銷售意識與銷售心態(tài)ppt

歡迎觀看【【【非常歡迎觀看本文檔】】】銷售意識與銷售心態(tài)服務(wù)總部培訓(xùn)部2013年5月3日2023/1/132傳遞正能量目錄2023/1/133傳遞正能量銷售意識裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)及時捕捉銷售機會導(dǎo)購員銷售心態(tài)一、銷售意識2023/1/134傳遞正能量什么是銷售意識2023/1/135傳遞正能量案例一：

兩年前，我去廣州出差培訓(xùn)，住在廣州上九灣的一家酒店。培訓(xùn)的前一天晚上，我發(fā)現(xiàn)一件襯衣由于放在行李箱里，在其他衣服的擠壓下和行李運送過程中，變得皺皺的，就到前臺詢問有沒有熨衣服的服務(wù)。前臺服務(wù)人員告知沒有。但是，因為明天就要穿這件衣服培訓(xùn)，我就請前臺的服務(wù)人員幫忙想辦法，看能否幫我把襯衫熨平！正在我著急的時候，前臺經(jīng)理說，我家就住在在附近，家里有熨斗，如果你相信我，我可以幫您把衣服拿到我家里幫您熨平！我說：“好呀，太感謝你了，改天請你吃飯！”前臺經(jīng)理說：“不用了，您太客氣了，盡力服務(wù)好顧客是我們的本職工作！”因為有了前臺經(jīng)理的幫助，我第二天的培訓(xùn)才能順利開展！我一直很感激那位前臺經(jīng)理，也很滿意他們酒店的服務(wù)！所以，接下來，只要我去廣州出差，我都去住那家酒店！而且會介紹我在廣州的同事，和去廣州出差的同事或朋友住那家酒店！一、銷售意識2023/1/136傳遞正能量案例分析：“重要的不是拉來客人，而是留住客人”，做好本職工作即是營銷。酒店員工在各自崗位做好自己的工作，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取回頭客；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立酒店整體良好形象，并通過賓客對酒店的良好形象為口碑對外宣傳。員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又能夠提高人均消費額。在合理收費的前提下，賓客的人均消費額越高，說明賓客在酒店消費得越滿意，酒店的綜合效益越好。一、銷售意識2023/1/137傳遞正能量案例二：

2010年一天下午，移動某營業(yè)廳的營業(yè)員，接到一位客人的電話，詢問存話費0元送手機一事，并說曾打電話給另一營業(yè)廳，那家營業(yè)廳人員告之營業(yè)廳里顧客想要的手機型號，幫其查詢該營業(yè)廳庫存有該手機型號，讓顧客打電話到該營業(yè)廳查詢辦理！于是他轉(zhuǎn)而打電話到該營業(yè)廳詢問。該營業(yè)員是個有心人，事先已經(jīng)將存話費送手機的所有方案都了解清楚了。于是很好地為顧客解答問題，最后顧客預(yù)存了6000元辦了兩部手機。一、銷售意識2023/1/138傳遞正能量案例分析：

完整的營銷過程是為客人全方位服務(wù)的過程，員工應(yīng)了解公司產(chǎn)品的信息。公司中有許多分工不同的部門和崗位，他們各司其職，但當(dāng)賓客需要幫助時，他會隨便向任何一位服務(wù)員詢問，因為他認為店鋪中每一位服務(wù)員都有義務(wù)為他服務(wù)。店鋪人員所掌握的不應(yīng)局限于本部門或本崗位所需的專業(yè)知識和能力，而應(yīng)拓展至公司服務(wù)與管理所需的專業(yè)知識和能力，以便全面滿足賓客需求。一、銷售意識2023/1/139傳遞正能量案例三：

幾位朋友到杭州某商場購物，在茶葉專柜前，他們看了看標價。便議論到“這兒東西貴，我們還是到外面去買吧!”這時，服務(wù)小姐便走上前，關(guān)切地說：“先生們?nèi)ネ膺呝I茶葉一定要去大型商場，因為市場上以次充好的茶葉很多，一般是很難辨別的?！笨腿肆⒓粗共絾柕溃骸澳募疑虉霰容^好，茶葉又怎么進行選擇呢?”于是服務(wù)小姐便告訴茶葉等級的區(qū)分，如何區(qū)分茶葉好壞，又介紹了本商場特級龍井的特點，價格雖略高于市場，但對游客來說，買的稱心、買的放心是最重要的。幾位客人聽了小姐的介紹，都爽快地買了幾盒茶葉，做成了一筆較大的生意。一、銷售意識2023/1/1310傳遞正能量案例分析：

