客戶經(jīng)理的角色認知與素質(zhì)

客戶經(jīng)理角色認知2目錄客戶經(jīng)理的職責客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景3客戶經(jīng)理自畫像

4客戶經(jīng)理的職責管理所轄網(wǎng)點，完成各項任務(wù)指標；負責所轄網(wǎng)點的關(guān)系維護，培訓(xùn)及輔導(dǎo)；確保所轄網(wǎng)點的單證及宣傳品的領(lǐng)用、發(fā)放與核銷；負責所轄網(wǎng)點的客戶服務(wù)；渠道各層級的激勵；公司與代理單位的信息傳遞；數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計與分析。5你要干什么？讓太保產(chǎn)品在銀行網(wǎng)點順利銷售讓客戶對太保的產(chǎn)品和服務(wù)滿意讓銀郵渠道對與太保合作充滿信心你+公司相關(guān)部門＋柜員+主任+客戶+競爭對手=你的工作6你應(yīng)該做的——贏得尊重用你的為人處世用你的外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)用你的執(zhí)著和敬業(yè)用你的勤奮與汗水7你應(yīng)該做的——達成共識表達你的想法了解他們的真實想法找到彼此想法的差異造成差異的原因著手解決8你應(yīng)該做的——平衡關(guān)系手續(xù)費分配柜員與柜員柜員與主任網(wǎng)點與網(wǎng)點9你應(yīng)該做的——結(jié)交朋友！10你不該做的——不要對網(wǎng)點工作指手劃腳不要花錢培養(yǎng)“白眼狼”不要對代理單位抱有幻想不要忽視競爭對手的存在11你面面前前的的渠渠道道———你的的網(wǎng)網(wǎng)點點是是你你的的前前輩輩艱艱辛辛開開拓拓而而來來你的的前前輩輩使使代代理理單單位位員員工工了了解解什什么么是是銀銀行行保保險險你的的前前輩輩使使代代理理單單位位員員工工接接受受了了我我們們代理理網(wǎng)網(wǎng)點點是是我我們們最最寶寶貴貴的的資資源源12你面面前前的的渠渠道道———文化化沖沖突突價值值觀觀念念的的沖沖突突分配配機機制制的的沖沖突突銷售售理理念念的的沖沖突突工作作作作風風的的沖沖突突13你面面前前的的渠渠道道———主任任：：你你最最需需要要征征服服的的人人未必成就你，，足以毀掉你你！決定你與網(wǎng)點點關(guān)系的基礎(chǔ)礎(chǔ)柜員：他們很很難接觸嗎？？他們笨嗎？他們難以說服服嗎？14你面前的渠道道——競爭對手：我我們正處于發(fā)發(fā)展初期的無無序競爭階段段或者你打倒他他；或者他打打倒你客戶戶：客戶戶買的是服務(wù)務(wù)和態(tài)度讓客戶感到你你在向他推薦薦你認為好的的產(chǎn)品15目錄客戶經(jīng)理的職職責客戶經(jīng)理的角角色客戶經(jīng)理的素素質(zhì)客戶經(jīng)理的前前景16客戶經(jīng)理的角角色1、訓(xùn)練師2、輔導(dǎo)員3、聯(lián)絡(luò)員4、咨詢員17客戶經(jīng)理的角角色5、消防員6、療傷員7、企劃師8、出氣筒18目錄客戶經(jīng)理的職職責客戶經(jīng)理的角角色客戶經(jīng)理的素素質(zhì)客戶經(jīng)理的前前景19客戶經(jīng)理應(yīng)具具備的素質(zhì)1、思想品德德：德高為師，身身正為范被人認同是一一切管理的開開始2、文化知識識（1）專業(yè)知知識（2）綜合知知識（3）處處留留心皆學(xué)問203、工作能力力（1）溝通能能力〖自覺、主動動〗（2）語言能能力〖多練〗（3）業(yè)務(wù)能能力〖用心〗（4）分析總總結(jié)能力〖經(jīng)驗、思路路、辦法〗（5）組織管管理能力〖多實踐、多多用心、多交交流〗214、良好的心心態(tài)不要吝惜你的的技能和專長長——敬佩尊重不要吝惜你的的經(jīng)驗與體會會——教學(xué)相長不要吝惜你的的微笑與贊美美——激發(fā)自信不要吝惜你的的時間與熱忱忱——獲得認同22代理單位喜歡歡什么樣的客客戶經(jīng)理1、值得信賴賴2、為人謙和和3、知識豐富富4、生活嚴謹謹5、樂于助人人6、達觀大度度7、樂觀開朗朗8、充滿熱情情9、思想活躍躍10、幽默風風趣11、關(guān)注細細節(jié)23小事成就大事事，細節(jié)成就完美美。