華為Com服務(wù)體系宣傳膠片

華為3Com服務(wù)體系宣傳膠片目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展致謝衷心感謝您長期以來對華為、3Com的關(guān)心、支持和幫助。 在繼承華為、3Com完善的產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道、認證培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，華為3Com將繼續(xù)專注IP產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為您提供客戶化、特性豐富、性價比高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案。目錄華為3Com服務(wù)體系服務(wù)代理商認證體系（行業(yè)）合作與發(fā)展因需而動的服務(wù)戰(zhàn)略安全性穩(wěn)定性基本要求重點支持業(yè)務(wù)增值工程安裝產(chǎn)品維護備件響應(yīng)問題求助資料案例產(chǎn)品培訓(xùn)專項維護安全掃描遺留問題解決值班服務(wù)設(shè)備巡檢維護規(guī)范功能開發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護報告專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)確保用戶投資，為服務(wù)質(zhì)量負責建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù)/支持平臺構(gòu)建差異化行業(yè)用戶服務(wù)策略，分級問題響應(yīng)機制與合作伙伴合作，利用各自優(yōu)勢為最終用戶開展真誠服務(wù)金融行業(yè)服務(wù)需求特點華為3Com公司擁有28個區(qū)域支持中心，29個備件庫，為各地區(qū)用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)。經(jīng)過ISO9001:2000服務(wù)質(zhì)量認證客戶服務(wù)體系擁有200名專業(yè)服務(wù)支持人員，從事服務(wù)支持、培訓(xùn)、策略研究等工作。經(jīng)過資質(zhì)認證，公司擁有千余家服務(wù)合作伙伴，近600百名通過華為3Com服務(wù)資格認證的工程師。國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)華為3Com國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖華為3Com服務(wù)人員比例圖海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Beto-HuaweiJVUSABrazilShenzhenSingaporeSouthAfricaKenyaNigeriaBangladeshAlgeriaEgyptSaudiArabiaUkraineUzbekistanIndiaPakistanColombiaHuaweiTechnologies(Headquarters)ZimbabweRussiaPeruKyrgyzstanKazakhstanTunisiaMoroccoChileArgentinaMalaysiaIndonesiaMexicoSpainHongKongFranceGermanyAustraliaJapanUKTurkeyItalyPolandPortugalBoston3COM(Headquarters)Hangzhou客戶問題受理中心技術(shù)支持中心800熱線支持客戶問題處理系統(tǒng)客戶問題升級機制重大項目運營支持網(wǎng)站在線支持軟件升級維護資料支持服務(wù)投訴備件管理系統(tǒng)國際化物流管理體系全國備件網(wǎng)絡(luò)覆蓋快速備件響應(yīng)機制培訓(xùn)體系覆蓋全球的培訓(xùn)資源國際權(quán)威的認證品牌優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)統(tǒng)一IT支撐平臺質(zhì)量監(jiān)督體系客戶問題處理統(tǒng)一平臺客戶問題級別定義故障級別定義華為3Com合作伙伴故障響應(yīng)時間和故障上報時間華為3Com合作伙伴無法解決問題時，華為3Com公司響應(yīng)時間一級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。2小時內(nèi)上報華為3Com1小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)給出解決方案。如果需要，乘坐當?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場二級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。24小時內(nèi)上報華為3Com1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案。如果需要，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場三級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。48小時內(nèi)上報華為3Com2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案四級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，96小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。96小時內(nèi)上報華為3Com2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)給出解決方案客戶問題升級流程產(chǎn)品質(zhì)量問題跟蹤客戶問題徹底解決客戶問題快速解決問題受理一線處理二線處理研發(fā)處理遠程處理原因分析遺留問題升級現(xiàn)場處理回訪升級升級制定、執(zhí)行SLA（服務(wù)承諾水平），縮短問題持續(xù)時間（解決時間）,在承諾期限內(nèi)解決問題建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機制，禁止問題再次發(fā)生宏觀人力資源調(diào)控，保證本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)派單建立面面向客客戶群群的項項目管管理體體系重點項項目掛掛牌服服務(wù)項目經(jīng)經(jīng)理相相對固固定全網(wǎng)性性的重重大項項目，，增設(shè)設(shè)各省省分項項目經(jīng)經(jīng)理，，與省省公司司接口口。完善重重大項項目協(xié)協(xié)調(diào)和和監(jiān)控控制度度健全重重大項項目溝溝通例例會制制度和和例外外事件件的匯匯報制制度。。繼續(xù)進進行服服務(wù)人人員資資質(zhì)認認證，，對合合作伙伙伴進進行項項目管管理的的宣傳傳、培培訓(xùn)、、考試試和監(jiān)監(jiān)控，，提高高工程程安裝裝規(guī)范范性。。