員工由于和客人直接接觸，常常面臨許多銷售機會，因此，全體員工除按服務(wù)規(guī)程提供規(guī)范化服務(wù)之外，還需積極、主動、創(chuàng)造性地推銷酒店的各項產(chǎn)品與服務(wù)。在這點上，一方面，公司要對員工進行相應(yīng)的銷售知識與技巧的培訓(xùn)；另一方面也應(yīng)充分創(chuàng)造條件，在制度上給予支持，如給予店鋪人員一定的折扣和優(yōu)惠的權(quán)限。

一、銷售意識2023/1/1311傳遞正能量案例四：

某四星級酒店總經(jīng)理與三位客人在咖啡廳商談工作。服務(wù)員上來給各位倒咖啡，其中一位客人因胃不適，要了紅茶。其間總經(jīng)理去接電話，三位客人去洗手間，都離座了。等大家都回到座位上時，桌上的杯子里都加滿了咖啡，連那杯紅茶也變成了咖啡?？腿税岩晃环?wù)員叫過來，問道：“怎么這杯紅茶也倒上了咖啡?”服務(wù)員馬上解釋到：“這不是我倒的，我去問一下誰倒的?！闭f完，轉(zhuǎn)身就走開了。過一會，這位服務(wù)員過來對著客人指著吧臺上的另一位服務(wù)員說：“您瞧，是她倒的?！闭f完，轉(zhuǎn)身便又走開了。服務(wù)員“追究責(zé)任”的作法，嚴重損壞了酒店的形象。一、銷售意識實際上，這件事情的處理很簡單，服務(wù)員只需以酒店代表的身份向客人道歉，并給客人換上紅茶即可。2023/1/1312傳遞正能量案例分析：

酒店效益的好壞與每個人、每個環(huán)節(jié)都息息相關(guān)。酒店全體員工應(yīng)有全局觀念，通力協(xié)作，樹立共同的酒店良好形象，為一致的營銷目標而努力。為此，全體員工團體需要協(xié)調(diào)一致，以快速反應(yīng)的工作效率為客人提供及時、完善、周到的服務(wù)。此外，員工向客人推薦酒店產(chǎn)品時，不應(yīng)只考慮本部門的產(chǎn)品，還應(yīng)利用客人的需要，推薦酒店其他部門的產(chǎn)品，以尋求酒店的綜合效益。一、銷售意識2023/1/1313傳遞正能量綜上所述，銷售意識的內(nèi)涵包括：一、出色地完成本職工作；二、熟悉整個茶葉店的服務(wù)工作；三、及時捕捉銷售機會，進行銷售—核心；四、有全局觀念。一、銷售意識目錄2023/1/1314傳遞正能量銷售意識裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)及時捕捉銷售機會導(dǎo)購員銷售心態(tài)二、裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)2023/1/1315傳遞正能量裕園茶的導(dǎo)購員應(yīng)該做什么二、裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)2023/1/1316傳遞正能量1、維護公司及門店的統(tǒng)一形象，遵守公司的各項規(guī)章制度；2、熟悉《門店手冊》及銷售方案，做好銷售接待工作，完成個人及門店銷售業(yè)績；—最終目的3、負責(zé)門店環(huán)境的美化及展示陳列工作。4、認真做好當(dāng)班的銷售記錄、配合同事做好交接班的交接工作；5、做好當(dāng)日客戶消費記錄，更新客戶檔案；6、及時準確辦理好收貨、驗貨、送貨和退貨工作；7、每日做好銷售案例學(xué)習(xí)、總結(jié)、銷售演練工作；8、完成上級交辦的其他工作。二、裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)2023/1/1317傳遞正能量最終目標：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客滿意度促進產(chǎn)品的銷售提升店鋪的業(yè)績目錄2023/1/1318傳遞正能量銷售意識裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)及時捕捉銷售機會導(dǎo)購員銷售心態(tài)三、及時捕捉銷售機會2023/1/1319傳遞正能量在銷售工作中，銷售人員經(jīng)過千辛萬苦，其目的只有一個，就是成交。成交是客戶接受銷售人員的勸購，立即購買產(chǎn)品或填寫訂單的行動。它是銷售活動的最終目的，也是銷售全過程中最重要的環(huán)節(jié)。只有成功地達成交易，才算是成功地完成了銷售活動。而在實現(xiàn)成交的過程中，如何巧妙、準確地把握好最佳成交時機，又是最關(guān)鍵的一環(huán)。很多銷售人員之所以以失敗而告終，就在于沒有準確把握住成交的最佳時機那么，銷售人員如何巧妙、準確地把握成交的最佳時機呢？三、及時捕捉銷售機會2023/1/1320傳遞正能量一、學(xué)會識別成交機會，反復(fù)嘗試成交只有學(xué)會識別成交機會，并主動提出成交要求，才能避免好的交易泡湯。然而，很多時候，客戶不會主動請求購買，銷售人員需要在恰當(dāng)?shù)臅r機主動請求客戶購買。那么，銷售人員應(yīng)在什么時候向客戶提出購買請求呢？大多數(shù)客戶只有在了解了產(chǎn)品及購買的好處之后才會產(chǎn)生購買的想法；但是，也有個別客戶只需簡單地了解產(chǎn)品即采取購買行動。對于某些客戶來說，銷售人員第一次訪問開始不久，購買的想法即告產(chǎn)生；而對另一些客戶來說，經(jīng)過多次面談，所有的問題都得到滿意的答復(fù)之后，才會產(chǎn)生購買的想法。當(dāng)銷售人員確信客戶已經(jīng)準備購買時，成交的時機就出現(xiàn)了。有人說，每次推銷只有一個最佳的成交時機，錯過了這個時機，再想得到訂單幾乎是不可能的。這種說法并不正確。事實上，成交的機會并非只有一個，在整個推銷過程中，銷售人員應(yīng)學(xué)會識別成交機會，反復(fù)嘗試，不斷試探成交的可能性。把握成交最佳時機的方法三、及時捕捉銷售機會2023/1/1321傳遞正能量1．表情、態(tài)度、情緒客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r客戶心情非?？鞓窌r當(dāng)客戶表示對產(chǎn)品非常有興趣時客戶堅持要談主要或細節(jié)問題時當(dāng)銷售人員對客戶的問題做了解釋說明之后，顧客表示無異議后客戶對某一銷售要點表示贊許之后臉部表情例如環(huán)視周圍的顧客，然后突然凝視著你