與代理單位合合作的27個個細節(jié)241、在背后說說別人的好話話2、記住別人人的名字3、與人見面面后首先向他他問好4、贊美競爭爭對手5、有人在你你面前說別人人壞話時,你你不要插嘴6、不要介入入代理單位的的是是非非7、鼓勵別人暢談?wù)勊某删?、經(jīng)常要換換位思考9、做人大度度一點，不要要斤斤計較2510、說話時時多說“我們們”，少說說你們。11、時時想想到別人的需需要12、握手的的禮節(jié)13、抑制自自己的好勝心心14、調(diào)整能能夠好相交的的距離15、控制好好見面的頻次次16、學(xué)會察察言觀色17、與女性性交往學(xué)會把把握分寸18、超過10點不要打打電話2619、不要夸夸夸其談，好好為人師20、不要把把談?wù)搫e人的的缺點當做樂樂趣21、不要為為自己的錯誤誤做任何解釋釋22、跟異性性領(lǐng)導(dǎo)打交道道時注意他配配偶的感受23、對自己己真不知道的的事情，坦率率地說不知道道24、不要在在代理單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀耀自己25、時刻保保持良好的外外部形象26、請教也也是一種贊美美27、要懂得得感恩27海爾總裁張瑞瑞敏先生曾說說：“什么是不簡單單？把每一件簡單單的事情做好好就是不簡單單；什么是不平凡凡？把每一件平凡凡的事情做好好就是不平凡凡?！?8目錄客戶經(jīng)理的職職責客戶經(jīng)理的角角色客戶經(jīng)理的素素質(zhì)客戶經(jīng)理的前前景見習(xí)客戶主任資深客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理（三級）非柜臺客戶經(jīng)理是否轉(zhuǎn)正？YESNO營業(yè)室經(jīng)理部門內(nèi)勤部門經(jīng)理專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)人員系列管理和后援支持人員系列培訓(xùn)師系列客戶經(jīng)理的職職涯規(guī)劃30客戶經(jīng)理的職職業(yè)發(fā)展目標標定位優(yōu)秀的理財顧顧問隨著銀保合作作關(guān)系的不斷斷深入，客戶戶經(jīng)理的工作作內(nèi)容將從目目前以單證交交接、聯(lián)系溝溝通和簡單的的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)闉橹髦鸩睫D(zhuǎn)向向以理財顧問問、培訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)和銷售策劃劃等后勤支持持工作為主。。31客戶經(jīng)理的職職業(yè)發(fā)展目標標定位優(yōu)秀的培訓(xùn)師師銀行保險培訓(xùn)訓(xùn)工作是提升升我司銀行保保險核心競爭爭力的重要手手段，其需求求量和重要地地位將隨著銀銀行保險業(yè)務(wù)務(wù)的深入開展展而不斷得到到提高。32客戶經(jīng)理的職職業(yè)發(fā)展目標標定位優(yōu)秀的企業(yè)管管理人才有志于成為優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)管理理人才的客戶戶經(jīng)理不僅必必須具備客戶戶經(jīng)理的基本本素質(zhì)，還應(yīng)應(yīng)該對銀行保保險發(fā)展有深深刻的認識，，并具備相當當?shù)慕M織管理理能力、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能和理論論水平。知道了>>>做了嗎>>>做到位了了嗎>>>堅堅持嗎用力去做只只能稱職職用心去做才才能優(yōu)秀秀盡心盡力就就能卓越越張韶涵－隱形形的翅膀每一次都在徘徊孤單單中堅強每每一次

