創(chuàng)建平安醫(yī)院實施方案

福泉市第一人民醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案為貫徹落實國家衛(wèi)計委、公安部等五部委，關(guān)于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院'活動工作電視電話會議、精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計委公安部關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》精神，進一步加強我院,平安醫(yī)院、創(chuàng)建工作，完善院內(nèi)治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定我院，平安醫(yī)院'創(chuàng)建工作實施方案。一、總體目標全面扎實開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過貫徹落實相應(yīng)措施，明顯改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，明顯提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，明顯增強醫(yī)院治安防控能力，及時消除安全隱患，杜絕或減少醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件的發(fā)生；建立完善醫(yī)患糾紛調(diào)處組織機構(gòu)，并努力建成，平安醫(yī)院'工作長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、指導(dǎo)思想以黨的十八大為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展，平安醫(yī)院'建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。三、領(lǐng)導(dǎo)組織組長：張俊（院長兼黨總支書記）。副組長：陳靜（副院長）、楊作富（副院長）、簡崇武（副書記）、唐昌亮（院長助理）。成員:黃文娟（辦公室主任）、唐昌亮（兼任醫(yī)教科科長）、袁昌秀（護理部主任）、吳勝平（控感辦主任）、何昌倫（總務(wù)科長）、趙儀馨（財務(wù)科長）、奚可軍（麻醉科主任）楊作富（兼任重病醫(yī)學(xué)科主任）、周顯1海（外三科主任）、許通權(quán)（外二科主任）、陳杰（外一科主任）、陳燕（五官科主任）、何燕（婦科主任）、唐自琳（產(chǎn)科主任）、胡連秀（兒科主任）、陸興周（內(nèi)一科主任）、鄭朝軍（內(nèi)二科主任）、楊瑾（感染科主任）、鄢成發(fā)（急診科主任）、謝升權(quán)（門診部主任）、趙宏強（中醫(yī)科主任）、宋靈麗（胃鏡室主任）、曾凡勇（功能科主任）、肖衛(wèi)平（放射科主任）、胡利勇（檢驗科主任）、魯霞（藥械科主任）、陳芙蓉（供應(yīng)室護士長）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在醫(yī)教科，楊作富兼任辦公室主任，負責具體事務(wù)工作。唐昌亮參與負責醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等管理和患者投訴、糾紛處理工作；簡崇武參與負責安全保衛(wèi)、消防安全、安全生產(chǎn)工作。工作要求1、統(tǒng)一思想，提高認識建設(shè)，平安醫(yī)院'是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從促進和諧、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，把，平安醫(yī)院■的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。在工作時間要立足于經(jīng)常性，在服務(wù)重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在思想作風上要立足于務(wù)實，切實解決干部職工在服務(wù)意識、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2、結(jié)合實際，突出重點要樹立平安是福的觀念，按照確保穩(wěn)定、安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實際突出重點抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)，平安醫(yī)院■的重中之重。3、立足經(jīng)常，重在落實，平安醫(yī)院'的建設(shè)是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把,平安醫(yī)院啲建2設(shè)作為一項日常性的工作來抓，把，平安醫(yī)院"建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處，務(wù)求取得實效。4、加強宣傳，營造氛圍，平安醫(yī)院'的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與，平安醫(yī)院'建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)，平安醫(yī)院"的積極性和創(chuàng)造性。五、主要措施（一）切實改善醫(yī)療服務(wù)1、以職工大會、院專題培訓(xùn)、科業(yè)務(wù)學(xué)習等形式加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓(xùn)，并做到定期培訓(xùn)與考核，反復(fù)培訓(xùn)與考核。培訓(xùn)考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護人員認識到它的重要性，達到以此隨時警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛。2、加強醫(yī)患溝通，改進溝通方式，注重溝通效果。醫(yī)務(wù)科、護理部要結(jié)合醫(yī)療工作和醫(yī)院實際擬制定出相關(guān)專業(yè)（科室）的基本溝通內(nèi)容并貫徹實施。在貫徹實施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個人在全予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。醫(yī)院要把科室和個人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎懲分明，且獎要獎得心動，罰要罰得心痛。以此強化對病員主動溝通、親情溝通的認知，從而增加醫(yī)患和諧，減少糾紛發(fā)生。3、創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。要充實門診醫(yī)師數(shù)量，并注重門診醫(yī)師診療質(zhì)量；開展當日門診服務(wù)，讓我們的門診病人當日能拿到檢查報告，當日能看完病，即要為當天掛號的病員服務(wù)至最后一人的最后一環(huán)節(jié)，即使服務(wù)不完的，要給病人提供預(yù)約就診服務(wù)或給下一值班醫(yī)師的交接服務(wù)；開設(shè)簡易門診，在最短時間內(nèi)為針對開據(jù)檢查單等特殊要求的患者提供及時服務(wù)；收費室、藥房增設(shè)服務(wù)窗3口，實行彈性排班，解決高峰時段排長隊的現(xiàn)象；認真開展門診就診預(yù)約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務(wù)。對住院病人要定期開展科主任接待日和護士長傾訴日，定期召開全院性工休會，及時解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認真開展費用預(yù)告制和費用清單制，讓患者明白消費，合理消費；開展擇期手術(shù)限日制和問責制，杜絕拖、推和吃、拿、卡、要行為。4、認真開展等級醫(yī)院復(fù)審工作和醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、