雖然，很多時候顧客不會主動提出購買，但是顧客的購買意向總會有意或無意地通過各種方式（表情、態(tài)度、語言、情緒、行為）表現(xiàn)出來。有以下情況出現(xiàn)時，銷售人員應(yīng)試著要求客戶采取購買行動：

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1322傳遞正能量2、語言談?wù)摳犊罘绞綍r談?wù)撔虏枭鲜袝r間時談到身邊朋友購買裕園茶，反應(yīng)良好時抱怨競爭對手時客戶與陪同者一起交流談話情形例如一直隨聲附和敷衍了事的人，突然開始詢問售后的服務(wù)情形、效果、味道、價格等的時候。3、行為顧客仔細研究產(chǎn)品、產(chǎn)品說明書等動作例如進行沉思，或者把身體移過來，改正坐姿翻弄樣茶，反復(fù)查問用后的效果等等。

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1323傳遞正能量把握成交最佳時機的方法二、密切關(guān)注并識別成交信號

巧妙而準確地捕捉成交時機，需要每個銷售人員都要隨時關(guān)注潛在客戶的一言一行，通過客戶的外在表現(xiàn)去判斷其內(nèi)心的真實想法，捕捉成交的信號。在推銷過程中，如果客戶已經(jīng)產(chǎn)生購買意圖，那么這種意圖就會有意無意地通過語言、行為、表情和事態(tài)流露出來。盡管成交信號并不必然導(dǎo)致成交，但銷售人員可以把成交信號的出現(xiàn)當(dāng)做促進成交的最佳時機，而抓住機會，敲定訂單。三、及時捕捉銷售機會2023/1/1324傳遞正能量把握成交最佳時機的方法三、失而復(fù)得的成交時機

