如何執(zhí)行一個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查

如何執(zhí)行一個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查

─隨身卡上市篇行銷的定義行銷是指產(chǎn)品(商品、服務(wù))從生產(chǎn)廠商送到消費(fèi)者的過程中，針對(duì)◎該賣何種商品(產(chǎn)品概念、功能)；◎要賣給誰(目標(biāo)市場(chǎng))；以及◎如何來銷售(價(jià)格、通路、廣告、促銷)等問題，進(jìn)行企劃及執(zhí)行的活動(dòng)。為什麼需要做調(diào)查

─提供決策時(shí)的參考及策略的評(píng)估依據(jù)企劃?rùn)z視執(zhí)行評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查的定義市場(chǎng)調(diào)查是透過資訊「連結(jié)」消費(fèi)者、顧客及大眾至行銷人員的一種方法。這些資訊是被用來「確認(rèn)」並「定義」行銷的機(jī)會(huì)與問題，產(chǎn)生、改善及評(píng)估行銷活動(dòng)、監(jiān)督行銷績(jī)效，並改善對(duì)行銷過程的了解。市場(chǎng)調(diào)查詳盡陳述提出這些問題所需的資訊，設(shè)計(jì)蒐集資訊所用的方法，管理並執(zhí)行資料蒐集流程，分析並溝通這些發(fā)現(xiàn)和它們的暗示。案例及調(diào)查的討論對(duì)消費(fèi)者了解越多越好，誰也不知道什麼時(shí)候哪一樁小事會(huì)衍生出更好的產(chǎn)品。電子隨身卡案例客戶的簡(jiǎn)報(bào)(1996年)這是一臺(tái)小型的電子字典卡只有名片般的大小，可以在等車、坐車或無聊的時(shí)候使用共有12000個(gè)單字，包含了國(guó)高中六冊(cè)英文；有分冊(cè)分課的測(cè)驗(yàn)─適合國(guó)高中學(xué)生使用有計(jì)算、換算；各國(guó)時(shí)間、17種遊戲；還有資料記錄(電話簿)售價(jià)為1490元行銷上的疑問這一臺(tái)機(jī)器的消費(fèi)群會(huì)是誰？只是如客戶所說的高中生及國(guó)中生，還是它可能有其他的消費(fèi)群？市場(chǎng)上是誰在使用這一類商品？消費(fèi)者購(gòu)買這一類商品時(shí)的考慮因素是什麼？在字彙數(shù)不如其他電子辭典的情況下，雖然價(jià)格很便宜，但消費(fèi)者有可能只是因?yàn)閮r(jià)格便宜而購(gòu)買嗎？市場(chǎng)背景─電子字典的市場(chǎng)回顧初期電子字典引進(jìn)市場(chǎng)時(shí)，訴求為較「一般書本型」的字典查詢更為快速。民國(guó)80年初，語音功能正在運(yùn)用，使電子版與書本版辭典真正產(chǎn)生了區(qū)隔，但仍停留在字典查詢功能；此時(shí)語音為電腦合成。81年，電子字典市場(chǎng)已呈現(xiàn)「無敵」、「快譯通」及「萊思康」三大品牌佔(zhàn)有率高達(dá)70%的三足鼎立現(xiàn)象。82年6月，無敵推出插卡式電子辭典；但市場(chǎng)上仍以單機(jī)為主流。至83年，插卡式電子字典市場(chǎng)逐漸活絡(luò)，更引發(fā)了單機(jī)與插卡的主流爭(zhēng)議。84年插卡型為市場(chǎng)主流，年底，快譯通引進(jìn)筆寫式輸入功能，無敵推出各種插卡軟體。市場(chǎng)背背景──消費(fèi)費(fèi)者方方面84年年市場(chǎng)場(chǎng)量為為30萬臺(tái)臺(tái)左右右；歷歷年臺(tái)臺(tái)數(shù)都都約在在25至30萬萬之間間。