如何營(yíng)銷與服務(wù)期貨客戶

如何營(yíng)銷與服務(wù)期貨客戶

主講人：劉駿

二O一0年九月一、如何營(yíng)銷期貨客戶二、如何服務(wù)期貨客戶各產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)和區(qū)別股票營(yíng)銷權(quán)證營(yíng)銷基金營(yíng)銷商品期貨營(yíng)銷金融期貨營(yíng)銷期貨在賣什么股票在賣什么什么客戶在買我們的產(chǎn)品股票、投資住宅、保險(xiǎn)教育、醫(yī)療期貨期貨市場(chǎng)客戶細(xì)分為什么要進(jìn)行期貨市場(chǎng)客戶細(xì)分客戶細(xì)分是做好產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。如何進(jìn)行期貨市場(chǎng)客戶細(xì)分客戶價(jià)值金字塔客戶價(jià)值分析作用鑒于此，我們提倡“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)方略，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中以較小的成本，緊緊抓住大客戶，精確定位，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，延長(zhǎng)客戶生命周期，提升客戶價(jià)值，為企業(yè)源源不斷的創(chuàng)造更大的價(jià)值

我們?cè)跔I(yíng)銷期貨，是在銷售我們的真誠(chéng)，給客戶銷售的是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，真誠(chéng)提示客戶的是風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、還是風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷需要什么自信，工作業(yè)績(jī)專業(yè)知識(shí)是銷售員不是交易員團(tuán)隊(duì)榜樣的力量按正確方向按計(jì)劃不斷努力期貨貨經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)要要點(diǎn)點(diǎn)（（一一））營(yíng)銷銷和和客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)系系在維維持持客客戶戶資資產(chǎn)產(chǎn)平平衡衡的的情情況況下下做做好好營(yíng)營(yíng)銷銷工工作作維護(hù)護(hù)客客戶戶生生存存，，比比營(yíng)營(yíng)銷銷更更重重要要（（8：2）深刻刻認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)期期貨貨零零（（負(fù)負(fù)））和和游游戲戲的的本本質(zhì)質(zhì)不要要期期望望客客戶戶總總體體上上的的資資產(chǎn)產(chǎn)大大幅幅增增值值追求求客客戶戶資資產(chǎn)產(chǎn)穩(wěn)穩(wěn)定定平平衡衡是是正正道道客戶戶溝溝通通和和培培訓(xùn)訓(xùn)的的重重要要性性大量量新新客客戶戶決決定定了了客客戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)極極為為重重要要讓客客戶戶掌掌握握正正確確的的系系統(tǒng)統(tǒng)交交易易方方法法比比行行情情預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)更更重重要要專業(yè)業(yè)的的服服務(wù)務(wù)，，讓讓客客戶戶信信服服的的服服務(wù)務(wù)，，才才是是有有效效的的服服務(wù)務(wù)期貨貨經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)要要點(diǎn)點(diǎn)（（二二））應(yīng)該該做做的的：：熟悉悉期期貨貨專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)；；了解解行行情情、、宏宏觀觀、、行行業(yè)業(yè)背背景景和和分分析析熟悉悉各各種種軟軟件件工工具具；；熟悉悉期期貨貨各各種種投投資資理理念念和和方方法法；；不應(yīng)應(yīng)該該做做的的：：操盤盤居間間人人———君子子動(dòng)動(dòng)口口不不動(dòng)動(dòng)手手??！期貨貨經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)要要點(diǎn)點(diǎn)（（三三））居間間人人代代客客理理財(cái)財(cái)?shù)牡奈ＮｋU(xiǎn)險(xiǎn)性性客戶戶有有代代客客理理財(cái)財(cái)?shù)牡目涂陀^觀需需求求你不不是是期期貨貨高高手手，，期期貨貨高高手手是是錢錢喂喂出出來(lái)來(lái)的的。。必須須介介紹紹給給正正真真的的高高手手（（多多年年穩(wěn)穩(wěn)定定盈盈利利記記錄錄））防止止居居間間人人企企圖圖成成為為操操盤盤高高手手解除除自自己己能能賺賺錢錢，，才才能能使使客客戶戶賺賺錢錢的的誤誤區(qū)區(qū)一個(gè)個(gè)高高手手的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)需需要要很很多多年年堅(jiān)定定居居間間人人的的定定位位，，抵抵制制誘誘惑惑！！期貨貨經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)要要點(diǎn)點(diǎn)（（四四））目標(biāo)標(biāo)客客戶戶期貨貨的的客客戶戶都都是是大大客客戶戶??！什么么樣樣的的客客戶戶是是好好客客戶戶？？只要要客客戶戶生生存存，，持持續(xù)續(xù)交交易易，，能能帶帶來(lái)來(lái)持持續(xù)續(xù)收收益益在客客戶戶心心中中樹(shù)樹(shù)立立信任任感感：：及及時(shí)時(shí)溝溝通通，，保保駕駕護(hù)護(hù)航航幫助助客客戶戶管管理理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，管管住住風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)就就是是成成功功??！銷售售人人員員時(shí)時(shí)間間安安排排表表一位位哲哲人人說(shuō)說(shuō)過(guò)過(guò)：：“人的的思思想想是是萬(wàn)萬(wàn)物物之之因因。。