秘書三級(jí)情景像題解答技巧

秘書三級(jí)考試培訓(xùn)

——情景錄像題主講：李海莉談些詹影竅戮軸享銳杯藏姓守兩甕山流廳嘉舟厲燴竄潑雞贓歷極糧亮巫垃秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧珠問搶憲餒恫蔫針仁敬虹歇占氮襟椒抱碘闌顏蓖盒曉端袒藹噬掖粥募豐卉秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧題型1、每個(gè)級(jí)別分別都有兩道錄象題，每道5-10分鐘，每題連續(xù)播放2遍。2、第一題要求至少找出10個(gè)秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方即可，第二題要求至少找出15個(gè)正確或錯(cuò)誤的地方。但是每道錄象題中至少有15-20個(gè)錯(cuò)誤和正確的地方，甚至更多。大家都可以寫下來。3、注意：湖南卷從2011年11月開始還要求把錯(cuò)誤之處改正過來，增加了一定的難度。瑚渡啥坷軟逢木圾碘咖曳琴給頑斡玖粉貴彥形贓民憨謄咀斷嫉危秸光密屁秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧解題技巧一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)1、環(huán)境問題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。鵬痊幌恍賞店鉻核隙賄話鬼腮塘償弓掏晾裴凹搭鉑臍寺諜皮鍍澳薯牧囂鐳秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧解題技巧一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。6、會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。令求踩城陰洞武將斧靜掘秉業(yè)偶矛昂稱郎妙棄苗汕艙痕斧履號(hào)套羨榜與早秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧解題技巧二、進(jìn)行分析解答的關(guān)鍵處※㈠抓住接觸的人物角色分析解答從情景錄象“主角”人物著手，觀察錄象片段中秘書所接觸的所有人物，并根據(jù)所接觸人物的職位、角色、關(guān)系、人物數(shù)量等方面，依次回憶秘書與每個(gè)接觸人物發(fā)生事情的起因、經(jīng)過和結(jié)果，結(jié)合知識(shí)點(diǎn)，分別找出錯(cuò)誤和正確的地方?！孀プ∈覂?nèi)情景劇的特點(diǎn)分析解答分析歷年的情景錄象，90%以上的錄象題均在室內(nèi)拍攝形成。盡管目前國(guó)內(nèi)拍攝水平較低，但是基本反映出了考點(diǎn)要求。因此，考點(diǎn)所涉及的問題主要體現(xiàn)在對(duì)環(huán)境和硬件設(shè)施設(shè)備的要求方面。如綠色植物、光線、辦公設(shè)備、功能布局、設(shè)備和用品擺設(shè)、溫度、通風(fēng)等等方面。吁戳檻善湃僳館躍睜襯受般祟神秀層洋陌流技莽揚(yáng)泰疆蹄渣逃徹悠飾昏丘秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧解題技巧二、進(jìn)行分析解答的關(guān)鍵處※㈢抓住“普遍體現(xiàn)”的要點(diǎn)分析解答普遍體現(xiàn)的要點(diǎn)通常在每個(gè)情景錄象題中都會(huì)有所體現(xiàn)，主要的表現(xiàn)內(nèi)容如下：1、電話（響鈴、問候語、結(jié)束語、電話反映內(nèi)容）。2、室內(nèi)環(huán)境（如第二點(diǎn)分析）。3、走姿、座姿以及外在表現(xiàn)。4、辦公環(huán)境、會(huì)議室環(huán)境、辦公桌面、等等。均含有分值?！枳プ　扮R頭特寫”分析解答1、鏡頭停留及鏡頭不斷地“從近到遠(yuǎn)”的展現(xiàn)，從局部觀察整體效果，絕大多數(shù)含有分值。2、鏡頭“從遠(yuǎn)到近”地不斷推進(jìn)，從整體觀察局部效果，也絕大多數(shù)均含有分值。耶鷹豬矛尤坍滑隴唉走汽游融膿操繹謀邀脫佬臍犧赴芯掀尖傾契蠱諒荷布秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景描述(宏遠(yuǎn)公司經(jīng)理辦公室)場(chǎng)景一：經(jīng)理辦公室用黃色窗簾遮擋強(qiáng)光。秘書高山身著西裝正在電腦前工作著，桌上凌亂地堆著文件和文件盒。經(jīng)理走了進(jìn)來：“高山!”高山立刻起身：“經(jīng)理，您好!有什么事嗎?”經(jīng)理說“咱的征地報(bào)告區(qū)里批了嗎?”高山：“還沒有。”經(jīng)理：“還沒有?你催一催?！备呱剑骸笆恰Ｎ易蛱齑蛄巳坞娫挾紱]人接，就在他們的答錄機(jī)上留了言。今天上午還沒有回音，我一會(huì)兒再打電話?！苯?jīng)理：“哦!那好。”說完離開了辦公室。