電子字字典普普及率率及未未來想想要擁擁有比比率82年年83年84年年普及率率10.5%13.7%18.1%想要購(gòu)購(gòu)買比比率9.6%14.1%9.6%市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)有商商品種種類及及價(jià)格格主機(jī)式式價(jià)價(jià)格格3000至6000元元左右右插卡式式價(jià)價(jià)格格6000至9000元元左右右手寫輸輸入式式價(jià)價(jià)格7000至至9900元左左右市場(chǎng)背背景──消費(fèi)費(fèi)者方方面購(gòu)買對(duì)對(duì)象：：男女女所佔(zhàn)佔(zhàn)的比比率差差不多多；年年齡主主要集集中在在15至39歲歲。使用品品牌：：以無無敵、、快譯譯通及及萊思思康為為三大大品牌牌。購(gòu)買電電子字字典的的原因因：攜攜帶方方便、、學(xué)習(xí)習(xí)英文文、工工作上上需要要、查查字迅迅速及及同學(xué)學(xué)/朋朋友都都有買買。購(gòu)買考考慮因因素：：字彙彙多、、可插插卡、、發(fā)音音正確確、文文法例例句多多、多多種字字典功功能、、操作作容易易、多多國(guó)翻翻譯及及整句句翻譯譯。商品上上市前前需確確認(rèn)的的問題題這樣的的商品品消費(fèi)費(fèi)者的的接受受度(購(gòu)買買意願(yuàn)願(yuàn))如如何？？即有有沒有有潛力力？與目前前現(xiàn)有有的電電子辭辭典差差異性性如何何？應(yīng)應(yīng)該將將商品品定位位在什什麼位位置？？對(duì)新商商品的的功能能喜好好評(píng)價(jià)價(jià)？最最喜歡歡的又又是什什麼？？對(duì)新商商品的的價(jià)格格接受受度如如何？？什麼樣樣的人人會(huì)來來購(gòu)買買這項(xiàng)項(xiàng)商品品？(有無無電子子字典典者、、性別別、職職業(yè)身身份………？？)會(huì)會(huì)想購(gòu)購(gòu)買的的理由由各是是什麼麼？商品上上市前前需確確認(rèn)的的問題題目前沒沒有電電子辭辭典者者不購(gòu)購(gòu)買的的理由由？有電子子辭典典者的的不滿滿意點(diǎn)點(diǎn)？使使用場(chǎng)場(chǎng)所？？商品及及品牌牌名？？商品上上市後後宣傳傳的訴訴求重重點(diǎn)？？消費(fèi)者者使用用實(shí)態(tài)態(tài)調(diào)查查商品命命名調(diào)調(diào)查新產(chǎn)品品接受受度及及商品品訴求求調(diào)查查解決方方案實(shí)態(tài)調(diào)調(diào)查()針對(duì)特特定的的產(chǎn)品品，了了解目目前消消費(fèi)者者在使使用這這一類類商品的的態(tài)度度、購(gòu)購(gòu)買行行為、、使用用情況況，這這一類類型的的調(diào)查我我們稱稱之為為實(shí)態(tài)態(tài)調(diào)查查：產(chǎn)品的的使用用率，，各年年齡/性別別/職職業(yè)別別/教教育程程度的的使用用情況況；使使用這這一類類商品品的動(dòng)動(dòng)機(jī)/不使使用的的理由由購(gòu)買這這一類類商品品的考考慮因因素/購(gòu)買買通路路/購(gòu)購(gòu)買頻頻度、、價(jià)格格目前各各品牌牌的知知名度度、訊訊息來來源/品牌牌形象象….目前使使用的的品牌牌及理理由新產(chǎn)品品接受受度調(diào)調(diào)查針對(duì)特特定的的商品品，提提出商商品的的功能能說明明(以以文字字或是附加加圖片片的型型式)，請(qǐng)請(qǐng)受訪訪者根根據(jù)這這樣的的描述述，來詢問問他們們的購(gòu)購(gòu)買意意願(yuàn)，，我們們稱之之為新新產(chǎn)品品接受受度調(diào)查查：不考慮慮價(jià)格格情況況下，，對(duì)商商品的的購(gòu)買買意願(yuàn)願(yuàn)/理理由？？吸引他他會(huì)想想要使使用或或購(gòu)買買的功功能？？最吸吸引功功能？？?jī)r(jià)格多多少元元會(huì)想想購(gòu)買買？如如果價(jià)價(jià)格..是是否會(huì)會(huì)想購(gòu)購(gòu)買？？