有時，銷售人員采用各種方法和技巧來促成交易，最終還是失敗了，并不是因為方法和技巧不夠好，也不是因為執(zhí)行得不好，而是因為時機選擇不當(dāng)。然而一次機會的喪失并不意味著機會永遠消失。在客戶做好準備之前，你就提出成交要求，可能會遭到拒絕，但不要氣餒，一旦發(fā)現(xiàn)客戶可能尚未準備好，還可以返回去重新推薦產(chǎn)品，再次爭取成交。如果客戶熱情高漲時，你卻沒有注意到成交跡象，直到客戶離去你才發(fā)現(xiàn)為時已晚，那么，在總結(jié)教訓(xùn)的同時，可再次與客戶洽談，不可再犯同樣的錯誤?？傊山粰C會是可以失而復(fù)得的，喪失一次成交機會并不可怕，也就是說，你必須不止一次地爭取成交。三、及時捕捉銷售機會2023/1/1325傳遞正能量把握成交最佳時機的方法四、捕捉最佳成交時機應(yīng)注意的細節(jié)問題

在捕捉最佳成交時機時，銷售人員還應(yīng)該注意以下幾個方面的細節(jié)問題：

1．注意說話的方式和語氣。銷售人員說話的方式應(yīng)該是平等的、積極的，口氣應(yīng)該是和藹、協(xié)商式的，不要向客戶發(fā)出“最后通牒”式的命令：“你到底買不買？”“我們今天能否達成協(xié)議？”也不要使用否定式的問句：“您對我們的產(chǎn)品不感興趣，是嗎？”等等。

2．掌握正確成交的方法。捕捉到了成交時機，如果方法不對，也會使良機交臂而過。成交的方法較多，用得最多的有請求成交法、假定成交法、選擇成交法，如“您準備買多少呢？”“小姐，您就要這件吧？”“您是前提下，激發(fā)客戶的購買欲望，而不能憑空使客戶產(chǎn)生購買動機，采取購買行為。

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1326傳遞正能量3．購買能力——成交的關(guān)鍵

要想促成交易，客戶應(yīng)具有一定的購買能力?？蛻艟邆浞€(wěn)定的收入、資金充裕、經(jīng)濟狀況良好，也是達成交易的必不可少的關(guān)鍵。4．良好的時機——成交的可能性

在推銷工作中，銷售人員利用良好的時機為交易提供了可能性。許多銷售人員擔(dān)心錯過成交機會，常常產(chǎn)生不必要的緊張情緒，在不恰當(dāng)?shù)臅r間與不適宜的場合催促客戶做出購買決定；還有的銷售人員在客戶猶豫不決的時候，不是主動采取措施，而是消極等待對方的回應(yīng)，往往錯失大好的成交時機。

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1327傳遞正能量

5．適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)——成交的基本條件

要想促成交易，銷售人員必須向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。推銷產(chǎn)品在品種、規(guī)格、式樣、價格及售后服務(wù)等方面要基本符合客戶的要求，質(zhì)量比較可靠，數(shù)量比較充裕。

6．互通信息——成交的重要條件

客戶與銷售人員之間互通信息，對成交產(chǎn)品的價值與使用價值有一個較為全面的認識，對其所帶來的利益與存在的缺點亦有共識。

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1328傳遞正能量五、促成交易的竅門

1．征詢客戶意見

有時，銷售人員并不能肯定是否該向客戶征求訂單，也不敢肯定自己觀察到的購買信號是否準確，在這些情況下，最好能夠使用征求意見法。舉一個例子來說，銷售人員可以對品嘗的客戶說：“先生，您認為這款茶葉味道可以嗎？”“先生，您對款茶葉還有其他意見嗎？”利用這種征詢客戶意見的方式可以探測出“水的深淺”，在沒有壓力的環(huán)境下征求客戶下單。如果得到一個肯定的答復(fù)，那你就可以填寫訂單了。

2．從較小的問題著手

從較小的問題著手就是采用次要問題成交，或者避重就輕成交。它是銷售人員以較小的問題來間接地促成交易的方法，即請客戶做出一個較小的決定，而不是一下子就要做出重要的決定，比如讓他們回答“這款我先幫你包起來，好嗎”之類的問題。

比如，銷售人員：“除了這些，您還選點別的嗎？”客戶：“不看了，就這些吧！”（成交?。?/p>

又如，銷售人員：“您看這些贈品怎么樣？”客戶：“還行！”（成交?。?/p>

再如，銷售人員：“您的送貨地址是？”客戶：“地址是……”（成交！）

從小的問題著手，可以減輕客戶成交的心理壓力，從而促成交易。

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1329傳遞正能量3．給客戶直接建議

當(dāng)客戶對產(chǎn)品沒有問題可提時，銷售人員就可以直接建議客戶購買。但是，在建議購買時絕不能使用“您到底買不買”或“您定下來了嗎”之類的語言，這會使客戶感到不自在，而且很可能得到否定的回答。這時正確做法應(yīng)該是：首先扼要歸納一下產(chǎn)品的特點和客戶所能得到的利益，概括一下客戶應(yīng)購買的原因，然后很自然地問：“您看這款茶葉怎么樣？”

