客戶(hù)有效溝通技巧

第六講有效溝通的技巧溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)致信息傳遞的過(guò)程。溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)避免使用“但是”積極語(yǔ)言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信營(yíng)造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手積極聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。積極聆聽(tīng)者具備的能力感覺(jué)專(zhuān)注回應(yīng)有效聆聽(tīng)聽(tīng)原則則不要輕易易下結(jié)結(jié)論善于發(fā)掘掘言外外之意即使不同同意，也也不要立立即打打斷對(duì)方方邊聆聽(tīng)邊邊作記記錄支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)復(fù)有效效聆聆聽(tīng)聽(tīng)技技巧巧給予予反反饋饋的的成成因因表示示已已經(jīng)經(jīng)收收到到信信息息確認(rèn)認(rèn)信信息息給予予激激勵(lì)勵(lì)和和贊贊許許給予予修修正正性性意意見(jiàn)見(jiàn)給予予有有效效的的反反饋饋對(duì)定定義義取取得得一一致致的的理理解解反饋饋要要具具體體反饋饋的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)溝通禁禁忌不良的的口頭頭禪用過(guò)多多的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)只顧表表達(dá)自自己的的看法法用威脅脅的語(yǔ)語(yǔ)言易受干干擾的的環(huán)境境忽略了了確認(rèn)認(rèn)不了了的信信息只聽(tīng)自自己想想聽(tīng)的的被第一一印象象及身身份、、地位位左右右過(guò)度自自我為為中心心不信任任對(duì)方方溝通定定律溝通的的黃金金定律律你想怎怎樣被被對(duì)待待，你你就怎怎樣對(duì)對(duì)待別別人溝通的的白金金定律律以別人人喜歡歡的方方式去去對(duì)待待他們們企業(yè)內(nèi)內(nèi)的溝溝通準(zhǔn)準(zhǔn)則及及方式式企業(yè)內(nèi)內(nèi)常用用的溝溝通方方式：：口頭、、文書(shū)書(shū)、視視聽(tīng)溝通三三要點(diǎn)點(diǎn)：從整體體、大大方向向開(kāi)始始溝通通一面溝溝通一一面要要確認(rèn)認(rèn)對(duì)方方是否否理解解完整無(wú)無(wú)遺漏漏親愛(ài)的的先生生/女女士：：我已間間接獲獲悉您您在尋尋找一一家公公司為為貴公公司所所有部部門(mén)安安裝電電腦。。不管管我公公司在在貴公公司業(yè)業(yè)務(wù)方方面經(jīng)經(jīng)驗(yàn)有有限，，曾為為您服服務(wù)過(guò)過(guò)的人人說(shuō)我我們能能勝任任此項(xiàng)項(xiàng)工作作。我我是一一個(gè)非非常熱熱請(qǐng)的的人，，對(duì)于于與您您洽談?wù)劦臅r(shí)時(shí)間，，除非非另行行通知知，我我在周周一、、周二二和周周五不不能拜拜訪(fǎng)您您。這這是因因?yàn)椤瓚?yīng)注明明聯(lián)系系人語(yǔ)義含含糊有錯(cuò)別別字提供了了無(wú)關(guān)關(guān)信息息超過(guò)一一頁(yè)一封失失敗的的信一封成成功的的信親愛(ài)的的瑪麗麗女士士:繼我們們上周周的電電話(huà)交交談之之后,我很很高興興再郵郵給您您一本本我公公司的的最新新宣傳傳手冊(cè)冊(cè).您曾表表示過(guò)過(guò)貴公公司對(duì)對(duì)安裝裝新型型軟件件感興興趣,我相相信我我們的的服務(wù)務(wù)定會(huì)會(huì)令您您滿(mǎn)意意.期待您您的回回音,并希希望在在不久久的將將來(lái)能能同您您會(huì)面面.此致敬禮簽簽名名清楚的的收信信人表明積積極的的態(tài)態(tài)度暗示下下一步步的行行動(dòng)信只寫(xiě)寫(xiě)一頁(yè)頁(yè)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。06:32:4706:32:4706:3212/31/20226:32:47AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:32:4706:32Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:32:4706:32:4706:32Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:32:4706:32:47December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十二二月20226:32:47上上午06:32:4712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/316:32:4706:32:4731December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。6:32:47上午6:32上上午06:32:4712月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:32:4706:32:4706:3212/31/20226:32:47AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:32:4706:32Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。06:32:4706:32:4706:32Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:32:4706:32:47December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:32:47上午午06:32:4712月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/316:32:4706:32:4731December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。6:32:47上上午6:32上上午午06:32:4712月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。06:32:4706:32:4706:3212/31/20226:32:47AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:32:4706:32Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。06:32:4706:32:4706:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:32:4706:32:47December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:32:47上上午06:32:4712月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/316:32:4706:32:4731December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