針對(duì)這這樣的的商品品，如如果有有以下下幾個(gè)個(gè)說法法，那那一種種說法法能夠夠吸引引你購(gòu)購(gòu)買？？電子辭辭典消消費(fèi)實(shí)實(shí)態(tài)及及新產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)調(diào)查設(shè)定了了北中中南三三地，，訪問問對(duì)象象為大大專生生、高高中職職生及國(guó)國(guó)中生生，有有/無無電子子字典典各半半，執(zhí)執(zhí)行街街訪，，總訪問樣樣本數(shù)數(shù)為300份；；調(diào)查查內(nèi)容容：目前是是否使使用電電子字字典/理由由？電子字字典使使用情情況/何時(shí)時(shí)？/何地地？/不滿滿意點(diǎn)點(diǎn)？目前使使用的的品牌牌及理理由對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品說說明的的接受受度？？針對(duì)以以「價(jià)價(jià)格便便宜」」、「「攜帶帶方便便」及及「功功能多多」這這三個(gè)個(gè)訴求求魅力力度的的評(píng)價(jià)價(jià)？在訴求求點(diǎn)方方面，，何者者的說說法最最吸引引人？？商品上上市前前調(diào)查查結(jié)果果目前沒沒購(gòu)買買電子子辭典典者主主要因因?yàn)閮r(jià)價(jià)格問問題及及太笨笨重有電子子辭典典者覺覺得攜攜帶不不夠方方便對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品的的功能能、價(jià)價(jià)格及及外型型接受受度都都相當(dāng)當(dāng)高，，有七七成左左右；；以價(jià)價(jià)格的的滿意意度最最高國(guó)中、、高職職、高高中生生的購(gòu)購(gòu)買意意願(yuàn)高高。主要理理由為為攜帶帶方便便、價(jià)價(jià)格及及有字字典功功能。。商品概概念以以「年年輕人人最的的一張張卡」」最高高。目標(biāo)消消費(fèi)群群以高高中職職學(xué)生生為主主。商品定定位：：強(qiáng)調(diào)調(diào)「攜攜帶方方便」」及「「價(jià)格格便宜宜」這這兩大大特點(diǎn)點(diǎn)，來來與三三大品品牌(較笨笨重)做區(qū)區(qū)隔。。廣告訴訴求方方面：：透過過體積積小強(qiáng)強(qiáng)調(diào)攜攜帶方方便，，以及及價(jià)格格便宜宜與有有字典典功能能。商品上上市後後在播放放之後後，客客戶提提出一一些問問題：：在目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)費(fèi)族群群當(dāng)中中有多多少人人看到到？他們對(duì)對(duì)這樣樣的廣廣告喜喜好度度如何何？他他們記記得的的內(nèi)容容是什什麼？？對(duì)這樣樣的商商品內(nèi)內(nèi)容是是否感感興趣趣？有多少少人看看到廣廣告後後會(huì)去去購(gòu)買買？效果追追蹤調(diào)調(diào)查商品上上市後後在上市市後，，我們們的另另外一一些問問題？？購(gòu)買商商品的的消費(fèi)費(fèi)者是是誰？？購(gòu)買的的理由由為何何？購(gòu)購(gòu)買的的動(dòng)機(jī)機(jī)？使用的的評(píng)價(jià)價(jià)？有有那些些缺點(diǎn)點(diǎn)？購(gòu)買者者使用用追蹤蹤調(diào)查查商品上上市後後未來新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的方方向目前消消費(fèi)者者沒有有購(gòu)買買的理理由現(xiàn)有商商品的的改進(jìn)進(jìn)要點(diǎn)點(diǎn)新產(chǎn)品品的接接受度度測(cè)試試消費(fèi)者者不購(gòu)購(gòu)買商商品的的理由由？已已購(gòu)買買者使使用後後的不不滿意意點(diǎn)？？新產(chǎn)品品的功功能、、價(jià)格格接受受度？？商品概概念的的接受受度？？及喜喜好度度？