培訓(xùn)課程-員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

培訓(xùn)課程-員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場(chǎng)規(guī)那么五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)一、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知態(tài)度討 論討 論為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化〞何謂“職業(yè)〞何謂“職業(yè)化〞為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化〞職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多你認(rèn)為每天在干什么？? 干活？——受累遭罪? 工作？——上班掙錢? 職業(yè)？——社會(huì)地位? 事業(yè)？——社會(huì)奉獻(xiàn)養(yǎng)家糊口平安保障專業(yè)技能人生價(jià)值孫子兵法孫子曰：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也?！加?jì)篇考考你！如果要你用2－3個(gè)詞語來描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語？Change〔變化〕Challenge〔挑戰(zhàn)〕Chance〔時(shí)機(jī)〕我們處在一個(gè)變革的時(shí)代勞動(dòng)者的腳怎么做一個(gè)卓越職場(chǎng)的人士？清晰的頭腦 優(yōu)良的品行感性的心 標(biāo)準(zhǔn)的行為技術(shù)者的手穩(wěn)定的情緒安康的身體帶著欣賞上路!在不同人的眼中，世界也是不同的。而實(shí)際上星星還是那個(gè)星星，世界也依然是那個(gè)世界。假設(shè)你用滿腹怨憤去看世界，你會(huì)覺得這個(gè)世界一無是處；帶著挑剔的眼光去對(duì)待身邊的人人事事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假設(shè)你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：馬斯洛安康標(biāo)準(zhǔn)足夠的自我平安感生活理想符合實(shí)際保持人際關(guān)系良好人有九類根本情緒興趣愉快驚奇悲傷厭惡憤怒恐懼輕蔑羞愧你你的的“““心心心態(tài)態(tài)態(tài)〞〞〞是是是否否否在在在出出出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)問問問題題題？？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：?激情沒有了；?話語少了；?開場(chǎng)醉酒了；?性子按不住、看誰都不順眼了；?過去從不言“累〞，而今“累了！〞；?身感“壓力太大了〞?總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好〞---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！心態(tài)心 態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感微軟女工師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福工作態(tài)度? 以顧客的眼光看事情? 耐心對(duì)待你的客戶? 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)? 對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任? 用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己? 一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向? 為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作? 積極應(yīng)對(duì)工作中的困境? 懂得感恩，承受工作的全部二、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知道德根本意識(shí)1、問題意識(shí)2、新人意識(shí)3、場(chǎng)所意識(shí)角色轉(zhuǎn)換?過去并不等于未來?關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.問題意識(shí)?問題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、缺乏的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。?有問題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，催促你采取預(yù)先防范的步驟，能防止使你限于措手不及的困境。2.新人意識(shí)? 企業(yè)人的自覺–我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，奉獻(xiàn)自己的力量。–我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及效勞種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。–身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)?提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。?遵從組織的命令系統(tǒng)。?命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。?遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展工作。?進(jìn)展的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。?指示的工作一定按時(shí)徹底完成。?不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。?積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。?不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的奉獻(xiàn)。2.新人意識(shí)2.新人意識(shí)? 客戶第一–你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。〞2.新人意識(shí)?企業(yè)是一個(gè)競爭的場(chǎng)所–競爭是進(jìn)步的動(dòng)力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。–你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？2.新人意識(shí)? 團(tuán)隊(duì)的一分子– 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢(shì)。3.場(chǎng)所意識(shí)?學(xué)習(xí)的場(chǎng)所?個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所?獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所?人際關(guān)系的場(chǎng)所?生活的重要場(chǎng)所?競爭的場(chǎng)所根本行為1.了解職務(wù)? 責(zé)任–當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說明書。–同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。–不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些根本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。?權(quán)限–組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限–新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。–每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)?義務(wù)–當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。