安全使用，嚴防醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。5、加強藥品、醫(yī)療器材的采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為主題的服務(wù)宗旨。認真落實各項規(guī)章制度、崗位職療執(zhí)業(yè)行為。二）切實提高醫(yī)療服務(wù)療執(zhí)業(yè)行為。二）切實提高醫(yī)療服務(wù)責，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組，加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。2、強化，三基三嚴*訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛1、建立完善患者投訴渠道。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時化解醫(yī)患矛盾。2、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。3、根據(jù)醫(yī)療事故處理的有關(guān)規(guī)定，制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案。要堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛。4、要申請政府主導(dǎo)，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理組織，及時妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)

患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。（四）強化醫(yī)院安保措施1、全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員學(xué)習培訓(xùn)落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查（如藥庫、病房等），對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好。2、總務(wù)科要切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，加強重點部位、重點時段的巡查。同時實行行政領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，值班期間要進行全院巡視，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。3、加強與公安部門的聯(lián)合聯(lián)動，設(shè)立院警務(wù)室，配備專業(yè)有素的5治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊警務(wù)聯(lián)動。建立重點部門、重點位置一鍵全、有效，做到與公安部門的信息互通、全、有效，做到與公安部門的信息互通、報警裝置，確保糾紛事態(tài)前或中的應(yīng)急報

警。充分利用醫(yī)院的監(jiān)控錄像、公安部門的，天網(wǎng)'工程，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。4、嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責任事故。5、針對，醫(yī)鬧'猖獗的特點，開展打擊醫(yī)鬧的專項整治活動，在病員集中的場所向患者公布預(yù)防醫(yī)鬧的公開信，在醫(yī)鬧經(jīng)常出沒的地方張貼謹防醫(yī)鬧的警示牌，公布舉報電話，并加強保安力量，加強巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時治理。（五）加強醫(yī)德教育，糾正不正之風深化治理商業(yè)賄賂有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力l=J

經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力l=J度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預(yù)防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進平安醫(yī)院建設(shè)。六、保障措施1、加強領(lǐng)導(dǎo)，平安醫(yī)院'創(chuàng)建活將創(chuàng)建工作列為年度的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核、同獎懲、同推進，確保創(chuàng)建工作出成效，出實效。6具體目標是通過6具體目標是通過2、明確目標，落實職責我院開展創(chuàng)建，平安醫(yī)院'的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生