加強工工前準準備與與監(jiān)控控，充充分溝溝通，，制定定客戶戶認可可的可可實施施的工工程安安裝計計劃。。加強項項目管管理經(jīng)經(jīng)驗的的交流流建立相相互適適應(yīng)的的項目目管理理模式式完善項項目管管理體體系，，提高高工程程管理理水平平備件管管理系系統(tǒng)維修作作業(yè)系系統(tǒng)RepairTaskSystem(RTS)備件供供應(yīng)系系統(tǒng)SparePartProvideSystem(SPPS)條形碼碼系統(tǒng)統(tǒng)BarCodeSystem備件計計劃Partsplaning備件采采購PartsPurchase備件倉倉儲PartsStorage備件物物流PartsDistributionandDelivery設(shè)備更更換ReturnMaterialAuthorization（RMA））備件管管理系系統(tǒng)SparePartManagermentSystem(SPMS)合約管管理ContractManagerment調(diào)度中中心DispatchCenter培訓(xùn)支支持體體系產(chǎn)品特點/解決方案產(chǎn)品安裝/操作/維護/故障排除技術(shù)支持工程師市場/銷售工程師新產(chǎn)品/新特性基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識華為3Com認證培訓(xùn)遠程電視會議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）專項技術(shù)培訓(xùn)平臺用戶培訓(xùn)認認證體體系建立起起國際際規(guī)范范的完完整的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)認證證體系系。秉承““專業(yè)業(yè)務(wù)實實，學(xué)學(xué)以致致用””的理理念，，致力力為全全球客客戶提提供全全面、、專業(yè)業(yè)、權(quán)權(quán)威的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)認證證。提供從從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)助理理工程程師到到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專家家的四四級技技術(shù)認認證體體系，，從銷銷售工工程師師到銷銷售專專家的的兩級級銷售售認證證體系系，和和闡述述專項項技術(shù)術(shù)以滿滿足不不同行行業(yè)客客戶需需求的的專項項認證證體系系。獲得““2003年年度十十大影影響力力認證證品牌牌--華華為3Com認認證””和““2003年年度高高校網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)教教育杰杰出貢貢獻獎獎--華華為3Com網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)學(xué)院””兩項項大獎獎?？蛻魡枂栴}受受理與與處理理2004上上半年年華為為3Com服務(wù)務(wù)滿意意度數(shù)據(jù)來來源：：CCID截至2004年年7月月，華華為3Com技技術(shù)有有限公公司顧顧客滿滿意度度平均均88.9%問題總數(shù)203一級問題解決率100%一級問題處理時長3.17天所有問題解決率97.04%所有問題處理時長3.95天快速響響應(yīng)客客戶需需求數(shù)據(jù)來來源：：CMS系系統(tǒng)20043季度度統(tǒng)計計明確SLA，保保證用用戶能能夠得得到更更加清清晰的的服務(wù)務(wù)獲獎情情況ISO9001:2000質(zhì)質(zhì)量認認證2004年年國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備備用戶戶滿意意度金金獎中國電電子信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展研研究院院目錄華為3Com服服務(wù)體體系服務(wù)代代理商商認證證體系系（行業(yè)業(yè)）合合作與與發(fā)展展服務(wù)合合作愿愿景華為3Com與與合作作伙伴伴一同同，通通過為為最終終用戶戶提供供高質(zhì)質(zhì)量、、低成成本、、客戶戶化服服務(wù)，，樹立立“誠誠信、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、便便捷””為主主要特特征的的行業(yè)業(yè)領(lǐng)先先網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)務(wù)品牌牌，共共同構(gòu)構(gòu)鑄差差異化化市場場競爭爭優(yōu)勢勢。服務(wù)代代理商商構(gòu)成成零級代代理商商四星級級服務(wù)務(wù)商三星級級服務(wù)務(wù)商華為3Com技技術(shù)支支援部部用戶增值服務(wù)代理商二星級服服務(wù)商商服務(wù)合合作認認證華為3Com服服務(wù)合合作認認證平平臺技術(shù)能能力核心產(chǎn)產(chǎn)品高端產(chǎn)產(chǎn)品中低端端產(chǎn)品品擴展產(chǎn)產(chǎn)品……技術(shù)人人員HCNEHCSEHCTEHSE……服務(wù)平平臺服務(wù)熱熱線問題處處理專職人人員售后支支持實實驗室室……星級服服務(wù)認認證資資質(zhì)，，提高高認證證結(jié)果果含金金量擴展認認證培培訓(xùn)體體系，，保證證對服服務(wù)體體系的的支撐撐服務(wù)資資質(zhì)單單獨授授權(quán)，，區(qū)分分差異異化服服務(wù)能能力服務(wù)考考核方方法考核方方式考核內(nèi)內(nèi)容考核結(jié)結(jié)果項目考考核訂單執(zhí)執(zhí)行反反饋憑憑證服務(wù)客客戶滿滿意度度調(diào)查查表直接決決定以以后項項目中的服服務(wù)利利潤空空間季度考考核項目服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量用用戶滿滿意度度考核核合作伙伙伴日日常工工作考考核直接決決定星星級服服務(wù)認證證等級級的升升降單個項項目的的工程實實施情情況側(cè)重點點維護工工作，，考核合合作伙伙伴服務(wù)的的一貫貫性考核服務(wù)星星級合作伙伙伴的的利益益服務(wù)利利潤構(gòu)構(gòu)成產(chǎn)品類別

代理商

