健康理培訓(xùn)課件

健康管理師服務(wù)與操作主講：高院長泰國地圖健康管理師生服務(wù)培訓(xùn)

健康管理師生服務(wù)培訓(xùn)（一）一、制定接待計(jì)劃1/13/20236

準(zhǔn)備工作：1、熟悉整體服務(wù)計(jì)劃：準(zhǔn)確掌握服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)

容和要求，2、牢記出團(tuán)活動(dòng)性安排流程；3、了解出團(tuán)客人的詳細(xì)情況；（姓名、性

別、電話、入住房號(hào)、特殊要求等）4、特殊客戶需要的記錄；5、客戶重點(diǎn)資料的備份。

二、出團(tuán)前確認(rèn)溝通協(xié)調(diào)1/13/2023（一）接待服務(wù)資料核查

1、核對(duì)日程安排表，2、確認(rèn)核實(shí)交費(fèi)人數(shù)和款項(xiàng)；3、了解出團(tuán)人員健康情況；4、核查客戶檔案的完整情況，證件的有效性，并及時(shí)補(bǔ)齊。1/13/2023

（二）通

知

1、電話通知，2、發(fā)送郵件；3、發(fā)送短，并接收客戶收到的確認(rèn)。

（二）與領(lǐng)隊(duì)溝通及對(duì)接有關(guān)事項(xiàng)

行程有否變動(dòng)調(diào)整，酒店住房分配情況；接機(jī)車輛情況；協(xié)助配合需求。1/13/2023

三、出團(tuán)途中服務(wù)項(xiàng)目1/13/2023

（一）出發(fā)前工作

集合登車點(diǎn)接待服務(wù)，注意事項(xiàng)的講解；發(fā)放水和食品；清點(diǎn)人數(shù)、證件、行理。1/13/2023

（二）途中服務(wù)工作

1、準(zhǔn)時(shí)開車，安全事項(xiàng)講解，2、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)致歡迎辭、工作人員的簡介；3、行程介紹、路途景點(diǎn)介紹、

目的地到達(dá)時(shí)間介紹；4、異國民俗文化簡介；5、途中小游戲活動(dòng)。1/13/2023

（三）到達(dá)目的地服務(wù)工作

1、入住酒店：酒店情況介紹，協(xié)助客人辦理手續(xù)、檢查行禮.2、當(dāng)目行程安排介紹.3、酒店周邊情況介紹：交通工具、

地理位置、發(fā)送地圖.1/13/2023三、服務(wù)與銷售1、建立良好的客情關(guān)系；2、了解客人家庭及收入情況；3、了解客人性格特質(zhì)，喜好和禁忌；4、每個(gè)環(huán)節(jié)技巧地滲透二次銷售；5、制定個(gè)人目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成計(jì)劃。1/13/2023健康管理客服人員培訓(xùn)之（二）一、目的地服務(wù)管理

1/13/2023（一）入住酒店對(duì)接工作1、安排叫早服務(wù)時(shí)間，2、用餐飲時(shí)間、

餐廳安排、飲食確認(rèn)；引導(dǎo)用餐1、引領(lǐng)客人入座，注意帶小孩的嬰孩座2、請(qǐng)專家介紹養(yǎng)生用餐方式

3、客人的特殊要求提示；4、證件管理。四、開營儀式

1、集合帶隊(duì)；2、團(tuán)隊(duì)展示；3、領(lǐng)隊(duì)宣布人員分組：列隊(duì)、

相互認(rèn)識(shí)、選組長、組名、

pk口號(hào)；4、健康管理師，加入小組。1/13/2023二、養(yǎng)生旅游活動(dòng)流程服務(wù)1/13/2023客服禮儀手式入會(huì)填申請(qǐng)會(huì)員登電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約客戶來訪接待護(hù)照簽證辦理事宜（一）安排健康體檢

1/13/2023

（一）上午:活動(dòng)服務(wù)

1、晨操：集合清點(diǎn)人數(shù)，介紹活動(dòng)時(shí)間安排，2、介紹專家：3、請(qǐng)專家講解養(yǎng)生操的功效作用，教授動(dòng)作及運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)。4、須全體工作人員與客人一起參加活動(dòng)；4、早餐。5、根據(jù)當(dāng)日景點(diǎn)參觀安排（略），集合清點(diǎn)人數(shù)檢查所帶物品和標(biāo)志，服裝要求等。1/13/2023（二）中午:活動(dòng)服務(wù)工作

集合清點(diǎn)人數(shù)：午餐、午休安排，2、根據(jù)當(dāng)日活動(dòng)流程排進(jìn)行：a、與領(lǐng)隊(duì)對(duì)接、確認(rèn)活動(dòng)流程，景點(diǎn)參觀；

b、協(xié)助專家健康養(yǎng)生講座活動(dòng)、養(yǎng)生體驗(yàn)

項(xiàng)目安排；c、集合組織人員參加：健康養(yǎng)生課程活動(dòng)；d、配合專家進(jìn)行，與客人的互動(dòng)交流環(huán)節(jié)

完成。1/13/2023（三）下午:活動(dòng)服務(wù)工作1、集合清點(diǎn)人數(shù)：下午茶、點(diǎn)心安排2、根據(jù)當(dāng)日活動(dòng)流程排進(jìn)行：組織參觀景

點(diǎn)或購物活動(dòng)；3、組織安排人員參加：養(yǎng)生課程活動(dòng)4、安排體驗(yàn)：泰式古法按摩、sap泰式古法按摩、sap專家現(xiàn)場指導(dǎo)：評(píng)估客人健康情況，指導(dǎo)選

擇精油類別，以達(dá)到最佳調(diào)

理舒緩保養(yǎng)效果。

，

1/13/2023（四）晚上—--活動(dòng)服務(wù)工作

1、晚餐安排，2、餐后自由活動(dòng)；3、會(huì)員分享晚會(huì)或請(qǐng)專家一對(duì)一健康咨詢；4、睡覺前心理養(yǎng)生指導(dǎo)。1/13/2023引領(lǐng)客人入座晚餐安排座位，簡介晚餐特色三、健康管理服人員工作會(huì)議；

1、每日工作前定向會(huì)，2、每次活動(dòng)后小結(jié)會(huì)；3、每天工作結(jié)束后的總結(jié)會(huì)。4、特殊情況的碰頭會(huì)。1/13/2023健康管理客服人員培訓(xùn)之（三）

培訓(xùn)要求

1、必須參加培訓(xùn)后上崗，

2、培訓(xùn)考試答卷合格；3、熟練掌握服務(wù)內(nèi)容和操作流程4、各類表格的正確使用1/13/2023一、中醫(yī)基礎(chǔ)、養(yǎng)生文化----見課件/ppt二.服務(wù)禮儀------課件/ppt三溝通技巧、銷售------課件/ppt四泰國飲食文化與禮儀-----見課件/ppt五泰國風(fēng)情旅游景觀-------見課件/ppt六考艾生態(tài)