4．替客戶做出決定

客戶常常在銷售人員介紹完產(chǎn)品后，無法果斷地做出決定。那種猶豫不定，尤其在交款前舉棋不定，希望“再考慮和商量”的做法，其實是客戶害怕做出錯誤決定的表現(xiàn)。此時，銷售人員千萬不能失去耐性，幫助客戶做出決定是很好的一種促成技巧。

三、及時捕捉銷售機會2023/1/1330傳遞正能量5．運用沉默給客戶帶來購買的心理壓力

有時候，成交與不成交的界限在于銷售人員的堅持程度。遇到問題和困難時，銷售人員不能放棄，只有堅持，才能夠達成最終的成交。銷售人員需要學(xué)會運用沉默的壓力讓客戶說出真正的問題，然后再針對產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)或價格等問題進行解說。

6．給客戶制造一種“機不可失”的緊迫感

制造緊迫感就是讓客戶感到若錯過了機會，以后就很難買到這么合適的產(chǎn)品了，是一種堅定客戶購買決心的方法。運用此法可使客戶感到若不下決心購買，以后不是買不到，就是價格上漲，但這種方法只適用于短缺產(chǎn)品或有銷售時間性的產(chǎn)品，反之會事與愿違。

當(dāng)銷售人員明確產(chǎn)品數(shù)量有限或者有期限時，客戶會產(chǎn)生錯過之后買不到的焦慮。銷售人員通過有感情的語言強調(diào)產(chǎn)品的有限數(shù)量或期限，就會進一步提升客戶的購買緊迫感，這非常有助于訂單的促成。課程小結(jié)2023/1/1331傳遞正能量銷售意識的內(nèi)涵一、出色地完成本職工作二、熟悉整個茶葉店的服務(wù)工作三、及時捕捉銷售機會，進行銷售—核心；四、有全局觀念。課程小結(jié)2023/1/1332傳遞正能量把握成交最佳時機的方法一、學(xué)會識別成交機會，反復(fù)嘗試成交二、密切關(guān)注并識別成交信號三、失而復(fù)得的成交時機四、捕捉最佳成交時機應(yīng)注意的細節(jié)問題五、促成交易的竅門課程小結(jié)2023/1/1333傳遞正能量1．表情、態(tài)度、情緒客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r客戶心情非常快樂時當(dāng)客戶表示對產(chǎn)品非常有興趣時客戶堅持要談主要或細節(jié)問題時當(dāng)銷售人員對客戶的問題做了解釋說明之后，顧客表示無異議客戶對某一銷售要點表示贊許之后2、語言談?wù)摳犊罘绞綍r談?wù)撔虏枭鲜袝r間時談到身邊朋友購買裕園茶，反應(yīng)良好時抱怨競爭對手時客戶與陪同者一起交流3、行為顧客仔細研究產(chǎn)品、產(chǎn)品說明書等

成交最佳時機2023/1/13傳遞正能量34捕捉最佳成交時機應(yīng)注意的細節(jié)問題課程小結(jié)1．注意說話的方式和語氣。2．掌握正確成交的方法。3．購買能力——成交的關(guān)鍵4．良好的時機——成交的可能性5．適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)——成交的基本條件6．互通信息——成交的重要條件課程小結(jié)2023/1/1335傳遞正能量促成交易的竅門1．征詢客戶意見2．從較小的問題著手3．給客戶直接建議4．替客戶做出決定5．運用沉默給客戶帶來購買的心理壓力6．給客戶制造一種“機不可失”的緊迫感2023/1/1336傳遞正能量一個無法成交的銷售人員，不是一名真正的銷售人員，而只是一個健談?wù)叱山荒夸?023/1/1337傳遞正能量銷售意識裕園茶導(dǎo)購崗位職責(zé)及時捕捉銷售機會導(dǎo)購員銷售心態(tài)四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1338傳遞正能量

請大家討論一下我們最喜歡什么？四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1339傳遞正能量錢四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1340傳遞正能量