服務(wù)認證級別中低端產(chǎn)品、3ComSystem產(chǎn)品高端產(chǎn)品核心產(chǎn)品擴展產(chǎn)品增值服務(wù)X.0%四星級0三星級00二星級000零級0000項目執(zhí)執(zhí)行前前計算合合作伙伙伴的的服務(wù)利利潤項目執(zhí)執(zhí)行后后進行商商務(wù)補補償時時兌現(xiàn)服服務(wù)利利潤合作伙伙伴的服務(wù)務(wù)星級級項目考考核季度考考核培訓(xùn)支支持體體系新產(chǎn)品/新特性產(chǎn)品安裝/操作/維護/故障排除技術(shù)支持工程師市場/銷售工程師產(chǎn)品特點/解決方案專項技術(shù)華為3Com認證培訓(xùn)遠程電視會議網(wǎng)上資料下載面授培訓(xùn)（華為3Com培訓(xùn)中心、授權(quán)培訓(xùn)中心）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)平臺渠道合合作伙伙伴及時針針有效效的培培訓(xùn)支支持新產(chǎn)品/新特性培訓(xùn)技術(shù)產(chǎn)品知識更新電視會議（2次/月）及時性廣覆蓋產(chǎn)品安裝/操作/維護/故障排除售后工程師實戰(zhàn)技能提升面授（4班/季度）重點產(chǎn)品按需組織產(chǎn)品特點/解決方案市場銷售工程師技能提升電視會議（2次/季度）及時性專項技術(shù)培訓(xùn)工程師技術(shù)深入提高電視會議＋面授針對難點系統(tǒng)性華為3Com認證培訓(xùn)工程師系統(tǒng)提高/獲取資格證書面授學(xué)習(xí)方便課程系統(tǒng)渠道合作伙伴培訓(xùn)需求廣覆蓋目錄華為3Com服服務(wù)體體系服務(wù)代代理商商認證證體系系（行業(yè)業(yè)）合合作與與發(fā)展展貼近金金融客客戶的的主動動式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)巡巡檢服服務(wù)巡檢方方式采用拜拜訪客客戶的的方式式開展展定期期主動動式巡巡檢巡檢目目的全方位位排除除網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)運行行憂患患，保保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安安全可可靠穩(wěn)穩(wěn)定的的運行行巡檢內(nèi)內(nèi)容1、全全面細細致的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備備健康康大檢檢查，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)糾正正不合合理的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配置置2、消消除網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)運運行中中的不不安全全因素素，減減少網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)受受攻擊擊的可可能性性3、聽聽取客客戶對對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備備運行行中的的意見見建議議，，作為為今后后公司司新品品研發(fā)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)的重重要依依據(jù)4、針針對客客戶需需求提提供量量身定定制的的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)，解解答客客戶遇遇到的的技術(shù)術(shù)難題題5、提提交正正規(guī)化化，標標準化化設(shè)備備巡檢檢報告告，使使客戶戶切身身感受受專業(yè)業(yè)化原原廠服服務(wù)金融骨骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)雙雙機冗冗余實實現(xiàn)(一)基于二二層交交換系系統(tǒng)的的典型型金融融骨干干節(jié)點點結(jié)構(gòu)構(gòu)金融骨骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)雙雙機冗冗余實實現(xiàn)(二)基于第第三層層交換換機的的骨干干節(jié)點點結(jié)構(gòu)構(gòu)示意意圖應(yīng)用案案例－－中國國工商商銀行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)路由由協(xié)議議改造造改造前前：北京中中心上海中中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5SW6SW5一級骨骨干一級分分行計算中中心二級分分行計算中中心EIGRP65XXXEIGRPXXXEIGRP65000應(yīng)用案案例－－中國國工商商銀行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)路由由協(xié)議議改造造改造后后：北京中中心上海中中心R2SW2R3R4R1SW1R6R5R8R7一級骨骨干一級分分行計算中中心二級分分行計算中中心ASBR地址匯匯總ASBR地址匯匯總AREANAREAMAREA0OSPF65XXXABR地址匯匯總ABR地址匯匯總EIGRP65XXXEIGRPAAA應(yīng)用案案例－－中行行IP語音音網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)設(shè)9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:59:4304:59:4304:5912/31/20224:59:43AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:59:4304:59Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:59:4304:59:4304:59Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:59:4304:59:43December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:59:43上午04:59:4312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:59上上午12月-2204:59December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/314:59:4304:59:4331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:59:43上上午午4:59上上午午04:59:4312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:59:4304:59:4304:5912/31/20224:59:43AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2204:59:4304:59Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:59:4304:59:4304:59Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:59:4304:59:43December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:59:43上上午04:59:4312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:59上上午午12月月-2204:59December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/314:59:4304:59:4331December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:59:43上上