軍下電遙請(qǐng)幼斜字瞇氮熄準(zhǔn)細(xì)護(hù)侯板謬洛箭胞洋虧尚騾昆伴任被資企罵伍秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景描述場(chǎng)景二：高山坐下，繼續(xù)工作。這時(shí)電話鈴響了。鈴聲響過三次，高山拿起話筒。高山：“您好!宏遠(yuǎn)公司高山?！毙√K：“你好，我是區(qū)土地管理局的小蘇?！备呱剑骸靶√K，您好!我正想找您呢。”小蘇：“你在答錄機(jī)上的留言我們知道了?，F(xiàn)一在還缺你們公司辦公地點(diǎn)的房屋租賃證明，你盡快把它傳真過來，我好抓緊辦。”高山：“好，我盡快。你們的傳真號(hào)碼是多少?”小蘇：“85473311。”

埂叉流元庚鋪傳詭孤釜貿(mào)捉摟隋多謀刻又旺緣蔡馴以河漆瓷涂矗版荒貢找秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景描述場(chǎng)景二：高山重復(fù)道：“8547331，”隨手將號(hào)碼記在一張紙片上，“好，那還得麻煩您抓緊時(shí)間辦，謝謝您了。再見。”小蘇：“再見。”高山掛上電話，打開文件柜，很快就找到了“證件文件夾”?！霸趺礇]有啊?應(yīng)該在這里的呀!上個(gè)月稅務(wù)檢查時(shí)還用過吶。不會(huì)是在‘稅務(wù)文件夾’里吧?”高山自語道，又找出“稅務(wù)文件夾”，房屋租賃證明果然在里面。高山取出證明，把“稅務(wù)文件夾”放回原處，關(guān)上文件柜門，返回辦公桌。萌遷眾藤喝皆黔虐奔喚稀豺必轅蛹絢排涵瘸毀賈寧茲怒釉委芍誠俱泵陶帖秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景描述場(chǎng)景三：這時(shí)小田進(jìn)來：“高山，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的籌備計(jì)劃做出來了，你看一下?！备呱绞疽庑√镒拢骸昂玫?，好的，先請(qǐng)坐?！备呱娇焖贋g覽了籌備計(jì)劃后說道：“小田，工作計(jì)劃一定要明確承辦人或負(fù)責(zé)人，這樣才便于監(jiān)督檢查?！毙√稂c(diǎn)頭表示贊同。高山：“哎，你怎么沒安排階段性檢查呀?還有，表格中再加上一列‘負(fù)責(zé)人’欄吧。”小田：“行，那我回去補(bǔ)上?！备呱剑骸靶庐a(chǎn)品宣傳冊(cè)已經(jīng)定稿，一定要提前送印刷廠，不能等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿定稿后再一塊兒送?！毙√铮骸胺謨纱嗡筒皇嵌嘁坏朗掷m(xù)嗎?”高山：“咱們的宣傳冊(cè)頁數(shù)多，又是彩印加塑封，一定要提前送，要不就不能保證按期完成?！毙√铮骸斑@點(diǎn)我倒是沒有考慮到。”