廣告效效果調(diào)調(diào)查廣告效效果調(diào)調(diào)查，，通常常是指指在廣廣告影影片播播放後後，針對(duì)目目標(biāo)消消費(fèi)者者所做做的有有關(guān)於於廣告告效果果的調(diào)調(diào)查，，目的一一方面面檢測(cè)測(cè)廣告告主的的訊息息是否否被認(rèn)認(rèn)知，，另一一方面則則可作作為廣廣告的的檢討討：接觸率率？即即目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者有有看到到廣告告的比比率。。看到廣廣告者者所記記得的的內(nèi)容容是什什麼？？對(duì)廣告告的喜喜好度度評(píng)價(jià)價(jià)及理理由？？有多少少人看看到廣廣告後後會(huì)去去購(gòu)買買？使用者者追蹤蹤調(diào)查查使用者者追蹤蹤調(diào)查查的主主要目目的，，是透透過訪訪問商商品的的最終使使用者者，了了解他他們的的人口口統(tǒng)計(jì)計(jì)特質(zhì)質(zhì)，使使用商商品後的的優(yōu)缺缺點(diǎn)，，以作作為未未來商商品改改良時(shí)時(shí)及行行銷策策略擬定定的參參考：：性別/年齡齡/職職業(yè)/教育育程度度是自己己購(gòu)買買或別別人送送的購(gòu)買商商品的的理由由對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)功能能的使使用評(píng)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)點(diǎn)及希希望改改良的的方向向解決方方案效果調(diào)調(diào)查的播放放效果果到底底如何何？看到廣廣告的的喜好好度如如何？？他們們記得得的內(nèi)內(nèi)容是是什麼麼？有多少少人看看到廣廣告後後會(huì)去去購(gòu)買買？→量化化，電電訪或或街訪訪的方方式，，主要要透過過接觸觸率、、廣告告記憶憶內(nèi)容容、喜喜好度度及看看過後後的購(gòu)購(gòu)買意意願(yuàn)來來衡量量。解決方方案購(gòu)買者者追蹤蹤→量量化，，以郵郵寄回回函的的方式式來執(zhí)執(zhí)行；；透過過詢問問使用用者購(gòu)購(gòu)買商商品的的理由由、使使用評(píng)評(píng)價(jià)、、滿意意度及及基本本資料料來了了解。。購(gòu)買者者追蹤蹤調(diào)查查購(gòu)買商商品的的消費(fèi)費(fèi)者是是誰？？購(gòu)買的的理由由為何何？購(gòu)購(gòu)買的的動(dòng)機(jī)機(jī)？使用的的評(píng)價(jià)價(jià)？有有那些些缺點(diǎn)點(diǎn)？解決方方案未來新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)方向向沒有購(gòu)購(gòu)買的的理由由現(xiàn)有商商品的的改進(jìn)進(jìn)要點(diǎn)點(diǎn)未來新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)方向向→量量化，，電訪訪；透透過詢?cè)儐柲磕壳拔次促?gòu)買買產(chǎn)品品的消消費(fèi)者者其理理由？？了解解目前前商品品的問問題點(diǎn)點(diǎn)。反反應(yīng)出出解決決方法法及改改進(jìn)方方向。。解決方方案新產(chǎn)品品的接接受度度測(cè)試試消費(fèi)者者不購(gòu)購(gòu)買哈哈電族族的理理由？？已購(gòu)購(gòu)買者者使用用後的的不滿滿意點(diǎn)點(diǎn)？新產(chǎn)品的功功能、價(jià)格格接受度？？商品概念的的接受度？？及喜好度度？新產(chǎn)品接受受度→質(zhì)化化，座談會(huì)會(huì)；以邀請(qǐng)請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行2個(gè)小小時(shí)的深入入訪問，一一方面了解解對(duì)目前現(xiàn)現(xiàn)有商品的的使用不滿滿意點(diǎn)；另另一方面也也了解對(duì)新新產(chǎn)品的接接受情況及及理由；以以做為商品品上市前修修正的參考考。