企業(yè)QC小組活動講解

企業(yè)QC小組活動講解QC小組，是指在生產現場或工作崗位上從事各種勞動的員工自愿組織起來，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理的理論和方法，開展活動的小組。1、QC小組第二頁，共59頁。2、QC小組活動

遵循ＱＣ的活動步驟，運用ＱＣ手法，小組成員發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，進行自我啟發(fā)、互相啟發(fā)，集體解決問題的改善活動。第三頁，共59頁。3、參加活動的流程注冊小組申報課題開展活動總結成果匯報成果第四頁，共59頁。1）明顯的自主性2）廣泛的群眾性3）高度的民主性4）嚴密的科學性4、QC小組的特點第五頁，共59頁。5、QC小組活動的意義

☆能夠提高自己的知識與技能

?能夠應用到自己的工作中

?能夠提高對個人的評價

?能夠使公司生活變得更加快樂

☆能夠得到獎勵

?通過提出建議發(fā)表成果，獲得獎金和獎品☆能夠營造充滿熱情和活力的工作崗位

?能夠改善人際關系，進而使工作更為順利

?能夠加深團隊意識，形成良好的團隊精神

?能夠營造既安全又舒適的工作崗位☆能夠迅速提供讓顧客滿意的產品?能夠生產質量更好的產品?能夠生產成本更低的產品☆能夠為地球環(huán)境做出貢獻

?能夠削減廢棄物?能夠節(jié)約能源(１)對個人來說(2)對工作崗位來說(3)對公司來說第六頁，共59頁。個人的成長和諧的職場●提高人與組織的活力

●提高工作的質量成就感改善的實施全員參加會加強溝通問題意識的共有化伙伴意識的形成改善意識的提高真正的工作價值6、ＱＣ小組活動的目標第七頁，共59頁。QC小組長QC小組成員制作小組活動計劃，提交小組成員。決定小組開會的日期、場所，聯絡全體成員。在開會時認真聽取成員的意見，并進行總結。記錄小組會議內容。支持成員。教成員改善方法和QC手法。主題結束后，總結活動結果，向上級匯報。

協(xié)助小組負責人。出席小組會議。與其他小組成員一起探討問題。確實地做好分配給自己的任務。學會運用ＱＣ手法。7、小組成員的職責第八頁，共59頁。將小組活動上升到"方針"中給予小組

"很大的夢想"或"很高的目標"給予小組

"能夠做的自信"

（1）期待"相信你們一定能夠做"58、管理者的職責第九頁，共59頁。關心主體的"進度"

優(yōu)先參與小組關于"主題"的商討自帶

"慰勞品"參加集會（2）關心"小組是否有困難的事?"６第十頁，共59頁。給予小組

"技術性"

的建議給小組提供不足的"信息資源"

對小組的

"想法、做法"

提出建議（3）支援"我能做什么事?"７第十一頁，共59頁。向為達成目標所付出的"努力"表示感謝向制作發(fā)表資料和"給自己的匯報"表示感謝向提高了工作崗位的"活力"表示感謝（4）感謝"非常感謝"