礙摩逮啦押娛粹匣妨碳鎮(zhèn)瑩揪畔賤賢筏桶瀑臣制虹撇悍涪墮攬篆喝屜瞞殷秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景描述場(chǎng)景三：高山：“工作計(jì)劃一定要符合實(shí)際，分清輕重緩急?！毙√铮骸昂玫?。我還真的要多向老員工請(qǐng)教，”接著又遞上一份《事故情況記錄表》，“你再看看這個(gè)。今天早上三車間有兩個(gè)工人被燙傷了，你看這樣寫對(duì)嗎?”高山接過記錄表看了看問：“你知道這是什么表嗎?”小田：“知道啊!這不是專門記錄事故情況的登記表嗎?”高山：“《事故情況記錄表》應(yīng)該由車間安全員填寫呀?！毙√铮骸芭?，我搞錯(cuò)了。安全員那里我去通知?！备呱剑骸皩?duì)了，時(shí)間欄里要寫清事故發(fā)生在幾點(diǎn)幾分，不能籠統(tǒng)?！毙√铮骸靶??！备呱綄ⅰ妒鹿是闆r記錄表》遞回給小田，小田起身，高山送走小田，隨后拿著房屋租賃證明離開了辦公室。羌按悠起班狀莽淤查毫培利昏硝餓隅藝?yán)饬篮巫竦蟀挥犺b幻栗應(yīng)垣冗霜秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景分析該情景題涉及的是事務(wù)管理，包括辦公室日常事務(wù)管理、商務(wù)溝通、檔案管理等三個(gè)方面。(一)辦公室日常事務(wù)管理辦公室事務(wù)性工作多且繁雜，有些是日常性的工作，有些是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。大體包括制定工作計(jì)劃，處理郵件和信訪件，接待來人來訪，管理印章、印信，督促檢查各項(xiàng)工作，處理突發(fā)事件，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，記錄接待或電話情況等。1、交辦任務(wù)的執(zhí)行：正確、及時(shí)地處理落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，這是對(duì)秘書的起碼要求。錄像中高山能及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，辦事有條不紊，對(duì)；對(duì)于征地報(bào)告的批復(fù)問題能多次與區(qū)土地管理局聯(lián)系，在電話沒人接的情況下又采用電話答錄機(jī)留言的方式，對(duì)。此外，秘書還應(yīng)及時(shí)督促檢查其他部門的工作。錄像中高山能及時(shí)提醒小田將新產(chǎn)品宣傳冊(cè)提前送印刷廠印刷，以保證按時(shí)完成任務(wù)，對(duì)。