–表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)展工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。你能把信帶給加西亞嗎？?了解你工作的前、后手–要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。–你假設(shè)能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。–簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。?要到達(dá)的結(jié)果：– 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色– 知道自己分擔(dān)的工作范圍– 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限– 工作上承受誰的命令– 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人– 知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)?比上司期待的工作成果做得更好?懂得提升工作效果與效率的方法?在指定的期限內(nèi)完成工作?要有防止錯(cuò)誤的警覺心?做好整理、整頓工作時(shí)間集中精神專心工作三、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色工認(rèn)作知技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色職認(rèn)場(chǎng)知規(guī)那么一、分割目標(biāo)：——輕重緩急的原那么。二、檢查方案——征詢意見三、保持彈性——隨時(shí)調(diào)整1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)決信念，付諸于行動(dòng)。對(duì)待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽或打時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說“謝謝〞。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。對(duì)待自己1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好。相處之道與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。自我開掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，開展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對(duì)自己說：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好〞。2、化難題為時(shí)機(jī)。3、多往好處想——給自己灌輸安康的思想。4、對(duì)別人——包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。全力以赴“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能。〞埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不管天賦上下，善用才能必為天神所喜。什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的珍貴才能。獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握時(shí)機(jī)成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂人生的最正確方案。1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)他人的服務(wù)和奉獻(xiàn)。〞2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能到達(dá)我所重視的成就。自立自強(qiáng)五、員工職業(yè)素養(yǎng)的角色團(tuán)認(rèn)隊(duì)知意識(shí)21世紀(jì)是因隊(duì)脅作昌 的世組二··－一一-....飛.......A.…".."I金泣←、‘雪......＝·r... R…......「咂也『、霄·四回國凰a 且·‘ι“斗 Ih\ll芒主主？叮,1咽』aE竅,',,j圃’團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：〔1〕大雁哪里去？為什么要去？目標(biāo)和目的對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義：目標(biāo)——方向與尺度目的——價(jià)值團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們合作完成，其次認(rèn)同目標(biāo)所帶來的價(jià)值。結(jié)論一：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的大雁群為什么成人字型分行？目標(biāo)高度高目標(biāo)〔目的〕及能力與團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系圖低焦慮 有價(jià)值無聊高無賴能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標(biāo)

尋求合作互補(bǔ)技能和共同方法是團(tuán)隊(duì)力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的另外兩個(gè)關(guān)鍵因素：互補(bǔ)技能+共同方法。它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品差低 高能力好感信任防范防范結(jié)論三：團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體、群體的區(qū)別團(tuán)體：團(tuán)體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標(biāo)的一種介于團(tuán)隊(duì)與個(gè)體間的人群集合體。團(tuán)隊(duì)：少數(shù)能相互信任、互補(bǔ)技能、愿為共同目的和目標(biāo)運(yùn)用統(tǒng)一方法達(dá)成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團(tuán)體。GE的價(jià)值觀卡：GE價(jià)值觀我們所有人……永遠(yuǎn)堅(jiān)決地保持真正地品格……滿懷激情地致力于促成用戶的成功看中“六西格瑪〞品質(zhì)……確保用戶是它的第一受益者……并用它加速自己的成長堅(jiān)持做到卓越、決不容忍官僚主義按照無邊界的方式行事……時(shí)時(shí)探索和應(yīng)用最好的理念，無論來自何處珍視全球內(nèi)的智力資本及其提供者……盡可能地建立多元化團(tuán)隊(duì) 明了變化所帶來地開展機(jī)遇……如數(shù)字化 建立一個(gè)清晰、簡潔、以用戶為中心的遠(yuǎn)景規(guī)劃……并在實(shí)施過程中加以更新和充實(shí) 創(chuàng)新一個(gè)“舒展〞、興奮、隨意、信任的環(huán)境……獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)……取得成果即行慶祝 展示……對(duì)用戶永遠(yuǎn)具有感染力的熱情……領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E：歡送并能應(yīng)對(duì)高速變化的個(gè)人精力……創(chuàng)造能夠鼓勵(lì)他人的環(huán)境的能力……進(jìn)展困難決定的決斷力……以及堅(jiān)持不懈進(jìn)展實(shí)施的能力團(tuán)隊(duì)開展的五個(gè)階段第一階段組成成員們各自決定自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入程度；在相互認(rèn)識(shí)的過程中，他們之間的關(guān)系是客氣和有戒心的。第二階段組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場(chǎng)；沖突是間接的，且立場(chǎng)尚不完全明朗。第三階段沖突各小組間出現(xiàn)沖突。這是個(gè)困難的階段，因?yàn)槌蓡T們擔(dān)心相互關(guān)系與團(tuán)隊(duì)本身能否經(jīng)受住這些沖突。第四階段分化如果沖突得到成功解決