調(diào)查結(jié)果廣告的接觸觸率有七成成；整體喜喜好度評(píng)價(jià)價(jià)不錯(cuò)?？纯催^廣告者者了解商品品的特性是是「體積小小攜帶方便便」、「價(jià)價(jià)格便宜」」及「有字字典功能」」。購(gòu)買者當(dāng)中中，高中職職及大專學(xué)學(xué)生、上班班族各佔(zhàn)一一半；學(xué)生生是因?yàn)橛杏凶值涔δ苣芗斑[戲，，上班族則則是因?yàn)樽肿值涔δ芗凹懊δ苣?；最主要要是因?yàn)閿y攜帶方便及及價(jià)格便宜宜。有電子辭典典的購(gòu)買者者佔(zhàn)了二成成左右。不購(gòu)買的理理由主要是是因?yàn)椤缸肿謴√佟埂?。?duì)商品不滿滿意點(diǎn)：「「字彙太少少」、「螢螢?zāi)惶　埂?、「按鍵鍵不好使用用」…..等。調(diào)查結(jié)果對(duì)競(jìng)品與商商品的認(rèn)知知：消費(fèi)者對(duì)市市場(chǎng)三大品品牌的認(rèn)知知為電腦辭辭典，是字字彙多，能能夠發(fā)音。。對(duì)商品的認(rèn)認(rèn)知?jiǎng)t是電電子字典，，是沒有發(fā)發(fā)音。第二代商品品上市在1997年年初，，第二代商商品上市，，字彙增加加到3萬字，名片紀(jì)紀(jì)錄增加到到300組組，可選圖圖像，定價(jià)價(jià)為1990元元。目標(biāo)消費(fèi)對(duì)對(duì)象：高中中職及大專專學(xué)生、上上班族訴求重點(diǎn)：：強(qiáng)調(diào)「全全國(guó)最小的的電子字典典」攜帶方方便，名片片繪圖功能能，多種顏顏色外殼可可以選擇在商品部分分：約略比比第一代大大一點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)上的競(jìng)競(jìng)品仍集中中精力在搶搶奪大型電電腦辭典的的市場(chǎng)；此時(shí)時(shí)族上市已已創(chuàng)銷售約約六萬臺(tái)的的數(shù)字。商品上市一一年後整個(gè)電子字字典市場(chǎng)消消費(fèi)實(shí)態(tài)的的狀況變化化產(chǎn)品上市一一年後，市市場(chǎng)的知名名度及使用用率消費(fèi)者對(duì)品品牌及競(jìng)品品的認(rèn)知未來購(gòu)買電電子字典的的意願(yuàn)，會(huì)會(huì)想購(gòu)買的的品牌及理理由解決方案電子字典消消費(fèi)實(shí)態(tài)調(diào)查產(chǎn)品上市一一年後，市市場(chǎng)的知名名度及使用用率消費(fèi)者對(duì)品品牌及競(jìng)品品的認(rèn)知未來購(gòu)買電電子字典的的意願(yuàn)，會(huì)會(huì)想購(gòu)買的的品牌及理理由電子字典消消費(fèi)實(shí)態(tài)調(diào)調(diào)查→量化化，街訪。針對(duì)對(duì)目前的消消費(fèi)者及潛潛在的消費(fèi)者者，做一全全面性的調(diào)調(diào)查；主要了了解目前使使用者的購(gòu)購(gòu)買考慮及使使用評(píng)價(jià)；；潛在購(gòu)買買者的購(gòu)買意意願(yuàn)，目前前沒購(gòu)買的的理由。藉由全面性性的了解，，評(píng)估出競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)況、市市場(chǎng)的定位位、消費(fèi)者者使用實(shí)態(tài)…….等，做做為未來行行銷及宣傳上上的決策參參考。「X的世界界」質(zhì)化調(diào)調(diào)查的討論論廣告概念的的發(fā)想表現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)初在接觸觸這個(gè)客戶戶的時(shí)候，，創(chuàng)意人員員為了能夠夠更貼切的表表現(xiàn)出「X的世界」」這個(gè)主題題，提出了一個(gè)質(zhì)化化的調(diào)查做做法。