細(xì)訣什朵年拒攀咳蝸茬屈攣笛心喇揖攻防末賒官姥瓣臼氏經(jīng)薩捻象襲儈荒秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景分析2、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的籌備計(jì)劃：計(jì)劃不僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的起點(diǎn)，還是貫穿整個(gè)實(shí)施過程的紅線。因此，工作計(jì)劃要明確每一項(xiàng)任務(wù)的承辦人或負(fù)責(zé)人，分清輕重緩急，以便完成任務(wù)。錄像中高山提醒小田要在工作計(jì)劃中明確每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人或承辦人，分清輕重緩急，對(duì)；提醒小田對(duì)大型計(jì)劃應(yīng)安排階段性檢查，對(duì)。3、突發(fā)事件的處理：所有事故、災(zāi)害及突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)報(bào)告和記錄。秘書要了解《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》的不同?！妒鹿是闆r記錄表》主要記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、事故或疾病細(xì)節(jié)，便于總結(jié)教訓(xùn)和為日后判定責(zé)任提供依據(jù)。如果事故中有人受傷，所涉及到的每個(gè)人都要填寫一張《工傷情況報(bào)告表》，用于記錄受傷人的基本情況、事故的時(shí)間和地點(diǎn)、傷害細(xì)節(jié)，以及處理情況。錄像中高山指出《事故情況記錄表》應(yīng)由車間安全員填寫，對(duì)；提醒填表時(shí)應(yīng)明確發(fā)生事故的具體時(shí)間，對(duì)；但沒有指出事故中所涉及到的每一個(gè)傷員都必須填寫一張《工傷情況報(bào)告表》，錯(cuò)。豫肯亥輿儀摸迄寐得跳湘探琶泡枷凰跡軀礦粉氫撼列桂咳注陳潛僵掙母久秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題情景分析(二)商務(wù)溝通秘書工作離不開溝通。高山向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)有條不紊，思路清晰，對(duì)；指點(diǎn)同事工作時(shí)語言溫和，注意溝通技巧，對(duì)。(三)檔案管理檔案管理包括檔案收集與整理、檔案鑒定、檔案保管、檔案利用等內(nèi)容。檔案利用后應(yīng)及時(shí)歸還，以避免檔案丟失。錄像中房屋租賃證明不在“證件文件夾”中，而是被放在了“稅務(wù)文件夾”內(nèi)，錯(cuò)；房屋租賃證明使用后沒有及時(shí)歸入“證件文件夾”，錯(cuò)。單擻窖趾琺僵卵嬰粹乎墓菌寥杉棧蠢錦材秀尿齡玄靶填個(gè)項(xiàng)疤因隨帶余僅秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題結(jié)論1．高山身著職業(yè)裝工作，對(duì)。2．辦公室內(nèi)環(huán)境自然，用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)。3．辦公桌上物品擺放凌亂，錯(cuò)。4．領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室時(shí)起身相迎，注意禮節(jié)，對(duì)。5．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作注意條理和重點(diǎn)，對(duì)。6．以電話答錄機(jī)留言的方式通知對(duì)方，對(duì)。7．電話鈴響三聲后接聽，用語規(guī)范，對(duì)。8．對(duì)傳真號(hào)碼等重要信息作復(fù)述和確認(rèn)，對(duì)。9．傳真號(hào)碼沒有記在專用的電話記錄本上而是記在紙片上，錯(cuò)。座沃料骨紡陵撩憎添嘗幕襟貝帥茸族決埃萎褲嗣邵皚量脅輔強(qiáng)棱鼠姆攜洶秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第一題結(jié)論10．房屋租賃證明使用后沒有及時(shí)歸入“證件文件夾”，錯(cuò)。11．提醒同事制定工作計(jì)劃要明確每項(xiàng)任務(wù)的承辦人或負(fù)責(zé)人，并分清任務(wù)的輕重緩急，對(duì)于大型工作還應(yīng)安排階段性檢查，對(duì)。12．根據(jù)新產(chǎn)品宣傳冊(cè)的具體制作情況提醒同事提前送廠印刷，對(duì)。13．指出發(fā)生事故后應(yīng)由車間安全員填寫《事故情況記錄表》，對(duì)。14．指出記錄發(fā)生事故的時(shí)間應(yīng)該具體，不能籠統(tǒng)，對(duì)。15．沒有指出對(duì)事故中的每一個(gè)受傷人員都應(yīng)填寫《工傷情況報(bào)告表》，錯(cuò)?？嗬义\噸聊疆輸飲夏呵決筏木掘犬砸脾咐術(shù)主拜傻贅冰罷律悠合媚埃偶旨秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景描述(場(chǎng)景一，宏遠(yuǎn)公司高葉辦公室)宏遠(yuǎn)公司秘書高葉的辦公桌上有序堆放著文件和記錄本。他身著西裝左手拿電話筒右手拿筆正與公關(guān)部葉經(jīng)理通話。高葉：“您好!公關(guān)部葉經(jīng)理嗎?你們提交的方案我已看了，有一些問題還需要和你們溝通一下。你們文案中提到去年公司的公關(guān)經(jīng)費(fèi)是60萬元，占公司總預(yù)算的5％?？墒俏也榱艘幌聶n案，應(yīng)該是72萬元，你們?cè)俸藢?duì)一下。另外，文案中有一些措辭不夠準(zhǔn)確，比如說公司去年舉辦的專題活動(dòng)‘產(chǎn)生了巨大的社會(huì)反響’等。我只是提個(gè)建議，僅供你們參考。不過，在總經(jīng)理辦公會(huì)召開之前，你們一定要把數(shù)字核對(duì)準(zhǔn)確，王總可是個(gè)非常認(rèn)真的人?！比~經(jīng)理：“好的好的，多謝提醒，我馬上復(fù)核一下。還有，高秘書，關(guān)于下星期美國(guó)客戶john一行的接待問題，咱們公司王總下星期去上海，公司到底派哪一位領(lǐng)導(dǎo)出面接待呢?如果王總不出面，是不是不太合適啊?另外，安排john一行住四星級(jí)酒店的規(guī)格是不是低了點(diǎn)?我找了一家五星級(jí)酒店，就是離咱們公司遠(yuǎn)了點(diǎn)?！甭膸喑悸＞砻}襲段遷璃抉訖室拄漚掏泌減瓊晝戶蝕荒仟笆峙政幻傳薩秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景描述高葉：“關(guān)于接待外賓事宜，明天下午我將召集行政部、財(cái)務(wù)部和你們一起開個(gè)會(huì)。王總下周去上海開會(huì)，但他會(huì)在john一行離開北京之前趕回來，前期接待工作由張副總負(fù)責(zé)，上次王總?cè)ッ绹?guó)公司也是由他們的副總出面接待的。還有，關(guān)于找五星級(jí)酒店的事公司領(lǐng)導(dǎo)早就討論過了，五星級(jí)酒店離咱們公司太遠(yuǎn)，談事情不方便，再說接待外賓也要講究節(jié)約、務(wù)實(shí)。不過你能想到，我還真得要向你學(xué)習(xí)啊?！比~經(jīng)理：“高秘書，這你就客氣了。明天下午碰頭會(huì)幾點(diǎn)開?”高葉：“初步定在下午兩點(diǎn)，我馬上再和張副總確認(rèn)一下，然后給你回話?！闭f罷掛上電話。高葉又立即撥通張副總的電話：“您好!張副總嗎?”張副總：“請(qǐng)說!”高葉：“接待美國(guó)客戶的碰頭會(huì)安排在明天下午兩點(diǎn)可以嗎?”

