)法法銷售人人員應(yīng)應(yīng)樹立自自己的的營銷銷品牌牌形象象，發(fā)發(fā)展為為自己己服務(wù)務(wù)的兼兼職人人員銷銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。通過過利益益分成成來實實現(xiàn)銷銷售業(yè)業(yè)務(wù)的的拓展展空間間。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法8、網(wǎng)絡(luò)利利用法法從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)地地方門門戶網(wǎng)網(wǎng)站、、家居居專業(yè)業(yè)網(wǎng)站站、論論壇、、博客客和相相關(guān)聊聊天室室（群群），，如果果用心心去尋尋找，，能發(fā)發(fā)現(xiàn)很很多有有價值值的客客戶信信息。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法9、刊物利利用法法從××晚報、、都市市報等等報刊刊媒體體，電電話薄薄、同同學(xué)會會名錄錄、專專業(yè)團(tuán)團(tuán)體人人員名名錄上上，也也能發(fā)發(fā)現(xiàn)一一些有有價值值的客客戶信信息。一、客客戶拓拓展技技巧（1））客戶在在哪？？——尋找客客戶10法10、團(tuán)體利利用法法選擇加加入一一些沙沙龍、、俱樂樂部、、宗教教團(tuán)體體、政政治團(tuán)團(tuán)體、、社會會團(tuán)體體，從從而獲獲得一一些潛潛在客客戶資資源。。授課現(xiàn)現(xiàn)場互互動：：發(fā)給親戚戚朋友的的短信？？分組討論論：外展思路路，客戶戶在哪里里？布置作業(yè)業(yè)：1.回訪訪所有老老客戶，，詢問經(jīng)經(jīng)常聚集集的場所所，告知知需要他他的幫助助，有沒沒有好的的地方外外展建議議，或者者一般在在哪里留留過自己己的資料料信息？？2.給親親戚朋友友發(fā)短信信至少（（50條條）。3-3：電話營營銷技巧巧技巧篇：第三節(jié)三、電話話營銷技技巧（1）打(接)電話應(yīng)做做好的準(zhǔn)準(zhǔn)備◆確信自己己能熟練練介紹本本項目的的賣點、、講清將將給客戶戶帶來的的幫助?！裘鞔_此次次電話接接(打)目的，知知道你想想通過電電話交流流得到什什么?！魧︻A(yù)期達(dá)到到目標(biāo)的的過程進(jìn)進(jìn)行設(shè)計計，應(yīng)該該準(zhǔn)備一一張問題題列表，，預(yù)想客戶可能能會問的的問題，，擬好答答案，做做好自然然而讓地地回答客客戶?！籼崆皽?zhǔn)備備電話銷銷售的必必備工具具，包括括：客戶戶名單、、日歷表、、筆、電話記錄錄