做法如下所所述：請(qǐng)參加的受受訪者在調(diào)調(diào)查執(zhí)行前前一星期先先來聽說明明會(huì)，我們提提供了一個(gè)個(gè)主題「請(qǐng)請(qǐng)問你如何何表現(xiàn)對(duì)小小寶寶的愛」」，即可拍拍相機(jī)及底底片，請(qǐng)受受訪者根據(jù)據(jù)這樣的主題題回去拍攝攝大約15-20張張的照片，，然後請(qǐng)他們紀(jì)錄下下為什麼拍拍出這張照照片。過了了一個(gè)星期期後帶著沖好好的相片來來參加訪談?wù)劇Ｕ{(diào)查結(jié)果的的發(fā)想大多數(shù)的人人都拍小寶寶寶，因?yàn)闉樾殞毷鞘撬齻冏铌P(guān)關(guān)心的重點(diǎn)，，也是她們們表現(xiàn)媽媽媽對(duì)小寶寶寶關(guān)愛的主主體。但是，也會(huì)會(huì)有一些創(chuàng)創(chuàng)意的表現(xiàn)現(xiàn)出現(xiàn)：向日葵：7-11便便利商店：：麥當(dāng)勞：甚至有些媽媽媽會(huì)自己己去畫圖或或製作一些些東西來表表現(xiàn)。透過這樣的的方式，由由於並沒有有提供任何何正面或負(fù)負(fù)面的訊息，，也沒有任任何的誘導(dǎo)導(dǎo)：：卻能夠深入入的了解媽媽媽們對(duì)於於小朋友的的想法。另一方面透透過圖片的的拍攝，能能夠誘使媽媽媽談的更更多，而且且透過圖片片的溝通，，能夠使得得看報(bào)告的的人也能立立即了解受受訪者想要要表達(dá)的，，避免因文文字描述而而有不同的的認(rèn)知。在事先準(zhǔn)備備好圖片的的情況下，，也可避免免用一般訪訪談時(shí)，受受訪者容易易受到意見見領(lǐng)袖的影影響。品牌形象的的測(cè)定在經(jīng)營(yíng)客戶戶的階段時(shí)時(shí)，曾經(jīng)就就品牌形象象部分藉由由量化的門市市購(gòu)買動(dòng)機(jī)機(jī)調(diào)查與消消費(fèi)者童裝裝購(gòu)買實(shí)態(tài)態(tài)電話調(diào)查中中以及自己己的觀察，，提出這樣樣的結(jié)論與與客戶溝通──客戶的品品牌形象因因促銷活動(dòng)動(dòng)過多，而而造成消費(fèi)者者認(rèn)知上屬屬於低價(jià)品牌門市過於擁擁擠，購(gòu)物物空間不舒舒適商品陳設(shè)過過於雜亂，，缺乏高級(jí)級(jí)感這樣的結(jié)論論，並不太太容易被客客戶所接受受，因此，，我們提出了了「品牌形形象」圖片片投射的做做法：即邀請(qǐng)受訪訪者先針對(duì)對(duì)她平時(shí)購(gòu)購(gòu)買童裝的的行為、考考慮因素方面面先聊一聊聊；而後，，請(qǐng)她先想想好她對(duì)市市場(chǎng)上兩大嬰嬰童裝連鎖鎖店的感覺覺。之後，提供供給她們一一些雜誌，，請(qǐng)她們就就她們剛剛剛想好的印象象，剪下符符合印象的的圖片，每每一家最少少3張圖片，，貼在一塊塊版子上。。之後，再請(qǐng)請(qǐng)她們紛紛紛針對(duì)她們們所剪下的的圖片來描描述她們的想想法。調(diào)查結(jié)果的的發(fā)想「瞎拼族完完全採(cǎi)購(gòu)指指南」字樣樣(常有有有時(shí)間性的的折扣，要要買要快，，下手要快快狠準(zhǔn))草莓(X的的世界的顏顏色是紅色色)「寶寶用好好，您用也也好」字樣樣(大人小小孩的東西西都有)多種不同顏顏色的口紅紅(顏色鮮鮮豔多樣化化)車展現(xiàn)場(chǎng)(賣場(chǎng)亂)磁磚拼畫(經(jīng)常有一一些奇怪的的圖騰)同樣地在沒沒有任何提提示及引導(dǎo)導(dǎo)下，可以以看到消費(fèi)費(fèi)者對(duì)一個(gè)品品牌的品形形象，從門門市、活動(dòng)動(dòng)、擺設(shè)、、商品、招牌牌….等，，開始建構(gòu)構(gòu)。