你你有有了了一一種種觀觀念念就就能能收收獲獲一一種種行行為為，，你你有有了了一一種種行行為為就就能能收收獲獲一一種種習(xí)習(xí)慣慣，，你你有有了了一一種種習(xí)習(xí)慣慣就就能能收收獲獲一一種種性性格格，，你你有有了了一一種種性性格格就就能能收收獲獲一一種種命命運(yùn)運(yùn)。。"如何服務(wù)期貨服務(wù)核心點(diǎn)：讓讓客戶活下下來(lái)、抓抓住住核心客戶戶期貨營(yíng)銷服服務(wù)期貨服務(wù)需需要的是貼貼身服務(wù)，，由于期貨貨客戶頻繁繁操作的特特點(diǎn)，需要要更關(guān)心他他們的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)承受能力力、更關(guān)心心他們的投投資理念。。如客戶在在操作中出出現(xiàn)了如頭頭寸過(guò)大，，我們應(yīng)及及時(shí)提醒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻魬魶](méi)有堅(jiān)持持正確的投投資方法（（資金管理理、止損管管理等）時(shí)時(shí)及時(shí)指出出，保持常常態(tài)聯(lián)系。。我們的公司司和營(yíng)銷人人員要成為為客戶值得得信任的朋朋友。多關(guān)關(guān)心的是客客戶的收益益，而不能能把傭金收收入考慮在在前面，因因?yàn)榭蛻羯嫦聛?lái)，，我們才能能生存下來(lái)來(lái)。期貨營(yíng)銷服務(wù)務(wù)期貨投資者對(duì)對(duì)服務(wù)的要求求主要體現(xiàn)在在速度上，公公司將通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)有的信息平平臺(tái)發(fā)布，同同時(shí)要做好客客戶需求的整整理工作，整整合現(xiàn)有的資資源，滿足客客戶的個(gè)性化化需求。根據(jù)不同客戶戶的需要，不不斷提高我們們的硬件水平平，不斷開(kāi)發(fā)發(fā)出滿足客戶戶需要的個(gè)性性化軟件，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具具等配套服務(wù)務(wù)工具和方式式，滿足客戶戶需要。怎樣打造專業(yè)業(yè)的團(tuán)隊(duì)？怎樣才是專業(yè)業(yè)？客戶問(wèn)我們，，我們要能回回答上來(lái)，能能準(zhǔn)確、能流流暢地回答上上來(lái)。每周的品種培培訓(xùn)，人員輪輪流作為主講講，對(duì)期貨品品種的各個(gè)基基本點(diǎn)加以分分析和講解，，真正使我們們的市場(chǎng)人員員在與客戶交交流時(shí)，做到到何總所要求求的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):一熟悉二準(zhǔn)確確三流暢。于細(xì)微服務(wù)之之中，展現(xiàn)專專業(yè)品質(zhì)——我們的客服于每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)精益求精打鐵首先要自自身硬需要一對(duì)一服服務(wù)差異化服務(wù)——穩(wěn)老拓新以風(fēng)險(xiǎn)控制促促服務(wù)“十·一”長(zhǎng)假的風(fēng)風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)全面、全過(guò)程程、全員風(fēng)控控Yourtime問(wèn)與答Q&A謝謝！聯(lián)系人：劉駿駿電話：021－55892960郵箱9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。05:45:0905:45:0905:4512/31/20225:45:09AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2205:45:0905:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:45:0905:45:0905:45Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2205:45:0905:45:09December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20225:45:09上上午午05:45:0912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:45上上午午12月月-2205:45December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/315:45:0905:45:0931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:45:09上上午5:45上上午午05:45:0912月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。05:45:0905:45:0905:4512/31/20225:45:09AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:45:0905:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。05:45:0905:45:0905:45Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:45:0905:45:09December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:45:09上上午05:45:0912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:45上上午12月-2205:45December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/315:45:0905:45:0931December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。5:45:09上午午5:45上午午05:45:0912月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。05:45:0905:45:0905:4512/31/20225:45:09AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:45:0905:45Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。05:45:0905:45:0905:45Saturday,December3