請大家想一想請問大家錢這東西好不好？其實今天我想給大家分享的不是錢的本身，而是我們在裕園這個大家庭中如何對能賺到更多的錢？如何才能在裕園得到更快更好的發(fā)展！大家想聽還是不想聽？四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1341傳遞正能量

請大家想一想請大家告訴我，我們來到半身緣的主要目的是什么四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1342傳遞正能量

裕園的職業(yè)規(guī)劃銷售顧問店助導(dǎo)購店長區(qū)域主管部門主管創(chuàng)業(yè)開店四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1343傳遞正能量

導(dǎo)購的定義導(dǎo)購——引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品和我們（公司）的服務(wù)建立全面的認識，幫助顧客完成購買全過程的服務(wù)大使，使顧客享受到購物的快樂！我是誰四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1344傳遞正能量

導(dǎo)購的角色1.公司的形象代表2.公司與顧客溝通的橋梁3.顧客的茶葉顧問4.顧客的心理咨詢師4.顧客的4S服務(wù)站我代表誰四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1345傳遞正能量

案例—兩個推銷員兩位推銷員都去非洲某地推銷鞋子，眼見當(dāng)?shù)厝硕汲嘀_，一位推銷員立即發(fā)回電報說：“這里沒人穿鞋子，根本不存在市場！”而另外一位推銷員卻說：“好極了！這里的人全沒鞋子穿，有極大的市場！”

沒有看到機會的推銷員選擇放棄，另一位推銷員無疑會留下來，通過努力，開發(fā)屬于他的市場，最終取得成功，得到了豐厚的提成，十年后成為了非洲公司老總。四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1346傳遞正能量

案例—九個人過橋教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨木橋?qū)γ?，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了?！蠹翼樌^橋—大家嚇了一跳—沒有人敢走了—三人敢嘗試四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1347傳遞正能量

經(jīng)典案例解析想一想：通過上面的案例你們感悟成敗的關(guān)鍵在于什么嗎？四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1348傳遞正能量

經(jīng)典案例解析四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1349傳遞正能量

經(jīng)典案例解析播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運正確的心態(tài)是成功的捷徑。

——華人首富李嘉誠

——拿破侖四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1350傳遞正能量

請大家想一想想一想：我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去工作？四、導(dǎo)購員銷售心態(tài)2023/1/1351傳遞正能量裕園茶導(dǎo)購員必備心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)雙贏的心態(tài)主動的心態(tài)自信的心態(tài)包容的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)2023/1/1352傳遞正能量——走向成功人生的階梯在競爭激烈的今天，學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是一種生活方式

。人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)和團隊的局外人。干到老，學(xué)到老。競爭在日益加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。現(xiàn)實生活中，誰學(xué)習(xí)，誰就成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。雙贏的心態(tài)2023/1/1353傳遞正能量——工作是為公司，更是為自己虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導(dǎo)購與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。作為導(dǎo)購人員應(yīng)該像老板一樣思考，像老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做反之，你就會得過且過，不負責(zé)任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工者將是你永遠的職業(yè)。雙贏的心態(tài)2023/1/1354傳遞正能量——工作是為公司，更是為自己責(zé)任心：是一個人對自己、對工作、對他人、對家人、對企業(yè)乃至對社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認知態(tài)度，是做人最基本的素質(zhì)！在工作中責(zé)任心就體現(xiàn)為一種敬業(yè)精神?。?）交警年前，節(jié)假日值班；（2）茶葉店人員節(jié)假日上班；（3）辭職時，認真工作到離開的最后一刻，并做好交接；（4）下班、請假做好交接（5）領(lǐng)導(dǎo)安排得事，毫無理由的認真做好，不推卸責(zé)任?。?）遵守店鋪規(guī)章制度，按時上下班（7）認真做好本崗位工作（8）從店鋪利益出發(fā)配合做好其他崗位工作以上都是有責(zé)任心在工作中的體現(xiàn)雙贏的心態(tài)2023/1/1355傳遞正能量——工作是為公司，更是為自己以上都是工作中推卸責(zé)任的現(xiàn)象(1)領(lǐng)導(dǎo)（店長）安排得事總有很多借口不去坐，比如不是我的工作職責(zé)，不是我們部門的職責(zé)(2)對待工作馬虎、敷衍了事(3)下班、請假、離職沒做好交接就走(4)不遵守店鋪規(guī)章制，