就算算很受傷也也不閃淚光我我知道我我一直有雙隱隱形的翅膀帶帶我飛飛飛過絕望不不去想

他們們擁有美麗的的太陽

我看看見

每天的的夕陽

也會會有變化我我知道

我一一直有雙隱形形的翅膀帶我飛給給我希望我我終于看看到所所有夢想都開開花

追逐逐的年輕歌歌聲多嘹亮亮

我終于于

翱翔用用心凝望望不害怕哪哪里會有風風

就飛多多遠吧張開我們隱形形的翅膀，攜攜手演繹銀銀保事業(yè)的的輝煌！37謝謝大家家最為命運所所屈辱的人人，只要還還抱有希望望，便無所所怨懼。這個個世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出來來的的成成績績，，然然后后再再去去強強調(diào)調(diào)你你的的感感受受。。12月月-2212月月-2206:42以愛愛為為凝凝聚聚力力的的公公司司比比靠靠畏畏懼懼維維系系的的公公司司要要穩(wěn)穩(wěn)固固得得多多。。珍惜惜今今天天的的擁擁有有，，明明天天才才會會富富有有。。一個個公公司司要要發(fā)發(fā)展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聰聰明明的的人人才才。。3歲前后后嚴格格管理理，做做孩子子的家家長；；13歲前后后逐步步放手手，做做孩子子的朋朋友。。有效效的教教育是是先嚴嚴后松松，無無效的的教育育是先先松后后嚴。。有效效的激激勵是是朝五五晚九九，無無效的的激勵勵是朝朝九晚晚五。。12月月-2212月月-2206:4212月月-22懷疑和和否定定之海海，圍圍繞著著人們們小小小的島島嶼，，而信信念則則鞭策策人，，使人人勇敢敢面對對未知知的前前途。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22對人才才的運運用，，僅僅僅限于于收羅羅是遠遠遠不不夠的的，重重要的的是對對人才才不僅僅要善善于識識別其其長處處，而而且要要敢于于大膽膽地使使用，，以讓讓其充充分顯顯示自自己的的才能能。微軟公公司在在用人人上所所表現(xiàn)現(xiàn)出的的膽略略與氣氣魄是是別的的公司司無可可比擬擬的。。因為有有了感感謝之之心，，才能能引發(fā)發(fā)惜物物及謙謙虛之之心，，使生生活充充滿歡歡樂，，心理理保持持平衡衡，在在待人人接物物時自自然能能免去去許多多無謂謂的對對抗與與爭執(zhí)執(zhí)。只有一條條路不能能選擇06:42:4906:42:49一個人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過彎彎路，犯犯過錯誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實實踐中勇勇于承認認和改正正錯誤。。業(yè)精于勤勤，荒于于嬉。12月-2212月-223806:42:4912月-22合作是一一切團隊隊繁榮的的根本。。我知道什什么是勞勞動:勞動是世世界上一一切歡樂樂和一切切美好事事情的源源泉。世間沒有有一種具具有真正正價值的的東西，，可以不不經(jīng)過艱艱苦辛勤勤勞動而而能夠得得到的。。06:4206:42:4912月-2206:42靠制訂和和管理標標準吃飯飯的，有有什么樣樣的判斷斷就會有有什么樣樣的產(chǎn)品品，有什什么樣的的標準就就會有什什么樣的的人才。。講到國家家的政治治，根本本上要人人民有權(quán)權(quán)；至于于管理政政府的人人，便要要付之于于有能的的專家們們。只要有堅堅強的持持久心，，一個庸庸俗平凡凡的人也也會有成成功的一一天，否否則即使使是一個個才識卓卓越的人人，也只只能遭遇遇失敗的的命運。。有信念不一一定成功，，沒信念一一定會失敗敗。12月-2212月-2212月-2212月-22我這這一一生生基基本本上上只只是是辛辛苦苦工工作作，，我我可可以以說說，，我我活活了了七七十十五五歲歲，，沒沒有有那那一一個個月月過過的的是是舒舒服服生生活活，，就就好好象象推推一一塊塊石石頭頭上上山山，，石石頭頭不不停停地地滾滾下下來來又又推推上上去去。。2022/12/316:4206:4206:42:49一次次良良好好的的撤撤退退，，應(yīng)應(yīng)和和一一次次偉偉大大的的勝勝利利一一樣樣受受到到獎獎賞賞。。有非非凡凡志志向向，，才才有有非非凡凡成成就就。。6:42:49上上午午12月月-2206:42:49我的的人人生生哲哲學(xué)學(xué)是是工工作作，，我我要要揭揭示示大大自自然然的的奧奧秘秘，，并并以以此此為為人人類類服服務(wù)務(wù)。。我我們們在在世世的的短短暫暫的的一一生生中中，，我我不不知知道道還還有有什什么么比比這這種種服服務(wù)務(wù)更更好好的的了了。。抓住住時時機機并并快快速速決決策策是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。最有希望的成成功者，并不不是才華最出出眾的人，而而是那些最善善于利用每一一時機發(fā)掘開開拓的人。31十二月月202231-12月月-22一個偉大的企企業(yè)，對待成成就永遠都要要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如覆薄冰。。如果強調(diào)什么么，你就檢查查什么；你不不檢查，就等等于不重視。。為了能能擬定定目標標和方方針，，一個個管理理者必必須對對公司司內(nèi)部部作業(yè)業(yè)情況況以及及外在在市場場環(huán)境境相當當了解解才行行。06:4206:42:49十二月月22誠懇待待人是是邁向向成功功的唯唯一途途徑。。這與與沒有有嘗過過辛苦苦，而而獲得得成功功的滋滋味迥迥然不不同。。不下下功夫夫，卻卻能成成功，，根本本是不不可能能的事事情。。管理關(guān)關(guān)系就就是人人的關(guān)關(guān)系。。06:422022/12/316:42創(chuàng)新是是惟一一的出出路，，淘汰汰自己己，否否則競競爭將將淘汰汰我們們。危機不不僅帶帶來麻麻煩，，也蘊蘊藏著著無限限商機機。人生是是尊貴貴的。。大家家重新新勵志志，努努力奮奮斗，，為時時應(yīng)猶猶未晚晚。觀念決決定思思路，，思路路決定定出路路。12月月-222022/12/316:42:49謝謝各各位??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:42:4906:42:4906:4212/31/20226:42:49AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:42:4906:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:42:4906:42:4906:42Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:42:4906:42:49December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:42:49上午06:42:4912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:42上午午12月-2206:42December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/316:42:4906:42:4931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:42:49上上午6:42上上午06:42:4912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:42:4906:42:4906:4212/31/20226:42:49AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:42:4906:42Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:42:4906:42:4906:42Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:42:4906:42:49December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:42:49上午06:42:4912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:42上上午12月-2206:42December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:42:4906:42:4931December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:42:49上午6:42上上午06:42:4912月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