、"幫了很大的忙"８第十二頁，共59頁。二.QC小組活動的步驟第十三頁，共59頁。9.制定、對策實施10.效果確認11.標準化12.今后方向13.報告1.QC小組的建立7.活動計劃8.原因分析、真因確認2.名稱的選擇3.問題的確定4.主題決定6.目標設定5.把握現狀第十四頁，共59頁。最適合人數3~10名組成一個QC小組。小組領導人最好以經驗豐富、可信賴的班長（組長）擔當。1、QC小組的建立第十五頁，共59頁。首先在第一次活動時，要命名QC小組名稱。選名征求小組全員喜好、個性化的名稱為佳。每次活動都要使用這個名稱所以起好名稱也很重要，積極的、向上的、大家喜歡的、給別人留下深刻印象的也是十分重要的。2、名稱的選擇第十六頁，共59頁。在活動開始大家討論工作崗位的問題點提出來討論，大家研討什么主題最適合、坦率的提出意見討論。3、問題的確定第十七頁，共59頁。有沒有將麻煩帶給后工程或顧客的事？有沒有不好做、棘手的作業(yè)？工作中有沒有發(fā)生過不由得捏把冷汗的事？有沒有重復做的、做失敗等浪費的事？還有其他方面的問題可以挖掘都可以列為主題。3、問題的確定第十八頁，共59頁?；顒宇I域第十九頁，共59頁。大家都能關心又可自己動手解決的而且能夠提高水平大家一致認同的考慮可以持續(xù)進行的，大家同心協(xié)力開展的考慮小組本身水平，設定具有挑戰(zhàn)性課題，獲得成就感小組的問題身邊的問題后工序的要求上位方針◎＝3分＝2分＝1分重要性緊急性經濟性全員參與實力發(fā)揮短期解決綜合評價問題A10問題B◎◎12問題C◎◎◎14問題D◎◎◎◎18問題E10改善要求度小組的實力問題點評價項目小組的問題身邊的問題后工序的要求上位方針10問題E18◎◎◎◎問題D14◎◎◎問題C12◎◎問題B10問題A綜合評價短期解決實力發(fā)揮全員參與經濟性緊急性重要性◎＝3分＝2分＝1分改善要求度小組的實力小組的問題身邊的問題后工序的要求上位方針改善要求度小組的實力小組的問題身邊的問題后工序的要求上位方針改善要求度小組的實力4、選擇主題第二十頁，共59頁。大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本收益5549372935推廣5045322430總分314280253214229項目標準選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）21第二十一頁，共59頁?！裰黝}舉例

減少右側前門表面?zhèn)酆附訒r減少不規(guī)范操作姿勢降低缸體覆膜砂消耗量降低中頻爐耗電量取出托盤內的零件時防止腰痛消除出庫傳票的填寫錯誤大家共同努力,提高休息室的4S消除因座位零件供應遲緩而引起的不滿提高職工體檢率提高拉刀修磨安全性如何對待對象具體問題第二十二頁，共59頁?！癫缓线m的主題嚴格辦理餐證流程，力爭降低財務支出解決因各種原因造成TA1缸體堵眼、包砂不良品率降低5%爭創(chuàng)質量信得過班組改善序間不具合缺陷，降低磕碰率鎖緊作業(yè)方法的改善托盤底面油污的專項治理第二十三頁，共59頁。掌握問題嚴重到什么程度，經過對現狀的深入調查分析，確認小組能夠改進的程度，為目標的設定提供依據1.用數據說話2.對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。3.現地現物機械作業(yè)者時間種類其它環(huán)境（件）1009080706050403020100(%)1009080706050403020100柏拉圖5、現狀把握第二十四頁，共59頁。課題：降低某塑料制品不合格率舉例

從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數180件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數量，形成了**制品缺陷統(tǒng)計表。第二十五頁，共59頁。XX不合格品缺陷排列圖26020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數第二十六頁，共59頁。設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據。目標設定要具有依據并有一定的挑戰(zhàn)性

a.公司方針；b.客戶的需求；c.同行業(yè)的先進水平；d.曾經達到的最好水平；e.現狀分析測算的結果目標應明確表示并用數據具體化

QC小組全體同意之下只有通過大家的共同努力，目標才能達成??！6、目標設定第二十七頁，共59頁。舉例：課題：降低某塑料制品不合格率1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結），占1-3月份全部缺陷項目的60%.小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%第二十八頁，共59頁。你認為這樣的課題目標是否可以？電冰箱售后返修率由1%降低到0.5%提高電冰箱的顧客滿意度30天完成自動傳送數控裝置的研制爭創(chuàng)“宏圖大廈”顧客滿意工程吊車大修后耗油量比規(guī)定標準超10毫克第二十九頁，共59頁。確定要做的工作，什么時間、由誰負責完成的日程計劃要考慮事先安排好的活動，工作繁忙的時期；發(fā)揮每一位員工的個性和長處，適才適用很重要7、活動計劃·

做什么·

由誰

·

何時

·

何地·

如何做

做什么由誰

何

地如

何

做

４月５月６月７月何時選定主題會議室集體創(chuàng)造性思考方式檢查核對表、圖表調查現狀現場使用檢查核對表考察作業(yè)設定目標會議室和現場使用圖表，大家研究

全體成員

山本，佐藤，田中

斉藤，小林，井上活動計劃第三十頁，共59頁。1.要針對課題的癥結分析原因2.集思廣益，找出可能存在的全部原因3.逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策（人、設備、方法、材料、測量、環(huán)境）把想到的要因逐一分析。8、原因分析（1）