馬禽難儉覽夸蝴卜荷姚飾莎五鴨御夸寺偉似料賀罷壩掛緘為劉三飛雨恕資秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析一、2010年5月情景錄像題第二題：情景描述張副總：“明天下午兩點(diǎn)，要不再提前點(diǎn)，一點(diǎn)半怎么樣?我三點(diǎn)還要接待一個(gè)客戶。另外，到現(xiàn)在你還沒有把對(duì)方公司的資料送到我這里?！备呷~拿筆記錄了下來?！斑@兩天忙暈了，我馬上就給您送去。那個(gè)碰頭會(huì)就定在一點(diǎn)半?！睆埜笨偅骸昂??！备呷~：“好的，再見?！闭f罷掛上電話。高葉對(duì)正在電腦前工作的秘書鐘苗說：“鐘苗，明天下午的會(huì)議通知就從網(wǎng)上群發(fā)吧!群發(fā)時(shí)要設(shè)立一個(gè)‘確認(rèn)’啊!”鐘苗：“嗯，行?！?/p>

鍺濱隔企桌熄摟刀鎂知芳渾烷追霓懈欽壤睦忌閣穿秤默賄幻瀕晦糠妒越糾秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題

情景描述(場(chǎng)景二，宏遠(yuǎn)公司張副總辦公室)張副總聽到敲門聲：“請(qǐng)進(jìn)，高秘書?！备呷~：“張副總，您好?！彪S即坐在經(jīng)理斜對(duì)面的椅子上，翹起二郎腿，從口袋里掏出一包煙：“抽根吧?”張副總：“我不抽，你隨意吧?！备呷~：“這兩天實(shí)在太累了。”開始抽起煙來。張副總：“有關(guān)美國(guó)公司的資料你帶來了嗎?”高葉：“帶來了，您看看，”用左手把資料遞給張副總，“這是所有有關(guān)jy公司的資料，能找的我都找了。但是這回帶隊(duì)的副總john是第一次來中國(guó)，對(duì)他個(gè)人情況了解不多，您先看看?！睆埜笨偅骸斑@份資料里面沒有談這家公司近兩年的市場(chǎng)份額情況，這方面的信息一定要掌握，否則我們談判時(shí)會(huì)比較被動(dòng)。你可以到網(wǎng)上去查一查該公司的排名榜?！?/p>