執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)查需要注注意的重點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查企企劃的階段段擬定問題：：定義問題題及設(shè)定明明確目標(biāo)。。決定資訊需需要與來源源─研究設(shè)設(shè)計(jì)。選擇研究方方法：觀察察法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法或調(diào)查查法的研究究。樣本設(shè)計(jì)：：抽樣方式式與架構(gòu)、、配額。處理及分析析資料彙報(bào)及運(yùn)用用資料如果公司所所需要的資資訊，無法法從其他管管道的既有有資料中取得，而又又沒有其他他資訊來源源堤共識(shí)當(dāng)當(dāng)?shù)奶娲椒桨福屈N市場(chǎng)調(diào)查查可能就是是唯一的選選擇。市場(chǎng)調(diào)查企企劃的階段段：市場(chǎng)調(diào)查的的內(nèi)容有系統(tǒng)的：：需做詳細(xì)細(xì)規(guī)劃與組組織，即便便是非正式式的調(diào)查也也要有目標(biāo)標(biāo)和方法。?？陀^的：資資訊不宜因因研究人員員或研究過過程有所偏偏頗。有用的：過過程須產(chǎn)生生有助於經(jīng)經(jīng)理人員決決策的資訊訊。明確的：資資訊需要針針對(duì)一個(gè)特特定的問題題。決策導(dǎo)向的的：蒐集資資料後應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生決策，，否則就是是浪費(fèi)時(shí)間間和金錢。。市場(chǎng)調(diào)查的的重點(diǎn)是要要了解顧客客，通常是是蒐集與特特定行銷問題相關(guān)的的資料，透透過有系統(tǒng)統(tǒng)及客觀的的研究，向向顧客提出問題，並並詮釋顧客客的答案。。市場(chǎng)調(diào)查的的基本是：：設(shè)計(jì)調(diào)查的的流程注意意事項(xiàng)次級(jí)資料的的蒐集：針針對(duì)目前的的疑問，市市場(chǎng)上已有有那些資料料可供參考考。調(diào)查目的的的釐清：即即為什麼要要做調(diào)查？？希望透過過這個(gè)調(diào)查查釐清那些些疑問？調(diào)查對(duì)象的的設(shè)定：針針對(duì)我們的的疑問，誰誰能夠提供供我們答案案？誰的答答案是我們們最需要的的？調(diào)查方式的的選擇：什什麼樣的調(diào)調(diào)查方法最最能夠符合合需求。樣本數(shù)的設(shè)設(shè)定：在所所需要的信信賴區(qū)間中中，我們可可以容忍的的抽樣誤差差有多大。。抽樣的方法法：是要採(cǎi)採(cǎi)用隨機(jī)抽抽樣或滾雪雪球…等。。內(nèi)容的設(shè)計(jì)計(jì)：根據(jù)調(diào)調(diào)查目的，，我們想要要確認(rèn)的事事情是什麼麼？市場(chǎng)調(diào)查的的執(zhí)行方式式根據(jù)執(zhí)行方方式，量化調(diào)查又又可分為街街訪、電訪訪、家訪、、郵寄、集集體問卷……….等。。質(zhì)化調(diào)查可可分為座談?wù)剷?huì)、個(gè)人人訪談等方方式。根據(jù)調(diào)查目目的，則有有前述的各各種名稱。。調(diào)查的方式式根據(jù)特殊的的目的，針針對(duì)特殊的的消費(fèi)對(duì)象象，所使用用的資料收集集的方式。。一般可分為為質(zhì)化及量量化兩種方方式。量化：是針針對(duì)想要了了解的現(xiàn)象象，求得大大量的回答答，以求得得資料的客客觀性及具具代表性。。缺點(diǎn)：只能能求得現(xiàn)象象的呈現(xiàn)，，但卻不知知道現(xiàn)象背背後的意義義及現(xiàn)象形形成的原因因。質(zhì)化：針對(duì)對(duì)事實(shí)的現(xiàn)現(xiàn)象，更進(jìn)進(jìn)一步的訪訪談消費(fèi)者者，以了解解他們的想想法，以及及判斷事情情標(biāo)準(zhǔn)的理理由。