特性要因機械方法材料人大骨中骨碎骨小骨脊骨重點要因要明確表示偏差的缺陷第三十一頁，共59頁。舉例機器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉工作臺回轉精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用標準環(huán)校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小

某QC小組針對產品“基座”在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：第三十二頁，共59頁。33第三十三頁，共59頁。

按因果關系整理成關聯圖如下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當砂輪硬度低進給快工件轉速低砂輪鈍未及時修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測量儀不準測量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小34第三十四頁，共59頁。

對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。1.收集末端因素2.剔除不可抗拒的因素3.對末端因素逐條確認要點：現地現物進行測試、測量及驗證。8、要因確認（2）第三十五頁，共59頁。舉例：對3個末端原因進行確認（2）“冷卻水管有堵塞物”現場拆下打膠機夾層進水管，發(fā)現管內有水垢沉積，管徑縮小結論：是主要原因（3）“操作人員培訓不夠”查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。結論：不是主要原因第三十六頁，共59頁。下表所列是判定標準不合理的實例末端原因確認情況是否要因面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題否皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否舉例二37第三十七頁，共59頁。要因確認計劃表序號末端因素確認內容確認方法標準擔當人完成時間要因確認表序號末端因素判斷標準驗證結果驗證人要因判斷第三十八頁，共59頁。(1)制定對策集中全員的智慧針對每條真因，充分提出多種改進對策從效果·操作性·作業(yè)性·安全性·難易程度·經濟性等方面綜合考慮，選擇最適合的方案“5W1H”制定對策表，對策表9、制定和實施對策序號主要原因對策目標措施負責人地點完成日期第三十九頁，共59頁。舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”

對策的綜合評價與選擇，見表：要因對策內容評價綜合得分選擇對策有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”3113840第四十頁，共59頁。

由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/1541第四十一頁，共59頁。對策表的標準格式

對策表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室第四十二頁，共59頁。（2）實施對策按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到目標對策實施的同時，檢查是否有不良的結果、負面效果9、制定和實施對策第四十三頁，共59頁。改善后實際值與設定目標值進行比較，對改善效果進行評價；效果可以分為有形效果和無形效果；未能達成目標的，要按對策、實施、目標值等進行分析，再對策實施5134212345Y軸A層B層C層D層X軸D-1D-2C-2C-110、效果確認第四十四頁，共59頁。長時期地持續(xù)好的改善成果（將實踐證明有效的措施納入相關標準，包括技術標準、標準化作業(yè)，管理制度等）制定點檢表（實施事項、截至時間、擔當者、怎樣做、為什么）11、落實標準化與管理第四十五頁，共59頁。QC活動永無止境，就活動的過程，活動的成果雙方面加以反省檢討。為下一主題整理事項。12、今后發(fā)展方向第四十六頁，共59頁。整理整套資料，進行發(fā)表。發(fā)表會上，將活動過程的每一步都十分清楚的給別人講清楚而且資料易懂。發(fā)表后，領導的慰勉、建議使小組全員在成長中也擁有成就感。13、報告第四十七頁，共59頁。選定理由PACD現狀把握、目標設定標準化與管理的定著及下一步效果確認要因調查與對策要因分析活動計劃第四十八頁，共59頁。四.QC七道具第四十九頁，共59頁。1.數據類型計量數據（長度、重量、時間等）計數數據（砂眼數、氣泡數、不良件數等）2.取數據的注意事項（1）數據準確（2）有目的性（3）要有無論什么都數據化的想法（4）數據要素清晰（測定目的、測定日期、測定器、測定人、測定方法）QC七道具的基礎---數據第五十頁，共59頁。1、道具使用時機QC七道具圖表點檢表帕雷拉托圖特性要因圖分布圖直方圖管理圖1選題理由2現狀把握3目標設定4活動計劃5要因解析6討論與對策7效果確認8標準化使用時機種類第五十一頁，共59頁。2、道具簡介手法定義、用途基本圖形圖表■將數據用圖形表示，比較數量的大小，易于了解數量的變化的圖表■直接、及時、正確的抓住所收集數據的意思點檢表■為了按種類不同收集數據并進行確認