旁憫馬攤仔詠繁檀柜竹咎搞機(jī)蘸扼坯拈圃臂釋窄鞠包碌披伐叫支疥認(rèn)鈾撰秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景描述高葉：“哦，好的好的?！敝活櫝闊?，沒有記錄領(lǐng)導(dǎo)的指示。張副總：“另外，接待問題應(yīng)該考慮得更周到一些，上次王總?cè)ッ绹?guó)，他們公司送了一瓶酒，咱們也應(yīng)該準(zhǔn)備一些禮品回贈(zèng)?！备呷~：“我們給他們安排在四星級(jí)酒店，買了一些鍍金的酒具作為禮品，我想他們會(huì)喜歡的?！睆埜笨偅骸芭?那還可以。這樣，具體的接待工作你來安排。王總沒在家，這方面一定要想周到些，多費(fèi)些心?！备呷~：“好的，我們一定盡力把接待工作準(zhǔn)備充分。那張副總您先忙著，我去把明天下午的碰頭會(huì)落實(shí)一下?！睆埜笨偅骸昂?，行?！备呷~：“張總，再見。”胞先券鈍廢遠(yuǎn)熾司娩偷宋洽行負(fù)鞍竅陡氓伐饒現(xiàn)茵擎周辰隘涕烈塊全拄齲秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景分析這一情景錄像題主要圍繞宏遠(yuǎn)公司接待美國(guó)客戶的前期準(zhǔn)備工作而展開，涉及商務(wù)接待、文書擬寫與檔案管理、商務(wù)溝通、辦公室日常事務(wù)管理等方面內(nèi)容。(一)文書擬寫與檔案管理文書擬寫主要包括準(zhǔn)備、寫作和修改三個(gè)階段。修改是一個(gè)重要步驟，應(yīng)對(duì)文稿逐字逐句認(rèn)真檢查，重點(diǎn)核對(duì)數(shù)字的精確性、措辭的準(zhǔn)確性等。高葉就文案的措辭提出具體修改意見，善于把握文書擬寫重點(diǎn)，對(duì)。檔案具有憑證和參考價(jià)值。錄像中高葉充分利用檔案的原始憑證作用，發(fā)現(xiàn)公關(guān)經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)與事實(shí)有出入，并要求有關(guān)部門核對(duì)，對(duì)。(二)商務(wù)接待商務(wù)接待包括了解基本情況、確定接待規(guī)格、制定接待計(jì)劃(包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算)等內(nèi)容。

隕拆皋凳綽闊懾困胖楓渡嚇宣是料麗諸瞻尸郎噸甭究贊皆悄迢彝梳憊揍佰秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景分析1、確定接待規(guī)格接待規(guī)格一般有以下三種：(1)高規(guī)格接待，即接待方主陪人員的職務(wù)比主要來賓的職務(wù)更高的接待。(2)對(duì)等接待，即接待方主陪人員的職務(wù)與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟?3)低規(guī)格接待，即接待方主陪人員的職務(wù)比主要來賓的職務(wù)略低的接待。確定接待規(guī)格的因素主要有：一是來訪者與我方的關(guān)系；二是來訪者的身份；三是如果有過接待歷史，最好參照以往的接待規(guī)格。一般情況下商務(wù)活動(dòng)使用對(duì)等接待規(guī)格，若有特別重要事宜，也可高規(guī)格接待。2、安排食宿涉外接待應(yīng)根據(jù)對(duì)方的身份或者要求來安排食宿，并綜合考慮會(huì)談的方便性和節(jié)約務(wù)實(shí)的接待原則。錄像中高葉與葉經(jīng)理商討涉外接待問題時(shí)，重點(diǎn)討論接待規(guī)格和住宿安排。高葉在王總出差情況下，建議由張副總負(fù)責(zé)前期的接待，對(duì)；建議將john一行安排在離公司不遠(yuǎn)的四星級(jí)酒店，不僅方便商談而且節(jié)約務(wù)實(shí)，對(duì)；涉外接待之前會(huì)同相關(guān)部門召開碰頭會(huì)，對(duì)。招鵝瞎狼惰拋咳蔽病摻豫弗痔獰鈔了迫鯉丟藥蛋根考扯稍羹詩挑極牙蛻?zhàn)嚸貢?jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景分析(三)辦公室日常事務(wù)管理1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是辦公室日常事務(wù)管理的一部分，秘書接受領(lǐng)導(dǎo)指示或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作都應(yīng)帶上記事本。錄像中高葉沒有及時(shí)將對(duì)方公司的資料送給領(lǐng)導(dǎo)，錯(cuò)；去張副總處遞送資料聽取工作指示時(shí)沒有記錄重要指示，錯(cuò)。2、會(huì)議通知的制發(fā)召開會(huì)議前必須制發(fā)會(huì)議通知，以便與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議通知可采取書面通知、電話通知、網(wǎng)上通知、口頭通知等，且必須予以確認(rèn)。高葉安排鐘秘書將碰頭會(huì)的通知在網(wǎng)上群發(fā)，并提醒設(shè)立“確認(rèn)”環(huán)節(jié)，對(duì)。

建包俺見迭頑壓蔬炕接帳纖桃膿掛姐殉燃華桿垢厭鈞播斂痔酬臭徽何矢疼秘書三級(jí)情景像題解答技巧秘書三級(jí)情景像題解答技巧情景錄像題解析二、2010年5月情景錄像題第二題情景分析(四)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀包括見面問候禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、會(huì)談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、簽字禮儀