缺點(diǎn)：資料料不具客觀觀性及代表表性。市場(chǎng)調(diào)查的的迷思坐在桌前看看世界，是是很危險(xiǎn)的的一件事。。在’90年年代初期，，百事可樂樂積極地推推動(dòng)「新世世代的選擇」，並並在廣告?zhèn)鱾鞑ブ写罅αΦ耐瞥觥浮赶M(fèi)者」來證明百百事可樂的的口感較可可口可樂更更好。在持續(xù)的可可樂大戰(zhàn)中中，百事可可樂的這一一波活動(dòng)的的確引起可口口可樂的注注意，因?yàn)闉楦鶕?jù)可口口可樂的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年年輕的消費(fèi)費(fèi)族群的確確產(chǎn)生了流流失的現(xiàn)象象。因而可口可可樂積極的的研究新的的配方，希希望能夠在在口味上扳回回一成。而在引進(jìn)新新口味之前前，可口可可樂進(jìn)行了了許多次的的口味測(cè)試研研究，從調(diào)調(diào)查的結(jié)果果中發(fā)現(xiàn)，，在的測(cè)試下，，新可口可可樂的口味味評(píng)價(jià)較百百事可樂及原有的的可口可樂樂都好。於是可口可可樂公司全全面性的推推出了「新新可口可樂」，然而而，新可口口可樂卻在在市場(chǎng)上慘慘遭滑鐵盧盧，上市不到二二、三天，，可口可樂樂公司卻接接到數(shù)以萬萬通的抱怨電電話，強(qiáng)烈烈的要求可可口可樂公公司重新上上市舊的可口口可樂。不不到一個(gè)月月，古典可可口可樂重重新出現(xiàn)在超超級(jí)市場(chǎng)的的貨架上??！我們變成人人口統(tǒng)計(jì)、、市場(chǎng)研究究、重點(diǎn)族族群的奴隸隸，我們製製造數(shù)據(jù)告告訴我們要要製造的東東西。漸漸漸地，在在這令人目目眩神迷的的追逐中，，我們被安安全行為腐腐蝕，失去去我們的感感覺，本能能為之迷濛濛。謝謝12月-2205:38:4405:3805:3812月-2212月-2205:3805:3805:38:4412月月-2212月月-2205:38:442022/12/315:38:449、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:38:4405:38:4405:3812/31/20225:38:44AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:38:4405:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。05:38:4405:38:4405:38Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:38:4405:38:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20225:38:44上上午午05:38:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:38上上午午12月月-2205:38December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/315:38:4405:38:4431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:38:44上上午5:38上上午05:38:4412月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:38:4405:38:4405:3812/31/20225:38:44AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:38:4405:38Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完